物业管理公司人事管理制度

第一篇：物业管理公司人事管理制度

物业管理公司人事管理制度

第一章 总 则

第一条 公司实施“以人为本”人才战略，力求一流人才、一流管理、一流效益，为规范公司人事管理工作，协调劳动关系，充分发挥员工积极性、能动性和创造性，促进公司健康、稳定、持续发展，根据《劳动法》、国家有关法律法规结合公司的实际情况，制定本制度。

第二章 组织机构

第二条 公司按“精简、高效”的原则设立管理机构，并根据管辖物业的实际情况进行机构设置。

第三条 公司设综合管理部、工程管理部两个职能部门及项目管理处。

行政管理体制：公司实行董事会授权下的总经理负责制，推行行政直线管理体制。

1、行政直线设总经理、部门经理（小区主任）、职员（房管理员）；

2、行政支线设总经理助理、部门副经理、经理（主任）；

第四条公司组织机构可根据公司的发展、运作情况进行调整及增减。

第三章 岗位设置

第五条 公司按“精简、高效”原则进行岗位设置，按所在岗位定级、定员定编。

第六条 公司设总经理、部门经理（小区主任）、房管员、水电工、秩序维护员、保洁员、绿化员。

（一）总经理由公司董事会聘任；

（二）部门经理（小区主任）纳入公司中层干部管理，由总经理聘任；

（三）职员由总经理聘任；

（四）临时工由部门经理（小区主任）聘用。

第七条 岗位编制的原则：

（一）以实现公司生产经营目标为中心。

（二）符合目前或近期业务的需要。

（三）做好劳动力成本的投入产出评估。

（四）有助于提高办公效率和促进业务开展。

第八条

第四章 聘 用

第九条 公司本着“公开、平等、竞争、量才、择优”的原则对员工一律实行每年聘用制。

第十条 每年末公司职能部门根据工作需要，定岗定员，编制下一年度用工计划，确定次年度人员编制、工资总额，报总经理办公会审定后由总经理签发。

第十一条 公司中层干部根据其能力以及上年度绩效进行聘任，干部能上能下，聘任具体事宜另文制定。

第十二条 在年度用工、人事计划实施过程中确因工作需要扩编、增员，由用人部门提出申请，报总经理批准。

第十三条 公司综合管理部根据各部门的《人员需求申请表》组织人员招聘。

第十四条 公司招聘人员采取试用制，试用期三天，试用期间，双方可随时终止试用协议。

第五章 薪 酬

第十五条 公司贯彻按劳分配和效率优先，整体兼顾，考核发放的原则，实行岗位（责任）、贡献与工资收入挂钩，激励、竞争、约束有机结合的薪酬分配制度和增长机制。

第十六条 公司实行最低工资保障制度。任何岗位员工最低月薪不低于成都市公布的该年度最低工资标准（由于员工本人原因导致在法定工作时间内未提供正常劳动的除外）。

第十七条 薪酬由月薪和年功工资，月薪、年功工资以货币形式按月支付给员工，不无故拖欠。

第六章 工作时间和休息休假

第十八条 公司职能部门实行六天工作制，每周工作四十八小时。业务工种实行调休制。

第十九条 公司实行考勤管理制度，按有关规定给予婚假、产假、丧假、搬迁假、年休假、工伤假。

第二十条 原则上工作尽量在工作时间内完成。确因生产工作需要加班，可安排延长工作时间，由部门主管指定员工加班。

第二十一条 被指定加班员工除因特殊原因经主管核准外，不得拒绝。

第二十二条 员工在加班时间内擅离职守者，除不进行补休和发给加班费外，就其加班时数予以旷工论处。

第二十三条 人员加班尽可能采用补休进行补偿。

第七章 考 核

第二十四条 员工考核是通过对员工在一定时期内的工作业务能力以及努力程度的评价，以作为劳动报酬、聘用、晋升、奖励、教育培训的依据。考核遵循客观、公正、民主、公开的原则。

第二十五条 考核分为月考核和年度考核。中层以上干部还须进行年度述职。

第二十六条 考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。

第二十七条 建立健全考核制度。考核标准具体化，对各类员工实行分类指导，具体的考核制度由各职能部门按照员工岗位性质制定。

第二十八条 考核按管理权限进行。中层员工的考核由总经理负责，其他员工考核由各职能部门）经理（主任）负责。

第二十九条 考核结果与岗位工资（效益工资）挂钩，年度考核结果作为优秀员工评定依据，中层干部考核与干部聘用相结合。

第八章 奖 惩

第三十条 公司按照精神鼓励和物质鼓励相结合的原则对表现突出、业绩显著的员工进行奖励。奖励分为通报表扬、优秀员工奖、升职和晋级。给予上述奖励时，可以发给一次性奖金。

第三十一条 对违反公司规章制度，不服从指挥，损害公司利益，造成不良影响，犯有严重错误和违法违纪行为的员工视情节轻重，给以通报批评、警告、罚款、降职、免职、辞退处分，触犯法律者依法追究其法律责任。

第三十二条 对员工的奖惩须按管理权限审批，经相应程序进行。具体事宜见《员工奖惩细则》。

第九章 教育培训

第三十三条 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，提高员工素质，建设一支德才兼备的干部队伍，不断为各岗位培养和输送优秀人才，以适应企业发展的需要，按照各岗位的要求，有计划地对员工分别进行教育培训。培训成绩和鉴定作为员工聘用的依据之一。

第三十四条 员工培训主要通过员工在各自岗位的工作中进行，对员工提出工作要求，使员工在工作中积累经验，增长才干。

第三十五条 员工集中培训包括岗前培训、任职资格培训和综合培训。

第三十六条 员工培训采取自培与送培相结合，业余培训与半脱产培训相结合的原则。

第三十七条 岗前培训是针对新进员工由综合管理部统一进行的培训。

第三十八条 任职资格培训是根据国家有关职业技能鉴定的规定，对公司现有管理人员和技术工人的职业技能培训，以取得上岗资 格和提高员工工作技能。

第三十九条 综合培训是对管理人员的综合知识进行更新、补充、扩展和加深的培训，以保持其知识结构的先进性及管理水平，随企业内外部需要而成长。

第四十条 积极鼓励员工参加业余自费学历教育，提倡专业对口，学以致用，在规定的教学计划内完成学业，每年可给两周带薪假学习考试。

第四十一条 公司负责对中层员工进行培训，由公司综合管理部组织实施。其余员工的培训工作由各部门负责，每年末将其培训计划报公司人事部备案。

第四十二条 员工由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加的学习，须与公司签订合同，规定服务期限及违约责任。

第十章 保险和劳动保障

第四十三条 公司的保险及劳动保障遵照国家有关法规执行。

第十一章 岗位动态管理

第四十四条 为促进公司的稳定发展，充分发挥员工能力，并本着人与工作互相适应的原则，合理调配人力资源而实行岗位动态管理。

第四十五条 员工在公司工作期间，公司可根据实际需要调整员工的工作岗位，包括升职、调职、降职，员工无正当理由应服从调整，拒不服从，就地免职，直至辞退。

第四十六条 引进竞争机制，中层干部根据绩效进行聘任，依靠素质竞争上任，做到能上能下；员工根据现实表现的努力程度建立起内部晋升制度，做到能进能出。

第四十七条 各类员工的聘任、解聘、调动一律填写《员工调配申请表》，按管理权限审批后进行：

（一）中层员工的通知由总经理签发，公司综合管理部负责通报有关部门。

（二）其他职能部门员工的通知由公司主管领导审批，综合管理部发文；

第四十八条 凡接到聘任、解聘、调动通知的员工，限一周内交接完工作。

第四十九条 员工工作调动、岗位调整，其工资关系、工资基准随即调整，公司人事管理部门应及时向财务部送交变动通知。

第十二章 离 职

第五十条 员工离职包括员工主动辞职和公司辞退两种。

第五十一条 员工辞职应提前通知公司。中层以上员工至少提前一个月，其余员工应提前十五天向公司综合管理部提出辞职申请，按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部，经批准后方能办理辞职手续。

第五十二条 员工有下列情形之一的，不准或暂时不准辞职：

（一）公司重要工作尚未处理完毕，须由该职员继续处理，或该职员辞职将对工作造成较大损失或不良影响的；

（二）由公司解决入户指标分配到公司工作的毕业生，服务期限未满的；

（三）由公司解决入户指标到公司工作的引进人才，服务期限未满的；

（四）由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习，服务期限未满的；

（五）正在接受公司审查，有经济或其它问题的尚未作结论的；

（六）其他原因暂不宜辞职的。

第五十三条 员工有下列情形之一的，公司可以依照有关法律法规及公司管理制度的规定予以辞退：

（一）符合《劳动法》中有用人单位可以解除劳动合同的各项规定的；

（二）长期不安心工作，消极怠工，不认真履行职责的；

（三）严重违反劳动纪律按照公司管理制度规定应当辞退的；

（四）年度考核不合格，不按受岗位调整和培训，或经培训教育仍不适应本岗位的；

（五）其他原因应当辞退的。

第五十四条 辞退员工须提前通知本人。中层员工公司提前一个月，其余员工公司提前两个星期通知，填写《员工辞退申请表》，按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部，经批准后方能办理辞退手续。

第五十五条 员工离职前，由所在单位安排离任述职和工作交接，中层以上员工还应接受离任审计。工作交接时应列出移交清单，由交接双方及监交人签字认可。

第五十六条 员工工作交接完毕后，按《员工辞职（辞退）手续登记表》由各部门签字后到综合管理部办理离职手续。

第五十七条 员工离职后，不得有泄露公司商业秘密、技术秘密或从事损害公司利益之行为，若有违反，公司将依据《刑法》第219条追究法律和经济责任。员工离职后，因为隐瞒问题，以后暴露，本公司仍将依法追究其责任。

第十三章 人事档案管理

第五十八条 人事档案管理是指员工进公司后建立的人事档案管理。

第五十九条 员工人事档案由公司综合管理部集中统一管理。

第六十条 员工进公司后应及时建档。归档内容包括：身份证、学历学位证书、职称证书、上岗资格证复印件、体检表、登记表、履历表、考核表、奖惩情况、聘任情况、升降职情况、劳动合同等所有与员工在公司的工作经历有关的书面资料。

第六十一条 查阅、借用人事档案以及出具证明材料须履行申请、审批签字手续，经公司综合管理部批准后方可进行。

第六十二条 人事档案通过每半年人事报表进行动态管理。

第十四章 附 则

第六十三条 本规章有未尽事宜，视具体情况修正，公布实施。

第六十四条 本规章解释权归公司综合管理部。

第二篇：物业管理公司人事管理制度

物业管理公司人事管理 第一节 概

述

物业管理公司人事管理是指由一定管理主体，为实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力而进行的生产、开发、配置、使用诸环节的总和。在社会活动中，包括经济活动中，人事管理具有主体性的作用，因而在各项管理活动中居于关键地位。

人事管理的内容相当丰富，概括起来主要有以下三个方面：

(1)确定以人为中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有情绪、有性格，期望关心、理解和尊重，渴望实现自身价值的人。为此，人事管理部门要富有人情味，且重视感情投资。

(2)树立动态系统的观点从事人事管理。对影响组织成员相互关联的过程加以全面思考和系统控制。对影响职工的心理行为作精细分析后，运用目标管理、参与管理方法导向职工，使之为实现企业目标作出贡献，并主动地创设条件激励员工的工作积极性、主动性。

(3)扩大加深人事管理的内容。人事部门不仅要从事与职工直接相关的招聘、录用、培训、考核、奖惩等工作，而且需要从深一层次上注入新的内容，如关心职工的价值观念，和管理手段的运用，使公司的人事管理科学化、现代化、法制化、民主化和高效化。

第二节 岗位职责

一、目的

规定各级人员岗位职责，以便更好地发挥人事部门的协调、组织、监督、检查职能。

二、组织机构

一般人事管理部门在经理的领导下需设置人事主管和培训主管等编制。

三、职

责

以××物业管理公司为例：

1.部门职责

1.1负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制。

1.2组织结构和人员编制的设定与控制。

1.3制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行。

2.经理

2.1负责组织实施行政人事部的管理工作，对部门起到协调、指导、监督的作用，直接对总经理负责。

2.2协助总经理根据实际发展需求制定、掌握、控制各部门定员、定编。

2.3负责劳资福利、员工教育、员工大会主持以及员工培训等工作。

2.4策划员工培训及公司大型活动。

3.人事主管

3.1在部门经理的直接领导下，对本公司的人事管理工作进行监督检查。

3.2每月审查各部考勤表及考勤卡，根据批示审查各部加班工时以及员工的各种奖罚报告，计算、编制员工工资表，在每月5号递交总经理审批。

3.3具体办理员工户口迁入，购买社会劳动保险、工伤保险。

3.4办理员工入职、离职及各种有关手续。

4.培训主管

4.1按照公司管理的方针政策，负责计划、组织各项培训工作。

4.2负责编制各项培训计划的实施方案并组织实施。

4.3组织审校培训教材及资料。

4.4协助经理组织举办各种培训班，选用教材、聘请师资、组织上课、审阅试题、批改试卷及总结培训情况。

第三节 人事管理制度

当组织的目标确定后，就需要进一步明确为实现组织目标而确定各组成部分、各岗位的制度。因此，人事管理的目标一旦确定，就应该列出实现该目标所需的各种制度，物业管理公司的人事管理主要有录用、开发、维护、使用和考绩制度。

一、录

用

(1)确定录用原则，中心是满足首次人力需求和后续补充人力需求。

(2)制定录用计划，明确录用所需人员数量、质量、来源、招聘方式方法、招聘录用程序等。

(3)制定职务和聘用合同，明确职位资格所需的品格、学历、才能、经验、健康等条件。

二、开

发

(1)明确提高企业人员素质、开发公司人员潜力的战略意义和战术价值，明确培训范围和类型。

(2)制定适应公司发展、市场经济特点，以短期规划为主的培训规划。

(3)建立培训组织，统筹培训工作。

(4)选择培训方式，提高培训效率。

三、维

护

(1)研究工资政策，建立工资档案，制订工资计划。

(2)开展工作实绩评估。

(3)加强安全卫生，保障职工生活。

四、使

用

(1)确定使用原则，贯彻德才兼备、重视个性、扬长避短、用事择人、适才而用、整体优化等要求。

(2)优化配置组合员工，提高群体活动效益。

(3)沟通合作、协调冲突、团结和谐、消除隔阂。

(4)奖励先进、鞭策后进、惩处违纪、弘扬正气、鼓舞士气。

五、考

绩

(1)全面、客观、审慎地考察每个员工。

(2)通过奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

(3)发现人才、推举人才，为人才脱颖而出创造一个良好的环境。

第四节 人事规划

物业管理公司的人事管理是支撑着公司正常生产经营的全方位管理，是通过有效地组织公司员工，形成人与人、人与事的最佳结合，实现公司的整体目标，履行公司的社会责任，对社会作出有益的贡献。人事管理的规划包括两方面内容。

一、公司发展规划

人事管理要有助于企业在生产经营中取得良好的经济效益，促进企业健康地发展。要实现此规划，应要求设计并发展适应市场经济需要的有效组织，运用各种机制与方法获取企业所需要的人才，并给予有效的使用和激励，在组织内创造并保持一种相互合作的气氛，履行企业对其成员的社会和法律责任，不断提高成员的素质和技能等。

二、职工个人规划

人事管理要有助于提高企业职工的工作和生活质量，促进职工个人工作生涯的发展。人的因素是最重要的因素，公司要实现其发展目标，没有职工的持久热情、意志、智慧和才能，其他条件再完备也无济于事。人事管理工作应充分重视这一点，认真地考虑职工个人经济需要和非经济需要，采取措施予以保证和满足。否则，职工积极性、归属感与群体凝聚力必然下降，公司将有衰败的危险。

第五节 员工招聘

一、招聘目的

随着我国用工制度改革的不断深化，在招聘方式上改国家用工为单位招聘，改固定工为合同工。物业管理公司作为企业，有充分的用工自主权，可以根据企业的实际情况和具体需要，建立起适合市场经济环境、灵活多样的招聘制度，按照具体岗位的设置，配备各种人员。

以××物业管理公司为例，公司人事招聘源于以下几种情况下的人员需求：

(1)缺员的补充；

(2)突发的人员需求；

(3)为了确保公司所需的专门人才；

(4)为了确保新规划事业的人员；

二、申请招聘手续

(1)需招聘员工的部门在确认并无内部横向调职的可能性后，向行政人事部递交书面申请，并附上需招聘职位说明书和数量。

(2)行政人事部详细审核申请职位的工作性质、等级等项。如同意其申请，先在本公司内刊登招聘广告，或从公司内部进行提拔。如管理员空缺，从员工中挑选符合要求的员工填补职位空缺。一般来说，内部提拔能给员工升职的机会，使员工感到自己在企业中有发展的机会，有利于激励士气。再者，内部提拔上来的人员熟悉本企业情况，能较快适应新环境。当确定本公司无适当人选时，才在公司外刊登广告，并及时将信息反馈给用人部门。

三、招聘程序

1.初步甄选

(1)求职登记表是公司初步甄选的手段之一，目的在于获取应聘人员的背景信息，对不合要求者加以淘汰。

(2)初步筛选在应聘人员填写求职表时进行，并安排应聘者到所需部门经理处面试。

2.面试结果反馈

(1)面试过程中，用人部门在求职表上填写面试记录，表明对应聘者的评语及结论。送达行政人事部，作为下一步行动的依据。

(2)行政人事部根据用人部门的评语及结论，要求应聘者交齐身份证、劳务证(待业证)、健康证、学历证、未(结)婚证、岗位资格证书、岗位操作证、驾驶执照、养老保险关系转移单等有关证件、资料(复印后原件归还)，以及彩色小一寸相片两张，然后向应聘者发出报到通知单、领取物品单，安排入职培训，完成后到部门报到。

3.试用期

(1)试用期一般为3个月，并签订试用合同。

(2)试用期由入职者履行新职日起计算。

(3)试用的目的在于补救甄选中的失误。

4.最终录用

对试用合格者予以正式录用。从正式录用之日起，享受本公司同类人员薪金等级。

5.劳动合同签订

(1)物业公司是根据广州市劳动局制订的“广州市城镇临时职工”、“广州市外地临时职工”劳动合同与被聘用者达成协议，这协议一经成立，当事人之间就产生一定的权利和义务。

(2)合同签订后，被聘用者在公司中承担一定职务或工种的工作，接受公司的管理，遵守公司内部的劳动规则。

(3)根据“××市劳动合同管理规定”，外地临时工最高只能签订一年的合同；××市户口的人员，根据公司需要而签订合同。

6.员工的解聘

解聘是公司提出不再与员工履行合约解除合同的一项权利，主要有以下几个因素：

(1)在试用期发现不合录用条件的；

(2)因患病或因工负伤，医疗期满后不能从事原来工作的；

(3)违反劳动纪律或在社会上严重违法的；

(4)因公司发生变化，缩小规模而多余的人员；

(5)公司倒闭，需进行清算的；

(6)解聘和开除有明显的区别，开除是公司能行使的惩罚处分中最严厉的形式。

7.员工辞职

辞职是指员工本人提出要求脱离现任岗位，与公司脱离劳动关系而另找工作的一种权利。

(1)员工因故辞职时，首先向部门索要《申请报告单》，填写后交部门主管签署意见，再送交行政人事部门审核。

(2)员工无论以何种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原工作岗位继续工作一个月。

(3)员工辞职申请被核准后，在离开公司前在行政人事部办理辞职手续。

四、员工的招聘计划

员工素质的高低，直接影响到物业管理公司的运作与发展，为了确保物业管理工作的正常开展，在招聘前应制定出详细的招聘计划，招聘计划的主要内容有：

1.明确招聘人员总数

招聘人员时，首先要明确招聘多少人。招聘人数的多少应根据物业管理公司的现状与发展、所管物业的类型、管理的范围与要求、所管物业的面积大小、业主的需要等因素结合公司的定员定编合理确定。

以下是综合××市各物业管理公司员工定编的实际情况确定的招聘员工的数量标准，可供各物业公司在确定招聘人数时参考。

(1)多层住宅物业管理人员的定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万m2配置3.6人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：主任，总建筑面积10万m2以下设1人，10～20万m2，设1正1副，25万m2以上，设1正2副；助理，总建筑面积10万m2以下设1人，在10万m2以上每增加5万m2增加1人；社区文化设1人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各1人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业大小和工作需要来设置。

②维修员：建筑面积每4万m2设置1人。

③绿化员：绿化面积每4000 m2左右设1人。

④保洁员：每140户设1人。

⑤保安员：每120户设1人。

⑥车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

(2)高层住宅物业管理人员定编标准

高层住宅物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每1万m2配置7.5～7.8人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：建筑面积小于5万m2设主任1名，每增加5万m2增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

②机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万m2以上的楼宇每1万m2配1.5人。

③保洁、绿化人员：建筑面积每7000 m2左右或90～100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

④保安人员：每40户配1人或建筑面积3000 m2左右配1人。

⑤车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

(3)高层写字楼物业管理人员定编标准

高层写字楼物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每1万m2配置15～18人左右(其中不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：

①管理人员：建筑面积小于3万m2设主任1名，每增加3万m增设副主任1名；助理每2万m2设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

②机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万m2配4～5人。

③卫生、绿化人员：建筑面积每2500 m2配1人。

④保安人员：建筑面积每2000 m2左右设置1人。

(4)其他类型的物业

如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定。

2.确定各类人员的招聘条件

物业管理公司通常划分为决策层、管理层和操作层三个层次，为了使各层次人员的招聘条件切合实际，在选聘时必须研究各层次人员的知识与能力结构。

(1)决策层必备的知识与能力

①必备的知识：

a.了解房屋结构及设备、设施等修缮的基本知识；

ｂ.了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；

c.了解有关法律知识；

d.熟悉计算机应用的知识；

e.熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；

ｆ.熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理的基本理论与实务；

g.掌握物业公司经营管理知识。

②必备的能力：

a.具有制定物业管理公司长期发展规划、建立健全管理制度的能力；

ｂ.具有掌握并控制各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，有经营决策能力；

c.具有综合组织和协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；

ｄ.具有处理突发事件的能力；

e.具有计算机应用能力。

(2)管理层必备的知识与能力

①必备的知识：

a.了解房地产有关理论和开发经营管理等基本知识；

ｂ.熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求、计费规定等；

c.掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；

ｄ.掌握物业管理的有关技术标准及维修的基本知识；

e.掌握房屋结构、设备、设施等维修管理的基本知识；

ｆ.掌握计算机应用知识。

②必备的能力：

a.具有建立健全部门规章制度的能力；

ｂ.具有制定工作计划并组织实施的能力；

c.具有及时处理房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；

ｄ.具有宣传教育组织各类活动及处理一般矛盾的能力；

e.具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；

ｆ.具有熟练应用计算机进行管理的能力。

(3)操作层必备的知识与能力

①能执行公司的各项规章制度及操作程序。

②能熟练掌握所从事岗位的专业技能。

③具有独立处理琐碎事物的能力。

④具有较强的责任心、控制力，具有团队意识。

根据各管理层次应具备的知识与能力结构，结合各工作岗位的具体要求，确定出每个工作岗位的具体招聘条件，如年龄要求，性别要求，应具备什么样的技术条件，什么样的文化程度等等。在确定各岗位具体招聘条件时，应以应聘者有能力完成工作目标为惟一标准。

3.招聘各管理层次人员的参考条件

(1)决策层

通常要求45岁以下，相关专业本科以上学历，获“物业管理经理上岗证书”，有5年以上的专业管理工作经验，有较强的工作能力。

(2)管理层

40岁以下，相关专业专科以上学历，中级以上职称，5年以上专业工作经验，有较强的工作能力。

(3)操作层

该层次涉及的岗位最多，这里以深圳招商祥融物业管理公司为例，介绍该公司操作层主要岗位的招聘条件，仅供参考。

①保安员：男性，年龄20～28周岁，身高1.70ｍ以上，初中以上文化程度，身体健康，有酒店或物业管理保安工作经验及退伍军人优先；女性，年龄18～25周岁，身高1.60m以上，未婚，高中以上文化程度，身体健康，有服务行业工作经验者优先。

②清洁工／绿化工：35周岁以下，初中以上文化程度，身体健康，有相关工作经验者优先。

③绿化技术员：45岁以下，相关专业中专以上学历，3年以上绿化工作经验，有绿化技术专长。

④园艺师：45岁以下，相关专业专科以上学历，5年以上绿化工作经验，有相关工作经历。

⑤服务员：28岁以下，女1.60m以上，男1.75ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端庄，普通话标准流利，有1年以上工作经验。

⑥接待员：28岁以下，限女性，1.60ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端庄，普通话标准流利，有1年以上工作经验。

⑦房管员：30岁以下，女1.58ｍ以上，男1.70ｍ以上，大专以上文化程度，相貌端庄普通话标准流利，持《房管员上岗证》。

⑧机电工：40岁以下，限男性，有相关专业资格证，高中以上文化，3年以上实践经验。

⑨土建(给排水)维修工：40岁以下，限男性，有相关专业资格证，5年以上实践经验。

⑩文员：28岁以下，1.55ｍ以上，相貌端庄，大专以上文化程度，会电脑操作。

11打字员：30岁以下，1.55ｍ以上，相貌端庄，高中以上文化程度，熟练使用办公软件，100字／ｍin以上。

12出纳：中专以上，有会计上岗证，3年以上工作经验，熟悉电脑操作。

13仓管员：男，1.70ｍ以上，中专以上学历，同等工作3年以上经验，熟悉电脑操作。

14会计：大专以上学历，助理会计师职称，3年以上相应的工作经验，懂财务软件操作。

4.确定员工的招聘方法

应根据所需人员的类型而采取相应的招聘办法，既可以从公司内部选择和挖潜，也可以从社会广泛寻觅。一般做法是：所需人员技能层次越高，越是利用公司的内部人员，或通过私人介绍、推荐的方式；所需人员技能层次越低，则越是经常从公司外部劳动力市场招聘，或是利用就业服务的机构或广告招聘。通常，员工的招聘方法有以下几种：

①公司内部选择和挖潜。这种方法可以给公司内部员工提供更多的晋升机会，可更好地用人所长，更好地调动和激发员工的积极性。

②广告招聘。利用广告形式招聘员工，影响面广，但需支付广告招聘费用。

③人才市场招聘。目前，我国各城市基本上建立了比较成熟的人才市场，通过人才市场招聘已成为各公司获得员工的主要方法之一。

④通过院校招聘。随着物业管理需求的增长，举办物业管理专业的院校逐渐增多，通过这些专业院校的培养，也将为物业管理公司输送一大批合格人才。

第三篇：物业管理公司人事管理制度

济宁鲁兴物业管理公司

人事管理制度

第一章总则

第一条公司实施“以人为本”人才战略，力求一流人才、一流管理、一流效益，为规范公司人事管理工作，协调劳动关系，充分发挥员工积极性、能动性和创造性，促进公司健康、稳定、持续发展，根据《劳动法》、国家有关法律法规结合公司的实际情况，制定本制度。

第二章组织机构

第二条公司按“精简、高效”的原则设立管理机构，并根据管辖物业的实际情况进行机构设置。

第三条公司设项目管理处。

1、行政直线设总经理、部门经理（小区主任）、职员（房管理员）；

2、行政支线设总经理助理、部门副经理、经理（主任）；

第四条公司组织机构可根据公司的发展、运作情况进行调整及增减。

第三章岗位设置

第五条公司按“精简、高效”原则进行岗位设置，按所在岗位定级、定员定编。

第六条公司设总经理、部门经理（小区主任）、房管员、水电工、秩序维护员、保洁员、绿化员。

第七条岗位编制的原则：

（一）以实现公司生产经营目标为中心。

（二）符合目前或近期业务的需要。

（三）做好劳动力成本的投入产出评估。

（四）有助于提高办公效率和促进业务开展。

第八条

第四章聘用

第九条公司本着“公开、平等、竞争、量才、择优”的原则对员工一律实行每年聘用制。

第十条每年末公司职能部门根据工作需要，定岗定员，编制下一用工计划，确定次人员编制、工资总额，报总经理办公会审定后由总经理签发。

第十一条公司中层干部根据其能力以及上绩效进行聘任，干部能上能下，聘任具体事宜另文制定。

第十二条在用工、人事计划实施过程中确因工作需要扩编、增员，由用人部门提出申请，报总经理批准。

第十三条公司综合管理部根据各部门的《人员需求申请表》组织人员招聘。

第十四条公司招聘人员采取试用制，试用期三天，试用期间，双方可随时终止试用协议。

第五章薪酬

第十五条公司贯彻按劳分配和效率优先，整体兼顾，考核发放的原则，实行岗位（责任）、贡献与工资收入挂钩，激励、竞争、约束有机结合的薪酬分配制度和增长机制。第十六条公司实行最低工资保障制度。任何岗位员工最低月薪不低于成都市公布的该最低工资标准（由于员工本人原因导致在法定工作时间内未提供正常劳动的除外）。第十七条薪酬由月薪和年功工资，月薪、年功工资以货币形式按月支付给员工，不无故拖欠。

第六章工作时间和休息休假

第十八条公司职能部门实行六天工作制，每周工作四十八小时。业务工种实行调休制。第十九条公司实行考勤管理制度，按有关规定给予婚假、产假、丧假、搬迁假、年休假、工伤假。

第二十条原则上工作尽量在工作时间内完成。确因生产工作需要加班，可安排延长工作时间，由部门主管指定员工加班。

第二十一条被指定加班员工除因特殊原因经主管核准外，不得拒绝。

第二十二条员工在加班时间内擅离职守者，除不进行补休和发给加班费外，就其加班时数予以旷工论处。

第二十三条人员加班尽可能采用补休进行补偿。

第七章考核

第二十四条员工考核是通过对员工在一定时期内的工作业务能力以及努力程度的评价，以作为劳动报酬、聘用、晋升、奖励、教育培训的依据。考核遵循客观、公正、民主、公开的原则。

第二十五条考核分为月考核和考核。中层以上干部还须进行述职。第二十六条考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。

第二十七条建立健全考核制度。考核标准具体化，对各类员工实行分类指导，具体的考核制度由各职能部门按照员工岗位性质制定。

第二十八条考核按管理权限进行。中层员工的考核由总经理负责，其他员工考核由各职能部门）经理（主任）负责。

第二十九条考核结果与岗位工资（效益工资）挂钩，考核结果作为优秀员工评定依据，中层干部考核与干部聘用相结合。

第八章奖惩

第三十条公司按照精神鼓励和物质鼓励相结合的原则对表现突出、业绩显著的员工进行奖励。奖励分为通报表扬、优秀员工奖、升职和晋级。给予上述奖励时，可以发给一次性奖金。

第三十一条对违反公司规章制度，不服从指挥，损害公司利益，造成不良影响，犯有严重错误和违法违纪行为的员工视情节轻重，给以通报批评、警告、罚款、降职、免职、辞退处分，触犯法律者依法追究其法律责任。

第三十二条对员工的奖惩须按管理权限审批，经相应程序进行。具体事宜见《员工奖惩细则》。

第九章教育培训

第三十三条为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，提高员工素质，建设一支德才兼备的干部队伍，不断为各岗位培养和输送优秀人才，以适应企业发展的需要，按照各岗位的要求，有计划地对员工分别进行教育培训。培训成绩和鉴定作为员工聘用的依据之一。

第三十四条员工培训主要通过员工在各自岗位的工作中进行，对员工提出工作要求，使员工在工作中积累经验，增长才干。

第三十五条员工集中培训包括岗前培训、任职资格培训和综合培训。

第三十六条员工培训采取自培与送培相结合，业余培训与半脱产培训相结合的原则。第三十七条岗前培训是针对新进员工由综合管理部统一进行的培训。

第三十八条任职资格培训是根据国家有关职业技能鉴定的规定，对公司现有管理人员和技术工人的职业技能培训，以取得上岗资

格和提高员工工作技能。

第三十九条综合培训是对管理人员的综合知识进行更新、补充、扩展和加深的培训，以保持其知识结构的先进性及管理水平，随企业内外部需要而成长。

第四十条积极鼓励员工参加业余自费学历教育，提倡专业对口，学以致用，在规定的教学计划内完成学业，每年可给两周带薪假学习考试。

第四十一条公司负责对中层员工进行培训，由公司综合管理部组织实施。其余员工的培训工作由各部门负责，每年末将其培训计划报公司人事部备案。

第四十二条员工由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加的学习，须与公司签订合同，规定服务期限及违约责任。

第十章保险和劳动保障

第四十三条公司的保险及劳动保障遵照国家有关法规执行。

第十一章岗位动态管理

第四十四条为促进公司的稳定发展，充分发挥员工能力，并本着人与工作互相适应的原则，合理调配人力资源而实行岗位动态管理。

第四十五条员工在公司工作期间，公司可根据实际需要调整员工的工作岗位，包括升职、调职、降职，员工无正当理由应服从调整，拒不服从，就地免职，直至辞退。

第四十六条引进竞争机制，中层干部根据绩效进行聘任，依靠素质竞争上任，做到能上能下；员工根据现实表现的努力程度建立起内部晋升制度，做到能进能出。

第四十七条各类员工的聘任、解聘、调动一律填写《员工调配申请表》，按管理权限审批后进行：

（一）中层员工的通知由总经理签发，公司综合管理部负责通报有关部门。

（二）其他职能部门员工的通知由公司主管领导审批，综合管理部发文；

第四十八条凡接到聘任、解聘、调动通知的员工，限一周内交接完工作。

第四十九条员工工作调动、岗位调整，其工资关系、工资基准随即调整，公司人事管理部门应及时向财务部送交变动通知。

第十二章离职

第五十条员工离职包括员工主动辞职和公司辞退两种。

第五十一条员工辞职应提前通知公司。中层以上员工至少提前一个月，其余员工应提前十五天向公司综合管理部提出辞职申请，按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部，经批准后方能办理辞职手续。

第五十二条员工有下列情形之一的，不准或暂时不准辞职：

（一）公司重要工作尚未处理完毕，须由该职员继续处理，或该职员辞职将对工作造成较大损失或不良影响的；

（二）由公司解决入户指标分配到公司工作的毕业生，服务期限未满的；

（三）由公司解决入户指标到公司工作的引进人才，服务期限未满的；

（四）由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习，服务期限未满的；

（五）正在接受公司审查，有经济或其它问题的尚未作结论的；

（六）其他原因暂不宜辞职的。

第五十三条员工有下列情形之一的，公司可以依照有关法律法规及公司管理制度的规定予以辞退：

（一）符合《劳动法》中有用人单位可以解除劳动合同的各项规定的；

（二）长期不安心工作，消极怠工，不认真履行职责的；

（三）严重违反劳动纪律按照公司管理制度规定应当辞退的；

（四）考核不合格，不按受岗位调整和培训，或经培训教育仍不适应本岗位的；

（五）其他原因应当辞退的。

第五十四条辞退员工须提前通知本人。中层员工公司提前一个月，其余员工公司提前两个星期通知，填写《员工辞退申请表》，按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部，经批准后方能办理辞退手续。

第五十五条员工离职前，由所在单位安排离任述职和工作交接，中层以上员工还应接受离任审计。工作交接时应列出移交清单，由交接双方及监交人签字认可。

第五十六条员工工作交接完毕后，按《员工辞职（辞退）手续登记表》由各部门签字后到综合管理部办理离职手续。

第五十七条员工离职后，不得有泄露公司商业秘密、技术秘密或从事损害公司利益之行为，若有违反，公司将依据《刑法》第219条追究法律和经济责任。员工离职后，因为隐瞒问题，以后暴露，本公司仍将依法追究其责任。

第十三章人事档案管理

第五十八条人事档案管理是指员工进公司后建立的人事档案管理。

第五十九条员工人事档案由公司综合管理部集中统一管理。

第六十条员工进公司后应及时建档。归档内容包括：身份证、学历学位证书、职称证书、上岗资格证复印件、体检表、登记表、履历表、考核表、奖惩情况、聘任情况、升降职情况、劳动合同等所有与员工在公司的工作经历有关的书面资料。

第六十一条查阅、借用人事档案以及出具证明材料须履行申请、审批签字手续，经公司综合管理部批准后方可进行。

第六十二条人事档案通过每半年人事报表进行动态管理。

第十四章附则

第六十三条本规章有未尽事宜，视具体情况修正，公布实施。

第六十四条本规章解释权归公司综合管理部。

第四篇：某知名物业管理公司人事管理制度

某知名物业管理公司人事管理制度

1.0 总则

1.1 为加强公司内部管理，以保障正常的运作秩序，特制定本管理制度。

1.2 本制度所称员工指本公司全体在编及编外从业人员。

2.0 管理原则

2.1 统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理的决策，接收公司经理的统一领导。

2.2 垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。

2.3 分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。

2.4 责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

2.5 命令服从原则：每一个员工必须执行其直接上级的命令。

2.6 督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。

2.7 民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。

2.8 友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

2.9 特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。

2.10 奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

3.0 人员招聘

3.1 公司以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。由用人部门根据需要提出申请，经各级领导审核批准后，由物业部进行招聘。

3.2 求职者首先必须如实填写《求职申请登记表》，经面试、笔试、实操考核合格并经各级领导审核，总经理批准后方可聘用。各级员工聘用标准如下：

3.2.1 公司副总、总经理助理：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训。５年以上物业管理工作经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

3.2.2 部门部长（经理）：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，相关类专业。具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训，4年以上物业管理工

作经验。具有较强的领导、协调、指挥、控制、组织等能力。责任心强，具敬业精神，情绪

稳定，能够抗压。

3.3.3 部门主管：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，具有相关专业从业资格等级。领导、协调、指挥、控制、组织等能力较强，具有２年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

3.3.4 管理处主任（经理）：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，建筑、机电或管理类专业。有较强的领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力，具有３年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

3.3.5 社区事务管理员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，建筑或管理类专业。领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力较好，服从意识较强。具有2年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神。

3.3.6 设施管理员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽至高中以上。须持有电工操作证，其机电维修２年以上工作经验。服从意识较强，责任心强，具敬业精神。

3.3.7 保安员：年龄25周岁以下，性别不限，身高1.72米以上，健康状况良好。复转军人或保安专业学校毕业，高中以上学历，有较强的军体训练能力和应变能力。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。

3.3.8 会计、出纳：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，具有助理会计师以上职称，有深圳市财政局颁发的会计证和会计电算化合格证，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。

3.3.9 保洁员：年龄35周岁以下，性别不限，健康状况良好。初中以上学历。服从意识较强，责任心强。须有深圳市户口担保人。

3.3.10 会所主管：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历。具备领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。

3.3.11 会所服务员：年龄18－25周岁，女性，健康状况良好。中专以上学历。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。有酒店或相关服务行业经验者优先。

3.3.12 会所收银员：年龄20－30以上，女性，健康状况良好。中专以上学历。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。有出纳工作经验者优先。

3.3.13 经面试、实操考核工作能力确实出色的，可相对降低标准。

4.0 入职及转正

4.1 员工入职

4.1.1 新入职的员工必须在指定的时间到公司报到，向公司物业部提交《求职申请登记表》所要求提供的个人资料原件及复印件，提交填写好的担保书（附担保人身份证复印件），并偕同担保人本人亲自到公司物业部办理入职手续。

4.1.2 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，其内容（如地址、电话、婚姻状况、教育程度等）若有更改，应立即通知物业部。

4.1.3 员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。

4.1.4 公司物业部在验证新入职员工的各项证件无误后，填写《任职通知》，并带其到任职

部门向该部门的主管报到。

4.2 试用期及转正

4.2.1 管理处新入职员工必须经过由物业部组织的为期七天的岗前培训，培训后考核合格方可进行试用，岗前培训期内发放基本生活费（15元/天）。

4.2.2 试用期为三个月，若员工所在部门主管（部长或主任）认为有必要时，可将试用期酌情延长（但延长期一般不超过３个月）；工作表现出色的，经所在部门主管审批，总经理批准可提前予以转正。

4.2.3 员工在试用期内若不称职或触犯公司有关规定，公司有权随时将其辞退。

4.2.4 试用期满后，员工经所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由本人填写《员工转正呈批表》，由公司相关部门对其进行考核，考核通过的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由物业部填写《转正通知》，其工资相应调整；考核不通过的，延长试用期一个月，期满后进行第二次考核，考核通过的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由物业部填写《转正通知》，其工资相应调整，仍不通过的，公司将对其做辞退处理。

5.0 职务任免

5.1 公司考察任免人员遵循“任人为贤、量才而用”的原则，并提倡管理人员能上能下，对各级管理员以上职务的任免由决策层研究确定，经公司总经理核准后生效，工资随职务变动。部长级以上员工任免须上报总公司审批。

6.0 岗位调迁

6.1 公司根据工作需要可调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排。

6.2 管理人员在调动其管辖内的员工时报公司批准后，由物业部填写《调动通知》后方可调迁。

6.3 被调动的员工接到《调动通知》后，应按指定时间到相关部门办理调动手续，及时到新岗位报到。7.0 员工离职

7.1 被招聘员工如在试用期内要求辞职，必须提前7天向所在部门提出申请；如在转为正式聘用工后要求辞职，必须提前15天向所在部门提出申请，并填写《辞职申请书》，经公司批

准后方可离职。

7.2 如员工未能向公司提出足够的时间或未办妥交接手续而擅自离职者，一律作旷工处理。

7.3 凡辞职或被辞退的员工必须填写《员工移交手续清单》，在限期内按规定办妥离开公司手续及退还公司宿舍后，由公司物业部填写《辞工结算工资通知》，下发相关部门编制工资表后按审批程序审批，总经理批准后结算工资；若已办理离开公司手续，但拒不迁离公司宿舍者，公司可采取强制措施直至其迁离公司宿舍。

7.4 本公司有权决定裁减人员，被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将会提前半个月通知并按规定发放一切费用。

7.5 辞职或辞退员工工资核算标准：

7.5.1 除试用期保安员外全体员工：（基本工资+岗位工资）÷25.5×应发天数

7.5.2 试用期保安员：（基本工资+岗位工资）÷30×应发天数，但以下情况另行处理：

7.5.2.1 试用期内工作不满半个月而被辞退或辞职的，工资正常发放（包含岗前培训期生活

费），但不予以考核；

7.5.2.2 试用期内工作半个月以上但不满一个月而被辞退或辞职的，工资及考核工资正常发放（包含岗前培训期生活费）。

8.0 员工行为

为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

8.1 员工守则

8.1.1 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。

8.1.2 物业部要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

8.1.3 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

8.1.4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

8.1.5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

8.1.6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

8.1.7 爱护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。

8.1.8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

8.1.9 仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

8.1.10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

8.2 工作态度

8.2.1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

8.2.2 严于职守――坚守本岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

8.2.3 正直诚实――对上级领导、同事和顾客要以诚相待，不得阳奉阴违。

8.2.4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

8.2.5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。

8.3 服务态度

8.3.1 礼貌――这是员工对顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

8.3.2 乐观――以乐观的态度接待顾客。

8.3.3 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接顾客及与同事相处。

8.3.4 热情――尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。

8.3.5 耐心――对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

8.3.6平等――一视同仁地对待所有顾客，不能有贫富之分，厚此薄彼。

8.4 仪容仪表

8.4.1 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正地佩戴在左胸前。

8.4.2 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

8.4.3 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

8.4.4 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

8.4.5 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

8.5 行为举止

8.5.1 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

8.5.2 遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身相送。

8.5.3 站立的正确姿势应是：双脚与双肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头

正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

8.5.4 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

8.5.5 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

8.5.6 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的顾客、女士或来访人员先行。

8.5.7 对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

8.6 接听电话

8.6.1 所有来电，务必在三响之内接答。

8.6.2 拿起听筒先说“您好，××××（单位）！”，语气平和。

8.6.3 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

8.6.4 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

8.6.5 通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。

8.6.6 上班时间，私人电话通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。

9.0 考勤制度

9.1 工作时间及节假日

9.1.1 公司本部为五天工作制，周六、周日休息，上班时间为8:00－12:00、14:00－18:00。

9.1.2 管理处为六天工作制，休息采取轮休，上班时间为8:00－11:30、14:00－17:30；保安员24小时值班，分三班制，早班8:00—12:00、14:00—18:00，中班12:00—14:00、18:00—24:00，晚班24:00—次日8:00。

9.1.3 员工享受国家规定的元旦１天、劳动节３天、国庆节３天和春节３天的假期，工作半年以上的员工享有７天的年补休假，并享有公司规定的其它假期。

9.2 考勤制度

9.2.1 遵守上、下班时间，不迟到、不早退。迟到或早退30分钟内按旷工半天计算，超过30分钟按旷工一天计算，一个月内累计旷工三天以上者，公司有权将其辞退。

9.2.2 考勤记录采取打卡制度。

9.2.3 每日上、下班时间必须打卡。不得代他人打卡或请他人代打卡，一经发现，按旷工一

天处理。

9.2.4 各管理处指定考勤记录员，在每月２日前根据打卡情况填写《考勤记录表》，经管理处主任签字后

连同《假期记录表》一起上报公司物业部。

9.2.5 公司物业部应将各部门每月上报的考勤情况进行认真审查核对，如发现有弄虚作假，视情况进行纠正。如有需要，可向上级领导提出处理意见。

9.2.6 全体员工均有认真执行考勤制度和互相监督的权利及义务。

10.0 请、休假

10.1 请、休假

10.1.1 员工请、休假，事先应由本人填写《假期审批表》，并按管理权限逐级审批后报物业部备案，方可休假，否则按旷工处理。请、休假一般不得超过６天。

10.1.2 因突发事件或急病未能先行请假者，应利用电话或其它方式向所在部门主管报告，事后再补办请假手续。

10.1.3 请假期满，要及时向所在部门主管办理销假，如特殊情况需延长假期，必须先向所在部门主管申请，并知会物业部，按事假处理；否则按旷工处理。

10.1.4 管理处主任正常休息２天或以上的，需报公司物业部备案。

10.1.5 病假必须有医院证明，病假３天或以下的，工资全额发放，超过3天的，发放50%的基本工资；事假不发放工资；特殊情况经总经理批准，按其批准的工资额发放。

10.2 请、休假审批权限

10.2.1 正常调休由所在部门主管批准。

10.2.2 公司本部员工、管理处主任请假必须由部门主管审批，总经理批准。

10.2.3 管理处员工（保安员除外）请假３天以下的，由管理处主任审批，物业部部长批准；请假３天或以上的，由部门主管、物业部部长审批，总经理批准。

10.2.4 保安员请假３天或以下的，由管理处主任批准；请假３天以上的，由管理处主任审批，物业部部长批准。

11.0 工资及福利待遇

11.1 工资：根据《工资结构表》按定级发放。保安员工资按深新物字[2001]第017号文件《关于调整保安员工资结构的通知》执行。

11.2 福利

11.2.1 每年5-10月份发放清凉饮料费，标准为已转正员工每人每月100元，未转正及编外

员工每人每月50元，各部门根据预算参照此标准发放。

11.2.2 国家法定假期及民俗节日的过节费发放标准由总经理根据实际情况制定（另行通知），各部门根据预算参照标准发放。

11.2.3 加班工资：国家法定假期（元旦１天、劳动节３天、国庆节３天和春节３天）的加班工资按300%发放，其余时间的加班工资由总经理根据实际情况制定发放标准（另行通知），部门根据预算参照标准发放。核算标准为（基本工资+岗位工资）÷25.5×应发天数。

11.2.3 为安定员工生活，增进员工福利，每年发放年终双薪。具体是：为本公司工作满一年或以上的发一个月，满半年或以上但不满一年的发半个月。

11.2.4 本公司根据员工业绩，发给员工年终奖金（非定额）。

11.3 员工住宿

11.3.1 员工入住员工宿舍必须遵守《宿舍管理规定》。

11.3.2 保安员入住保安宿舍必须遵守《保安员宿舍管理规定》。

12.0 员工培训

12.1 为提高员工素质和工作效率，全体员工必须接受不同阶段的培训，如非特殊原因，不得拒绝参加。确实因特殊原因或工作关系不能参加培训的，必须事先以书面请假方式报上级领导审批并由上级主管部门领导批准后方可请假。

12.2 公司员工因业务需要而参加社会举办的各类培训或进修，在获得合格证书后，均要报物业部备案，经

公司总经理批准后，方可在公司报销费用。

12.3 具体操作按程序文件PD11《教育培训控制程序》及各作业指导书进行。

13.0 员工考核

13.1 每月进行岗位考核，具体操作按《关于岗位考核的规定》执行。

13.2 试用期考核：聘用员工试用期满由相关部门主管负责绩效考核，物业部统一进行笔试，根据成绩由总经理作出正式聘用、延长试用期或解聘的决定。

13.3 综合考核：公司每年进行２次综合考核，时间在每年６月底和12月月底进行，考核内容为各岗位相关知识的笔试和技能测试。

13.4 根据实际需要各部门可自行组织进行日常考核。

13.5 公司员工下岗的年淘汰率定为10%，实行竞争上岗，“能者上、庸者下”的原则，根据考核择优上岗。14.0 奖惩

为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即：“有功必

奖，有过必罚”、“小过即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。

14.1 奖励

14.1.1奖励条件：

有功表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：

A、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；

B、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；

C、在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；

D、为公司节约资金和能源的；

E、防止或挽救事故有功，使顾客和公司利益免受重大损失的；

F、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；

G、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公的；

H、见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的；

I、其他应当给予奖励的情况；

14.1.2 奖励形式：

A、口头或通报表扬；

B、晋升工资或晋级；

C、发给一次性奖金。

14.2 处罚

14.2.1 过失种类：

过失表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予处罚：

A、上班迟到、早退的；

B、非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的；

C、拖延执行上级命令的；

D、不按规定着装的；

E、有其他不道德的行为的。

F、代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的；

G、不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的；

H、当值时擅自离岗、睡岗或干私活的；

I、私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的；

J、涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的；

K、在禁烟场所吸烟的；

L、没有尽职及时报告事故的；

M、使用不文明语言的；

N、服务态度差，遭顾客合理投诉的；

O、一切有碍生产安全和公共秩序行为的。

P、连续旷工3天以上（含3天）或1年内累计旷工15天以上的；

Q、贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；

R、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；S、损坏设备、工具造成经济损失的；

T、不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；

U、服务态度差，当年累计被顾客投诉5次以上或损害顾客利益的；

V、公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；

W、参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的；

X、其他严重违犯公司规定的。

员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法惩处。

14.2.2 处罚方式：

A、口头或通报批评；

B、降级、撤职、罚款；

C、辞退或开除。

14.2.3 公司全体员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应予以赔偿。

15.0 本制度由公司物业部负责解释。

第五篇：物业管理公司管理制度

物业管理公司管理制度

物业篇

第一章 物业部岗位设置及其职责

第二章 大厦管理的早期介入

第三章 大厦的接管验收、入住

第四章 治安管理

第五章 车辆管理

第六章 清洁管理

第七章 绿化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架构及岗位职责

第二章 机房管理规定

第三章 建筑物（大厦）基本构造和维护

第四章 供配电设备的规范运行及维护保养

第五章 给排水设备

第六章 空调系统

第七章 电梯系统

第八章 弱电系统

第九章 消防系统

第十章 装修管理

行政篇

第一章 办公室的机构设置和岗位职责

第二章 人员招聘、培训与考核

第三章 文书资料管理

第四章 采购和仓库管理

第五章 公共关系

财务篇

第一章 财务部的机构设置及岗位职责

第二章 物业管理财务的主要内容拓展篇

第一章 社区文化的开展

第二章 物业管理的招、投标

第三章 物业管理企业的视觉形象附录：法规