十五：淘宝个人网店开店实战记录

第一篇：十五：淘宝个人网店开店实战记录

题记：白天，一个白领手中文件忙碌的飞跃着，带着她（他）是更多的网上创业激情。夜晚，坐在灯光下的她（他）手中的键盘飞也似的啪啪啦啦的响，那手指带动飞舞着的是她（他）的创业梦想。

每一个人都有自己的梦想，而生活在社会这个大家庭，打工一簇更是以自己创业作为自己的事业梦想。每天寻找着自己的梦想，每天点滴着自己的梦想。为了什么？为了生活只是其中一种，其实每个人的心底里无不更是为了体现自己的能力，发掘自己更大的潜能。这才是每一个创业者心底真正的梦。

实现梦想需要舞台，需要可以展出自己潜能的舞台。但这个舞台是谁可以提供呢。可能会是自己也可能会是家人或朋友。但如果连这一些自己都没有，那么来阿里巴巴淘宝吧！亲爱的朋友们。

为什么说来阿里巴巴淘宝，因为他提供了一个近乎完美的舞台，展现你创业的舞台，可以让你实现你的梦的舞台。

阿里巴巴淘宝网够简单，够安全，够亲切。

简单的你只需要一张身份证，只要是中国地区的（包括台，港，澳同胞）。只要你的身份证被认证通过，那么等于给你免费开了一个网店。

够安全，无论买与卖，有了支付宝的保障，一切够安全够简单，转账查询汇款没有任何的手续费。

够亲切，支付宝的各方面问题解决，让你的问题一切无忧，而且还推明星助阿助救妈妈（为下岗的母亲们免费提供电脑，并教会如何在淘宝上做生意。开网店）

也许你正要为了你创业的资金不多在发愁，也许你正在为你白天要上班而晚上无所事事而烦恼。也许你手上有项目难以推广，也许你有一技一长难以发展，也许你发现有太多商机而无法拓展。

那么，阿里巴巴淘宝为你量身定做了这一方面的。只要你拥有，什么都可以卖，可以买，无论是实体产品、服务性质还是被网络确认的虚拟物，你大可以在阿里巴巴淘宝网一展所长。

为了你的梦想，飞吧，飞腾在阿里巴巴的淘宝网里吧！

淘宝个人网店开店实战记录（2）

大家心里是不是都想着开网店了，那么先准备一张数码拍摄或扫描的身份证是最关键的，自身份证号码一定要拍的够清晰哦。不能认证是通不过的。还有拍了以后把相片缩小一点，一般500*500像寸肯定是可以通过了。

注册ID时千万别心急哦，想好了你想注册的名字（现在可以用中文了就更方便你取名字了，你可以把注册名与你的产品或品牌联系在一起哦）所以一个好的注册名是你成功开网店的第一步哦。

想好了注册名ID以后，那么其它的就按照料操作流程进行就可以了。

这里要特别注意的就是与淘宝相关联的邮箱。一般用163或雅虎的相对收到信息比较快，我试过用MSN邮箱很难才收到邮件。因为你注册ID的时候是要通过邮件确认才能够完成的。

而且邮件的密码千万不能与淘宝ID的密码一样。（这是大忌！）因为如果你开通了支付宝的话，邮箱的密码就是你的网上存折密码。

注册成功后你就可以发布你的宝贝了，发了10件以后你就可以拥有你独一无二的一个网店了哦。

在管理我的网店里你可以为你的宝贝取一个家（店名，店名可修改）比如你卖礼品的就取个***礼品店，如果你卖床上用品的就取名为：***床上用品店。这样是不是很得意的一件事，原来网上开店是这么的简单。后面的资料就一样按流程提交就成了。

网店开了以后，那就需要网上认证了（这个可以在注册时一起搞定）手机认证，银行数字认证（银行数字认证大概需要1-2天的时间，）支付宝认证。

特别提醒：邮箱密码和淘宝ID密码及支付宝密码最好不要一样。

就这样，一个网店就成功开通了。

淘宝个人网店开店实战记录（3）

上一篇介绍了如何开网店。这一期讲讲开了网店以后如何找货源。

开了网店，大家都想自己的卖家信息不再是零，所以好销热销的产品成为了不少人选择项目。

如何去找货源呢？怎么找呢？

首先你要去了解淘宝网，了解大概系列的卖家，查看他们几时开店，卖家信用是多少（从中可以大概看出有多少笔生意成交），淘宝买家的主流方向在哪里。都做一个笔记，这样自己心里也有一个底了。

了解了差不多了，你心里是不是对哪类产品都有个底了。那么开始找货源吧。

1、有贸易通的从贸易通开始搜索，比方你要搜索：玩具。一搜索出来就会有相应的厂家。然后你可以逐个在你感兴趣的产品图点开该公司的介绍，了解该公司的所有产品。首先看看该公司的起订量是在哪个范围里。觉得起订量自己觉得不是很高的话，可以尝试去与该公司的负责人交谈。（剩下的工作你就要发挥你的交际能力了。能不能谈妥相关的条件就得靠你去说，去打字了）。作为淘宝，跟厂家谈一些条件是比较困难的，在我感觉是这样。而且一般一个系列的都是谈了十几家厂家以后可能会成功一个。所以大家都在很有耐心的去寻找厂家，寻找货源。优点：利润高。缺点：能成功者少

2、大家也可以利到百度或雅虎网页去搜捕相关产品的厂家。搜索这样的厂家有一个比较麻烦就是得利用电话或邮件来联系，不过现在很多厂家在个人网站里都有诚信通或QQ客服，大家也可以尽里在节省成本的情况下用以上的免费网上即时通工具联系。优点：利润高，缺点：能成功者少

3、通过店铺或贸易公司拿货。利润可能会少一点，却不失为淘宝店拿货的一个好办法。因为店铺或贸易公司对量的限制都比厂家要低很多。优点：拿货快。但一般对方也要求有一定的量

4、通过当地的批发市场寻找货源。在每一个地区都肯定会有当地最有特色的产品批发市场。所以大家可以因地制宜，在淘宝零销一些当地的特色或特产等东西。优点：快捷方便

5、你还可以利用亲戚朋友们哦，想想你有没有亲戚朋友是有经营适合网上卖的产品呢？如果有，那真是帮你大忙了。你就赶快拿亲戚朋友们的产品上架吧。优点：如果合作愉快，增进亲戚朋友之间感情。如果合作有点。恐怕见面都有点

6、最快最直接的就是找一些可以代发货，或订货量没有限制的。缺点就是利润要两家分。少了一点，但却是淘宝最方便快捷的。

基本上，作为淘宝店寻找货源就是这几点。你想用哪一种方式呢？或者有没有更好的方法也可以介绍给大家认识哦。

第二篇：灵动设计坊淘宝个人网店开店实战记录

题记：白天，一个白领手中文件忙碌的飞跃着，带着她（他）是更多的网上创业激情。夜晚，坐在灯光下的她（他）手中的键盘飞也似的啪啪啦啦的响，那手指带动飞舞着的是她（他）的创业梦想。

每一个人都有自己的梦想，而生活在社会这个大家庭，打工一簇更是以自己创业作为自己的事业梦想。每天寻找着自己的梦想，每天点滴着自己的梦想。为了什么？为了生活只是其中一种，其实每个人的心底里无不更是为了体现自己的能力，发掘自己更大的潜能。这才是每一个创业者心底真正的梦。

实现梦想需要舞台，需要可以展出自己潜能的舞台。但这个舞台是谁可以提供呢。可能会是自己也可能会是家人或朋友。但如果连这一些自己都没有，那么来阿里巴巴淘宝吧！亲爱的朋友们。

为什么说来阿里巴巴淘宝，因为他提供了一个近乎完美的舞台，展现你创业的舞台，可以让你实现你的梦的舞台。

阿里巴巴淘宝网够简单，够安全，够亲切。

简单的你只需要一张身份证，只要是中国地区的（包括台，港，澳同胞）。只要你的身份证被认证通过，那么等于给你免费开了一个网店。

够安全，无论买与卖，有了支付宝的保障，一切够安全够简单，转账查询汇款没有任何的手续费。

够亲切，支付宝的各方面问题解决，让你的问题一切无忧，而且还推明星助阿助救妈妈（为下岗的母亲们免费提供电脑，并教会如何在淘宝上做生意。开网店）

也许你正要为了你创业的资金不多在发愁，也许你正在为你白天要上班而晚上无所事事而烦恼。也许你手上有项目难以推广，也许你有一技一长难以发展，也许你发现有太多商机而无法拓展。

那么，阿里巴巴淘宝为你量身定做了这一方面的。只要你拥有，什么都可以卖，可以买，无论是实体产品、服务性质还是被网络确认的虚拟物，你大可以在阿里巴巴淘宝网一展所长。

为了你的梦想，飞吧，飞腾在阿里巴巴的淘宝网里吧！

淘宝个人网店开店实战记录（2）

大家心里是不是都想着开网店了，那么先准备一张数码拍摄或扫描的身份证是最关键的，自身份证号码一定要拍的够清晰哦。不能认证是通不过的。还有拍了以后把相片缩小一点，一般500*500像寸肯定是可以通过了。

注册ID时千万别心急哦，想好了你想注册的名字（现在可以用中文了就更方便你取名

字了，你可以把注册名与你的产品或品牌联系在一起哦）所以一个好的注册名是你成功开网店的第一步哦。

想好了注册名ID以后，那么其它的就按照料操作流程进行就可以了。

这里要特别注意的就是与淘宝相关联的邮箱。一般用163或雅虎的相对收到信息比较快，我试过用MSN邮箱很难才收到邮件。因为你注册ID的时候是要通过邮件确认才能够完成的。

而且邮件的密码千万不能与淘宝ID的密码一样。（这是大忌！）因为如果你开通了支付宝的话，邮箱的密码就是你的网上存折密码。

注册成功后你就可以发布你的宝贝了，发了10件以后你就可以拥有你独一无二的一个网店了哦。

在管理我的网店里你可以为你的宝贝取一个家（店名，店名可修改）比如你卖礼品的就取个***礼品店，如果你卖床上用品的就取名为：***床上用品店。这样是不是很得意的一件事，原来网上开店是这么的简单。后面的资料就一样按流程提交就成了。

网店开了以后，那就需要网上认证了（这个可以在注册时一起搞定）手机认证，银行数字认证（银行数字认证大概需要1-2天的时间，）支付宝认证。

特别提醒：邮箱密码和淘宝ID密码及支付宝密码最好不要一样。

就这样，一个网店就成功开通了。

淘宝个人网店开店实战记录（3）

上一篇介绍了如何开网店。这一期讲讲开了网店以后如何找货源。

开了网店，大家都想自己的卖家信息不再是零，所以好销热销的产品成为了不少人选择项目。

如何去找货源呢？怎么找呢？

首先你要去了解淘宝网，了解大概系列的卖家，查看他们几时开店，卖家信用是多少（从中可以大概看出有多少笔生意成交），淘宝买家的主流方向在哪里。都做一个笔记，这样自己心里也有一个底了。

了解了差不多了，你心里是不是对哪类产品都有个底了。那么开始找货源吧。

1、有贸易通的从贸易通开始搜索，比方你要搜索：玩具。一搜索出来就会有相应的厂家。然后你可以逐个在你感兴趣的产品图点开该公司的介绍，了解该公司的所有产品。首先看看该公司的起订量是在哪个范围里。觉得起订量自己觉得不是很高的话，可以尝试去与该

公司的负责人交谈。（剩下的工作你就要发挥你的交际能力了。能不能谈妥相关的条件就得靠你去说，去打字了）。作为淘宝，跟厂家谈一些条件是比较困难的，在我感觉是这样。而且一般一个系列的都是谈了十几家厂家以后可能会成功一个。所以大家都在很有耐心的去寻找厂家，寻找货源。优点：利润高。缺点：能成功者少

2、大家也可以利到百度或雅虎网页去搜捕相关产品的厂家。搜索这样的厂家有一个比较麻烦就是得利用电话或邮件来联系，不过现在很多厂家在个人网站里都有诚信通或QQ客服，大家也可以尽里在节省成本的情况下用以上的免费网上即时通工具联系。优点：利润高，缺点：能成功者少

3、通过店铺或贸易公司拿货。利润可能会少一点，却不失为淘宝店拿货的一个好办法。因为店铺或贸易公司对量的限制都比厂家要低很多。优点：拿货快。但一般对方也要求有一定的量

4、通过当地的批发市场寻找货源。在每一个地区都肯定会有当地最有特色的产品批发市场。所以大家可以因地制宜，在淘宝零销一些当地的特色或特产等东西。优点：快捷方便

5、你还可以利用亲戚朋友们哦，想想你有没有亲戚朋友是有经营适合网上卖的产品呢？如果有，那真是帮你大忙了。你就赶快拿亲戚朋友们的产品上架吧。优点：如果合作愉快，增进亲戚朋友之间感情。如果合作有点。恐怕见面都有点

6、最快最直接的就是找一些可以代发货，或订货量没有限制的。缺点就是利润要两家分。少了一点，但却是淘宝最方便快捷的。

基本上，作为淘宝店寻找货源就是这几点。你想用哪一种方式呢？或者有没有更好的方法也可以介绍给大家认识哦。

在淘宝搜索店铺，灵动设计坊，进入店铺之后他家有一个栏目叫教程与帮助里，图文并茂的讲解了这个问题，点进去免费就可以看。有详细的文字和图片说明，看到了，你就会了。即点即看十分地方便，还不需要问人，简单直就是免费在线的老师。而且店主还不定期地更新新地装修教程内容，每次去都能有新地收获，还不快去看看。

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第三篇：淘宝网店开店心得

淘宝网店开店心得

组员：吉辉珠 黄莉斯 陆锐萍

在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。~下面是我们组在网上开店的心得体会：

1.开店前期

网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于 ①比市场上同类型产品的价格低廉 ②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！

2.开店

对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补）在淘宝的首页找到

点击“淘宝大学”然后找到

点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！

3.宝贝的照片

拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范~

4.店铺的名称

给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多,也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。

5.宝贝关键字

宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如“包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码”等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了4次，其中有两次重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了~

6.宝贝描述

一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了！

7.上传的时间

上传时间也是有学问的哦~虽然说不同的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00点晚上9；00—11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的！在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样

8.橱窗推荐

一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！

9旺铺

旺铺分为标准版和扶持版两类

标准版为50元/月

扶持版是专为新手卖家开设的，三颗心以下使用，为60元/季

旺铺很有用，我觉得如果志在成为一个大卖家的话，加入旺铺是必须的，旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示，可以设计模块，美化首页，让自己的店铺更具规范化，也可以给买家一个心理暗示，觉得这个店很正规，不过要加注一下，扶持版的暂时不能添加模块和移动模块，我也是加入后才知道哒 10.消费者保障服务

加入消保需缴纳1000保证金，在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结，加入消保的好处是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，加入消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开始不知道可以这样，过了一个星期我才想到了这个解决办法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工作量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。

到这里这星期月的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！

还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧，也欢迎亲们一起来交流经验！最后祝亲们生意兴隆,事事顺心...

第四篇：淘宝网店开店策划书终极版

淘宝网店开店

策

划

书

文化产业管理121班：第一组

韦

剑1205010285

王春平1205010306

张兰姣1205010309

潘存烨1205010286

二零一四年十二月二十八日

目录

一、前言..................................................................................................................2

二、正文..................................................................................................................2

（一）、店铺及市场定位...............................................................................2

（二）、使命...................................................................................................3

（三）、背景简述...........................................................................................3

（四）、团队结构...........................................................................................3

（五）、商业机会...........................................................................................5

（六）、商业模式...........................................................................................7

（七）、组织描述...........................................................................................7

（八）、项目描述...........................................................................................8

（九）、项目方案...........................................................................................9

（十）、项目进度.........................................................................................11

（十一）、营销方案.....................................................................................12

（十二）、投资预算.....................................................................................13

三、附录................................................................................................................14

附录一：开店流程.........................................................................................14 附录二：店铺地址.........................................................................................17 附录三：《工作合同》.................................................................................17 附录四：《奖惩制度》.................................................................................18

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一、前言

进入21世纪，电子商务在经济高速发展下正不断地走进人们的生活，网购作为信息化时代下一种区别于传统购物的新型购物方式，其蓬勃的发展和趋势带动了越来越多的人开网店，同时在以令人无法比拟的发展速度和无比广阔的覆盖范围慢慢取代传统购物方式。本店主要是以服装分销为主，通过与供应商建立一个桥梁，为消费者提供物美价廉的商品。

二、正文

（一）、店铺及市场定位

我们的淘宝网店经营模式采用的是淘宝分销的模式，选择在淘宝分销平台寻找合适的服装品牌供应商，与他们进行合作，通过成为供销商的自营店，代销服装赚取中间的销售差价来获取利润。这种方式能让我们初次涉足淘宝的新手降低经营的风险，并且能从供应商那里学习到很多的网店经营与管理的知识，为以后的发展奠定基础。

本店所提供的商品主要以新颖、自主创意为特点，服装的设计带着充满活力的风格和激情、时尚的形象。本店以18~35岁的女性为主要目标消费群体，一是这年龄段的女性处于成年和成熟的阶段，有活力、有梦想，没有过多的束缚；二是她们作为年轻的新秀，较易接受和喜爱新颖、另类的事物；三是这段时期是女性人生最重要的时期，爱美和时尚是她们主流方向。

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（二）、使命

让新颖和充满活力的服装走进每一处需要的地方，使每一位18~35岁的女性都充满着青春、奢华、时尚的形象。

（三）、背景简述

经济的高速发展，科技的不断进步，互联网的全面普及，推动着生活的信息化。近年来电脑和智能手机的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店已成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。

中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展，正是新一代中国青年特有的成长经历与价值造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”即将迈出大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显，而网络营销的市场也将会进一步扩大。

（四）、团队结构

本店主要成员有四人，网站管理与维护大家遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

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（一）淘宝店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客户投诉及纠纷问题。

（二）网站编辑和美工

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

5、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

6、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

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（三）客户、物流发货

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

6、负责商品出库，发货包装。

7、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

8、登记商品出库记录。

（四）推广人员

1、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；

2、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；

3、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理；

4、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理；

5、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力；

6、接受网络客户咨询，同时记录咨询的有效信息。

（五）、商业机会

/ 19（1）市场广阔的平台支持。我们的的服装网店项目选择立足于阿里巴巴旗下的淘宝网C2C平台，淘宝网是目前国内最大的B2C和C2C 交易平台，截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。并且在2014年的双十一阿里巴巴淘宝再创记录，双十一全天成交额571亿。选择在淘宝上运营我们的服装网店项目，对于我们来说具有广大的客户群和流量。

（2）提供了一个投资小，回报大的市场机会。淘宝的C2C平台是免费对每一位淘宝用户开放，也就是说每一位淘宝注册用户都能在淘宝的C2C平台上免费开店，成为网店的店主，这为我们项目运营提供了很大的便利。并且淘宝网里有很多的货源提供，可以选择阿里巴巴进货，也可以在分销平台上选着成为经销商或者分销商，为许多开店的店主提供很大的便利，我们这次的服装店项目运营就将选择在分销平台成为服装品牌的分销商，这样就能比较方便地解决了我们的货源问题，也能最大程度的降低我们的经营风险。

（3）女装市场具有很大的优势。在淘宝上在刚刚过去的淘宝天猫双十一中销量排行榜中，前十名中就有两家女装品牌跻身其中，并且在目前的淘宝销量排行榜中服装的搜索热度榜上大部分与女装有关。女性消费者有不断追求时髦、完美和不理性消费的的特点，服装对于女性的美丽而言是必不可少的，而且如今女性消费者越来越倾向于便利的网上购买，所以女装市场比较广阔，也是能够长期发展的项目。

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（六）、商业模式

（1）价值定位。也就是我们的目标客户的价值需求，我们的产品主要是为18岁到35岁的年轻女性提供，我们的价值定位选择的是中高端的市场，为客户提供优质的产品服务，建立起我们客户营销群，维持并努力挖掘新的消费者。

（2）市场细分。我们女装产品的目标市场主要选择的是18到35岁的青年学生以及白领阶层，他们有较高的消费需求，注重产品的品质，符合我们的产品定位。

（3）客户关系。我们要努力用心的建立起我们的客户群，留住这些资源，时常与客户保持互动和联系，培养他们对我们产品的好感与忠臣度，利用她们来开展客户关系营销。

（4）价值配置。也即资源和活动的配置，我们将利用好供销商的资源，按照供销商的统一经营方案营销，我们的活动重点在于如何推广出我们的产品，换取有价值的流量。在有盈利的情况下，把一般的资金用来优化店铺的营销。

（七）、组织描述

(1)组织的性质：

从客服人对个人的网上购物平台(c2c)，未来有可能发展到一两个团队甚至是具有实体的公司企业组织，再入驻天猫的销售平台。(2)组织的构成：

我们的网店作为分销商，现阶段不需要考虑仓库和物流的问题，我们的组织就主要考虑店铺和宝贝的营推广销。我们的组织构成分为

/ 19 营销项目推广、店铺维护装修、商品检查发布、售前售后这几个基本的部分构成，在以后的实际运营中做相应的完善和补充。(3)组织的目标：

为每一位顾客提供最优质服务，让顾客能在我网店里选到称心如意的商品，树立良好的信誉，最终实现盈利的目标。

（八）、项目描述

（1）现状与描述：

目前，在淘宝上女装的销售量处在销量榜前茅，女装店的经济效益非常好，目标市场非常广，并且女性消费者在服装上的花费占可支配消费的比重比较大。网上销售能够为一些没时间逛街或者对于实体店价格难以接受的消费者提供了极大地便利和优惠，让她们能轻松的买到物美价廉的女装。现在，网络购物应经成为了一种潮流，越来越多的女性消费者愿意选择在网上购买喜欢的衣物。（2）市场风险投资

我们的项目是选择成为淘宝供销平台的分销商，供销平台上的商家会提供免费的货源，并提供免费的营销培训，这样我们前期就不太需要投入太多的资金，需要的是缴纳1000元的消保和一些营销工具的费用以及网店的运营、装修、管理等费用。对于初次涉足电子商务的我们风险相对就降低了，比较大的风险就在于合作的供应商，可能会有条件未达到要求的限制或者供应商资质的问题，但是认真区别和选择就能避免这样的问题。所以具有投资少，发展潜力大的优点。（3）经营策略及计划

/ 19 做为分销商，我们最主要的经营策略和重点就在于能够推广出自己的产品。首先，我们需要利用淘宝上的营销工具和营销方案、线下的营销手段和互联网平台的营销推广来为店铺引进流量，打造出爆款，尽可能的提升宝贝和店铺的搜索排名。其次，就是做促销活动，来刺激消费者的购买欲望。再者，如果经费预算充足，我们将利用淘宝直通车来打造店铺的爆款，这是最快的引流方式，能够让我们的店铺很快的站住脚。

最重要的，我们要沉住气，一步一步，从小做起，努力建立好的产品质量和服务，维护店铺的信誉。

（九）、项目方案

（1）供应商的选择

认真查看供应商的资质，选择信用度评价高，具有工商牌照，机构地理明确，并与之仔细洽谈好，符合我们店铺定位的货源供应商。（2）铺货方案

我们的网店定位为分销商，选择在淘宝分销平台寻找合作商家，按照供应商的要求给店里进行宝贝的上架与发布。（3）售前售后预案

要建立起一个详细的售前售后预案来应对各种可能发生的情况。再好的商品都会有不喜欢的顾客，我们难免可能一些客户的意见及换退货的要求，我们要熟知退换货流程，给消费者树立好的印象和信誉；还有可能会碰到骗子和差评师，这时我们就要了解淘宝的具体规则，争强我们的分辨能力，用规则来维护我们的利益。

/ 19（4）技术方案：

大家一同学习淘宝助理、网页制作，Photoshop等一些常用的工具知识和使用，共同规划店铺的装修风格，并进行店铺的装修；熟练的掌握销售流程和销售知识，了解我们的分销产品的品质及特点。

开网店的店铺装修很重要，需要进行一下的详细设置。

1、基本设置

登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置”，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告”区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览”按钮可以查看到效果。

2、宝贝分类

给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。

3、推荐宝贝

淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝”：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的 10 / 19 宝贝，单击“推荐”按钮即可。

4、店铺风格

不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。

（十）、项目进度

工作计划：

（1）开店到12月20日，主要是进行前期的市场调研，对我们的目标消费群体进行市场定位和市场细分。确定合伙人，完成商业策划书以及各个合伙成员的分工和应承担的事务和责任。开设淘宝店铺，并对店铺进行装修、设计、美工，制定相应的管理制度和措施，完善店铺所需要的东西，并利用相关软件刷取人气，为店铺的开张做好准备。

（2）2014年12月26号后，店铺经营方向是年轻女装代销。从开店起到2015年6月初，主要是针对年轻女性群体，面向学校学生，开拓校内市场，通过人人、email、微博、微信、易信、朋友圈、宣传单等方式来扩大宣传范围获得校内的人气，增加淘宝店的收藏和点击量。

（3）6月份初进行店铺第一次扩张，增加服装的种类和进货数量，并向男装、儿童装等方向发展，把店铺的经营范围扩大，由代销向自己销售发展。

（4）9月份初视店铺的发展状态进行第二次扩张，增加国内外名牌服装的进货量和增加高成本的消费品。

/ 19（5）本年末实现目标：拥有完善的店铺工作体制和详细的工作分工，拥有丰富的服装产品种类，建立良好的物流系统（与各快递公司建立长期合作的关系，确保消费者在我们这里购买的每一件商品都能及时、快速的送在消费者的手中）、与供货商确立长期、稳定、友好的供货关系，保证消费者下的每一笔订单都有商品的保证。建立有自己的小货仓，使得货仓里有足够的商品储备。冲冠和刷取信誉。

（十一）、营销方案

1.手机营销。一是开通及装修无线店铺，对产品做好无线客户端的描述和宝贝发布；二是通过安装手机客户端的方式，消费者凡是利用手机进入店铺购买商品，可以享受到更多的优惠和折扣，这是我们营销的重点。

2.利用亲戚朋友、同学的帮助真实交易打造我们店铺的爆款，实现引流的目标，为店铺增加人气。

3.根据淘宝用户的高峰访问时间，利用软件做好自动上下架计划，都以7天为限，让宝贝搜索排名靠前。

4.针对我们店铺的经营范围，有目的、有针对性的对我们的目标顾客群体进行营销推广。利用一些节日（如双

十一、双十二），开展一些优惠的活动，对新老顾客免费发放兑换券、淘金币等。

5.利用网络社交平台（QQ、微博、微信、人人、YY），对我们的网店和服装进行宣传推广。

6.允许公益广告的的免费插入，其广告付费从我们卖出的服装中扣除，由此来增加顾客对网店的搜索和对产品的浏览量，提升网店及

/ 19 产品的名气。

7.通过在学校和各高校周围发传单、口碑宣传等方式在线下进行宣传，增强线下的宣传力度，打开产品、店铺的知名度。

8.利用其它各种各种有利于且具有可行性的方式进行营销。线上与线下相结合，多方面的推广店铺。

9.根据淘宝用户的高峰访问时间，利用软件做好自动上下架计划，都以7天为限，让宝贝搜索排名靠前。

10．在预算允许的情况下利用淘宝直通车提升宝贝排名，打造出一款引流的爆款，实现其他产品的全面开花。

（十二）、投资预算

1.前期投资为1000元，主要是用来支付网上开店所需要的消费者保障金。开设店铺后，店铺的装修、设计、美工，均由我们合伙成员来完成，除此之外，由于开店初期，我们主要是帮别人代销，因此，不需要资金的投入。

2.中后期。随着我们店铺产品的增加和商铺知名度的提高，店铺已由代销转为直销。因此，需要资金来进行商品的采购和物流的配送。这时候，我们会在店铺盈利的资金中提取40%作为投资基金。剩下的作为员工的工资，具体每个合伙人的投资金额尚不明确，这需要根据具体情况而定。

/ 19

三、附录

附录一：开店流程

1.登陆淘宝账号，点击卖家中心选择免费开店。

2.点击马上开店，进行开店条件检测，账号支付宝实名认证已经完成，点击创建店铺。

3.上传手持身份证照，进行照片认证，由于网络原因，照片未能显示，14 / 19 一至两个工作日完成审核。

4.在两个小时后审核就已经通过了，店铺创建成功。

备注：我们使用的店铺是小组成员创建于2013年9月的，掌柜旺旺：渴望飞向天的鱼，店铺名称：我是 兮兮

5.店铺截图与宝贝展示。

/ 19

6.卖家中心界面

/ 19 附录二：店铺地址

二级域名是：http://zhangguagua.taobao.com 初始域名为：http://shop106474160.taobao.com

附录三：《工作合同》

第一条 必须遵守最初开店时的约定，不得违反。若有一方先违反合约规定，那么决定权归由另一方。

第二条 认真完成自己的任务，履行自己的义务。不得因为个人原因或其他因素而致店铺利益而不顾。

第三条 大家要明确分工，并认真完成自己的本职工作，不得有误。第四条 大家互相监督，发生重大问题时共同承担责任。若是问题由某一成员造成且影响恶劣，则其负主要责任。

第五条 服务要热情，要有良好的耐心和服务心态，不能因为自己生活上或情感上的问题，把情绪迁怒于顾客。

第六条 各合伙人要认真对待自己的岗位，对产品进行严格把关，不能销售假冒伪劣产品。

第七条 不得做违反店铺利益或影响合作关系的事情。

第八条 要遵守职业道德和法律法规，不得私自利用店铺进行一些非法活动。

第九条 不得私自挪用店铺资金，需要使用资金时需由其他合伙成员的签字。

第十条 各成员必须服从管理。

/ 19 第十一条 各成员之间要团结一致，不能怀有二心。第十二条 不能利用职务之便，从中谋取利益。

第十三条 店铺利润分配按投资的多少来具体分配，年终分红。第十四条 凡遇国家节假日加班，应该按照国家对节假日的工资安排对员工发放，不得有误。第十五条 不能拖欠工资。

附录四：《奖惩制度》

第一条 合伙成员能恪守本分，认真完成自己的本职工作，并没有什么重大错误时，应给予精神上和物质上的奖励。反之，则适当的进行处罚。

第二条 当合伙人中的一个和几个违反合同规定或违反相关的法律法规时，应视情况给予该员工惩罚或情况严重者直接开除。

第三条 当店铺实现盈利，在保证下一阶段正常运营所需要的资金外，应对所有员工进行奖励，激发他们的积极性，从而获得更大的发展空间。

当员工完成或超额完成销售额时，应该按照提成或其他分配方式给员工一些奖励。

/ 19

第五篇：新手开店必备淘宝网店客服用语

新手开店必备淘宝网店客服用语

本人收集了一些非常不错的淘宝客服服务用语。一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。快收藏本文章好好琢磨吧，不会浪费您宝贵时间的。我们会不定期更新本文章，如果你有好的客服规范标准用语，欢迎在下面留言告知我们，我们整理在这里方便大家参考学习。

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临##########店！

我是客服###。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。品质保证！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。

如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

默认为圆通快递。

（六）售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示：

亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦