黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

第一篇：黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

一．服从意识：军人以服从为天职，服务人员以服从为本职。二．遵循逐级上报制度：任何人不得越级上报。三．日常行为;1.上下班必须走员工通道。2.站位.站姿要标准。

3.见客人.同事.领导要问好。

4.前厅.休息厅.客房服务必须是半蹲式服务。5.面对客人不得无表情.不微笑.不热情.不主动。

6.在营业区域不得奔跑.不得大声喧哗.不得掐腰报臂.不得依附吧台墙壁.不得扎堆聊天。

7.上班时间不得吃零食（特别是顾客遗留下的）8.各岗位要按时开关自己区域的灯光.电器。9.按时合格完成管理人员分配的任务。10.员工用餐时间不得超过25分钟。

11.下班时间不得在营业区域逗留或进入营业区。12.上班时间不得接打私人电话。

13.在工作区域.食堂.宿舍不得随地吐痰.丢纸屑.果皮.烟头和杂物。14.在营业区内遇到客人必须微笑，让道，问好。15.为客人提供商品使用托盘。违反以上规定的每次罚款10元

16.当客人面闹情绪，不理客人。17.因个人原因引起客人投诉。

18.上班期间除领班安排，其他时间不得私自离岗，脱岗，睡岗。

19.夜班值班期间，由于个人原因，造成客人物品丢失或跑单，承担全部责任。20.不得使用公司客用物品。21.上下班不打卡的，代人打卡的 违反以上规定这罚款20-100元

二、奖罚条例

第一条本公司员工奖励

1、有以下行为之一者获表扬一次10元-20元

（1）拾金不昧者，对公司或社会大众做出有利行为而有事证者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生着。

（3）对公司经营管理提出合理化建议，做出显著成绩或突出贡献，并被采纳者。

2、有以下行为之一者或记功一次并奖励30元-100元

（1）遇有突变，勇于负责，见义勇为，忠于职守，完成紧急任务而无延误具体事证者任务而无延误有具体事证者。

（2）严格开支，节约费用有显著成效，连续三次评为优秀员工者。

（3）。高素质奖：受到客人的无理取闹、谩骂、甚至动手，不予一般见识、及时找管理人员来协调。

3、有以下行为之一者获嘉奖，并奖励50元-200元

（1）遇到人力不可挡之事件，能奋不顾身不必危难，使公司避免损失者。（2）检举偷窃作弊、贪污或泄露机密为公司避免损失者。第二条 处罚条例

1、轻微过失，并处罚10元-20元。（1）上班迟到、早退。

（2）工作期间擅自离开工作岗位者（空岗、私自离岗）（3）上下班不走员工通道者。

（4）上班未穿戴、工装、工鞋、工号等。

（5）在工作期间有以下行为之一者：1接打私人电话，2办私事，3扔果皮，4空岗、串岗，5聚堆聊天，6听音乐，7看电视，8趴吧台，9高声喧哗，10打瞌睡、洗澡。

（6）在营业区抽烟者。

（7）使用客人备用品者（洗发水、沐浴露、香皂、刮胡刀等）（8）宿舍卫生不按值班表打扫的。（9）住宿人员自己的被褥不叠者

2、中度过失，并处罚30-50元

（1）一月累计请假、迟到、早退超过三次者。（2）超出工作时间在公司营业区逗留者。（3）未经允许开客人门房者。（4）宿舍空调不及时关闭者。

（5）宿舍灯。水龙头不及时关闭者。（6）工作失误给会所造成不良影响者。（7）不按公司规定请假、休息者。（8）在墙上乱写、乱画、乱涂者。（9）有意损坏可用物品者。（10）在工作时间喝酒者。（11）一个月累计旷工一天者（12）私拿公司备用品者。

（13）利用职权给予亲属优惠者。

（14）因请示不及时，给公司造成损失者。

（15）不认真提高工作效率，为完成上级交给的任务。（16）偷拿客人事物，饮料者。（17）违反请示，汇报制度者。（18）背后议论宾客者。

（19）对员工的不轨行为，知情不报者。（20）私自进入吧台、收银台的。（21）私用公司外线电话者。

3、严重过失，处罚50-100元，严重者开除（1）一个月旷工两天以上者。

（2）工作期间睡觉、玩牌或其他娱乐活动者。（3）违反安全操作规定，造成不良后果。

（4）因工作失误造成物资，财产浪费或损失者。

（5）私自向外界提供人事、经营、财务、设备等经营信息。

（6）不尊重上级管理人员，不听从上级工作指令，不服从工作安排。（7）在员工餐厅就餐有意造成浪费者。

（8）发表虚假宣传言论，而影响会所。客人声誉的。

（9）背后后搬弄是非，拉帮结派，恶意攻击同事或领导。（10）拒签奖罚单。（11）从事宣传封建迷信活动的。

（12）工作失职，玩忽职守造成严重后果的。

（13）本公司员工之间吵架、骂架每次罚款50元，不服从管理人员制止的罚款100元。（14）本公司人员打架200元罚款，不服从管理人员制止的罚款500元.严重者开除。（15）捡到客人物品，钱财不及时上交者，数额巨大的送公安机关。（16）偷盗客人物品，钱财的，弄虚作假，将公司钱财物品据为己有的。（17）特殊情况拒不服上级指挥的。（18）殴打客人、同事情节恶劣的。

（19）弄虚作假。开具假证明或涂改，伪造各种原始凭证。（20）工作期间戏谑异性者。

（21）违反公司规章制度，屡教不改者。

（22）不能胜任本职工作，又不服从调动，调动后又不能胜任本岗位者。（23）私自在员工宿舍留外来人员或串寝异性者。

第二篇：洗浴部管理制度

洗浴部管理制度

1．遵守公司的各项规章制度，遵守《员工手册》。

2．严格按照公司所规定的服务流程、服务标准工作。

3．遵纪守法，严禁偷拿盗用公司或客人物品，爱护公司财产。

4．禁止服务人员在工作期间会客，或带亲友参观，接打私人电话。

5．禁止在工作期间吃东西、聊天、睡觉等一切与工作无关行为。

6．员工上下班走员工通道，换鞋后方可出入营业区。

7．在岗期间统一着工装，不许佩戴与工作无关的用品，保持良好的仪容仪表，禁止着便装进营业区。

8．上岗前，必须准时参加例会，交接班清楚，准备好所需物品。

9．保持个人及营业区域的卫生整洁。

10．做好准备工作后，严格按标准姿势站位，做好每位客人的接待工作。

11．经常巡岗，注意客人安全和设备正常使用，提高警觉性，加强防火防盗意识。

12．营业中，切实做到“五声”、“五勤”及“八字服务方针”的要求，团结协作，互帮互助。

13．营业结束后，经理或领班总结当天工作后，统一下班。服从经理及领班的临时调整。

第三篇：桑拿洗浴按摩部管理制度

桑拿洗浴按摩部管理制度

第一条：前言：

按摩部的员工们，公司诚挚的欢迎能够你们的加盟，在今后的日子里，时间和实践、收获会证明你们的选择是正确的。

企业的发展壮大是和每一个员工的共同努力、优质服务密切相关，员工是企业的主人，努力工作会使我们每一个人得到充实。让我们在工作中感受到快乐，树立正确的服务理念，从一句温馨的问候，从一个礼貌的微笑，从你们一张张灿烂的笑脸中，让宾至如归、宾去思归。

公司将与你们一道打造赛纳河知名品牌，除了要有良好的技能，服务意识和敬业精神，还需要严格的纪律和管理条例来约束和规范每一名员工的行为举止，希望你们认真遵守执行，把年轻人的应有活力、激情投入到每一天的工作中。

第二条：劳动条例

一、入职程序：

1、面试：由按摩部经理负责。

2、填写资料卡：由办公室文员负责。

3、初试：由总监负责。

4、交纳一寸免冠照片2张、有效证件复印件二张，由办公室文员收取．

5、领取工牌、签订《劳动协议》由文员负责。

6、由按摩部经理负责工装领取。

7、填写入职通知单，报财务备案。８、熟悉环境，按摩部经理负责。９、适应期培训，统一手法，按摩部经理。

二、适应期培训：时间：三天—七天。

（一）内容：

1、管理条例。

2、单据使用管理制度。

3、按摩技法统一。

4、输穴及反射区。

（二）培训结束：经按摩部经理、总监考核合格后，方可上岗服务。

三、请、消假、休假、考勤

（一）请假：一天内由按摩部经理负责，一天以上由营业总监批准。请假须提前１２小时提出申请，待得到批准后方可离开。

（二）1、事假：请事假须以书面形式，详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。

2、病假：请病假须持有市级以上诊断证明，特殊情况不能面请时须及时以电话或其他方式请假，回来后出示诊断证明，否则按旷工处理。

3、慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请三天假期（不含来回路程）。

4、婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。

（三）消假：请假人必须准时向批准人消假。

1、员工不按规定越级或不向指定人请假，按旷工处理。

2、超出请假时间1小时内按旷工一天处理，超过1小时按旷工两天处理。

3、消假时出示有效证明文件。

（四）休假：员工每月正常休假二天，由按摩部经理根据实际情况安排。

（五）考勤：以按摩部班前会点到为准，每次发薪前准时将考勤簿上报财务部。

1、迟到：超出正常上班时间5分钟即为迟到。

2、早退：提前5分钟在规定工作时间内离开岗位即早退。

3、旷工：无故不上班，连续三次迟到、早退，超出消假时间的即为旷工。

四、作时间、流程：

时间：内容要求

13：40---14：00班前例会精神饱满着装整齐

14：00---16：00岗中培训认真训练努力进取

16：00---17：30待钟服务耐心、周到、温馨、认真

17：30---18：30员工餐每组限二十分钟反对浪费

18：30---1：00待钟销售服务温馨周到主动推销

1：00----2：00员工餐值班人员先行用餐二十分钟

2：00下班休息好、工作好、随时准备好

2：00---14：00值班人员待钟服务上钟快、温馨周到

注：需要加班，加钟服务时，无条件执行

五、离职程序：技师离职须提前30天向公司递交离职申请，由部门经理签字、人事部审核、营业部总监签字。

（一）递交离职申请：由按摩部经理根据工作情况审核批准上报人事部.（二）到人事部交回工牌与上班卡：文员负责.（三）整理个人物品，到保安部点验：保安队长负责.（四）从离职申请递交之日起30天后到财务部办理返还工装使用费手续.（五）从离职之日起，三月内不来公司办理离职手续，按自动放弃处理.六、薪资待遇及其他（公司确保按时发放薪资）

（一）每半月发放薪资一次具体时间由财务部制定，发放方式，现金结算，以人民币元计。

（二）技师（工）公司统一安排膳食。

（三）住宿：公司免费提供住宿，到管家部办理手续

（四）技师（工）每人每月需向公司提供招待活个，搓背技工提供招待活个。

第三条：工作标准

（一）准时上下班，不迟到不早退，不旷工。

（二）走指定的员工通道。

（三）工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服；

（四）工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。请在离职时退还；不慎丢失立即声明，补发需交纳50元工本费。

（五）宿舍：住宿须到管家部办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。

（六）更衣箱：只准存放私人物品，严禁存放违禁品。

（七）卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。

（八）饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。

（九）外出：当班期间无特殊情况一律禁止外出；下班后住寝不准外出。

（十）员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。值班人员2：00前用餐完毕。

（十一）洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。

（十二）洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。

（十三）理发、护发：男技师每月理发两次，女技师每月理发、护发不少于七次。

（十四）吸烟：待钟室，寝室内不得吸烟，要在指定的地点吸烟。

（十五）拖鞋：统一佩发工作拖鞋，当班时须穿工作拖鞋。

（十六）饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。

（十七）餐具：餐具统一使用分餐盘，由公司统一购买，每周消毒三次。

（十八）集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。

（十九）化妆：例会前必须化妆完毕。

第四条：行为规范（行为是人的第二身份）

（一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走

（二）表情：面带微笑，双眼目视前方。

（三）礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15°鞠躬礼。

（四）语言：（以微笑服务、主动服务为基础）

1、先生您好，我是***号按摩技师，很高兴为您服务！

2、对不起先生，看一下您的手牌，好吗？

3、请您稍等一下，我报一下钟

4、对不起！先生请您久等了

5、请问、我们的服务可以开始吗？

6、先生请您将身体调整过来好吗？

7、先生！您看我的力度还可以吗？

8、好的！先生，请您稍等马上就来。

9、先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？

10、对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理

11、您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。

12、请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！

13、先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是**号

（五）见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。

（六）待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟

（七）服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。

（八）在制度范围内达到顾客满意最大化。

（九）与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。

（十）团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。

第五条：仪容、仪表：

（一）头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。

（二）耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。

（三）面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。

（四）口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。

（五）手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。

（六）鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。

（七）工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。

（八）身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。

第六条：培训考核：

一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：

1、管理制度。

2、各式按摩手法的统一。

3、下单输单程序。

4、上下钟礼仪。

5、人体输穴、反射区、中医理论。

6、顾客心理剖析课。

7、职业道德。

二、技师培训由按摩部经理统一安排、讲解，由营业部总监指导。

三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动协议》。

第七条：奖惩条例：

一、按摩技师有下列行为之一者予以罚款50-----5000元人民币，直至开除。

1、按时上下班，不迟到早退，违者罚款50元，无故旷工罚款100元，不按指定时间消假罚款100元。

2、不遵守工作标准规定罚款50元。

3、工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款50元，屡教不改罚款100元。

4、不遵守仪容、仪表规定罚款100元。

5、不在规定的时间上下钟罚款20元，因服务质量导致客人投诉者罚款20元。

6、在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候者罚款10元。

7、不按规定上下钟礼仪程序执行者，罚款50元。

8、不按规定书写单据，不下单，少下单，下单不祥者罚款100元，私套现金者处3000元罚款。

9、如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，等经理咨询客人完毕后方可离开，否则处以50元罚款。

10、工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款50元。

11、因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚50元。

12、同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款50元，情节严重者罚款100元。

13、在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作，罚款20元。

14、打仗，斗殴者，除罚款100元外，情节严重者开除。

15、与岗续中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗序中服务员发。

16、无正常理由拒绝上钟者,罚款50元。

无理顶撞上司,不服从合理工作分配者,情节轻微罚款20元,情节严重。

17、罚款100元直至开除.18、未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者,罚款100元.19、不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款50元.20、如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,视情节轻重处理.21、不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款20元.乱丢杂物者,罚款10元.22、未按离职程序办理离职,擅自离开公司者,罚款1000元,开除处理.23、因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额.24、维护好按摩房区域卫生,杜绝浪费纸巾,BB油,BB粉不可乱倒,否则罚款50

元.25、要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款200元

26、上岗时不按规定关闭手机者,罚款20元.27、下钟不整理按摩房卫生者,罚款50元。

28、不报钟,少报钟,报钟不祥者,罚款100元,套取现金者开除.29、私自点钟或帮他人点钟者,罚款100元。

30、工作期间做私事,私用公司物品,罚款20元。

31、偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.32、在工作区域内着便装者，罚款50元。

33、未经客人同意提前下钟者，罚款50元。

34、不按时参加培训者，罚款50元。

35、每月低于10个点钟率者，按所做项目进行补钟。

(二)、有下列情况之一者，予以加钟奖励。

1、每月点钟、加钟前三名者，每人加钟2个。

2、受到客人书面表扬者，加钟1个。

3、积极协助经理工作，成绩显著者加钟2个。

注：（1）凡被公司开除的员工，工装使用金一律扣留，若给公司造成重大损失，将追究其经济责任或法律责任。

（2）开除技师由人事部核定，营业总监批准。

（三）申诉原则：

如技师对所受处罚不服，可直接以书面形式或口头形式向营业总监申诉，由总监三日内给予答复，如申诉事实不实，无理取闹加倍处罚。

第八条：技师待钟房管理制度。

（一）技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。

（二）自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。

（三）注意对他人和工作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。

（四）不准在技师房内滋事生非或打架闹事。

（五）严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。

（六）技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。

（七）树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。

（八）每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。

（九）技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。

（十）每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。

（十一）技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。

（十二）认真遵守以上各规则制度，共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。

第四篇：洗浴员工管理制度

XX洗浴员工管理制度

1、上班迟到、早退的罚50元。

2、上班不穿工装或工装不整洁的罚50元。

3、没有做好交接班的罚50元。

4、没有备用和管理好客用品的罚50元。

5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚50元。

6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚50元。

7、上班串岗、空岗的罚50元。

8、上班不请假外出和请假超时的罚50元。

9、未经批准上班会亲友的罚50元。

10、不按规定打饭、吃饭的罚50元。

11、营业区内洗衣服的罚50元。

12、不按规定洗澡的罚50元。

13、使用客用品的罚50元。

14、非工作时间进入工作区的罚50元。

15、宿舍卫生不合格的罚50元。

16、没有特殊指派坐电梯的罚50元。

17、不爱护公司财务和不节约能源造成损失的罚50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罚100元。

19、上班或在宿舍打闹、喝酒、赌博的罚100元。20、不遵守值班时间和值班睡觉的罚100元。

21、没监督和配合好技师部门工作的罚100元。

22、上班或在宿舍打架的开除没工资（后果自负）。

23、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

XXXX 2013.8.16

XXX洗浴技师管理制度

1、上班迟到、早退的罚100元。

2、上班不穿工装或工装不整洁的罚100元。

3、干活3分钟不到位的罚100元。

4、服务不到时的罚100元。

5、不按规定时间洗澡的罚100元。

6、不按规定打饭、吃放的罚100元。

7、在宿舍做饭的罚100元。

8、宿舍卫生不合格的罚100元。

9、不请假外出和请假超时的罚100元。

10、未经批准在单位内会亲友的罚100元。

11、干活时拿电话的罚100元。

12、在宿舍打闹、大声喧哗的罚100元。

13、不干活坐电梯的罚100元。

14、在营业区内洗衣服的罚100元。

15、客人投诉、不结账的自己补上，加罚100元。

16、楼上干活不报钟的罚200元。

17、楼上干活谎报钟的罚500元。

18、偷着上楼干活的，开除没工资。

19、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

XXXX 2013.8.16

XXX搓澡师管理制度

1、上班迟到、早退的罚100元。

2、卫生不合格，每次罚100元。

3、不按规定打饭、吃饭的罚100元。

4、上班不请假外出和请假超时的罚100元。

5、不干活坐电梯的罚100元。

6、擅自离岗的罚100元。

7、未经批准在单位内会亲友的罚100元。

8、没有备用客用品，耽误正常营业的罚100元。

9、上班喝酒、打闹和吃有异味食品的罚100元。

10、不爱护公司财物和不节约能源造成浪费的罚100元。

11、客人投诉不结账的自己补上，加罚100元。

12、在更衣室躺着的罚100元。

13、不服从管理，顶撞领导的开除没工资。

注：以上制度望主动遵守，如有违反规定严肃处理！

XXXX 2013.8.16

第五篇：酒店洗浴规章制度

酒店洗浴规章制度

酒店洗浴规章制度1

1、上班时间应提前5分钟，5分钟前必须着装上岗，不按规定者扣5分。

2、无故迟到、早退10分钟扣1分，3小时按事假一天计算。

3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）扣2分。

4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、仪容、仪表不符合标准要求扣1分

5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则扣除2分。

6、不按规范化服务，不用礼貌用语扣2分。

7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗扣2分。

8、不经部门领导批准私自串班扣2分。

9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣4分。

10、本部门员工不准用公司备品、否则扣10分。

11、接打电话不用礼貌用语扣2分、禁止在接打电话时使用免提。

12、物品摆放不整齐（注：各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台）扣1分

13、拒绝浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或对浴客提出的问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。

14、非规定时间洗浴扣10分。

15、不服从领导的'工作安排，检查扣1分，在营业时间与领导当面顶撞扣10分。

16、拾到浴客物品时，不能及时交给领导，扣除10分，员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。

17、私自拿走浴客物品，经查出扣20分或开除。

18、在任何情况下被浴客投诉，扣10分~30分。

19、开会没有请假或不到者扣2~4分，电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。

20、员工上班期间读书、看报、吃东西不按规定地点抽烟扣4分。

21、经酒店大堂衣冠不整的扣2分。

酒店洗浴规章制度2

1、大厅内注意烟头，对于较隐蔽的地方如：垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头;

2、休息厅内的.电视及射灯在无客人时随时关闭，主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视;

3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、地毯上是否有烟头，如有及时处理;

4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3：00以后关闭电源;

5、包房服务员应勤换烟缸;

6、每周一定时对插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外;

7、包房内应注意电视温度，对于长时间开着的电视且温度较高的电视，应与音控联系，及时检查，包房无人时及时关闭电视。

酒店洗浴规章制度3

1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人;

2、更衣服务员在为单独的`某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理;

3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。

4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留;

5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。

6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。

8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。

9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。

10、严禁顾客带包上楼休息。

11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下班，管理制度《洗浴员工规章制度》。

酒店洗浴规章制度4

1、干蒸房应合理控制温度，以防温度过高引起自燃;

2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7点关闭，套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放，大房下午1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味，如发现异味及时与维修人员联系进行处理;

3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修;

4、干蒸房内电器设备较多，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，以免短路发生火灾。

5、男更衣室内杜绝客人吸烟，发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭，以免发生火灾。

6、壁画射灯温度较高，每天应定时开关灯(开灯时间10：00、闭灯时间凌晨2：30)。

7、闭餐前应检查电器设备(电视)、电视温度是否异常，如发现异常及时进行处理，检查地毯上是否有烟头，在确认安全后方可下班。

酒店洗浴规章制度5

1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防;

2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度;

3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内;

4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的.物品数量，并封存。如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封 存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管;顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。

5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部值班经理(向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙)值班员2人同时在场方可开锁，否则不可以出示备用钥匙。

酒店洗浴规章制度6

浴场员工均须有安全意识，为正常经营和宾客的.安全尽职尽责，遇到火警，须采取以下措施：

1、保持镇定，呼唤同事协助，拨打火警119，并讲明着火地点及火情，洗浴员工规章制度。

2、火警消除后，保护现场以被调查。

3、如有不慎，意外致伤，应立即派人送往医院。

4、如发现不安全的设备，足以引起意外发生的，应立即向领导汇报

5、对易发生危险的地方，应加设危险标志或警告客人不要接近。

6、员工不得将包带进营业区内。带包出酒店大门要主动打开包接受门卫检查。