第一篇：如何与114合作
如何与114合作
“号码百事通”业务问答 第一部分：业务规范内容
1.什么是“号码百事通”？
“中国电信号码百事通”是为公众客户提供电话号码查询服务的同时，围绕“衣食住行用”等大众需求，提供广泛的便民信息服务。
公众客户只需拨打114或118114(北方10省)，就可以获取家政、餐饮、指路、旅游、订票订房等生活信息服务。只收取基本通话费。“随时随地，号码百事通”。
2.“号码百事通”分哪几类业务？
“号码百事通”分：行业首查类、查询转接类、信息发布类、通信助理类四大类业务。
3.行业首查分哪几类子业务？
行业首查分：行业首查、品牌查询、实名查询、查询信息分析等内容
4.行业首查业务描述
话务员在受理用户模糊查询或行业查询、服务范围查询时，话务员就把同行业内申请过“行业首查”业务的一个或一组企业的号码采取循环播放的方式提供给客户。在为用户提供信息服务的同时也为注册企业优先提供了商机。
5.品牌查询业务描述
查询客户能以商家合法注册的品牌或商标，通过114号码百事通业务来查询牌或商标对应的原生产厂家、直属公司、各分支机构的电话号码、地址、服务内容等相关信息，也可以查询商家授权的连锁店、专卖店、加盟店的电话号码等相关信息。
6.实名查询业务描述
企业用户的固定电话使用权与产权归属不一致或企业营业执照登记户名与实际使用名不一致时。当用户问询到该企业使用名时，为签约企业提供实际使用名查询。
7.临时报号业务描述 为签约商家向查询者提供临时对外电话。如：演唱会售票点电话、抽奖号码、各类展览会主委会联系电话等
8.查询信息分析业务描述
向注册商家提供其企业电话查询的统计分析，同时为注册商家提供其所属行业的相关查询信息分析数据。
9.查询转接行业首查分哪几类子业务？
查询转接行业首查分：查询转接、短信/传真报号、话务呼转
10.查询转接业务描述
话务员查询到签约商家时，会提示用户是否需要转接，如用户需要转接，话务员将客户电话转接到所查询的电话给，或者客户在收听完签约商家查询信息播报后，依照语音提示直接按热键进行电话转接。查询客户不必记录签约商家的电话号码，也不必二次拨打，无需二次拨号。
11.短信报号业务描述
用户使用手机、小灵通等能够接受短信的通信终端查询电话时，在听完114 播报查询电话后，语音系统提示用户按键接受被查询企业相关的名称、电话、地址、产品介绍等信息。话务员在回复查询者时，依照查询客户要求，也可人工通过短信将所查询商家的相关信息发送至用户终端上。
12.传真报号业务描述
用户在听完 114 播报查询电话后，语音系统提示用户按键转到传真平台上,将查询企业相关的名称、电话、地址、产品介绍等信息，发送到用户传真终端上。
13.话务呼转业务描述
与订餐、订房、售房及工作中介等行业的某些企业签订话务呼转协议，当有用户查询该行业又无明确目标企业时，将用户呼叫转接到签约企业。
14.信息发布类业务分哪几类子业务？
信息发布类业务分：语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询
15.信息发布业务描述
在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码信息查询，同时为被查询商户提供多种形式的信息发布。提供查询企业的详尽信息，让用户获取更多、更准确的企业信息，也更方便用户找到被查的企业。其主要服务内容包括：
a 语音广告
中国电信根据签约商家提供的广告内容录制成语音文件，当有用户查询该签约商家时，114 台在提供号码或其他信息的同时一并向用户播放录制好的语音文件。
b 指路服务
当用户基于签约商家的单位名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件查询时，114 台主动将被查询商家的地址和行程路线进行播报。
c 网址查询
签约被查询商户提供企业名称、电话号码、公司地址、品牌名称或实用名等方式、企业因特网址、电子邮箱的查询服务。
d 多条件查询
指在受理、答复公众用户号码查询时，为签约被查询商户提供基于地址、名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件的信息查询，并主动播报。
16.通讯助理类业务分哪几类子业务？
通讯助理类业务分：语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机、语音贺卡业务、个人商旅业务
17.通信助理
为满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础上，面向特定客户提供 VIP 级的通信助理增值服务。企业或个人只要登记 了通信助理业务，只要拨打 118114 就可以享受语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机、语音贺卡业务、个人商旅业务等服务。可以通过网站更新个人号簿、企业总机的资料信息。
a 语音号簿
企业或个人用户开户后，向其提供限额数量电话号码的录入、存储、安全查询、修改和呼叫转接的服务。
b 自动转存
用户在收听完所查询号码后，直接按热键将所查询的电话号码存入其个人号码簿，而无需二次操作。
c 自动转接
用户在收听完号簿播放的查询号码后，直接按热键即可接通所查询的电话，无需二次拨号。
d 企业总机
为企业客户提供类似用户交换机人工总机的服务，同一企业内部用户根据权限设置不同，通过 118114 服务台席直接将电话接续至所要呼叫的用户。
e 语音贺卡业务
个人号簿业务用户录制一段特定时长的祝贺词，并可选择附带背景音乐，发往自己设定的亲朋好友通信工具。用户在进行语音贺卡发送时，可以选择短消息通知、语音通知、或者电子邮件通知方式，通知收件人。
f 个人商旅业务
向用户提供有关城市天气、票务预定、宾馆、旅行社、旅游景点等相关号码信息，为外出用户提供全程服务。
18.接入码有何要求？
在南方 21 省（区、市）范围内，针对普通查号客户，中国电信号码百事通业务接入号码仍沿用 114 号码；针对已注册使用通信助理类业务的个性化客户，中国电信号码百事通业务接入号码使用118114 号码。在北方区域内，统一使用 118114 作为中国电信号码百事通业务接入码号。
第二部分 业务咨询
1.何时开通这些业务？
现已开通号码百事通的行业首查类、查询转接类业务；预计6月份前开通号码百事通的信息发布类、通信助理类业务。
2.目前已开通哪些具体业务？
优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号；查询转接、直通车、短信/传真报号；语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询；企业总机、企业（个人）号簿、号码反查等
3．如何办理业务？
第一类（需签定个性化协议）：优先报号、品牌查询、查询转接、直通车、语音广告、企业总机、企业号簿
A、对应的客户经理或社区经理；
B、网上预登记、客户经理上门服务；
C、114台预登记、客户经理上门服务；
第二类：实名查询、临时报号、网址查询、个人号簿等电信营业厅受理
4、咨询、投诉服务电话号码
10000 号
5、号码百事通业务资费包括哪些内容？
包括通话及转接通话费用和增值服务费用两类：
1、通话及转接通话费用
通话费，向查询用户收取。是用户在拨打114或118114接入码后，从电话接通到服务结束用户挂机产生的通话费。按照114现行资费标准收取该通话费。
转接通话费，向被查询用户收取。是用户在获得号码信息后要求系统代为转接电话，从被转接电话接通到服务结束用户挂机所产生的通话费用。
2、增值服务费
增值服务费，主要向被查询用户收取。
短信/传真报号的增值服务费向查询者收取。
向通信助理注册用户收取的基本服务费、号簿信息存储等增值服务费用。
6、号码百事通业务收费方式包括哪些？
收费的基本类型有三种，预付费、每月按次付费、按月/季/年定额付费；
交费基本方式有两种，独立付费、捆绑电话付费；
7、行业优先报号业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？ 各行各业中的优势商家。
要求：1）合法注册并合法经营的商家，签约并遵循合约规定向查询客户提供服务。2）有完整的服务规范及服务保障规程。3）签约并指定业务服务电话。
按合约规定缴纳费用
8、品牌查询业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？
主要是：具有分支机构、连锁、加盟类企事业单位
要求：1）经营证件齐全，有合法注册的品牌或商标；2）签约。按合约协规定缴纳费用。
可以加入省内分支机构号码，但暂不提供查询转接业务。
9、“直通车”业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？
该业务适用面广，主要是：1）提供订餐、订房、售房及工作中介等行业全服务的中介商。2）各行各业的优势企业、具有专业优势的特色商家，也可以使用本业务,合作开设针对自身的特色栏目。
要求：1）资质齐全并合法经营的各行各业商家；2）签约后按签约规定向查询客户提供优质服务；3）有完整的服务规范及服务保障规程；4）具有足够容量的转接电话电路。
按合约协规定缴纳费用。
10、语音广告业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？
有语音广告或语音名片两种模式。
语音广告根据商家提供的广告内容，录制成语音文件，广告时长一般在15 秒,按协议规定向商家的查询意向客户播报。
语音名片由公司名称、办公地址、业务电话、企业传真、企业网站、企业信箱、产品品牌等内容组成。语音名片分30 秒、60 秒两种。
各行各业的商家都适宜办理此业务。
要求：1）资质齐全并经营合法业务；2）广告内容真实、合法；3）签约。
可以按月、按季、按年收费，也可按协议价格收费。
11、实名查询业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？
主要适宜写字楼的物业管理单位
要求：须出示电话产权用户同意的相关资料
各地区制定的标准价或按协议价格收费
12、查询转接业务适宜哪些商家？有什么要求？怎样收费？
各行各业。重点是有影响的商家、企业、公益事业单位、政府部门等的服务电话、接待电话、投诉电话、监督电话、举报电话、业务电话等。
要求：1）经营证件齐全，合法经营；2）签约；3）企业的指定业务电话不欠费或不违规发布信息；4）暂限本地电话。5）具有足够容量的转接电话电路。
协议价格。
13、短信报号业务适宜哪些查询用户？怎样收费？
目前暂限对小灵通查询客户开放。
向小灵通用户按照现行的小灵通短信资费收取短信费。
对其他营运商的手机短信报号，另行通知开放。
14、号码反查业务有何规定？
对办公电话，可播报地址，并短信传送信息；
对私人电话，播报内容隐匿住址的栋号、楼层及房号。暂不短信报号。
15、企业（个人）号簿适有哪些主要功能
A、将单位或团体的电话号码存放在号码百事通
B、团内电话直接拨打114，指定团内被叫人的姓名，号码百事通接通被叫用户。
C、对团内成员的具有管理功能，即级别限制，高级别可查询低级别的电话号码，低级则不能。
D、具有按时段分别转接不同电话的功能。
E、设定一个管理电话，通过该电话，随时可以拨打114 来增加、删减、更改团队电话资料。
16、企业（个人）号簿适宜哪些用户？怎样收费？
主要是：1）企业老总；2）外出业务的人员较多的中小企业；3）人员变动相对大的企业；4）社会关系较多的商业人士；5）会议、旅游等临时团体.
第二篇：竞争与合作
竞争与合作
在当今这个社会里，到处都充满了竞争。竞争似乎已经成了我们生活中不可缺少的一部分。但是，只凭借一个人的竞争，好象有点一卵击石的感觉吧？所以，在这种情况下，也就产生了另一种关系---合作。
伟大的思想家马克思，他潜心研究推翻资本主义，使人类进去一个更理想的社会，但着仅他一个人是不够的，另一个叫拂里德里希。恩格斯得人帮助他和他一起研究这种理论，并且称之为“科学社会主义”。他们的这种成功不就是合作而完成的吗？如果是一个人，或就没有如此大得逞就。
一个美国成功人士说过：“没有永远的朋友，也没有永远的敌人。”着句话说的没错。秒年个个很要好的朋友，很可能在某些因素下成为敌人，毕竟金钱，名利的诱惑是很大的，我们不能保证人都能对朋友忠诚。更有可能，着只是外表的朋友。敌人也是一样的，我们么有永远的敌人，就像棉队中考，考场上，我们都是竞争的对手，谁也不会因为什么关系而放弃自己的学业。但是，在平常学习中，我们一起学习，互相帮助，着就是朋友是合作，我们没有选择的余地。生活在这个社会里，生下来就要竞争，只有强者才能生存，着也告诉我们一个道理，忽然做给了我们内充分的准备，竞争给了我们表现的机会。我们要合作也要竟镇，要成为双赢的群体，只有这样，我们才能声错，才有竞争的资格。
竞争与合作看似很遥远，其实它们是紧密项链的，我们要在竞争中寻求合作，在合作中竞争。人不是万能的，如果兔子背着乌龟跑，乌龟背兔子过河，那这个成果就不仅仅是乌龟兔子任何一个成绩这样简单了。也就是说，我们要把自己的短处与别人的长处相结合，别人的短处用自己的优势去弥补，着样，我们就真的做到了双赢！
第三篇：如何与经销商合作？
如何与经销商合作？
笔者是个经销商，从1992年子承接父业入行至今，与大大小小的厂家也打过不少交道。这些年与厂家合作，对抗、扯皮、互相设圈套乃至报复，感触颇多：为什么做生意赚钱，反而扯出这么多事情出来？分析其中根源所在，就是一句话，厂商之间存在许多根本上的理解不对称，通俗点来说，就是没有多少厂家是真正懂经销商的，对经销商的了解过于肤浅，仅仅停留在表面，甚至是停留在厂家单方面的主观意识上。当然反过来说，也没有多少经销商真正懂厂家的，否则向厂家伸手要起费用来，就不会那么费力了。我后来曾去厂家卧底学习，做过几年厂家的业务人员，更是印证了这一点，许多厂家每年都有许多市场费用不会花，甚至是浪费掉，而经销商却是不会要。问题出在哪里？厂家不懂经销商，究竟体现在哪些方面？
1.关系定位
厂家和经销商之间究竟是什么关系？表面上说起来自然是合作关系：大家平等合作，资源共享，合作共赢，有钱大家赚。可是理论就是理论，在实际的运行中，厂家往往把厂商关系定位成上下级关系，把经销商看成是自己的下级，厂家则成为了管理者，按照上对下的思维角度，来看待与经销商的合作，要么是要求经销商配合厂家的什么活动，要么是要求经销商遵守厂家的什么规定，甚至，在有些场合也宣称自己旗下有多少经销商，而不是说全国有多少合作伙伴。作为经销商老板，一贯是自由惯了，现在冒出来个要求这个要求那个的领导出来，会真心诚意的当这个下级吗？当然了，在货品短缺或是供不应求的阶段，的确会有些经销商跟在厂家屁股后面点头哈腰，为了确保自己的进货，表面上的姿态也会做些，可这只是当时的权宜之计而已，绝非经销商的真实意愿。问题是，有些厂家把经销商的这个状态当真了，真以为自己是领导了。
2.对经销商的了解有多少
管理的前提是了解，无论是追女朋友还是管经销商，道理是一样的，只有深入了解，才能采取有效、有针对的管理措施。毕竟，在厂家眼里，从老板到业务人员，绝大多数都没做过经销商，对经销商的真实状况所知甚少，没有准确、到位的了解，在后期的管理和合作过程中，必然要出些偏差和错失。说是这样说，可是有几个厂家肯去花费精力了解经销商呢?当然了，之所以不愿意去了解，要么认为这经销商也挺简单的：不就是一些做批发的个体老板嘛，低进高出，唯利是图，有什么好了解的？要么认为对经销商了解“很深”了：都合作十来年了，跟亲兄弟似的，还有什么不知道啊?但是连相处一辈子的夫妻相互之间还有许多不了解的地方，更别说商业场上的合作关系。再者说人都在变，去年所了解的情况，今年没准就变了。
笔者曾给一些厂家的业务人员做过关于如何管理经销商的培训课，在课程中讲解许多经销商公司的特性和实际状况。可是很多业务人员听不进去，甚至不耐烦，还有业务人员递纸条提出异议，说我们上的是管理经销商的课程，怎么给我们讲这么多经销商自身的东西干什么，这些东西我们不要听，也没什么用，直接告诉我怎么三下五除二就能搞定经销商的招数，最好是那些一招制敌、一枪致命的那种。笔者着实无语，在不了解对方的前提下，怎么可能有效的管理好经销商呢?难道这些经销商都是你们公司下级员工吗?难道你们的产品在市场上已经供不应求了吗?另外，目前好象还没有那套管理体系，在厂家引进之后，就可以立竿见影解决所有的经销商管理问题。
3.谁帮了谁？
有些厂家老板(尤其是一些著名企业的老板)在谈及经销商时，喜欢声称我们厂家帮助经销商赚了多少钱，培养出多少多少个百万富翁。还会说许多和他们厂家合作的经销商，当年不过是路边小店的规模而已，现在已经发展成公司、成企业了，要不是经销我们公司产品，那有他们的今天。然后总结，都是我们成就了经销商的事业，所以这些经销商对我们厂家都是很有感情的。
经销商也是这么认为的吗?不是!压根不是!在这个问题上，经销商的看法和厂家老板的看法可以说是完全相反的：第一，经销商认为，这些年我的确在厂家的这个产品经销上赚了些钱，但是，这些钱可不是厂家送给我的，而是自己投入了大量精力和财力，在下游客户和消费者身上一点点赚来的。第二，厂家反而要感谢我，要不是我这些年来用心的经营厂家的产品，他们能有这么好的销量吗?能有这么好的市场基础吗?第三，难道只有做他们的产品才有钱赚吗?难道做别的厂家产品就没钱赚吗？
4.瞎指挥
不懂经销商也算了，有些厂家对经销商瞎指挥，不考虑经销商自身的投入习惯、经营风险、资源状态、团队状态的前提下，要求经销商去配合厂家所谓的市场规划。并且，为了达到让经销商听话的目的，还会安排些所谓的专家教授给经销商培训上课，试图通过专家的嘴巴来给经销商洗脑，让经销商知道，专家都是这么说的，厂家的决策是英明的，是正确的。可是，难道经销商的智力就低下到如此程度吗?几场培训就能把经销商的脑袋洗了？那也太神奇了。厂家之所以喜欢去指挥经销商，第一厂家认为，自己比经销商聪明，比经销商发达，比经销商先进，并且是站得高、看得远，有学识，有见地，完全具备指挥经销商的资格。第二市场是厂家的，经销商只不过是其中的经营者，为了全国整体的规划和步调，当然得要服从所管理、服从指挥了。第三，厂家往往认为经销商都是些唯利是图，只进不出的家伙，要不有所控制和指挥，这市场还不知道给做成什么样子？
在经销商看来，市场是自己一点点做起来的，也是自己在指挥，在管理，现在厂家的人跑过来告诉我说，市场要这么做，要那么做，凭什么?难道我以前的操作手法都是错的吗?本地市场有很多特殊性你们厂家知道吗?按照厂家的要求和指挥，我得进行多大的投入，承担多少风险，生意本是求财，但不是火中取栗，风险是首要的，少赚点没关系，可别让我亏啊?再者说，经销商又不可能只做一个厂家的产品，而是在经营一个产品群，在这个产品群
里，各个产品之间如何搭配，如何组合，轻重缓急，前后次序，自己心里有数的很，每个厂家都要求经销商把自家的产品放在首位，这怎么可能呢？
别看厂商之间存在多少种复杂的关系，涌现出多少棘手的问题，会带来多少多少麻烦，其实厂商矛盾的根源就在于理解的不对称。从责任的角度来说，厂家得要承担更多；从问题的严重性和现实性来说，九成的厂家还处在不懂经销商的阶段。
第四篇：竞争与合作
竞争与合作
高新一中国际部2016届14班李沛霖
“山羊过独木桥”是某市一所中学有名的体育竞技项目，规则是两队人数相等，同时相向走上一座仅容一人通过的独木桥，双方凭借个人能力将对方阻拦成功通过独木桥则算获胜，最终以双方通过桥的人数定输赢。
像以往一样，比赛吸引了大量的老师和同学围观，相遇在桥上的双方你不让我我不让你，拼尽了全力想要将对方推下桥去，加油的啦啦队也是拉大了嗓门使劲的为自己的队员鼓劲，加油，裁判席上的裁判冷静客观的判断着比赛，走势牢牢掌握在手中，比赛有序而热烈的进行着。
就在这时，场上发生了一件令大家意想不到的事，只见有一组比赛选手，在双方相遇时，互相拥抱，转换身位，和谐的全都顺利通过了桥，台下先是一惊，随即爆发出各种各样的声音，有人大喊违规，不符合比赛规则；有人则大声叫好，甚至响起了掌声。最终，在裁判组的商讨下这组比赛被判无效，需重新开始。
从比赛中我们看到了两种比赛方式，一种是竞争，努力将对方打败获得胜利；一种是合作，两人彼此协助，共同通关。虽说比赛中的合作使双方都获得了利益，但最终还是被裁判吹掉了，可以看出当人们在不断创新中获得成功时受到了规则的强大牵制。俗话说“没有规矩不成方圆”，社会的有序生产和进程都是在规则下产生的，所以社会中的处事方法也都是围绕社会规则进行的，那么这时就衍生出了一个实际问题，当先进有效的新型办事方式与社会规则产生冲突时，我们是应该遵守规则，还是冒着被规则批判的风险选择新的方式处理事务的两难处境。
当今国际关系中，由于人们缺少对他人的信任，大多数的社会行业都是以竞争关系存在的，而这种关系也得到了广大企业的认可和赏识，首先，在竞争中可以提高能力，是使社会生产力不断提升的一大功臣；其次，竞争关系有利于激发人们的斗志，使人们创造出新的成果或作出有利于进步的改革；当然，有竞争就有合作，近些年来“合作共赢”多次被国际社会提出，并且也有着大批的企业开始实行合作模式，诸如珠江三角区的工业集群有利于分享经验，互补技术，集中除污减少污染，带给合作工业不少好处。国际社会中也是如此，如亚洲经合组织，联合国等等合作关系，加强了国际安全，提升了办事效率。
未来的国内国际社会中，必然是竞争与合作共存的世界模式，而再当新的方法出现时，规则也必然会随着社会的进步而做出改变，循序渐进绝不是进步的必然方法，有时打破常规，创新发展也是人类进步的必要因素。
第五篇：竞争与合作
竞争与合作
现代社会是一个充满竞争的社会，同样也是呼吁合作的社会，处理好竞争与合作的关系才可以在社会上立足。竞争是合作的目的，合作是竞争的基础。正是我们的合作意识使自己变的如此高大，我们只有依靠集体的力量，登上成功的顶峰。使自己有了竞争的实力，并最终胜利下去。
作为初三的我们，摆在我们面前的重要任务是中考，我们同学之间一直存在着竞争与合作，如果我们自己都没有信心，那么我们在学习上就不敢与其他对手对抗竞争，争取理想的成绩，那么我们就是学习上的手将败将，我们的学习不在于单单只想有理想的成绩，而且为了成功，不想在学习上与其他同学交流，不想告诉自己所掌握的知识，那可以摆明是不想互相合作，也是做人的懦夫，一个不想与他人合作的人，就算现在取得优秀的成绩，到头来以后就不能取得这么优秀的成绩了，因为在这个社会中合作是社会的立存，任何一个人都不能掌握所有的知识。
竞争与合作是彼此之间不能分离的，如果没有合作的竞争，只会弄的两方都两败俱伤，合作不竞争，社会就不会向前发展。
竞争与合作是相随相生的，只有共同发展，我们人类才会有所真的发展与进步。
四年级:我有好好学习
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