服务文化团队将发挥三个文化平台的服务优势与您共创共享美好生活

第一篇：服务文化团队将发挥三个文化平台的服务优势与您共创共享美好生活

服务文化团队将发挥三个文化平台的服务优势，与您共创共享美好生活

陈步峰先生系中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会首批研究员、中国服务文化网总服务师、河北省政府参事室研究员、服务文化新科学的开创者，快乐服务享受生活的倡导者，杭州金融管理学院、河北经贸大学、铁道大学等多所院校特聘教授，服务文化采风团团长、河北省太行书画院院长。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。

陈步峰先生及团队将充分发挥三个服务文化平台的服务优势，与您共创共享美好生活。

一、服务文化系列培训咨询，挖掘点评传播服务品牌贡献。

陈步峰教授20多年来专注于服务文化新科学的创立研究与传播，创作14部专著、500余篇文章，为中国全聚德集团、上汽集团、三一重工集团、大庆公交等数百家企事业单位提供服务文化、品牌打造、快乐服务的培训咨询，共创共享信息资源典范经验；挖掘总结点评传播了“情满旅途”（青岛交运）、“诚信彩虹”（日照供电）、“李向党工作站”（建行新疆分行）、“尊荣体验宅急修”（上汽集团）等百余个服务品牌的文化亮点创新贡献。旨在强化文化自觉，增强服务意识，提升服务认知，浓厚社会尊重服务与服务员的文化氛围，激发全员主动用心快乐智能创新服务的能力活力，提升个人与企事业单位的文化品位、服务品质和竞争力，提升客户的满意度和忠诚率，更好地满足人们对美好生活的需求。

分享课程：《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《服务创新与品牌打造》《修炼服务礼仪、规范科学服务》《打造服务力》《内训师的修炼》等。

二、碧虚记忆、服务文化采风团

这是中国服务文化网与北京碧虚文化公司联袂打造的服务品牌，是一项辐射全国的文化公益活动。

多部高清晰摄像机、十余人的制作团队，现场采风对话实况采访考察录播企业家的创业感悟，并从服务文化与工匠精神的视角挖掘点评传播提升企业的文化亮点创新贡献。已经先后总结点评传播了海尔集团、交运集团、苏州德胜洋楼、江苏黑松林粘合剂、广东蒙娜丽莎、TCL、四川置信集团、河北的百年老字号金凤扒鸡和臧诺制药、百年巧匠等60余家企业的创业创新经验，通过多媒体和图书馆系统持续的跟踪宣传，同时还有纸质媒体《服务文化采风》特刊向全国相关单位赠送，引来社会各界的广泛关注和点赞。采风团还为中国企业文化高峰论坛、中国服务高峰论坛、工匠文化论坛等助力添彩。秘书长邢小兰还策划组织了企业文化进校园的系列活动，为提升大学生的人文素养助力增辉。

三、河北省太行书画院——书画家企业家共创共享的文化家园 企业选择河北省太行书画院缘自六大理由：品牌响、队伍强、专家能、服务优、资源丰、媒体多。认为这是一家专注于弘扬太行精神、展示太行风韵、着力打造太行画派品牌的书画院；是一家有一大批有思想、有文化、有服务意识和工匠精神、能为客户提供定制化深层次服务的书画家艺术家的书画院；是能帮助客户提升文化品位、挖掘传播放大企业文化亮点、为客户提供一系列完美服务方案的服务品牌；是充满活力、具有较高美誉度和文化服务贡献度的文化品牌。

我们融聚了200余名有思想、有文化底蕴、有服务意识的专家、艺术家和书画家，能为企事业单位和个人提供定制化的书画文化服务，帮助企事业单位提升文化品位，提升其知名度美誉度和文化贡献度。比如，世界第一香文化品牌古城香业开经理人大会时，王东生先生创作的书法“香飘天下”“国宝家萃”画龙点睛的提升了企业的品牌个性文化品位，陈步峰王东生先生为其创作的两首诗作，竟然成为来自海内外的500多个经理人的抢手货，他们要把含有董事长名字的藏头诗作为他们的镇店之宝。又比如马增福副院长分别为中华老字号金凤扒鸡和老白干酒厂即兴创作的画作“万里飘香”“我们是金风的队伍”等惟妙惟肖的定制化作品，深受企业欢迎。我们在创作的《让民族食品品牌“凤飞九天”是我们的中国梦”》《 神奇“智森”打造了神奇的藏医药文化基地》《令人震撼的探秘之旅——河北美院缘何敢称世界第一？》《意犹未尽的浓郁乡情醇香的文化探秘之旅》等文章，比较精准的挖掘总结点评了企业的文化亮点创新贡献，有力的提升了企业的知名度美誉度和文化服务贡献度，同时，也为中国服务文化、工匠精神案例库提供了鲜活的案例。

我们都有一个名字——太行人，我们都是太行精神的共创共享者。弘扬传播太行精神、努力打造太行画派、积极展示太行风韵，为文化强国中国梦助力增辉，是我们太行人共同的使命担当，需要您我他的勠力同心砥砺前行，需要您更多的关注参与与支持。（林琳、刘玉梅）

（共享网站：中国服务文化网、北京碧虚网、河北太行书画院网。碧虚记忆服务文化采风团地址：北京市昌平区回龙观骊龙园2号楼1单元102，010-58851032***；河北省太行书画院：石家庄市中华南大街与新石北路交口一江大厦B座5楼。***，***）

（服务文化采风团赠送服务文化书刊书画作品，恭贺中国企业文化峰会圆满成功。左起：陈步峰教授、中国企业文化促进会秘书长张鸿钧、中国企业文化促进会副会长张帆、碧虚文化公司总经理邢小兰）

（陈步峰代表服务文化釆风团，太行书画院赠送服务文化书刊和书法祝大会成功。左起：中国劳动学院工会学院院长杨冬梅、全国总工会原副主席倪建民、陈步峰、中国劳动学院院长刘向兵。3（前排左起：碧虚文化公司邢小兰总经理、海尔王安喜书记、青岛服务协会会长卢浪秋、交运集团王润杰总经理、采风团陈步峰团长、温馨巴士张力农书记、健力源餐饮公司山东大区办公室主任周峰。后排左5交运董景顺部长、右1温馨校车贺业荣主席）

（采风团向TCL集团赠送服务文化书刊、解读太行精神、展示太行风韵的《太行风韵》、《碧 4 虚评刊》。左起：TCL主编邓大槐、TCL集团党委副书记米新滨、陈步峰、邢小兰、林琳）

（陈步峰教授感谢中铁的担当贡献无私奉献，点赞铁总（北京）培训中心的优质服务和创新贡献）

（陈步峰和毛体书法家李明点赞永泰装裱机械制造公司与周和德先生的创新贡献：“永泰品质唱久远，装裱生活使命担，和衷共创文化果，德行天下美名传”。左起：李继光、陈步峰、周和德、路继舜、李明）（2018年1月14日河北省太行书画院主办的“展示太行风韵、共创美好生活”迎新春联谊会在好运来召开，260名省内外书画家艺术家企业家欢度新春。陈玉田将军、杨则冉将军、王越飞院长、路继舜主席等与会领导向展示太行风韵做出突出贡献的书画家颁奖，路继舜主席诗赞情系太行的国礼画家刘菊：“满面春风写春山，秃笔落墨惊神仙。春夏秋冬爱菊景，指点江山女英贤”陈步峰点赞“山雄水细雾烟深 情系太行花中君；拔蕊怒放丽多彩，秋实黄花总是春””王东生点赞“ 太行画家名刘菊，凝眉挥毫弄玄机，山欢水笑劲松舞，气象万千风云起”）

第二篇：共创共享服务文化成果 为文化服务强省助力添彩1

共创共享服务文化成果，为文化服务强省助力添彩

——服务文化新科学20年联谊会在石召开

服务文化新科学20年联谊会日前在石家庄召开。来自全省社会各界的专家领导、企业家、艺术家一百多人集聚一堂，分享服务文化盛宴，共议文化强省大计。会议由中国服务文化研究会、河北省毛体书法协会、河北省企业社会责任促进会、南开大学石家庄校友会主办，衡商基金管理公司承办。

中国服务文化研究会会长、服务文化新科学开创者陈步峰与良师益友文化之音撞击分享了独特前瞻的服务文化理念和经典的文化故事，向大家汇报分享了创建服务文化新科学的由来和逐步形成科学体系的五个阶段：的服务情结，为创新服务文化奠定了坚实的基础；国后的深邃思考，率先提出“服务文化”概念；完善服务文化科学体系（2005年中国首届服务文化研讨会在日照召开）；务文化纵深行，打造卓越服务力（乐公益。

原陆军参谋学院副院长、中国红色文化研究会副会长、冉，原河北省文化厅长李九元，原省政协常委、国资委副主任刘清芳；南开大学校友会会长路继舜；资深评论家原河北师大副院长刘绍本；瑞原石家庄社科院长王彤，石家庄职业学校校长苏新平和纷纷发言点赞陈步峰先生填补文化空白的独特贡献，评点弘扬服务文化对强化人们的服务意识、市的服务品质和企业的服务竞争力、造文化服务强国的重要意义。中国中非商会副会长、首都企业家俱乐部副会长、全国工商联执委、被称为民企外交家的张春来先生专程从北京赶到会场祝贺大会成功，并分享了对服务文化新科学的感悟。事室主任詹文宏以及全国各地的企业文化协会等关注支持服务文化的领导专家也纷纷从外地打来电话表示祝贺。1994年陈步峰先生在石家庄创建服务文化新科学。播文化业，俯首甘为拓荒牛”字自勉，足迹走遍全国各地，在全国各地各行各业撞击反射传经布道，产生强烈共鸣，一次次燃起服务文化之火。在良师益友、文化之音的文化自觉自信和强有力的参与支持下，和案例故事库。发表466篇文章，创作捉深度挖掘文化亮点，总结点评提升推介：上汽集团、三一重工、青岛交运、成都置信、江苏黑松林粘合剂厂和海景花园大酒店、威海银行等知名服务品牌与陈平、陈帆、赵振兴、国康医院、百年巧匠、白鹿温泉等燕赵文化名片。先后组织策划参与召开《偏偏就爱石家庄》《打造河北旅游文化品牌》《吾行道自然健康》访者陈平》《中国匠学文化研讨会》等研讨会报告会，为文化服务强国中国梦提供了持续不断的共创共享的文化成果和智力支持，了自己不懈的努力。陈步峰本人也由服务文化新科学开创者、训师咨询师向执着于文化服务的“文化伯乐”专家艺术家当中搭建文化平台，力添彩献策献宝。值此服务文化新科学创立友知音贵人的关注支持，为进一步弘扬发展服务文化，成果，让服务文化在文化强企业文化强省建设中发挥更大的作用，2、创建活动成效斐然走向全

3、潜心研究传播文化业，逐步2009-2014）；

5、文化强国助文力，成就他人创建服务品牌、建设和谐社会幸福家园、河北省文明办主任代长江、初步完善了服务文化新科学体系12部专著，智力服务数百客户，敏锐捕《刘清芳红色诗作》为繁荣丰富发展中华文化做出“文化使者”的转型，在企业家与20年之际，为感谢感恩各位良师益1

1、军旅生涯铸就著名将军书法家杨则‘资深经济学家卢家20年来，以“潜心传200《咱们河北好地方》《红色记忆探服务文化专家、借羊年

4、服打28个培提升城省政府参余个全国与众多文化之音资源共享优势互补为文化强省助让家乡父老共享服务文化（三羊开泰）到来之际，特举办服务文化新科学20年迎新春联谊会。

大会由资深主持陈平先生、诗韵贾女士主持。会上陈步峰代表中国服务文化研究会感谢良师益友父老乡亲对服务文化新科学的关注支持。向衡商股权投资基金管理公司，河北嗨客食品科技公司，河北明尊商贸公司，北汇食品公司、航媒文化传播公司、海纳英才公司和晏钧文化公司等支持单位赠送服务文化书刊。30余名书画名家挥毫泼墨，戏曲名家陈平、李敏杰、桑志明、张丽、王富立以及河北省交警艺术团等奉献的经典剧目，使大会蓬荜生辉。（符文化）

附

1、文化强国助力添彩——中国服务文化研究会的十大文化贡献

1、独创12部服务文化系列专著，提供培训教材，繁荣发展服务文化新科学；填补理论空白，丰富了中华文化宝库。

2、在多家媒体发表466篇文章，撞击传播服务文化理论中国电力报、《金融学报》辟服务文化专栏；主流媒体《企业文明》杂志先后独家策划现象》《服务文化制胜》和《服务转型》专刊释传播了服务文化新科学。敏锐观察激浊扬清，牌典范二百余篇，抨击剖析服务残缺和服务痴呆现象百余次，化教学案例库，有力的推动了所在企业乃至社会的服务革命和服务品质提升。

3、智力服务数百客户，指导推进企事业单位服务文化建设

4、点评提升推广服务品牌，充分文化服务贡献度较高的企业品牌、服务品牌、服务明星和文化专家、艺术家。务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析，对“情满旅途”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团服务品牌）林公司）”“快乐服务（威商银行）及“制造业更应建设服务文化（宝钢、三一重工）咨询点评定位提升推广。总结提出的本溪、大连现象）产生强烈共鸣。

5、文化使者奔走呼号，传播理念互动提升。

6、研发系列课程，提供可选择的菜单

7、创建中国服务文化网，提供专业传播服务文化的平台。

8、适时策划组织参与服务文化研讨会

9、多次应邀到上海北京江苏湖北大连威海青岛成都连云港等地培训咨询

10、开创服务文化体系，文明号的创建组织策划者，中国十大公关杰出人物，南海作介绍并受到朱镕基同志接见。附2：服务文化研究会

百尺竿头再进一步

专著已被多家企事业单位作为教材。

《服务文化丰润青岛，从理论和实践的结合上系统的阐从服务文化视角点评提升服务品创建了中国服务文。

发挥典型示范作用。总结点评宣传推介数十个对服（交运集团）“情传万家”、“李向党工作站”（新疆建行）“春天”“心力管理（江苏黑松”“置信生活方式”（成都置信集团及置信学校）以”等数十个全国知名服务品牌进行五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、。，积极推进服务文化建设进程。。陈步峰先生系首批青年所总结策划的服务经验在中

2014年十大文化服务贡献

《公关世界》和《中国有色金属》等报刊相继开提出系列独创前瞻性观点。

研究会会同社会各界文化之音优势互补互动合作，接地气扬正气，弘扬主旋律，凝聚文化智慧，敏锐扑捉放大文化亮点，点评提升服务品牌的文化贡献，为企业提供完美服务方案，为文化强省强国助力添彩献策献宝。

1、出版服务文化20年特刊，回顾服务文化新科学创建过程，挖掘点评提升推介燕赵文化名片服务品牌的文化贡献。

2、策划组织推介“省歌”“市歌”，为文化河北助力添彩献策献宝。推动“咱们河北真是好地方”“偏偏就爱石家庄”、等歌曲的传唱。

3、创作服务歌曲，开发《打造卓越服务力》课程。出版《打造卓越服务力》专著。

4、应邀赴广东上海青岛等地考察讲学，探寻点评鲁商的十大文化贡献。

5、策划组织省内外专家参加的《吾行道自然健康研讨会》，积极传播健康服务文化。

6、应邀为央企干部培训，点评推介“商界黄埔”信学校）。

7、组织召开刘清芳红色诗作书展和研讨会，点赞推介刘清芳填补空白的文化贡献。

8、策划主持《红色记忆探访者陈平作品研讨会》现象”八大文化贡献。

9、填补空白的匠学文化研究有所突破，为新常态下转型升级提供智力支持。（两次召开匠学文化研讨会，出版匠学文化特刊）文化公益活动，为文化强省强国助力添彩献策献宝。

共享网站：中国服务文化网chenbufeng2014@163.com***

附3：陈步峰先生部分服务文化箴言我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务文化制胜的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼。

服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动，服务的实质是文化情感的交流、价值责任的确立。服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合服务文化是专门研究服务和实施服务创新的科学，解析服务的密码，探寻服务的规律挖掘服务的潜力、激发服务的活力、打造服务品牌提升服务的竞争力。服务文化是经营管理的文化，旨在指导企业义利并举和谐双赢；服务文化是感恩成就顾客的科学，服务方案，一经选择终生朋友；服务文化是快乐幸福的文化，形成快乐互动的链条，福家园。服务文化既不是服务业的专属，也不是服务员的专利，而是各个行业的智慧选择，政府机关和垄断业制造业更应建设服务文化，通用电器、IBM、沃尔玛、松下、宝钢、海尔、华为和联想都是服务文化成功的典型。

经济使城市企业强大，文化使城市企业伟大，现代企业要着力提升文化服务贡献度，企业才有尊严，员工才会幸福，社会才会温暖和进步。文化型服务型幸福型企业才是最大的企业。中外服务差距30年，主要是差在对服务的尊重和文化认知上；孝道的精髓是担责贡献。快乐服务既是能力智慧，更是责任美德。让他人化悲为喜化怒为乐是积德行善。人认为我越来越便利，我为人人当需加倍努力。每个人的价值只有在服务客户中才能实现和提升，一个人的价值不在于有无宝马奔驰，更不在于有无李刚他爸，少顾客。谁服务的客户多，谁的价值贡献就大，谁就赢得社会更多的尊重。为您服务是我的荣幸，助您成功是我的快乐!

（成都置

10、参加

建设幸，点评“陈平：

个个都是文化者、。旨在提供完美而在成功成就了多（金牌主持陈平、时运佳主持联谊会）

4（陈步峰先生分享服务文化创建历程）

5（群贤毕至，共创共享服务文化成果）

（路继舜主席从服务文化文化服务和服务文化军团点赞陈步峰的文化贡献）

（著名将军书法家杨则冉院长点赞服务文化对中国梦的意义）（原河北省文厅长李九元动情演讲，呼吁强化文化自觉打造文化强省）

8（河北省国有资产管理协会会长刘清芳点评陈步峰：正好快实）

（中非促进会副会长、全国工商联执委张春来点赞陈步峰并分享第七产业内涵外延）

（（京剧名家陈平李敏杰路继舜联袂演出获得满堂彩）（毛泽东书法协会和衡商基金会祝福陈步峰六十大寿）

（石家庄职业学校校长苏新平呼吁在学校尽快开辟服务文化课程）（原石家庄社科院长王彤回顾98年服务文化研讨会）

（资深经济学家卢嘉瑞点赞服务文化新科学对文化强国的贡献）（资深评论家原河北师大副院长刘绍本点评服务文化性科学的独特贡献）

13（陈步峰先生向给大会支持单位代表赠送服务文化书刊）

（原石家庄政府副秘书长刘占山书赠陈步峰）（照片均为著名摄影师宋增志先生提供）

第三篇：高速公路文化服务品牌的培育提炼与作用发挥探析

高速公路文化服务品牌的培育提炼与作用发挥探析

[摘要]伴随着高速公路的快速发展并成为支撑国民经济发展的支柱、人民生活的重要组成部分，实施品牌战略、提升服务质量越来越成为高速公路营运管理的重要内容。目前，全国和全省各地高速公路品牌建设如火如荼开展并取得良好成效，显示出品牌建设对于行业发展的强大生命力。本文选取鄂东区域高速公路作为分析样本，对其实施文化服务品牌战略的经验做法、主要成效及未来展望进行分析，努力为高速公路品牌创建提供经验借鉴。

主题词：高路公路；文化品牌；建设

黄黄管理处所辖的四条高速担负着连接鄂东、连通四省的重要使命，自1998年底第一条高速黄黄高速开通，10余年来，管理处着眼于文化兴路、文化管路，品牌建设一直成为提升管理的途径和动力，10余年的文化创建不仅为品牌建设注入了深厚底蕴，也取得了一系列创建成果。

一、高速公路打造服务品牌的现实需求与内在动力

1、行业竞争要求高速公路不断提高窗口服务水平。进入新世纪特别是“十二五”以来，随着经济社会的快速发展，特别是建设小康社会、实现中国梦伟大目标的提出，交通担负着为经济社会发展当先行的重任更加明显，从收费窗口、服务区、服务热线、道路养护到区域联动和立体救助，社会公众对高速公路服务质量的需求越来越高，服务越来越成为高速公路各项工作中的核心作用，服务品牌建设成为高速公路行业发展和竞争的基本措施和根本动力，各高速公路管理单位要与时俱进实现发展，必须时不我待、激发内力、奋发进取，把文化品牌建设作为根本手段。

2、地域文化赋予高速公路传承文化的职责使命。一流的管理靠文化，中国作为有着几千年历史的文化大国，各地都有着丰富璀璨的人文和历史文化遗产。作为穿越各地方区域的高速公路，从建设到管理都浸润着当地的浓郁厚重文化，也必然成为传播当地优秀文化的时代载，都必需在当地的地域文化中汲取文化营养并转化为发展动力。如铺陈于大别山区的高速路网，就有着医圣李时珍、民主战士闻一多、“天下祖庭”四祖寺、五祖寺、享誉世界的黄梅戏，以及诞生200名将军、两位国家主席等丰厚文化底蕴和独特文化灵性，成为黄黄人与生俱来的创造活力。

3、群众需求成为高速公路改进服务的外在动力。高速公路是国民经济基础性、先导性和公益性产业，是服务社会、服务大众的服务性企业，其服务职能是高速公路行业的文化特色，综合发展要求加强高速公路加强文化建设。尤其是我省的高速公路管理体制发生了重大变革，文化体系需要完善，文化强路战略需要深入实施，对高路文化建设的需求更为迫切，建设具有高速公路特色的品牌文化，有利于促进高速公路运营管理的改革、提高服务质量、增强企业的市场竞争力，促进高速公路事业的健康发展。

二、高速公路服务品牌创建的基本途径与方法措施

1、规划发展方向，创建立足实际、行业先行的目标愿景。以鄂东区域高路“活力黄黄”文化品牌创建为例，管理处把“活力”落实为发展的愿景，表现为拼搏的精神，激发成创业的激情。把“提升活力”落实为推动发展的创新力，不断提升管理效能；黄黄精神的辐射力，着力凝聚和激发创业激情；标准建设的推动力，实现硬件、服务标和管理标准化；精细管理的执行力，按照“精、准、细、严”标准提升管理科学化、标准化、规范化、流程化和信息化水平；用心服务的感染力，将温馨、阳光、微笑、真情奉献给社会司乘；投资主体的聚合力，立足多元投资、一体管理，实现社会效益、企业利益和谐共赢，切实将“活力”变成了一种助推发展的价值愿景。

2、构建理念体系，制定弘扬价值、展现特色的服务标准。“活力黄黄”文化品牌推出以来，为提升品牌创建的科学性、系统性和效用性，一方面，管理处注重顶层设计和体系支撑，创建理念文化、行为文化、形象文化三大基本体系，注重涵盖政治文化、行业文化、地域文化等品牌创建基本要求，包含基本理念、管理理念、行为准则、行为规范、形象标识等内容，注重品牌的愿景、实践、宣传等各个环节，创建了基本品牌体系。另一方面，管理处注重为“活力黄黄”文化品牌提供载体和内涵支撑，打造了“青年读书活动”品牌、文化创建“321”工程、“红色高速”党建品牌、“雷锋基金”一系列特色文化品牌。，取得了良好的社会效应。坚持开展“文化品牌宣贯年”活动，向各单位发放《VIS视觉识别管理手册》，向全体干部职工发放《活力黄黄文化品牌手册》，着手制定一套品牌建设的考核和执行标准，在全处部署开展品牌故事征集、文化理念学习培训、书画摄影手工制作比赛、品牌创建文艺汇报演出、品牌建设成果宣传展等活动，通过系列文化活动载体引导职工理解文化品牌、宣传文化品牌、践行文化理念，在收费亭、办公场所、文具用品等处加大VIS视觉识别系统的应用，通过参加省内外各级运动会、演讲比赛、结对共建等创建活动，加大品牌形象传播，不断在干部职工中构建理念认同，建立契合品牌内涵的行为模式。下一步，管理处将为品牌建设提供执行保障，不断推进文化品牌宣贯落地。

3、创建执行标准，构建深入业务、规范言行的制度支撑。创建教育培训制度，把共同愿望、核心价值观、企业精神作为培训的基础内容，分阶段开展岗位工作技能、流程业务操作、信息分析应用等全员分级分类培训。创建团队管理制度。把团队管理作为落实人本管理的重要途径，从团队的目标设置、任务分配、人员组合，以及运作、考核等方面明确规定，形成目标一致、能力互补、责任共担、团结奉献的团队管理格局。通过团队目标激发团队最大潜力优势，形成团员共同价值观、行为规范、规章制度，达到自我价值实现与团队价值实现的统一。创建考核评价制度。完善绩效考核制度，实行成绩、荣誉与待遇挂钩，设置体现个人尊重和价值的精神激励目标；实行“在岗要受控，升迁靠竞争，届满须轮岗”的管理模式和“能上能下”的竞争淘汰机制，让每一位员工比有标准，干有目标，形成对品牌创建的动力支撑。

三、高速公路文化服务品牌的应用范围与功能效应

1、着力文化聚心，有利于构建团结职工的共同话语体系。结合服务品牌建设，以“建立学习型组织、争做学习型职工”为目标，组织开展理想信念、道德规范、业务知识、岗位技能等教育培训活动；注重模范典型引路的效应，扎实开展“十行百佳”、“青年岗位能手”等评选活动，组织职工向陈刚毅、王静、张兵、陈红涛等交通行业先锋学习，通过模范典型引路，有利于宣传行业价值观，激发干部职工拼搏进取精神和敬业创新精神，培育一支作风优良、勇于开拓的职工队伍，在高速公路建设、运营、管理各个岗位上，始终保持奋发有为的进取精神、锐意开拓的创新精神、无私奉献的忘我精神，营造聚精会神搞建设、一心一意谋发展的创业发展氛围。

2、着力文化提能，有利于提高文明品牌的宣传覆盖效应。通过文化品牌建设，不断开辟文化建设新领域，以“家园”文化理念推进站所标准化建设，推进基层站所文化创建，开展弘扬行业文化精神的有奖征文、读书演讲、岗位建功立业活动，通过职工运动会、文艺汇演、篮球比赛、知识竞赛、读书演讲、岗位技能比赛、手工制作和职工摄影展等活动，通过网站文化专栏等栏目定期更新相关信息，依托管理处刊物发挥宣传教育效应，有利于扩大文化信息的宣传覆盖面，加深干部职工对行业精神的认知和理解，让“活力黄黄”文化品牌成为根植为广大干部职工心中的共同行为准则。

3、着力文化聚力，有利于培育引领行业的社会精神文明。一是有利于提升窗口形象。在全省高路系统率先推出微笑同行歌、健康形体操，制定“扬手问候、转体接卡、挥手送别”等突出细节的收费服务程序，在一线窗口推行“五心”服务，广泛开展“优质服务月”、“窗口亮起来”、微笑班组、服务明星评选等活动，坚持文明用语、淡妆上岗、窗口微笑与手势礼仪服务；坚持开展志愿服务，设立“雷锋基金”帮扶过往困难司乘。严格按星级标准配置服务区标识设施，加强从业人员培训，统一着装用语；按照行业管理“五星级”标准对二里湖、英山、黄梅等服务区进行改造。开展“城乡互联，结对共建”活动，推进黄冈市浒子口村新农村建设，推动黄石市黄石港区湖滨路社区文明社区、和谐社区建设，树立了温馨靓丽、惠民利民、富有活力的高路窗口形象。

二是有利于提升执法形象。着力建立鄂东区域“投资多元化、管理一体化”新模式下的路政制度体系，开展“执法课堂”和“体能练兵”，推行路政责任区“双人包保”工作法、“3456”联勤联动现场工作法，统一路政大队办公区、执法大厅、治超站和车辆形象标识，开展路警执法服务竞赛、“有困难找路政”等便民主题活动，坚持业务培训、体能练兵和素质测试常态化，大力推动行为军事化、形象统一化、管理精细化、标准同步化，提升路政人员的“五种能力”、“五类技能”、“五项水平”和“五好作风”，提升了路政执法形象。

三是有利于创优通行环境。把精细管理作为一种理念、标准和状态，大力推行硬件标准化、服务标准化、执法规范化、工作流程化建设，根据黄黄、武英、麻武三条高速地域实际，因地制宜地处理边坡和隧道绿化布景设计，实现了路与自然景观的和谐交融。坚持抓好各路段小修保养，更新维护道路标示，始终保持各路段技术状况指数MQI值在90以上，以司乘“如在画中游”的行车体验塑造了鄂东高路人文自然景观形象；按照交通部“投资多元化，管理一体化”的总体思路和省厅“高速公路区域一体化”的总体要求，根据黄黄、麻武、武英三条高速管理实际，在省内外率先探索建立了“投资多元、管理一体、利益共存”的高路管理模式。结合鄂东区域高路省际站口多，对接省份多的实际，针对不同路段的实际情况管理处因地制宜采取共建措施，先后与安徽、江西、河南兄弟单位建立了联动机制，在不同领域全面合作。以“鄂赣皖高速公路黄梅区域应急联动运行机制”为依托，探索建立形成了鄂赣、鄂皖、鄂豫省际高路应急保畅机制。着力提升突发事件应对能力，提升了区域高路保畅水平，发挥了高速公路最大经济、社会效益。

四、高速公路文化服务品牌的创新思路及应避免的问题

1、注重理念结合，避免文化与主业“两张皮”。要切实处理好文化建设与思想政治工作的关系，文化建设与业务经营的关系。第一，要提高整体素质。思想理念上，将文化总结成系统的材料写入培训章程，编印制作《活力黄黄文化品牌手册》，对企业文化理念进行详细阐释;文化素质上，鼓励职工不断学习，采取激励措施鼓励职工参加自学获取高学习，激励员工不断提高文化水平;业务素质上，定期组织员工参加新业务的学习与培训，不断提高员工的业务技能、服务水平。第二，要实例引导。将文化理念故事化，将价值观人格化，运用发生在身边的典型案例和故事，着眼于以故事讲述品牌，以故事记述“活力黄黄”铸融于黄黄人精神情感中的深刻记忆，引导员工从身边的典型案例中领悟企业文化的内涵。

2、注重理念创新，避免文化与行业发展相脱节。交通运输部把交通行业定位为公益事业，是为社会服务、为人民服务的，也就是说公路行业是服务性行业。高路公路作为交通系统服务大众出行的重要行业，在文化建设的过程中要注重与交通行业文化、行业发展的相融相合，要把文化建设作为反映高速公路部门社会文明形象的手段和载体。文化体系既要包括企业宏观发展上的经营目标、发展宗旨、价值取向等方面，也要包括高速行业所特有的收费、养护、路政、管理、服务等特色文化。打造具有区域高路特色又紧扣行业核心价值体系的企业文化和企业精神，以此来统一职工的观念，把高速公路企业文化传递给职工，将企业的文化理念深入到每一个收费站人员的内心深处，并通过他们语言、动作、表情、礼节等行为表现出来。使企业文化对内具有凝聚力、对外具有吸引力的激励作用得到充分发挥。

3、注重理念融入，避免文化与职工生活不相关。一要深化职工对企业文化的认同度。虽然企业文化的建设是以企业高层管理者为主导的，但其实质却是全体职工共同的信条，要对企业文化进行广泛的宣传，让职工知道企业文化理念的每一项含义，建立起职工自身与企业命运息息相关的联系。要以事业发展为契机，为全体员工创造机遇，将个人提升与社会、单位发展融合起来，挖潜节流，定期开展员工满意度调查工作，并通过员工恳谈会和信息收集，听取员工个人诉求点、价值观及对单位意见及建议，进一步完善和优化企业文化建设机制。二要坚持以人为本的理念。在文化建设过程中，要积极创造条件，公平地为所有职工提供实现自我价值的机会，听取职工对企业发展的期望及对文化发展走向的意见，要多为员工的前途着想，关心员工的成长进步，尽力地为职工办好实事，为职工排忧解难，使每位员工都感到浓厚的企业文化氛围，建立起一个双方相互理解和信任、相互依赖和相互支持的工作环境。

第四篇：公共文化服务动态统计与绩效评估平台的设计与实现

摘 要： 2011年5月，保山市被确定为全国首批国家公共文化服务体系示范区创建单位，在制度设计研究课题方面，保山市以网络环境下的公共文化服务的动态统计和绩效评估为侧重点进行研究，课题组在理论研究成果“保山市公共文化服务体系指标”的基础上，结合保山市文化广播电视新闻出版局的实际需求，开发了“云南省保山市公共文化服务管理平台”，实现了公共文化服务数据的统计动态化和绩效评估的标准化，通过了国家文化部的验收。

关键词： 公共文化服务； 动态统计； 绩效评估； 功能模块

中图分类号： tn710?34 文献标识码： a 文章编号： 1004?373x（2014）01?0127?04

0 引 言

2011年5月，保山市被确定为全国首批国家公共文化服务体系示范区创建单位。自创建工作实施以来，全市公共文化服务设施网络体系逐步完善，公共文化服务工程创新推进，群众文化活动日益活跃，文化产业发展迅速，公共文化服务城乡一体化建设扎实有效。然而，根据国家公共文化服务体系示范区西部创建标准，结合全市文化建设发展现状分析，在制度设计、评估指标体系建设、动态化管理、绩效评估及信息反馈等方面仍然存在一些突出的矛盾和问题：已有的统计评估标准和统计方法落后；管理不够科学和规范，没有公共管理的体制机制，特别是公开的反馈机制，如基层文化建设和服务的情况，群众对文化需求及其认可度、满意度等信息反馈不及时、不畅通；各级公共文化服务情况绩效评估制度落后，带来整个公共文化建设服务水平的落后。

对此，为了从制度设计、评估指标体系建设、成果分析与利用、软件开发与推广等方面积极配合支持保山市创建国家公共文化服务体系示范区建设工作，根据示范区建设工作领导小组的安排，决定由保山学院为组长单位，联合保山市文化广播电视新闻出版局和保山市统计局成立了课题组，于2011年11月联合启动《关于公共文化服务体系建设现代化动态统计评估管理网络的构建》课题研究。经过一年多的努力，课题组参照国家西部创建标准和保山示范区要求，通过多方调研、访谈，征求意见和建议，多次与市文广局对接沟通，课题组建立了保山市公共文化服务指标体系。该指标涵盖了公共文化设施网络建设、公共文化服务供给、公共文化服务组织支撑、公共文化服务经费保障、公共文化服务队伍建设、公共文化服务评估六大类。依据理论研究成果，结合保山实际，广泛征求市、县、乡、村的意见和建议，根据用户需求，构建了保山市公共文化服务统计评估数据项。其中，市级366项，县级352项，乡镇级185项，村级125项，共计1 028项。在此基础上，需要开发公共文化服务动态统计与绩效评估平台，并制定相关的动态统计管理办法。

平台建设需求分析

公共文化服务动态统计与绩效评估平台的建设，是保山市创建国家公共文化服务体系示范区的一个重要组成部分。通过系统平台，市县乡村四级公共文化服务机构可以定期（如按季度）上报公共文化服务情况；公众可以通过公开、统一的渠道，获取公共文化服务信息、充分享受公共文化服务，表达公共文化需求，反馈公共文化满意度，监督公共文化服务机构的工作，促使公共文化服务体系不断完善；公共文化服务体系的管理者可以动态客观地统计公共文化服务数据，可以通过公共文化服务信息平台，客观地掌握公共文化服务体系建设情况，及时协调整合公共文化服务的人力、物力、财力资源，保障公共文化服务体系建设的高效与高质，并对公共文化服务的工作进行绩效评估，为问责与表彰提供参考依据。

平台的设计

2.1 系统平台开发运行环境概述

2.2平台的功能模块设计

根据用户需求分析和动态统计、绩效评估实际需求，平台的功能模块设计如图1所示。

（1）公共文化服务信息发布与浏览模块

信息发布与浏览模块是平台管理方向公众展示公共文化服务动态、发布通知公告、发布绩效评估结果、表彰问责等信息的重要手段，主要包括后台管理员的信息发布与前台信息展示的浏览功能，平台采用mysql存储数据，后台管理员主要完成发布、修改、删除信息，在前台按照某种顺序（如发布时间）列表显示。

（2）公共文化服务群众测评模块

在创建国家公共文化服务体系示范区中，全市所有文化事业单位都已实现免费开放，为检验免费开放工作成果，了解全市群众对公共文化服务的知晓、满意程度，促进公共文化服务工作，在平台中增加群众测评模块。测评范围为全市所有群众，测评对象为市文广局，市直属各单位，县区文广局，各县区文化馆、图书馆、文管所，全市所有乡镇（街道）综合文化站。群众测评的结果将向社会公众反馈，并作为对各单位绩效评估的重要数据来源。