旅店反恐怖防范和应急处置预案[精选]

第一篇：旅店反恐怖防范和应急处置预案[精选]

酒店反恐怖防范和应急处置预案

为做好本酒店突发事件的防控及处置工作,提高突发事件的应急处理能力，保护本酒店职工生命和集体财产安全,根据国家、省、市、县有关规定,制定本预案。

一、工作原则

处置突发事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。围绕保护酒店职工的生命安全和集体财产安全这一中心，有条不紊地开展应急工作，使突发事件负面影响或损失减小到最低限度。

二、适用范围

本预案适用于发生在酒店内突发事件的应对工作。

三、应急救援组织及职责

（一）组织机构

成立反恐袭击应急处置领导小组，全面负责组织实施本酒店突发事件防控工作，由主要领导担任组长，分管领导担任副组长，职工为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在酒店办公室，由办公室主任兼任联络员。

（二）工作职责

反恐袭击应急处置领导小组职责: 负责我酒店反恐袭击应急处置、综合指挥、组织协调工作,督察相关人员按时完成工作任务；根据事态发展情况,向县委、县政府报告或请示；根据事件发生的性质,向相关部门通报情况,要求配合和支持；做好其他应急指挥工作。

反恐袭击应急处置领导小组办公室职责：负责进入应急状态后对领导有关指示和处置指令的传达与组织落实，全面收集和掌握恐怖事件的处置情况，协调有关科室开展工作。

四、应急措施

根据不同性质的突发事件，采取不同的应急措施。

（一）暴力事件：一是在没有伤及人员的情况下，应以宣传教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。二是如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。三是注意观察暴力组织者的行为、特征。不具备条件的情况下，要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时将其擒获。四是注意收集证据、保护证人，及时打开监控设备，实施录像。

（二）爆炸事件：一是发现不明爆炸物，立即报警，同时采取隔离措施有秩序地疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。二是严禁人员进出，加强事故地点保卫、巡逻工作。三是报告公安部门，请求派人排爆并协助其工作。

（三）抢夺、盗窃事件：一是如发现犯罪嫌疑人没有离开要立即报警并关闭所有进出通道，同时组织围捕。二是如发现犯罪嫌疑人已离开，立即报警后察看机关的财物的安全情况。三是如犯罪嫌疑人已伤人，立即采取救护，拨打“120”急救电话并报警。四是如犯罪嫌疑人在可视范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。五是保护好现场、证人。

（四）投毒事件：一是立即封锁现场，严禁他人进出，同时报警，请求公安等相关部门前来解决。二是协助公安人员查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。三是如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

（五）纵火事件：一是立即启动火灾应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。二是组织疏散人员，保护好现场，引导消防车进入安全区域，严禁无关人员进出。三是灭火后，保护好现场，统计损失。

五、应急处理程序

（一）事故报告，到达现场。当酒店内部发生暴力袭击、自焚、爆炸、火灾等紧急情况时，在场发现人员要立即打 “119”、“110”“120”部门电话报警，并立即向应急处置领导小组报告。应急处置领导小组要迅速到达现场，了解情况，迅速上报。

（二）应急疏散、组织抢险救护工作。在酒店内部恐怖袭击事件发生时，为避免更多的工作人员和人民群众伤亡，以及火灾和爆炸时产生的有毒烟雾、高温、爆炸、建筑倒塌等有害因素威胁人身安全，必须首先疏散人群，确立“救人第一”的指导思想。组织指挥救援行动，必要时向有关单位发出救援请求，将损失降到最低。

（三）现场保护。要对事故现场实行严格的保护，妥善保存现场重要的痕迹、物证。

（四）通信保障、情况通报工作。工作人员应保证24小时手机开机，确保通信畅通。做好上情下达，下情上报工作，迅速将事故、事件上报有关单位，并根据上级领导的指示，逐级传达到基层干部，同时，及时将领导的指示传达通报到事故处理人员。

（五）开展调查工作。按上级要求，根据职能分工，抽调力量，协调进行各项调查取证工作。

（六）做好善后处理工作。应急领导小组在应急处置基本结束后，要对处置情况进行分析评估，对在应急处置中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，对在应急处置中严重失职、造成不良影响的单位和个人将依法追究责任。

六、工作要求

（一）统一思想认识，做好各项工作。反恐怖袭击应急防范工作，涉及到人民群众的生命安危、公共财产的安全与和谐社会的构建，各单位必须从维护最广大人民群众利益出发，以高度负责的精神、扎实的工作、严谨的措施真正把反恐怖防范工作抓紧抓实、落实到位。

（二）落实值班制度，确保信息畅通。各单位要进一步加强值班和备勤力量，严格落实值班制度，做好应急处置的人员、装备准备工作，保证信息通讯24小时畅通，及时反馈信息，确保一旦发生暴力恐怖袭击事件，能够快速反应，第一时间有效处置。

（三）科学精心安排，加强日常防范。各单位要根据职责分工，落实日常防范工作，做好相关装备、器具的购置与储备，适时开展应急预案相关学习、培训和模拟演练，加强和完善应急处置能力，提高整体应对能力。

第二篇：酒店反恐怖防范和应急处置预案

方通酒店反恐怖防范和应急处置预案

为做好本酒店突发事件的防控及处置工作,提高突发事件的应急处理能力，保护本酒店职工生命和集体财产安全,根据国家、省、市、县有关规定,制定本预案。

一、工作原则

处置突发事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。围绕保护酒店职工的生命安全和集体财产安全这一中心，有条不紊地开展应急工作，使突发事件负面影响或损失减小到最低限度。

二、适用范围

本预案适用于发生在酒店内突发事件的应对工作。

三、应急救援组织及职责

（一）组织机构

成立反恐袭击应急处置领导小组，全面负责组织实施本酒店突发事件防控工作，由主要领导担任组长，分管领导担任副组长，职工为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在酒店办公室，由办公室主任兼任联络员。

（二）工作职责

反恐袭击应急处置领导小组职责: 负责我酒店反恐袭击应急处置、综合指挥、组织协调工作,督察相关人员按时完成工作任务；根据事态发展情况,向县委、县政府报告或请示；根据事件发生的性质,向相关部门通报情况,要求配合和支持；做好其他应急指挥工作。

反恐袭击应急处置领导小组办公室职责：负责进入应急状态后对领导有关指示和处置指令的传达与组织落实，全面收集和掌握恐怖事件的处置情况，协调有关科室开展工作。

四、应急措施

根据不同性质的突发事件，采取不同的应急措施。

（一）暴力事件：一是在没有伤及人员的情况下，应以宣传教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。二是如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。三是注意观察暴力组织者的行为、特征。不具备条件的情况下，要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时将其擒获。四是注意收集证据、保护证人，及时打开监控设备，实施录像。

（二）爆炸事件：一是发现不明爆炸物，立即报警，同时采取隔离措施有秩序地疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。二是严禁人员进出，加强事故地点保卫、巡逻工作。三是报告公安部门，请求派人排爆并协助其工作。

（三）抢夺、盗窃事件：一是如发现犯罪嫌疑人没有离开要立即报警并关闭所有进出通道，同时组织围捕。二是如发现犯罪嫌疑人已离开，立即报警后察看机关的财物的安全情况。三是如犯罪嫌疑人已伤人，立即采取救护，拨打“120”急救电话并报警。四是如犯罪嫌疑人在可视范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。五是保护好现场、证人。

（四）投毒事件：一是立即封锁现场，严禁他人进出，同时报警，请求公安等相关部门前来解决。二是协助公安人员查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。三是如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

（五）纵火事件：一是立即启动火灾应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。二是组织疏散人员，保护好现场，引导消防车进入安全区域，严禁无关人员进出。三是灭火后，保护好现场，统计损失。

五、应急处理程序

（一）事故报告，到达现场。当酒店内部发生暴力袭击、自焚、爆炸、火灾等紧急情况时，在场发现人员要立即打 “119”、“110”“120”部门电话报警，并立即向应急处置领导小组报告。应急处置领导小组要迅速到达现场，了解情况，迅速上报。

（二）应急疏散、组织抢险救护工作。在酒店内部恐怖袭击事件发生时，为避免更多的工作人员和人民群众伤亡，以及火灾和爆炸时产生的有毒烟雾、高温、爆炸、建筑倒塌等有害因素威胁人身安全，必须首先疏散人群，确立“救人第一”的指导思想。组织指挥救援行动，必要时向有关单位发出救援请求，将损失降到最低。

（三）现场保护。要对事故现场实行严格的保护，妥善保存现场重要的痕迹、物证。

（四）通信保障、情况通报工作。工作人员应保证24小时手机开机，确保通信畅通。做好上情下达，下情上报工作，迅速将事故、事件上报有关单位，并根据上级领导的指示，逐级传达到基层干部，同时，及时将领导的指示传达通报到事故处理人员。

（五）开展调查工作。按上级要求，根据职能分工，抽调力量，协调进行各项调查取证工作。

（六）做好善后处理工作。应急领导小组在应急处置基本结束后，要对处置情况进行分析评估，对在应急处置中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，对在应急处置中严重失职、造成不良影响的单位和个人将依法追究责任。

六、工作要求

（一）统一思想认识，做好各项工作。反恐怖袭击应急防范工作，涉及到人民群众的生命安危、公共财产的安全与和谐社会的构建，各单位必须从维护最广大人民群众利益出发，以高度负责的精神、扎实的工作、严谨的措施真正把反恐怖防范工作抓紧抓实、落实到位。

（二）落实值班制度，确保信息畅通。各单位要进一步加强值班和备勤力量，严格落实值班制度，做好应急处置的人员、装备准备工作，保证信息通讯24小时畅通，及时反馈信息，确保一旦发生暴力恐怖袭击事件，能够快速反应，第一时间有效处置。

（三）科学精心安排，加强日常防范。各单位要根据职责分工，落实日常防范工作，做好相关装备、器具的购置与储备，适时开展应急预案相关学习、培训和模拟演练，加强和完善应急处置能力，提高整体应对能力。

祥云县方通酒店

第三篇：分公司反恐怖防范应急预案

**江苏公司**分公司 反恐怖防范应急工作预案

为应对可能遭受的各种恐怖袭击或危害，明确应急工作指挥体系、应急响应工作流程、工作职责、应急资源保障，有效处置、控制突发事态，确保公司通信网络的安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家通信保障应急预案》、《江苏省突发公共事件总体应急预案》、《江苏省通信行业反恐怖防范标准》的规定，结合本公司的实际，现制定本预案。

一、本预案适用范围

本预案适用于**分公司通信机楼、通信基站、机楼配电房、网络监控中心、监控中心等通信网络安全重点要害部位的反恐怖活动应急处置工作。

二、恐怖活动的定义

以制造社会恐慌、危害公共安全或者胁迫国家机关、国际组织为目的，采取暴力、破坏、恐吓等手段，造成或者意图造成人员伤亡、重大财产损失、公共设施损坏、社会秩序混乱等严重社会危害的行为，以及煽动、资助或以其他方式协助实施上述活动的行为。

三、应急处置工作的基本原则

1、坚持“预防为主、单位负责、突出重点、源头管理”；

2、在公司安全委员会领导下，统一指挥、分工负责、相互配合、快速高效；

3、任何部门和个人都必须支持、配合事件救援，并提供事件救援所需的一切便利条件。

四、反恐怖活动应急处理的组织体系和主要职责 公司成立反恐怖活动应急工作领导小组及各对口工作小组，负责公司反恐怖活动应急工作的领导、指挥、控制、协调以及具体工作的处置、保障。

（一）成立**分公司反恐怖防范应急工作指挥部（下简称“市公司应急指挥部”），公司安全委员会成员为反恐怖防范应急工作指挥部组成人员，安委会主任为指挥部总指挥。

工作职责：

1、统一协调全区反恐怖防范应急工作；

2、组织制定并实施公司反恐怖防范应急工作预案；

3、全面掌握事件的性质以及事件所造成的人员伤亡和财产损失情况，结合事件现场实际采取果断措施，防止事件蔓延扩大；

4、统一调配救援的人员、物资、药品、器材、设备等应急救援资源；

5、适时批准启动和终止本预案；

6、做好事件救援安全保护，确保救援工作的顺利进行。

（二）成立**分公司反恐怖防范应急工作指挥部办公室（下简称“市公司应急指挥办”），接受市公司应急指挥部领导，其成员为安委会办公室组成人员，为反恐怖应急工作的常设机构，并组成各工作小组。安委会办公室主任为市公司应急指挥办主任。

工作职责：

1、负责执行公司应急工作指挥部的决定、指令；

2、统一组织、协调、指导、检查全区突发恐怖事件的应对工作；

3、负责收集分析公司内外安全相关信息、全区各单位报送突发恐怖事端预警信息，上报公司反恐怖防范应急工作指挥部，并根据指挥部的决定发布警情；

4、负责定期组织修订公司反恐怖防范应急工作预案，审查全区各单位反恐怖防范应急工作预案，检查督促县区各单位开展应急预案的演练工作；

5、负责建立和完善反恐怖防范应急工作信息网络系统，实现全区各单位信息共享，保障交流畅通；

6、负责组织、协调开展有关反恐怖防范工作的法律、法规、标准、技术规范、应急知识的宣传教育和培训工作；

7、承办应急指挥部下达的其他应急工作。

（三）由安委会办公室组成人员为主要成员，组成各应急工作小组，接受指挥部的领导、指挥。

1、专家组及职责

专家组成员由指挥部选派综合部安全保卫、工维部通信网络方面的人员以及聘请的相关领域人员组成。

专家组职责：按照国家和自治区的相关政策和规定，为应急救援工作提供技术保障；参加重大危险源、预警信息、现场突发事件态势的评估，并对预案提出修改意见。

2、救援组及职责

救援组组长由事件发生地县区单位（市公司部门）主要负责人担任。组成人员为事件发生地县区单位（市公司部门）安全保卫、通信工程维护人员成员、事件发生地单位物业安保人员。

救援组职责：具体制定并实施防止事件扩大的安全防范措施；统一指挥现场救援队伍，保护事件现场；迅速指挥抢险救灾，查明事件性质、事件基本情况，并将现场情况迅速报告总指挥，由总指挥组织专家组成员根据对现场突发事件态势的评估级别下达指令，针对纵火、爆炸、胁持、打砸等情况分别启动消防应急工作预案、治安安全应急工作预案、**分公司通信保障应急流程；承办指挥部交办的其它事项。

3、事件调查组及职责

事件调查组组长由市公司应急办主任担任，组成人员为市公司应急办及事件发生地县区单位（市公司部门）安全保卫领导小组成员组成。

事件调查组主要职责：按照国家及省公司有关重特大治安事件调查处理的规定，负责调查事件发生全过程，以及采取的措施和善后处理等工作，并将调查结果报告反恐怖防范应急工作指挥部审定。

4、善后组及职责

善后组组长由事件发生地县区单位（市公司部门）主要负责人担任，组成人员为事件发生地县区单位（市公司部门）安全保卫领导小组成员、公司及基层工会人员。

善后组主要职责：负责事件伤亡人员亲属的安抚、接待及善后处理工作；承办指挥部负责人交办的其它事项。

5、后勤保障组

后勤保障组组长由事件发生地县区单位（市公司部门）主要负责人担任，组成人员为事件发生地县区单位（市公司部门）安全保卫领导小组成员及综合管理人员、事件发生地单位物业安保人员。

后勤保障组主要职责：组织以物业安保人员为主的现场有关人员对事件现场进行保护，维护事件发生区域秩序；统一指挥实施后勤保障队伍；指挥疏散事件影响区域的人员；筹措调集应急所需的交通工具、器材、通信、急救药品等；承办指挥部负责人交办的其它事项。

五 应急响应分级

参照《江苏省通信行业反恐怖防范标准》“分级”内容执行。

六、应急处置

1、突发恐怖安全保卫事件发生后，事发地的县区单位（市公司部门）应立即向市公司应急办报告，同时应迅速启动本单位应急工作预案，封闭并保护现场，抢救受伤人员及物资，疏散事件危险区域人员，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。

2、市公司应急办主任接到突发恐怖事件报告后，应立即向市公司应急指挥部总指挥报告，并根据指令赶赴事件现场、启动市公司反恐怖防范应急工作预案，并针对纵火、爆炸、胁持、打砸等突发事件所引发的火灾、人质被困、大面积停电、通信网络安全威胁或通信中断等情况相应启动消防应急工作预案、治安安全应急工作预案、通信保障应急流程等专项应急预案，各应急工作小组响应联动，迅速组织救援工作，同时立即向事发地政府、反恐办、省公司报告。

3、必要时，责令受到严重威胁的单位立即撤离并疏散人员。

4、严格按照救援预案的职责分工实施救援，未经指挥部批准，不得擅自改变计划。

5、应急救援人员进入救援现场应采取防护措施，并需经现场指挥部批准，现场安全管理人员要密切监视险情并及时报告总指挥，一旦发生有可能危及应急救援人员安全的情况，应尽快将受到安全威胁的人员疏散、撤离到安全地带。

6、按照突发恐怖事件等级，根据应急响应进展情况，由响应的突发恐怖事件应急指挥机构宣布应急响应解除，解除应急响应所采取的各项措施。

7、各级突发恐怖应急指挥机构根据国家关于新闻发布的有关规定确定发布内容，经上级有关部门批准后，指定专人及时发布。

七、应急保障

1、通信与信息保障

各级应急指挥、响应机构应配备必要的通信保障设备，同时建立应急工作联动机制。每年根据人员变动情况，及时更新并在公司OA公布公司反恐怖应急响应组织机构联络表和应急救援接报电话号码。

物业公司应每年更新由安保人员组成的应急救援队伍联络表并报备市公司应急指挥办。对安保人员配置完好必要的巡防通信设备。

2、设备与装备保障

各级应急指挥机构应建立应急救援设备台帐。

3、应急救援物资保障

各级应急指挥机构应配备必要的应急救援物资，同时建立应急响应物资台帐，以及应急救援物资保障机制。

4、应急救援经费保障

各级应急指挥机构应设立应急救援专项经费，为突发恐怖安全保卫事件应急工作提供资金保障。

八、预案启动及终止

1、预案启动

当辖区政府有关部门正式发布恐怖袭击事件预警、市或县区单位发生III级应急响应事件或全区单位中发生影响特别恶劣的突发恐怖袭击事件时，应立即启动本预案。

本预案启动后，市公司应急办主任立即通知有关人员赶赴事件现场实施救援。

2、救援终止

市公司应急指挥部宣布突发恐怖安全保卫事件救援终止。

按照国家和江苏省有关重特大治安事件调查处理的规定，向有关机构提供事件调查处理所需的有关情况和资料。

九、应急救援培训与演练

1、应急救援培训

根据《江苏省通信行业反恐怖防范标准》做好各项应急救援预案的学习培训计划，不断提高应急救援人员的业务知识水平。

2、应急救援演练

县区各单位应结合实际情况制定本单位的反恐怖防范应急工作预案和实施方案，并报市公司应急指挥部批准后实施。

3、应急救援演练总结

应急救援演练结束后，应急救援演练单位应对演练效果进行总结，演练是否达到预期的目标和效果，防范意识和应急救援的能力、应变能力是否有明显提高。应急救援演练工作结束后，应将演练计划、实施方案、影像、图片、演练总结及评估报告报市公司应急指挥办备案。

十、附则

1、预案的管理与更新

本预案经**分公司安委会批准后发布实施。

每两年或发生重特大突发恐怖事件应急行动结束后，市公司应急指挥部组织相关人员对本预案进行评审，写出评审报告，分别报送有关部门。市公司应急指挥办负责本预案的管理和修订。

2、奖励与责任追究

公司安委会对在突发恐怖安全保卫事件应急救援中做出突出贡献的县区有关单位（市公司部门）及个人，给予表彰奖励，并对出现严重失职的县区有关单位（市公司部门）及人员，按有关规定追究责任。

十一、预案实施时间 本预案自发布之日起实施。

第四篇：旅店应急预案

旅店应急预案

突发事件应急处理小组： 组长：部门经理

成员：部门经理、保安人员、值班员(一)、遗失物品

当发生客人在旅店消费时遗失物品，第一负责人、当日值班经理、区域主管及服务员应积极参与调查。处理办法：

l、亲自接触客人，与其沟通，了解正确信息：

全面描述遗失物品，包括物品的价值；遗失的时间及具体位置；曾到事发地点的人员。

2、询问案发证人及当值服务员当时的情况及客人携带失窃物品的印象，确切了解事件过程及真实情况，调取监控录像，寻找有价值线索。

3、在当事人协助下，共同检查物品所在区域及移动位置。

4、征求当事人意见，掌握客人心理(是否希望报警)。

5、为了本店及其他客人的利益，判断事态的严重性，决定是否有必要报警。

6、做好客人的抚慰工作。

7、向旅店总经理以事件汇报书的形式汇报事件经过及处理结果。(二)、醉酒闹事

当发生客人在店内喝醉酒骚扰闹事事件时，由部门经理亲自负责解决。

处理办法：

1、保持镇定以平和的语气与滋事者谈话沟通。

2、维护自身、客人及员工的安全(因受酒精或其它刺激而神志失常的人，不仅会造成喧哗和给人带来不快，还可能造成人身安全威胁)。

3、与滋事者保持安全距离，如滋事者有暴力倾向或已造成暴力事件，应尽快指挥客人及员工撤离。

5、即刻通知保安部，保安等男性员工应立即到现场维持秩序。并拨打110报警。

6、向旅店总经理以事件汇报书的形式汇报事件经过及处理结果。(三)、打架斗殴

当发生客人在店内打架、袭击事件时，当日值班经理及保安部经理应迅速到达现场进行处理，并即刻通知总经理解决，同时上报公司。

处理办法：

l、向目击者了解案情。

2、通知区域警察及拨打110报警。

3、询问是否有人受伤，伤者是否需要到医院检查。

4、当伤者拒绝接受治疗时，将情况做以记录，并记录在场证人的姓名及联系方式。

5、当伤者伤势不严重但需接受治疗时，陪同伤者到附近的医院。

6、当伤者伤势严重时，应马上采取急救行动，联系救护车送伤者到附近医院。

7、当伤者是单身时，应做到：

1）联系伤者的亲友，如无法联系向公安机关寻求帮助； 2）向医院了解伤者的病情；

3）保证伤者所属物品的安全；

4）有证人在场的前提下，清点并储存伤者所属物品，直到由伤者或其家人认领，认领时开具收据、物品清单复印件可做收据用。

8、向总经理以事件汇报书的形式汇报事件经过及处理结果。(四)、停电停水

由于店内用电设施出现故障和市政供电局网络发生问题引发的停、断电突发事件。处理办法：

1、店内接到供电系统的停电通知后，工程部经理即刻通报各部门负责人，以及电工，做好停电及应急照明的准备工作(0．5小时内的短暂停电)。

2、停电时间较长，跟据情况，提前联系发电机，确保旅店正常供电。

3、在营业前发生突然停电，工程部经理应立即联系电工，查明事故原因。如短时间内无法查明原因，迅速拨打95598，看是否是供电系统临时停电。假如无法立即解决，而且需经历较长时间，工程部经理应即刻联系发电机，并通知部门经理准备好蜡烛，由部门经理为员工讲解停电时接待工作注意事项。

4、在营业过程中发生突然停电，总经理，部门经理第一时间组织、协调员工安抚、稳定客人情绪。防止跑单。同时协调人员最短的时间内点上蜡烛。出纳、会计第一时间到收银台协助买单工作，保证买单速度，防止由于集中买单导致收银的混乱。部门经理即刻通知旅店工程部人员，检查用电设施，迅速拨打95598查明原因及停电时间段，并即刻通知各部门，向宾客讲清原因，让客人耐心等待，全面检查、使用各个位置的应急灯，确保其正常运作，保证客人、员工及公司财物的安全，确保在停电时有足够的员工指引客人进出，尽快平复客人激动的情绪，同时立即通知工程部、主管副总，最短时间内解决应急供电工作。若等待时间久，还不能解决供电，且宾客已呈现不满烦躁情绪，应立即给予结账，并向宾客致歉，对客人提出的打折免单要求，可根据实际情况处理，在保证客人满意的前提下，将损失降到最低。

5、以上情节事发后，部门经理应在事发第二日以事件汇报书形式上报公司。当营业时间内突遇停水时，由值班经理协同工程部经理负责解决。处理办法：

1、了解停水原因，与附近商家、居民区联系水源，备足装水工具，保证正常营运。

2、如停水时间过长，应及时请求相关部门帮助。（五)、安全事故

当员工在工作时间内受伤时，应立即通知部门经理、赶到所辖区域的事发现场。处理办法：

l、确定员工受伤事件的严重性，并确保马上采取救援措施，并在第一时间向公司上报事件情况：

2、当员工需要接受治疗时，如员工还能走动，应把员工扶乘出租车送至最近的医院。

3、当员工伤势严重时，应立即通知救护车，并通知员工的直系亲属。

4、向公司以事件汇报书形式汇报事件详细经过及处理办法。

当在工作时间内发生员工死亡事件，由总经理即刻通知公司

处理办法：

1、保护现场，通知救护车。

2、陪同医护人员和救援设备到达现场。

3、确保检查呼吸、心跳、脉搏等生命标志。

4、当确认员工已生态死亡时，由医院通知当地执法机构。

5、覆盖尸体，封闭现场。在当地公安局批准前，不要试图清理或移动现场的任何物品。

6、通知各岗位员工，在事件没有解决前不得向外界透漏任何有关员工死亡事件的信息。

7、由当地执法机构通知员工的直系亲属。

（六）、紧急火警

当出现紧急火警时，应保持镇定，由事发现场的管理人员即刻通知总经理、保安部经理迅速赶往现场。

处理办法：

1、即刻通知督察队迅速到场。实施灭火扑救并立即通知总公司。

2、视火势情况，拔打119火警电话。

3、估计火灾的严重性，根据评估结果，在消防员到场前，由总经理、保安部经理指挥人员有序撤离。

4、检查是否有残疾客人，如有残疾客人，应派员工协助该客人撤离。

5、根据当时情况，在有必要的情况下，财务人员做好现金转移工作。

6、带同灭火器赶赴现场，使用灭火器救火。

7、如火势较大，应尽快撤离火警现场，并关闭所有门窗。

8、带领员工指挥客人到距离建筑物200米的安全地。

9、以事件汇报书的形式总经理详细汇报事件经过及处理办法。

10、不要将使用过的灭火器放回原处，应由持执照的服务公司专业人员装填灭火器，确保下次使用安全。

第五篇：反恐怖应急预案

XX年反恐怖应急预案

一、编制目的及依据

1、编制目的

为全面提高应对可能发生的暴力恐怖活动能力，有效地应对当前日趋复杂的反恐防范工作形势和社会治安形势，保障人民群众生命财产安全，最大程度地预防和减少突发安全保卫事件、重大火灾事故及其造成的伤害。切实维护社会稳定，确保一方平安。按照XX集团公司办公厅的工作要求，结合我公司的实际情况，编制本预案。

二、适用范围

本预案适用于预防和处置针对我公司的恐怖袭击事件，主要包括：

（1）、利用爆炸等破坏性手段，袭击我公司水电站、水闸、输水渠道等恐怖袭击事件。

（2）、在我公司各个临时营地水源处投放化学毒剂、放射性物质、至病至命微生物以及其他蓄意污染我公司饮水水源的恐怖袭击事件。

（3）、我公司项目部、各个施工营地及施工现场等场所遭受爆炸、纵火投毒、武力挟持等恐怖袭击事件。

（4）、我公司变电站及输变电线路等电力设施遭受恐怖袭击事件。

三、反恐怖组织机构及职责、任务

1、反恐怖组织机构

我公司成立反恐怖工作领导小组，由总经理任组长，党委书记、副总经理任副组长，生产经营部、项目部、行政综合部、财务部的负责同志为领导小组成员。领导小组办公室设在公司生产经营部，由生产经营部负责所恐怖日常管理工作。

组

长：XX 副组长：XX 成员：XX

2、反恐怖组织机构职责

负责组织反恐怖防范工作应急救援演练，监督检查演练情况。公司范围内发生恐怖事件时，应在第一时间上报当地政府部门及集团总公司值班室、省公司生产部。一旦发生大规模恐怖袭击事件，反恐领导小组根据各级领导部门的要求，加入处置恐怖袭击事件提防指挥部；根据当地党委、政府反恐怖工作协调机构的要求加入现场指挥部，分别为指挥提供专业咨询，在指挥部统一领导和指挥下开展应急处置工作。

3反恐怖工作任务

收集、分析电力反恐怖相关信息；发生恐怖袭击疑似事件后，及时将有关情况报告给当地党委、政府反恐怖工作协调机构，做好必要的先期处置工作；执行公司领导小组下达的各项指令和任务，并及时反馈信息；配合相关部门执行其他反恐怖工作任务。

四、制定反恐工作制度

1、加强领导，高度重视。要认清形势，充分认识反恐工作的重要性，增强对反恐工作的责任感，将其作为一项事关全局的重要工作抓紧抓好。

2、预防为主，常抓不懈。加强宣传教育和日常防范工作，在重大节假期及汛期，加大对施工现场的巡视，施工现场管理人员在巡视时，要多注意周边异常情况，增强防范意识，稳定心态，勇敢面对，将恐怖性犯罪活动遏制在萌芽状态。

3、完善制度，强化管理。认真做好本职工作，进一步建立健全值班制度、巡查制度等各项制度，把制度落到实处，有外来人员造访时要特别注意。加强内部管理，密切掌握人员情况，消除安全隐患。

4、提高警惕，加强保卫。注意加大检查和控制力度，提高防范能力，加强对办公区保卫工作，组织本标段员工全力维护秩序和稳定。

5、采取措施，抓好落实。强化制度落实，将其纳入本项目部责任制管理，项目经理为第一责任人。制定相关制度和措施。及时联系、上报有关情况，确保反恐怖工作顺利进行，严防恐怖性事件的发生。结合实际需要，保证装备和物资供应，在发生恐怖事件时，尽最大努力维护人身安全及财产安全。

6、职责明确，分工合作。各部门根据职责、分工，补充、核实有关情况，并将了解到的最新情况及时上报反恐怖领导小组组长，由组长向上级有关部门汇报。做好善后工作，恐怖性事件处置工作完毕后，反恐怖领导小组应及时上报，并组织力量采取有效措施迅速恢复相应的工作秩序，尽可能降低恐怖事件带来的损失和影响。

五、应急响应

1、信息报送和处理

（1）发生疑似恐怖袭击事件后，反恐怖工作领导小组应立即报告当地党委、政府反恐怖工作协调机构，同时报XX集团公司办公厅和省公司生产部。

（2）信息报送必须快速、准确、详实。因客观原因一时难以掌握准确的信息，应先及时报告事件概况，随后补报详情。

（3）有关党委、政府反恐怖工作协调机构发布的恐怖袭击事件信息中涉及到我公司的，反恐怖工作领导小组应立即调查核实，并采取必要的安全保障措施。

2、先期处理

（1）恐怖袭击事件发生后，反恐怖工作领导小组应立即向当地党委、政府反恐怖工作协调机构和XX集团公司办公厅、XX公司生产部报告所发生的情况，并提出初步处置意见或建议。

（2）恐怖袭击事件发生后，反恐怖工作领导小组应立即调集资源和力量，继续监控、追踪事态发展，在力所能及和确保安全的前提下，做好必要的人员救援、转移和疏散工作，尽力控制事态的发展,。（3）恐怖袭击事件发生后，反恐怖工作领导小组应立即组织最紧迫的工程抢险、设备抢修等工作，在危险区域或被污染的水源附近设立醒目警示标志等，防止事态扩大。

3、指挥和控制

（1）恐怖袭击事件发生后，我公司会积极配合各级党委、政府反恐怖工作协调机构，服从其统一领导和指挥，并迅速通知公司内有关专家成立专家组，立即赶到事发现场，及时制定处理方案，为指挥决策提供专业咨询。

（2）恐怖袭击事件发生后，反恐怖工作领导小组应立即上岗到位，主持本公司反恐怖小组会商，根据事故地点和特点，分析事态发展趋势和可能造成的危害程度，提出处置建议供各级党委、政府反恐怖工作协调机构决策，并组织完成其下达的各项指令和任务。

（3）对事发现场实行24小时值班制度，为上级部门反恐怖工作领导代拟部署和决策意见，采取各种预防性紧急措施，严防恐怖分子发动新一轮或连环式的恐怖袭击。

六、应急保障

1、我公司根据场所实际情况，组建由生产经营部领导，保卫人员及经过培训的施工人员组成的反恐怖应急救援小组。

2、由行政综合部结合应急抢险、抢修等的需要，配备必要的物资和设备。

3、由生产经营部有针对性地加强反恐专业技术培训，开展或配合有关部门进行反恐演练，不断提高防范和处置恐怖袭击事件的实战能力。

七、善后工作

恐怖袭击事件处置工作结束后，反恐怖工作领导小组应在当地党委、政府反恐怖工作协调机构的领导下，配合有关部门迅速有效的开展善后工作。

1、应急处置成果巩固

恐怖袭击事件处置工作结束后，我公司根据实际情况与需要，继续保持或者采取措施巩固应急处置工作的成果，防止发生次生、衍生灾害。

2、事后恢复与重建

（1）配合有关部门做好灾后重建工作，重点做好本公司的生产自救工作，加强管理和技术指导，迅速恢复施工、生活秩序。

（2）配合有关部门对受到污染的水源地进行清污和消毒处理，尽快恢复其原有的水质标准。

(3)配合省公司对受损的水电站、变电站及电力设施及输电线路进行抢修使其迅速恢复发电、供电。