楷模家具售后大培训：把服务做到客户心坎上

第一篇：楷模家具售后大培训：把服务做到客户心坎上

楷模家具售后大培训:把服务做到心坎上

销售固然至关重要，但售后服务更重要。家具作为大件产品，配送安装常常是用户最困惑的事情，家住25楼的重庆楷模家具客户就是一个典型案例，货品没办法进电梯和楼梯，楷模家具的售后团队就直接从阳台，用几百米的缆绳一点点的拉上客户家里，哪怕手磨出血泡，也不让顾客有一丝的失望。像这样的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后团队正是把每一次顾客的困惑变成一次次对楷模人的感动。

10月17日，楷模家具一年一度的售后服务培训在楷模集团管理学院如期进行。此次培训是继9月初的秋季大培训后，楷模家具今年的又一次大规模培训，足以看出楷模家具对服务的重视程度之深。来自全国各地的售后服务精英们，因为同一个梦想集结到了楷模的大本营。在此之前，也许他们的生活环境不一样、也许生活习惯纷呈多样……但是他们的意识是一样的，即把售后服务学到家、学到精，以更好地服务顾客、回报楷模，让自己愈加优秀，让自己与楷模家具更接地气。

百度百科对售后服务的解释是：在商品出售以后所提供的各种服务活动。家具作为大件产品，其售后服务无疑是很多消费者最关心的热点问题，例如家具的送货安装、保养，使顾客获得增值的服务。楷模作为家具行业的标杆性企业，一直以来都视服务为生命，售前服务、售中服务、售后服务，缺一不可，也因此在行业成为一个美谈。

要么不做，要么做到最好

熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾经有个人在我耳边提起过楷模家具，“楷模家具很厉害，不是表面上的厉害，而是实质上的厉害。也许刚进入楷模家具的人，很懒、不上进、只为了一份基本工资以填饱肚子……但是等到这个人在楷模家具呆上一段时间，他的面貌一定会焕然一新，这就是楷模的魅力所在，它能让每一个身处其中的人都充满斗志，很有活力。”

在整个售后服务培训的过程中，楷模家具人都保持了一贯好学的姿态。诚如，在训培会上，各地的售后服务精英们都是卯足了劲，精神抖擞堪比军人训练，每个人的手里都会有一个本子，在认真听取老师的经验分析与指导的同时，不忘记录下重要的知识点。期间，笔者也是很好奇，随处看了下，周边的售后精英们的笔记本上都记载了满满的文字信息，此外还有各种各样的圈圈点点，不得不让人感慨其学习劲头着实猛。

晚上，依然没有停下学习的脚步，两辆大巴把学员们带到了楷模家具五金厂，让学员们真正见识一下家具的组装过程与步骤，工厂师傅还手把手传授经验，学员们一步一步练习。“我从来不知道自己还能这么自信，是楷模家具给了我不断向上的决心和动力，在楷模的这几年，每天我都不断鞭策自己，要努力，也正是这样，你才能看到今天的我。”就像网络上盛行的一句话：每天把我叫醒的不是闹钟，而是理想。楷模家具人因生活来到了楷模，楷模家具给予了她们理想，如此和谐的两者，便是这样紧密地结合在一起了。

积土为山，积水为海

《管子•权修》中有句话：一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。说的是人格的培养不是一朝一夕的事，需要长时间的积累与沉淀！你是不是人才？时间是最好的证据，如阳光那般，把你暴晒以“脱胎换骨”，还一个晶莹透亮的你于世间。

培养人才是一个企业长久、持续发展的前提，这一发展精髓，楷模家具深知。除了在物质上给予员工丰厚的奖励，楷模家具家长们更注重楷模人的精神培养。在此次培训上，本着公开公正，奖罚分明的原则，对表现优异的团队学员，可加分并得到丰厚礼品，表现差的团队学员亦会相应减分并负责打扫卫生。历古以来，一个人格高尚、谦逊向上的人往往更能得人心。在楷模家具，坚持奋斗的人比比皆是。为了不给团队抹黑，也为了提升自己的能力，学员们每天都是提起十二分精神来“战斗”，除了理论上的学习，更多的是实践上的操作。家具的配送和安装，是一项费精力、又费体力的事儿，需要极度的耐心，而作为家具的售后服务，熟悉并正确配送安装每一件产品是每一位学员必须学好的基本功。

来自湖北十堰的师傅说：“楷模家具真的是一个很好的企业，你看我都这把岁数了，还能有机会坐着这里学习，换成以前，我想都不敢想。实话说，我是真的很欣慰自己选择了楷模家具，楷模家具也接受了我。”师傅今年已经四十多了，勤劳健谈的他与楷模家具的精神如此的融洽。

以身作则，成就励志人生

如火如荼的培训学习之余也不忘愉悦身心，学员们自发组织上台高歌，虽没有经过专业的训练，亦得到台下人员的阵阵掌声，在欢乐中增进了彼此的情谊。

载歌载舞之后，几个感人励志的的小短片，可谓是挣足学员们的眼泪。对广西、贵州、青海、甘肃、宁夏等贫困山区的人们捐献自己力所能及的物资与帮助，是楷模家具人承担社会责任的具体表现。每年的捐助行动，让楷模家具的光芒愈加熠熠生辉，细数家具圈，能有几个企业真正做到对员工负责、对顾客负责，对社会负责？ 如今的楷模家具，已经成长为一个成熟、负责的企业了，正走在一个上升的时期，步伐稳健而坚定，我们有理由相信，楷模家具的明天因楷模家具人更辉煌，楷模家具人因在楷模家具更幸福。

第二篇：把优质服务做到学生的心坎上

把优质服务做到学生的心坎上

尊敬的各位领导，各位评委，同志们： 大家好！

我是来自邢台电大的赵慧霞，很荣幸能够站在这里为大家演讲。作为邢台电大的一名普通老师，我为自己是一名电大人而感到无比的骄傲和自豪。

当“党的群众路线教育实践活动”的春风吹遍祖国的大江南北，在邢台广播电视大学的校园内，弥漫着浓郁的务实、清廉、为民之风。我们邢台电大的全体教职工，勇敢的站在为民服务、务实清廉的第一线，铭记电大“教学为中心、服务为根本、细节定成败、奉献显精神”的工作理念，把满腔的赤诚都奉献给这份太阳底下最光辉的事业，在黑板与粉笔的黑白世界里展现我们崇高的信念和永恒的风采！

在我们邢台电大的校园里，有这样一位共产党员。在班主任工作中，她接触过成千上万的学生，无论男女老少，不分工人农民，不管是干部还是群众，她都一视同仁，细心周到的对待每一位学生。她就是我们学生服务中心的主任辛兴云，是我校的数学专业正教授。遇到自助缴费有困难的学生，她总是热心的让学生坐在沙发上，喝杯清茶，亲自帮他们查成绩、交补考费、申请免考、到财务室、学生处、教务处各处室跑上跑下，办妥当之后，才把回执单交到学生手上。当学生出现负面情绪，辛主任总是会耐心的倾听学生发泄心中的不满，给学生以安慰和尊重，再给学生做出周到的解释。难怪与她接触过的人都有一个共识，辛兴云是学生服务中心的一面旗帜。

自从选择成为一名电大老师，我就下定决心在工作中发扬春蚕到死丝方尽的精神，在平凡的工作岗位上奉献青春、传递园丁火炬。虽然有时候，也会遭到学生的埋怨和误解，也曾感到身心的疲惫，但是我从来没有动摇过对这份工作的坚持和信念。年轻的我始终相信，无私的奉献、付出和坚守，会让禾苗更加茁壮的成长，会让祖国的教育事业更加前途似锦。

记得去年正月十五，一位建筑施工管理专业的学生，因为一门考试没有成绩给我打了电话。见面时他风尘仆仆，一身建筑工作服，他说刚从工地回来，在手机查成绩时发现《高等数学》没有成绩，心里非常着急。我先让他在办公室休息，然后就跑到教务处的查分中心。因为查分工作已经结束了，这可怎么办？我给省电大相关的工作人员打电话了解情况，发现是该生的形成性考核成绩没有录入。原因终于找到了，我轻舒了一口气。回到办公室后我详细的给学生解释了没有成绩的原因，并给学生保证，学校一定会给他一个满意的答案。他将信将疑的离开了。我马上调取了他的考核成绩表，坐火车到省电大，顺利把成绩登录在学生分数系统上。从石家庄回来后我给这个学生打电话，说成绩已经录入了，第二天就可以查成绩。他在电话那头仍然是不相信的语气。等到了第二天，我接到了他的电话，听到他在电话那头兴高采烈的说：“赵老师，我的高数过了，谢谢你，从小到大，你真是我遇见的最负责的班主任了”我心里仍然觉得忐忑，暗暗下决心一定要给学生提供更加细心周到的服务，把优质服务做到他们的心坎上。

在邢台电大的校园里，这样的故事几乎每天都在发生。因为所有的电大人都时刻秉持“团结、严谨、勤奋、进取”的电大精神，都在用实际行动印证一句最实在的话语：“让每一个学生顺利毕业，是我们最幸福的事。”

目前电大正在建设精品网络课程，社区教育好评如潮，未来还要开设学分银行，运用MOOC平台。放眼新时期、新时代，为了适应科技日新月异的发展，还需要我们进一步提升自身的素养和技能，更好的为学习者提供优质服务，为建设学习型社会贡献自己的微薄之力。这不仅是一名教育工作者的使命，更是一名共产党人的职责。春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干，我们将不畏艰险，勇往直前！做好优质服务，把服务做到每个学生的心坎上，成就美丽的电大梦。谢谢大家！

第三篇：把宣传思想工作做到人民群众心坎上

党的十八大以来，总书记围绕宣传思想文化工作一系列方向性、全局性、战略性重大问题，作出了一系列重要论述，提出了一系列新思想新观点新论断，形成了总书记关于宣传思想文化工作的重要思想，为我们做好新时代宣传思想文化工作指明了方向、提供了遵循。宣传思想工作是做人的工作，人在哪里，工作重点就应该在哪里。要把以人民为中心的发展思想落实到宣传思想工作各方面、全过程，积极推进理念创新、手段创新、基层工作创新，增强宣传思想工作的感染力、说服力和亲和力，真正把宣传思想工作做到人民群众的心坎上。

凝神聚气夯实思想基础，用理想信念滋养人心。宣传思想文化战线担负着树立和坚定广大干部群众理想信念的神圣职责，首要任务就是要通过科学理论武装，打牢带领干部群众团结奋斗的共同思想基础，坚定人的理想信念。让理论学习内化于心。通过中心组学习、周末“补钙”大课堂、学习小组等载体，原原本本学习习近平新时代中国特色社会主义思想，引导党员干部把学习当作一种高尚的精神追求，使学习成为一种常态、一种习惯，进而内化为政治品德。让理论学习接好“地气”。紧跟时代要求，创新工作方式，进一步深化“芙蓉名师讲坛”“芙蓉学习日”“全民乐学”行动等系列理论教育工作品牌，通过更加贴近生活、贴近群众的方式，让理论学习不再空洞枯燥，让“有意义”的理论更加“有意思”，使党的创新理论真正扎根党员干部灵魂深处。让理论学习外化于 行。坚持学以致用，结合区委“三大工程”“九大行动”等中心工作，积极创新实践平台和形式，将宏观的理论具体落实到日常工作学习生活中，将学习的成果转化为完善发展思路、破解发展难题的具体举措，推动全区各项工作顺利开展。

顺势而为唱响芙蓉声音，用主流舆论引导人心。坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是宣传思想工作必须遵循的重要方针。舆论引导要始终坚持正确导向，着力巩固发展积极健康向上的主流思想舆论，让人民群众心往一处想，劲往一处使，提振精气神，达到众人拾柴火焰高的效果。要“奏强音”。坚持正面宣传为主，通过整合中央、省、市各级各类媒体，大力弘扬时代主旋律，奏响时代最强音，扩大芙蓉区的影响力和美誉度，促进芙蓉形象提升。要“除害音”。密切关注舆情动态，及时监控倾向性、苗头性问题，加强对敏感问题和突发事件的舆论引导，加大网络有害信息的清理整治力度，营造良好的舆论环境。要“听民音”。切实抓好网上舆论工作，坚持走网上群众路线、做网上群众工作，通过网络问政，听民音、顺民意、纳民情、解民忧，诚心接纳民意、耐心疏导民怨，有效化解负面舆情，压缩负面舆情升温发酵的空间。要“善发音”。坚持正确的舆论导向，快速反应、主动沟通、科学处置，及时主动传递权威信息，引导媒体客观报道，做到善于发声、主动发声，始终让权威主流声音引导社会舆论。

齐抓共管激发创建活力，用核心价值引领人心。总书记指出，要切实把社会主义核心价值观贯穿于社会生活的方方面面，根植于人们的内心，使核心价值观像空气一样无所不在、无时不有。培育和践行社会主义核心价值观，必须聚焦在精神层面，落脚在实践层面。就芙蓉区而言，要以文明创建为重要载体，结合“四个芙蓉”建设，充分调动各方力量、发挥各方优势，把社会主义核心价值观渗透到市民日常工作生活之中，使人们在文明创建中提升精神境界、培育文明风尚。突出道德建设。紧紧抓住培育和践行社会主义核心价值观这个根本，将思想道德建设贯穿文明创建工作的始终，与理想信念教育、爱国主义教育、公民道德建设等紧密结合起来，使之进课堂、进家庭、进头脑。形成工作合力。充分调动社会各方面的积极性创造性，使各项工作有机衔接、资源得到优化利用，形成全民参与创建、人人支持创建的良好局面。紧紧依靠群众。切实做好组织动员群众的工作，充分调动广大群众的积极性、主动性，把文明创建与群众工作紧密结合，做到谋划创建思路向群众问计、查找工作问题听群众意见、改进创建工作举措向群众请教、落实工作任务靠群众参与、衡量工作成效由群众评判。坚持问题导向。紧紧围绕文明创建测评体系的新要求，找准工作的重点和薄弱环节，抓住绩效考核这个载体，及时分解目标，制定工作流程，落实到部门，落实到责任人，确保取得实效。

拓展延伸打造精品工程，用文化力量鼓舞人心。作为基层宣传部门，应该始终把满足人民群众的精神文化需求作为文化工作的出发点和落脚点，传播文化思想，焕发文化活力，打响文化品牌。多开展距离近、参与广的文化活动。优化、固化“牵手芙蓉”广场文化巡演机制，有针对性地提供文化产品，常态化开展公共文化服务进校园、进社区、进企业活动。多生产有温度、高质量的文艺作品。围绕汉文化、孝文化主题，定向创作思想内涵好、艺术品质高的文艺节目，推出“欢乐潇湘 品质长沙”等一批群众文化艺术精品。多培育特色明、前景好的文化产业。加强汉文化街的提质改造建设和相关旅游文化产品开发，打造以马王堆文化为核心的旅游文化产业链。以新南天古汉文化创意大楼为载体，培育壮大文创产业集群，推动文创产业与传统产业融合发展。

第四篇：把信访工作做到百姓心坎上(张玉芳)

把信访工作做到百姓心坎上

偃师检察院党组成员 张玉芳

（2011年7月21日）

尊敬的各位领导、同志们：

今天我发言的题目是《把信访工作做到百姓心坎上》。

2008年5月，我任偃师检察院党组成员、群众工作专员至今，付出了艰辛，得到了肯定，深感欣慰。特别是开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题实践活动以来，对信访工作有了新的认识，更加坚定了要把信访工作做到百姓心坎上的信念。因此，我能微笑面对所有的面孔，能面对当事人的强势而表现出平和的心态。能用心倾听他们的诉求，耐心析理释法，竭尽全力为其解决实际问题。三年来，经过艰辛的工作，一个个让领导头痛的信访人被我说服，他们多年的心结被我一一化解。案件结束时，我的内心和他们一样充满轻松和愉悦！三年时间，我得到了每一个我所接待过的信访人的认可，我办理的案件全部息访罢诉，且经得起回访。下面我想从五个方面向各位领导作以汇报：

一、困难面前，说得好，不如做得漂亮

2008刚进党组时，我还兼任着控申科长职务。面对“平安奥运、全力维稳”的信访压力，科室同志中出现畏难情绪。在

这种情况下，我决定从我做起，直面疑难案件，让信访群众树立在基层解决问题的信心，找到心理依靠，稳定其上访情绪，最终解决问题。为了调动科室同志们的积极性，在一次科室会议上，我明确表态：“正常工作，按分工进行，大案、难案都归我办！”在我心里，说得再好都不如真抓实干。当年就主办多起信访案件，其中李淑聂案件最为典型。这是一起由全国人大办公厅、中央联席办要结果的信访案件。信访人反映：1998年秋，其80岁的奶奶（已病故）被本村李某强奸，但李某被逮捕三个月后又被无罪释放，要求检察机关监督此案，依法追究李某的刑事责任。面对这块难啃的骨头，我没有任何犹豫，查阅当年卷宗后，发现程序严谨，没有明显的执法问题。为办好此案，我无时不去思虑信访人追究李某刑事责任的强烈诉求。为了打消其不切实际的想法，我在三天时间内结合本案写出了两篇调研文章，全方位寻求解决问题的法律依据，让她明白，即使她坐在我的位置，也不能实现她追究李某刑事责任的诉求。她望着我熬红的双眼和厚厚的材料，感动得无以言表，自愿放弃了追究李某刑事责任的诉求。为了达到办案的最佳效果，我没有就此止步，我抓住李某妻子爱面子这一点，提出要他们对受害方经济补偿的要求，李某和他妻子担心我会让社会各界评议此案，同时也认识到自己行为给受害人所造成的损害，主动拿出13000元来补偿受害人家属。信访人李淑聂对此非常感激，息访罢诉，并送来锦旗表达谢意。

二、百姓的事，来不得半点疏忽

这是办理李伟晓信访案件时得到的感受。李伟晓，一个年仅30岁的农村女人，其俊俏的脸部被本村犯罪嫌疑人刘某用刀将划伤，形成一道8厘米的疤痕，左手拇指被砍伤，活动功能明显受限，司法鉴定结论是重伤待定。公安机关对犯罪嫌疑人刘某采取了取保候审的强制措施，她对此不理解，来到我院要求监督。那天我在信访大厅接待了她，根据部门职责分工，我当即联系了侦查监督部门，了解公安机关办案情况，并给她作了详细的解释。当时李伟晓什么也没说，含泪离开了接访大厅。在她离开的那一刹那，我的心揪成一团，她内心的伤痛在我眼前无限地扩大着，她无望的眼神让我不安，我追出门外，又把她请了回来，再次通过电话请示我院主管侦查监督工作的副检察长和检察长，征得领导同意后，向公安机关发出了拘留本案犯罪嫌疑人的口头通知。三天后，该案犯罪嫌疑人被批准逮捕，该村的十多名百姓坐着一辆红色昌河面包车来到我院，为我院送来了一面题有“执法如山”的锦旗。当时，一位七十多岁的老乡拉着我的手对我说：“伟晓内心非常感激你，她说，遇到你是她不幸中的大幸。她早有寻死的心了，她就想最后再到检察院走一趟，看看世上还有没有公道。”我听着这些话，内心感到无比的酸楚和后怕，这个事过去很久了，但李伟晓的那个无望的眼神始终浮现在我的眼前，警示着我在工作中不敢有丝毫的疏忽！这也让我想起毛万春书记那句话，“百姓大如天，责任重如山！”

三、亲民爱民，就能赢得百姓尊重

一个信访案件处理得如何，唯一的标准就是信访人的满意程度。非常满意确实不易，但我敢说，我做到了让当事人心悦诚服！1982年，徐宗立因涉嫌盗窃罪被逮捕关押841天，后无罪释放。因为此案涉及27年前公、检、法三部门执法问题，尽管几届政法委领导多次召开协调会研究此案，但信访人的诉求一直没有得到解决。2010年8月，政法委领导将这个老大难案件交我院办理。为了不辜负领导的期望，我认真查阅了案件材料，研究徐宗立的心理，评估每句话可能引起的对方反应，积极准备应对策略。在面对徐宗立时，我首先取得他的信任，让他感受到我为其解决问题的诚意，然后如他的代理人一样和他探讨实现诉求的法律依据。面对面一周时间，没有一句对立争讼的言语，信访人对我公正、严谨的办案理念和朴实诚恳的言语表达心服口服，终于放弃了请律师核算的25万元诉求，于2010年8月31日同意接受8万元的补偿。为了表达他的诚意，他不仅写出了不再上访的保证书，还为检察院送来锦旗。他说，检察官能如此办理案件，他非常满意！

四、危难之时，就是要不计得失冲上去

趋利避害是人的本能。然而，危难之际主动请命，又是我们共产党人应有的境界。在信访一线的我，没想到在办理魏遂州案件时会面临这种抉择。

人民矛盾用人民币解决，这个声音让我们执法部门很无奈，但却让信访人很提精神。尽管大多数信访人是明事理的，但也不排除个别信访人会拿住我们执法活动中的点滴瑕疵，无限放

大，提出我们难以实现的法律诉求，继而，瞅准机会，开出天价补偿要求。如此以来，我们按正常思路化解此类案件，则很难取得好的效果。这就要求我们，不仅要平和面对信访人，规范文明执法，同时，更要动脑筋，运用智谋。如我院办理的魏遂州信访案件，魏遂州最初反映的是公安机关执法问题，我院因其控告事实不构成犯罪而没有立案，自2007年，他开始信访，此后，该案成为省政法委、省院重点督办的京访案件。在息诉过程中，魏遂州提出66万元的补偿要求，且情绪激动，态度强硬，案件形成胶着状态。蔡金良检察长在今年5月13日党组会上，把此案交给了魏延宏、段志清和我，要求我们要在月底前不惜代价拿下此案。到月底有效工作时间只有10天，不能息诉就意味着被问责，接受其条件息诉，又觉得是对法律原则的践踏。那个时候，感觉自己就如坐在快要坠下悬崖的战车上一样，深感危机但又无能为力。那个周末过得好熬煎！我反复问自己该不该越位出手，挽救危局。经过再三思想斗争，最终决定拼命上前，把住方向，尽全力去获得一线生机。5月16日，我给远在外地学习的蔡金良检察长发出了一条请战信息：我要和魏遂州较量较量！5月17日，向魏检和段检汇报了我的“声东击西”策略，明确提出：办好此案，要改变为了息诉谈补偿的思路，要造势，要讲究谋略，要确定主攻方向和佯攻方案。具体就是对魏遂州讲明领导对此案办理有了新的意见，不允许再走补偿息诉之路，实则给魏遂州造成心理压力，让他意识到他将失去最后谈补偿的机会，让他真正着急起来，趁机打压他的嚣

张气焰，达到在我们承受范围内补偿结案的目的。5月18日，我拿出了两套详细的息诉方案，此方案得到市院领导的充分肯定和大力支持。5月21日，在副检察长魏延宏、段志清同志的全力配合下，我与魏遂州正面交锋。在特意营造的凝重的环境下，魏遂州看到了我正在加班准备的全套结案材料，让他对“传说”信以为真，然后我以现实的案例为切入点，巧妙运用语言优势，平和的语气说出冰冷无情的话，让漫天要价的魏遂州感受到检察官依法办案的强势，彻底击溃其心理防线，迅速扭转了被动局面，把补偿数额锁定在10万元以内。5月23日，实现预定目标，魏遂州息访罢诉。

这个案件是我三年来办理的最为经典，最惊心动魄的一个案件，我出手之时已想好了不成功时的处境，为了心中那个无愧，写出了一万多字的纪实报告，来记录那焦心的日日夜夜。题目就是《为了检察荣誉》。

五、对信访工作，我问心无愧，但我有愧于我的家人 从事信访工作这三年，每一起未结的案件都会像石头一样压在我心里，让我或惊或喜，思绪不宁。为此我写出了十多篇调研文章和经验体会，记下我好不容易理清的思路和感受。我这种用心只能是一种自我安慰，我无愧于这个岗位，无愧于我的使命！然而，我有愧于我的家人，更有愧于我的女儿。我面对女儿的指责只能无言以对。因为忙，尽管她在同城上学，但始终住校，高中三年，我对她的生活学习管得很少。用女儿的话说，我和她就是每月几百元生活费的关系。那是去年春节前

一个周末，我去参加学校组织的家长会，期间我的手机不停地震动着，显示着信访人彭利红的来电，尽管是周末，尽管我正在给孩子开家长会，但我不敢怠慢这个多次京访的信访人，只好选择离开教室，在一个无人处，我耐心地接听她的电话，耐心地解释，并承诺她我要亲自阅卷，查找问题，办理她的案件，她才挂了电话。这时家长会已结束，女儿不知什么时间站到了我的身后，当我们四目对望时，我从女儿的眼神里读到了怨恨，她冲我大吼到：“你不是我妈！”在我心里，案件和女儿同样重要，但在她眼里，工作永远比她重要！

一路走来，我的每一点进步都离不开领导的理解、关心、支持，离不开同志们的鼓励和帮助，更离不开老百姓那发自内心的肯定。他们的赞赏是我拚搏向上的力量源泉，在此，我要对领导的用心培养和关爱表达一种深深的谢意。谢谢各位！

第五篇：陕西师范大学推行教授接待日制度 把思想政治教育做到大学生心坎上

陕西师范大学推行教授接待日制度 把思想政治教育做到大

学生心坎上

教育部加强和改进大学生思想政治教育工作简报 第787期2010-02-23陕西师范大学自2009年9月开始推行教授接待日制度，组织全校教师特别是知名教授定期与学生进行面对面的咨询指导，把思想政治教育做到大学生心坎上，受到师生的普遍欢迎。

精心设计，加强管理，确保教授接待日制度扎实推进。该校规定，副教授及以上职称教师应积极参加接待日活动，各学院每周至少安排两个单元时间，在相对固定的接待地点，由教授轮流值班接待学生。参加接待日的教授，可根据自身专业特点和个人专长，设计接待日的内容和形式。学校办公室负责教授接待日工作的整体协调和督查，每月将教授接待日值班教授的研究方向、专长以及接待时间、地点等信息在学校主页上公布，以便学生选择。各学院负责教授接待日的具体组织实施，并根据接待日工作的实际情况，对参加接待日教授进行工作质量考核和工作量认定。

明确职责，规范指导，增强教授接待日的育人功能。参与接待日教授的主要职责是帮助学生解答思想、心理及学业等方面存在的困惑，对学生进行面对面的思想政治教育，提高学生的学习能力、实践创新能力及科研水平。为规范教授接待日工作，增强教授接待日对学生的指导作用，学校每月到各学院进行一次调研活动，了解教授接待日的开展情况，对学生多次提出的问题予以汇总，并进行集中讨论，提出合理的解决措施和方案。对于学生在思想政治教育、日常管理以及学风建设等方面反映的问题，及时与各单位主管领导、相关教师和辅导员进行沟通，形成合力，共同帮助学生解决问题。

师生受益，效果初显，教授接待日受到普遍欢迎。教授接待日制度的制定实施，进一步深化了广大教师“育人为本、德育为先”的思想观念，调动了广大教师教书育人的积极性、主动性和创造性，形成了良好的全员育人氛围。教授接待日制度推行4个月以来，共有380余名教授参与接待日活动，接待学生人数累计超过1.6万人次，深受广大师生欢迎。在各学院教授接待日留言簿上，有3000多条师生留言。马克思主义学院王振亚教授留言说：“这个制度为教师和学生进行思想交流、理论探讨、共同进步提供了良好的平台，需要长期坚持，务求实效。”有学生留言说：“听师一席话，胜读十年书。”还有学生留言说：“教授的治学理念、学术追求和人格魅力深深地感染了我，这样的面对面指导更有吸引力和说服力，对我的学习成长产生了深刻影响。”