销售中心应急预案手册（xiexiebang推荐）

第一篇：销售中心应急预案手册（xiexiebang推荐）

销售中心物业部

突 发 事 件 应 急 预 案

2014年版1 成都三朴物业管理有限公司

目录

突发事件应急处理预案（流程）：

一、秩序维护队

1、盗窃事件应急处理预案 SP/预案-01

2、打架斗殴事件的应急预案 SP/预案-02

3、火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等）SP/预案-03

4、消防报警（应急流程）演练预案 SP/预案-04

5、抢劫事件应急预案 SP/预案-05

6、故意伤（杀）人事件应急预案 SP/预案-06

7、醉酒的处理预案 SP/预案-07

8、群体性事件的预防和紧急措施 SP/预案-08

9、建筑区划内其他常见治安事件及处理预案 SP/预案-09

二、设施设备事故应急预案

1、停水的应急预案 SP/预案-10

2、停电的应急预案 SP/预案-11

3、停气的应急预案 SP/预案-12

5、煤气报警演练预案 SP/预案-13

4、电梯故障处理预案 SP/预案-14

5、浸水、漏水事故的应急预案 SP/预案-15

6、雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案 SP/预案-16

7、消防系统故障事故的应急预案 SP/预案-17

8、燃气泄漏事故的应急预案 SP/预案-18

三、车管员

1、地下停车场意外情况预案 SP/预案-19

四、其它（自然灾害）

1、防汛应急预案 SP/预案-20

2、大风、沙尘灾害的应急预案 SP/预案-21

3、大（浓）雾灾害的应急预案 SP/预案-22

4、地震应急预案 SP/预案-23

5、游泳池水质污染事故应急预案 SP/预案-24

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盗窃事件的处理程序

SP/预案-01

1、若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理；

2、如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸；

3、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；

4、盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；

5、如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场；

6、现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。

7、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

8、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

打架斗殴事件的应急预案

SP/预案-02

1、打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；

2、如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告；在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制；

3、控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像；

6、疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查；

7、打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；

8、现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查；

9、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

10、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等）SP/预案-03

1、报警地点在公共部位，直接进入报警地点检查。

2、报警地点在单元内，先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。

3、报警地点在A座商铺内，与商铺人员一起进入报警地点检查。

4、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

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5、报警地点在A座独立商铺内且已上锁，即时报告当值经理，留守现场观察，等待当值经理到场后决定是否破锁进入检查。

6、报警地点在住宅楼单元且上锁，即时报告当值班长，并留守注意观察，等待当值班长到场后决定是否破锁进入检查。

7、秩序维护队长接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位，若进入住宅楼单元内、A座商铺内、停车场内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。

8、报警地点在住宅楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

9、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

10、消防监控中心当值值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

消防报警（应急流程）演练预案

SP/预案-04 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强小区整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，特制定本预案。

1、应急组织机构与职责 1.1、成立消防指挥中心： 负责人：彭育林

职责：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力 1.2、指挥中心下设指挥小组：

火情侦查组、灭火救援组、警戒组、后勤保障组 职责：负责火灾现场救援、疏散、警戒、善后工作。

2、应急程序： 发现火警确认

2.1当自动报警系统显示火警信号或接到业主火情报告后，监控中心值班员应立即通知巡逻秩序员，同时，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；坚守岗位，密切注视火警动态。

2.2巡逻秩序员接到通知，应立即携带灭火器和对讲机从楼梯赶到报警现场查看确认： a）属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过对讲机或固定消防电话向监控中心报告火情，并简要说明火情情况；通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。

b）属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知工程维修部进行检查修复。

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2.3消防监控中心值班员接到手动报警信号或巡逻秩序员的电话报警后，立即通知各岗位及项目经理（值班经理）、秩序维护队长和工程维修人员，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大楼或就近到救生平台等待救援。

2.4服务中心项目经验（值班经理）接到火警后立即报告公司指挥中心。

2.5工程维修员应立即赶至消防监控中心操作或直接打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。

2.6监控中心值班员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动。

3、灭火和疏散

监控中心值班人员应迅速通知管理服务中心所有人员赶至现场。

接到报警后，管理服务中心负责人或秩序维护队长应迅速赶到现场，在公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将管理服务中心所有到场员工分成灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。3.1指挥组

a）由管理服务中心负责人担任现场工作总指挥，及时开展灭火应急工作及人员分工。b）公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，积极协助消防队开展灭火工作。

c）打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从消防通道疏散。3.2灭火救援组（由义务消防队员担任）。

a）接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生工具、第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。b）若有人被困火中，首先以救人为第一目的。

c）在不明火势大小的情况下，保持冷静，采取安全的方法进行灭火。d）若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。3.3警戒组（秩序维护队队员）

a）第一时间清除进入大楼消防通道的所有阻碍物，保持消防通道的畅通，引导消防车行进； b）及时围拉安全警示带，阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，避免高空坠物伤及围观群众

3.4、设备组（工程维修人员）

a）负责第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电。

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b）负责保障消防水泵的正常运行。

c）在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，关闭相应楼层总电源和和天然气阀门，并保障消防设备正常工作。3.5、疏散和救护组

a）接到火情通报，立即到现场，保证消防通道畅通。

b）按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送顾客有秩序地疏散至安全区。

c）逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。

d）根据受伤人员情况除对受伤的人员进行简单的包扎和处理外，及时拨打120救援。

4、应急结束

4.1扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。

4.2管理服务中心负责人应协助公安消防干警查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向指挥中心提交火警、火灾报告。4.3安排保洁人员清理地面水渍及杂物。

4.4恢复供电、气前，逐户通知楼栋所有住户，保障用电、气安全。

4.5组织安排维修小组人员对着火点大楼多水电气管网系统进行检查，发现问题立即抢修，确保事故大楼恢复正常状况

抢劫事件应急预案

SP/预案-05

1、若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警；

2、如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警，同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警；

3、对建筑区划各出入口、通道进行严格控制（关闭204/205大门，携带器械把守出入口），防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入并做好解释工作；

4、在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证；

5、抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；

6、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

7、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

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故意伤（杀）人事件应急预案

SP/预案-06

1、如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。

2、造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治；

3、设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证；

4、对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪；

5、登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；

6、现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案；

7、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；

8、对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。

醉酒的处理预案

SP/预案-07

1、当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。

群体性事件的预防和紧急措施

SP/预案-08 发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时，应及时向当地政府、公安机关报告；

1、发生群体性事件时，物业服务中心应当及时派人进行劝阻，但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为，应保持克制；

2、及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散，并设立警戒，制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱，防止事态扩大；

3、密切监控事态发展情况；

4、出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时，秩序维护人员应在保障自身安全的情况下，进行伤员救护、灭火、财产保护； 成都三朴物业管理有限公司

5、公安机关到达现场后，应立即向公安人员汇报现场情况，内容包括：事件的起因、经过、影响范围、组织成员等；

6、协助公安机关维护现场公共秩序。

7、群体性事件处置以后，对事件现场及证据进行保全，积极协助公安机关调查取证；

8、调查取证完毕后，在公安机关许可的情况下对现场进行清理，恢复正常公共秩序。

建筑区划内其他常见治安事件及处理措施

SP/预案-09

1、在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。

处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。

2、发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。

处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。

3、携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。

处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。

4、在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。

处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。

5、自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

6、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，报警方查处。

7、遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。

处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。

8、低价出售物品，与实际价值相差较大。

处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。

9、长时间一个人独处不离开。

处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

10、发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取报警、伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。设施设备事故应急预案

建筑区划内停水的应急预案

SP/预案-10

1、市政管网计划停水 成都三朴物业管理有限公司

1.1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等； 1.2、提请业主、使用人提前储备用水； 1.3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。

2、建筑区划内故障停水

2.1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因； 2.2、停水原因查明后，立即组织人员抢修；

2.3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等； 2.4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；

2.5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人

建筑区划内停电的应急预案

SP/预案-11

1、市政管网计划停电

1.1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显著位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；

1.2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源；

1.3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯； 1.4、停电后，迅速启动电机供电；

1.5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼； 1.6、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。

2、建筑区划内故障停电

2.1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因；

2.2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置； 2.3、停电原因查明后，立即组织人员抢修；

2.4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制； 2.5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关；

2.6、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等；

2.7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行；

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2.8、事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。

建筑区划内停气的应急预案

SP/预案-12

1、市政管网计划停气

1.1、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具；

1.2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；

1.3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

2、建筑区划内故障停气

2.1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因； 2.2、停气原因查明后，立即组织人员抢修；

2.3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理；

2.4、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等；

2.5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；

2.6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。2.7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人

煤气报警演练方案

SP/预案-13 秩序维护队：

1.1、当接到煤气泄漏报警或发现有煤气泄漏时需立即用对讲机或电话通知监控室； 1.2、同时通知保安队长安排其他秩序维护队员赶到现场维护秩序、协助救援； 1.3、就近取用灭火器以备急需；

1.4、抢修、救援完结后，配合煤气公司和值班维修员恢复供气，在恢复供气前逐户通知业主检查自家煤气设备、煤气阀是否关闭，仔细查看有无异常现象。

2、监控室接到报警（业主、巡逻岗、维修员等）后： 2.1、立即拨打电话通知煤气公司；

2.2、如果煤气泄漏严重（有人员煤气中毒等），必须马上拨打119火警电话和120病人救护电话救援； 成都三朴物业管理有限公司

2.3、通知值班维修员和公司值班经理赶到事故现场； 2.4、做好电话记录。

3、值班维修员接到煤气报警（或发现煤气泄漏）：

3.1、必须立即切断或关闭单元煤气总阀（或其它相关总阀），并同时通知监控室和秩序维护队；

3.2、在煤气公司到达前，上门逐户排查煤气安全隐患；

3.3、配合相关单位（煤气公司、119火警、120病人救护）开展救援工作； 3.4、配合煤气公司恢复供气； 3.5、相关责任人须做好事故记录。

4、公司值班经理赶到现场须立即投入现场指挥工作，协调各组（秩序维护队、值班维修员、业主等）进入救援、抢险、抢修、现场秩序维护等工作。5注意事项：

5.1、抢修人员必须明确现场煤气管路、电源线路和现场建筑结构。

5.2、在有煤气弥漫现场穿越时，须用湿毛巾捂住口鼻呼吸，防止吸入煤气中毒。5.3、在抢修、救援工作完结后、开通煤气前必须逐户通知所有相关业主（煤气用户）做好煤气开通前准备（关闭所有煤气设备、煤气阀，检查有无异常现象）。

5.4、如果煤气泄漏严重：造成人员煤气中毒或发生火灾，任何第一现场人员都必须马上拨打急救电话120和火灾报警电话119。

6、联系电话：

6.1、成华煤气公司报警电话84363793，热线电话962777； 6.2、东区对讲编号

218、电话86459299-

218、86459514；

电梯故障事故的应急预案

SP/预案-14

1、客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故；

2、若有乘客被困电梯，详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况；

3、通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救：

1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员；

2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。

3、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理；

4、对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治；

5、救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障的抢修；

6、如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显著位置以书面形式告知相关业主、使用人，成都三朴物业管理有限公司

并禁止使用故障电梯；

7、故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

浸水、漏水事故的应急预案

SP/预案-15

1、当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因；

2、立即关闭供水总阀或采取相应方案制止；

3、通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水；

4、浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大；

5、组织人员对浸水、漏水故障进行处理；

6、处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水；

7、如无法及时恢复供水的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作；

8、浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

9、突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全： 9.1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；

9.2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案

SP/预案-16

1、接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查；

2、检查堵塞原因，确定堵塞的位置；

3、打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用；

4、处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全；

5、处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理；

5、如无法及时恢复的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人；

6、雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

消防系统故障事故的应急预案

SP/预案-17

1、消防警钟误鸣 成都三朴物业管理有限公司

1.1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的具体位置； 1.2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣； 1.3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置；

1.4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；

1.5、通知消防设备维保单位检查和维修。

2、自动喷淋头爆裂

2.1、若发现消防自动喷淋头爆裂渗水，应立即通知控制中心； 2.2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因； 2.3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置；

2.4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理；

2.5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案； 2.6、通知环境维护人员到场处理积水； 2.7、通知消防设备维保单位检查和维修。

燃气泄漏事故的应急预案

SP/预案-18

1、接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看；

2、现场人员应注意：

2.1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备；

2.2、切不可按（疑似）燃气泄漏的单位或房间的门铃；

2.3、切不可开启（疑似）燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话；

3、尽量开启相关区域的门窗，使空气流通；

4、通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门；

5、疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制；

6、发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治；

7、必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度；

8、通知燃气公司对管网进行维修。

地下停车场意外情况预案

SP/预案-19

1、拾得物品：上交管理部处理

2、火灾：关闭防火卷帘门→疏散人群→视火情大小→通知监控室→报告上级→通知备勤人员→使用灭火器材控制火势

3、爆管：立即通知维修，执行《爆管处理预案》→报告上级 成都三朴物业管理有限公司

4、车内物品被盗→保护现场→做好安抚工作→立即报告项目部经理→通知警察

5、闲杂人员进入停车场→劝其离开

6、车辆擦挂→双方车主自行协商

7、车辆擦挂→记住车牌号码→电话通知受损方→报告项目部经理

8、车辆乱停乱放→劝其停到指定地点→劝阻无效通知秩序维护队长

9、车窗未关→保护现场→立即报告客户中心→通知车主到现场处理;

10、地下停车场浸水的应急措施：

10.1、发现浸水，立即通过对讲机通知监控室值班人员及秩序维护员。10.2、启动停车场潜水泵进行排水，启动备用泵进行排水，切断地下车库电源。10.3、在水蔓延的通道上堆放沙包或采取其他一切有效措施，防止水进一步蔓延。10.4、巡查停车场地漏、排水沟，及时清理淤泥、杂物，保证排水通畅。

10.5、服务中心相关人员及时通过电话、门铃、上门等方式通知车主将停放在积水区域的车辆移至到安全地带。

雷雨、暴雨灾害的应急预案

SP/预案-20

1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责东方明珠花园的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。

2、及时收集雨情、汛情等情报，做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。

3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，项目经理、经理助理、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。

4、建立安全责任制，项目经理是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

5、物资准备：根据东方明珠花园实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况。

6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。

7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

8、及时掌握险情，一旦发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。

9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施设备正常使用和安全。

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大风、沙尘灾害的应急预案

SP/预案-21

1、大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；

2、控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。

3、组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固；

4、秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近；

5、共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；

6、灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；

7、组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；

8、灾害发生后，物业服务中心应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；

大（浓）雾灾害的应急预案

SP/预案-22

1、发生大（浓）雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度；

2、提请业主、使用人注意出行安全；

3、加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，停车场、十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志；

4、秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；

5、加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。

地震应急预案

SP/预案-23 编制目的：在地震灾害发生后能够协调、有序和高效地进行应急处置，在公司所管物业项目内最大程度地减少人员伤亡、减轻经济损失及防止次生灾害发生。

编制依据：依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家地震应急预案》等并结合公司实际，制定本预案。成都三朴物业管理有限公司

适用范围：本预案适用于我公司处置地震灾害事件的应急活动。

工作原则：地震灾害事件发生后，公司全体员工自动按照本预案实施地震应急救援。

组织指挥体系：

5.1 发生地震灾害后，公司在第一时间内成立“抗震救援指挥组” ；

5.2 指挥组由总经理任组长、副总经理任副组长，各部门经理共同参与；

5.3 指挥组联络地点设置于东方明珠花园主入口维修值班室，联络方式包括：对讲机、分机电话、移动电话。6.指挥组职责与分工：

6.1 组长和副组长负责统一领导、指挥和协调地震应急与救援工作； 6.2 行政部、财务部：

a）指定专人负责收集政府部门发布的灾情通报及各物业服务中心受灾、救援情况，及时向指挥组传递信息；

组织救援工具和物品，尤其是照明灯具、喊话筒、对讲机和救援人员饮用水、食品、雨具等；

负责对外联络，向水电气供给单位了解供应情况，联系120安置伤员，如有火险立即拨打119。

6.3 物业服务中心：

a）项目经理负责本部门人员调度及全面组织抗震救灾工作；

b）无房屋垮塌情况下，秩序维护队门岗人员须坚守岗位，严禁车辆进入小区，严格盘查离开小区的车辆；严禁外来人员进入小区，防止不法分子趁乱作案； c）秩序维护队长负责疏散公司员工（尤其是宿舍和地下停车场）；

d）项目经理震后第一时间通过喊话筒通知小区群众撤离，并组织其它员工将群众疏散到室外开阔地带，疏散过程中注意防止踩踏事故发生；劝阻群众再次进入室内；

e）项目经理组织青壮年员工和群众运送伤员及老弱妇孺，及时开展自救、互救工作； f）项目经理负责与指挥组的联络，及时通报受灾、救援情况；

g）震情稳定后，项目经理组织员工加强小区安全防范，做好防火、防入室盗窃、防车辆被盗。

6.4工程维修部：

a）震后第一时间内切断水、电、气总阀、迫降电梯并确认未关人后关闭电源； b）部门经理召集所属员工在指定地点待命，做好抢修和救援准备； c）震后检查园区建筑有无安全隐患，有隐患的地方安放警示标识；

d）震情稳定后，立即组织人员检修设施设备、查看建筑主体受损情况并做好记录；经电梯公司检修合格后，即恢复电梯运行；

e）接到指挥组通知后，立即恢复水、电、气。

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f）．震情发生后，公司全员参与救援直至宣布解散“抗震救援指挥组”。g)．应急处置完毕后，由指挥组对本预案执行情况进行书面总结。

附件：地震灾害常识及救援注意事项 1．地震灾害事件分级：

1.1特别重大地震灾害，是指造成300人以上死亡，或直接经济损失占该省（区、市）上年国内生产总值1％以上的地震；发生在人口较密集地区7.0级以上地震，可初判为特别重大地震灾害。

1.2重大地震灾害，是指造成50人以上、300人以下死亡，或造成一定经济损失的地震；发生在人口较密集地区6.5━7.0级地震，可初判为重大地震灾害。

1.3较大地震灾害，是指造成20人以上、50人以下死亡，或造成一定经济损失的地震；发生在人口较密集地区6.0━6.5级地震，可初判为较大地震灾害。

1.4一般地震灾害，是指造成20人以下死亡，或造成一定经济损失的地震；发生在人口较密集地区5.0━6.0级地震，可初判为一般地震灾害。

2．地震应急要点：从发生地震到房屋倒塌，一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地作出正确的抉择。强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去，最好就近找一个相对安全的地方（如坚固的家具下、卫生间、厨房内）蹲下或者趴下，同时，尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部，待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带。

2.1在住宅（楼房和平房）：要远离外墙及门窗，可选择厨房、浴室等开间小、不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子或床下，也可选择坚固的家具旁或紧挨墙根的地方。住楼房的千万不要跳楼！

2.2在教室：学生应用书包护头躲在课桌下或课桌旁，地震过后由老师指挥有秩序地撤出教室。

2.3在工作间：迅速关掉电源和气源，就近躲藏在坚固的机器、设备或者办公家具旁。2.4在商场、展厅、地铁等公共场所：躲在坚固的立柱或墙角下，避开玻璃橱窗、广告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。地震过后听从工作人员指挥有序撤离。2.5在体育馆、影剧院：护住头部，蹲、伏到排椅下面。

2.6在车辆中：司机要立即驾车驶离立交桥、高楼下、陡崖边等危险地段，在开阔路面停车避震；乘客不要跳车，地震过后再下车疏散。

2.7在开阔地：尽量避开拥挤的人流，一家人要集中在一起，照看好老人和儿童，避免走失。2.8专家提示：

地震时，许多习以为常的东西都可能成为致命“杀手”，必须予以高度提防。注意远离高层建筑、烟囱、高大古树等，特别要避开有玻璃幕墙的建筑物。

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躲开变压器、电线杆、路灯、高压线、广告牌等高处的危险物。

躲开危房、危墙、狭窄的弄堂、修有高门脸和女儿墙的房屋、堆放得很高的建筑材料等易坍塌的危险物。不要使用电梯。

3．震后的自救与互救：大地震后，在最短时间内展开自救互救，尤其是同事、家庭、邻里间的自救互救，是减少地震伤亡的有效措施之一。3.1自救要点

被埋压人员要坚定自己的求生意志，消除恐惧心理。能自己离开险境的，应尽快想办法脱离险境。提醒：坚定求生意志可创造奇迹哦！

被埋压人员不能自我脱险时，应设法先将手脚挣脱出来，清除压在自己身上特别是腹部以上的物体，等待救援。可用毛巾、衣服等捂住口、鼻，防止因吸入烟尘而引起窒息。被埋压人员要头脑清醒，不可大声呼救，尽量减少体力消耗，等待救援。应尽一切可能与外界联系，如用砖石敲击物体，或在听到外面有人时再呼救。

被埋压人员应设法支撑可能坠落的重物，确保安全的生存空间，最好向有光线和空气流通的方向移动。若无力脱险，在可活动的空间里，设法寻找食品、水或代用品，创造生存条件，耐心等待营救。3.2互救要点

原则：先救多，后救少；先救近，后救远；先救易，后救难。要注意抢救青壮年和医务工作者，壮大抢险力量。及早展开互救，能最大限度地减少伤亡。

先抢救困于建筑物边缘废墟、房屋底层或未完全遭到破坏的地下室中的人员。学校、饭店、医院等人员密集的地方是抢险的重点。要耐心观察，特别要留心倒塌物堆成的“安全三角区”。仔细倾听各种呼救的声音，如敲打、呼喊、呻吟等。

要多问，了解倒塌房屋居住者的起居习惯、房屋布局等情况，推测哪里可能有人被埋压。发现遇险者后，挖掘时，要注意保护被埋者周围的支撑物。要使用小型轻便的工具，越接近被困人员越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖，以免伤人。

如一时无法救出被困者，可以先输送流质食物，并做好标记，等待下一步救援。发现被困者后，首先应帮他露出头部，迅速清除口腔和鼻腔里的灰土，避免窒息，然后再挖掘暴露其胸腹部。如果遇险者因伤不能自行出来，绝不可强拉硬拖。3.3专家提示

遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。

对于震动不明显的地震，不必外逃。遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜

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游泳池水质污染事故应急预案

SP/预案-24

1、游泳池管理单位成立游泳池水质污染事故应急处理领导小组，游泳池负责人为水质安全第一责任人。

2、若发现游泳池水的感官物理性指标（色度、嗅和味、浑浊度、透明度等）发生改变时，救生员应即刻检查原因并报告负责人，单位及时向卫生行政部门和上级主管部门报告，讲请污染事件发生地点、类型、可能的影响等。

3、游泳池水质污染事故发生后，单位游泳池水质污染事故应急处理领导小组应紧急组织有关工作小组和人员，立即赶赴现场，采取应急措施，立即关闭游泳池，将池水放完后彻底清洁池底池壁及池边，并用含氯量12%的消毒药物对池底、池壁、池边、跳台、更衣室、沐浴间和厕所等进行消毒。

4、协助卫生行政部门对发生的污染等突发公共卫生事件进行调查和处理，积极采取行之有效的紧急控制消除污染措施。

5、在卫生部门的指导下，制定限期治理方案，针对水质污染环节和污染原因采取相应的控制措施，控制事态，严防水质污染事故再次发生。

6、因游泳出现不适的人群，应及时就医或观察登记、门诊随访，并对游泳器具和毛巾衣物进行消毒。

7、游泳池水质污染事故发生后，配合卫生行政部门及时完成调查、控制、处理，并形成书面材料（内容包括事故经过、现场调查检测结果、事故原因分析、事故处理经过、效果、存在问题及建议等），按时逐级上报，同时接受卫生行政部门的卫生行政处罚。成都三朴物业管理有限公司

第二篇：中心机房应急预案

中心机房应急预案

一、系统故障应急流程

1.1 系统故障应急流程说明

一、故障发生

值班人员可从以下途径得知故障的发生： 1）值班人员通过报警系统告警发现故障 2）值班人员通过远程数据监测发现故障 3）值班人员通过维护巡检发现故障 4）系统用户发现故障，报给呼叫值班人员

二、报障受理

值班人员发现系统故障发生后，立即响应，根据级别进行应急处理，并向相关领导报告系统故障情况。

三、信息研判

值班人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。

四、预案启动

如需启动应急预案，则立刻通知相关领导小组，由相关领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。

五、资源确认

系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：

本单位相关技术支持人员 授权第三方公司技术支持人员； 故障设备相关厂家技术支持人员； 聘请的技术专家

六、预案执行

按照既定的预案进行突发事件处理和故障抢修，如遇到问题及时向相关领导小组汇报。

七、预案终止

预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后相关领导小组决定。

八、结果上报

预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至相关领导小组。

1.2 系统故障应急处理流程图

机房应急预案

3.1 机房漏水应急预案

（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即检测漏水影响范围，并及时报告相关领导小组。

（2）若空调系统出现渗漏水，值班人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可其它方式（通风、冰块降温等）对服务器进行降温。

（3）若为墙体或窗户渗漏水，值班人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知房屋产权方，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除 渗漏水隐患。

3.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案

（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告相关领导小组，同时保护好现场。

（2）相关领导小组接报后，通知用户保卫部门、相关领导，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

（3）值班人员应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向相关领导小组汇报。（4）相关领导小组安排相关技术人员及时恢复系统正常运行，并对事件进行调查。值班人员应在调查结束后三日内书面报告相关领导小组。

3.3 机房长时间停电应急预案

（1）接到长时间停电通知后，值班人员应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求相关保障人员在停电前及时就位，检查业务系统、保存数据。

（2）停电时间过长的，应准备充足燃油，并准备租用电力公司发电车协助，保证系统正常运转。3.4 通信网络故障应急预案

（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、业务系统故障后，操作员应及时通知本单位相关系统管理员，经初步判断后及时上报值班人员和相关领导小组。

（2）值班人员接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告相关领导小组，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

（3）事态或后果严重的，应及时向相关领导汇报。

（4）应急处置结束后，值班人员应将故障分析报告，在调查结束后三日内书面报告相关领导小组。

3.5 不良信息和网络病毒事件应急预案

（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告相关系统维护人员和相关领导小组。

（2）值班人员应根据相关领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。

（3）事态或后果严重的，应向总公司相关领导汇报。

（4）处置结束后 ,值班人员应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后三日内书面报告相关领导小组。

3.6 服务器软件系统故障应急预案

（1）发生服务器软件系统故障后，值班人员应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告相关领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。

（2）值班人员应根据相关领导小组的指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。（3）事态或后果严重的，总公司相关领导汇报。

（4）处置结束后,值班人员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后三日内报告相关领导小组。

3.7 黑客攻击事件应急预案

（1）当发现网络被非法入侵、业务内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告相关领导小组。

（2）接报告后，相关领导小组应立即指令相关技术人员核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。

（3）值班人员应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应向总公司相关领导汇报，并请求支援。

（4）处置结束后 ,值班人员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后三日内报告相关领导小组。

3.8 核心设备硬件故障应急预案

（1）发生核心设备硬件故障后，值班人员应及时报告相关领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。

（2）若故障设备在短时间内无法修复值班人员应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。

（3）值班人员故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。

（4）事态或后果严重的，应向总公司相关领导汇报。

3.9 业务数据损坏应急预案

（1）发生业务数据损坏时，值班人员应及时报告相关领导小组，检查、备份业务系统当前数据。（2）值班人员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。

（3）业务数据损坏事件超过 X小时后，维护小组应及时报告相关领导，及时通知业务部门以其它方式开展业务。

（4）值班人员应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后三日内报告相关领导。

3.10 雷击事故应急预案

（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，值班人员应及时报告相关领导，经请示同意后关闭部分服务器，切断电源，暂停内部计算机部分网络工作。

（2）雷暴天气结束后，值班人员报经相关领导小组同意，及时开通服务器，恢复停用的计算机网络工作，对设备和数据进行检查。

（3）因雷击造成损失的，值班人员应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后三日内书面报告相关领导小组。必要时，应向总公司相关领导汇报。

四、机房动力系统应急处理方案

在机房动力发生异常情况时，动力系统通常可自动切换由备用电池提供机房设备的动力，在发生重大事故或自然灾害而无法短时间内正常恢复机房动力的情况下，启动机房动力系统应急处理流程，采用应急油机发电，确保用户单位网点通信网络能够安全、高效和可靠地运行。具体流程见下图： 监控到机房动力异常告警 通知维护站赴现场，监视动力系统电压下降情况 停电时间超过备用电池的合适支撑时间？ 否 是 通知相关部门协助排查动力系统故障 超过蓄电池允许放电电压，立即启动油机发电 动力恢复 关闭油机供电开关 关闭电源柜油机开关 关闭/拆除油机 市电供电/蓄电池充电正常 消障

当发生长时间停电的动力系统故障时，抢修人员在机房现场实时测试记录备用电池的放电情况，电池放电容量超过40%时，如果动力系统还没有恢复正常供电，就用油机发电为机房提供动力。

动力系统恢复后立即对电池进行均充。一天内发生多次停电，放电容量在50%以下，均充转浮充后，浮充时间不少于24小时。一次停电放电容量在50%~80%时，均充转浮充后，浮充时间不少于48小时。

第三篇：IDC机房应急预案手册

机房应急预案手册

一、机房事故处理通则

凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。

运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。

运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。

重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。

故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。

1、故障等级

网管系统的故障等级共分三类：

1.1 重大故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有网管业务中断超过24小时。

1.2 严重故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：

（1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时；

（2）网管个别业务中断超过24小时；

1.3 一般故障

除重大故障和严重故障外的其他故障。

2、故障通报与通报制度

网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。

网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。

网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。

2.1 故障处理：

2.11、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。

2.12、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。

2.13、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。

2.14、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。

2.15、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。

2.16、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。

2.17、网管中心在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。

运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。2.2 故障通报：

当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部门主管。

故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和严重故障要报上级业务主管部门。

当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进《值班日志》。

如果网管系统出现严重故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通报相关情况。

出现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。

运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。

二、机房应急动力预案

1、机房停电故障 1.1 准备工作

1.11停电后第一时间电话咨询供电公司（电话号码）询问停电原因及停电时长。

1.12电话通知相关领导停电状况，如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。(领导电话)

1.13准备扳手、六棱起、数字万用表、“+”字“—”字螺丝刀各两把（大、小）等常用电工工具，准备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。

1.14以上3点工作尽量在最短时间内结束，然后针对故障原因作出相应处理。

1.2停电情况下处理方式

从供电公司确定完停电原因及停电时长后，确定停电时长是否在UPS负荷工作时间范围内：如果在UPS负荷工作范围内，密切观察UPS工作状态，所有设备正常工作；如果超出UPS工作范围内，向领导申请，存储信息，关闭机房设备，防止机房断电丢失数据。

1.3 市电恢复后的操作

1.所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。

2、UPS故障处理

通州工商局机房UPS系统为2台OVERTOP RT30KH UPS 的并机系统.如30KVA UPS系统中一台UPS故障，系统自动将负载倒到另一台UPS上，如何关闭故障的UPS，如何再次开启UPS,如下：

关机

1、先将旁路转换开关打到“ON”的位置：

2、将UPS输出开关打到“OFF”位置

3、关掉UPS的开关，这时UPS停止运行；

4、关掉UPS输入开关，系统关机完毕。

开机

1、首先确认UPS的开关都打到“OFF”位置，配电柜的UPS输出开关也在“OFF”位置。

2、先把旁路转换开关打到“ON”的位置

3、分别将UPS的开关合闸；

4、当UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，UPS转到正常工作模式，启动完成。

5、最后合上UPS输出开关，系统供电正常。

当关掉其中一台UPS在启动办法

1、先把旁路转换开关打到“ON”的位置

2、再把已关掉的UPS的开关分别打到“ON”的位置；

3、当两台UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，两台UPS转到正常工作模式，启动完成

3、机房空调及局部过热故障的紧急处理方案

发生机房空调故障，会使机房的温度升高，危害设备正常运行。所以发生此类故障后，要积极维修，如果一时无法修复，必须采取应急措施，保障机房环境符合要求。

现在的机房空调一台艾赛尔精密空调，一台大金空调。

1、首先判断机房空调什么故障，如果压缩机故障，送风机工作正常，此时尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口.如果是空调的送风机故障，不能正常送风，把邻近空调的送风口的格栅尽量调整，到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将机房防静电地板掀开，增将出风口，或者拿普通的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措施防止局部升温过快。

2、机房局部设备温度上升过快或过热的处理步骤 首先将此设备的机柜门打开，让热空气充分散出，也可以用电风扇对此设备吹风，加快散热速度，购买冰块，放在大盆里，置于局部过热部位，利用冰块融化吸收热量，或者同时放置冰块并用电风扇吹。

三、机房防火预案

一、当发生火灾事故时，抢险工作应遵循如下原则：

1坚持“统一领导、分级负责、严密组织、密切配合、快速反应、保障有力”的原则。

2坚持快速恢复生产、减少经济损失的原则。

3坚持原则性与灵活性相结合的原则，注意讲究策略和方法。

二、消防安全管理基本原则：

1坚持“预防为主，防消结合”的原则。2坚持“谁主管、谁负责”的“两谁”原则。

第四篇：早教中心应急预案

*********早教中心应急预案

为了应对突发事件，完善中心的安全制度，保障幼儿的生命安全，及时、有序、高效地应对可能发生的各种突发事件，保障中心正常的教学秩序，做到遇事不惊，临危不乱，特制定本应急预案。

一、成立应急事件领导小组

组 长： 副组长： 成 员：

二、火灾应急处理

（一）日常工作要求

１、要建立健全安全岗位责任制和警示标牌，做好安全会议记录和安全检查记录。

２、防火领导小组要定期检查、不断完善防火设施，绿色通道标志明显，每教室配有紧急疏散图，应急灯能正常使用。

3、幼儿在园中心内活动时，活动室前后门、大门必须处于打开状态，各通道必须保持畅通。

4、要加强对工作人员防火安全知识的教育与培训，工作人员要做到会使用灭火器。结合教育内容进行防火演习，使其掌握紧急情况下的逃生技能。

（二）报警和火灾应急处理

1、出现偶发事件，必须立即拔打110、119、120报警。在报警电话中，要说明以下情况：起火单位、位置、着火物、火势大小、火场内有无化学物品及类型、着火部门、报警人姓名、单位及所用电话等，并派人员在醒目处等候接车。

2、报警同时，灭火应分秒必争，迅速行动，果断扑救，并全力疏散、抢救人员脱险逃生。

3、无关人员要远离火场，保持道路通畅，便于消防车辆驶入。

4、扑救固体物品火灾，使用灭火器；扑救液体物品火灾，使用灭火器、沙土、湿的棉被等，不可用水。

5、不得组织幼儿灭火。

6、及时报告建华区教委。

三、食物应急处理(一)日常工作要求

1、严禁家长为幼儿携带零食进入中心。

2、各班教师加强对幼儿的观察，及时发现异常现象。

3、当幼儿出现异物呛入气管的情况时，可采用以下两种方法尽快清除异物：1倒立拍背法：对于婴幼儿，家长可立即倒提其两腿，头向下垂，同时轻拍其背部。这样可以通过异物的自身重力和呛咳时胸腔内气体的冲力，迫使异物向外咳出。2推压腹部法：可让患儿坐着或站着，救助者站其身后，用两手臂抱住患儿，一手握拳，大拇指向内放在患儿的脐与剑突之间，用另一手掌压住拳头，有节奏地使劲向上向内推压，以促使横膈抬起，压迫肺底让肺内产生一股强大的气流，使之从气管内向外冲出，逼使异物随气流直达口腔，将其排除。3若上述方法无效或情况紧急，应立即将患儿急送医院，医生会根据病情施行气管镜钳取术或做气管切开术。

三、突发事件应急处理

（一）日常工作要求

1、领导小组要定期检查，发现安全隐患及时处理，并做好检查记录。

2、幼儿入中心、离中心时，前台工作人员要在大门口巡视，幼儿入中主、离中心后及时关闭大门，防止无关人员进入中心。

3、中心大门要保持关闭状态，有外人进入时必须查明身份，做好记录后方可入内。

4、严格按规定接送孩子，不让陌生人接走幼儿。

（二）事件应急处理

1、突发事件当事人立刻报告园长。

2、园长、教师等相关人员，按照职责进行工作，对外来因素造成的突发事件要报告教委、公安分局。

3、如是意外事故，教师要迅速将伤者送往医院；如是外来人员造成事故，迅速拔打110报警。

4、紧急疏散幼儿和工作人员到安全地带，确保幼儿力工作人员的生命安全。

5、在等待救援的同时，严格控制闲杂人员和家长进入中心，避免出现混乱状态。

***********早教机构

年 月 日

第五篇：中心幼儿园地震应急预案

中心幼儿园地震应急预案

一、指导思想

以教育部关于《中小学幼儿园安全管理办法》为指导，本着全员参与，安全第一，疏散有序的原则，为保证我园在破坏性地震预报发布或破坏性地震发生后，快速、有序、高效地实施地震应急工作，最大限度地减轻地震灾害造成的损失。防止发生人群挤压、踩踏的事故，保障师幼的身体健康和生命安全。特制定本预案。

二、应急领导小组的组成应急领导小组

组长：杨金荣

职责：加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

副组长：潘永宏

职责：协助组长实施本方案，对本方案实施过程中的突发事件要迅速了解判断，协助组长确定应急方案，组织各组按预案进行疏散、救护、联络、保卫、宣传教育等工作。

成员：各班老师、门卫。

三、组织落实，宣传到位

1、加强宣传工作，要让学生了解地震是怎样发生的，地震的前兆是那些，发现异常情况要及时报告。水的变化：（天旱井冒水，无雨水变浑，喷气又发响）动物的变化：（骡马发惊不进圈，猪不吃食跳栏跑。猫儿躲得无踪影，鸡飞上树狗哀嚎。鱼儿浮头跃出水，鸭不下水岸上闹。冰天雪地蛇出动，老鼠搬家四处逃。摸清习性辨真假，发现异常要报告。综合分析作判断，群测群防很重要）上课期间，活动室内所有通道和门都不加锁，所有通道内不堆放杂物，保证所有通道畅通。

2、加强安全预防教育，使每一位师幼都熟悉紧急疏散的线路，学习自救自护知识，随堂教师均要熟悉组织工作。

3、值班人员发现地震紧急情况，立即发出紧急情况信号，并向110报警，报警后，应根据地震险情的情况和部位，向周围人员发出险情信号，并通知值班领导和有关部门，值班领导和值班人员接到险情的报警后，应迅速按紧急情况安全疏散应急预案，进入各自的工作部位，疏散人员。

4、地震发生时，各班级都要听从幼儿园的统一指挥，幼儿园教师要按照幼儿园的部署到指定的方位。

5、各班要训练有素，能够随时以单、双列纵队有续快速地撤离教学区，到达操场指定的地点集中并迅速清点人数报告到负责人。

6、幼儿园要建立一支思想过硬的抢险队伍，由园长统一指挥。

四、制度健全，措施到位

1、幼儿园制定一套完整的防震、防灾工作制度。

2、幼儿园及时检查并消除校内防震的隐患，该加固的要加固，该拆除的要拆除。

3、合理摆放物品，通道要无杂物堆积，易燃易暴和有毒物品要放在安全地方。

五、紧急疏散具体安排

（一）紧急避震

1、听到警报声，要保持镇定，切莫惊慌失措，应尽快躲避到安全地点。

2、在教室内的学生应立即就近躲避，身体采用俯卧或蹲下的方式，躲到墙角，以保护身体被砸，但不要靠近窗口。

3、躲避的姿势：将一个胳膊弯起来保护眼睛不让异物击中，另一只手护头。在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，并可拿课本等物遮住头部和颈部。

4、卧倒或蹲下时也可以采用以下姿势：脸朝下，头近墙，两只胳膊在额前交叉，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。

5、在走廊的同学，也应立即选择有利的安全地点，就近躲避，卧倒或蹲下，用双手保护头部，不要站在窗口边。

6、疏散后的集结点为空旷的地方，并要用双手抱头，防止被砸，要避开建筑物和电线。

7、老师要按预案分工，迅速到教室检查避震情况，发现采取不正确措施的，要及时纠正。

（二）紧急疏散

1、听到警报后，由班主任或科任教师组织本班学生按照幼儿园规定的紧急疏散线路快步、有续地撤离教学区到操场指定集合地点。

2、班级撤离顺序，以小组为单位，快速自然形成单列纵队，快速撤离教室（切莫惊慌失措、快速奔跑，造成秩序混乱）。

3、撤离线路及集合地点：

所有幼儿直接从教室的前后门口跑向操场中央。

（三）集合地点及相关要求：

集合地点：幼儿园操场

要求：各班幼儿务必走指定的线路；疏散时不能拥挤，不能等人排队，要自然形成单列纵队；不能大声喧哗，要保证有效指挥；幼儿按要求进入操场后，按广播操队形站立后双手抱头下蹲并由班主任清点人数后报告到指挥处。

六、纪律要求

1、进入防震紧急状态后，幼儿园指挥部将通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，命令、指示一经发出全园职工必须立即到岗到位，凡发现不到岗到位者追究责任。

2、在抗震减灾应急行动中，要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。

3、本预案一旦启动，全校教职工必须保证24小时开机，凡因个人原因造成的损失，将追究个人责任。

礼让店乡中心幼儿园

2021年4月21日

地

震

应

急

预

案

礼

让

店

乡

中

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幼

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园