劳动保障理员考试

第一篇：劳动保障理员考试

劳动保障协理员考试

理论知识（1~100题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1、职业道德是从事一定职业的人们，在（）中应遵循的道德要求和行为规范。D、职业活动

3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。A、精神文明

4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（）的要求。A、爱岗敬业

5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和

周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。B、积极主动

6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。

C、调整劳动关系

7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（）权利和义务的协议。D、双方

8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。”

B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的

9．失业是指在（）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。C、劳动年龄

10．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，（）、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。A、持《再就业优惠证》人员

11．社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使（）因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。A、劳动者

12．养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到（），以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。B、一定的基本生活费和政府财政补贴

13．在确定统计调查时间时，除了要注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（）的时间。A、调查项目

14．实地调查的方法大体可分为（）、询问法。C、观察法

15．人际交往要遵循的基本原则有（）。D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由

16．下面选项中，（）是电子邮件地址的正确表述。A、xhang@sohu.com

17．劳动保障协理员入户调查时无论男女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，女性忌（）。B、浓妆

18．劳动保障协理员入户调查时，下列（）不符合行为规范。B、进门直接要求填表

19．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员要对当地各民族的风俗习惯和（）有所了解。B、禁忌

20．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用基本台账。D、就业困难对象管理台账

21．社区常住人口资料主要包括（）和（）。D、上年末总户数 上年末总人口数

22．下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求，表述不正确的是（）。

D、台帐数据要准确，应能直接为国家提供决策

23．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括下岗失业人员（主要是就业困难对象）基本信息变化情况、（）基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。D、新增城镇失业人员

24．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（）。

D、另建立分类管理台帐

25．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。A、养老保险

26．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（）。B、报表分析

27．劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）。B、整理与反馈

28．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。

A、劳动和社会保障

29．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，二是（），三是准确解答咨询人所提出的问题，四是态度诚恳、耐心细致。

C、全面把握咨询人所询问的内容

30．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解（）等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策，熟悉就业服务的工作流程等。D、劳动法

31．为了开展再就业培训，要了解当地下岗事业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（）等，建立下岗失业人员培训需求档案。D、就业意向

32．组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和（），确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。D、下岗失业人员的特点

33．再就业培训一般以短期培训为主，突出培训的针对性和实用性，以掌握（）为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。B、实际操作技能

34．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（）。

C、突出技能操作

35．中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是企业富余人员和即将下岗的职工，培训的目的为（）做准备，同时带有技能储备培训的性质。

A、转换岗位

36．要采取创业培训、培训伙伴计划和（）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。B、就业观念教育

37．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性年满50周岁，女性年满40周岁，经有关部门审核认可并在（）上注明的人员，可作为就业援助对象。

A、《再就业优惠证》

38．再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家庭；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（）。D、提供小额担保贷款

39．下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料：一是劳动保障部门核发的《再就业优惠证》；二是小额担保贷款申请书；三是（）；四是贷款项目计划书；五是其他相关材料。A、合法、有效的身份证明

40．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（）。B、50%贴息

41．根据《劳动法》的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（）登记备案。B、劳动保障行政部门

42．根据《劳动法》的有关规定，劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的劳动合同或（）的劳动合同为无效劳动合同。B、未经协商一致签订

43．根据《劳动法》的有关规定，用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物，（）扣留或者抵押职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。B、也不得

44．根据《劳动法》的有关规定，经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下（）12个月的月平均工资。B、企业上年度

45．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，对（）补贴标准按其实际缴费额的一定比例计算，补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3 A、灵活就业人员

46．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶持政策的适用对象范围不包括（）。A、厂办大集体企业失业人员

B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员 C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安置的人员 D、以上答案都对

47．劳动保障协理员应针对不同（）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。A、年龄

48．劳动保障协理员应根据（）和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。

A、辖区内劳动力供给情况

49．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（）工作。D、能力测试

50．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（）等。B、工资要求

51．职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。D、座谈会发布

52．街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限，应充分发挥自身的综合优势，与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联系，扩大（）渠道，尽快实现劳动力供求双方的合理配置。D、信息来源

53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（）和再次面谈。D、推荐相关服务

54．职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、（）。A、再次面谈

55．为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体（）的收集，重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道，订阅发行量大、影响大的报纸、刊物。B、职业供求信息

56．向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地（）的联系。D、公共职业介绍机构

57．社区劳动保障服务机构应加强与（）的联系，获取新办工商企业的用工信息。A、工商部门

58．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（）。C、信息共享、互通有无

59．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（）。D、发放信息表

60．（）不是核实每张基本信息表的第一个步骤是（）。B、内容是否本人所填

61．建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（）。A、发放特殊服务对象台帐空白表

62．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况。A、走访

63．跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。B、确定了解情况的方式

64．企业退休人员社区化管理服务是（）的重要职能。B、街道社区劳动保障工作平台

65．社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是（）。D、整理登记表

66．劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（）。B、指导退休人员通过其他途径咨询

67．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。C、本人

68．根据协助领取养老金资格认证的工作需求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。D、基本情况

69．各地每年至少集中开展（）离退休人员领取养老金资格认证工作。D、一次

70．离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在（）的人员。B、非养老保险关系所在地

71．对于异地居住的离退休人员，其居住地的（）要协助其养老保险关系所在地的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。B、街道社区劳动保障机构

72．协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是（）。B、告知权利

73．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。

A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明

74．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（）办理申领手续。D、社会保险经办机构

75．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（）。A、进行补充

76．遗属津贴的项目和标准，多参考（）的有关待遇规定办理。B、当地职工因病死亡

77．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（）支付。

D、社会保险基金

78．基本养老保险费由（）负担。A、企业和职工

79．（）不是按月领取基本养老保险的条件之一。D、工龄满30年

80．下列（）属于基本养老保险待遇。C、基础养老金、个人帐户养老金

二、判断题（81~100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）

81．（X）社会保障是国家通过立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。

82．（√）工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病，导致残疾

或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。

83．（√）企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后，其养老金实行社会化发放。

84．（X）按功能特征考察，社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。

85．（X）街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。

86．（√）社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照社区居民的愿望，促进所有社区居民实现充分就业。

87．（√）我国法律规定，女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。

88．（X）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。

89．（X）在计算机操作中，按shift＋F4能退出word2000界面。

90．（X）入户调查时，劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外，还必须使用当地语音。

91．（√）入户调查时，劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭，应该说“打扰了”。

92．（√）掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。

93．（X）只要是就业困难的，我们一般就列为就业困难对象。

94．（√）当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。

95．（X）劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。

96．（X）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计职业培训计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员选择职业。

97．（√）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。

98．（√）协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。

99．（√）辖区内企业退休人员去世时，劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。

100．（X）基本医疗保险费由单位负担。

答案:一，单项选择题：

1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C

二、判断题： 81、B 82、A 83、A 84、B 85、B 86、A 87、A 88、B 89、B 90、B 91、A 92、A 93、B 94、A 95、B 96、B 97、A 98、A 99、A

100、B

第二篇：劳动保障协管员考试试题

劳动保障协管员考试试题

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员国家职业资格；操作技能(三级)；(1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题；100分；当的；，请在答题卡上将所选；答案的相应字母涂黑；试题

1、社区劳动力资源和退休人员信息采集；莱例一：；为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到‘‘出现一户；调查对象、范围和内容：全镇的‘‘农业人口，和“；业人口，中摸清农村劳动力转移、卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第2页(共20页)操作技能(三级)(1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，’满分为 1 00分。当的，请在答题卡上将所选 答案的相应字母涂黑。)试题

1、社区劳动力资源和退休人员信息采集 莱例一：

为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到‘‘出现一户、帮扶一户、消除一户“的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，1 0000多户居民，常住人口50000多人，农村人口占整个人口的3／4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧，的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。

调查对象、范围和内容：全镇的‘‘农业人口，和“非农业人口”，要求“农 业人口，中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口’’即

城镇劳动力资源中，按‘‘在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其 他人员，分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。调查方法：入户全面普查。

调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大 的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个月时间统一由小唐负责汇总和 撰写报告。

第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。

小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。．50天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。请仔细阅读本案例，回答1—6题。

1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》的步骤中，缺少的内容是()。

(A)确定调查计划的内容(B)分解调查实施阶段的工作任务(C)组织试验调查(D)分解调查总结阶段的工作任务

2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为‘‘农业人口，和“非农业人口“，他的分类是()。

(A)对，“农业人口，’就是农村劳动力，‘‘非农业人口”就是“城镇劳动力，(B)错，“农业人口“和“非农业人口’’是按行业不是按居住地域划分的(c)错，“农业人口，是“农村人口”，“非农业人口，不是“城镇劳动力，(D)错，‘‘农业人口，不是“农村人口“，“非农业人口，是‘‘城镇劳动力” 3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳()。(A)未进行化妆(B)未敲门(C)未使用文明礼貌用语(D)未等本人回来

4·小唐没有完成上级布置的“在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况，的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该()。(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查(B)对全镇城镇“零就业家庭，进行入户调查

(C)对全镇劳动力资源进行入户调查(D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查 5．小唐面对。‘资金少、任务重、时间紧’，的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了()错误。(A)逻辑分析(B)经验判断(C)试验调查(D)数理分析 6．总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是()。(A)小唐没有对计划进行可行性研究

(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过 程无法控制

(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设 计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷(D)小唐没有选好调查对象

试题2：社区劳动力资源和退休人员信息处理、分析反馈 桑例二：

元旦前，市劳动保障局考核小组来到启东市解放街道光明社区，主要检查 两项内容：一项是检查社区劳动保障协理员业务工作能力；另一项是检查一年来 就业服务和企业退休人员社会化管理服务工作开展情况。

检查组刘组长在来考核之前就准备好了一系列问题，于是刚刚来到社区，他就开始发难，对光明社区劳动保障服务站站长小王说：“麻烦你现在就设计一 套《光明社区失业人员基本台账》和《光明社区失业人员就业安置台账》“。小王

信心十足地刚要动手，刘组长伸手拦住她说：“别急，你需要根据对辖区失业人 员调查摸底的情况，将调查的原始记录资料登记到信息管理台账中”。十五分钟 后，刘组长饶有兴趣地查看了小王编制的台账，并指出了她台账编制中的一些问 题，还要求小王利用EXECL建立了与纸质表格项目(见下表)相对应的电子台账，卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第3页(共20页)并请小王演示了一些Execl的基本操作。

接下来，小王开始向检查组介绍了她入户调查的一些基本情况：家住光明 新村8幢20 1的失业人员包大哥，目前仍然失业；其邻居沈大姐已充分就业，单叔是零就业家庭成员，目前刚灵活就业……。刘组长指着台账上包大哥的名字问

小王．1‘‘如果他被推荐上岗就业了，需要对台账做那些动态管理?990又指着沈大

姐的名字问：‘‘这样的双失业就业困难人员编制管理台账，基本项目应该包括那

些?还有，社区内企业退休人员需求的跟踪管理都包括哪些?对他们需求跟踪管 理的根本依据是什么呢“。这一连串的问题让小王一下子没反应过来，冷静了一 下后，她还是逐个问题进行了回答。小王还向检查组汇报了一年的工作经验总结。请仔细阅读本案例，回答7—1 5题。

7．本案例中，检查组刘组长指出小王设计的《光明社区失业人员台账》中不正确的地方是()。

(A)宾栏的编号与辖区失业人员调查表的编号一致(B)台账的上下两端用粗线绘制

(C)表的左右两端一般不划线(D)在台账表格下方缺少填表说明

8．本案例中，如果包大哥被推荐上岗就业了，小王需对台账做的动态管理是()。(A)将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的“就失业状态’’选项由“失业”改为“就业“(B)将包大哥就业情况记载到《光明社区失业人员就业安置台账》中

(C)不仅要在《光明社区失业人员就业安置台账》中新增包大哥的信息，而且要及时将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的“就失业状态”改为“就业“(D)将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的记录删除

9．本案例中，为沈大姐这样的双失业就业困难人员编制基本管理台账，其基本项目应包括()。

(A)个人基本情况、就业再就业情况、家庭情况、跟踪服务记录情况(B)个人基本情况和家庭情况(C)个人基本情况和就业再就业情况(D)个人基本情况、就业情况和培训情况 0．本案例中，小王对包大哥、沈大姐、单叔等失业人员都进行了定期跟踪回访，但采取了不同的跟踪服务频率，你认为下列选项中跟踪服务频率最不合理 的是()。

(A)对包大哥一个月跟踪一次(B)对沈大姐一年跟踪一次(C)对单叔一年跟踪一次(D)对单叔一个月跟踪一次 1．本案例中，检查组刘组长要求小王利用EXECL建立与纸质表格项目相对应的电子台账，她的第一步操作应是()。(A)设立姓名、性别、失业登记时间等项目

(B)对应姓名、性别、失业登记时间等项目栏输入个人信息

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第5页(共20页)(c)从电脑开始菜单的程序列表中找到Exe c l程序，创建一个空白表格(D)保存名为“光明社区失业人员台账’’的电子表格

l 2．本案例中，小王查看就业困难人员中“4050，人员情况，小王可通过执 行Execl的()命令，使工作表自动将记录条中所有‘‘就业困难类别’，中的为“4050”人员单列出来。(A)查询(B)筛选(C)查找(D)排序 3．刘组长问到的社区内企业退休人员需求跟踪管理有哪些?小王的答案 中不应该包括()。(A)文体娱乐需求(B)住房保障需求(C)医疗保健需求(D)养老服务需求 1 4．检查组刘组长向小王提出的对企业退休人员需求跟踪管理的根本依据是()。．

(A)各类特殊群体台账(B)人员调整情况(C)社会保险经办机构提供的信息(D)企业退休人员基本信息库 1 5．本案例中，不属于小王汇报的工作经验总结报告的是()。

(A)开展就业服务工作的情况与做法(B)就业服务工作取得的成绩与存在的问题

(c)企业退休人员社会化管理服务工作开展的体会与建议

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第6页(共20页)(D)城市居民医疗保险工作的进展情况 试题3：政策咨询服务 案例三：

小张是太平洋街道劳动保障协理员。2月15日，他接到市劳动保障局的通 知，要求在4月1日开展一次劳动保障法规政策宣传活动。小张马上召集辖区内 的6名社区劳动保障协理员开会，认真学习了市劳动保障局的通知，大家表示一 定要把这次活动搞好。

会后，小张拟订了《太平洋街道劳动保障法规政策宣传活动方案》。方案的 主要内容包括：时间地点、印制并发放宣传材料、在小区悬挂宣传标语、组织秧 歌队、开展一次劳动合同法咨询活动，并把各项分工、负责人、经费预算一一予 以明确，要求每位协理员必须按照分工尽职尽责，完成好自己的任务。小张还建 议街道主任兼劳动保障事务所所长将活动情况报告上级，邀请上级领导参加。所 长接受了小张的建议，并得到了上级领导同意参加活动的答复。

按照方案的日程，4月1日，劳动合同法咨询活动在小广场举行。活动定于 上午9点开始，小张和其他劳动保障协理员提前到场，做好现场安排。咨询活动 刚一开始，上级分管领导就来了，由于前来咨询的人较多，现场拥挤不堪，小张 和几位社区劳动保障协理员有点着急。活动中，有失业人员询问与用人单位签订 劳动合同有关问题，小张因忙于安排领导，就告诉他说应该签订，不签订对谁都 没有好处，咨询人一脸茫然地走开。活动进行过程中，有一些失业人员提出了求 职要求，小张等人及时予以答复或办理。咨询活动持续了3个多小时，大约有 1000多人次前来咨询，尽管大家很辛苦，但看到这么多人来咨询，小张等人很 有成就感，心里感到非常高兴。

活动结束后，小张向参加活动的部分工作人员大概询问了活动的情况，总 结后向市劳动保障局作了口头汇报。请仔细阅读本案例，回答1 6—20题。

16．本案例中对小张宣传活动方案的评价，你认为恰当的是()。(A)没有欠缺，方案内容详细全面，还请到了上级领导(B)有一定欠缺，方案里没有主题、活动内容等(C)没有欠缺，人员分工、经费预算都很明确(D)有一定欠缺，没有包括场地面积等 7．本案例中，在组织开展宣传咨询活动过程中，缺少了()重要环节。(A)制定方案，认真做好各项准备 ‘(B)按时到场、分工明确(C)印刷宣传资料、接待积极热情

(D)实地查看，安排好上级领导参加活动的路线 8．本案例中，小张等劳动保障协理员进行宣传咨询的主要载体的形式是()。

(A)以传媒为载体的形式

(B)以街道管理服务工作为载体的形式(C)以组织开展活动为载体形式(D)以劳动保障协理员自身工作为载体的形式

l 9．本案例中，对于失业人员咨询与单位签订劳动合同的问题，小张正确 的做法应该是()。

(A)首先告知不属于街道管理范围(B)首先听取详细情况介绍

(C)首先让失业人员填写政策咨询登记表(D)首先让失业人员自己找报纸看看，20．本案例中，对小张总结汇报宣传活动情况叙述正确的是()。(A)总结很到位。因为向工作人员询问了情况，并向上级作了汇报(B)总结不到位。应开会并调度汇总后，书面向上级部门汇报

(C)总结多余。不用向工作人员询问情况，可直接向上级部门作汇报即可(D)总结不到位。应开会并调度汇总后，口头向上级部门汇报

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第8页(共20页)试题4：就业援助月艮务 案例四：

光明社区位于市区中心地带，是失业人员较多的老社区，辖区登记求职的 就业困难人员就高达870人。要解决辖区就业困难人员就业，储备岗位是关键。因此，小王决定将组织开发社区就业岗位作为首要工作任务。按照社区岗位信息 采集流程的要求，小王首先组建了信息服务队伍。考虑到协理员人手少，难以独 立完成收集岗位信息任务的情况，小王将信息服务队伍以社区志愿者为主体，吸 纳辖区内企事业单位负责人、私营企业主、退休人员等各方面人员参加。小王将 采集到的信息及时储存到电脑台账中，使得在工作中查找方便。经过一个月的岗 位信息采集工作后，小王发现岗位信息仍与需求相差甚远，社区就业援助工作虽 取得一些成效，但效果并不明显。

街道劳动保障服务所张所长对光明社区劳动保障服务站的就业援助工作进 行了督查考核，在充分肯定小王工作成绩的同时，指出了工作中的不足，对下一 步工作的开展提出了要求。

请仔细阅读本案例，回答2 1—24题。1．本案例中，劳动保障协理员小王在组建信息服务队伍时，不妥当的做法是()。(A)吸纳退休人员

(B)吸纳辖区内企事业单位负责人(C)吸纳私营企业主(D、)以社区志愿者为主

22．本案例中，小王针对信息量不足的问题应采取的措施是()。(A)加强辖区内外用人单位的联系，充分利用民政、计生、共青团、妇联 等部门的工作优势

(B)停止信息服务队伍组建工作，应立即申请经费，实现与市、区、街道 联网

(c)应友时向上级主管部门汇报，等待指示

(D)信息服务队伍吸纳了各类人员，影响工作效率，应以协理员为主

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第9页(共20页)2 3．本案例中，小王的社区就业援助工作效果不明显的主要原因是()。(A)不应花大力量组建信息服务队伍(B)不应将岗位开发作为首要任务(C)采集到的信息没有及时发布和有效利用(D)没有及时与上级部门取得联系

24．本案例中，街道劳动保障服务所张所长对光明社区劳动保障服务站的 就业援助工作进行了督查考核，以下选项中，不属于其督查考核的主要内容是()。

(A)政策援助落实情况(B)服务援助质量和效率情况(C)社区就业形势分析报告(D)培训技能援助情况 ‘ 试题5：职业指导和职业介绍服务 案例五：

一天，朝阳社区内即将开业的汇丰超市派人来到社区劳动保障服务站联系招 聘事宜，劳动保障协理员小李接待了他，在其出示了超市的相关证明资料后，拿 出了列明招收人数、工作内容、工资待遇、招录条件等内容的招用人员简章，请 社区服务站协助企业招收人员。由于招用人员较多，小李向社区主任汇报后，与 企业商定，下周一在社区广场举办汇丰超市专场招聘洽谈会。

周一上午9点，社区广场上汇丰超市摆好了摊位，应聘人员陆陆续续来到了 现场。由于此次招聘会时间较紧，很多准备工作都没来得及做。会场上，小李显 得格外忙碌，一会儿去找纸和笔，一会儿找桌椅。小李还对求职者进行了职业指 导，并对汇丰超市进行了用工指导。一上午的时间有近百人前来应聘，汇丰超市 很快就与20名失业人员达成招聘意向。汇丰超市表示将在组织岗前培训后，安 排上岗。洽谈会结束后，小李及时对活动进行了总结和分析。

超市开业两个月后，小李回访企业，得知企业与20人均未正式签订劳动合 同，当即指出不符合劳动合同法的规定，建议企业立即补签合同。之后，小李了 卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第lO页(共20页)解到企业虽然与员工补签了劳动合同，但还是被员工联名举报到了劳动监察部 门。请仔细阅读本案例，回答25—3 O题。’

25．本案例中，汇丰超市的招用人员简章中，应说明但未说明的最主要一项 是()。(A)社会保险(B)男女性别(C)民族种族(D)宗教信仰

26．本案例中，小李在组织洽谈会时，没有做好相关准备工作。以下选项中 不是必须要做的准备工作是()。(A)准备洽谈台位、椅子(B)准备求职登记表、用工登记表

(C)准备本地区人力资源市场供求状况分析材料(D)准备本地区企业平均工资价位

27．本案例中，汇丰超市应在()与劳动者签订劳动合同。(A)自用工的当天

(B)自用工之日起一个月内(C)自用工之日起一年内(D)自用工之日起至试用期满

28．小李在组织招聘洽谈会过程中，执行得较好的一个程序是()。(A)对求职者进行职业指导(B)对用工单位进行用工指导(C)做好准备和接待工作

(D)及时对洽谈会总结归纳，并对其成效进行评估分析

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第11页(共20页)29．本案例中，对员工举报汇丰超市未按规定签订劳动合同的情况，企业面 临的处罚将是自用工之日起一个月至签订合同前，()。(A)应当向劳动者支付一倍的月工资(B)应当向劳动者支付二倍的月工资(C)应当向劳动者支付三倍的月工资(D)应当向劳动者支付四倍的月工资 O．小李总结分析招聘洽谈会时，需要做出评估的是()。(A)信息合理匹配的成效情况(B)汇丰超市的劳动合同签订率(C)劳动保障部门对汇丰超市的监察情况(D)汇丰超市的岗前培训情况 试题6：职业培训服务 案例六：

一天，香山社区的夕阳红养老院负责人来到社区劳动保障服务站，想在本社 区招收1 O名养老护理员。服务站根据社区失业人员情况以及培训资格和条件，与养老院协商，达成了由社区组织人员，通过定向培训，由养老院安置就业的协 议。双方的分工是由养老院确定培训内容，提出招用人员的条件、待遇标准，提 供实习场地，培训后提供岗位：服务站负责组织人员报名、提供培训教室、联系 培训教师。服务站站长将组织人员和联系教师的工作交给了协理员小孙。小孙及 时将定向培训养老护理员的信息通过各种渠道发布给社区失业人员。由于距家近，待遇适中，三天后，有15名失业人员报名参加培；请仔细阅读本案例，回答31—34题；31．本案例中，服务站能否与养老院签订定向培训协；卷册一．操作技能部分(劳动保障协理员国家职业资格；(A)不能签订协议；(B)能签订协议；(C)经街道劳动保障中心同意后，才能签订协议；(D)经区培训中心批准后，才能签订协议；32．本案例中，小孙在配合培训机构实施培训计划中；

近，待遇适中，三天后，有1 5名失业人员报名参加培训。小孙马上与市就业训 练中心取得联系，聘请了相关教师，r~g T

4、班培训的方式，并参与制订了课时 分配计划，开始了培训。在养老院实习过程中，养老院看到了每一位学员技能水平和工作态度等情况，培训鉴定结束后，养老院从合格人员中满意地招用了1 O 名学员。． ．

请仔细阅读本案例，回答3 1—34题。，1．本案例中，服务站能否与养老院签订定向培训协议。以下选项中正确的 卷册一．操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第1 2页(共20页)是()。(A)不能签订协议(B)能签订协议

(C)经街道劳动保障中心同意后，才能签订协议(D)经区培训中心批准后，才能签订协议

32．本案例中，小孙在配合培训机构实施培训计划中，缺少了一项必须要做 的工作是()。(A)确定培训人数(B)确定培训内容(C)上报培训计划(D)确定培训方式 3．本案例中，服务站根据养老院的用工需求，实施的定向培训计划，以下 评价恰当的是()。

(A)培训人数太少，效果不明显

(B)不符合培训的规定，但能满足养老院的用工需求(C)没有必要培训，应直接为其招聘

(D)符合培训的规定，满足了养老院的用工需求

34．本案例中，对于培训后未被录用的5名失业人员，小孙处理的方式，恰 当的是()。

(A)在本社区和其他社区推荐养老护理或家政服务岗位(B)重新组织养老护理员培训，直到就业为止(C)推荐其他项目培训，加强技能(D)推荐其到市就业训练中心参加培训

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第l 3页(共20页)试题7：退休人员社会化管理服务 案例七：

重阳节这天晚上，滨海市临江街道魏河社区的劳动保障协理员小王在忙完重 阳活动后，正在家里悠闲地看着滨海新闻。一则滨海市“夕阳红“公寓于重阳节 当日落成剪彩仪式的新闻吸引了他的注意。联想到社区内几位退休人员那种焦虑 期待的眼神，小王禁不住露出了欣慰的笑容。近几年来，随着企业退休人员养老 金的不断调整，社区内希望到社会养老机构生活的退休人员越来越多，小王已经 帮着联系了几家，也有几位退休人员找到了较为满意的养老机构，但剩下的这几 位要求比较高，“夕阳红”公寓落成，让小王看到了希望。

第二天一上班，小王就赶紧跑到市社保局进行咨询，得知“夕阳红’’公寓是 社保局专门为退休人员兴建的，便详细了解了有关情况，取回了相关资料，还得 知要尽快向社保局报名，由社保局统一办理入住手续。之后，他带着这个好消息，一路小跑来到陈大爷家。陈大爷老两口子女都在外地，身体也不太好，想找个条 件较好的养老机构生活的想法已经很久了。小王把这消息一五一十地告知后，陈 大爷老两口十分高兴，让小王尽快帮忙办理手续。这时，陈大爷眼睛有点湿润了，对小王说：“小王啊，你给大爷办了件好事，可这要搬走了，还真有点舍不得你 啊。你天天忙活着给我们这帮老头子老太婆搞活动；为了我们的健康，时不时地 搞一些讲座，上次的糖尿病讲座挺好，我都是照着做的，效果还不错。对了，你 当时还征求我意见来着。就是我这老婆子身体不行，听了一上午就给累病了；还 培训我们的生活技能，我这老婆子厨艺提高了不少啊，就是有点遗憾，我那舞蹈 讲座还没来得及学；隔三差五还来慰问我们，有时候还带东西，给我们搞上门服 务。就是你这孩子不听我的建议，活没少干就是不说，那领导咋知道你都干啥了 呢“。小王赶紧说：“大爷，您别伤心啊，这是我们应该做的，搬到那边条件很好，也有我这样的工作人员照顾你们，生活肯定更幸福。何况那边距离咱们社区也不 远，你们想咱们社区了，也可以回来看看啊“。陈大爷听了小王这一席话，破涕 为笑。从陈大爷家出来，发现天已经黑了，于是他决定第二天再上门告知其他退休 人员这一好消息。

请仔细阅读本案例，回答3 5。4 l题。

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第l 4页(共20页)3 5．在取得“夕阳红公寓”详细资料后，小王采取了上门告知的方法，还可 以采取更有效的方法是()。(A)召开自管组织会议告知(B)召开有意向人员会议告知(C)召开自管组织组长会议告知(D)张榜公示

36．小王到社保局详细了解了“夕阳红’’公寓的有关情况，不属于必须了解 的项目是()。(A)地理位置(B)内外部环境(C)收费标准(D)工作人员构成

37．“夕阳红“公寓由社保局统一办理入住手续，小王除帮助退休人员报名 以外，还需要做的工作是()。(A)将基本信息交给社保局(B)将基本信息注销

(C)将基本信息交给社会养老机构(D)将基本信息交给退休人员本人 8．小王在安排讲座时，忽略的一个应该注意的问题是()。(A)内容不实用(B)时间过长(C)与需求不相符(D)未进行效果评价

39．陈大爷两口子想入住“夕阳红”公寓，这种需求属于()。(A)生理需求

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第1 5页(共20页)(B)安全需求(C)社交需求(D)尊重需求

40．陈大爷想参加舞蹈培训，他的这种需求属于()。(A)安全需求(B)社交需求(C)尊重需求(D)自我实现需求

41．小王在开展走访慰问时，可能有一个环节没有把握好，这个环节是()。(A)购买物品(B)预约走访(C)记录意见(D)汇总上报

试题8：承办、协办就业具体事务 案例八：

为推进信用小区创建活动，东门社区劳动保障服务站决定对辖区发放小额担 保贷款情况进行全面核查。今天，社区劳动保障协理员小张拿出为每位借款人制 作的跟踪服务信息卡及个人信用档案，通过电话一一与之取得联系，以便约好时 间到借款人的经营地点去实地核实经营情况、使用贷款经营的效果及贷款使用过 程中可能存在的问题。今天已是小张第三次来到借款人刘老板经营的小超市。一进店内，小张就发 现超市里的生意比原来冷清，经询问得知，最近因门前马路维修，生意受到很大 影响，原来每月都小有赢利，现在开始亏损，刘老板准备把超市低价转让，再谋 出路。小张听后，与刘老板进行了促膝谈心，劝其不要坐等生意上门，要主动出 击，还为其想出一个好点子，就是为小区居民提供“一个需求电话，免费送货上 门“的服务。小张还指出：现在的困难只是暂时的，要坚定创业信心。小刘听后 卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第16页(共20页)很感动，决定不转让小店了，要多在经营上想办法、下功夫，把超市生意做好。小刘还了解了其他事宜并在跟踪服务信息卡上做了记录。

回到劳动保障服务站，正巧失业人员小王向自己新来的同事小吕询问开鲜花 店的相关事宜。小吕告诉小王：“要开鲜花店应该先筹集创业资金，没钱什么都 干不成，然后办理工商、税务登记、银行开户等开业的手续，然后就可以开展经 营了。小王听后不停地点头，接着又问：‘‘我要不要弄个创业计划?”，小吕回 答说：“我觉得不用，你又不是要办大企业r这时，小张觉得小吕说法欠妥’誓 他们说：‘‘创业计划还是要有，就是干再小的生意也要先有计划，要不怎么知道 钱怎么花，花多少?“。小吕听了觉得也有道理，对小王说：“我还真得再咨询一 下，今天晚上我去你家再细谈。” 一个月后，超市门前的路修好了，刘老板的超市因货真价实，服务灵活，生 意比以前更好了。在劳动保障协理员小吕的帮助下，失业人员小王也顺利地开了 家鲜花店，生意还真不错。

请仔细阅读本案例，回答42—45题。

42．本案例中，社区劳动保障协理员小张为超市刘老板建立了小额担保贷款 信用档案，此信用档案中可不包括()。(A)小刘的贷款申请书

(B)小刘与市小额担保机构签订的按时还款协议书(C)小刘的党组织关系(，n、)小刘的按时还息记录

43．本案例中，社区劳动保障协理员小张对刘老板的超市进行的跟踪服务信 息记录的重点内容应包括()。(A)小刘的经营地点、开业时间(B)小刘的开业时间、还款时间(C)小刘贷款额度、贷款展期时间(D)小刘的经营信息、信用信息情况

卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级)第17页(共20页)44．本案例中，社区劳动保障协理员小张知道超市刘老板经营状况不佳时，最应该做的是()。

(A)帮d,~wJ建立小额担保贷款信用档案 ‘(B)在小刘个人信用档案上做不良记录

(C)指导小刘加强经营管理，协助制订还款计划(D)通知银行，让小刘提前还款，以免造成资金不能收回

45．本案例中，社区劳动保障协理员小张和小吕对拟开鲜花店小王的咨询回 答，下列说法正确的是()。

(A)小吕说得对，小王应先筹集创业资金，然后办理开店的法律手续(B)小吕说得对，小王拟开的店小，不用拟订创业计划(C)小张说得对，小王应先拟订创业计划，然后筹集创业资金、(D)小张、小吕说得都不对，如果小王需要申请小额担保贷款，才需要拟 订创、I匕计划书

试题9：承办、协办社会保险具体事务 案例九：

张国华是A市商业公司的职工。这个月就满60周岁了，正在办理退休手续。对于退休后能拿多少养老金，心里没底。于是他带着自己的有关材料来到附近的 新华社区劳动保障工作站，请协理员小李帮他算一下。小李热情地接待了他。老张：我这里有一个养老保险手册，还有个人账户对账单。你帮我算一下我 能拿多少养老金? 小李看了一下老张的养老保险手册，他1971年参加工作，个人账户对账单 中个人账户储存额为1 57 1 3元。小李说：你带的资料不全，我只能帮你算一下个 别项目，其他的算不出来。算好了以后，他又问老张：“还有什么事情需要帮忙 吗"。

老张：我想退休后回老家B市长住，不知道那里的社会化管理服务工作怎 么棒，我到了那里是不是有人管? 小李：企业退休人员社会化管理服务是在全国范围内同时部署开展的，听说 B市开展得也很好，很规范。你到了那里，也会有人为你服务的。你要配合他们 建立基本信息卡，还有资格认证等工作。

老张：那我就放心了，我会配合他们的工作的。． 个人账户养老金计发月数表 ． ┏━━━━━━━┳━━━━━━━┓ ┃ 退休年龄 ┃ 计发月数 ┃ ┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫ ┃ 5 5 ┃ 1 70 ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫ ┃ 5 6 ． ┃ 1 64 ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫ ┃ 57 ┃ 1 5 8 ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫ ┃ 5 8 ┃ 1 52 ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫ ┃ 5 9 ┃ 1 45 ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫ ┃ 60 ┃ 1 3 9 ┃

┗━━━━━━━┻━━━━━━━┛ 请仔细阅读本案例，回答46—50题。46．老张的养老金构成应该是()。

(A)基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金(B)基础性养老金+个人账户养老金(C)基础性养老金+过渡性养老金(D)个人账户养老金+过渡性养老金 47．老张的个人账户养老金为()元。(A)1 23．04(B)1 1 3．04(C)1 03．04(D)无法计算

48．老张到B市居住后，当地有两种方式为老张建立基本信息库(卡)，一 种是自上而上的方式，另一种是自下而上的方式，即()。(A)依托劳动保障行政部门建立(B)依托街道劳动保障工作机构建立(C)依托社会保险经办机构建立(D)依托社区劳动保障工作机构建立

49．B市街道劳动保障工作机构为老张建立基本信息卡后，应将基本信息卡 移交()。

(A)A市社会保险经办机构(B)A市大华社区劳动保障站(C)B市老张居住地社区劳动保障站(D)B市社会保险经办机构

50．社区协理员在开展资格认证时，应对报告期内退休人员死亡情况进行汇 总整理，形成汇总报告，编制死亡人员()。(A)月报表(B)年报表(C)季报表(D)周报表

第三篇：劳动保障考试

001道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯，来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

002职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

003职业道德的基本特征①鲜明的职业性②内容、形式的多样性③较强的适用性④相对的稳定性和连续性。

004为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则

005鲜明的职业性：职业道德源于职业生活，反映着各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。

006内容和形式的多样性：各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。职业道德的表现形式：是严格的规章制度、严明的守则、公约,严肃的纪律，具体的工作条例、注意事项，简单的标语、口号、鲜明的誓词等。007职业道德的适用性：有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，显示了其较强的适用性。008职业道德的作用：主要表现在：培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；有助于提高整个社会的道德风尚。

009职业道德修养，是从业人员在道德意识、道德行为方面的“自我锻炼”“自我改造”和“自我提高”，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。职业道德品质的养成来源于职业道德教育、职业活动实践、职业道德评价以及从业人员内在主观上的修养。

职业守则

（四级3分、三级2分）

001执行政策，注重落实

002乐业：爱岗敬业，热爱本职工作 003勤业：忠于职守、尽职尽责 004精业：钻研业务、求实创新 005以人为本，乐于奉献

006顾全大局的要求：国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益

007团结协作：处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系；处理协作单位的关系 008遵纪守法、廉洁奉公

二、劳动就业

001就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

002就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的一个重要组成部分。

003就业方针是实行劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业的方针。

004失业的特征：一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

005失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

006城乡统筹就业的主要内容：一是城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；二是建立为城乡劳动者服务公共就业服务体系；三是建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；四是逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

007残疾人就业的主要方式包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等。

008影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、经济体制、技术进步等

009就业服务的主要功能体现在：向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

010我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区基层劳动保障工作平台共同组成的公共就业服务体系。

011公共就业服务机构对劳动者提供的服务主要服务有：⑴就业政策法规咨询⑵职业供求信息⑶职业指导和职业介绍⑷对就业困难人员实施就业援助⑸办理就业登记、失业登记等事务。

012我国积极就业政策体系的主要内容包括：⑴在经济发展和结构调整中广开就业门路⑵运用财税、金融等政策扶持再就业⑶改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设⑷加强对就业管理和失业的控制⑸建立就业与社会保障工作的联动机制。

三、社会保险

001社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此解除劳动者的后顾之忧。002构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是解除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。003社会保险通常分为五类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

004特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。

005基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。

006社会保险与社会保障的区别：

（1）对象不同（2）目标不同（3）享受待遇的条件不同（4）经费来源不同

007社会保险与商业保险的区别

（1）性质不同（2）对象不同（3）实施方式不同（4）保险关系建立的依据不同（5）保障水平不同（6）保险费的承担者不同（7）经营主体不同（8）经营目的不同

008养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，手段则是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

009种类:（1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险、机关事业单位养老保险和农村养老保险。（2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

010失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

011工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

012医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

四、退休人员社会化管理

001企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服

务组织提供相应的管理服务。

002意义：进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措；完善社会保障体系的重要内容；经济社会发展的客观要求；建设社会主义和谐社会的重要方面。003形式：基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、其他形式。

004主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。

005四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。

006企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任 007各有关方面在社会化管理服务工作中的主要职责

五、劳动保障法律法规

001劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。

002就业促进法的立法宗旨：扩大就业，创造就业条件；经济发展与扩大就业相协调；促进社会和谐稳定。

003就业促进法的主要内容：明确政府促进就业的职责、构建促进就业的政策支持体系、维护公平就业、加强就业服务和管理、大力发展职业教育和开展职业培训、实施就业援助。

004劳动合同法的立法宗旨与作用：完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务、保护劳动者的合法权益、构建和发展和谐稳定的劳动关系。

005订立劳动合同的原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则

006劳动合同的履行原则：全面履行原则、实际履行原则、协作履行原则。

007劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

008社会保险法的原则: 社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层次的社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则。009社会保险法的主体: 国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。

010劳动保障监察的特征是：法定性、行政性、专门性、唯一性。

011劳动争议的处理方式: 协商、调解、仲裁和诉讼。

六、社区工作

001社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。002社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。

003社区的一般功能: 经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。004社区建设的基本原则：以人为本,服务居民、资源共享，共驻共建、权责统一，管理有序、扩大民主，居民自治、因地制宜，循序渐进。

005社区工作的具体目标包括：促进居民参与解决自己的问题，改善生活质量；改进社区关系，改变权利分配；提升居民的社会意识；发挥居民的潜能；培养互相关怀及社区照顾的美德；加强居民对社区的归属感；善用社区资源，满足社区需要。

006社区服务的基本原则: 坚持以人为本原则、坚持社会化原则、坚持分类指导原则。

007社区服务的内容: 政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的志愿服务、各类组织、企业和个人开展社区服务。

008社区劳动保障工作要素：社区劳动保障工作的机构、社区劳动保障工作的人员、社区劳动保障工作的场所、社区劳动保障工作的经费、社区劳动保障工作的制度。

七、统计与社会调查

001含义：统计工作、统计资料和统计学。

002统计的工作过程: 统计设计、统计调查、统计整理和统计分析。

003统计调查方式:统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。

004数据采集方法主要有：直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。

005统计数据审核的内容有：数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性。

006社会调查研究的过程分为准备、实施和总结三个阶段。007劳动保障统计的工作过程：统计调查方案制定、信息采集调查、信息整理分析、统计信息上报、劳动保障统计调查分析报告的格式、语言、结构及其写法。

008劳动保障统计主要内容：劳动力资源统计、就业再就业工作统计、职业培训统计、劳动力管理情况统计、劳动收入与报酬统计、劳动关系统计、社会保障统计、职业安全卫生统计。

八、公务礼仪与人际沟通

001礼仪原则主要有：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

002礼仪的分类包括：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。

003 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈。

沟通的类型：①按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。

②按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。

③按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。④按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。⑤按沟通网络的基本形式分为链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通

004沟通的原则:清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

005人际沟通特点：①沟通双方要有共同的沟通动机；②

沟通双方都是积极的参与者。③沟通过程会使沟通双方产生相互影响。④沟通双方要有相通的沟通能力。⑤在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

006人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合和对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。

007沟通中交谈策略：了解将要进行的交谈；创造良好的氛围。

008演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。

九、计算机及信息网络应用

001计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机（中央处理器、内存等）、输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。002网络类型：局域网和广域网

003计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源；电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。

004软件系统的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁盘；整理磁盘。

005计算机病毒的特点:传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性。

006计算机病毒的防治措施：

① 不随便使用外来软盘或光盘，如果必须使用时，应先检

测，确信无病毒后再使用。②不要将各种游戏 软件随意装入计算机系统（游戏软件是计算机病毒的主要载体）。③尽量不用软盘启动系统，若用，必须用原始系统盘启动。④不要在系统引导盘上存放用户数据和程序。⑤对重要软件要做备份，万一遇到系统崩溃时，可最大限度地恢复系统。⑥给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。⑦选用优秀的反病毒软件定期对磁盘作检查，及时发现病毒、消除病毒。② 007数据保护:数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯；重要数据要有异地备份。③ 008劳动保障信息网络系统的主要功能是劳动保障信

息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息、就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。

第四篇：劳动保障监察协管员考试

1、有人认为，劳动保障监察协管员工作琐碎、难干，很难得到领导和群众的满意，请谈谈你的看法。

参考答案：（1）这种认识基本符合现实情况，但不够全面；（2）劳动保障监察协管员工作虽然琐碎、难干、有挑战性，但也有机遇；（3）只要认真负责地做好工作，领导和群众是会理解的、满意的；（4）自己如果这次被聘用，将严格履行工作职责，把工作做细、做实、做好，尽量让领导和群众满意。

2、假如安排你到某村去动员群众参加养老保险，你该怎么办？

参考答案：（1）吃透文件精神，做好准备工作；（2）积极与村委会联系，争取村干部支持；（3）召开群众动员大会，宣讲养老保险重要性和政策；（4）采取办黑板报、广播等形式，广泛进行宣传；（5）深入农户、田间地头了解群众想法，解疑释惑；（6）在深入宣传动员的1、有人认为，做好劳动保障监察协管员工作需要热心、爱心、耐心、细心，请谈谈你的看法。

参考答案：（1）这种认识是正确的；（2）做好劳动保障监察协管员工作，热心是前提，爱心是关键、耐心是保证、细心是基础；（3）如果这次被聘用，自己将全身心地投入到工作之中去，奉献社会，服务群众。

3.假如你分管的某乡城镇居民医疗保险参保率低，你有何打算？

参考答案：（1）从思想上要引起高度重视，认识到参保率低的严重影响；（2）认真分析原因，寻找问题症结，提出相应对策；（3）及时向领导汇报，与有关方面沟通，争取领导支持、各各方配合；（4）围绕重点问题，寻找突破口；（5）采取有力措施，提高参保率。如：加大宣传教育力度、抓好政策兑现落实、抓住重点人群或重点户等。（6）不断总结经验教训，提升工作能力，提高工作效率西安市劳动保障协管员考试考哪些内容?

一、职业道德

A、职业道德基本知识

1、职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。

2、职业道德的内容很丰富，主要包括职业道德意识、职业守则、职业道德行为规范等内容。

3、职业道德在适用范围上的针对性。任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是具体的，具有较强的针对性、特定性。

4、职业道德在内容上的稳定性。不同社会形态和社会性质中同一职业的职业道德还具有不同的时代特征。

5、职业道德的重要意义：

（1）有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设；（2）有利于行业的发展；（3）有利于个人的提高和发展。

B、职业守则

1、遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。劳动保障协理员应当自觉增强法律意识，既要遵守国家的法律法规和政策，又要自觉遵守和职业活动、行为有关的制度和法律，依法办事，很好地履行岗位职责，完成工作任务。同时，要严格要求自己，公私分明，廉洁奉公，正确处理与服务对象的关系，不谋取私利。

2、爱岗敬业秉公办事的具体要求是树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。

3、热情服务团结协作的要求：要牢固树立全心全意为人民服务的思想，真心诚意为群众办事，不断提高服务质量，满腔热情地接待驻地单位和居民群众。

4、积极主动耐心周到的要求：要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。

二、动就业基本知识

1、劳动法的主要内容：劳动法是调整劳动关系及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总和。

2、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

3、劳动合同试用期的规定：《劳动法》规定：劳动合同可以约定试用期，但最长不得超过6个月。劳动合同期限在6个月以下的，试用期不得超过15日；劳动合同期限在6个月以上1年以下的，试用期不得超过30日；劳动合同期限在1年以上2年以下的，试用期不得超过60日。一般对初次就业或再次就业的职工可以约定试用期。在原固定工进行劳动合同制度的转制过程中，用人单位与原固定工签定劳动合同时，可以不再约定试用期。

4、《劳动法》关于劳动者与用人单位解除劳动合同的规定：（1）在试期内；（2）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；（3）用人单位未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。

5、劳动法》关于用人单位与劳动者解除劳动合同的规定：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。

6、失业是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。

7、城镇登记失业率=城镇登记失业人数/（城镇失业人数+城镇登记失业人数）×100%

8、就业是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事社会劳动并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。

9、国家针对不同就业途径实行的扶持政策:税费减免、小额贷款、社会保险补贴、就业援助、主辅分离、就业服务、职业培训、失业调控、财政投入、社会保障等十项政策措施。

10、职业培训补贴政策的适用对象及政策内容：发动全社会教育培训资源，为城乡劳动者开展职业培训（包含创业培训）。持《再就业优惠证》人员、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训可以享受政府提供的一次性补贴。

11、职业介绍补贴政策的适用对象范围及政策内容：公共就业服务机构对持《再就业优惠证》人员、城镇其他登记失业人员和进城登记求职的农村劳动者应免费提供政策信息咨询和职业介绍服务；对其中持《再就业优惠证》人员，应免费提供享受扶持政策的帮助指导和相关指导；对各地认定的就业困难对象还应免费提供一对一的职业指导和就业援助。各类职业介绍机构对上述人员按规定提供免费服务的，应按规定给予职业介绍补助。供免费服务的，应按规定给予职业介绍补助。

第五篇：2011劳动保障员个人工作总结

2011个人工作总结

自今年3月上班以来，我不断地学习着劳动保障的相关政策，也不断地领会着上级领导部门对劳动保障工作的指导思想和指导精神。开拓创新，奋力拼搏，狠抓落实，各项劳动保障工作取得了积极进展，全面完成了年初确定的工作目标。现将2011的工作情况总结如下：

一、新型农村社会养老保险工作有所突破

今年3月份，我镇开始了今年的养老保险征收工作，我作为一名新人，来到了新的岗位，接手了新的业务，在同事的帮助下，我不断学习，总结经验，配合同事完成了养老保险宣传动员、征收、资料完善一系列工作。截止年底，我镇已有5722名群众参加了新型农村养老保险，其中缴费5673人，收缴资金576300元，截止8月底符合条件领取养老金人员1471人，发放金额达260867.95元。金额及时上介到农保中心账户上。

二、免费职业介绍工作顺利完成

今年来按照年初县上下达的计划，我镇完成了300名免费职业介绍任务，我个人及时补齐了相关资料，认真的配合了县上、镇上的职业介绍计划。同时，也为我镇300

名就业困难人员解决了就业问题。

三、其它业务工作

除过县局给我安排的业务外，镇领导根据实际情况也给我安排了一些工作。我负责了中小企业股的相关报表以及劳动力资源局的台帐。在这些工作中，我都积极工作，努力学习。进入12月份，中小企业股的年报也要开始填了，我会努力完成，并保质保量的填好；而劳动力资源局的第四季度的台帐也要完成，台帐由于以前做过几次，所以这次完成的比较快。所有的工作我一定会出色的完成任务。

在今后的工作和学习中，还需要进一步的努力，不断提高自己的综合素质，克服畏难心理，更加出色的完成好各项工作任务。思想素质上还需要不断的提高，克服懒惰情绪，进一步加强自己的政治理论修养。