第一篇：停水停电及事故处理方案
小区停水停电应急预案
一、目的：为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。
二、职责分工：小区成立停水停电应急处理小组。
1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实。
2、副组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。
3、副组长——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。
其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。
三、停水或停电事件分类：
1、根据停水或停电的可预测性分类如下：
（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原
因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。
（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。
2、根据影响程度的程度分类如下：
（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。
（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。
四、停水停电具体应对措施：
1、针对预定性停水或停电事故：小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入
后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。
2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行。
宜丰县福临物业管理有限公司
第二篇：停水事故处理方案
香蜜三村停水事故处理方案
市电突然停电，引起水泵变频器突然中止运行，值班人员应立即赶到水泵房，进行以下工作：
1、检查水泵停止的原因，发电机是否启动，互投是否自动切换供电。
2、操作程序是：选择开关应在“手动”位置，闸阀应在“开启”位置，启动水泵看电流、电压、水表压力是否正常，水压达到设定压力值才能换到自动控制位置。
3、变频器损坏不能自动供水时，应将选择开关选在“手动”位置，先启动加压水泵，压力达到设定的压力值时，才能启动稳压水泵并监视水压力情况，看压力是否超高或不足压，随时选择水泵增压或降压以避免水压超高打爆水管。
4、水泵损坏或爆管时，应立即关闭该水泵电源开关，并悬挂警示牌。
5、停水无法及时供水时，管理处应及时电话或书面通知因此而受到影响的业主。
6、值班电工无法处理突发事故时，应及时通知机电主管理求援派人协助处理。
7、如果住户室内软管理、水龙头爆破，导致自来水溢流，管理处接到业主的通知，管理处人员应立即赶到现场，查看水流的方向，将可能受到影响的电梯升到最高片并停止运行，及时关闭分阀水源。通知住户回来开门查看损坏情况，并及时修复爆破的水管，确认符合供水条件后才能恢复供水。
8、预先通知停水时，应在接收到供水部门通知后第一时间内给本花园业主张贴“停水通知”，让业主及时作好准备。
第三篇：停水停电处理案例
物业小区停水、停电应急处理方案
为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。
一、应急处理原则
小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。
二、停水、停电处理流程
1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。
对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。
三、管理处各班组分工要求
(一)、办公室
1、及时打印、张贴停水、停电通知。
2、安排备用水,启动临时供电装置。
3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。
(二)护卫班
1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。
2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。
(三)、维修班
1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。
2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。
四、准备应急材料
1、贮水池、生活水箱 案例一：
******小区一至四层采用的是一次供水，由于市政供水水压低，居民用水频繁，导致四层以下水压不足，热水器经常无法使用，断水现象也频有发生，每天都有业主投诉，甚至漫骂、威胁。
一天有位业主又多次电话投诉，维修工三次登门被拒，最后管理处主任亲自上门，诚恳表示管理处也希望对管道进行彻底的改造，但基于各种原因，短期内确实无法实施。但业主根本不听解释，认为家里没水就是管理处的责任，一定要管理处拿出彻底解决方案。
为了摆脱被动应付的局面，管理处主动采取了以下几项措施：（1）张贴公告，给业主承诺一定在近期内予以解决；
（2）给开发商发公函，提出整改意见；
（3）安排物业人员在停水期间，为一些上了年纪或行动不便的业主送水上门；
（4）要求管理处员工在接到此类投诉时，一定要谨慎应答，千万不可大包大揽或一推三不知。
管理处通过不懈努力，供水问题得到了逐步缓解和改善。
[案例点评]
工作中确实存在许多非物业管理者能左右的事情，但遇到问题不能只是道歉、安抚或消极等待，一定要主动与业主沟通，积极想办法解决。管理处与业主之间就象“牛”与“牵牛人”的关系，我们争取主动，事事想在先，作在前，工作自然顺畅自如；但如果工作不到位，跟不上业主的思想和节奏，成为牛叫业主牵着走，天天被动应付，忙于“灭火”,还有何服务水准可言。
另外，在回答业主关于何时来水等问题时，我们不妨留个“小心眼”, 假如行政管理部门说2小时，我们就转达说4小时，因为就算2小时按时来水，业主最多不过说你准时、守信用；可一旦恢复供水时间延长，业主就会借机大闹，“新仇旧怨”一起来；可你转达说4小时来水，实际是2小时侯后来水，相比之下，业主以为比原定时间早，自然很高兴。所以善意的谎言，一可以为我们自己赢得充足的时间；二给业主带来精神和情绪上虚假的“安慰”.当然，在为业主进行维修工作时，套用此服务技巧也未尝不可。案例二：
第四篇：停电停水处理流程
停电停水处理流程
停水
１．首先确定停水原因：是临时停水还是计划停水可通过电话查询９６５１０或８５７５８４４２告诉工作人员你餐厅所在位置，通过工作人员了解停水时间长短。
2．将了解到的具体情况报告餐厅经理
3．当餐厅经理同意送水方案后让纯净水公司送矿泉水。电话XXXXXXXX并告诉他餐厅具体位置。
4．通过留言方式告诉其他同事停水具体情况。
5．来水后通知纯净水公司结帐将纯净水桶收走，并在发票上注明停水原因。
6．晚班人员在营运月报上注明停水时间。
停电
如遇停电首先要设法稳住客人的情绪，请客人不要惊慌，保管好自己的物品，以免丢失，马上为客人点上蜡烛，向顾客表示谦意，告诉大厅服务员暂时不接待新来的客人餐厅里备用蜡烛和电筒请放在吧台第一个抽屉内。方便应急时取用。 首先确定停电原因：是空开跳电还是供电局地区性计划停电
１． 第一步首先关掉设备开关，再检查配电箱空开及总闸是否跳闸,如果是跳电将
空开合上再开设备电源。
２． 如果第一步完成都没有电源看看周围邻居停电没有，如果周围邻居有电那可
能是餐厅电路故障请打此电话***联系维修；如果都停电那可能是供电局地区性停电请打此电话62637738或95598了解停电具体情况。３． 将了解到的具体情况报告餐厅根据餐厅经理指示完成后续工作。４． 当面和收银员将收银抽屉内现金用塑料袋封好放入保险柜。５． 根据现有产品情况继续销售，但必须随时关注产品品质。
６． 安排员工到门口向进店顾客解释，由于停电餐厅暂时停业，敬请谅解 ７． 根据具体情况安排部分员工留守PC区其他员工撤出内场进行细部清洁。８． 如果是地区性停电在1---5小时内请告诉员工不要打开冰箱以免冰箱冷气流
失；如果有冰块可用塑料袋装上放到冰箱内。如果停电超过5小时可能要考虑转移货物请打此电话***联系将货物转移他的冰箱内。９． 来电后将所有设备空开全部拔下，将总闸合上在合分空开；然后在开设备电
源。
１０．来电后将损失做统计并在营运月报上做注明；并告郑峰。
第五篇：停电、停水处理方法
发生紧急停水、停电将如何处理
1、在接到停电和停水通知的情况下，业主服务中心和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户，并在主要出入口发布停电和停水通告,小区各出入口安管员应及进告知出入业主；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复供电供水，并将了解的情况通知业主服务中心，以备业主咨询。
3、巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、业主服务中心立即将停电停水情况通知小区内住户，并在主要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，巡卫人员应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯等备用照明，协助疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户发生冲突。
8、详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
1)工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)业主服务中心应提醒住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3)秩序维护部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
10〃突发停水的应急措施：
1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。2）突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。
3）突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业公司及时保障业主解决正常的生活用水。
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