周三多《管理学》——原理和方法 问答题解析 第一篇总论 详细范文

第一篇：周三多《管理学》——原理和方法 问答题解析 第一篇总论 详细范文

第一章 管理与管理学

第一篇 总论

1．简要介绍彼〃德鲁克关于管理概念的观点。管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。① 管理与所有权、地位或权利完全无关； ② 管理是专业性工作； ③ 管理人员是一个专业的管理阶层； ④ 管理的本质和基础是执行任务的责任。

这一点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。

2．简要介绍西蒙关于管理概念的观点。① 管理就是决策。

② 决策的过程分成四个阶段：调查阶段;制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。

3．简述系统论者关于管理概念的观点。

管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现 出一种新状态的过程。① 任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统； ② 系统的发展变化表现出一定的规律； ③ 管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响； ④ 管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。

4．归纳法有何局限性？

a:一次典型调查只是近似于无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值；

b:研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不能完全一样，所以研究的结论只是近似的。c:研究的结论不能用通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必是过去的再现。

5．运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应注意哪几点？ a：弄清与研究事物相关的因素，并尽可能提出各种不相关因素 b：选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映事物的本质特征 c：调查对象应有足够数量

d：调查提纲和问卷设计时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。e: 对调查资料分析整理时应采用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法。

6．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？

①自古至今，人类一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性，依存性和知识性； ②这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。

7．何谓管理，管理的基本特征是什么？

管理是社会组织中为了实现组织预期目标,以人为中心进行的协调活动。

基本特征是a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织当中 d：协调的中心是人 e：协调的方法是多样的。

8．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ ①计划、组织、领导、控制、创新这是一切管理最基本职能。

②每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位臵，成为推动管理循环的原动力。

9．分析管理二重性的基本内容

①管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能，管理也是生产力。②管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为了统治阶级，为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。

10．一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ ①根据亨利。明茨伯格 管理者分为三类十种 人际角色：代表人、领导人、联络者 信息角色：监督者、发言人、传播者

决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者

②根据罗伯特。卡茨的研究，管理者必须具备三种技能：技术技能，人际技能，概念技能。

第二章 管理思想的发展

1．泰罗所提出的科学管理制度有哪些内容？

a：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 b：在工资制度上实行差别计件制

c：对工人进行科学的选择，培训和提高

d：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 e：使管理和劳动分离

2．如何客观评价泰罗制

a：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，是管理理论上的创新 b：由于采用了科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展。

c：使管理理论的创立和发展有了实践基础

d：把工人看成会说话的机器，使资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面

3．简述法约尔所提出的管理原则

分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，员工个人要服从集体，人员的报酬要公平，集权，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神

4．简述马斯洛的需要层次理论的主要论点

分为五级：生理需要，安全需要，感情和归属需要，尊重需要，自我实现需要 马斯洛的需要层次理论有两个基本的论点：

a：人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现

5．简述Z理论的主要内容

a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的

b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 c：实行个人责任制

d：上下级之间关系要融洽

e：对职工要进行知识全面的培训。

f：长期评价和稳步提升

6．试比较麦格雷戈的X理论和Y理论 X理论的主要观点：

①人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性 ②对大多数人来说，仅用奖励的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。

③一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性工作。

Y理论的主要观点： 人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。

对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按X 理论来看淡工人的需要，进行管理就是采取严格的控制，强制方式；按Y 理论来看待个人的需要，管理者就是创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧，能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

7．简述超Y理论的主要观点

不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X 理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎用Y理论来指导的管理工作。此外，工作的性质，员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。

8．简述ERP思想的主要内容

EPR 的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面 a：体现对整个供应链资源进行管理的思想

b：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。c：体现事先计划和事中控制的思想

9．新经济时代，管理出现了哪些新的原则？

a：对等的知识联网 b：集成的过程 c：对话式工作 d：人类的时间与计时 e：建立虚拟企业与动态团队

10．学习型组织有何标准

① 人们能不能不断检验自己的经验 ② 人们有没有生产知识

③ 大家能否分享组织中的知识

⑤ 组织中的学习是否和组织的目标息息相关

11．理解中国古代管理思想要点的主要内容并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法治思想的基本原则是什么？

中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。可以概括为以下要点：顺道，重人，人和，守信，利器，求实，对策，节俭，法治。

12．请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究

斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。分工的益处主要是：①可以使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率；②减少工作转换的时间损失；③使劳动简化，创新工具、设备

巴贝奇赞同亚当•斯密的观点，认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。②提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

13．理解我国现代企业管理思想发展的历史 中国现代管理思想形成的历史背景。

①中国官僚资本企业和民族资本企业的管理②我国革命根据地公营企业的管理③全面学习苏联的管理模式④探索中国现在管理模式 社会主义经济管理体制改革 ①扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税②推行各种经营责任制，实现所有权和经营权分离为主要内容③以理顺产权关系，转化企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。中国现代管理思想发展的新趋势

①由国内管理向国际化管理转化②由科学管理向信息化管理转化③由首长管理向人性化管理转化④由政府管理向民营化管理转化⑤由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化

14．新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化 新经济时代使企业朝以下几个方面创新：管理思想的创新，管理原则的创新，经营目标创新，经营战略创新，生产系统创新

15．解释厄威克的管理理论综合概念结构图。P62图，图中可以看出：

①厄威克认为管理过程是由计划，组织和控制三个主要职能构成的 ②科学调查和分析是一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则：预测，协调和指挥

③厄威克还归纳出了管理的间接目标，即只需，稳定，主动性和集体精神。

16．人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 人际关系学说的主要内容 a：企业的职工是社会人

b：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 c：企业中实际存在一种“非正式组织” d：企业应采用新型的领导方法

行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

17．理解管理科学学派，决策理论学派的主要观点。管理科学学派的主要观点

a：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准 b：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案 c：依靠计算机进行各项管理

d：特别强调使用先进的科学理论和管理方法

决策理论学派的主要观点 a：管理就是决策

b：决策分为程序性决策和非程序性决策

第三章 管理的基本原理

1．简要分析管理原理的主要特征

a：客观性，管理原理是对管理的实质和客观规律的表述，它与管理工作中所确定的原则有严格区别。

b：概括性，管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，是总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织间的差别，经过高度综合和概括得出的具有普遍性，规律性的结论。

c：稳定性，管理原理能够被人们正确认识和利用，从而知道管理实践活动取得成效 d：系统性，管理的实质，就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，达到一定效益

2．简述研究管理原理有何意义

a：有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 b：有助于掌握管理的基本规律

c：有助于迅速找到解决管理问题的途经和手段

3．如何理解系统的整体性原理

系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。

4．系统原理有何要点

a：整体性原理，系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。b：动态性原理，系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝 对的。

c：开放性原理，明对外开放是系统的生命。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败

d：环境适应性原理，环境可以施加作用于系统，系统也可以施加作用和影响环境。e：综合性原理，把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律 性。包括，一方面是系统目标的多样性和综合性；另一方面是系统实施方案选择的多样性和综合性，还要由综合而创造

5．什么是系统的综合性原理，有何含义？

综合性原理就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律 性。包括，一方面是系统目标的多样性和综合性；另一方面是系统实施方案选择的多样性和综合性，还要由综合而创造，管理者既要学会把许多普遍的东西综合为新的构思，新的产品，创造新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

6．人本管理有何主要观点？

a：职工是企业的主体b：有效管理的关键是职工参与c：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展d：管理的根本目的是服务于人

7．简述实现有效管理有何途径，并比较其差别

有效管理的关键是职工参与，实现有效管理两种不同的途经

a：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工 作效率。

b：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使 职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。

两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动管理地位，职工是管理的客体b：后者职工处于主动参与管理地位，职工是管理的主体。当企业职工受到饥饿和失业威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的，而当职工经济上比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理有效。

8．分工明确，职责是否也会明确？要注意哪几点？

一般来说分工明确，职责也会明确。但实际上两者对应关系并不这样简单。这是因为风一般只是对工作范围作了形式上的划分，至于工作的数量，质量，完成时间，效益等要求，分工本身还不能完全体现出来。所以必须在分工的基础上，通过适当方式对每个人的职责作出明确规定a：职责的界限要清楚 b：职责中要包括横向联系的内容 c：职责要落实到人

9．列宁曾说：“管理的基本原则是一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？

一定的人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素

a：权限 ：明确职责就要授予相应的权利。b：利益：任何的管理者在承担风险的同时都要自觉不自觉地对收益和风险进行权衡。c：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形, 职责、权限和利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性，从而促使管理者自觉的学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。

10．什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？ 是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。本质上，系统是“过程的复合体”。

系统的特征：集合性，层次性，相关性。要点中得到如下启示：

a：整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。

b：动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

c：开放性原理，明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的影响，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息

d：环境适应性原理，既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地做出科学的决策

e：综合性原理，管理者既要学会把普通的东西综合为新的构思，新的产品，创造新的系统，又要善于把复杂的系统分解成最简单的单元去解决

11．如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中的得到哪些启示？

管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担与此相应的责任。a：明确每个人的职责b：职位设计和权限委任要合理c：奖惩要分明，公正而及时

12．何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为中心的管理”？

人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点

包括下述主要观点a：职工是企业的主体b：有效管理的关键是职工参与c：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展d：管理的根本目的是服务于人

13．何谓效果，效率，效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念

效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的

效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会 效益和经济效益。管理应讲求经济效益和社会效益有机结合起来。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。

14．管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 效益是管理永恒的主题，任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响企业的生存和发展。对效益的追求是有规律可循的。

a：在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。综合评价管理效益，必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑。

b：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。管理效益总是与管理主体的战略联系在一起。

c：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。d：管理应追求长期稳定的高效益。e：建立管理活动的效益观。

15．与法律相比，伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系各是怎样？ 伦理是人与人相处的各种道德准则。而法律是指一整套前后一致的，公开的，被广泛接受的，带有强制性的普遍规则，这些规则规定人们应该或不应该如何行动。伦理的特性

a：非强制性，伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性 b：非官方性，伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定或修改。个人伦理评判也无须官方的批准

c：普适性，除了少数不具备行为意识的人（精神病者和婴幼儿）所有人都受伦理的指导、调节和约束

d：扬善性，伦理既指出什么是恶的，不应该的，也指出什么是善的，应该的。它不仅对不

符合伦理的行为予以批评谴责，也对符合伦理的行为，尤其是高尚的行为予以褒奖鼓励。联系：伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理往往是法律制定修改废止的依据。许多法律起初只是伦理规范，后来随着问题严重性和公众呼声的提高，升格为法律。

在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。伦理可以防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法行为。正是在这个意义上，我们才说伦理和法律是调节规范非经济组织行为的两个必不可少的手段。伦理与效益的关系

企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对 手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。a：企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本

b：伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持，大多数据研究表明，在企业伦理经营与长期效益之间有某种程度的正的相关关系。c：历史证明效益和伦理具有兼得的可能性 d：效率有了道德基础，可以产生超常规效率

第四章 管理的基本方法

1．什么是管理方法？管理方法有何重要性？

管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。重要性：管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用，是管理原理的延伸、具体 化、实际化。是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁。是实现管理目的的途径和手段，它的作用是一切管理理论，原理本身所无法代替的。

2．什么是管理哲学？它由几个方面构成？

是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学 管理哲学主要由以下几个方面构成 a：管理的辨证法。b：管理的认识论 c：管哩文化 d：管理的科学价值观

3．如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？

奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金的发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。

罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作，代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。

奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段

4．管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？

内容：国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法

实质：通过上层建筑的力量来影响和改变社会生活的方法。特点：严肃性、规范性、强制性

作用：双重作用问题，既可以起促进作用，也可以起阻碍作用。在管理活动中，各种法规要综合运用，相互配合，因为任何组织的关系都是复杂的，多方面的。运用：就企业管理而言，法律方法不仅要求企业掌握和运用企业法以及企业声场经营活动直接相关的经济法律，而且也要掌握和运用民法赋予的权利和义务。企业应根据国家，政府的有关法律法规制订自己的管理规范，保证必要的管理秩序，调节管理因素之间的关系；使宏观法规在本单位得以顺利地贯彻执行，避免与法律法规有悖而造成不必要的损失。

5．管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？ 内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法

实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理,特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权

特点：权威性，强制性，垂直性，具体性，无偿性 作用：

a：有利于组织内部统一目标，统一意志。

b：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段 c：可以强化管理作用，便于发挥管理职能。d：行政方法便于处理特殊问题 运用：

a：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 b：行政方法的管理效果为领导者水平所制约

c：信息在运用行政过程中是至关重要的,行政方法要求有一个灵敏，有效地信息管理系统。d：行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力，较少遇到下属的抵制，这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，从而易助长官僚主义作风，不利于充分调动各方面的积极性。

所以不可单纯依靠行政方法，要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法，特别是经济方法结合起来。

6．管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？

内容：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高 的经济效益和社会效益的管理方法。这里的手段包括价格, 税收,信贷,利润,工资,奖金,罚款以及经济合同等，不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。

实质：是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。特点：利益性、关联性、灵活性、平等性

运用：a：注重经济方法和教育方法的有机结合 b：注重经济方法的综合运用和不断完善

7．管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？

内容：按照一定的目的、要求对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。

a：人生观及道德教育 b：爱国主义和集体主义教育c：民主、法治、纪律教育 d：科学文化教育 e：组织文化建设 实质：提高人的素质。

运用：对于思想性质问题必须采用讨论，说理，批评和自我批评的方法进行疏导，不应该依靠粗暴的训斥，腰肢和简单的惩罚解决问题。对于传授知识和技能方面教育，应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。总之教育方法应灵活方便，讲求实效。

8．管理的技术方法的内容是什么？有何特点？如何正确运用？

内容：指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理方法。包括信 息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。特点：客观性，规律性，精确性，动态性。正确运用: a：技术方法不是万能的，不能解决一切问题

b：管理者在解决管理问题是不能只依靠技术方法,各种方法结合运用。

c：要知道技术的价值所在和局限性，并让技术专家参与进来，发挥长处，弥补不足。

第二篇：周三多管理学原理笔记及试题

第一章 绪 论

一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。“管理的实质是一种手段、工具，不是目的。”管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。------答：有效果，无效率

二、管理的基本特征

1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。

2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？

3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。上层包括 中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层 实现既定目标。4.管理的核心是处理各种人际关系。

5、管理的职能法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制孔茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制

6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。“组织的类型（如企业、政府部门、学校）”组织的规模（如小公司与大公司）“组织中的层次”跨区域的可转移性计划 组织 领导 控制基层管理者 15% 24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13%高层管理者 28% 36% 22% 14%

7、管理与经营管理 经营条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物背景： 原始社会 奴隶社会末期目的： 提高效率 提高效益角度： 内向性（资源的组织利用）外向性（环境）适用： 一切组织 企业

三、管理的性质1.管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一（2）大胆地引进吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因时制宜2.管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。

四、管理学研究管理活动的规律和一般方法。1.特点： 一般性、综合性、历史性、实践性2.学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）（2）系统方法

（3）理论联系实际*** 为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。思考题：1.如何理解管理和管理者这二个概念？2.如何理解管理的科学性和艺术性？例1-1 管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？第二章 管理学的形成与发展管理实践活动 管理思想

管理理论古代中国：“得民心者得天下”，秦始皇：“车同轨，字同文”希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则

一、管理学理论的萌芽（18、19世纪，工厂制度早期）1776年，亚当“斯密的《国富论》：劳动分工理论。200 48000Specialization：专业化 提高劳动熟练程度Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度1810年，罗伯特”欧文：----“人事管理之父”缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。1832年，查尔斯“巴贝奇：分工可减少工资支付提倡利润分享制度

二、古典管理理论（19世纪末~20世纪30年代）

（一）科学管理”背景：美国的“管理运动”生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾劳资矛盾效率低，生产能力利用率不到 60%“代表人物：泰罗（Frederick W.Taylor，1856~1915）（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）”科学管理的中心问题：如何提高效率泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。“科学管理的主要内容：1)标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）2)工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）3)挑选、培训“第一流工人”4)差别计件工资制5)改进管理方法：计划与执行职能分开实行职能工长制例外原则”科学管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。”泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。

（二）法约尔的一般管理理论法约尔（Henri Fayol，1841~1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。“主要内容：1.管理是经营的职能之一2.管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制

3.十四条原则：（1）分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。（2）权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则（3）纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。（4）统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。A BC（5）统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。（6）个人利益服从整体利益。前提：二者一致！（7）人员的报酬。要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平（8）集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。（9）等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合----“法约尔桥”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。（12）人员的稳定：经验的积累需要时间（13）首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。（14）团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。

（三）韦伯的组织理论[德]韦伯：（Max Weber，1864-1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）特点： 1）明确的分工2）清晰的等级3）详尽的规章：强调规则化4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度优点： 1）稳定2）高效（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）

三、行为科学阶段（30年代后）”背景：“梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880-1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）”人际关系学说的内容：（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”（2）企业中存在着非正式组织。

（3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。

四、现代管理理论的丛林（二战后---60年代）孔茨称其为“丛林”

1、社会系统学派“创始人：巴纳德(chester 1.Barnard，1886-1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》”观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：共同的目标协作的意愿------取决于诱因与贡献的平衡信息沟通“经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网

2、决策理论学派”代表：H“西蒙（Harbert A.Simen,卡内基”梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经

济学奖）“主要观点和贡献：1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。2）决策的准则------“令人满意”3）程序化与非程序化决策

3、经验主义学派”代表：德鲁克（Peter“F”Drucher, 杜拉克）“主要观点和贡献：1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象2）目标管理

4、行为科学学派”创始人：梅奥研究个体、群体、组织、领导行为。------“激励”

5、管理科学学派“代表：伯法”理论基础： 运筹学 + 计算机（模型 + 程序）**管理过程学派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。

五、管理理论发展的新探索（60、70年代）—— 管理从分化走向统一。

1、系统管理理论（60年代中期后）理论基础：一般系统论主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。

2、权变理论（70年代后）管理思想和方法 = f（环境变量）比较： 古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”（其中，Z为环境变量）

六、现代管理理论的主要特点

1、强调系统化。

2、重视人的因素。

3、重视非正式组织。

4、强调效率与效果的统一。

5、强调创新。创新来自于矛盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时）事实上，管理从来就没有停止过创新。“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”---Robbins6、重视战略。预见能力和竞争定位。***未来管理发展趋势“科技发展：技术更新速度加快、I T的发展”国际化：市场国际化、跨文化“竞争：基于资源和顾客 环境日趋”劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象 复杂、多变！“ 人：价值观和工作态度、需求的个性化例2-1 如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？案例2-2 管理问题分析王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？思考题：1.管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？2.你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法？3.你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法？4.怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？第三章 计划工作

一、计划工作概述

1、含义广义：计划的制定、执行、检查过程。狭义：计划的制定（主要涉及目标及途径）正式计划和非正式计划计划工作的必要性：”确定方向；“计划过程本身的价值：明确干什么、怎么干？计划意味着承诺、约束”便于控制

2、计划工作的性质（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性

3、计划的种类“按时间：长期、中期、短期计划（如何衔接、协调？）”按详细程度：具体计划与指导性计划（取决于任务的明确性和环境变化的可预见性）“按职能：销售计划、生产计划、供应计划、劳资计划、技改计划、新品开发、财务计划等”

按形式：（1）宗旨：组织存在的目的或使命。指向外部社会Drucker：创造顾客。（2）目标一定时期内要达到的具体成果。（企业 —— 利润、增长、稳定、生存）（3）战略为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。核心“战略总是针对竞争对手而言的；（处在竞争环境中的组织）”制定战略的根本目的：取得竞争优势。“田忌赛马”（4）政策指导和沟通决策思想的明文规定。“政策是用来指导决策的；”制定政策是鼓励（而不是约束）下级自由处置（在一定范围内）；—— 越是高层，自由处置权越大。“制定政策有助于授权；”政策应保持稳定性和连续性，否则会使下级在决策中导致短期行为。（5）程序处理例行问题的步骤、方法、标准。—— 政策的实施往往要有相应的程序。（6）规则允许或不允许，必须或不必须等。“规则与程序的区别：规则不规定时间顺序，而程序可看作是一系列规则的总和。”规则、程序与政策的区别：不具有自由处置权。（旨在抑制思考）（7）规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、资源分配等，可大可小。特点：系统性（8）预算数字化计划，使计划更精确。

4、计划工作的任务------5W1HWhat-----具体任务、要求 Where-----空间布局Why-----宗旨、目标、战略 Who------明确职责When----时间进度 How-----政策、程序、规则

二、目标与战略

（一）目标的性质---计划的基础

1、目标的层次性： 总目标-----分目标-----子目标环境层目标：社会加于组织（公平竞争、环保、就业、纳税）组织层目标：作为一个利益共同体（利润、成长等）个人层目标：：职务升迁、收入、工作环境、成就感等

2、目标的多样性（多重性）： 利润与市场份额

3、目标的网络化：目标与目标之间相互联系，需要协调。

4、目标的可考核性： 定性：定量：

（二）目标的作用

1、指明工作方向：

2、激励作用：关键：（1）符合需要；（2）目标的挑战性

3、凝聚作用：关键：与个人目标一致，体现共同利益。

4、考核作用：放弃主观判断。

（三）目标管理（MBO）P“德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出。它把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。企业全体成员的工作均以目标为导向。”出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。“特点：⑴ 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。⑵ 强调自我控制：业绩反馈⑶ 注重成果第一：避免主观⑷ 促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！”目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。“问题： ⑴ 目标难以确定。容易演变成数字游戏。⑵ 目标短期化。⑶ “伪参与”问题⑷ 什么条件下适用？（人的素质）

（四）战略的制定（程序）—— 战略的重要性：案例 如果你从事机场租车业务，你怎么成功地与该行业的四巨头 ——Hertz公司、Avis公司、国民（National）公司和预算（Budget）公司竞争？迈克尔”伊根（Michael Egan）作出了令人钦佩的回答。作为Alamo租车公司的主席，伊根实施了一项战略，使Alamo公司在不到20年的时间里，成长为一家5亿美元的公司，净利润额在全行业名列第二，仅次于Avis公司。伊根的战略是集中于低价格和低成本—高营业额的经营定位，以及租车给那些精打细算的顾客，正是这种战略使Alamo公司领先于主要的竞争对手。为了在机场轿车出租市场中取得一席之地，Alamo公司将其投资倾注于低价格的抉择上，公司利用广告到处宣传它每日的租价低于竞争对手20%，并且不对行车里程额外收费。例如，周日在洛杉矶租Alamo公司的一辆雪弗莱Beretta牌轿车，日租金仅38美元且不收里程费。而在Hertz公司租用同一牌号的车，每天租金51.93美元，而且还要至少提前3天预定，此外，Hertz公司对超过100英里还要每英里加收32美分的费用。提供低价格的服务是一回事，但是怎么在如此低的价格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：将营业场所设置在高营业量和租金便宜的地点。Alamo公司在美国和英国只有105处营业场所，而Hertz公司的营业场所数量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轿车数量仅为Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通过保持高营业额的方式使其成本保持在低水平上。此外，Alamo公司还将其管理费用的支出控制在低水平上，这主要是通过将大多数服务台设在机场大厅外面的临近地点，从而避免了机场大厅内天文数字般的租金。

1、问题的提出和目标的确定Drucker： 我们的企业是个什么企业？

我们的企业将是个什么企业？我们的企业应该是个什么企业？（谁是我们的顾客？他们到底需要什么？）—— 识别优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）

2、战略分析（环境分析）市场细分：发现市场机会，确定目标市场行业分析：行业集中度、行业壁垒（规模经济、专有技术、政府许可等）竞争对手分析：规模、资金、技术、战略等。（竞争对手是一面镜子，可看出本企业的优势和劣势）—— 发现机会（Opportunities）、威胁（Threats）“SWOT分析”

3、战略选择基本类型有三种：（迈克尔“波特：M”Porter）（1）总成本领先战略：美国有23%的企业采用这种战略，如生产起重机的Harnischfeger公司，开始时它的市场份额只有15%，公司重新设计了起重机，使之便于生产，另外采用模块化部件使之便于维修，同时降低材料消耗。公司采用大批量订货以节约成本。所有这些使公司生产出质量过关的产品，而价格下降了15%，市场份额则迅速增加到25%。（2）差别化战略：在产品、服务、企业形象等方面独树一帜。成功地实施这种战略可以使顾客产生对名牌的信任，由此降低对价格的敏感程度，并使企业避开竞争。（3）专一化战略：集中资源于某一较小的细分市场。以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的对象服务，每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。

4、战略规划将战略分析和战略选择的结果进一步落实到产品组合、功能战略、资源分配上。产品组合：广度、深度、关联度功能战略：针对行业中成功的关键因素资源分配：优先次序

5、战略实施组织、人员保证。Chandler：“结构跟着战略走”○许多人认为，战略是大企业的事情，实际上，就是白手起家的小企业也同样需要战略。案例迈克尔“德尔早在上初中时，就对计算机着了迷。1983年，年仅18岁的德尔是德克萨斯大学的一名新生，他开始销售磁盘驱动器和其他元器件，这些元器件是从有多余存货的经销商手中买来的。他的第一批顾客是他的朋友和大学同学，随后，德尔发现，他可以买到IBM-PC的机身，然后加装一些元器件就会大幅度提高其性能。到1984年初，德尔每月销售按顾客要求组装的计算机和元器件，营业额达到50000到60000美元。这年夏天，德尔决定退学专门从事计算机生意。他专为医生、律师和小企业组装完整的PC计算机系统，每月的销售额上升到18万美元，而且逐月递增。9个月后，德尔计算机公司的销售总额达到600万美元，而且雇佣了39位员工。德尔计算机公司与它的竞争者有哪些显著的不同之处？高质量的硬件、全方位的服务和技术支持，以及低廉的价格；德尔采用邮购和其他直销技术向顾客销售计算机，绕过了经销商；不仅如此，德尔可以严格地按顾客的要求设计和组装计算机，并且在3天以内送到顾客手中。1992年，德尔的雇员达到800人，每天处理8000多个销售和服务电话，年销售额接近2亿美元。德尔本人也成了富翁，手中持有公司价值1.5亿美元的股票。

（五）战略制定的原则制定战略主要是一种管理艺术，是计划工作最困难的部分，但还是有一些规律可循、有一些原则可依。

1、从社会需要出发产品只是形式，是有寿命周期的，而需要则是永恒的。

2、把握时机

3、扬长避短： 重在扬长。——多元化经营：成功的关键是紧紧围绕核心技术和中心市场案例 华立集团原是一家集体企业，从70年代的一家手工作坊起家，经过二十多年的发展，至90年代已发展成为我国机械行业的大型企业和电工仪器仪表行业骨干企业，尤其是主导产品电度表的产销量居同行业首位，有一支实力较强的技术开发队伍和经验丰富的营销队伍。为进一步拓展经营领域，扩大企业规模，华立集团从90年代初开始实施多角化经营战略，通过自筹资金和银行贷款等途径，先后投资建成铜箔板有限公司、家用电器有限公司、食品饮料厂、塑胶厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司、汽车维修厂、空运代理有限公司等。经过几年的发展，集团经营规模迅速扩大，经营领域大大拓展，但一系列问题也随之出现，除铜箔板有限公司和家用电器有限公司取得成功外，其余大部分投资项目均告失败，尤其是食品饮料厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司等出现严重亏损，汽车维修厂经营困难，同时，由于国家紧缩银根，银行贷款受到限制，每年高达2000多万元的利息使企业不堪重负，而且造成企业内部资金严重不足，影响了主导产品电度表的发展。这一切，是集团领导当初制定战略时所未能料到的。出现上述问题的原因何在？你认为应该怎么办？

4、出奇制胜：创新，打破常规，与众

不同。

5、集中资源：以较多的资源支持较少的选择。取得局部优势，打歼灭战。

6、量力而行：

三、决 策

1、含义按一定目标多方案选优的过程。”决策必须有明确的目标。“没有目标的决策是不存在的”“决策是一个过程，是时期行为，非时点行为。”决策必须以大量的信息为基础。“科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断”"决策必须要有决策者（人）。

2、决策的程序（1）确定目标： 明确、尽可能量化（2）拟订方案： 可行、尽可能多（3）评价方案： “令人满意” ；强调可执行性（4）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。

3、程序化决策：处理例行问题，有固定的程序、规则和方法非程序化决策：处理例外问题，无先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力○企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。结构不良 高层非程序化决策程序化决策结构良好 低层○只要有可能，管理决策都应该程序化。案例 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3~6个监督员向他汇报，并管理25~50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。

4、按决策主体：

（1）个人决策： 优点：速度快、创造性好。缺点：决策质量不高、可执行性差。（2）群体决策： 优点： 更多的知识、经验，群体对个体的助长作用，更易被接受、执行。缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。问题：（可能）个人控制、小群体意识（凝聚力过高）○ 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。○ 关于决策群体的大小，一般认为5~7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。*** 作业思考题：

1、有人认为，具体的、数量化的目标实际上是一种制约，会削弱对持续改进的追求。你是否赞成？为什么？

2、制定战略的一般程序是怎样的？能否尝试制定你所在企业的战略？

3、你是如何理解决策及决策过程的？

4、什么是目标管理？它有哪些特点？

第三篇：华中科技大学《管理学》作业答案(全)-配套教材《周三多管理学原理与方法》第五版

第一章 管理与管理学

一、填充题

1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）

2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）

3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。

[答案]P15-17（自然、社会）

4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。

[答案]教材P30（原理、方法）

二、选择题

1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）

A．企业家角色

B．干扰应对者角色

C．资源分配者

2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32）

A．归纳法

B．试验法

C．演绎法

3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。

A．向下属传达他对销售工作目标的认识

B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）

4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。

A．需要与他人配合完成组织目标

B．需要从事具体的文件签发审阅工作

C．需要对自己的工作成果负责

D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）

5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。

A．日常程序性决策

B．长远全局性决策（教材P13）

C．局部程序性决策

D．短期操作性决策

6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。

A．概念技能＞技术技能＞人际技能

B．技术技能＞概念技能＞人际技能

C．概念技能＞人际技能＞技术技能

（教材P24-25）

D．人际技能＞技术技能＞概念技能

第二章 管理思想的发展

一、填空题

1．正式组织以___为主要标准，非正式组织以___为主要标准。

[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）

2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要___因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于___因素。

[答案]教材P72-73（激励、保健）

3．对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。

[答案]教材P74（需要、管理方法）

二、选择题

1．“科学管理理论”的创始人是（A）。（教材P53）

A．泰罗

B．巴贝奇

C．甘特

D．福特 2．梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。（教材P67）

A．经纪人

B．社会人

C．理性人

D．复杂人

3．威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D）。（教材P75）

A．X理论

B．Y理论

C．超Y理论

D．Z理论 4．根据麦格雷戈的理论，（D）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A．X理论

B．Y理论

C．超Y理论

D．Z理论（教材P75）

5．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（A）。

(1)就业保障。

(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄入量的食品。

A．(5)(1)(4)(2)(3)

B．(5)(4)(1)(3)(2)

C．(5)(4)(1)(2)(3)

D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）

6．1980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法?（B）。

A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

7．俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（B）。

A．在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率

B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

(教材P291“命令统一的原则”）

第三章

管理的基本原理

一、填空题

1．管理原理的主要特征为____、____、____、____。

[答案]教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2．管理和战略，____告诉我们怎样“做正确的事”，____在解决如何“正确地做事”。[答案]（战略、管理）

3．企业的伦理经营意味着企业注重维护____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。

[答案]教材P154（利益相关者）

4．系统从组成要素的性质来看，可以划分为____和____，管理系统属于____。

[答案]教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）

二、选择题

1．系统有哪些特征?（B、C、D）

多选题

（教材P121-122)

A．客观性

B．集合性

C．层次性

D．相关性

E．稳定性 2．责任原理要求（B、C、E）。

多选题

（教材P133-136)

A．权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制

B．明确每个人的职责

C．职位设计和权限委授要合理

D．管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性

E．奖惩要分明、公正而及时 3．下面哪些不是人本管理的观点?（B E）。

多选题

（教材P126)

A．职工是企业的主体

B．人是“经济人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力

C．职工参与是有效管理的关键

D．服务于人是管理的根本目的

E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制

4．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A）。

A．正相关

B．负相关

C．不相关

5．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（B）是三角形的三个边，它们是相等的。

A．权限、利益、能力

B．职责、权限、利益（教材P135图)

C．职责、权限、能力

D．职责、利益、能力

6．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（C）。

A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应

B．即使管理无方，人多还是比人少好办事

C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果

D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事

（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）

第四章

管理道德与社会责任

一、填充题：

1．有关伦理的观点包括___、___、___、___。（旧版教材）

[答案]（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）2．道德发展要经历___、___、___、___三个层次。

[答案]教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）

3．最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的 ___ 以及 ___的组织文化。（旧版教材）

[答案]（控制能力、风险和冲突承受能力）

二、选择题：

1．接受（A）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（教材P151）

A．功利观

B．权力观

C．公平伦理观

D．综合社会理论观 2．下列关于伦理说法正确的是（C）。（教材P154-156）

A．合乎伦理的管理具有他律的特征

（自律）

B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致

（内在）

C．合乎伦理的管理超越了法律的要求

D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段

（不仅）3．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）

A．自我强度高

B．自我强度低

C．具有内在控制中心

D．具有外在控制中心

4．关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（D）。

A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生

（可以有效预防不道德行为）P159

B．在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低

（结果）P159

C．管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响

（示范作用）P159

D．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）

5．为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（D）。

A．新员工招聘

B．建立明确可行的工作目标

C．定期的道德培训

D．以上都是（P160-163）6．下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（B）。

A．受伤害的人较少

B．很多人认为这种行为是邪恶的（P160）

C．行为的后果出现得很晚

D．行为发生并造成实际伤害的可能性小

7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（A）。

A．伦理的功利观

（P149）

B．伦理的权利观

C．公平理论伦理观

D．综合社会契约伦理观

第五章

管理的基本方法

一、填充题：

1．管理哲学由___、___、___、___方面构成。

[答案]P171-172（管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）2．管理方法一般可分为___、___、___、___、___。

[答案]P173（法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）

3．行政方法是只依靠组织的___，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以___和___为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

[答案]P177-178（权威、权威、服从）4．奖励与惩罚最重要的是要___。[答案]P184（严明）

二、选择题：

1．关于奖金的说法不正确的是（A）。（P183）

A．奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性

B．奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价

C．奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值

D．奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益

2．下列方法中，（D）是实施其他各类管理方法的必要手段。

A．法律方法

B．经济方法

C．技术方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法 3．下列方法中具有垂直性和强制性的是（D）。

A．法律方法

B．经济方法

C．技术方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法

4．某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（B）。

A．资助教育事业

B．对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量

（会使相关人员只注重眼前的利益）

C．调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立

D．增加职工工资和福利待遇

5．美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D．有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论

6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（D）。

A．总结他们在基层工作的经验教训

B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度

C．促进他们重新认识管理职能的重点所在D．帮助他们完成管理角色的转变

第六章 决策

一、填充题：

1．赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为___和___。

[答案]P206-207（程序化决策、非程序化决策）

2．对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___标准和___原则。

[答案]P209（有限理性、满意度）

3．西蒙决策理论的核心：___。[答案]P209（有限理性）

二、选择题：

1．（D）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A．战略决策

B．战术决策

C．管理决策

D．业务决策（P205）

2．集体决策的缺点包括（A、B、D）。多选题

A．花费较多的时间

B．产生群体思维

C．产生的备选方案较少

D．责任不明（P206）3．下列选项属于例外问题的是（ABCD）。多选题

A．组织结构变化

B．重大投资

C．重要的人事任免

D．重大政策的制定（P206）4．决策者只寻求满意结果的原因有（ABC）。多选题

A．只能满足于在现有方案中寻找

B．决策者能力的缺乏

C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱（P210）

D．决策者只需要满意的结果

5．通过（BCD）等方法可以提出富有创造性的方案。多选题

A．独自思考

B．头脑风暴法

C．名义小组技术

D．德尔菲技术（P218）6．头脑风暴法实施的原则有（ABCD）。多选题

A．对别人的建议不作任何评价

B．建议越多越好，想到什么就说什么

C．鼓励每个人独立思考

D．可以补充和完善已有的建议使它更具说服力（P218）

第七章

计划与计划工作

一、填充题：

1．决策是计划的前提，计划是决策的___。

[答案]P233或P235（逻辑延续）

2．所有层次的、不同职能的管理人员部要做计划工作，这反映了计划的___性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的___性。

[答案]P237（普遍性、秩序性）3．根据综合性标准，可以把计划分为___和___。

[答案]P238计划的分类表或P240（战略性计划、战术性计划）

4．战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的___。

[答案]P240（落实）5．常规计划包括___、___和___，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。

[答案]P241-242（政策、标准方法、常规作业程序）

6．___和___是计划的两大显著特征。

[答案]P242（面向未来、面向行动）7．目标结构描述了组织中各层次目标间的___。

[答案]P246（协作关系）

二、选择题：

1．下列属于非例行活动的是（ABCD）。多选题

A．新产品的开发

B．品种结构的调整

C．工资制度的改革

D．生产规模的扩大（P241）2．拟定和选择行动计划包括（ABD）等几个内容。多选题

A．拟定可行动计划

B．评估计划

C．修改计划

D．选定计划（P248）3．创新过程一般包括浸润、（ABCD）等几个方面。多选题

A．审思

B．潜化

C．突现

D．调节（P248）

第八章

计划的实施

一、填充题：

1．滚动计划法的具体做法是___。

[答案]P259（用近细粗远的办法制定计划）

2．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为___。

[答案]P252（指导业务和衡量各自的贡献的准则）

3．作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、___、___、___和伴随信息反馈性。

[答案]P253（可考核性、可实现性、富有挑战性）

4．根据期望理论，期望值指人们对___的估计。

[答案]P255（自己能够完成这项工作可能性）5．期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是___的乘积。

[答案]P255（效价、期望值）

6．根据期望理论，效价指一个人对___的评价。

[答案]P255（某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）

二、选择题：

2．实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有（BCD）等方法。多选题

A．决策树法

B．滚动方式计划

C．网络计划技术

D．目标管理（P251）5．目标定量化（ABCD）。多选题

A．是目标考核的途径

B．往往会损失组织运行的一些效率

C．有利于组织活动的控制

D．能给成员的奖惩带来很多方便（P254）6．设置目标一般要求（ABCD）。多选题

A．目标的数量不宜太大

B．如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本

C．能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性

D．适时地向员工反馈目标完成情况（P256）

9．滚动计划方法的作用是（ABCD）。多选题

A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际

B．使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接

C．使短期计划内部各阶段相互衔接

D．大大加强了计划的弹性（P259-260）

第九章

组织设计

一、填充题：

1．组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行___和___的分工。[答案]P283（横向、纵向）

2．管理层次受到___和___的影响。它与组织规模成___比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成___比。

[答案]P284（组织规模、管理幅度、正、反）

3．组织设计的任务是提供企业的___和编制___。[答案]P287（组织结构系统图、编制职务说明书）

4．组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即___，而非___。

[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）

5．组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。

[答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）

6．环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之___，组织的集权化程度也必然___。

[答案]P293（提高、降低）

7．按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为___、___ 及___。

[答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）

二、选择题：

1．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构?（C）。

A．纺织厂

B．医院

C．电视剧制作中心（P310）D．学校

2．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到 100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（C）。

A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285）

D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

3．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力?（D）。

A．合法权力

B．个人影响权力

C．强制权力

D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310）

第十章 人员配备

一、填充题： 1．人员配备的工作内容和程序包括___、___、___。

[答案]P321-322（确定人员需要量、选配人员、制定和实施人员培训计划）

2．人员需要量的确定主要以设计出的___和___为依据。

[答案]P321（职务数量、职务类型）3．管理人员选聘的标准有___、___、___、___和___。

[答案]P328-329（管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧）4．管理人员的招聘程序为___、___、__、___、____。

[答案]P330-332（公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）5．管理人员考评的程序应为___、___、___、___、___。

[答案]P339-340（确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业的人才档案）

6．为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的___。

[答案]P339（可靠性）

二、选择题：

1．外部招聘具有哪些优点?（ABE）。多选题

A．被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱

B．能够为组织带来新鲜空气

C．有利于使被聘者迅速开展工作

D．有利于鼓舞士气，提高工作热情

E．有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（P324）

2．下列关于工作轮换的说法正确的是（ABD）。多选题

A．工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换

B．工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念

C．工作轮换的主要目的是更新知识（P342培养能力与改变态度）

D．为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求（P343）3．设置助理职务的好处有（ABCD）。多选题

A．减轻主要负责人的负担

B．使助理积累高层管理经验

C．使培训组织者更好地了解受训人的管理能力

D．受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验（P343）4．在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?（D）。

A．传授新知识与新技能

B．灌输本企业文化

C．培养他们的岗位职务所需的可操作性技能

D．以上都是（P341-342）

第十一章

组织力量的整合

一、填充题：

1．正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是___的原则，而维系非正式组织的主要是___上的因素。

[答案]P347（理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）

2．组织文化是指被组织成员共同接受的___、___、___等群体意识的总称。

[答案]P381（价值观念；思维方式；行为准则）

3．组织中的管理人员是以___和___两类不同的身份来从事管理工作的。[答案]P350（直线、参谋）4．直线关系是一种___和___的关系，授予直线人员的是___和___的权力。

[答案]P352（指挥、命令；决策、行动）

5．参谋关系是一种___和___的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。

[答案]P352（服务、协助）6．委员会的工作方式所具有的局限性是___、___、___。

[答案]P360-361（时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分离）

二、选择题：

1．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询间原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（）。

A．公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力

B．公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范

C．无法做出判断

D．公司会面临人才危机

解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。所以，答案B正确。

2．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?（C）。

A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B．不客气地打断其讲话，让别人发言

C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D．允许其畅所欲言以表示广开言路

3．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是（B）。

A．总裁太固执已见，独断专行

B．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定

C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里

D．B+C 4．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?（D）。

A．他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同

B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率

C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因 此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位

D．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体

[作业标题] 第十二章 组织文化

一、填充题：

1．组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的___、___、___和___的总和。

P382：价值观念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式。

2．迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：___、___、___、___、___。环境条件、、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、、文化网络。

3．麦金瑟 7S结构中的七种文化要素是___、___、___、___、___、___、___。经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。

4．从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___、___、___。P383：潜层次、表层、显现层。5．组织文化的表现形态有：___、___、___、___、___。物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。6．如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括___、___、___。P384：组织价值观、组织精神、伦理规范。

二、选择题：

1．下列关于组织文化的说法中不正确的是（C）。P383 A．一般的文化部是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B．凡组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失 C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响

2．一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利?（C）。

A．一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C．一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D．考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

3．关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（C）。

A．组织文化的中心是人本文化 B．组织文化的管理方式以柔性管理为主

C．组织文化的核心是组织精神（是组织价值观）——注：这是按老教材出的题。D．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力

4．关于组织文化的功能，正确的是（A）。P385 A．组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B．组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C．组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D．组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

[作业标题] 第十三章 领导与领导者

一、填充题：

1．向参谋授予必要权力之后，要防止出现___的危险。P357：多头领导、破坏命令统一性

2．谨慎地使用职能权力，包括两层含义：首先要认真分析授予职能权力的___，其次要明确职能权力的___。P357：必要性、性质

3．委员会的规模主要受到两个因素的影响：___和___。P363：沟通的效果、委员会的性质

4．在确定委员会的规模时，要努力在追求___和___这两者之间取得适当的平衡。P363：沟通效果、代表性 5．组织设计的结果形成___组织，而___组织是伴随着它的运转而形成的。P346：正式、非正式 6．非正式组织要求成员___的压力，往往也会束缚成员的个人发展。P349：一致性

二、选择题：

1．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施?（C）。A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球。B．严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚。

C．在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动。D．对上述情况不闻不问，任其自由发展。

2．一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要?（A）。P348 A．生理的需要 B．归属的需要 C．自尊的需要 D．自我实现的需要 3．下列关于直线和参谋说法正确的是（C）。P353-357 A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B．间参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥

C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的 D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消

4．企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内 部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法?（C）。P350 A．正确，因为人都是社会人

B．不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展

C．不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织

D．正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉

一、[作业标题] 第十四章 激励

一、填充题： 1．菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用___LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用__LPC领导方式比较有效。P416低、高

2．争取众人的信任和合作，要做到___、___、___、___。P419：平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁 3．管理方格图中的纵轴表示领导者对___的关心程度，横轴表示领导者对___的关心程度。P412-413：人、生产 4．___型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。P410：放任

5．领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在___型到___型之间，存在着多种过渡类型。P410：专权、放任

二、选择题：

1．张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（C）。

A．总经理不重视管理咨询 B．该企业可能这几天遇到了紧急情况

C．总经理可能过度集权 D．总经理重视民主管理

2．美国管理大师彼得．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

3．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理?（A）。

A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

4．某技术专家，原来从事专业工作，业务精通，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C）。A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作

5．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就便这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?（C）。A．最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了 B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植

C．成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

[作业标题] 第十五章 沟通

一、填充题：

1．沟通是指可理解的___或___在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。P445：信息、思想 2．沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将送些因素称为___。P448：噪音 3．信息来源的可靠性由四个因素决定：___、___、___和___。P454：诚实、能力、热情、客观

二、选择题：

1．下列关于非正式沟通的说法正确的是（C）。P450 A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D．非正式沟通可以满足职工的需要

2．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（D）策略。P462 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 E．合作

3．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（B）。

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

4．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的戈略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络（A）。P451 A．由轮型变成了Y型 B．由Y型变成了轮型 C．由轮型变成了链型 D．由链型变成了星型 5．非正式沟通可以满足职工的哪些需要?（BCD）。多选题P450 A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我实现的需要

6．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?（D）。

A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C．各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D．各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

[作业标题] 第十七章 控制

一、填充题

1．控制是为了保证_____与_____适应的管理职能。P487：企业计划、实际作业动态

2．控制工作的主要内容包括_____、_____和_____。P487：确立目标、衡量绩效、纠正偏差。3．预先控制的内容包括_____和_____两个万面。P493：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 4．适度控制是指控制的_____、_____和_____要恰到好处。P496：范围、程度、频度

5．控制的过程都包括三个基本环节的工作: _____、_____和_____。P500：确立目标、衡量绩效、纠正偏差。6．一般地说，弹性控制要求企业制定_____和_____。P500：弹性和计划、弹性的衡量(二)、选择题

1．职工成绩评定的作用有（ABC）。多选题

A．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

B．为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D．评价要以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据 2．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（BCD）。多选题P497 A．控制越多越好

B．并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率 C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响 D．全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的

3．对下属的工作进行现场监督可以（ABCD）。多选题

A．使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B．纠正下属错误的作业方法与过程

C．保证计划的执行和计划目标的实现 D．避免已经产生的经营间逗对企业不利影响的扩散 4．根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分（BCD）。多选题P493 A．最佳控制 B．预先控制 C．现场控制 D．成果控制

[作业标题] 第十九章 创新

一、填充题：

1．维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于___与___的组合。P544：适度的维持、适度的创新 2．鉴于创新的重要性和创新结果的___，有效的管理要求有组织地进行创新。P547：不确定性

3．由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在___、___以及___。P549：要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新

4．成功的创新要经历___、___、___、___几个阶段的努力。P549：寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持 5．___是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。P550：产权制度

二、选择题： 1．创新与维持的关系说法正确的是（CD）。多选题P545 A．维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续

C．维持是为了实现创新的成果 D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 2．产品创新（ABCD）。多选题P549 A．是企业技术创新的核心内容 B．受制于技术创新的其他方面

C．影响其他技术创新效果的发挥 D．往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法

3．就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（ABCD）。多选题P567-572 A．技术的变化 B．人口的变化 C．宏观经济环境的变化 D．文化与价值观念的转变

4．下列属于环境创新的是（ABD）。多选题P352 A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费，创造需求

5．关于市场创新正确的是（ACD）。多选题P352 A．它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B．新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径

C．市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户

D．市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量