药店的药品销售统计系统(排序应用（五篇模版）

第一篇：药店的药品销售统计系统(排序应用

实验五 药店的药品销售统计系统（排序应用）

一、实验目的

1.帮助读者复习C++语言程序设计中的知识。

2.对数据进行排序时，可采用多种排序方法，如直接插入排序、冒泡排序、快速排序，直接选择排序等方法的实现。

[需求分析]

设计一系统，实现医药公司定期对销售各药品的记录进行统计，可按药品的编号、单价、销售量或销售额做出排名。

二、实验内容和要求

[问题要求] 设计一系统，实现医药公司定期对销售各药品的记录进行统计，可按药品的编号、单价、销售量或销售额做出排名。[问题分析] 在本设计中，首先从数据文件中读出各药品的信息记录，存储在顺序表中。各药品的信息包括：药品编号、药名、药品单价、销出数量、销售额。药品编号共4位，采用字母和数字混合编号，如：125，前一位为大写字母，后三位为12 数字，按药品编号进行排序时，可采用基数排序法。对各药品的单价、销售量或销售额进行排序时，可采用多种排序方法，如直接插入排序、冒泡排序、快速排序，直接选择排序等方法。在本设计中，对单价的排序采用冒泡排序法，对销售量的排序采用快速排序法，对销售额的排序采用堆排序法。

三、算法设计

首先从txt文件中读取数据信息并保存，本次试验采用了5中排序方法。其中编号排序是按照基数排序，采用多关键字进行排序。基数排序是借助“分配”和“收集”两种操作对单逻辑关键字进行排序的一种内排序方法。对单价的排序采用了直接插入排序和冒泡排序，直接插入排序就是首先将第一个元素看成是一个有序的，然后第二个元素和第一个比较，若大于第一个则放在其后面否则放前面，依次直至最后一个。冒泡排序就是采用两个循环，即将第一个元素和第二个比较若第一个大于第二个则交换，否则不变，然后第二个和第三个比较，同上。第一趟可将最大的一个放在最后，依次可得排序。销售量是快速排序，快速排序就是首先设置一个关键字，然后让最后一个和其比较，直至找到一个比关键字小的，然后和其交换，接下来让第一个和其比较，直至找到一个比其大的，然后交换，在找到的位置分别做标记，依次执行即可。销售额使用的是堆排序，堆排序首先要建立一个完全二叉树的堆，其标准符合为父节点始终比子节点大。然后依次输出顶结点，然后在建立一个符合标准的堆重复操作即可。

四、调试分析及数据测试 输入药品

五、测试结果

测试结果符合程序写作要求 #include #include #include #define maxsize 100 //该医药公司药品最大种类 typedef struct node //药品信息的存储结构类型定义 {

}DataType;

typedef struct //存储药品信息的顺序表的定义 {

}SqList;

void number(SqList *L)

//按药品编号排序 {

int i,j;

char num1[10],name1[30];float price1,sale1;int count1;

DataType r[maxsize];int length;int type;

char num[10];//药品编号 char name[30];float price;//单价 int count;//销售量 float sale;//销售额

m)>0)

e);

for(i=0;itype;i++)

for(j=i+1;jtype;j++)

if(strcmp(L->r[j].num,L->r[i].nu

{ strcpy(num1,L->r[j].num);strcpy(L->r[j].num,L->r[i].num);strcpy(L->r[i].num,num1);

strcpy(name1,L->r[j].name);strcpy(L->r[j].name,L->r[i].nam

strcpy(L->r[i].name,name1);

price1=L->r[j].price;L->r[j].price=L->r[i].price;L->r[i].price=price1;

count1=L->r[j].count;L->r[j].count=L->r[i].count;

后:n“);

L->r[i].count=count1;

sale1=L->r[j].sale;L->r[j].sale=L->r[i].sale;L->r[i].sale=sale1;

}

printf(”t按药品编号排序

printf(“t药品编号

药品名称

药品单价

药品销售量

药品销售额n”);

printf(“t %st %st %ft for(i=0;itype;i++)%dt %fn”,L->r[i].num,L->r[i].name,L->r[i].price,L->r[i].count,L->r[i].sale);}

void nam(SqList *L)

//按药品名称排序 {

ame)>0)

e);

int i,j;

char num1[10],name1[30];float price1,sale1;int count1;

for(i=0;itype;i++)

for(j=i+1;jtype;j++)

if(strcmp(L->r[j].name,L->r[i].n

{ strcpy(num1,L->r[j].num);strcpy(L->r[j].num,L->r[i].num);strcpy(L->r[i].num,num1);

strcpy(name1,L->r[j].name);strcpy(L->r[j].name,L->r[i].nam

strcpy(L->r[i].name,name1);

price1=L->r[j].price;

后:n“);

L->r[j].price=L->r[i].price;L->r[i].price=price1;

count1=L->r[j].count;L->r[j].count=L->r[i].count;L->r[i].count=count1;

sale1=L->r[j].sale;L->r[j].sale=L->r[i].sale;L->r[i].sale=sale1;

}

printf(”t按药品编号排序

printf(“t药品编号

药品名称

药品单价

药品销售量

药品销售额n”);

printf(“t %st %st %ft for(i=0;itype;i++)%dt %fn”,L->r[i].num,L->r[i].name,L->r[i].price,L->r[i].count,L->r[i].sale);}

void pric(SqList *L){

e);

int i=0,j;

char num1[10],name1[30];float price1,sale1;int count1;

for(i=0;itype;i++)for(j=i+1;jtype;j++)

if(L->r[j].price>L->r[i].price)

{strcpy(num1,L->r[j].num);strcpy(L->r[j].num,L->r[i].num);strcpy(L->r[i].num,num1);

strcpy(name1,L->r[j].name);strcpy(L->r[j].name,L->r[i].nam

后:n“);

药品单价

药品销售量strcpy(L->r[i].name,name1);

price1=L->r[j].price;L->r[j].price=L->r[i].price;L->r[i].price=price1;

count1=L->r[j].count;L->r[j].count=L->r[i].count;L->r[i].count=count1;

sale1=L->r[j].sale;L->r[j].sale=L->r[i].sale;L->r[i].sale=sale1;

}

printf(”t按药品编号排序

printf(“t药品编号

药品名称 药品销售额n”);for(i=0;itype;i++)

printf(“t %st %st %ft

%dt %fn”,L->r[i].num,L->r[i].name,L->r[i].price,L->r[i].count,L->r[i].sale);}

void coun(SqList *L){

int i=0,j;

char num1[10],name1[30];float price1,sale1;int count1;

for(i=0;itype;i++)for(j=i+1;jtype;j++)

if(L->r[j].count>L->r[i].count)

{strcpy(num1,L->r[j].num);strcpy(L->r[j].num,L->r[i].num);strcpy(L->r[i].num,num1);

e);

后:n“);

药品单价 药品销售量strcpy(name1,L->r[j].name);strcpy(L->r[j].name,L->r[i].nam

strcpy(L->r[i].name,name1);

price1=L->r[j].price;L->r[j].price=L->r[i].price;L->r[i].price=price1;

count1=L->r[j].count;L->r[j].count=L->r[i].count;L->r[i].count=count1;

sale1=L->r[j].sale;L->r[j].sale=L->r[i].sale;L->r[i].sale=sale1;

}

printf(”t按药品编号排序

printf(“t药品编号

药品名称药品销售额n”);

for(i=0;itype;i++)

printf(“t %st %st %ft

%dt %fn”,L->r[i].num,L->r[i].name,L->r[i].price,L->r[i].count,L->r[i].sale);

}

void sales(SqList *L){

int i=0,j;

char num1[10],name1[30];float price1,sale1;int count1;

for(i=0;itype;i++)for(j=i+1;jtype;j++)

if(L->r[j].sale>L->r[i].sale)

{strcpy(num1,L->r[j].num);

e);

strcpy(L->r[j].num,L->r[i].num);strcpy(L->r[i].num,num1);

strcpy(name1,L->r[j].name);strcpy(L->r[j].name,L->r[i].nam

strcpy(L->r[i].name,name1);

price1=L->r[j].price;L->r[j].price=L->r[i].price;L->r[i].price=price1;

count1=L->r[j].count;L->r[j].count=L->r[i].count;L->r[i].count=count1;

sale1=L->r[j].sale;L->r[j].sale=L->r[i].sale;L->r[i].sale=sale1;

}

printf(“t按药品编号排序后:n”);

printf(“t药品编号

药品名称

药品单价

药品销售量

药品销售额n”);

printf(“t %st %st %ft for(i=0;itype;i++)%dt %fn”,L->r[i].num,L->r[i].name,L->r[i].price,L->r[i].count,L->r[i].sale);}

void menu(){

-----------------n“);

号

|n”);

称

|n“);

价

|n”);

printf(“t|

3)按药品单printf(”t|

2)按药品名printf(“t|

1)按药品编printf(”ttt销售记录排序n“);printf(”t------------------------------

售量

|n“);

售额

|n”);printf(“t|

4)按药品销

printf(”t|

5)按药品销

printf(“t|

0)退出系统

|n”);

-----------------n“);}

int main(){

st));

printf(”t------------------------------

printf(“

请选择<0~5>”);

SqList *L;int n,i,m;

char num1[10],name1[30];float price1,sale1;int count1;FILE *fp;

L=(SqList*)malloc(sizeof(SqLi //创建文件

error!n“);exit(0);}(<=100):”);

fp=fopen(“medince.txt”,“w”);

if(!fp){printf(“Sorry!File open

printf(”请输入药品种类数

scanf(“%d”,&n);L->type=n;

for(i=0;i

{

printf(“请输入该药品的编号(格式如：B125，前一位为大写字母，后三位为数字):”);

称:“);

价:”);

scanf(“%f”,&price1);printf(“请输入该药品的销售 scanf(”%s“,name1);getchar();

printf(”请输入该药品的单 scanf(“%s”,num1);getchar();

printf(“请输入该药品的名量:”);getchar();

fprintf(fp,“%st%st%ft%dt%f sale1=price1*count1;scanf(”%d“,&count1);n”,num1,name1,price1,count1,sale1);

error!“);exit(0);}

fscanf(fp,”%st%st%ft%dt%ffor(i=0;i

fclose(fp);L->length=0;

fp=fopen(“medince.txt”,“r”);if(!fp){printf(“Sorry!File open }

printf(”n“);n”,L->r[i].num,L->r[i].name,&L->r[i].price,&L->r[i].count,&L->r[i].sale);//从文件中读信息

L->length++;}

fclose(fp);

printf(“t药品编号

药品名称

药品单价

药品销售量

药品销售额n”);

printf(“t %st %st %ft for(i=0;itype;i++)%dt %fn”,L->r[i].num,L->r[i].name,L->r[i].price,L->r[i].count,L->r[i].sale);

while(1){ menu();scanf(“%d”,&m);switch(m){

case 1:number(L);break;case 2:nam(L);break;case 3:pric(L);break;case 4:coun(L);break;case 5:sales(L);break;

误!“);break;

}

case 0:exit(0);break;

default:printf(”Sorry!输入有

} }

第二篇：药店药品销售工作总结

药店药品销售工作总结(精选多篇)

药店销售工作总结

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：

1.留住老客户

我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会

逐步树立企业的良好口碑。

我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

.如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

.我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验

介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培

训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零

药房及药房工作总结

时光飞逝，2014年即将离我们远去，这一年受到金融危机的冲击以及周边环境的改变，但是在和平药房连锁公司领导的正确领导下，在片区经理的指导和关心下，也在药房员工的共同努力下，两家药房平稳度过的2014年，销售稍有下降。

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您是否为下面的问题烦恼

01：一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？

02：店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？

03：别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？

04：新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？

05：周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流失，损失难以量，想找到解决办法？

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a.21类不同的顾客分析及接待方法b.生意好的药店必定与药店素质相关c.店员接待顾客的技巧培训d.正确处理药品销售中的客服抱怨e.精心准备，挥动促销的利剑f.药店装修与设计的艺术g.药品陈列的决窍h.超越对手之会员制营销。

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店管理的方方面面。a.如何做好节日营销f.促销活动实在的“四个到位”g.店面布局培训及陈列技巧h.收银台布局及二次销售i.特色药品的陈列与销售j.提升药店的视听感染力k.药品成功销售 的三要素l.保健及药妆产品的销售策略m.关联药品的搭配销售服务规范必训练。

1、留住老顾客、我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有

长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱。

2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测

血压等。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。、利用组员药房的装修及扩大为契机，吸引更多的顾客上门。

总之通过上级领导的关心和支持，药房员工的共同努力，我们做好更多的增值服务，相信在2014年药房销售会更上一层台阶。

药店销售工作总结

时光如梭!转眼间我来到xx连锁健康药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及 2014 年工作计划汇报如下：

一、工作汇报

自 2014 年 3 月 12 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是

从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。

二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一

种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在

对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

2014 年的到来意味着，新的起点，新的开始。

1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的

同事学习，多参加公司组织的培训；

提高自己的销售技能；

销售意识： 加强 p 类品种的销售，对每月下发的 p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会 药品计划： 补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购

4微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是

一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题

5积极的实干精神

药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。

6店容店貌： 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

7团结向上

借伟大领袖毛泽东的一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。

以上是我2014年的工作总结及今后的工作目标。

2014 年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！

在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！加油

同时，祝各位领导，各位同事，在

新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼！

药品零售企业不得经营的药品名单

本名单主要依据我国有关法律、法规公布的相关目录整理。相关法律、法规已有规定药品零售企业不得经营，按相关法律、法规的规定执行。

一、麻醉药品

1．可卡因2．二氢埃托啡 3．地芬诺酯4．芬太尼 5．美沙酮6．吗啡 7．阿片8．羟考酮 9．哌替啶10．瑞芬太尼 11．舒芬太尼12．布桂嗪 13．可待因14．复方樟脑酊 15．右丙氧芬16．双氢可待因 17．乙基吗啡18．福尔可定 注：上述品种包括其可能存在的盐和单方制剂

二、第一类精神药品 1．丁丙诺啡2．氯胺酮 3．马吲哚 4．哌醋甲酯 5．司可巴比妥 6．三唑仑 注：上述品种包括其可能存在的盐和单方制剂

三、终止妊娠药品

1.米非司酮 2.卡前列素3.卡前列甲酯4.米索前列醇 5.天花粉蛋白6.芫花萜

四、蛋白同化制剂

1． 4,6雄二烯-3-酮*2． 雄烯二醇3．雄烯二酮*4．雄烯二醇异构体

5．雄-4-烯-3α, 17β-二醇*6．雄-4-烯-3β, 17α-二醇* 7．雄-5-烯-3α, 17α-二醇*8．雄-5-烯-3α, 17β-二醇*9．雄-5-烯-3b, 17a-二醇*

10．雄-4-烯二醇*

11．雄烯二醇异构体 12．阿法雄烷二醇

13．倍他雄烷二醇异构体 14．雄烷二醇异构体

15．倍他雄烷二醇

16． 勃拉睾酮17． 勃地酮

18． 1，4-雄二烯-3,17-二酮* 19． 卡普睾酮20．克仑特罗

21．氯司替勃 22．达那唑

23．脱氢氯甲基睾酮*

24．雄-1-烯-3，17-二酮*25．雄烯

二醇26．普拉雄酮*27．双氢睾酮

28．屈他雄酮 29． 5α-雄烷-3β,17β-二醇* 30． 表双氢睾酮)31．乙烯雌醇 32． 氟甲睾酮

33．甲酰勃龙 34．呋咱甲氢龙 35．孕三烯酮

36.18a-高-17β羟基雌甾-4-烯-3-酮

37． 4-羟基睾酮 38． 4-羟基诺龙

39.3a-羟基-5a-雄烷-17-酮*40.3b-羟基-5a-雄烷-17-酮*41．美雄诺龙42.美睾酮43．美雄酮

44.17α-甲基-17β-羟基雌-4，9-二烯-3-酮*

45．17α-甲基-17β-羟基雌-4，9，11-三烯-3-酮*46．美替诺龙 47．美雄醇48．甲睾酮49． 米勃龙*50．诺龙

51．19-去甲雄烯二醇*52.19-去甲雄烯二酮*53.去甲雄酮

54．诺勃酮 55．诺司替勃

56．诺乙雄龙 57．19-去甲本胆烷

醇酮*58．羟勃龙 59.氧雄龙 60．羟甲睾酮61.羟甲烯龙62．奎勃龙63.司坦唑醇

64．司腾勃龙 65．1-睾酮 66．睾酮

67．四氢孕三烯酮 68．群勃龙 69．折仑诺70．齐帕特罗 注：1.目录所列物质包括其可能存在的盐及光学异构体；

2.目录所列物质包括其原料药及单方制剂；

3.目录所列物质包括其可能存在的盐、酯、醚及光学异构体；

4.括号内中文名为参考译名，带*为暂译名。

五、肽类激素品种 1．促红细胞生成素

2.生长激素和胰岛素样生长因子1 3.绒促性素4.生长因子素 5.垂体促性素*6.促皮质素注：1.目录所列物质包括其可能存在的盐及光学异构体；

2.目录所列物质包括其原料药及

单方制剂；

3.带*为暂译名。

六、药品类易制毒化学品 1.麦角酸 2.麦角胺 3.麦角新碱

4.麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等麻黄素类物质。

注：1.所列物质可能存在的盐类也纳入管制。

2.包括原料药及其单方制剂。

七、放射性药品

指用于医学诊断或治疗含有放射性核素的药品和制品，包括用于制备放射性药品的放射性核素发生器和非放射性药盒、永久植入体内的放射性制品及体外放射免疫分析试剂盒。

八、疫苗

指为了预防、控制传染病的发生、流行，用于人体预防接种的疫苗类预防性生物制品。

20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获

硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流 留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：

一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失;

五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工

就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。

六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购

药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬

业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

第三篇：药店店员药品销售技巧

主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。

为什么要主动相迎？

1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。

2、顾客期待店员主动相迎。

3、主动相迎可以向顾客表明：店员（药店销售人员的简称）随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。了解需求

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息

1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；

2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”；

3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

药店销售人员切忌：

1、随意编造信息；

2、向顾客传达未经证实的信息；

3、使用过多的专业术语；

4、不懂装懂，信口开河；

5、贬低另一型号产品。

解答疑问和处理异议

顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

顾客事先获知一些不能确认的消息； 顾客对店员的不信任； 顾客对自己不自信； 顾客的期望没有得到满足； 顾客不够满意；

销售人员没有提供足够的信息； 顾客有诚意购买。

调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。

如何解答疑问和处理异议：

1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！

3、保持礼貌、面带微笑

4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

5、表情平静、训练有素 建议购买

为什么要建议购买：

1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。

如何建议购买：

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。感谢惠顾

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。处理不满

1、首先要了解顾客不满时想得到什么：

有人聆听，得到尊重； 问题受到认真地对待； 立即见到行动；获得补偿； 犯错误的人得到惩罚；

澄清问题使其不再发生； 感激的态度

2、如何处理顾客不满

平定顾客情绪，解决问题：

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响； 令顾客感到舒适、放松；

和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；如有错误，立即承认；

明确表示承担替顾客解决问题的责任；

有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方； 直接拒绝顾客；

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误；表示或暗示顾客不重要； 认为投诉、抱怨是针对个人的；

语言含糊，打太极拳； 怀疑顾客的城市；

责备和批评自己的同事，表白自己的成绩； 假装关注；

在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒； 用词消极、否定

在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。

1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾

客一个合理的、圆满的解释。

例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”

2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。

顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。

3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得

呢？”。

4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。

6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。

比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。

7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而

避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。

例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是……。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。

请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。

8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。

顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对

意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。

第四篇：药店不能销售的药品目录

药品零售企业不得经营的药品名单

本名单主要依据我国有关法律、法规公布的相关目录整理。相关法律、法规已有规定药品零售企业不得经营，按相关法律、法规的规定执行。

一、麻醉药品

1．可卡因2．二氢埃托啡 3．地芬诺酯4．芬太尼 5．美沙酮6．吗啡 7．阿片8．羟考酮 9．哌替啶10．瑞芬太尼 11．舒芬太尼12．布桂嗪 13．可待因14．复方樟脑酊 15．右丙氧芬16．双氢可待因 17．乙基吗啡18．福尔可定 注：上述品种包括其可能存在的盐和单方制剂

二、第一类精神药品 1．丁丙诺啡2．氯胺酮 3．马吲哚 4．哌醋甲酯 5．司可巴比妥 6．三唑仑 注：上述品种包括其可能存在的盐和单方制剂（除非另有规定）

三、终止妊娠药品

1.米非司酮（用于紧急避孕的除外）2.卡前列素3.卡前列甲酯4.米索前列醇 5.天花粉蛋白6.芫花萜

四、蛋白同化制剂

1． 4,6雄二烯-3-酮*2． 雄烯二醇3．雄烯二酮*4．雄烯二醇异构体

5．雄-4-烯-3α, 17β-二醇*6．雄-4-烯-3β, 17α-二醇* 7．雄-5-烯-3α, 17α-二醇*8．雄-5-烯-3α, 17β-二醇*9．雄-5-烯-3b, 17a-二醇*

10．雄-4-烯二醇（雄-4-烯-3b,17b-二醇）*

11．雄烯二醇异构体 12．阿法雄烷二醇

13．倍他雄烷二醇异构体 14．雄烷二醇异构体

15．倍他雄烷二醇

16． 勃拉睾酮(双甲睾酮)17． 勃地酮(宝丹酮)

18． 1，4-雄二烯-3,17-二酮* 19． 卡普睾酮20．克仑特罗

21．氯司替勃(氯斯太宝)22．达那唑

23．脱氢氯甲基睾酮*

24．雄-1-烯-3，17-二酮*25．雄烯二醇26．普拉雄酮*27．双氢睾酮

28．屈他雄酮（羟甲雄酮）29． 5α-雄烷-3β,17β-二醇* 30． 表双氢睾酮)31．乙烯雌醇 32． 氟甲睾酮

33．甲酰勃龙(醛甲宝龙)34．呋咱甲氢龙(夫拉扎勃)35．孕三烯酮

36.18a-高-17β羟基雌甾-4-烯-3-酮

37． 4-羟基睾酮 38． 4-羟基诺龙

39.3a-羟基-5a-雄烷-17-酮*40.3b-羟基-5a-雄烷-17-酮*41．美雄诺龙42.美睾酮43．美雄酮

44.17α-甲基-17β-羟基雌-4，9（10）-二烯-3-酮*

45．17α-甲基-17β-羟基雌-4，9，11-三烯-3-酮*46．美替诺龙 47．美雄醇48．甲睾酮49． 米勃龙*50．诺龙

51．19-去甲雄烯二醇*52.19-去甲雄烯二酮*53.去甲雄酮

54．诺勃酮（双乙基诺龙）55．诺司替勃

56．诺乙雄龙（乙基诺龙）57．19-去甲本胆烷醇酮*58．羟勃龙（氧宝龙）59.氧雄龙（氧甲氢龙）60．羟甲睾酮61.羟甲烯龙62．奎勃龙63.司坦唑醇

64．司腾勃龙（2-甲基5α-雄-1烯-3-酮-17β羟基）65．1-睾酮 66．睾酮

67．四氢孕三烯酮 68．群勃龙（追宝龙）69．折仑诺70．齐帕特罗 注：1.目录所列物质包括其可能存在的盐及光学异构体；

2.目录所列物质包括其原料药及单方制剂；

3.目录所列物质包括其可能存在的盐、酯、醚及光学异构体；

4.括号内中文名为参考译名，带*为暂译名。

五、肽类激素品种 1．促红细胞生成素

2.生长激素和胰岛素样生长因子1 3.绒促性素4.生长因子素 5.垂体促性素*6.促皮质素注：1.目录所列物质包括其可能存在的盐及光学异构体；

2.目录所列物质包括其原料药及单方制剂；

3.带*为暂译名。

六、药品类易制毒化学品 1.麦角酸 2.麦角胺 3.麦角新碱

4.麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等麻黄素类物质。

注：1.所列物质可能存在的盐类也纳入管制。

2.包括原料药及其单方制剂。

七、放射性药品

指用于医学诊断或治疗含有放射性核素的药品和制品，包括用于制备放射性药品的放射性核素发生器和非放射性药盒、永久植入体内的放射性制品及体外放射免疫分析试剂盒。

八、疫苗

指为了预防、控制传染病的发生、流行，用于人体预防接种的疫苗类预防性生物制品。

第五篇：药品销售药店营业员而要懂得什么？

药品销售：药店营业员需懂得什么？

药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销。

一“懂”。作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。

二“做”。药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引人眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸手就可以拿到的地方。其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。

三“说”。见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到烦。

四“练”。没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀店员都是通过不断学习、反复实践成长起来的。知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不断的学习、锻练，才能成为一名优秀的促销人员。

五“细”。所谓细节决定成败。在促销工作中要多用心,多留意，注意细节。比如自己的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等。

六“配”。有时，对顾客所患的疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。此时，店员就要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐

一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果