关于执行员工行为规范的通知

第一篇：关于执行员工行为规范的通知

关于执行员工行为规范的通知

各部门、各成员企业：

自《员工行为规范》实施以来，广大员工自觉落实、主动践行，既有效提升了员工的道德水准和综合素质，也大幅提升了公司的知名度和美誉度，为塑造公司良好品牌、扩大公司影响力，发挥了积极的推动作用。但近期，标志服穿着不严格、会场秩序不严整、服务规范不到位、工作作风不踏实等与《员工行为规范》不一致的现象时有发生，不仅损害了制度的严肃性，削弱了公司执行力，而且影响了公司良好形象。

为进一步深化企业文化建设，促进员工行为更加标准化、规范化，提升工作质量和效率，助推公司又好又快发展，公司研究决定，进一步深化《员工行为规范》宣贯工作。现将相关事宜通知如下：

1、规范员工行为是一项长期的系统工程，各部门要继续高度重视，狠抓落实，尤其是要加强新招员工、转岗员工的教育。要坚持将《员工行为规范》宣贯工作纳入各单位总体工作计划，同其它工作同安排、同部署、同检查、同考核、同兑现。

2、各部门要继续按照公司“整体规划、分步实施”的原则，依照“由点到面、由易到难、因岗而异”的宣贯方针，分析工作薄弱环节，选准宣贯突破口、立足行为标准，由表及里、由浅及深地逐步深化《员工行为规范》落实。

3、各部门要依据本通知精神，结合各自工作落实情况，从标志服穿着、就餐接待、会议秩序等方面逐步自查，并对照《员工行为规范》，制定目标明确、思路清晰、措施可行、方法适宜，具有针对性、操作性的工作计划，上报公司。

4、各部门要对前期宣贯工作回头看，认真总结经验，系统梳理问题。针对问题和不足，对今后贯彻落实工作提出具体要求，健全完善相关制度，确保有章可循。

5、要认真组织员工深入学习《员工行为规范》，学习既可以是自学，也可以是集中学习，但不论何种方式，都要确保员工真正理解、深刻领会《员工行为规范》的精神实质和丰富内涵。

6、要加强《员工行为规范》的宣传。宣传要同企业文化理念宣贯相结合。大力宣传工作中涌现出来的先进经验和成功做法。

7、各部门要加强工作监督、检查，及时调度、了解工作进展情况，发现问题，及时处理。公司要依据各部门宣贯工作计划，不定期调度工作进展情况。

8、各级管理人员要以身作则、率先垂范，充分发挥模范带头作用。公司广大员工要严格遵守、自觉执行，要相互监督、相互提醒，确保《员工行为规范》落到实处。

附：员工行为规范

二零零八年十一月二十日

第二篇：员工行为规范检查的通知

关于进行员工行为规范检查的通知

公司全体员工：

为维护公司良好的社会形象，加强全体员工的行为规范，提高员工职业素质，将于即日起进行公司全体员工行为规范的检查工作。

一、工作纪律：

1、工作时间：

 每天早上9：00必须准时到岗，员工不得无故迟到、早退或脱岗。 午休时间为11：30----13：00，员工可以就餐和休息。

2、工作纪律

 员工必须严格遵守工作纪律，不准串岗、聊天、或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。

 工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。 工作期间不得打牌、下棋、玩电脑游戏。 工作时间不登陆、浏览与工作无关的网站。 不得在办公场所吸烟、吃零食（口香糖等食品）。

二、着装要求：

 根据气候要求着装分夏季和冬季，季节开始时间每年根据实际情况由综合部统一规定并传达至各部门。

 男士夏季：上身短袖衬衫，下身西裤。男士冬季：上身里面穿着长袖衬衫，外面穿着西服，下身西裤。需自行配带蓝色或灰色系领带。衬衫需扎至裤腰内，配黑色或棕色皮鞋，且穿着深色系袜子，不得

第三篇：员工行为规范

商场员工行为规范

一、员工的基本素质要求：

1、具有良好的语言表达能力

2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养

3、具有基本的商品知识和操作技巧

4、具有全新实用的服务意识和技能

5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力

6、具有经营现代化商业企业的基本知识

7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力

二、现场服务工作规范

（一）准备工作规范

1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。

(1)必须按公司规定着装。

(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。

(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。

(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。

2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。

3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。

4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。

5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。

6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。

7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。

（二）接待工作规范

1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。

2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。

3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。

4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。

5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。

6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。

7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。

8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选

购商品，对外国顾客要多介绍。

9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。

10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。

11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。

12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。

（三）解决柜台矛盾工作规范

1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。

2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。

3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。

（四）收银员工作规范

1、收银员应按站姿标准站立服务。

2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。

3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。

4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。

5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。

6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。

（五）卫生标准

货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；

2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。

（六）结束工作规范标准

1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。

2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。

3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。

三、卖场员工“不准”行为规定：

1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。

2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。

3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。

4、不准吃口香糖及其它食品。

5、不准评论、责难、挖苦顾客。

6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。

7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。

8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。

9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。

10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。

11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。

12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。

13、不准携带危险物品进入工作场所。

14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。

15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。

16、不准在工作时间擅自使用客用设施。

17、不准带任何私人物品上岗。

18、不准仪容仪表不符合规范上岗。

四、处罚条例

1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。

2、迟到或早退的，每起罚款20元。

3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。

4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。

5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。

6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。

7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。

8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。

9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。

10、私收货款的，每起罚款2000元。

11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。

12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。

13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。

14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。

15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。

16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。

五、员工安全须知

员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。

（一）交通安全

1、讲交通公德、严格遵守交通法规。

2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。

（二）安全保卫

1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。

2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。

3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。

4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。

5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。

6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。

7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。

8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。

（三）消防安全

1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。

2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。

3、消防器材的种类和使用方法

⑴干粉ABC灭火器：

a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;

b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。

⑵消火栓：

a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用

b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。

4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。

6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。

7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。

8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。

第四篇：员工 行为规范

XZ-ZD-007

员工行为规范

一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4.不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；

2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

14.不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企业的职务；

15.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

16.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

17.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 18.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！联合牛津公司”。同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；

5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

第五篇：员工行为规范

员工行为规范

第一期

言必录 录必行 行必果

一、考勤制度上班时间9:00点至17:30，当月内首次迟到罚款20元，当月内二次迟到罚款40元，罚金逐次翻倍递增；请假需提前一天向总务报备或填写请假单，未提前请假的视为旷工，罚款100元/天，罚金当即上缴。

二、工作准备9:30前完成卫生打扫；10:00前完成个人形象打理，包括化妆、穿高跟鞋、时尚着装，未能按时完成，每次罚款20元，罚金当即上缴。

三、开会、培训开会及培训时间公布，大家必须准时到会；手机保持静音，会场内不得进行与培训开会内容不相关的事务，非业务人员不得在场内接打电话；到场必须携带笔记本做好笔记，所有重要内容必须记录完整。未能达到开会及培训要求，或迟到3分钟以上者罚款10元，罚金当即上缴。

会议组织者组会规范：开会必须要有实质内容，当场提出问题，必须在会内提出解决方案或解决日程，分配人员保证方案落实。每次开会或培训必须由上次会议主持人公布并监督上次会议的执行情况。所有执行方案必须落实到专人负责。

四、周会每周一次周会（如无特殊约定情况一般在周一上午10:00准时召开），每位参会同学公布下周工作计划和上周工作小结，提出工作改进方案和学习方案，并由所有参会同学监督上周工作计划和工作改进方案的执行情况。

五、用餐公司所有同学不得在上班时间内吃早点，吃工作餐必须在工作间或办公室内，接待大厅内严禁用餐。

六、记录公司所有同学必须携带笔记本。工作计划、学习记录、会议记录、客户接待备忘必须随时记录，确保执行到位，并由专人监督。签名确认：