第一篇：社会工作实务练习题(第一章节)
第一章:社会工作实务的通用过程
1、某天深夜，小霞给“心理热线”打进电话来说：“我不想活在这个世界上了”。这时，接热线的社会工作者应该（）
A、进行接案
B、提供紧急介入服务
C、向机构领导汇报
D、对小霞的问题进行预估
2、某社区贫困家庭有位10岁脑瘫儿童，父母双双下岗，家境贫困，无钱支付高昂的康复医疗费，也无力送孩子读书，长期封闭的生活环境造成孩子性格孤僻、内向，存在较严重的心理问题。社会工作者小张经过需求评估，认为（）需要不是该残疾儿童当前的主要需要。A、医疗康复
B、心理辅导
C、接受教育
D、价值实现
3、王明今年40出头，正义感很强，好打抱不平。在一次见义勇为是地，王明行为过当，致犯罪嫌疑人重伤，被判有期徒刑三年，缓刑三年，是社会工作者老李的服务对象，王明对自己被判刑非常困惑，情绪低落。面对王明的困惑，社会工作者最适当的做法是（）A、劝他在缓刑期间少管闲事，好好反省自己
B、肯定他见义勇为的行为，使其能够肯定自己
C、对他的问题不作正面回应，防止他情绪波动
D、指出他冲动好斗的性格的特征，让他反思自己的行为
4、告诉小伟在娱乐城工作，因受客人中吸毒人员的影响而染上毒瘾。小伟父母知道后十分着急，向社会工作者求助。社会工作者第一次上门时，小伟正在自行戒毒，大热天褱着棉被仍然打哆嗦。此时，社会工作者为了与小伟建立专业关系，合适的做法是（）A、告诉小伟生理脱毒可能出现的感觉以及戒毒的资源 B、与小伟谈论其兴趣爱好以转移他的注意力
C、与小伟共同回顾其成长经历以找出成瘾原因 D、了解小伟心中对父母的看法以强化家庭支持
5、王某因犯盗窃罪被服刑5年，妻子因此与他离婚，并卖掉原先的住房，带着儿子回了娘家。假释出狱后王某成为社区矫正的对象。他吸只能与年迈多病的母亲住在一起，生活十分窘迫。在找工作屡遭失败后，王某对社区的监管措施产生了抵触情绪。根据有重点、分步骤地制订矫正工作计划的原则，社会工作者当前首要的介入行动目标应是（）A、宣讲社会矫正的意义，使王某提高认识，服从监管 B、王某参加就业培训，实现成功就业
C、协助王某获得城市最低生活保障维持基本生活 D、做王某前妻的工作，建立联系
6、老杨在城里的建筑工地打工，由于包工头携款逃跑，他和工友们辛苦工作一年却没有拿到一文钱。身无分文的他于是来到救助站寻求帮助。此时，社会工作人员从专业角度提供的适当帮助应是（）
A、帮助他一起分析面临的情况
B、对他进行专业的心理辅导，劝他接受事实 C、为老杨买返乡车票，把他送回家
D、按时老杨提供的线索，协同警方追讨包工头
7、接触和初步面谈后，遇到以下哪种情况，社会工作者可以终结服务？（）A、服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已解决 B、社会工作者由于不喜欢服务对象，决定终结服务
C、服务对象的需要符合机构的职责，但是机构不愿提供服务 D、社会工作因个人原因没有时间处理服务对象的问题
8、小华第一次到机构与社会工作者面谈时，社会工作者向小华介绍了自己的姓名、所从事的工作、个人专长、将怎样提供服务等，社会工作者在面谈时使用了（）技巧。A、沟通
B、倾听
C、同感
D、主动介绍自己
9、悦群社会工作事务所为了帮助某打工子弟小学获得发展，通过宣传进行政策倡导，改变学生、家长和老师的思想观念，鼓励学生和老师积极参加学校建设活动，协助调动各种社区和社会资源投入学校。社会工作事务所的这种介入属于（）A、直接介入
B、间接介入
C、综合介入
D、整体介入
10、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小叶并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的（）原则。
A、个别化
B、考虑服务对象的发展阶段和特点
C、与服务对象相互依赖
D、以人为本、服务对象自决
11、区妇联的社工张楠与前来寻求帮助的失业者小芳进行接案面谈后，发现小芳的更大问题在于她的婚姻问题，而张楠这时也正处在与丈夫的分居过程中，那么，社工张此时需要考虑的是（）
A、决定是否需要紧急介入
B、权衡是否有能力处理问题
C、决定问题的优先次序
D、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
12、阳光社会工作事务所主要提供婚姻家庭服务，老张向该机构提出了生活救助方面的请求，该机构的社工小赵向老张说明了情况，并且告知老张如何申请最低生活保障服务。这说明小赵在接时考虑到（）
A、决定是否需要紧急介入
B、权衡是否有能力处理问题
C、决定问题的优先次序
D、保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围
13、小赵是一名驻校社工，佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳的班主任反映，最近佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时期的佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（）A、否认
B、倒退
C、依赖
D、抱怨
14、社工小吴在为孤独症儿童柳服务时，常常向孤独症方面的专家寻求相关的医学的心理学知识，以获得对柳问题的科学认识，这各资料搜集的方法属于()A、咨询
B、利用已有资料
C、问卷调查
D、询问
15、在接案阶段，社工获取服务对象资料的最基本方式是（）A、咨询
B、问卷调查
C、询问
D、观察
16、社工对服务对象说：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括。。和。。你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”这位社工在进行的程序和工作是（）
A、确定服务对象的需要和问题
B、向服务对象解释设定目标的目的 C、共同选择适当的目标
D、确定目标并决定目标的先后顺序
17、社工对服务对象说：“我们大家对目前存在的问题已经进行了多次讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制定明确的目标来督促你的行动，也让我知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”这社工正在进行的程序的工作是（）
A、确定服务对象的需要的问题
B、向服务对象解释设定目标的目的
C、共同选择适当的目标
D、与服务对象讨论目标的可行性的可能的利弊
18、社工对服务对象说：“如果按照你现在选择的目标去做，你觉得对你有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”这位社工在进行的程序和工作是（）A、确定服务对象的需要和问题
B、向服务对象解释设定目标的目的
C、共同选择适当的目标
D、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
19、啊龙上大学后由于迷恋网络游戏，成绩一落千丈，面临退学的危险。学校社工通过与啊龙及其父母会谈，初步建立了信用关系。为了帮助啊龙，社工带他到学校的心理咨询中心进行专业的心理测评，与啊龙的父母深入交谈，了解他的成长经历，走访啊龙的同寝室同学。经多方调查，社工了解到啊龙的问题在于强烈的恋母情结，这种依赖心理使得啊龙在离开母亲后无法安排自己生活，从而整日沉溺于网络游戏之中。以上是社工针对啊龙在（）阶段开展的工作。
A、接案
B、预估
C、计划
D、介入
20、将儿童带到儿童福利院、寄养家庭，领养家庭和少年管教所的介入行动基本属于（）A、危机干预
B、经济援助
C、社会救助
D、安置服务
二、多选 第一章
1、预防自杀中心接到预估求助电话，一位40多岁的妇女打电话表示没有活下去的希望了，她的丈夫因为婚外情离开了她，她的孩子患了重病也将不久于人世。热线工作者马上向她表达了同情，并且抓住孩子的需求—需要人照顾这一点让她进一步考虑防止案主即时自杀行为。热线工作者的这些做法体现了危机介入的（）原则。
A、及时处理
B、限定目标
C、输入希望 D、提供支持
E、培养自主能力
2、对于那些有求助意愿的求助者，社工鼓励求助者说：“能够面对自己的困难，很不简单！”这样说的目的在于（）
A、澄清求助者的愿望
B、增强求助者的改变动力和信心
C、促使求助者能够成为服务对象
D、树立求助者对机构和社会工作者的信心 E、初步评估问题和需要
3、王女士前来问社会工作者求助，因为她与女儿的关系近来非常紧张，好希望通过社工的帮助缓解母女关系，以下哪些措施可以成为社工工作的目标？（）A、母女每天交谈1个小时
B、母女每周共同参加一次社区活动
C、建立良好的母女关系
D、母女每天一起边做家务边聊天
E、母女每周共同参加学校小组活动
4、在接触和初步面谈后，当有以下哪些情况存在时，即可终结服务？（）A、机构缺乏合适的工作人员
B、服务对象不能为机构带来经济效益 C、服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决 D、服务对象问题的看法和期望与社工所能提供的服务不相符 E、服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源
5、社工小李在对案主小溪的预估中，了解了小溪问题持续的时间、小溪为解决问题所做的努力以及小溪对问题的感受，同时努力寻找了可以成为改变资源的部分。社工小李完成了预估的哪些主要任务？（）A、识别服务对象问题的主观因素
B、识别服务对象问题的客观因素
C、决定提供服务的先后顺序
D、识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 E、识别服务对象及环境的积极因素
6、如果社工单方面制订计划，会带来哪些问题？（）
A、会违背工作的总目的 B、服务对象没有机会对解决自己的问题做出努力 C、损害机构的利益
D、损害社工的权威 E、妨碍我们看到服务对象在解决问题过程中的贡献
7、当服务对象遇到以下哪些情况时，社工可以跳过接案阶段而提供紧急介入服务？（）A、自杀
B、性暴力
C、疾病
D、离家出走
E、虐待
8、在社工介入活动中，直接介入的关注对象为（）
A、个人
B、家庭 C、小群体
D、组织
E、社区作者
9、在结案前的一周时间里，小刘表现得很反常，常常抱怨这里不满意、那里不满意，并且对社工也表示不满，有时候甚至还批评社工。小刘的做法表现出了结案时的哪些负面反应？（）
A、愤怒
B、讨价还价
C、忧郁
D、倒退
E、抱怨
10、小强17岁，已辍学多年。小强的父母工作和收入不稳定，也没有社会保障。因家庭经常窘迫，小强没有完成初中学业就去工作了。工作中，包工队负责人欺负他年纪小，常常克扣他的工资。这种经历使他对生活缺乏信心，人际沟通不太理想，对工作缺乏积极性，不能持续就业，总觉得自己低人一等。负面的自我评价，使他变得退缩，没有勇气接触外面的世界。为帮助小强，社工为小强及其他有相似背景的青少年设计了一套生活辅导计划。该计划初期的介入策略包括（）
A、创造就业机会，让这批青少年实现就业
B、培养个人兴趣技能，发掘内在潜力 C、进行历奇辅导训练，提升生活动力
D、提供就业信息，帮助联系就业单位 E、协助重返校园，接受正规教育，增加竞争力
第二篇：社会工作实务案例分析练习题
（一）陈教授，现年65岁，问题：
1、在上述案例中，家庭思维是指什么？
2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？
3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？
4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？
答：
1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。
3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员）
（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。
（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。
（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。
4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）
（1）身体健康方面的服务；
（2）认知和情绪问题的处理；
（3）精神问题的解决；
（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；
（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。
（二）材料Ⅰ：
我国《宪法》规定： 材料Ⅱ： 新华网报道，材料Ⅲ 据人民网报道，2008年1月10日以来
问题：
1、结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？
2、针对材料，请分析自然灾害救助的主要内容是什么？
答：
1、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。
2、材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害救助，其主要内容包括三个方面：
（1）灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。
（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
（3）社区救灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。
（三）材料Ⅰ：在我国城市地区，材料Ⅱ：地震发生后，材料Ⅲ： C小区属于城市中旧房改造的小区
问题
1、针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？解释该模式。
2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。
答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分别代表的是社区计划（策划）模式、社区发展模式和社区行动模式。
2、社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权利机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。
社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。
社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。
2、三种社区工作模式比较表：
社区工作三种模式比较
模式
比较项目 社区发展模式
社会计划模式 社会行动模式 目标
过程目标：社区能力的整合和发挥。
任务目标：解决实质的社区问题。
有时为过程目标，有时为任务目标。
所关系的问题 社区的冷漠和疏离。
实质的社会问题，如老人照顾问题、住宅问题、缺乏设施等问题。
弱势群体遭受不公平、不公正待遇。策略和技术
策略：引导社区居民关心、参与社区问题和需求；
技术：沟通、讨论等取得意见的一致性的技术。
策略：了解问题事实并提出理性的解决方法；
技术：事实发现与分析技术。
策略：将议题具体化，然后组织民众采取集体行动；
技术：质问、直接行动、谈判等冲突技巧。
社会工作者角色
能者
专家
倡导者与行动者
变革的媒介
社区团体
正式组织或机构
群体组织
案主的范围和角色 范围：地理社区与功能社区；
角色：参与者。
范围：地理社区与功能社区；
角色：消费者和接收者 范围：地理社区与功能社区；
角色：雇主或选民。
（四）张女士文化水平不高
问题：
1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？
答：
1、运通优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。
2、社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。（P239-242）
（五）林某于1992年入伍，问题：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是什么？
2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？
答：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。
2、针对林某的问题，社会工作者应至少采取一下策略：
（1）对林某的整个情况进行评估；
（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方政策；
（3）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性；
（4）为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；
（5）调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。
（六）小明是小学五年级学生，问：
1、在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些？
2、针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
答：
1、上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来：
（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心；
（2）如何提高小明的学习成绩；
（3）如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂；
（4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。
2、社会工作者的主要介入策略：
（1）社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。
（2）社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。
（3）社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。
（4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。
（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等；另一方面，争取老师对小明朋友的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。
（七）材料Ⅰ
我国目前共有667个城市，材料Ⅱ
21世纪新型社区建设的问题 问题：
从材料Ⅰ、Ⅱ中不难发现，试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。
答：
社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：
（1）社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。
（2）社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。
（3）社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等。
（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。
（5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。（PP.392—403）
（八）假设你是一名学校社会工作者，你打算如何开展工作？
答：
针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作：
（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。
（2）发展支持系统。可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。
（3）挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。
（4）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。（P.363）
（九）假如你在某一青少年福利机构实习请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点
1.问题的陈述与分析
⑴研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：①自身不良心理因素的影响;②家庭不良教育的影响;③朋辈群体的不良影响;④学校教育方法不当，教育功能偏颇;⑤社会不良风气的影响;⑥业余生活贫乏。
⑵基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：①控制情绪放松的技巧;②改善偏差行为的技巧;③自我管理的技巧;④朋辈群体正向支持的需求;⑤沟通的技巧。
2.方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：
⑴小组名称：我的人生我做主
⑵小组工作目标：
①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。
②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。
⑶小组性质及特征：教育成长性小组。
⑷小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
⑸拟定小组成员人数：10人。
⑹小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺小组执行计划：
⑻方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
⑼方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
（十）案例分析题
案例一：
王芳，女，42岁，问题：
1、王芳面临的主要困境是什么？
2、针对王芳的困境，你采取什么样的介入策略？
答题要点：
1、王芳面临的主要困境是：调整自己的心态；取得丈夫和女儿的理解；找到一份合适的工作。
2、主要介入策略：
（1）与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；
（2）对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实；
（3）与王芳进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导王芳正确认识就业的目的和意义，从而指导王芳树立正确的工作目标；
（4）整合社会资源，帮助王芳找到合适的工作。
案例二：
高菲，女，35岁
问题：
1、高菲的主要困境是什么？
2、面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略？
答题要点：
1、高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不关心儿子的教育；从白领到全职太太的角色转换。
2、“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是：
（1）制订小组工作目标，建立正常的亲子关系；
（2）小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换；
（3）通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好；
（4）通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；
（5）邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。
案例三：
阿芳出生在一个贫困家庭，问题：
1、阿芳的主要困境是什么？
2、针对阿芳的困境，作为社会工作者，你会如何介入？
答题要点：
1、阿芳面临的主要困境是：生活现状与生活欲望之间的不协调；树立正确价值观和生活观的问题。
2、针对阿芳的困境，可采取的介入策略是：
（1）与阿芳沟通，在交谈中让阿芳勇敢面对自己的生活现状，比较卖淫前后的生活变化，明白“穷”与“富”的生活和社会尊重度的关系；
（2）通过与阿芳的交流，挖掘阿芳的兴趣爱好各特长，努力帮助她克服虚荣心，正确处理欲望与生活现状之间的关系;
（3）利用社会资源，通过成功女性的案例和榜样的力量，对阿芳进行励志方面的辅导，使她增强意志，鼓励她自强、自立；
（4）与阿芳母亲沟通，使其多关心阿芳，对家庭的经济状况有正确定位，共同克服虚荣心；
（5）帮助阿芳进行职业培训和就业辅导，增强她的职业能力，并利用社会资源为阿芳寻找合适的工作。
第三篇：社会工作实务案例分析练习题
社会工作实务案例分析练习题
（一）陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。
问题：
1、在上述案例中，家庭思维是指什么？
2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？
3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？
4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？
答：
1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。
3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员）
（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。
（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。
（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。
4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）
（1）身体健康方面的服务；
（2）认知和情绪问题的处理；
（3）精神问题的解决；
（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；
（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。
社会工作实务案例分析练习题
（二）材料Ⅰ：
我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。
材料Ⅱ：
新华网报道，居民最低生活保障制度在首都实施10年来，北京市先后9次提高低保标准，目前已由23.2万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在7日召开的“社会救助体系建设总结表彰大会”上说，10年来，北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过9次调整，保障标准已经从1996年的月人均170元提高到现在的人均310元。2002年，北京市城乡困难群众实现了应保尽保，农村低保全面覆盖。2004年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度，提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无”人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助，并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。
材料Ⅲ
据人民网报道，2008年1月10日以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影响范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等9省市遭遇雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影响，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计，此次雪灾已造成2487万人受灾，因灾死亡6人，紧急转移安置15.5万人；农作物受灾面积1036.6千公顷；倒塌房屋2.2万间，损坏房屋8.5万间；因灾直接经济损失31.1亿元。
民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时与中国气象局和地方民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于1月21日16时紧急启动四级救灾响应，派出工作组赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。
问题：
1、结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？
2、针对材料，请分析自然灾害救助的主要内容是什么？
答：
1、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。
2、材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害救助，其主要内容包括三个方面：
（1）灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。
（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
（3）社区救灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。
社会工作实务案例分析练习题
（三）材料Ⅰ：
在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。
材料Ⅱ：
地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。
材料Ⅲ：
C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。
问题
1、针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？解释该模式。
2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。
答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分别代表的是社区计划（策划）模式、社区发展模式和社区行动模式。
2、社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权利机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。
社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。
社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。
2、三种社区工作模式比较表：
社区工作三种模式比较
模式
比较项目 社区发展模式
社会计划模式 社会行动模式 目标
过程目标：社区能力的整合和发挥。
任务目标：解决实质的社区问题。
有时为过程目标，有时为任务目标。
所关系的问题 社区的冷漠和疏离。
实质的社会问题，如老人照顾问题、住宅问题、缺乏设施等问题。
弱势群体遭受不公平、不公正待遇。策略和技术
策略：引导社区居民关心、参与社区问题和需求；
技术：沟通、讨论等取得意见的一致性的技术。
策略：了解问题事实并提出理性的解决方法；
技术：事实发现与分析技术。
策略：将议题具体化，然后组织民众采取集体行动；
技术：质问、直接行动、谈判等冲突技巧。
社会工作者角色
能者
专家
倡导者与行动者
变革的媒介
社区团体
正式组织或机构
群体组织
案主的范围和角色 范围：地理社区与功能社区；
角色：参与者。
范围：地理社区与功能社区；
角色：消费者和接收者 范围：地理社区与功能社区；
角色：雇主或选民。
社会工作实务案例分析练习题
（四）张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关系，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问题：
1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？
答：
1、运通优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。
2、社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。（P239-242）
社会工作实务案例分析练习题
（五）林某于1992年入伍，其间因公致残，《革命伤残军人证》证明林某为三等乙级残疾（套改后为八级），在市民政局换发的《革命伤残军人证》里同样写着三等乙级残疾。1995年林某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。1999年11月10日，县棉织厂发出通知，称林某的劳动合同至1999年12月11日到期，要他办理终止合同手续。2001年9月，因县棉织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到县棉织厂原主管劳动部门反应情况时却得到了这样的解释——“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理终止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的《革命伤残军人证》不能作为凭证。
问题：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是什么？
2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？
答：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。
2、针对林某的问题，社会工作者应至少采取一下策略：
（1）对林某的整个情况进行评估；
（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方政策；
（3）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性；
（4）为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；
（5）调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。
社会工作实务案例分析练习题
（六）小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。
在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习？我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我太偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西？”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”
社会工作者单独会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他；不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很生气。
问：
1、在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些？
2、针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
答：
1、上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来：
（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心；
（2）如何提高小明的学习成绩；
（3）如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂；
（4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。
2、社会工作者的主要介入策略：
（1）社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。
（2）社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。
（3）社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。
（4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。
（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等；另一方面，争取老师对小明朋友的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。
社会工作实务案例分析练习题
（七）材料Ⅰ
我国目前共有667个城市，149个市辖区，5904个街道，11.5万个居委会，17.2万个居民小组。在这个范围内，配备社区服务设施的大概有13万个，机构性的服务中心有5505个，便民利民点大概有26万多个，专职的服务人员36万多人，兼职服务人员57万多人，志愿者队伍大约540万人。
材料Ⅱ
21世纪新型社区建设的问题
新型社区，概括来说，就是生活便利、管理有序、环境优美、人际关系和谐的社区。在工作中，第一是要注意体现以人为本这个原则，围绕居民的服务，围绕居民的需求去开展工作。第二是资源共享，共组共建。要共同建设、资源共享才能提高我们利用资源的效率。各个部门的参与应该是建设性的，而不是争权性的，人民做事而不是争权。第三是管理有序。一定要有一套比较合理、科学的操作程序、规范。第四是扩大民主，居民自治。从事社区建设工作，不管哪个部门，都不要把我们的社区压住，不要什么事都包办代替，要多听居民的意见，要让他们在社区建设中充分享受到、体会到他们享有的民主权利，让他们的意识、愿望能得到充分的实现。第五个是因地制宜，循序渐进，不要一哄而起，工作要逐步推进，因为只有逐步推进才能坚持社会主义初级阶段的基本路线。
问题：
从材料Ⅰ、Ⅱ中不难发现，中国社区不丹数量庞大，而且发展速度快；随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作者提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要。试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。
答：社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：
（1）社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。
（2）社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。
（3）社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等。
（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。
（5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。（PP.392—403）
社会工作实务案例分析练习题
（八）假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有不同程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作？
答：针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作：
（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。
（2）发展支持系统。可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。
（3）挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。
（4）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。（P.363）
社会工作实务案例分析练习题
（九）假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点
1.问题的陈述与分析
⑴研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：①自身不良心理因素的影响;②家庭不良教育的影响;③朋辈群体的不良影响;④学校教育方法不当，教育功能偏颇;⑤社会不良风气的影响;⑥业余生活贫乏。
⑵基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：①控制情绪放松的技巧;②改善偏差行为的技巧;③自我管理的技巧;④朋辈群体正向支持的需求;⑤沟通的技巧。
2.方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：
⑴小组名称：我的人生我做主
⑵小组工作目标：
①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。
②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。
⑶小组性质及特征：教育成长性小组。
⑷小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
⑸拟定小组成员人数：10人。
⑹小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺小组执行计划：
⑻方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
⑼方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
社会工作实务案例分析练习题
（十）案例分析题
答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
案例一：
王芳，女，42岁，曾是厂里的技术骨干，5年前因照顾生病的婆婆辞退了工作。现在婆婆病故了，女儿也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到了丈夫和女儿的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，整天忙忙碌碌，无暇顾家，收入也可以，老婆就应在家好好照顾他和女儿。女儿也怕母亲工作后无法为自己烧饭，同样反对母亲上班。王芳执意去找工作，但连续找了几星期也未找到合适的工作，原来的技术用不上了，体力工作不适应。王芳为自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪低落。后经邻居推荐来找社工帮助。
问题：
1、王芳面临的主要困境是什么？
2、针对王芳的困境，你采取什么样的介入策略？
答题要点：
1、王芳面临的主要困境是：调整自己的心态；取得丈夫和女儿的理解；找到一份合适的工作。
2、主要介入策略：
（1）与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；
（2）对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实；
（3）与王芳进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导王芳正确认识就业的目的和意义，从而指导王芳树立正确的工作目标；
（4）整合社会资源，帮助王芳找到合适的工作。
案例二：
高菲，女，35岁，原是某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她现有一个5岁的孩子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地黑色；她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子也与高菲越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组，结果她与儿子的关系发生了根本改变。
问题：
1、高菲的主要困境是什么？
2、面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略？
答题要点：
1、高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不关心儿子的教育；从白领到全职太太的角色转换。
2、“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是：
（1）制订小组工作目标，建立正常的亲子关系；
（2）小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换；
（3）通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好；
（4）通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；
（5）邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。
案例三：
阿芳出生在一个贫困家庭，父亲在她6岁时被判刑，后死在狱中，剩下姐姐和她与母亲相依为命。1999年姐姐结婚出嫁，为筹办姐姐的婚事，母亲到处筹款借钱，给生活拮据的家庭添加了债务。2000年，阿芳从职校毕业后找了份宾馆服务员的工作。为还债务，她经常替小姐妹们加班，也不舍得为自己购置时髦的衣服。慢慢地，阿芳观察到经常出入于宾馆、打扮时髦的女性及其她们的生活方式，阿芳终于没能抵挡住诱惑，偷偷做起了卖淫女。母亲看到打扮得日渐妖艳、神情懒散的女儿，心里很着急。当母亲得知女儿已辞退工作偷偷卖淫时痛哭流涕，找到社工站请求社工救救女儿。
问题：
1、阿芳的主要困境是什么？
2、针对阿芳的困境，作为社会工作者，你会如何介入？
答题要点：
1、阿芳面临的主要困境是：生活现状与生活欲望之间的不协调；树立正确价值观和生活观的问题。
2、针对阿芳的困境，可采取的介入策略是：
（1）与阿芳沟通，在交谈中让阿芳勇敢面对自己的生活现状，比较卖淫前后的生活变化，明白“穷”与“富”的生活和社会尊重度的关系；
（2）通过与阿芳的交流，挖掘阿芳的兴趣爱好各特长，努力帮助她克服虚荣心，正确处理欲望与生活现状之间的关系;
（3）利用社会资源，通过成功女性的案例和榜样的力量，对阿芳进行励志方面的辅导，使她增强意志，鼓励她自强、自立；
（4）与阿芳母亲沟通，使其多关心阿芳，对家庭的经济状况有正确定位，共同克服虚荣心；
（5）帮助阿芳进行职业培训和就业辅导，增强她的职业能力，并利用社会资源为阿芳寻找合适的工作。
第四篇：社会工作实务案例分析练习题(三)
材料Ⅰ：
在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。
材料Ⅱ：
地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。
材料Ⅲ：
C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。
问题
1、针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？解释该模式。
2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。
答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分别代表的是社区计划（策划）模式、社区发展模式和社区行动模式。中华考试论坛
2、社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权利机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。
社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。
社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。
2、三种社区工作模式比较表：
社区工作三种模式比较
模式
比较项目 社区发展模式 社会计划模式 社会行动模式 目标
过程目标：社区能力的整合和发挥。
任务目标：解决实质的社区问题。
有时为过程目标，有时为任务目标。
所关系的问题 社区的冷漠和疏离。
实质的社会问题，如老人照顾问题、住宅问题、缺乏设施等问题。
弱势群体遭受不公平、不公正待遇。策略和技术 策略：引导社区居民关心、参与社区问题和需求；
技术：沟通、讨论等取得意见的一致性的技术。
策略：了解问题事实并提出理性的解决方法；
技术：事实发现与分析技术。
策略：将议题具体化，然后组织民众采取集体行动；
技术：质问、直接行动、谈判等冲突技巧。
社会工作者角色 能者 专家 倡导者与行动者
变革的媒介 社区团体 正式组织或机构 群体组织
案主的范围和角色 范围：地理社区与功能社区；
角色：参与者。范围：地理社区与功能社区；
角色：消费者和接收者 范围：地理社区与功能社区；
角色：雇主或选民。
第五篇：第一章 社会工作实务的通用过程练习题
考试题目共：60，满分分值：60 ,及格分数：54,考试时间：不限时 答对题目共：60，得分：60 ,答卷时间共：6分19秒第一章 社会工作实务的通用过程练习题(分值：60 得分：60)
一、单选题
1、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的()阶段（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 干预 B． 预估 C． 计划 D． 介入
2、“选择介入行动”这一步骤属于社会工作实务通用过程中的（）阶段（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 接案 B． 预估 C． 计划 D． 介入
3、服务计划的构成部分不包括（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A ． 社会工作者的期望 B ． 目的及目标
C． 服务计划的构成部分不包括 D． 介入的方法和介入行动
4、过程评估是对整个（）过程的监测评估（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 社会工作实务 B． 帮助 C． 介入 D． 预估到介入
5、基线测量是指在()开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 计划 B． 介入 C． 预估 D． 接案
6、老杨第一次跟着老乡来到城里的建筑工地打工，由于包工头携款逃走，老杨没有拿工资并已身无分文，于是来到救助站寻求帮助。此时，社会工作人员从专业角度提供的合适帮助应是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 帮助他一起分析面临的情况
B． 对他进行专业的心理辅导，劝他接受事实 C． 自己为他买返乡车票，把他送回家
D． 按照他提供的线索，追寻包工头为他讨还工资
7、孟凡，女，18岁，是一名艾滋病患者，从小受到周围人群的歧视，自己也变得孤僻。负责帮助孟凡的社区工作者小李根据孟凡的情况撰写了预估摘要，在摘要中，小李评估了社会上有关艾滋病患者的政策法规，这一部分内容是对()的预估（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 孟凡自己的预估 B． 孟凡的家庭系统的预估 C． 实施目标的预估
D． 孟凡所处的社会系统的预估
8、目前艾滋病患者的数量日益增多，很多艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃，但随着科技的进步和社会大众对艾滋病认知的提高，有的家庭已经不排斥艾滋病患者，转而采取了正确的接纳态度，因此社会工作者对不同的服务对象要遵循()原则介入行动（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 特殊化 B． 服务对象自决 C． 以人为本 D． 个别化
9、年幼的留守儿童最需要的是生活照顾，满足他们营养和健康的需要，发展与人相处的社会能力以及接受学前教育等。此时，建立一些农村幼儿园由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务这一举措符合选择介入行动中的（）原则（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 以人为本、服务对象自决
B． 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 C． 瞄准服务目标、考虑经济效益 D． 与服务对象相互依赖
10、评估应该注意的事项不包括（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 注意服务对象的目标与需求的完成程度 B． 注重社会工作者的自我评估与反思
C． 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 D． 要切合实际需要
11、社会工作实务的通用过程依次为（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 接案、计划、预估、介入、评估、结案 B． 接案、预估、计划、介入、评估、结案 C． 接案、计划、介入、预估、评估、结案 D． 接案、预估、计划、介入、结案、评估
12、社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改。社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 肯定社区居民的能力，增强其信心 B． 告诉社区居民自己与他们不再有关系 C． 向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D． 悄悄离开，免得社区居民伤心
13、社会工作者小陈与因家庭暴力有心理障碍的刘女士进行接案面谈时，小陈询问了刘女士的问题和需要、交流了双方对问题的看法和期望，这一过程体现出的是面谈技巧中的（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A ． 倾听 B ． 沟通
C ． 主动介绍自己 D ． 询问
14、社会工作者小刘在开展小组工作计划时，对服务对象说：“我们大家对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制定明确的目标来督促你的行动，也让我能知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样采取具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”此时，小刘在进行的程序和工作是（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 确定服务对象的需要和问题 B． 向服务对象解释设定目标的目的 C． 共同选择恰当的目标
D． 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
15、社会工作者小王将本社区的几个脑残儿童及其家长组织起来成立一个工作小组，向其家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，分享照顾脑瘫儿童的经验，还直接向脑瘫儿童提供训练，让他们能独立在校生活；同时，还向各级残联部门汇报脑瘫儿童和他们家庭的困难，倡导和发掘社会资源。这体现了在预估阶段，社会工作者决定介入策略的()原则（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 系统性介入 B． 多层次介入 C． 单一策略介入 D． 递进式介入
16、社会工作者小王一直在介入所在社区小张妻子与母亲婆媳关系改善融洽的个案。但是，一日，小张的母亲疾病突发去世，小王只好结案。在这一过程中，小王结案的类型属于（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 目标已经达成的结案
B． 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 C． 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 D． 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
17、孙莲组织的小组社会工作已经到了结案阶段，为了能顺利结案，孙莲准备与小组成员进行会谈。会谈过程中，她发现有些组员经常心不在焉，甚至回避讨论关于结案的话题，这种负面反应属于（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 忧郁 B． 焦虑 C． 否认 D． 倒退
18、下列不属于介入方法的是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 个人辅导 B． 社区介入 C． 小组活动 D． 学校教育
19、下列有关社会工作者在介入行动中应遵循的原则叙述错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 以人为本、服务对象自决 B． 个别化
C． 瞄准服务目标、考虑经济效益 D． 与服务对象相互独立
20、下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：C）A． 确定服务对象的需要和问题 B． 向服务对象解释设定目标的目的 C． 让服务对象选择适当的目标
D． 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
21、下述有关预估的描述中，错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作
B． 预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对 性地介入
C． 预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其 具有意义的专业实践活动
D． 预估是—个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求
22、相对于差别影响评分，服务对象满意度测量的局限性在于（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 测量比较困难 B． 测量比较粗糙
C． 有时服务对象会倾向于给予消极的评价 D． 花费太多时间和资源
23、小军是某小学二年级的学生，因父亲经常打骂他而选择了离家出走，社会工作者小刘将小军安置在了当地的儿童保护中心，并对小军回家之后可能面临的虐待危险采取了相应的措施，提早进行了预防。这说明社会工作者在接案时要注意（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 决定是否需要紧急介入 B． 权衡是否有能力处理问题 C． 决定问题的优先次序
D． 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
24、小明今年由小学升初一，因第一次接触全封闭学校，迟迟不能适应学校的生活环境，学习成绩直线下降，父母很是焦虑，不知如何处理孩子目前在性格、学习和成长方面的困惑，因而向他人求助。之后，小明在老师介绍下接受了社会工作者的协助，那么此时，这个学生的父母属于社会工作者的（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 自愿型服务对象 B． 非自愿型服务对象 C． 现有服务对象 D． 潜在服务对象
25、小鹏因为成绩差与班上同学走得很远，而且觉得父母、老师、同学都因为自己成绩差而笑话自己。帮助他的社会工作者通过要求小鹏的父母与他多交流、老师多鼓励小鹏、同学主动与小鹏玩这些措施增强了小鹏的自信心，小鹏的成绩也因此得到进步。在这一过程中，社会工作者对小鹏个案的介入属于（）类型（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 间接介入 B． 直接介入 C． 综合介入 D． 多层次介入
26、小赵是一名驻校社工，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了负面的情绪反映，即（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 否认 B． 倒退 C． 依赖 D． 抱怨
27、以下哪项不是预估报告中对服务对象自身系统的预估。（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 服务对象自身存在的优势 B． 服务对象解决问题的动机
C． 服务对象生理、情感、智力的功能发挥 D． 家庭的基本情况
28、在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 倒退 B． 焦虑 C． 否认 D． 忧郁
29、在社会工作评估中，最有发言权的人是（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 社会工作者 B． 服务对象 C． 机构工作人员 D． 机构督导
30、在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以()为中心（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 社会工作者 B． 服务对象的问题 C． 服务对象 D． 社会工作机构
二、多选题1、2003年8月《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理方法》开始实施后，以往的强制性收容遣送工作模式已改变为自愿救助模式。但在自愿性原则下，流浪儿童却由于这样或那样的原因未必自愿前来中心救助，或者来了一段时间就自己溜走了。为解决此问题，需进行的评估工作有()。（分值：1 得分：1 用户作答：CD）
A ． 劝导流浪儿童保护中心接受系统的辅导和教育
B． 动员包括具体责任部门在内的社会各个方面，共同参与救助保护流浪儿童
C． 以流动救助车为载体，采取流动巡回救助和临时固定宣传相结合的工作方法
D． 加强向群众宣传历年来大量救助流浪儿童的成效，以及大量流浪儿命运的变化
E． 完善《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理方法》在实施过程中暴露的问题
2、从人与环境互动的视角出发，社会工作者应将介入焦点放在：（分值：1 得分：1 用户作答：ABC）
A． 增强个人的生活适应能力 B． 增强社会环境对个人需要的回应 C． 增强物理环境对个人需要的回应 D． 瞄准服务目标 E． 考虑经济效益
3、对服务对象所处社会系统作出合理预估时，社会工作者应当注意的有（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 社会支持系统及其功能发挥
B． 物理环境及对服务对象需要满足的程度 C． 服务对象对环境资源的主观认识 D． 社会组织环境给服务对象的经济待遇 E． 服务对象的社会网络环境
4、对服务对象影响的评估方法有（分值：1 得分：1 用户作答：AC）
A． 服务对象满意度测量 B． 过程评估 C． 差别影响评分 D． 进行基线介入期测量 E． 结果评估
5、方元为有厌学症的学生佟欣欣提供社会工作服务已进入结案阶段，要确保佟欣欣的改变，方元可以采用的方法有（分值：1 得分：1 用户作答：BDE）
A． 与佟欣欣解除专业关系 B． 强化佟欣欣已有的改变 C． 结案后减少与佟欣欣的联系 D． 给佟欣欣以积极支持
E． 帮助佟欣欣回顾她的问题以及解决问题所采取的行动和措施
6、黄荣今年五年级，他的父母开了一家餐厅，生意红火，没有精力照顾黄荣的学习。他平时不爱读书，上课经常走神，做作业磨磨蹭蹭，其父母在老师的督促下请家教辅导他的学习，反而使他越来越反感学习，其父母只能通过打骂的方式逼迫他学习。如果你是社会工作者要介入这个案例，应该将服务介入计划总目标定为（分值：1 得分：1 用户作答：ABE）
A． 提高黄荣的学习兴趣 B． 改善黄荣上课的行为表现
C． 让黄荣的父母学习如何有效指导他完成作业 D． 让黄荣学习如何独立完成家庭作业 E． 增强黄荣完成家庭作业的能力
7、基线测量方法的操作程序包括（分值：1 得分：1 用户作答：ACD）
A． 建立基线
B． 收集服务对象介入过程 C． 进入介入期测量 D． 分析和比较
E． 提出对结果的意见与看法
8、接案的主要工作和步骤包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 了解服务对象的求助原因和求助过程 B． 初步评估服务对象的问题 C． 面谈
D． 订立初步协议 E． 决定是否接案
9、接案时，社会工作者应该注意的事项包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 决定是否需要紧急介入 B． 权衡是否有能力处理问题 C． 决定问题的优先次序 D． 判断收集的资料是否可行
E． 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
10、结案的类型包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABCD）
A． 目标实现的结案
B． 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 C． 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 D． 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 E． 计划时间到期的结案
11、介入是社会工作中的一个重要阶段。对各种不同的介入，社会工作者形成的介入的不同类型主要有（分值：1 得分：1 用户作答：BCD）
A． 单独介入 B． 直接介入 C． 间接介入 D． 综合接入 E． 多层次介入
12、评估的目的包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABCD）
A． 考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 B． 总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平C． 验证社会工作方法的有效性 D． 进行社会工作研究
E． 激励服务对象并促进服务对象适应角色
13、社会工作预估的主要任务包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 识别服务对象及环境的积极因素 B． 决定提供服务的方式和内容 C． 描述服务对象的问题与需要
D． 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 E． 识别服务对象问题的主观因素
14、社会工作者小李在对服务对象小溪的预估中，了解了小溪问题的持续时间、小溪为解决问题所做的努力以及小溪对问题的感受，同时努力寻找了可以成为改变资源的部分。社会工作者小李完成了预估的哪些主要任务？（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 识别服务对象问题的主观因素 B． 识别服务对象问题的客观因素 C． 决定提供服务的先后顺序
D． 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 E． 识别服务对象及环境的积极因素
15、社会工作者小王在与案主小丽的面谈中，通过交谈了解到小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。上述情况中，小王完成的任务是面谈中的（分值：1 得分：1 用户作答：BCE）
A． 激励并促进服务对象进入角色 B． 界定服务对象的问题 C． 达成初步协议
D． 促进和诱导服务对象态度和行为的改变 E． 澄清角色期望和服务
16、社会工作者选择介入行动的原则有（分值：1 得分：1 用户作答：ABCD）
A． 个别化
B． 以人为本、服务对象自决 C． 瞄准服务目标 D． 与服务对象相互依赖
E． 不考虑经济效益，只注重社会效益
17、社会工作者在接案过程中，进行观察的方式有（分值：1 得分：1 用户作答：BC）
A． 查阅服务对象的档案资料 B． 家访
C． 深入社区生活 D． 相关文献调查 E． 问卷调查
18、社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，当存在下列()情况时，即可终止服务。（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权
B． 服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象的需要 C． 机构拥有合适的工作人员
D． 服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源
E． 服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符
19、社会工作者在制订服务计划时，目标设定的程序和工作主要有（分值：1 得分：1 用户作答：BCDE）
A． 由社会工作者选择适当的目标 B． 确定服务对象的需要和问题 C． 向服务对象解释设定目标的目的 D． 共同选择恰当的目标
E． 确定目标并决定目标的先后次序
20、收集评估资料的方法有（分值：1 得分：1 用户作答：ACD）
A． 利用档案记录进行评估 B． 角色扮演
C． 调查收集数据和事实资料
D． 收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法 E． 自我感受
21、下列关于选择介入行动的原则中，表述错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：BE）
A． 要以人为本、服务对象自决 B． 个别化与类型化并举
C． 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 D． 与服务对象相互依赖 E． 社会效益高于经济效益
22、小辉和小广在街边被社会工作者发现。通过聊天得知小辉今年刚考上大学，由于无法承担学费，在路边乞讨，认识了流浪儿童小广。社会工作者了解情况后，为小辉提供了一笔临时性补助，并将小广送往社会救助站。上述社会工作者的介入属于（分值：1 得分：1 用户作答：CD）
A． 资源整合 B． 危机干预 C． 安置服务 D． 经济援助 E． 心理辅导
23、小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。以下哪些不是该机构分析服务对象资料时决定介入策略的原则（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 单层次介入 B． 系统性介入 C． 递进式介入 D． 多层次介入 E． 强制性介入
24、小王已经介入张女士的个案一年了，也到了结案的时候，但是，小王为了避免张女士出现负面反应，可以采取的措施有（分值：1 得分：1 用户作答：BCD）
A． 悄悄离开，不让张女士知道，等时间久了再告诉张女士
B． 结案前与张女士一起回顾介入工作的过程，确定结案时机是否成熟 C． 在结案之前，告诉张女士结案时间，让她有心理准备 D． 逐渐减少与张女士的接触
E． 不告诉张女士结案的事情，慢慢地与张女士疏远让她独立
25、学校社会工作者小于发现她所服务的学校中有许多父母长期在外省打工的“留守儿童”，因而设计了促进“留守儿童”健康成长的服务计划。根据“考虑服务对象的发展阶段和特点”的原则，小于选择的介入行动应包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 促进学校、家庭关注“留守儿童”的三餐饮食营养 B． 通过沟通技巧训练以提高“留守儿童”人际交往能力 C． 鼓励并组织“留守儿童”参加勤工俭学活动以增强自立能力 D． 组织“留守儿童”与其父母亲子互助活动以维护亲情
E． 为“留守儿童”的生活照顾者开办有关儿童生理、心理知识讲座
26、一对关系紧张的父子希望改善关系，据此，社会工作者在制订服务计划时，应当将目标表述为（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 每周共同参加一次“亲子教育”小组话动 B． 每天至少交谈一个小时 C． 建立良好的亲子关系
D． 在一个月内认识了解对方的一个朋友 E． 每两周共同外出运动一次
27、在结案前的一周时间里，小刘表现得很反常，常常抱怨这里不满意、那里不满意，并且对社会工作者也表示不满，有时候甚至还批评社会工作者。小刘的做法表现出了结案时的哪些负面反应？（分值：1 得分：1 用户作答：AE）
A． 愤怒 B． 讨价还价 C． 忧郁 D． 倒退 E． 抱怨
28、在制定服务计划时，应注意的原则有（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 要有服务对象的参与 B． 要尊重服务对象的意愿
C． 计划要与工作的总目的、宗旨相符合 D． 要循序渐进、有的放矢 E． 详细和具体
29、在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（分值：1 得分：1 用户作答：ADE）
A． 对服务对象自身系统的预估 B． 对实现目标的预估 C． 对解决手段及过程的预估 D． 对服务对象家庭系统的预估 E． 对服务对象所处的社会系统的预估
30、两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意懒，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买帐。为帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者为张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧。社会工作者回应道：两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。社会工作者这样做的目的在于（）。（分值：1 得分：1 用户作答：ACE）
A ． 通过指明和强调张先生的进步来增强其自信 B． 通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变 C． 鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步 D． 鼓励张先生保持与女友的关系 E． 鼓励张先生自己独立解决问题
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