关于提高门店注册会员量的方案

第一篇：关于提高门店注册会员量的方案

关于提高门店注册会员量的方案

为提高门店注册会员数量，从而提升门店的营业额，现28云总部计划携手门店推出注册会员奖励制度，以提高门店店员注册会员的积极性和参加性，具体如下：

1、目标：

计划自此方案实施之日起3个月内各门店完成新增注册会员5000人

2、奖励措施：

1）、门店店员、店长当班期间如实登记注册会员数量，成功注册会员1人奖励1元；

2）、门店新增会员数量以28云总部数据统计为准；

3）、奖励的发放以月结的方式在当月员工工资中体现；

4）、本次奖励方案在各门店新增注册会员达到5000人时自动终止；

3、奖励结算方式：

1）、28云与各门店各自承担新增注册会员奖励金额的50%；

2）、结算方式：自本方案实施之日起30天结算一次；

4、实施日期：2014年7月23日

深圳二八云电子商务有限公司：

上东店代表签名：

第二篇：会员注册

计算机青协新会员注册仪式

2011年11月23日晚2011-2012届计算机青协新会员注册仪式在博园三教204举行。经过招新以来接近两个月的锻炼，仪式上会员们表现得更加的稳重与成熟，立志尽自己最大的努力将计算机青协办得更好，也更加相信计算机青协会有一个辉煌的明天。

注册仪式由计算机青协协会会长致开幕词后正式开始，随后全体青协成员起立，齐唱重庆理工大学校歌，成员们表达了对学校的无限热爱。在铿锵有力的校歌结束后，会长为新会员们追溯了青协的过去、展示了现在和展望了未来。从中表现出会长对青协明天的无限憧憬和对新会员们寄予的无限希望。而后各部门部长为了表示对新会员的加入表示热烈的祝贺，亲自为本部门成员戴上青协小红帽，并表达对会员们的期望。带帽完毕后，计算机青协代表刘兴领誓，各成员以最真诚的态度宣誓加入计算机青协，并立志为青协贡献自己最大的力量。随后各部门部长分别介绍了本部的规章制度，和传达了对本部门成员的寄语。最后副会长致闭幕词，注册仪式在全体会员齐唱会歌《放我真心在你手心》缓缓结束。

计算机青协2011-2012届在将近两个月的磨砺中，表现得更加的顽强，大家本着“爱心献社会，青春永不悔”的态度加入了计算机青协这个大家庭，我们有理由相信青协的明天会更好，青协的明天会因为我们而辉煌。

孙燚 2011年11月23日

第三篇：会员注册协议

d1货源网网站用户注册协议

本协议是您与D1货源网网站（简称“本站”，网址：www.xiexiebang.com）所有者（以下简称为“D1货源”）之间就D1货源网站服务等相关事宜所订立的契约，请您仔细阅读本注册协议，您点击“同意以下协议，提交”按钮后，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。

第1条 本站服务条款的确认和接纳

1.1本站的各项电子服务的所有权和运作权归D1货源所有。用户同意所有注册协议条款并完成注册程序，才能成为本站的正式用户。用户确认：本协议条款是处理双方权利义务的契约，始终有效，法律另有强制性规定或双方另有特别约定的，依其规定。

1.2用户点击同意本协议的，即视为用户确认自己具有享受本站服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任。

1.3如果您在18周岁以下，您只能在父母或监护人的监护参与下才能使用本站。

1.4D1货源保留在中华人民共和国大陆地区法施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容或取消订单的权利。

第2条 本站服务

2.1D1货源通过互联网依法为用户提供互联网信息等服务，用户在完全同意本协议及本站规定的情况下，方有权使用本站的相关服务。

2.2用户必须自行准备如下设备和承担如下开支：（1）上网设备，包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置；（2）上网开支，包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等。

第3条 用户信息

3.1用户应自行诚信向本站提供注册资料，用户同意其提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，用户注册资料如有变动的，应及时更新其注册资料。如果用户提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，用户需承担因此引起的相应责任及后果，并且D1货源保留终止用户使用D1货源各项服务的权利。

3.2用户在本站进行浏览、下单购物等活动时，涉及用户真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱等隐私信息的，本站将予以严格保密，除非得到用户的授权或法律另有规定，本站不会向外界披露用户隐私信息。

3.3用户注册成功后，将产生用户名和密码等账户信息，您可以根据本站规定改变您的密码。用户应谨慎合理的保存、使用其用户名和密码。用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即通知本站并向公安机关报案。

3.4用户同意，D1货源拥有通过邮件、短信电话等形式，向在本站注册、购物用户、收货人发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。

3.5用户不得将在本站注册获得的账户借给他人使用，否则用户应承担由此产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。

3.6用户同意，D1货源有权使用用户的注册信息、用户名、密码等信息，登陆进入用户的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、见证等。

第4条 用户依法言行义务

本协议依据国家相关法律法规规章制定，用户同意严格遵守以下义务：

（1）不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；

（2）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；

（3）不得利用本站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；（4）不得干扰本站的正常运转，不得侵入本站及国家计算机信息系统；（5）不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽的、不文明的等信息资料；

（6）不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；（7）不得教唆他人从事本条所禁止的行为；

（8）不得利用在本站注册的账户进行牟利性经营活动；

（9）不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容； 用户应不时关注并遵守本站不时公布或修改的各类合法规则规定。

本站保有删除站内各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。

若用户未遵守以上规定的，本站有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户帐号等措施。用户须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。

第5条 商品信息

本站上的商品价格、数量、是否有货等商品信息随时都有可能发生变动，本站不作特别通知。由于网站上商品信息的数量极其庞大，虽然本站会尽最大努力保证您所浏览商品信息的准确性，但由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在，本站网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您知悉并理解；D1货源欢迎纠错，并会视情况给予纠错者一定的奖励。

为表述便利，商品和服务简称为“商品”或“货物”。第6条 订单

6.1在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示，用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

6.2除法律另有强制性规定外，双方约定如下：本站上销售方展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售方发出的合同要约；销售方收到您的订单信息后，只有在销售方将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售方只给您发出了部分商品时，您与销售方之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；只有在销售方实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时，您和销售方之间就订单中该其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系。您可以随时登陆您在本站注册的账户，查询您的订单状态。

6.3由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，本站无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货；如您拟购买的商品，发生缺货，您有权取消订单。

第7条 配送

7.1销售方将会把商品（货物）送到您所指定的收货地址，所有在本站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。

7.2因如下情况造成订单延迟或无法配送等，销售方不承担延迟配送的责任：（1）用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；（2）货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；（3）情势变更因素导致的；

（4）不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。第8条 所有权及知识产权条款

8.1用户一旦接受本协议，即表明该用户主动将其在任何时间段在本站发表的任何形式的信息内容（包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等信息内容）的财产性权利等任何可转让的权利，如著作权财产权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），全部独家且不可撤销地转让给D1货源所有，用户同意D1货源有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。

8.2本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十五条（条文序号依照2011年版著作权法确定）及相关法律规定的著作财产权等权利转让书面协议，其效力及于用户在D1货源网站上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。

8.3用户同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于本站的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但限于在各类网站、媒体上使用）。

8.4D1货源是本站的制作者,拥有此网站内容及资源的著作权等合法权利,受国家法律保护,有权不时地对本协议及本站的内容进行修改，并在本站张贴，无须另行通知用户。在法律允许的最大限度范围内，D1货源对本协议及本站内容拥有解释权。

8.5除法律另有强制性规定外，未经D1货源明确的特别书面许可,任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本站的信息内容，否则，D1货源有权追究其法律责任。

8.6本站所刊登的资料信息（诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是D1货源或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。本站上所有内容的汇编是D1货源的排他财产，受中国和国际版权法的保护。本站上所有软件都是D1货源或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。

第9条 责任限制及不承诺担保

除非另有明确的书面说明,本站及其所包含的或以其它方式通过本站提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。

除非另有明确的书面说明,D1货源不对本站的运营及其包含在本网站上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。

D1货源不担保本站所包含的或以其它方式通过本站提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务、其服务器或从本站发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。

如因不可抗力或其它本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，D1货源会合理地尽力协助处理善后事宜。

第10条 协议更新及用户关注义务

根据国家法律法规变化及网站运营需要，D1货源有权对本协议条款不时地进行修改，修改后的协议一旦被张贴在本站上即生效，并代替原来的协议。用户可随时登陆查阅最新协议；用户有义务不时关注并阅读最新版的协议及网站公告。如用户不同意更新后的协议，可以且应立即停止接受D1货源网站依据本协议提供的服务；如用户继续使用本网站提供的服务的，即视为同意更新后的协议。D1货源建议您在使用本站之前阅读本协议及本站的公告。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。第11条 法律管辖和适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则）。如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的中华人民共和国大陆地区法院提起诉讼。第12条 其他

12.1D1货源网站所有者是指在政府部门依法许可或备案的D1货源网站经营主体。

12.2D1货源尊重用户和消费者的合法权利，本协议及本网站上发布的各类规则、声明等其他内容，均是为了更好的、更加便利的为用户和消费者提供服务。本站欢迎用户和社会各界提出意见和建议，D1货源将虚心接受并适时修改本协议及本站上的各类规则。

12.3本协议内容中以黑体、加粗、下划线、斜体等方式显著标识的条款，请用户着重阅读。12.4您点击本协议下方的“同意”按钮即视为您完全接受本协议，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。

第四篇：会员注册协议

俱乐部会员注册协议

甲方：

乙方：

为了更好的贯彻俱乐部的服务宗旨，充分体现俱乐部的价值理念，增进会员之间的交流合作，建立一个优秀的企业家俱乐部，与创业者分享社会资源、管理经验，连通投资者与创业者、资本与机遇、生活与事业，通过资源共享与整合，为投资人和微型企业创业者创造最大的商业价值。甲乙双方本着诚信共赢的原则，签订如下协议。本注册协议是甲、乙双方就微天使俱乐部会员服务等相关事宜所订立的契约，是构成对双方有约束力的法律文件。

第1条 本俱乐部服务条款的确认和接纳

1.1 本俱乐部的各项服务及电子服务的所有权和运作权归甲方所有。乙方同意所有注册协议条款并完成会员身份登记，才能成为本俱乐部的正式会员。本协议条款是处理双方权利义务的契约，始终有效，法律另有强制性规定或双方另有特别约定的，依其规定。

1.2 甲方保留在中华人民共和国大陆地区法施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户网络账户、清除或编辑内容的权利。

第2条 本俱乐部服务

2.1 甲方通过互联网依法为乙方提供互联网信息等服务，乙方在完全同意本协议及本俱乐部规定的情况下，乙方才有权使用本站的相关服务。包含信息发布、电子商务等相关功能。

2.2甲方为乙方提供各种政策咨询，帮助乙方了解政府对微企的各种扶植政策，帮助乙方争取各种政府补贴政策。

2.3甲方为乙方提供知识产权保护支持咨询服务。

2.4甲方为乙方提供市场运作支持咨询服务。

2.5甲方为乙方提供财务咨询，银行贷款流程咨询，税务申报咨询。

2.6甲方为乙方提供投融资咨询服务，甲方为乙方对接各风险投资机构。

2.7 甲方为乙方提供各类专家咨询服务。如甲方举办专家讲座，乙方可优先报名参加，并享受会员优惠。

2.8 甲方为乙方提供各种主题的酒会活动，乙方可根据自己的实际情况参加各种酒会活动，并享受会员优惠。

第3条 会员权利和义务

3.1 乙方应自行诚信的向本俱乐部提供注册资料，乙方保证其提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，乙方注册资料如发生变动时，乙方应及时更新其注册资料，并及时将注册资料提供给甲方。如果乙方提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，乙方需承担因此引起的相应责任及后果，并且甲方保留终止用户使用微天使俱乐部各项服务的权利。

3.2 乙方在微天使官方网站上进行浏览、电子购物等活动时，涉及乙方真实姓名、名称、通信地址、联系电话、电子邮箱等隐私信息的，甲方部将予以严格保密，除非得到用户的授权或法律另有规定，甲方不得向外界披露用户隐私信息。

3.3 乙方不得将在本俱乐部的会员身份借给他人使用，否则乙方应承担由此产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。

3.4本协议依据国家相关法律法规规章制定，乙方同意严格遵守以下义务：不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论。若乙方未遵守以上规定的，甲方有权做出独立判断并采取暂停或关闭乙方帐号等措施。乙方须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。

第4条 会员费

4.1乙方在注册会员时，向甲方缴纳会员费_______________（大写金额：）。

4.2乙方在________年____月_____日至________年____月_____日享受甲方提供的会员服务。

4.3乙方在服务期到期后_____内保留会员身份，如乙方需要继续享受甲方提供的服务，需在该周期内缴纳次年的会员费，逾期不缴纳会员

费则视乙方自动放弃会员身份。甲方将取消乙方的会员身份。

第5条 法律管辖和适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则）。如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的中华人民共和国大陆地区法院提起诉讼。

甲方：乙方：

签订时间：签订时间：

第五篇：如何提高门店销售额

如何提高门店销售额

强化便利店商品品类组合及品种配置工作，注重提高商品适销率便利店商品品类组合及品种配置工作非常重要，关系到便利店经营成效，在这方面要注意以下几点：

1、要注重研究该便利店所服务商圈，了解其主要消费群体的消费特征、习惯和购买力(可采取问卷调查方式获得关键信息)，为门店商品配置及日常营运工作提供有价值的参考信息。

2、在品类组合和品种配置方面，总的原则，品类要相对齐全，品种品牌实行精选。便利店强调以即时消费品类为主(例如：香烟、饮料、牛奶、面条、即食食品类 如：茶叶蛋、关东煮、烤香肠等)，季节性消费品类(如冷饮、月饼品类)，应急性消费品类(如药品类)，服务类(如提供手机充值,和书报的代销)为辅的品类组合。

3、要注重新品的配置，特别是广告热卖新品、品牌新品、季节新品。便利店是以年轻人为主要消费群体的业态，年轻人相对对新品比较敏感，门店要加强新品陈列、展示工作(使用“新品上市”插卡，有条件可使用端架作为专门陈列)，营造门店销售亮点。

4、要注重研究配置商品的规格，便利店主要是即时消费、应急消费为主，特别是干道型便利店，因此便利店以小包装小规格商品为主(当然，如果便利店处于居民区而且周围没有大店要适当增加大中规格商品)。同时，便利店商品配置也要考虑每个品类的价格带问题，相对配齐各个品类中高、中低档商品。

5、要注重开业后店长员工广泛听取消费者的反映和意见，并坚持定期做好销售数据分析，不断对门店经营商品结构进行优化调整，促使商品结构合理化、科学化。要注重门店前的POP广告栏,促销和特价商品为主:

强化门店基础管理工作，创造良好购物环境和氛围商品陈列和卫生工作是门店最重要的基础工作，要着力抓好。

1、便利店货架资源少，要特别重视商品陈列，便利店商品陈列除遵循一般陈列原则外要讲究货架的高矮在:(中间为1.4M边架为1.6M)

①商品要时刻整理并补货，保持整齐丰满。(便利店出样面少，顾客拿走几个就显得比较空了)

②充分利用货架资源，层板间距高出商品2—3cm左右即可，不能使层板间距过大，露出货架背网及背板(包括顶层)。

③便利店商品陈列面要控制，不得超过3 个面，以保证品种数。

④便利店收银服务台是便利店黄金通路，要充分利用厂方小商品展架(如巧克力、口香糖、计生用品展架，冷热饮机等)，陈列在收银台上，以做好这些小商品的销售，同时保持这些小展架整齐规范陈列。

⑤便利店陈列也要讲究色彩搭配。

2、要注重门店卫生管理，保持店堂环境整洁，现场干净、明亮(店门口是门店的“脸面”，灯箱、墙面、地面、玻璃卫生不能忽视)。

3、要注重门店商品质量管理，按照公司规定做好日常检查和各项记录。

4、要注重门店标价签管理，特别注意特价标价签的及时打印上架和下架工作。

5、要注意各种宣传物料、商品插卡、POP 规范悬挂与张贴工作。

店长应加强便利店日常订货、补货工作便利店出样面少，仓库小，直配供应商送货支持方面不如大店，如果不重视日常商品订货、补货工作容易造成高缺货率，直接影响门店销售，因此在这方面须引起足够重视：

1、店长要亲自抓日常订货、补货工作，不能依赖于班长、员工做这方面工作，更不能依赖

厂家业务员上门抄货、补货。同时要做好销售数据分析，根据销量和库存以及送货周期在途时间等因素做到合理订货。

2、公司配送部门要帮助协调便利店直配商品货源组织工作。

强化便利店服务工作，着力提升便利店服务形象此举是增强便利店竞争力的重要途径，便利店应实施优质高效的服务，树立良好的服务口碑，同时拓展新的服务功能，不断提升服务形象，要注意做好以下几点：

1、重视收银服务：一方面提供殷勤有礼的微笑服务和文明礼貌问候语；另一方面提供快速高效的收银服务，提高收银效率，避免排队，提升收银服务水平(注意收银员操作技能的培训，另一方面可根据情况增加收银机，不能经常排队，便利店应急消费多，容易流失销售)。

2、坚持做好便利店服务项目，目前南京便利店服务项目有免费打气、提供开水、免费加热、免费寄存、提供雨伞雨披、公用电话、代售报刊杂志、代售邮票信封、代售手机充值卡、复印、IC 卡充值、银行取款机。

3、要坚持做好为顾客电话购物送货上门工作，通过发放“会员卡”，树立良好服务口碑。总之，便利店营运管理工作一方面主要通过①做好门店销售工作②提升商品毛利率③控制营运成本这三点来着力提升便利店经济效益；另一方面主要通过①做好门店各项基础管理工作，规范各项运作②做好各项服务工作这二点来着力提升便利店品牌形象，增加品牌含金量。◆提升对客户销售的观念，提高沟通与开拓渠道市场的能力，帮助企业门店销售人员提高终端销售的销售与服务技巧。

◆提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题

◆销售人员开拓渠道市场主要是陌生开发，而终端销售则多是柜台式销售。培训课程主要针对于销售人员开拓渠道市场，提高他们销售与服务的能力及主动性，从而将学到的行销观念及技巧落实在终端销售与服务身上。

◆提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神

◆提高处理异常事务的能力,化危机为转机并将潜在客户转化为企业客户甚至是会帮企业转介绍客户的忠诚客户

课程收获：

◆选址好的地段，投入大量资金装修，打了很多广告，但由于门店销售人员的能力不足销量就是上不去；

◆门店人员不能从心里认同公司的管理和规定，导致销售能力和服务品质大打折扣；

◆门店人员的不规范的行为降低客户的忠诚度甚至造成客户的投诉和流失；

◆没有办法激发门店人员主动学习专业知识的积极性；

◆您可能正在遇到同行优质门店不断的竞争与包围；

那么，您一定在想：如何提高门店员工的销售能力呢？如何提高员工的工作积极性和主动性呢？

核心内容：

◆门店是企业的最前线，拥有优秀的门店人员，特别是门店经理，就是拥有最优秀的战士

◆人是门店中最重要的特色，如何透过团队塑造门店特色

◆商品不是唯一，但是门店服务却可以透过创造力，而成为唯一

◆提升掌握客户的能力，掌握主动，掌握感觉，掌握业绩

◆训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业

◆建立灵活的门店触角，主动出击

◆提升门店的生命力与活力

1、门店人员正确心态的建立(1.5H)

观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态，人--是在一个门店里生命力与活力的来源，先不谈成交，至少我们应该让客户喜欢上门，让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事！

1）门店销售人员的工作角色

2）如何成为良好的门店销售人员

3）赢得顾客的好感

4）诚意乃销售服务之本

5）做好有始有终的销售服务

2、门店人员现场运作与销售服务执行技巧(1.5H)

你可能忘记上一个客户是谁，但是客户绝对记得他去过哪一个门店，你无法选择客户，你只能选择做的比别人更好，在所有的门店中，你是他最好的选择吗？如何成为客户心中的第一品牌，让客户在你的身边流连忘返！

现场运作

1）接待服务的技巧

2）如何与客户交谈

3）令人印象深刻的电话应对执行技巧

4）积极主动接近顾客

5）活用打招呼的技巧

6）推荐式销售的威力

7）提高购买金额的方法

8）强化商品专业知识

3、人员与客户应对的要领(1.5H)

人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为，或是说出令人不舒服的语言而不自知，成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足，真正做到成交是下一个接触的开始，让语言，肢体语言发挥力量，成为你掳获客户的心最好的工具！

1）应对的基本用语

2）商谈的七项原则

3）避免使用的待客方式

4）询问技巧的五项原则

5）创造固定客户的三大原则

6）培养与客户的良好关系

4、门店异常事务的处理(1H)

危机就是转机，有事件才会有英雄救美，对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺，证明你的负责，证明你客户至上的原则，证明你有资格成为他心目中的第一品牌，所以事件的发生不是令你丧失客户，事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合！

1）处理客人不满的方法

2）打烊时的处理重点

3）损害赔偿的交涉

4）处理偷窃的注意事项

5）退货的接待方法

5、销售服务品质提升的推动(1H)

在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出，变是你唯一不变的道理，不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口，当客户需要你高过于你需要他，当客户满心期待和你做下一次的生意，当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼，你已经超越了门店人员，因为你是他购买商品时的参谋！

1）顾问式销售

2）促成销售的五个原则

3）提高顾客满意度

4）展现门店的生命力

从总的来看，要提高门店销售，只有从以下两个路径来提升：客流量和客单价。

销售额 = 客流量 × 客单价

那么客流量意味着什么呢？我们可以从四个递进的层面来考虑客流量。首先是门店商圈所覆盖的人口容量，在上海，由于卖场超市的密度已经非常高，对于大卖场，半径在1-2KM以内，对于标准超市而言，半径 0.5-1 KM以内，对于便利店，一般在500米以内。这样一个人口容量的多少，最终决定了该门店的理论上的存活空间有多大。其次是门店前的人口流动量，如果商圈内人口覆盖多，但是门店前的人口流动量小的话，特别是对于标超和便利店这种很难再创造吸客能力的门店，关注从门店前走过的人口流动量就非常关键，特别是对于便利店更是如此。第三是进店客流量，光从门前走过还是不够，还得进门才行。最后是成交

客流量，这是临门一脚。

那么，怎样从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门店客流量呢？基本上我们需要做以下四个方面的工作，一是门店商品组合的选择和调整，保证顾客能够一站式购齐，虽然大卖场、超市、便利都在强调顾客的一站式购齐，显然其内涵式不一样的，大卖场强调的是与居民的吃穿住行相关的用品的一站式购齐，而标超则是日常起居常用品的一站式购齐，而便利店则是每天必用的生活常用品的一站式购齐；二是改善顾客抵达门店的便利性和便捷性，对于大卖场而言，设立免费班车或者在门前多设公交车站点，确保周围三公里范围内的顾客都能够直接方便地到达就非常关键，另外还要有足够的停车空间，标超和便利店至少要提供停放自行车摩托车的空间，大卖场则要有足够的停放小汽车的空间；三是利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈，这一点在大润发就做得非常到位，他们基本是对周围的每一个小区都深耕细作了；四是强化在边缘区域的营销深耕细作，两个卖场之间重叠的区域往往是商战火力最集中的区域，这些区域的归属如何往往是决定商家成败的关键。

在商圈覆盖度足够的情况下，接下来我们就需要考虑如何从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量，覆盖度基本上还是一个广度和静态的概念，而商圈渗透率则是一个动态和深度的概念。

首先是要做到门店营销工作的精细化，只有把每一位来光临的顾客都当作最后一位顾客，我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化，正如只有把自己的每一天都当作生命的最后一天来对待的人才可能真正珍惜时间和生命一样。

其次是提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验，人们对于商品是否物超所值的判断不仅仅是从商品本身的性价比的角度来考虑的，同时还夹杂着个人的购物体验的评判。

第三是提供顾客高性价比的商品，这是大家基本都能够感受到的，就不多言了。

上面我们谈了如何从客流量角度提升销售，接下来我们谈谈如何从提高客单价角度来提升销售。

客单价意味着什么？无非是购物篮指数（或称购物篮系数，也就是顾客平均每客单的商品数量）和平均商品单价。

影响客单价的要素主要有：一是门店品类的广度与深度，商品的广度越广深度越深，顾客的选择余地越大，客单价也就自然越高；二是门店的商品定位，商品定位在高端，客单价也就越高，反之，定位在低端，客单价也就越低；三是门店促销活动，一般来说，促销活动越频繁，顾客的购买欲望就会越强烈，购买的东西也就会越多，虽然促销价拉低了平均单品单价，但是由于购物数量的明显增加，客单价还是会有明显的提升；四是商品关联组合，商品的关联性越强，组合得越合理，激起顾客的关联购买的欲望也就越强，自然地客单价也就越高；五是商品陈列的艺术性，这在欧美早已进行研究的，有吸引力的陈列会激起顾客更高的购买欲望。

那么，怎样来提升客单价呢？或者说从哪些路径去提升客单价？主要是三个方面：促成顾客同类商品多买（这是大卖场常用的促销招数）、促成顾客不同类商品多买、促成顾客购

买价值更高的商品。（大家要想对这些方面的内容做更详尽的了解，可以看我前面写的相关博客）

要提升门店的销售，我们除了知道从客流量和客单价两个路径去实现之外，还是远远不够，因为知道了这些，我们也仅仅只是明白了做什么而已，而对于应该怎样做，我们还是不甚明了。

那么我们应该具体怎样做，才能够有效地提升门店的销售呢？

第一，实现顾客的聚焦。只有集中优势兵力才能够打歼灭仗，在如今的商战中，做得全已经是远远不如做得精来得实惠了，因为企业的资源是有限的，而顾客的需求则是无限，以有限的资源去全面对应顾客无限的需求显然是无法实现的，还有同时去满足顾客需求的竞争对手也会对我们围追堵截，只有突出自身的相对优势，以有限的相对优势的资源去对应特定顾客的特定需求，才能真正去捕获顾客的货币的投票。

所以，我们首先要确定主要的目标顾客是哪些？是高端的、中端还是低端的，是中青年的，还是青少年的、或者中老年的；其次我们要跟踪目标顾客的需求满足情况，这些顾客的哪些需求是在我这里满足的，还有哪些我没有满足他们，为什么？这样，我们接下来就可以定位门店新的销售增长点了，此时如何去提升门店销售也就可以落地了。

第二是充分利用促销资源，作为大卖场、超市、便利店的促销来说，主要有这样几种形式：降价促销（单纯降价、捆绑、买赠）、人员促销、试尝、堆箱或堆桩促销、端架展示促销。我们必须了解每一种促销形式的优势在哪里、劣势在哪里，在各种不同的情势下哪种促销形式是最适合的，对于不同的商圈，同样的促销也会发生明显不同的效果，这是我们每个店长需要逐步去尝试、去理解领悟的。

第三是挖掘服务的潜力，无论是大卖场、标超、便利店，服务方面的潜力都是巨大的，关于这方面的内容，大家可以去看看我前面写的一篇文章《标超如何做好亲情服务》，从中您是不难获得启发的。

第四是进行岗位竞赛与经验交流，也许有人会觉得这方面对门店销售的提升帮助不大，但实际的情况恰恰相反，当我的学员在我的鼓励下，去尝试一些做法以后，他们都惊喜地发现，原来门店管理还这么好玩，原先那些叫不动的员工，像个木头人一样拨一下动一下不拨就不动的员工，现在都像是被人从睡梦中唤醒了一般，焕发出了从未有过的工作热情，其实这当中的道理也很简单，人都是爱面子的，很少有人你给了他面子他还不要的，中国人可能不会爱惜钱，想想有些人一个晚上与人搓一圈麻将就有可能几十几百进账或输掉，或者自己在外面做点小本买卖也会进账不少，或者即便这些都没有，那养养精神也不错啊，哪会在乎超市所发的那点可怜的奖金，但是如果你给他面子他还不要的话，我还是很少见到的，中国人重面子这是全世界都闻名的，这也是中国人的文化基因，谁洞悉了这些，也就不难去领导驾驭中国人了，不过这方面的操作难度也确实不低，但是常常实践常常总结也就不难了。

岗位竞赛和经验交流包括哪些内容呢？一般来说，包括以下三个方面的内容：岗位知识竞赛、岗位技能竞赛、服务态度与技巧比赛，通过竞赛，我们可以很好地激发员工的荣誉感，不过竞赛也不能只关注第一第二名，还要关注落在后面的，要让他们有羞愧感，有奋起直追的意识，同时还要关注那些进步快的，这样每一个激励点我们也就都关注到了，调动员工的积极性也就不难了。

而岗位竞赛和经验交流则需要采取多种方式来立体地推进，包括班组内的交流分享、班组间的交流分享、店与店之间的交流分享，我还见到许多零售企业利用BBS这一现代化的交流手段来推动店长之间的相互交流，所起到的效果非常不错。

我一直强调，连锁行业的第一桶金是规模效应，就是通过拼命地挤压供应商榨取通道费来获取利润足够的利润空间，这桶金已经被大家挖得差不多了，已经没有进一步挖掘的潜力了，而第二桶金则是连锁以后的团队学习成本的大幅度降低，很显然这方面的潜能还远远没有被挖掘出来，也是今后连锁业中的强者胜者与弱者被淘汰者的分水岭。如果100家店是独立的不连锁的，假设每家店获得1个好的销售经验要尝试5次，其成功率只有20％，这100家独立的门店的成功率也只有20％，但是一旦连锁，门店之间能够充分交流学习的话，成功率就至少可以达到80％以上，这样的话，门店的成功率要增加多少？可惜这桶金还很少有零售企业投入必要的时间精力去掘取