第一篇：eterm自助培训-部分航空公司地址电话
部分航空公司地址电话
AA美国航空公司
中国区预订中心：（021）-63758686 上海办事处
上海市黄陂北路227号中区广场702室 邮编：200003 电话：（021）63758610 传真：（021）63758611 EMAIL：SHA.SALES@AA.COM
北京办事处
北京市朝阳区麦子店街37号盛福大厦100室 邮编：100026 电话：（010）85276188 传真：（010）85276189 EMAIL：XIANG.ZHOU@AA.COM MCHEN@HUNGNKIT.COM
广州办事处
广州市环市东路368号花园大厦1213-15室 邮编：510064 电话：（020）83878389 传真：（020）83879055 EMAIL：ELIN@HUNGNKIT.COM
AC加拿大航空公司 北京办事处
北京市朝阳区亮马桥路50号燕莎中心C301室 邮编：100016 电话：（010）64649168 传真：（010）64625772
上海办事处
上海市南京西路1468号中欣大厦3901室 邮编：200040 TEL：021-62472967 FAX：021-62472971
AF法国航空公司 公司网址 北京办事处
朝外大街18号丰联广场大厦512-515室 电话：（010）65881395/96/97 传真：（010）65881426
上海办事处
上海市南京西路128号永新广场1301室 销售部BSP票：（021）63509164 传真：（021）63509161 10人以上团队票：（021）63509199 票台：
Email：mail.cto.SHA@airfrance.fr 传真：（021）63606655 机场客户热线：（021）68355666（16点以后）
法航广州办事处
广州市体育西路109号高盛大厦13楼 电话：（020）38785201 传真：（020）38785200 顾客服务热线：4008 808 808 传真：（020）38782255 机场客户热线：（020）35067521
法航北京/上海/广州里程卡 电话：4008 808 808 传真：（020）3878 5401 Email：mail.frequenceplus.china@airfrance.fr 境外客票的变更： 电话：4008 808 808 传真：（020）38785225
AY芬兰航空公司 公司网址 北京办事处
建国门外大街22号赛特大厦204室 邮编：100004 销售部电话：
（010）65120856、***（010）65120962、***（010）65150096、***（010）65150397、*** 预订部电话：（010）65127180/65127181 传真：（010）65127182
上海办事处
南京西路1168号中信泰富广场2406室 邮编：200041 电话：（021）52928534/52929543/52929544
广州办事处
天河北路233号中信广场办公大楼3308室 邮编：510613 电话：（020）38773188 传真：（020）38773168
AZ意大利航空公司 公司网址 北京办事处
北京市朝阳区建国路118号招商局大厦18楼1828房间 邮编：100022 电话：（010）65672299 传真：（010）65662721 Email：alitalia055@vip.sina.com
上海办事处
上海市长乐路989号世纪商贸广场36楼3607房间 邮编：200031 电话：（021）61031133转100
BA英国航空公司 公司网址 北京办事处
北京市建国门外大街22号赛特大厦210室 邮编：100004 电话：（010）85115599/预定电话（010）85116699/销售电话 传真：（010）65123637
上海办事处
电话：（021）32100258转105或109 传真：（021）62714947 中国区：
预定及出票免费热线：8008108012 英航网站：www.xiexiebang.com 英航学生中文网站： www.xiexiebang.com 英航会员俱乐部免费热线： 10800-440-0031
BI汶莱航空公司 上海办事处
电话：（021）52986688 传真：（021）52985241
广州办事处
广州市环市东路368号花园大厦937室 邮编：510064 电话：（020）83871335或（020）83313575 传真：83313865
BR长荣航空公司 北京办事处
北京市东城区东长安街1号东方广场西三写字楼1504室 邮编：100738 电话：（010）85181985 传真：（010）85181529
CI中华航空公司 上海办事处
上海市仙霞路299号远东国际广场B座1906室 电话：（021）51095297 传真：（021）62351476
北京办事处
北京市东城区建国门内大街7号光华长安大厦1座601室 电话：（010）65102671/73/74 传真：（010）65102677
CO大陆航空公司 北京办事处
朝阳区麦子店街37号盛福大厦500室 邮编：100026 订票电话：（010）85276686 销售电话：（010）85276696 传真：（010）85276680
CX国泰航空公司 公司网址 上海办事处
上海市乌鲁木齐北路457号朝代商务中心711室 邮编：200040 电话：（021）62495398 传真：（021）62495399
北京办事处
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦1701室 邮编：100004 电话：（010）84868536 传真：（010）84861701
EK阿联酋航空公司 上海办事处
上海市南京西路1468号中欣大厦3302-3303室 邮编：200040 电话：（021）32229999 传真：（021）62899808
ET埃及航空公司 北京办事处
北京市建国门外大街1号国贸大厦2座L203室 邮编：100004 电话：（010）65050315 传真：（010）65054120
FI冰岛航空公司 北京办事处
北京市朝阳区亮马河1座6310室 电话：（010）65906699转680681 传真：（010）65906691
GA嘉鲁达印度尼西亚航空公司 北京办事处
北京朝阳区光华路1号嘉里中心南写字楼7层717-720室 邮编：100020 电话：（010）65613399或65614499
GE台湾复兴航空公司
上海订位服务（无办事处）
电话：（021）5308 3238-3236或（021）53083280 信箱：anichi@email.tna.com.tw
JL日本航空公司 公司网址 北京办事处
北京市朝阳区建国门外大街甲26号长富宫办公楼1F 邮编：100022 电话：（010）65139863 传真：（010）65139865
上海办事处 上海市南京西路1266号恒隆广场商场435室 邮编：200000 电话：（021）62882599 传真：（021）62882502
广州办事处
广州市流花路中国大酒店A203室 邮编：510000 电话：（020）86665602 传真：（020）86665603
KA港龙航空公司 公司网址 上海办事处
淮海中路138号上海广场办公楼2101-2104室 邮编：200000 电话：（021）63756375 传真：（021）63756700
北京办事处
北京市东城区建国门内大街18号恒基中心办公楼1座17楼1710室 邮编：100000 电话：（010）65139863 传真：（010）65139865
KE大韩航空公司 公司网址 北京办事处
北京市朝阳区霄云路38号盛世大厦1602室 邮编：100027 电话：（010）84538134/35 传真：（010）84538124
上海办事处
上海市兴义路8号万都中心34楼3406室 邮编：200336 电话：021-52082113 传真：021-52082772
中国预订中心电话：40065-88888
KL荷兰航空公司 公司网址 北京办事处 北京市朝阳区国际贸易中心办公大厦西楼501B室 邮编：100004 电话：（010）65054838或6505489 传真：（010）65054835
上海办事处
上海市湖滨路202号，企业天地2号楼，301室 邮编：200021 电话：021-53838033 传真：021-53838066
LH汉莎航空公司 北京办事处
北京市朝阳区亮马桥路50号燕莎中心写字楼C202室 邮编：100016 电话：
（010）64688838->拨1中文服务->再拨3 团队预定：（010）64653535 里程累计会员专线：
（010）64688838->拨1中文服务->再拨2 传真：（010）64653223 市场销售部：（010）64688838->拨1中文服务->再拨动5->再拨分机号 传真：（010）64651826
上海办事处
上海市卢湾区湖滨路222号企业天地1号楼三楼 邮编：200021 TEL：021-53524999 FAX：021-63406889
广州办事处
广州市流花路中国大酒店C1557-1559 邮编：510620 电话：（021）28326588 传真：（021）28326589
MH马来西亚航空公司 公司网址 北京办事处
北京市建国门外大街一号国贸大厦2座10层1005 邮编：100000 电话：（010）65052681 传真：（010）65052680 上海办事处
上海市南京西路1376号上海商城东峰209室 邮编：200040 电话：（021）62798579 传真：（021）62798657
广州办事处
广州市环市东路三六八号花园酒店M04-05 邮编：510000 电话：（020）83358828 传真：（020）83358898
厦门办事处
厦门市镇海路十二号之八厦门假日海景大酒店二层 邮编：361001 电话：（0592）2108388或2030823 传真：（0592）2108988
NH全日空航空公司 公司网址 北京办事处
北京市朝阳区东三环北路5号北京发展大厦一层 邮编：100004 预定部电话：（010）6590 9191 销售部电话：（010）6590 9177 传真：（010）6590 9185 E-MAIL：agentdesk-bjs@ana.co.jp
天津办事处
天津市和平区解放北路219号天津凯悦酒店一层 邮编：300042 电话：（022）2339 6688 传真：（022）2330 4275 E-MAIL：bsptsn@ana.co.jp
厦门办事处
厦门市镇海路12-8号厦门假日海景大酒店205 邮编：361001 预定部电话：（0592）205 1888 销售部电话：（0592）211 2317 传真：（0592）211 0537 E-MAIL：xmnss@ana.co.jp
上海办事处 上海南京西路1376号上海商城208A 邮编：200040 预定部电话：（021）6279 7000 销售部电话：（021）6279 7003 传真：（021）6279 7002 E-MAIL：BSPSHA@ana.co.jp
沈阳办事处
沈阳市和平区南京北路206号城市广场一座2-116号 邮编：110001 电话：（024）2334 1811 传真：（024）2334 1100 E-MAIL：sales-SHE@ana.co.jp
青岛办事处
青岛市香港中路76号青岛颐中假日酒店6层 邮编：266071 电话：（0532）578 3311 传真：（0532）578 5504 E-MAIL：SAC.tanaka@ana.co.jp
大连办事处
大连市西岗区中山路147号森茂大厦一层 邮编：116011 电话：（0411）360 5511 传真：（0411）360 6622 E-MAIL：BSP-DLC@ana.co.jp
NW美国西北航空公司 公司网址 北京办事处
市内办事处：北京建国门外大街1号中国国贸大厦西楼5层 邮编：100004 机场办事处：北京首都国际机场2号航站楼32271室 邮编：100621 预订/票务部：电话（010）6505 3505 传真（010）6505 5506 销售部：电话（010）6505 1353/4转 传真（010）6505 2919 机场办事处：电话（010）6459 8891/2/3 传真（010）6459 1294
上海办事处
市内办事处：中国上海南京西路1376号上海商城207室 邮编：200040 机场办事处：中国上海浦东国际机场航站楼B3-106室 邮编：201202 预订/票务部：电话（021）6884 6884 传真800 810 1855 销售部：电话（021）6279 8789 传真（021）6279 8007 机场办事处：电话（021）6835 5492/3/4 传真（021）6835 54 97
广州办事处
广州市流花路中国大酒店C座509室 邮编：510015 电话：（020）86266868 传真：（020）86662020
NZ新西兰航空公司 上海办事处
上海市南京西路1168号中信泰富广场35楼3511室 邮编：200041 电话：（021）51119006 传真：（021）51119007
北京办事处
北京市朝阳区光华路1号嘉里中心北楼三层 邮编：100020 电话：（010）85296568 传真：（010）85296569
OS奥地利航空公司 公司网址 北京办事处
北京市区亮马桥路50号凯宾斯基饭店办公楼C215室 电话：（010）6462 2161 传真：（010）6462 2166 E-mail:office.beijing@AUA.com
上海办事处
黄浦区西藏中路268号来福士广场办公楼2904室 电话：（021）6340 3411 800-810-0556 传真：（021）6340 3415 E-mail:AUA.SHA@163.com
OZ韩亚航空公司 公司网址 北京办事处
北京市朝阳区亮马桥路50号燕莎中心W.102 邮编：100016 电话：（010）6468-4000 传真：（010）6468-1266
上海办事处
上海市延安西路2000号虹桥馆2层 邮编：200051 电话：（021）6219-4000 传真：（021）6270-3167
长春办事处
长春市香格里拉819号 邮编：130061 电话：（0431）894-8948 传真：（0431）896-3694
哈尔滨办事处
哈尔滨市中山路93号保利大厦603室 邮编：150036 电话：（0451）8234-4000 传真：（0451）8232-5652
广州办事处
广州市环市东路世界贸易中心南塔906室 邮编：510095 电话：（020）8760-6677 传真：（020）8760-4108
烟台办事处
烟台市南大街236号碧海大厦1层 邮编：264001 电话：（0535）663-0080 传真：（0535）663-0324
桂林办事处
桂林市漓江路桂林观光酒店2层 邮编：541004 电话：（0773）588-4000 传真：（0773）588-4880
西安办事处
陕西省西安市劳动南路296号西北民航大厦1621房 邮编：710082 电话：（029）8879-3405 传真：（029）8879-3048
南京办事处
南京市中山南路49号商茂世纪广场16楼A5 邮编：210005 电话：（025）8689-3143 传真：（025）8689-3145
成都办事处
成都市提督街88号四川建行大厦2801室 邮编：610047 电话：（028）8676-7518 传真：（028）8676-7388
重庆办事处
重庆市渝中区中山三路139号希尔顿商务大厦601室 邮编：400015 电话：（023）8903-9441 传真：（023）8903-9444
杭州办事处
杭州市延安西路528号标力大厦20层 邮编：300016 电话：（0571）8577-3699 传真：（0571）8577-4307
深圳办事处
深圳市黄田机场航空货运站312房 邮编：518218 电话：（0755）2777-0552 传真：（0755）2777-0553
沈阳办事处
沈阳市和平区和平北大街69号总统大厦C座1108室 邮编：110003 电话：（024）2281-5077 传真：（024）2281-5522
青岛办事处
青岛市南区香港中路38号阳光百货旗靓大厦6层 邮编：266071 电话：（0532）6677-171 传真：（0532）6677-187
天津办事处 天津市河西区南京路20号金皇大厦2808室 邮编：300042 电话：（022）2302-9333 传真：（022）2302-9336
威海办事处
威海市国际机场（大水泊国际机场）公安楼2层 邮编：264200 电话：（0631）864-2000 传真：（0631）864-7766
延吉办事处
延吉市解放路50号成宝大厦15楼1508室 邮编：133000 电话：（0433）291-4545 传真：（0433）291-6464
香港办事处
UNIT3407-8, GLOUCESTER TOWER, LANDMARK 11 PEDDER STREET, CENTRAL, HK 电话：（0852）2523-8585 传真：（0852）2524-6152
PR菲律宾航空公司 上海办事处
上海南京西路1376号上海商城东峰735A室 邮编：200040 电话：（021）62798765 传真：（021）62798762
QF澳洲航空公司 上海办事处
上海淮海中路1010号，上海嘉华中心32楼3202室 邮编：200031 电话：（8621）61450115 传真：（8621）61450150
北京办事处
朝阳区亮马桥路50号燕莎中心办公楼S120室 预订部：（010）64673337 销售部：（010）64651096 传真：（010）6465109
广州办事处
广州市环市东路368号花园大厦1213-1215室 邮编：510064 电话：（020）83878389 传真：（020）83879055
QR卡塔尔航空公司 北京办事处
北京朝阳门外大街26号，朝外MEN写字中心A座1202室 电话：010-51266833 传真：010-65887762 邮编：100020 http://www.xiexiebang.com
上海办事处
上海市浦东南路256号华夏银行大厦2202室 邮编：200120 电话：（021）68866633 传真：（021）68866623
RG巴西航空公司 北京办事处
北京市朝阳区东三环北路6号亮马河大厦2座1302室 电话：（010）65907520 传真：（010）65900743
SK北欧航空公司 北京办事处
北京市朝阳区麦子店街37号盛福大厦1830室 邮编：100026 电话：（010）85276100 传真：（010）85276111
上海办事处
上海市静安区南京西路580号南证大厦3901室 邮编：200041 电话：（021）52285001 传真：（021）52285002
SQ新加坡航空公司 北京办事处
北京市建国门外大街一号国贸大厦2座8层 邮编：100004 电话：（010）65050368 传真：（010）65051178 SU俄罗斯航空公司 北京办事处
北京市朝阳门北大街2号港澳中心瑞士酒店 邮编：100027 电话：（010）65002412 传真：（010）65941869
上海办事处
南京西路1376号上海商城 邮编：200040 电话：（021）62798033 传真：（021）62798035
TG泰国航空公司 北京办事处
北京东城区东长安街1号东方广场东方经贸城（W3）办公楼3层303-4室 电话：（010）85150088或85151134/35
上海办事处
上海南京西路1515号上海嘉里中心105室 电话：（021）52985090或52986089
广州办事处
广州市环市东路368号花园酒店西翼G3 电话：（020）83652333或83652431 传真：（020）83652300或83652488
成都办事处
成都总府路31号四川饭店1层610016 电话：（028）6757755或6785408
昆明办事处
昆明市北京路98号昆明锦江大酒店附楼二楼 电话：（0871）3511515 传真：（0871）3167351
厦门办事处
厦门鹭江道8号国际银行大厦1层 电话：（0592）2261688或2261678
TK土耳其航空公司 公司网址 北京办事处
北京市朝阳区亮马桥路50号，北京燕莎中心C808，809室 邮编：100016 电话：010-64651867/68/69/70 传真：010-64651865/64682984
上海办事处
上海南京西路1376号上海商城 邮编：200040 电话：（021）32220022
UA美国联合航空公司 北京办事处
北京燕莎中心朝阳区亮马桥路50号 邮编：100016 电话：（010）64631111/64638563 或64638364 800-8108282（全国免费）信箱：FLYUA@UNITED.COM
上海办事处
上海市淮海中路381号中环广场33楼3301-3317室 邮编：200020 电话：（021）33114567/33114568或63916737
UL斯里兰卡航空公司 北京办事处
北京市朝阳区亮马桥路50号燕莎中心S119室 邮编：100016 电话：（010）64617208 传真：（010）64616081
UX西班牙欧洲航空公司 北京办事处
北京市东单北大街1号国旅大厦602室 电话：（010）65275188 传真：（010）65266035
上海办事处
上海市淮海中路283号香港广场南座2001室 电话：（021）53510135 传真：（021）63906787
VS维珍航空公司 上海办事处
上海市外滩中山1路12号221室 邮编：200002 电话：（021）53534600或53534601
第二篇：航空售票ETERM操作指令
操作手册
1.航班信息查询AV：城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级
“+”表示明天 “N”表示经停 “D”表示直达
2.航班经停点及起降时间的显示 FF:航班号/日期 例：FF:1321/19MAY
3．票价查询 FD：城市对/航空公司代码 例：FD:PEKSHA/CA 从已有的AV中查询票价 FD:序号
4.订票：（注：请一次性封口）
（成人）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1计算1管理（名字中间用数字1隔开）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）
SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)（回车）
CT4524545(联系电话)（回车）@或 F12(输入)
（儿童）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1计算CHD1管理CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（回车）
TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）CT4524545(联系电话)（回车）@或 F12(输入)
（婴儿）与大人在同一个记录，但是婴儿不占座位（回车）
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1计算1管理（名字中间用数字1隔开）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）XN:IN/名字INF（出生月和年）/P1（回车）
SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)（回车）CT4524545(联系电话)（回车）@或 F12(输入)
5．订票：
（成人）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（F12）
NM1计算1管理（名字中间用数字1隔开）（F12）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（F12）.SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)（F12）
CT4524545(联系电话)（F12）@或 F12(输入)（儿童）SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（F12）
NM1计算CHD1管理CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（F12）
TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（F12）CT4524545(联系电话)（F12）@或 F12(输入)
（婴儿）与大人在同一个记录，但是婴儿不占座位（F12）
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（F12）
NM1计算1管理（名字中间用数字1隔开）（F12）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（F12）XN:IN/名字INF（出生月和年）/P1（F12）
SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)（F12）CT4524545(联系电话)（F12）@或 F12(输入)
6.做假RR
RTSKIKS（记录编号）（输入）XE(出票时限项)（回车）
TKT/999-0000000000(假票号)（回车）2RR(把航程项做RR)输入
7.PNR取消整个记录：XEPNR@SKSKI(加记录编号)
取消记录中的一个人：XEP1(1代表所取消的第几个人)PNR的历史记录.,先提记录，RTU1要往下翻页：RTC|记录|PN 如果是记录往下翻只能翻两次：第一次：RT记录|PN 第二次：RT记录|PN|PN
8.团队定位（注请一次性封口）
例： AV查询航班（输入）
SD1(航段)Y（舱位）/25（人数）（回车）
GN:25kxun（回车）
TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）CT4524545(联系电话)（回车）@或 F12(输入)生成记录后再输入名单（注在输入名单的时候最多只能输入一行，然后穿入，不能回车接着输入）
团队取消 ：XEG 取消一人 XEGP1(1是指第几个人)RTN团队记录里已入的名单
9．团队订票（独占30秒订票，必须在规定时间内完成订票）10.用短信方法通知客人定票信息
首先提出记录编号（输入）RMK MP 电话号码（输入）SMS I/记录编号
（输入）
11航班时刻显示 SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位
例：SK PEKCAN/19MAY 指定日期前后三天内航班信息 0查询三字代码 CNTD:T/BEIJING 查询城市名称 CD：PEK
13特殊服务信息（OSI/SSR）
国航知音卡 SSR FQTV CA HK/NN………/P1 特殊餐食的输入法 例：SSR SPML CA NN1 LOW SALT/P1 例：SSR VGML CA NN1 P1/S2 或：SSR SPML CA NN1 PEKSHA CA1501 Y 19MAY LOW SALT/P1 餐食代码：
SPML 特殊餐食申请 VGML 素食（不含奶，蛋制食品）AVML 亚洲素食 VLML 素食（专门牛奶，蛋）LSML 低盐餐 MOML 穆斯林餐
ORML 东方餐 BBML 婴儿，儿童餐 CHML 儿童餐 申请定位
SSR OTHS MU(航空公司代码)KK,V(舱位)THANKS 计算功能
CO加数 天气预报
WF加所查城市 例：WFSIA
14儿童，婴儿及豁免的外交官免税输入方法 FM:FCNY…../SCNY…../C…../TEXEMPTCN
15.国际票定座（注请一次性封口）
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）NM1计算1管理（名字中间用数字1隔开）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)（回车）CT4524545(联系电话)（回车）@或 F12(输入)16国际运价 RT记录 QTE: 输入
注：1.QTE指令最多可以计算16个航段的运价，当航程段超过8段时，QTE后，系统不能立即算出其结果，而是给出一个编码，然后再使用XS FSI/编码，找到其结果
2.如果使用XS FSI/编码依然没有结果时，2分钟之后再使用XS FSI/编码提取结果 QTE指令的实质是XS FSP或XS FSI指令 国际运价 NFI 显示运价附加规则：XS FSG2 2是QTE中票价的序号
17．注共享出来的帐号，可以出电子客票！
指令：1.RT记录编号 PAT:A F12输入 2.TXE(预出票时限前的序号)F12输入 3.ETDZ:2（打票机号）F12输入
4.航段RR F12输入
先出票在做“RR”
18.PID共享出来的帐号可以支持纵横中国的票价及其它指令
指令：PAT:#YZZS PAT：#3UZZ 儿童价格输入：PAT：*CH TKTV：打票机号
独占30秒指令：30LOCK 永久独占指令：MXLOCK 释放独占：UNLOCK F12输入
销售日子查询指令:tsl:c/打票机号 翻页：PN 做假RR后的出票指令
rt记录编号|票号序号at/城市对/./bjs001(代号)|etdz: 打票机号
PID服务器共享用户，支持虚拟支付账户，通过eterm在线支付出票 虚拟帐户余额查询 fare F12 输入
虚拟帐户在线出票 指令：1.RT记录编号 PAT:A F12输入
2.*记录编号 支付指令(如果PID共享里有多个航信配置时,*记录编号&指定office号)F12输入
19.大记录转换小记录
指令：rrt:v/记录/航班号/日期|rrt:ok 20.如果PAT:A穿出来没有票价或是需要修改的票价的，PAT:A穿入不能出来新的FN FC FP，得手工输入FN FC FP
1：直接pn：fd tsl nfd nfi tktv qt 2：限制xe: 在共享帐号的指令限制里选择
LXE，该帐号就只能xe本office号的记录。3：改期：不用在rt记录编号|ssr......|@，直接ssr......4：限制输入假票号：在共享帐号里限制RR指令，就能限制做假票号了。5：rtu1 rtc 指令
PID新增加的指令如下：
1：订票：
A:直接sd单步操作： B:（一次性封口）Sd f12 Sd 回车 Nm f12 Nm 回车 Tktl f12 Tktl 回车 Ct f12 Ct 回车 Ssr foid f12 Ssr foid 回车 @或 f12 @或 f12 团队订座：（注请一次性封口）
例： AV查询航班（输入）
SD1(航段)Y（舱位）/25（人数）（回车）
GN:25kxun（回车）
TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）CT4524545(联系电话)（回车）@或 F12(输入)生成记录后再输入名单（注在输入名单的时候最多只能输入一行，然后穿入，不能回车接着输入）
团队取消 ：XEG 取消一人 XEGP1(1是指第几个人)RTN团队记录里已入的名单 2：XE
1：xe pnr
指令：xepnr@记录编号
做 TKTV ETDZ DZ 指令之前 必须用 TXE 代替 XE 删掉时限才能操作成功。3：做假RR
A:直接sd单步操作： B:（一次性封口）RTSKIKS（记录编号）f12
RTSKIKS（记录编号）（输入）TXE(出票时限项)f12 XE(出票时限项)（回车）
TKT/999-0000000000(假票号)f12 TKT/999-0000000000(假票号)（回车）2RR(把航程项做RR)f12 2RR(把航程项做RR)输入 4:票价输入：PAT:A 南航纵横中国价格PAT:#YZZS 川航往返价格PAT：#3UZZ 儿童价格：PAT：*CH
注：如果PAT:A穿出来没有票价或是需要修改的票价的，PAT:A穿入不能出来新的FN FC FP，得手工输入FN FC FP
5：出票
RT记录编号 PAT:A F12 TXE(预出票时限前的序号)F12 ETDZ:2（打票机号）F12 航段RR F12 先出票在做“RR” 6：做假RR后的出票指令
rt记录编号|票号序号at/城市对/./bjs001(代号)|etdz: 打印机号
第三篇：部分银行还款时间及电话
中国银行：需提前一个月提交申请，等银行通知具体还贷时间 民生银行：先存钱，后提出申请，十个工作日内银行扣款 工商银行：需提前一个月提交申请，一个月后可进行还款 兴业银行：每月月初扣款，提前申请提前打款
中信银行：部分银行月初扣款，提前申请提前打款，部分银行可随到随还，部分银行需一个月
农村商业银行：可电话预约，随到随还
深圳发展银行：提前一个月申请，银行通知具体还贷日期，可直接存钱
农业银行：可电话预约，随到随还，各银行都有还款时间段（如每月8-18号可还）
浦发银行：提前写申请，入款后可通知银行扣款
招商银行：基本上是提前写申请，等银行通知打款时间，极少数银行可随到随还
公积金：写申请时告知扣款时间，规定时间内入款，扣款三个工作日后可取结清手续
北京银行：提前一个月写申请，等银行通知
建设银行：先给银行打电话，一般一个星期之内都可安排还款 交通银行：写申请后随到随还，入款后告知银行可扣款
光大银行：提前一个月写申请，等银行通知还款时间
兴业东单支行：65212374 中信建国门支行：65223871 民生东单支行：65124591 民生方庄支行：87673034
中国银行朝阳支行：65973269 民生建国门支行：65326615 中国右安门支行：63549651 民生中关村支行：62617875 工商门头沟支行：69833084
第四篇：电话培训1
电话销售的技巧
在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户可以判断出座席销售代表和其代表的公司。太多的业务已经不需要像以前一样，非得销售人员面对面进行。
在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。一些企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄希望通过电话营销, 电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。具备专业销售技巧的电话营销/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才。尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。这其中的因素很多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素。在接下来的数篇文章里，我们将就电话销售代表应具备的相关技巧作一些介绍:
成功电话销售的概念
开篇的技巧
提问的技巧
结单的技巧
有效的时间管理
如何与客户约定
面对拒绝
其它相关技巧
通过对相关内容的掌握，我们希望可以提升电话销售代表的技能，从而提升企业的利润与竞争力。
不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需要培养，有些技能需要改进，也有些人可能根本就不适合这个岗位。在人员选拔的过程中，企业考察的可以有以下几个方面：
这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗？
该人的语法使用正确吗？
她的表达能很容易被理解吗？
该人是一个优秀的倾听者吗？
这个人会表现出专业与向上的精神吗？
该人能很好的管理时间吗？
该人能很好的管理信息吗？
该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗？
这个人自己相信她要卖的产品吗？
这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗？
如果你已经成为一个电话销售代表，下列方面是你首先应该掌握的克服对于“冷呼出”（cold calling）的恐惧心理
增强对电话能够进行销售的信心
第五篇：电话销售培训
自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。
下面以我进行的一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
培训启动
电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：
1、电话销售心态调整
2、快速陌生电话约访
3、电话中的销售技巧
4、电话销售自我管理
电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。最后我问那位扮演顾客的学员：澳愣缘谝煌ǖ缁昂偷谒耐ǖ母惺苡泻尾煌俊贝鸢甘强几芯醪荒头沉恕E怨鄣难г痹蚬鄄斓桨缪莨丝偷难г狈从Ψ直鹗堑谝煌ū冉峡推鸩降降谒耐ǚ浅2豢推＞」苷飧鼋巧缪莼疃械慵耍还г泵腔故欠⑾肿约捍游炊怨丝偷男睦碜刺龉げ猓虼宋茨芤远苑搅⒊±蠢斫馄湫形?BR>电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。
如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。很多学员听到一半时，便笑起来，已经理解了我的意思。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
快速陌生电话约访
在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。很快培训就进入了第二个部分—快速陌生电话约访。
对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同意花时间见面，却也不是那么容易。曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员告诉我，他一周要打1300个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。这算是我所听到过的最低的比例了。
其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤
第一步就是打招呼。正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。我强调了三个关键点：名字、热情、自信。我请二个学员进行来打这样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：“王经理，早上好！我是环球公司的李三。”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。结果其他学员给他们的评价都不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达到了：名字、热情、自信的要求吗？
第二步是自我介绍。这里要用到USP的概念。USP就是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。我对学员介绍说，我们公司自己的USP就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。”最后我请学员都写上自己公司的USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过20人，因此可以进行相当多的互动）。
第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识。同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。所以我要求学员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。例如我举例说：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。我对学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。
第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。
我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学员，我赠送了一本大词典给他做为奖励.在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午的培训开始了。
上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。
电话销售周期
电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。每个销售业态都有自己的销售周期，认识自己的销售周期非常重要。通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。我在介绍一般销售周期的各个环节后，随后展示出电话销售周期：
寻找潜在顾客
电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练，从模拟训练中大家可以学习到如何确定并联系到关键人。
需求利益
找到关键人后，接下来的动作是什么？课程上我询问学员一个问题：“有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？”结果大多数学员都举了手。我接着问道：“那么是否大多数人都立即表示拒绝？”这下全部的学员都举了手。我请学员开始反思，是否两者间有直接的联系呢？我紧接着抛出了第三个问题：“顾客为什么要购买？”这个答案地球人都知道，学员们纷纷回答--“需求”。是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。我请大家抄下来一句销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。接下来的培训中，我与学员一道分析了顾客产生需求的原因，让学员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。
需求分为两类：明确需求和隐含需求。我问学员：“各位的销售经历中是否有过特别痛快的销售经历？”大家都露出了笑容，纷纷点头。可见销售人员有时也会检到金元宝，顾客有明确需求，你刚好遇上，而且你的产品或者服务正好能满足顾客的需求，交易很快就达成了。就象碰到一个饥饿的小孩，拿出一双碗筷晃动，小孩就变得兴奋。创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面前晃动碗筷。然而这一比例太低，可能你打电话找到的1000个顾客里，只有1个才有明确的需求，立即同意购买。优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提问。接下来的培训我详细的介绍了电话销售中的提问技巧，高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。
协商
当与顾客就他的需求进行讨论，并告知顾客将要获得的的利益后，电话销售已经向前推进了一大步。电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理，你无法看到顾客的表情，很难分辨顾客的真实意图。顾客的异议大致有两种情形：一种是反对意见，例如“你们的价格太贵了”，这是最常碰到的反对型异议。另一种是拖延型异议，例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”，也是最常碰到的拖延型异议。在给学员详细讲述多种反对型异议的有效处理方法之后，我展示了一张史瓦辛格的《魔鬼终结者》剧照来说明拖延型异议才真正是电话销售旅程的的终结者。曾有一个财务培训公司的销售经理发言告诉我们，她电话销售团队大约80%的失败来自这种很难应付的异议。
几乎很少有电话销售人员有习惯向拖延者直接提出要与老板交流，他们害怕得罪电话那端的客户。然后这却是应对拖延型异议的关键步骤。首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解，例如“张经理，象您这样上规模的公司是需要呈报上级。”待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。拖延大部分是你的电话销售对象意图暂停销售过程，他们可能是不希望再被打扰，又不好意思直接了当拒绝你。因此当你提出要直接沟通的请求时，就可以作为你判断对方购买意向程度的依据。当然大部分情况下，你还是很难与其上司直接对话，但是万一可以，你的机会就大大增加了。如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，为自己在其上司面前推销。所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或历次电话沟通下来顾客满意的地方，例如“张经理，我们曾经讨论过„„，听得出您对„„这几点还比较满意，我说的没错吧？”采用这一方式，加深了顾客对你提供产品或服务的良好印象，你便有机会将他转为你的推销代理，向他的上级推销。拖延型异议处理的关键在于立即分别对方是否真正有采购的兴趣，否则你将浪费大量无效时间，不如赶紧拨打下一个电话吧。
在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。例如“张经理，那我这个周五上午再打电话给您，看您这边进展如何？”。而不要犯这样的错误：“张经理，那我们再联系，再见。”这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
成交
在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。例如“张经理，您下午在办公室吗？我就安排跟您送货过来。”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。课程中我们又通过案例分析来了解哪些情况下可以用这种技巧。另一种方法是设计合理诱因来加速成交。课程中我请学员举例，当学员去百货公司买东西的时候，常可以看到哪些促销的活动。这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定，课程中我与学员一道将列出的促销手法转化为电话销售中的成交诱因。
电话销售自我管理
在课程的最后单元，我跟大家一起研讨了电话销售人员的自我管理。
掌握自己的数字
说实话，电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。每次课程中我都询问学员三个问题：第一个问题：“有谁知道自己电话数量与成交比例？”多次课程中却几乎没有人能回答这个问题，我提醒学员应认真记录好自己的电话销售数据，如此才能保证自己能达成业绩目标。数字是根据你自己的电话销售周期来记录，你每天打多少个电话，进入电话销售周期各阶段的分别是多少个，都要记录下来。接下来按月、季度、统计，就能掌握自己的电话成交比例数字。这个数字有什么用呢？那我接着问第二个问题：“有谁可以列出可以使收入倍增的五种方法？”大家都想了半天，说不上来。其实掌握自己的数字后，答案很简单：四个销售阶段的数字随便一个翻一倍，加上请每个老顾客介绍一个新顾客，就可以实现。第三个问题是：“如果假定你每天打30个陌生电话，一年可以赚10万元，你会去做吗？”每位学员都同意去做，但是大多数人却不能坚持。所以掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。分解的数字目标非常重要，电话销售人员每天都要努力去实现，超高收入将不再是梦想。这些问
题都是与打电话的数字相关的，事实就是你打得越多，就会卖得越多，收入越多，电话销售技巧也就越好。准备、准备、准备
电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？第一是准备、第二是准备、第三还是准备。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。我主持的电话公开课程及内训课程很多次，从来没有看过完备的电话销售准备表，也没有看到过让人满意的电话话术，最多的就是听到电话销售人员抱怨很容易遭遇顾客拒绝。没有充分的准备，遭遇拒绝当然是家常便饭。课程中我对学员进行分组，并假设一个情景：现在了解顾客的需求后，提交了产品规格书，现在希望了解顾客的决策流程及对产品规格书的看法。各小组需要设计一份完整的电话销售准备表。在分组讨论时，请各组派一位学员出来自己介绍小组完成的电话销售准备表，再各请全体学员进行评比。通过这种训练，将使学员在培训结束后也能为自己销售的产品或服务设计合适的电话销售准备表。
电话进度与顾客关系管理
在课程中，我给学员展示了一个顾客关系管理的数据库，介绍电话进度与顾客关系管理的联系。很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定，因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话，直到成交。这里有三个基本工作：首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客，要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程，摘要记录除记录简要的电话内容外，还要列明后续追踪的时间与下一个目标。最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。通过有这些功能的CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，促使自己不断持续打陌生电话，按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访，大幅度提高电话销售成交率。即使每天的销售电话通数多达200，也能高效的管理自己的销售电话。
整整一天的电话销售技巧培训内容很多，短短一篇文章也难以详尽介绍，希望以后有机会就每个部分都能与读者深入探讨。所有的培训都不是灵丹妙药，最关键的还是执行。我在培训结束后，发给所有学员一份《电话销售技巧自我诊断表》，学员自我评分后，定下改善计划，我们相约2个月后再次评分，来督促学员认真执行。我也希望广大读者能真正坚持去应用文章中介绍的技巧与经验，预祝大家成功。
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