第一篇：中华讲师网：中基层管理人员领导力提升辅导式训练
中基层管理人员领导力提升辅导式训练
一、课程背景和收益：
中基层管理人员是企业运营的第一责任人，是企业运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线管理的督导能力和管理水平决定着企业的生存与发展，本课程为学员提供了一个全面提升一线管理人员核心督导能力的解决方案。通过培训能使您：
1、明确现场干部的角色定位，掌握日常事务管理及督导人员的精髓；
2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧，以及如何对部属进行训练；
3、管理如何培养对工作认真负责的态度，学会有效激励部属的方法；
4、懂得如何进行工作关系的改善，分析问题的主要原因，学会运用沟通手段使员工之间和谐相处，消除冲突；
5、懂得如何进行目标管理，理解如何打造一个高绩效的团队，提高工作效率；
6、懂得工作方法的改善，学会发现和挖掘问题的方法，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题；
7、通过工作方法的改善，提高管理效率，从而降低公司成本，提高利润。
二、培训时间：
2天（12小时）
三、培训对象：
各部门经理、主管等一线督导人员及相关干部
四、培训辅导方式及特色：
（一）培训方式及比重：
1、讲师激情、精彩演讲占40%
2、案例分析（从正面和反面两方面进行实例分析）占25%
3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10%
4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占10%
5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10%
6、视频教学：通过视频展示，使学员从中学会思考，得到启示，用于工作，占5%。
（二）课程特色：
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升；
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能；
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3、寓教于练：制造型企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程。
五、课程提纲：
第一部分、工作教导篇——领导者是演讲家和培训师（有效的演示，成功的培训）
第一章
中层层管理人员的角色定位和工作教导
一、讲师激情、精彩演讲：
1、一线生产主管所面临的挑战和机遇；
2、生产主管常见六大困惑及分析；
3、生产管理到底要管些什么；
4、如何评价一线主管的管理水平及其标准是什么；
5、现代企业对一线主管的要求。
6、工作教导的理念；
7、常有教导的缺点
8、如何培养部属
9、到底给下属培训什么
10、如何检验培训效果
二、案例分析：
1、《士兵突击》中史今班长的案例；
2、海尔集团公司的处罚制度和“热炉法则”；
3、日本松下公司是如何尊重员工和处处考虑员工利益的；
4、国内某企业案例——接触现物、直面问题。
三、现场讨论和练习：
1、一线主管如何根据每天的工作内容，编制工作点检表。
第二部分、工作关系改善篇（领导者如何与部属沟通，打造高绩效团队，如何激励部属，让其有危机意识，如何对部属工作进行跟踪，使之养成自动自发的工作，达成工作绩效）
第二章 工作中的问题大都是由沟通不良造成的
一、精彩演讲：
1、何为沟通、有效沟通的三大要素；
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2、有效沟通实施过程；
3、高效沟通能力在工作中的重要性实例及分析；
4、沟通中常见的障碍及误区；
5、有效沟通的几个技巧；
6、如何与同事沟通；
7、如何传达上级的决定；
8、如何反映员工的意见；
9、如何处理员工的抱怨；
10、如何做好离职员工面谈。
二、案例分析：
1、发生在一家公司里的上下沟通障碍的案例；
2、他是这样开早会的；
3、他哪里批评错了；
4、略施小计——如何处理朋友犯错误的问题；
5、麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉；
6、HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策；
7、EMC大中华区公司“邮件门”事件；
8、小王与小李在工作过程中发生口角如何处理的故事。
三、现场识别：
1、请学员识别各种身体语言代表的含义。
四、现场训练：
1、请你将下面案例讲给同事听，看其能否听懂，并思考一下，这样沟通是否可行，之后谈谈你的体会；
2、快速答题：测试一下您的沟通能力。
第三章 如何让员工都能积极主动地工作——激励员工
一、讲师精彩演讲：
1、有效激励的方法；
2、了解员工的需求；
3、如何满足员工的需求；
4、如何管理新时期的员工；
5、如何化解员工之间的矛盾；
6、如何管理技术类员工；
7、如何管理问题员工。
二、管理故事：
1、老印第安人的故事。
三、案例分析：
1、楚庄王情感激励取得战争胜利；
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2、IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；
3、海尔集团满足尊重员工动机需求的案例；
4、升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；
5、一家生产精密仪器设备企业领导肯定和赞美员工的案例；
6、如何针对“标新立异”的员工案例。
四、分组讨论和现场训练：
1、分组讨论：从生产管理的角度，讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和期望理论中得到哪些启示？
2、现场训练：填写《权力——影响力自测表》和《建立影响力计划表》
第四章 共同参与、目标一致；上下齐心，其利断金
一、精彩演讲：
1、何为目标管理及目标管理的五个特点；
2、目标管理的基础及目标管理对企业的意义；
3、目标管理要解决的七大问题；
4、现实中目标管理常出现的误区；
5、目标管理实施的三大步骤；
6、设定目标的技巧；
7、目标的控制与执行技巧；
8、如何进行目标业绩评估。
二、案例分析：
1、海尔集团的目标管理模式——OEC管理法；
2、三名在深圳打工者对目标的期望强度不同导致的结果不同的故事；
3、某电器集团错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训；
4、目标的执行与控制——沃尔玛的“日落原则”的具体运用；
5、某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析；
6、某公司主管6月份绩效管理评估表。
三、现场练习：
1、结合自己的岗位，按照SMART原则，制定工作目标，并填写绩效评估表。
四、分组讨论：
1、如何做好员工的绩效评估工作。各组总结答案由老师点评。
第五章 营造和谐的团队氛围，培养团队合作精神
一、讲师精彩演讲：
1、团队的定义及其团队的构成要素养；
2、对团队理解的四大误区；
3、优秀团队的七大特征；
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4、团队发展要要过四个阶段；
5、团队角色分析与互补；
6、处理团队冲突的方法；
7、打造高效团队的四个技巧。
二、案例分析：
1、世界上三种团队的影响和结果及对我们的启示；
2、国内外著名企业促进团队沟通的七种方法分析；
3、唐僧及其三大高徒去西天取经的故事。
三、自我训练：
1、结合以下案情，讨论你期望的优秀团队应该是个什么样子的？如何打造你的团队？
2、团队工作调查问卷评分。
第三部分、工作方法改善篇（领导者如何识别现场问题，分析问题，改善问题，解决问题，领导应掌握的解决问题的多种方法）
第六章 员工看不见问题，才是最大的问题——如何分析与解决问题
一、讲师精彩演讲：
1、生产中常见问题展示；
2、培养强烈的问题意识及其方法；
3、发现现场问题的15种方法；
4、记录问题的方法——3U MEMO法；
5、分析问题的方法：（1）5WHY分析法；（2）二八管理法则；
（3）常用的QC七大手法；（4）5W2H法；（5）4M1E法。
6、解决问题的方法：（1）PDCA循环法；（2）8D团队工作法；（3）头脑风暴法；（4）QCC活动；（5）5S的活动；
（6）看板管理——一目了然，容易控制；（7）动作分析、时间研究；（8）工程分析表的运用。
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二、管理故事分享：
1、青蛙效应——它对我们有什么启示；
2、鸵鸟心态——它对我们有什么启示。
三、案例分析：
1、日本丰田公司训练方式——“大野圆圈”；
2、美国通用汽车公司如何处理客户投诉问题——通过收集数据，找出问题原因并解决。
3、常见的二八法则现象；
4、如何运用5WHY分析法找出问题的直接原因。
四、自我训练：
1、找出工作中让你头痛的问题，并运用PDCA问题流程制定一个解决方案来。
第七章、车间现场5S和目视管理——识别问题解决问题有效工具
l、为什么5S是工厂管理合理化的根本2、5S的核心与实质
3、精益目视管理
4、看板管理
5、创建和应用不同类型的视觉控制工具6、5S的效用
7、案例分析：某企业的看板展示
8、分组讨论：试分析5S在推行中困惑的问题：（1）为什么5S活动不能持之以恒？（2）领导不重视如何解决？（3）员工素质意识低下如何解决？（4）5S检查评比流于形式如何解决？（5）5S文件做得好，执行力不够如何解决？
第八章、车间计划管理和异常控制——客户交期达成的关键
l、生产作业计划的追踪实施
2、如何控制最佳的生产节拍，保持有效产出
3、如何减少运输时间，缩短交期
4、如何提高生产管理系统的柔性
5、如何降低换线时间适应生产线的转换
6、如何利用多能工随时调整生产安排
7、生产负荷平衡
8、如何通过快速换型技术实现多品种生产转换
9、针对小批量生产的作业调度与监控
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l0、生产调度与实时统计回馈
11、针对多品种小批量的作业计划方法
12、问题讨论与解答：
（1）生产进度异常如何分析，又如何解决？（2）插单生产如何应对？
第九章、车间现场质量控制与改进 ——企业之树常青
l、如何识别质量问题
2、如何运用品管圈活动改进质量管理
3、推移管理与预防性问题发现
4、质量问题的对应流程与要点
5、质量改善工具介绍与运用
6、现场练习。
第十章、车间现场成本控制——企业生存的根本
l、盈亏平衡点学习老板的经营观
2、现场成本管理的主要指标
3、降低制造成本的主要途径
4、减少现场浪费的活动方法
5、放大镜从宏观到微观的工具
6、标准成本与标准工时的测定
7、标准成本/标准工时的差异分析
8、问题讨论：(1)卖鸡蛋赚钱还是卖笔记本电脑赚钱？
(2)企业的利润怎么来的？(3)根据目前的财务和生产安排，本公司是否应承接这笔订单？
9、优秀企业案例：（1）常州某制造厂运用ABC分类法降低物料成本；（2）小天鹅的“末日管理”；（3）中国海尔公司的采购体系降低成本。
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第二篇：中华讲师网：中基层管理人员管理能力提升辅导式训练
中基层管理人员管理能力提升辅导式训练
一、课程背景和收益：
中基层管理人员是公司组织运营的第一责任人，是公司运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线班组长和主管的督导能力和管理水平决定着公司的生存与发展，本课程为学员提供了一个全面提升一线中基管理人员核心督导能力、管理能力的解决方案。通过培训能使您：
1、明确现场中基层干部的角色定位，掌握日常事务管理及督导人员的精髓；
2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧，以及如何对部属进行训练；
3、管理如何培养对工作认真负责的态度，学会有效激励部属的方法；
4、懂得如何进行工作关系的改善，分析问题的主要原因，学会运用沟通手段使员工之间和谐相处，消除冲突；
5、懂得如何进行人际关系管理，理解如何打造一个高绩效的团队，打造高效企业执行力；
6、懂得工作方法的改善，学会发现和挖掘问题的方法，掌握用简单工具解决各种现场复杂问题；
7、提高现场中基层管理人员如何对下属员工进行有效管理，特别是七类不同性格员工的管理，如何留住员工；
8、学会目标管理和绩效考核的工具，对员工进行管理，提高工作效率。
9、通过工作方法的改善，提高管理效率，从而降低公司成本，提高利润。
二、培训时间：
2天（12小时）
三、培训对象：
各部门班组长、主管、部门经理等一线督导人员及相关干部
四、培训辅导方式及特色：
（一）培训方式及比重：
1、讲师激情、精彩演讲占40%
2、案例分析（从正面和反面两方面进行实例分析）占25%
3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10%
4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占10%
5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10%
6、视频教学：通过视频展示，使学员从中学会思考，得到启示，用于工作，占5%。
（二）课程特色：
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升；
2、系统提高：锁定管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能；
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www.xiexiebang.comAT注册审核员/人力资源一级管理师； PPT国际职业培训师；
香港培训认证中心HKTCC授权认证讲师； 荣获“中国实战派著名管理专家”； “中国供应链管理者联盟”高级顾问；
世界500强某集团亚太地区特聘人力资源资深讲师；
中山大学/广东外语外贸大学/智通人才历年采购管理师/人力资源管理师特邀讲师；
在“中国供应链”、“中国物流与采购”、“广东人才”、“东莞日报”、“HR视界”、“南方都市报”“才富”等报刊杂志上发表过200多篇专业技术、管理论文，并在全国各地成功举办了2000多场次培训、演讲、驻厂咨询。20多年制造企业管理和培训咨询经验，擅长人力资源、供应链、物流系统、工厂制造系统领域培训和咨询，具有丰富的ERP、MRP、JIT、CRM、BPR等的实战经验。
（二）授课风格：
在培训、咨询中采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，实战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长；以知识环境为授课背景资料，理论与实际相结合，辅以小游戏，管理视频，小组讨论等培训方式，通俗易懂，诙谐幽默。被企业评为“实际、专业型培训讲师”！
（三）品牌课程：
（1）采购物流类：《采购与供应链管理》、《采购谈判技巧与合同管理要求》、《采购成本控制与供应商全面管理》、《库存控制与物料管理》、《PMC—生产计划与物料控制及交期管理》、《卓越跟单员核找讲师，就上中华讲师网
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心技能提升与策略强化》。
（2）人力资源类：《非人力资源经理人力资源管理》、《目标管理与绩效考核》、《如何有效领导80-90后员工》、《TTT—企业内部培训师培训》、《员工心态、沟通和执行力》、《如何打造骨子里流淌着企业血液的员工》、《企业如何招聘到合适的人才》、《员工离职原因分析和解决方案》、《企业劳动资纠纷规避实务》。
（3）管理技能类：《卓越班组长训练营》、《MTP中层管理干部能力提升》、《现场目视管理与8S推行》、《一线现场问题的挖掘与解决》、《生产现场作业安全及预防安全事故策略管理》、《生产现场成本分析与控制》、《中基层管理人员督导能力提升训练（TWI）》、《精益生产方式与实践》。
（四）成功客户案例：
宏翔电器、天昊科技、瑞升华科技、企旗电线、万江捷丰、希尔光学、中国电信、创唯达实业、太华半导体、中深光电、大同集团、柏威五金、中国移动、佛山联新、茂元电子、大宝纸品、卓荣塑胶、达宇器材、光宝集团、伟易达集团、三星电机、华科电子、卓瀚电子、恒通电子、龙光电业集团、美维电子集团、平驰化工、凯尔斯电子、顶美电子、茂弘电子、加宝得材料、超卓五金、水源清密、华南建材、长安步步高电子、汇电电池、达宏电子、骏材磁业、富力电池、智通人才、兴达艺品、精工灯饰、宇佳实业、固特电子、翰宇电子、罗森照明、丰田集团、汇安人力、天宝五金拉链、嘉丝制品、光华橡胶、乐百通实业、科羽科技、为人信息工程、恒丰五金、飞宏电子、大兴集团、三达电子集团、利达纸品印刷、高科润电子、精灵电子、才众电脑、优钢铁芯、群心美甲、图创实业、赛格物业、科普电器、熬器电子、恒达电子、恒腾达实业、宏业金属、耀辉五金、龙江实业、茂名石化、群力制品、东控实业、东海精密、方鑫实业、华集汽配、中徳精锻、海诚净化、印肯实业等100多家企业项目辅导、2000多场企业内训、公开课培训。
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第三篇：江苏银行中基层管理人员领导力学习心得体会
江苏银行中基层管理人员领导力学习心得体会
培训是一种学习的方式，是提高被培训者的素质的最有效手段。21世纪的今天是知识经济社会，知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过江苏银行网络大学的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。整个中基层管理人员领导力学习让我受益匪浅，也有几点体会：
首先，团队精神是我体会最深的部分。在网络课程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。
当然还有团队的无私奉献。在江苏银行这个大家庭中，各个部门之间也需发扬无私奉献的精神。因为各个部门扮演着不同的角色，担任着不同的职责，所有每个部门的存在都有它的必要性，而且这些是相辅相成，缺一不可的。在长期的工作中，部门与部门之间肯定会有些摩擦，这是两个部门应要进行良好的沟通，有效的解决问题，消除隔膜，才能愉快的合作。或者当有责任事故发生时，相关部门应勇于承担责任，而不要相互推脱责任。相信只要各个部门合作愉快，江苏银行肯定会良好的发展。
其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。
服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。
还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在学习中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
让我们对学习从被动到有新的认识和启发。那就是变被动学习向主动学习转变，从零碎学习向系统学习转变，从功利性学习向学习常态话转变，利用培训学习拓展眼界学识，完善知识结构。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。让我进一步认识到建立学习型组织的紧迫性和重要性。
周静
二〇一六年五月二十八日
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