班组风采

第一篇：班组风采

山海关分公司政企客户部班组风采

山海关政企客户部是一个年轻美丽的团队，严肃活泼、紧张团结是团队的特点。2017年政企客户部紧紧围绕文化建设和生产经营建设两个方面进行班组活动和工作开展，形成山海关分公司一道靓丽的风景!

1、组织出游加强团队凝聚力

2017年6月政企客户部组织集体出游，可以携带大小家属共同组织活动，亲子和同事共同活动带动大家参加的积极性，活动期间通过唱歌比赛、登顶比赛和其他游戏等增加爬山的趣味性，放松工作的中的紧张情绪，释放心情。

2、积极发展分担公司经营困难

2017年山海关分公司因为联通班班通和移动网络问题，经营遇到很大的困难，客户经理团队不畏困难、不畏辛苦，努力发展专线和卡号等主线任务。在竞争形势异常激烈和我公司网络不如友商优惠的情况下，成功策反沈阳铁路局山海关机务段等车间，目前策反人员数量为150人左右，后期还会借助APP开发等扩大策反规模；2017年10月市公司市场部传达整个秦皇岛分公司的经营困难，山海关客户经理二话不说，主动在十一国庆和中秋假期加班宣传走访宣传卡号发展，10月份半个月时间成功发展卡号150张，为公司经营贡献自己的一份力量。

山海关政企客户部

第二篇：班组风采演讲稿

八天等于永恒

尊敬的各位评委、领导、同志们，大家好!我为能够代表热电分厂运行丁班做这次演讲感到荣幸。

“各组都正常那我就说两句，今天是第一个白班，先说一点是5S管理和清洁文明生产„还有安全，安全我们每天都在说„” 我想在座的各位对上面的场景应该都不陌生吧？没错，就是班前会！运行班组每天的工作开始于班前会，当我刚进入班组的时候，对每天这样的重复感到非常的枯燥无味，可现在我不这样认为了。想想，我们的运行班不也是白、中、夜这样的重复着吗？八天，好像又回到了起点，生命就只有那八天，你们说我们的生命是不是短暂的？我认为不是。我们的母星地球每天自转一周，却为我们创造更适合生活的昼夜交替；终点，起点，重复，我们创造了一个又一个美丽的，前进的，永恒的圆。

热电分厂运行丁班，一个始终以“„„„„”为精神的班组，一个始终相信“„„”的团队，一个始终将责任融入工作，把产能带给公司的集体。29个兄弟姐妹以责任为圆心，以热情奉献为半径，以追求卓越为方向，手拉手，肩并肩，风雨同舟，荣誉共享，用8天画出了一个又一个主动性、积极性、创造性的圆。

用八天画一个圆，责任是永恒不变的圆心。列夫·托尔斯泰说过，一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。秋冬季节，安全生产是一个撇不开的话题。热电分厂，每隔一小时你都能够看到有那么几个背着小包，提着大布，拿着听针巡检的身影，就算有风雨，尽管天气冻的人发颤，为了及时发现设备安全隐患，他们认真检查，从不因为寒冷而草草的跑趟子。我们刚调走的工会小组长崔江贵就是其中的一员，10月12号，（„„发现安全隐患，受到表扬奖励）。

用八天画一个圆，热情奉献是始终不变的半径。热情使得工作更有乐趣，使得生产更加高效，奉献使得自我牺牲没什么大不了，有分歧的时候更快的解决，团结起来。清洁文明生产被公司纳入了绩效考核项目，因为烧煤，分厂灰尘比较大，清洁就成为了一个较有压力的工作。班组里每个人都认真的打扫好自己的卫生区，且有一块值里面共同的卫生区，每次男同胞都是抢着去打扫。记得有一个大夜班，我新分的一块卫生区比较大，当我爬上高温的母管层正打扫的时候，我们汽机小组长祁云祁师傅拿着一个铁锹和拖把上来说：“小曹，你一个人搞太累，咱们一起打扫，把垃圾到了再拖下就好了。”我们打扫了4个小时，满头是汗，全身是灰，但我的心里很温暖。用八天画一个圆，卓越是始终坚持的方向。我们追求卓越，却在平凡的岗位上默默重复。也许有人会看不起我们，我们被叫做“工薪阶层”。但是，我们是自豪的，我们有着对公司的热爱，有着对工作的热情，有着对苇业的忠诚。我们四季待在高温的电厂里，忍受着噪音的侵扰，我们无悔，只为能给后序分厂供给足够的热和电，保证他们生产的正常运行；在9月份的大检修中，我们热电分厂都是早8点到晚8点的工作，我问我的班长：“时间还多，为啥这么急？”记得他很骄傲的说：“我们热电不开机，别的厂都要停，所以工作赶早不赶晚。” 我们很平凡，但我们用实际行动诠释“追求卓越，做精做优”。

用八天画一个圆，却留下了永恒的足迹，一个个的圆织成一张网，撑起苇业的明天。有了责任、热情奉献、追求卓越的圆，苇业的发展必将是永恒的。或可称为可持续发展的。

第三篇：班组风采终稿 1

精检细修 细节决定成败

尊敬的领导，亲爱的工友们：大家好

我是电修车间交流班班长贾玉杰，班组现有职工21人，其中女职工8人，技师2人，高级工5人，大专及以上文化程度占到班组职工总数的90%，是一支年轻化的团队。交流班主要负责两矿3000KW以下交流电机、变压器等电机类总成设备的检修保养工作。班组曾多次获得了鄂尔多斯市旗两级政府巾帼建功红旗班组、公司级先进班组等荣誉称号，2014年交流班将以“精检细修”为主要指导思想进一步完善生产技能，注重检修工艺，细化每一道工序。发扬钉子精神，从细节抓管理，拧紧每条螺丝、焊接好每根绕线，都是保证每台电机维修质量的关键。

交流班主要围绕以下几点开展工作：

一、完善制度，重在执行：交流班严格落实了班组考勤制度、与每位工友签定安全生产责任状，并通过STOP安全观察卡，每天对组员的不安全行为进行记录，并有相应的奖罚措施，让每名组员做到“职责制度化，履责规范化”。并完善现场5S与目视化管理。根据现场工器具的使用频率来确定物品摆放位置，限层、限位、限重，整齐有序的摆放，并配有账卡。

二、钻研技术，提升技能：为提高组员学习能力，班组内部建立了“一对一，一帮一，师带徒”结对活动，通过传、帮、带，提高组员维修业务水平。班组设立了“技术创新明星工作台位”，激励组员开展创新增效活动，并向技术拔尖人才学习，班组多次送技术骨干到湖南、大连等地学习交流电机检修技术。并设计制作了630E主发电机实验台，填补了630E主发不能空载实验的空白；班组女工王云霞、段玉香等人针对MT5500卡车后桥风机反复烧绕组线圈的故障，经过查阅资料、收集数据、和多年对交流电机检修积攒的经验。大胆的进行对MT5500卡车后桥风机定子绕组的形式进行升级改造，经过上车验证，运行状况良好。真正做到了“巾帼不让须眉”。

三、立足岗位，学以致用：班组内部每月开展“学技术、讲工艺、铸成果”讲座，使理论和实践有效结合。效果十分明显，在2014年中心级电工技术比武中，班组成员夺得了第二、三的好成绩，营造了班组内比、学、赶、超的良好学习氛围。

四、真诚相待，团结协作：单纯依靠硬性的规章制度管理往往达不到预期的效果。“赏识”是远远好于“处罚”的一种管理方法。对班组的每名职工都要热心关注，多发现他们优点和阳光的一面。多给予真诚的表扬，让他们真心感受到班组对他们成绩的认可和个人价值的赞许，让班组成员产生共鸣。在实践中锻炼，在赞赏中成长，用这种赏识的态度来表达对员工的关心和信任，有效提高了班组的工作效率和积极性。

班组建设只有起点，没有终点。在过去的这段时间里，班组建设与管理水平虽有提高，但还存在不足，与“一级达标班组”还有一定的差距。今后我们将不断进取，创新方法，扎实推进班组管理。充分发扬“凝聚共识，挥洒汗水”的班组精神，营造和谐良好的班组氛围。为打造世界一流采矿设备维修基地，做出新的更大的贡献。

第四篇：巾帼风采 优质班组

巾帼风采 优质班组

——记“全国巾帼文明岗” 泰州移动投诉监控班

中国移动江苏公司泰州分公司投诉监控班专职负责泰州地区的投诉处理、传递、答复和控制以及各类投诉处理流程、投诉处理规范的制订、解释和落实工作，曾先后被评为全国巾帼文明岗称号、江苏省“满意100”服务明星班组、江苏省“青年文明号”、泰州市“巾帼文明岗”、泰州市“服务明星班组”、泰州市“迎十运，满意服务在移动”先进班组的表彰等20多项荣誉称号。班组内多位成员更是先后获得省、市级服务明星、先进个人的表彰。

精细管理，满意服务

客服中心的投诉管理者在日常工作中常会面临种种困惑和问题：如何提升投诉处理满意度？如何提高特定品牌服务客户感知？各种问题都对日常工作的开展造成一定困扰。泰州移动投诉监控班从实际出发，使用科学合理的管理方式，逐一解决各种问题。

泰州移动投诉监控班利用科学合理的指标体系进行精细化管理。采用“事前管控、预防投诉，事中优化、创新流程，事后分析，总结提升”三步骤来加强投诉控制，通过对客户金点子的梳理、筛选，仅2008年底，就收集客户投诉信息141条，梳理出需要优化、改善的流程建议达136条，均已报相关部门落实优化。服务软环境在提升，硬环境建设也必不可少。为把有限的人力资源从繁琐的基础数据统计、分析、比对工作中解放出来，监控班牵头开发了《敏感客户信息收集

共享系统》、《客户信息管理系统》、《退费审批系统》三大管理系统，确保执行的规范性，2009年以来，未发生1起因退费不及引发的重复投诉。

为彰显某些特定品牌服务的尊贵性，有效提升客户满意度感知，灵活地采用了品牌区隔，分层服务。以全球通品牌为例，投诉监控班对全球通客户的投诉处理采用了由优秀投诉处理人员与客户经理相结合的方法，由投诉处理人员及时解决客户投诉，客户经理及时进行满意度修复，双管齐下。在投诉处理时效控制方面，确保全球通品牌客户投诉10分内的邮件通知客户经理；疑难、重大投诉问题1小时上报直管领导；客户投诉2小时内首次回访；一般投诉8小内确保结单。

泰州移动投诉监控班的投诉管理者全面总结思考投诉管理工作的方方面面，并建立起一套科学合理的指标体系，通过日常运营数据的横向与纵向对比分析，来监控和衡量投诉管理工作。一个优秀的团队，不仅要辛苦做事，更要攻坚克难，懂得运用技术手段、管理手段科学地做事，用智慧点亮青春。

齐心协力，发挥特长

近几年，通信市场竞争日益激烈，群雄割据，想在激烈的竞争中坚守阵地，甚至脱颖而出，泰州移动投诉监控班从基础做起，踏实团结，并在团结一心的基础上充分发挥出巾帼不让须眉的精神。

投诉监控班现有员工19名，均为女性成员，平均年龄26岁，其中党员1名、团员18名，是一支名符其实的红色娘子军。每位成员都

有着各自的专长，分别在投诉监控、投诉处理岗位发挥着自己的光和热。

为了解决走访式沟通周期太长的问题，投诉监控班采用前台加后台，一对一结对子，投诉处理团队运作的方式，由前台一线处理员为后台监控班提供客户投诉信息、数据，而后台为前台提供投诉处理的指导、处理支撑。以这样互帮互助的方式，有效提升了现场投诉一次解决率。经统计，自2009年实行一对一结对子模式以来，全区营业厅一次投诉解决率由原先的50%上升至72%，部分县公司甚至高达88%。

一个完全由女性组成的团队，管理是有难度的。但三年来，没有发生一起班组成员不服从管理的事件，班长休假期间没有一个员工越级汇报问题，班组成员间从未有人红过脸。团队成员齐心协力，以做好工作为己任。作为投诉管理的龙头班组，她们必须担负起常人所不能承担的责任。以做好工作举例来说，泰州投诉监控班的绩效考评是近乎于苛刻的，公司对于投诉客户满意率的考评标准值是68%，但投诉监控班却给自已加码，将考评标准提升到75%，同时将其他投诉接触点的满意率指标值与班组处理员挂钩，实行连带考核制。从班长到一线处理员，每月仅满意率的绩效考评扣分项就达到40至35分。即便如此，班组内从未发生一起因对绩效考评结果不满的员工申诉。

和谐团队，明星班组

一个人的力量是薄弱的，但一群人的力量是巨大的。一个团结一心的团队，是每一位成员的精神支撑。在投诉监控班，每一位成员都

十分热爱这个集体，团结互助。当有新进的员工加入时，老话务员总是主动承担起传帮带的作用，在业务培训、操作指导、技能传授方面可谓耐心细致、不厌其烦。在投诉监控班的西墙上，设臵有团队激励的“快乐加水吧”，在这里，每一位获得帮助的员工都可以通过张贴“水贴”的方式发表对帮助者的感谢，“你是我的指路灯”、“谢谢你在我最痛苦的时候帮助了我”、“你教会我的不仅仅是一项技能，而是终生受用不尽工作方法”。

一个好的团队，领头羊榜样带头作用是必不可少的。投诉监控班班长正是一位模范带头人。2000年9月刚到公司时，她和别人一样，都是刚刚走出校园的学生，但却在到岗仅4个月的时候就参加并通过了省公司统一组织的职业技能初级职称的鉴定，成为为数不多通过鉴定的员工,2006年8月组建现在的投诉监控班组，专职负责投诉管控工作。在移动工作的9年中，她为公司、为班组付出了常人难以想像的时间与精力。为了减轻一线投诉处理员压力，她亲自负责接待疑难投诉客户。部分敏感客户不断的以重复投诉、升级、电话骚扰为由威胁其给予高额赔付，她始终坚持以公司的赔付原则婉拒客户无理要求。正是由于她坚持原则，拒绝高额赔付，阻断了敏感客户投诉案例复制的可能，确保敏感客户投诉先期处理得当。目前，她已由劳务用工成功竞聘为合同制员工。

一份辛劳一份收获，泰州移动投诉监控班发挥自己的优点，通过规范管理机制、强化系统支撑，不断提升处理技能，她们以娴熟的业

务技能、热情周到的服务，为广大移动客户提供着优质的服务、排忧解难。08年，通过系统性的梳理投诉、客户感知差的热点问题，梳理业务、服务、管理各方面流程缺失点，重点关注投诉处理满意度修复、重复、批量投诉的预防预控、前台营销方案推广解释不清关键点控制、流程的控制、完善，使得投诉电子流客户满意度得到稳步提升，月均满意率达到75分，列全省前列；全网投诉满意度调查得分达62分，高出考核指标10分以上的好成绩。

第五篇：单位工厂 班组风采演讲稿 年终总结

班组风采演讲稿(声音要大声、洪亮、高亢、激情)尊敬的各位评委、各位领导、各位同仁：

大家（上午、下午）好，我是来自焊接车间B201A成车组的班组长张涛，很荣幸能有这样一个机会站在这里为大家演讲。

我今天演讲的题目是《渝北工厂焊接车间B201A成车组优秀班组推优申报材料》，我将通过PPT中的6个 大板块为大家分别介绍此材料的内容 :1团队基本情况介绍2 生产效率KPI完成情况3奥迪特指标完成情况 4 黄带及改善项目参与情况5 管理创新开展情况6 获奖情况

第一个板块 团队基本情况介绍 大家可以看到, “奏响青春号角谱写文明章篇”是我们班组的活动口号, 我们是一支年轻、智慧、激情而又充满朝气的团队，班组现有32人，其中团员18人,技术骨干16人。主要负责悦翔的成车焊装工序，班组正努力打造一支“学习型”、“创新型”的青年突击队,开辟一条具有特色的新路。（换下一图）下面是班组成员的结构趋势图,从班组管理人员到下面每个工位的操作人员都有详细的结构部署.第二个板块 生产效率KPI完成情况 大家可以通过结构图表来了解,我们班组11月份的计划任务是3246辆车,完成了3246辆车,计划完成率为100%;然后计划小时产量为25辆车每小时,班组达到了26辆车每小时;生产线开动率的目标是97%,班组的完成情况已经达到了99%;班组暂时没有新品的任务,就不说明了.第三个板块 奥迪特指标完成情况 这是技术部的精确检测报告, 大家可以看到, 201今年奥迪特的目标值的35,而班组完成的平均实际值的26(浅红色柱子标示),我们可以清晰的看见从1月到11月，班组的月实际值一直呈下升的趋势,到4季度的10月 11月都是20.说明班组全体员工通过自己的努力,已经远远领超了目标值.当然,我们还不够满足,应朝着更高的目标去拼!

第四个板块 黄带及改善项目参与情况.班组的黄带参与率目标为100%,完成率为100%;合理化及改善参与率目标为100%,实际上班组员工全年参与完成率已经达到100%，但是！！我们正确的统计了10月份单月的合理化参与完成率为83%；班组10月的节闯价值平均每人高达2529.26元，这个是通过审核精确计算出的。（下一图）这些是班组的一些统计数据：从年初截至2011年11月，总共提供合理化建议1412条，人均高达3.92条。10月份经财务审核节创价值有偿的有11条，10月单月节创价值高达75878元，平均每人2529.26元，下面附带了班组10月的合理化改善排行榜结构图。通过这些数据统计，说明班组在成本创

新领域已经有了自己的规模！

第五个板块 管理及创新开展情况 这是我今天要讲的一个重点,班组以”创建文明班组”的创新思路来开展和管理,有3个小板块:管理文明、生产文明、素养文明。我以图文并貌的方式来说明一下,管理文明

通过全员安全培训、创先争优活动的开展,班组安全管理水平得到加强, 促使每位员工都做到“一专多能”，班组先后涌现出了多名技术标兵、岗位能手、质量明星,并培养出2名优秀后备班组长。生产文明

图片可以反映出:员工们对设备的维修、维护、保养、清洁、点检、各种排查等形式活动的开展: 班组正常开班率达到100%；标准化作业执行率为93%，比去年增加了8%；车身检测精度从81.05%提升到85.42;实现了质量提升的大飞跃。素养文明

通过各种政治思想和技能学习培训，加强民主管理，关注人本和谐，深入开展和谐班组创建活动，提高员工政治素质和操作技能，使员工更加明确自己的努力目标、奋斗目标。增强员工在工作岗位上的责任感和使命感，员工行为规范得到提升，大力提升了6S现场管理。

（下一图），班组自创“优秀班组八项内容”，理清思路、持续优化，以此为目的来提高班组管理与创新的业绩，大家可以简单了解一下。（不介绍，等待5秒换下图）

通过管理及创新的开展 班组的指标完成情况，员工出勤率为100%；员工离职率为0，11月没有人离职；3SC和工厂MLDQ考核为0；班组员工因安全事故、质量问题、违反员工行为规范等受到工厂通报处理为0；班组员工发生打架斗殴、吵架骂架为0；班组员工出现上访、群访事件为0。

最后一个板块 获奖情况 通过班组全体员工的努力, 2010年至今：共获评“工厂六星级班组”4次；2010年：荣获工厂级“质量先进班组”称号；2011年1-10月车间星级班组评审8次获6星班组;2011年：荣获工厂级 “优秀质量班组”。

成绩已成为过去,以后工作任重道远.我也期望各位评委、领导、同仁给以B201A成车班组支持和鼓励。我们更需要一个万众一心、团结奋斗共同为公司创造更好的成绩、美好的明天而奋斗。

我的演讲到此结束,谢谢大家!