浅论中共上海发起组在建党过程中的历史作用[范文模版]

第一篇：浅论中共上海发起组在建党过程中的历史作用[范文模版]

浅论中共上海发起组在建党过程中的历史作用

摘要：1921年7月中国共产党在世界东方诞生,毛泽东曾经将此称为开天辟地的大事变。而在此前一年成立的中国共产党上海发起组,则为中国共产党的诞生作出了重大贡献,我们可以将此称为开天辟地大事变的前奏曲。在上海发起组的推动下,仅一年时间,中国共产党的早期组织已经颇具规模,遍及上海、北京、长沙、武汉、济南、广州6大城市,在海外的留法、留日学生中也有了党的早期组织,党员的数量从5人发展到53人。

关键字：中共上海发起组

建党

历史作用

1921年的原始档案材料《中国共产党第一次全国代表大会》写道:“中国的共产主义组织是从去年年中成立的。起初,在上海该组织只有5个人。领导人是享有威望的《新青年》的主编陈同志。这个组织逐渐扩大其活动范围,现在已有6个小组53个成员。”这样,召开一次全国党的代表大会,正式宣告中国共产党的诞生,就是瓜熟蒂落、水到渠成的事了。

一

1920年5月,陈独秀在上海建立马克思主义研究会,学习和研究马克思主义的理论,酝酿建党问题,邀请邵力子、陈望道以及星期评论社的李汉俊、戴季陶等参加。在陈独秀周围,形成了一个共产主义知识分子群体。共产国际代表维经斯基第一次来华,就多次与他们座谈。6月,陈独秀、李汉俊、俞秀松、等人在环龙路老渔阳里2号陈独秀寓所开会,确定成立中国共产党,初步定名为社会共产党。会上以马克思主义为指导起草了具有党纲、党章性质的若干条文,确定中国共产党用下列手段,达到社会革命的目的:

一、劳工专政,二、生产合作。其他还有党的严密的组织等内容。会议选举陈独秀为领导人。尽管人数只有5人,但是标志着中国共产党组织的产生。8月,陈独秀写信给李大钊,征求对于党的名称的意见,李大钊的意见是定名为“共产党”,陈独秀表示完全同意,自此不再称“社会共产党”。在党的一大前,先后参加上海发起组的有:陈独秀、李汉俊、陈望道、沈玄庐、杨明斋、俞秀松、施存统、李达、邵力子、沈雁冰、林伯渠、李启汉、袁振英、李中、沈泽民、周佛海等。

1920年夏季之后,中国共产党建党工作按照陈独秀的部署,有条不紊地进行。上海党组织积极与各地的共产主义者联系,指导和促进各地建立共产党组织。在建党过程中,上海党组织起到了领导核心的作用,与各地党组织实际上形成了党的“总部”与“支部”的关系。在开辟宣传阵地,传播马克思主义,宣传马克思主义的建党思想,制定党的宣言、纲领,向工人灌输马克思主义,将马克思主义和工人运动相结合,推动各地建立党和团的组织,创办培养干部的学校以及筹备召开中共一大等方面,上海发起组都作出了重大贡献。

二

上海发起组建立之后,有步骤地开展一系列工作。首先是为党制定宣言、党章、党纲。

以上海发起组成立时通过的党纲性质的条文,在上海发展党员,这些党员到外地去后,如同红色的种子,在各地发挥作用。《新青年》从第8卷第1号起成为中共上海发起组的机关刊物,成为宣传马克思主义的重要阵地。该刊开辟了“俄罗斯研究”专栏,介绍十月革命情况、列宁著作和国际共运消息。在维经斯基指导下,1920年7月设立中俄通讯社,介绍苏俄社会主义革命和建设的状况和经验。虽然马克思主义已经在中国传播,但当时马克思主义的经典著作还未译成中文。陈独秀“慨叹中国共产主义运动的基础薄弱,至今连马克思主义的《资本论》都没有中文译本”,为此,他组织翻译出版了一批马克思主义著作。陈望道花了“平常译书5倍的功夫”翻译的《共产党宣言》,陈独秀亲自与李汉俊加以校对,1920年8月出版,这是该书第一本公开出版的中文全译本。《共产党宣言》有力地推动了党的创建,各地党的早期组织都把该书作为基本教材,用以教育党员和青年。

11月,上海发起组起草了《中国共产党宣言》,供各地党组织内部学习,统一思想。宣言分3部分:“共产主义者的理想”、“共产主义者的目的”、“阶级争斗的最近状态”。强调:“共产主义者的目的是要按照共产主义者的理想,创造一个新的社会。但是要使我们的理想社会有实现之可能,第一步就得铲除现在的资本制度,只有用强力打倒资本家的国家。”宣言明确地提出,要依靠工农群众进行无产阶级革命,要建立无产阶级专政。宣言表明了中国共产主义者决心走十月革命的道路,为在中国实现崇高的共产主义理想而奋斗的愿望。

为建立全国性的中国共产党,首先必须在思想上统一到马克思主义上来,必须坚持在马克思主义的思想原则上和组织原则上建党。为统一思想,上海发起组在1920年11月7日创办《共产党》月刊。虽然当时已经有了机关刊物《新青年》,但那是公开的学术性刊物,言论、出版都受到限制。为此,迫切需要面向共产主义知识分子和先进青年的理论性、政治性刊物,于是《共产党》诞生了。该刊每期发行约5000份,共产主义者争相阅读。该刊传播了马克思主义的建党学说,进行了党的基本知识的普及教育,从思想上统一了各地早期党组织的认识,进而达到组织上的统一,为中国共产党的正式成立奠定了扎实的思想基础。

三

上海是党的诞生地,也是青年团的发源地。陈独秀等在开始考虑建党时,就考虑到如何培养年轻人。1920年8月22日,上海社会主义青年团正式成立,青年团的最初发起者是俞秀松、施存统、沈玄庐、陈望道、李汉俊等8人。

五四运动之后,许多内地青年抱着满腔的热情和蓬勃的朝气,离开家庭和学校,来到新思潮激荡的上海,寻求新的理想的道路。上海发起组于1920年9月,在霞飞路渔阳里6号创办了外国语学社,容纳了这一批革命青年。

参考文献：《中共成立的历史条件》

《中共成立的历史条件《》

第二篇：电工组在施工过程中必须严格按照（本站推荐）

电工组在施工过程中必须严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》（JHJ46-2005）规定，确保施工用电安全。

2．电工必须持证上岗作业，操作证必须有效，严禁无证操作上岗。

3．上班时，必须坚守本职工作岗位，认真操作，不得离岗串岗，不得让非电工人员乱拉乱接电线，严禁带电作业。

4．在施工中一定要按用电安全操作规程施工，线路必须采用三相五线制，经过漏电保护器后，方可按要求接用电设备。

5．按照各设备的容量进行计算，并选择电线的截面积，以及保险丝的安全电流。

6．架空线必须采用绝缘线或绝缘铝线，架空线必须架设在专用电杆上，架空线路挡距不得大于是35m，线间距不得小于0.3m，线路最大弧垂与地面距离不小于4m，导线必须满足机械强度要求。

7．电线杆的埋设深度不小于杆长的1/10再加上0.6m，严禁沿地面明设电线，埋地导线必须套管后方可埋地。

8．电线不得有老化、破皮、漏电，杆上及室内架线必须有横担，要有绝缘子，严禁电线架设脚手架或树上。

9．电缆架空时，严禁用金属裸线作绑线，橡皮电缆的最大弧垂距地面不小于2.5m，过道路埋地电缆必须套上钢管。

10．在施工现场和宿舍内不准乱拉乱接线，严禁使用电炉。

11．上班时，坚守本职工作岗位，认真操作，不准离岗串岗，非电工人员不许操作电器，严禁带电作业。

12、每台用电设备应有各自专用的开关箱，开关箱内严禁用同一个开关电器直接控制二台或二台以上用电设备（含插座）。

13、配电箱内各种电器必须合格且符合使用要求，箱内应设置配电系统图，并标明各分路的用途。

14、机械设备及配电箱外壳要与专用保护零线连接。

15．配电箱要有专人（电工）负责，其它任何人不得擅自打开乱接线。

16．配电箱，开关箱应采用铁板或优质绝缘材料制作，铁板的厚度应大于1.5mm，并能防雨防尘。

17．总配电箱应设在电源的地区，分配电箱应装设在有电设备负荷相对集中的地区，分配电箱与开关箱距离不得超过30m，开关箱与其控制的固定式用电设备的水平距离不宜超过3m。18．总配电箱应装设总隔离开关，总熔断器以及漏电保护器，总开关电器的额定值，动作定值与分路开关电器的额定值，动作定值相适应。

19．动力配电箱与照明配电箱宜分开设置，如合置在同一配电箱内，动力和照明线路应分路设置。

20．配电箱，开关箱应装设端正、牢固，移动式分配电箱，开关箱应装设在固定的支架上，固定式分配电箱，开关箱的下底与地面的垂直距离应大于1.3m，小于1.5m，移动式分配电箱，开关箱的下底与地面的垂直距离不小于0.6m，小大于1.5m。21．配电箱内的电器安装在金属或非木质的绝缘电器安装板上，然后整体坚固的配电箱箱体内，金属板与配电箱箱体应用电线连接，配电箱和开关箱的金属箱体，金属电器安装板以及箱内电器不应带电金属底座。

22．配电箱金属外壳有可靠接地，接零，接地线必须用多股铜芯线及专用接地线，接地电阻不得大于4Ω。保护零线应通过接线端子连接。

23．配电箱引入、出线应加护套分路成束，电缆不得有老化、破皮、漏税电，电缆横穿道路时，应采用保护措施，和开关箱的连接应采有绝缘导线，接头不得松动，不得有外露带电部分。进出线，并做好防水弯，导线束不得与箱体进出口直接接触，移动式配电箱和开关箱的进出线采用橡皮绝缘电缆。

24．配电箱，开关箱内的电器必须可靠完好，不准使用破损，不合格的电器。配电箱，开关箱内不得挂接其它临时用电设备。

25．必须实行“一机一闸一触保”制，严禁用同一开关电器直接控制两台以上用电设备（含插座）。开关箱内必须装设漏电保护器。灵敏度的检查由专职电工负责，按时检查并做好记录及交接班记录。

26．所有配电箱应标明其名称、用途，并作业分路标记。

27．配电箱、开关箱内应配锁，安全标志，箱内无杂物，积灰，接线牢固整齐，移动式配电箱离地有0.6m。

28．漏电开关开闸后，必须检查原因后，方可送电。

29．电工必须随时检查，发现问题及时整改，遇到难以解决问题及向项目部汇报，并作定期检查记录（接地电阻每月一次，漏电保护器每周一次

第三篇：在中共县委第四季度中心学习组理论学习会议上的发言

文章标题：在中共县委第四季度中心学习组理论学习会议上的发言

各位领导，各位同志：

县第十一个五年规划，擘画了未来五年全县经济和社会发展发展的蓝图，体现了以人为本、落实科学发展观的要求，对全面建设小康社会具有提纲挈领的重要意义。

立足**看**，跳出**看**，未来五年，我们可动用的资源和力量是有

限的，所处的内部和外部环境是有利的，面临的问题和挑战是严峻的，破解发展道路上的各种难题，不可能毕其功于一役。历史的、现实的基础，决定我们必须坚持有所为、有所不为的方针，准确把握“十一五”时期的重点任务、重点领域以及重大工程等，明确阶段性目标，研究解决问题的思路和政策措施，让发展规划真正成为解决问题、惠及全县广大人民群众的规划。

为此，建议抓好以下方面的工作：

一、坚持以科学发展观为统领，不断更新发展观念

科学发展观是指导发展的世界观和方法论的集中体现。有什么样的发展观，就会有什么样的发展道路、发展模式、发展战略和发展政策，就会对发展的实践产生根本性、全局性的重大影响。改革开放20多年来，**经济社会发展取得了巨大成就，但多年的持续高速增长也累积了不少深层次的矛盾和问题：区域之间、城乡之间的发展差距不断扩大；粗放型经济增长方式尚未实现根本性转变；社会发展滞后于经济发展；国民素质和文化水平总体偏低；生态平衡和环境保护形势严峻；土地和水资源已成为可持续发展的刚性制约因素；社会稳定形势不容乐观。

认真审视我们走过的发展道路，客观总结经济、社会发展的成就、经验和教训，冷静分析当前面临的形势，**之所以有今天的进步，靠的是发展；向更高的目标迈进，归根到底还是要靠发展。“十一五”时期，我们必须坚持把科学发展观贯穿到经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设的各个方面，立足县情、着眼长远，遵循规律、统筹兼顾，全面谋划、重点推进，进一步完善发展思路，转变发展模式，改善发展环境，增强发展后劲，推动全县经济社会沿着持续协调、健康快速的轨道全面发展。

二、坚持以经济建设为中心，促进“三产”发展

（一）大力推进农业产业化。继续巩固和发展粮、烟、畜、菜、果、药等传统老产业，推动其向高产、优质、高效、生态、安全方向发展，向优势产区集中；加强农业生产基地建设，形成一批各具特色的专业化生产基地，努力打造区域品牌，提高市场竞争力；加快农业科技进步，健全农业社会化服务、农产品市场、农产品质量安全和动植物病虫害防控体系，积极推广节水、节地、节肥等技术，大力发展节约型农业，转变农业增长方式，促进农产品加工转化增值，努力把我县建设成为全州优质特色农产品生产和加工基地。

（二）大力发展县域经济。坚持以工业化为主导、城镇化为支撑、农业现代化为基础，高度重视和加快发展县域工业，加强县域工业园区建设，实行集中开发建设，提高产业集中度，推进县域工业向规模化、集约化发展，带动第三产业和小城镇发展，大力发展农产品加工业和储藏、保鲜、运输等服务业，支持各乡镇因地制宜发展地方优势产业。同时加快扶持发展一大批“专、精、特、新”的中小企业，通过贷款担保和贷款贴息等优惠政策，支持中小企业发展配套产业和产品，强化企业专业化分工与配套协作，形成产业链和产品链，提高产业整体竞争力。

（三）大力发展现代服务业。发展现代服务业，是实现充分就业、推动全民创业、提高人民生活水平、建设和谐社会的现实要求。从我县的实际情况来看，以煤炭、冶金为主的矿产品，以水泥为主的建筑建材产品，以尿素、碳铵为主的化工产品，以高原梨、蔬菜、荞系列食品为主的农副产品都具有一定规模。要充分利用区位优势和资源优势，发展物流、金融、保险、信息、中介服务、生产型服务等现代服务业，优化提升商贸餐饮、交通运输、通讯等传统服务业，开发整合旅游资源，努力使我县成为区域性的商贸物流中心、金融服务中心、科教文卫体服务中心、旅游休闲中心，产生人流、物流、资金流、信息流的汇聚效应。

三、坚持以政治建设为统帅，增强社会发展动力

要坚持以科学的、民主的、法制的思想、制度和方法领导**的建设事业，按照党委“统揽全局，协调各方”的原则，切实加强党委的全面领导，支持人民代表大会及其常委会依法履行职能，确保重大决策体现人民意志；支持政府依法行政，卓有成效地履行法定职能；支持政协围绕团结和民主两大主题履行职能，推进政治协商、民主监督、参政议政的规范化、制度化和程序化；支持工、青、妇等群团组织按照各自的章程积极开展工作，充分发挥党联系广大人民群众的桥梁纽带作用；切实加强基层民主政治建设，保障人民群众的民主主体地位，扩大公民的有序政治参与。

四、坚持以文化建设为支撑，繁荣阿庐文化产业

文化是一个城市的

第四篇：上海市委书记俞正声日前在中共上海市委九届八次全会上说

共中央政治局委员、上海市委书记俞正声日前在中共上海市委九届八次全会上说—— 在新的历史条件下，党员干部面临着更大的利益诱惑。我们党不讳言利益，但不能超越法律和政策规定。追求个人利益，有时可能够不上违纪违法，但任其滋长蔓延，对个人利益孜孜以求、斤斤计较，就会形成一种不良风气，就会严重损害党在人民群众中的形象。

加强党的建设，是推进各项事业顺利进行的根本保证。身为党员干部，要正确对待个人利益。党章明确规定，每个党员必须坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益；除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何私利和特权。这是共产党员对待利益问题必须坚持的根本原则，也是领导干部加强党性修养的基本要求。

随着社会主义市场经济的发展，市场价值原则确实对原有价值体系产生了很大冲击，再加上社会利益日趋分化、价值观念日益多元，这些都广泛而深刻地影响着党员干部的价值观念。应该说，在新的历史条件下，党员干部面临着更大的利益诱惑。同时，尽管社会情况发生了很大变化，但我们党的宗旨没有变，党章对党员的要求没有变。

我们党不讳言利益，不否认党员干部有个人利益、个人追求，承认和保护个人正当的利益。但作为党员干部尤其是领导干部个人来说，必须正确把握利益关系，不能超越法律和政策规定一味追求个人利益，甚至一事当前先打自己的小算盘，在工资、房子、职级等问题上孜孜以求、斤斤计较。这样的人，实际上已缺失了共产党员应有的觉悟，背离了党和人民的要求。

追求个人利益，有时可能够不上违纪违法，但任其滋长蔓延，就会形成一种不良风气，就会严重损害党在人民群众中的形象。因此，每个党员干部尤其是领导干部在个人利益问题上一定要坚持严以律己，多比比那些为党和人民鞠躬尽瘁的老同志和模范人物，多想想那些生活困难需要帮助的群众，努力做到淡泊名利、克己奉公，以自己良好的形象带领群众艰苦奋斗、共克时艰。

党员干部决不能以权谋私。随着经济社会发展，领导干部可以调动的资源、财力越来越多，特别是上海这几年正在推进建设一系列重大项目和工程，投资的力度相当大，面铺得很开。在这样的情况下，领导干部尤其要把好关、用好权，干干净净做事。在招商引资、审批项目等工作中，要严格遵守党的经济工作纪律和各项规定，不要超越职权插手具体建设项目或为请托人去打招呼，不能利用职权谋取不正当利益，也不能为他人及亲朋好友特别是上级的亲友谋取不正当利益。要不断完善监督制约机制，该集体决策的不能擅自拍板，该公开的事项不要遮遮掩掩，真正让权力在阳光下运行。这样，我们的工作才能经得起检验，才能更好地取信于民

第五篇：浅析上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧 修改版

上海商学院

高 职 生 毕 业 论 文

题

目：浅析上海高星级宾馆营销人员

在推介过程中的语言沟通技巧

学生姓名：________________ 指导教师：________________

院

区：上海商学院 共和新路院区专业专业班级：酒店管理________________ 完成时间：________________

目录

一、沟通及沟通类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）沟通的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）沟通的类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1、信息沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2、情感沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

3、文化沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、沟通技巧及沟通中遵循的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（一）沟通的技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1、语言沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2、非语言沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（二）沟通中遵循的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1、灵活多变原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2、文明礼貌原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

3、规范幽默原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

4、实用营销原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

5、综合沟通原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、如何巧妙的运用沟通的技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）第一印象很重要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、得体的衣着装扮„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、成熟稳重，举止大方„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3、摆正姿态，保持自信„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）合理的利用非语言性沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

1、肢体语言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2、目光交流„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）合理的解决沟通中的障碍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

浅析上海高星级宾馆营销人员在推介过程

中的语言沟通技巧

[摘 要]：上海高星级高端专业的服务质量、服务水准以及经营方式达到了众多顾客的认可，其高标准的服务是赢得客源的关键因素所在。但是市场竞争的日趋激烈，加之国际知名品牌入住的冲击，高星级酒店逐渐面临着自身发展的严重瓶颈，想要有所突破，即必须加强宾馆人员在营销中的沟通能力。沟通是人与人之间交流的重要的环节，上海高星级宾馆作为一个为高端客户提供服务的场所，顾客群对于宾馆的产品和服务也具有较高的需求，营销人员营销的过程实际上就是一个信息沟通的过程，将宾馆的信息用客户容易接受的方式传递给目标客户，从融洽的沟通中营造良好的营销关系。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，想要成功的营销商品，良好的沟通能力就显得尤为重要。本文主要就上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧问题进行探讨，从沟通的概念、沟通的类型、语言沟通的技巧原则等方面进行分析，并对具有针对性的介绍如何有效的利用沟通技巧以及怎样排除沟通中的障碍，从而浅析沟通在营销推介过程中的重要性。

关 键 词：沟通；语言沟通的技巧；营销技巧

绪论：卡耐基说，交流沟通是人类行为的基础。尤其是在市场竞争激烈的当下，上海高星级宾馆想要在国际品牌的冲击和同行宾馆的竞争之中立于不败之地，除了创建自己的品牌，拥有人无我有，人有我优服务特色，加强营销人员与顾客的沟通能力也同样重要。沟通是上海高星级宾馆营销的重要组成部分，良好的语言沟通技巧能够增加营销推介的成功率，能够帮助宾馆营销人员取得顾客的信任，与顾客建立良好的关系。通过良好的语言沟通，宾馆的营销人员能够将企业的文化和产品信息传递给顾客，增加顾客对产品的兴趣和认知度从而产生购买的欲望，帮助宾馆提高效益。上海高星级宾馆主要针对高端客户群体，在沟通中也应该格外注意沟通技巧的使用。

一、沟通及沟通类型

（一）、沟通的概念

现代社会中，沟通主要是指人与人之间的交流，这种信息的相互作用发生在信息的传递者和信息的接受者之间。也可以理解为在2个和2个以上人群中传递和交流信息的过程。

上海高星级酒店主要是指四五星级的酒店，他们的质量、服务水准以及经营方式已经达到专业化水准，其高标准的服务是赢得客源的关键因素所在。但是市场竞争的日趋激烈，高星级酒店逐渐面临着自身发展的严重瓶颈，想要有所突破，那么营销人员在推介过程中有赖于通过语言、文字、眼神、手势等方式与客户之间进行信息的交流和转换。沟通是一种文化，也是一种艺术。掌握语言沟通的技巧能够帮助上海高星级宾馆人员更好的推介商品，提高销售能力，因此也应该得到营销人员的重视。

（二）、沟通的类型

1.信息沟通

目前在激烈的竞争之中，消费者的消费观念也变的日趋成熟，这也对高星级宾馆的营销

人员提出了更高的要求。想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须拥有自己的营销特色。为了使沟通更为融洽，营销人员在给顾客介绍过宾馆的基本设施、服务项目、特色以及宾馆的定位之余，我们还可以与顾客探讨一些容易引起他们兴趣和共鸣的话题，对于这些高端客户群体，我们可以向他们介绍诸如上海著名的景点和购物中心、特色美食以及周边的旅游资源，又或者贴心的提醒他们未来几天可能出现的天气变化等，也可以与顾客交流其可能感兴趣的交通信息、金融信息等。让宾馆成为顾客信息的来源，让顾客适应环境。

2.情感沟通

上海高星级宾馆的客户消费观念更加追求品质服务，因此达到吸引客户的目的，就必须采用个性化的差异策略，做到人无我有，人有我优的销售方式。营销人员要把握客户的心理诉求，通过更人性化的沟通方式，让客户对宾馆的服务产生认同感和信赖感，从而上升到情感沟通的层面，让顾客愿意在宾馆消费。在进行情感沟通的过程中，可以有效的借助肢体语言或者表情动作，从而实现有效沟通的目的。

3.文化沟通

文化沟通是沟通的最高境界，即在顾客的心中建立起一种对宾馆文化的认同感和对品牌的归属感，通过企业文化感染顾客。酒店必须以创新和变革去应对个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，因此高星级酒店应该针对性的满足酒店目标客源市场的需求。上海高星级酒店应该注重队员话的沟通方式，通过网络营销，提高企业的知名度。使得顾客在认同宾馆文化的同时，产生主动消费的意愿。

二、沟通技巧及沟通中遵循的原则

（一）沟通技巧

上海高星级宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的时候，除了采用常见的语言交流的形式，还可以采用非语言媒介进行信息之间的交流与传递，从而达到沟通的目的。单纯的采用语言沟通的形式过于呆板生硬，不能达到生动的沟通效果，这时候借助肢体语言或者表情等非语言媒介，更能完美的诠释想要表达的内容。因此宾馆人员在营销的过程中，可以采用语言和非语言相互结合的形式，生动的将想要表达的内容完整的传递出去。通常情况下宾馆营销人员在在推介过程中可以采用以下两种沟通技巧：

1、语言沟通

在语言沟通当中，倾听与应答同样重要。上海高星级宾馆的顾客群体大都是高端消费群体，对于服务和消费有明确的判断标准。如果高星级宾馆的营销人员一味的阐述自己的观点而不注意倾听顾客的需求，很可能会造成顾客的反感，造成沟通的失败。作为一个成功的宾馆销售人员，不仅要能够清晰的向顾客表达自己想要推介的内容，还要专注的倾听顾客的反应以及其在不经意间流露出的疑问和身体反应。要保持一个积极交流的状态，在顾客感到困惑或是不认同的时候要积极的与他们进行交流，从而达到营销推介的目的。

2、非语言沟通

高星级宾馆宾馆的营销人员在与客户进行沟通的时候，如果单纯的采用语言沟通的方式，会使得营销过程显得苍白而没有说服力。而借助非语言沟通即宾馆的营销人员在推介产品的过程中借助除语言之外的媒介与顾客进行沟通，就能达到事半功倍的效果。非语言沟通能够是人与人之间的交流变的生动，把用语言难以阐述的观点和看法清晰的表述出来。在营销的过程中，营销人员一定不要忽略非语言沟通的重要性，它能有效的拉近与顾客之间的距

离，从而加大成功营销的几率。

通常来说，非语言沟通主要包括：表情、眼神、肢体语言、副语言、等方面，在日常的营销过程中，营销人员也要重视非语言沟通方式的合理应用。

（二）沟通中遵循的原则

上海高星级宾馆所面对的顾客群体大都是高端顾客，他们对于宾馆的环境设施以及宾馆提供的服务都有着标高的要求。顾客群体的自身素质比较高，所以宾馆的营销人员在推介销售的过程中，应该遵循以下原则：

1、灵活多变原则

上海高星级宾馆的客户群体来自于不同的国家，不同的地域地域，从事着不同的行业，如果不针对顾客自身的特点和关心的问题进行沟通很难实现营销的目的。因此一定要掌握灵活多变的原则，不要人云亦云，针对不同的年龄层的顾客，所选择的语言也是不同的。对于年龄较大的顾客，可以通过事理的分析和针对事实的描述，让客户认可你的产品。而对于比较年轻的顾客择可以倾向于更加感性化和时尚的语言，从而引起他们对于产品的认同，刺激他们的消费需求。针对不同地区的顾客，也应该采取灵活的沟通方式，通过沟通他们所熟悉感兴趣的话题来拉近彼此之间的距离。

2、文明礼貌原则

上海高星级宾馆这类的高档场所来说，营销人员在推介的过程中，恰当的文明礼貌原则自然是必不可少的。在沟通的过程中一定要以礼相待，以诚相待，从而体现自身的修养和素质，这样也能够赢得顾客的尊重。

3、规范幽默原则

宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的过程中，一定要使用规范的语言。尤其是像上海高星级宾馆这样汇聚世界各地高端顾客的场所，在交流的过程中一定要言语规范得体，这样才能让顾客认可你的专业性，在无形之中对你营销的产品建立好感。

幽默是语言的艺术，在沟通的过程中加入恰当的诙谐幽默的元素可以拉近与顾客之间的距离，增加语言的生动性和感染力。但是营销人员一定要把握好幽默的尺度，用温和、宽容的态度调动彼此之间的沟通情绪，不要使用一些尖酸刻薄的语言，或是开不合时宜的玩笑，以免引起顾客的反感。

4、实用营销原则

上海高星级宾馆营销人员与顾客进行沟通的最终目的是能够通过建立双方良好的关系，实现成功的营销，为企业获得利益。在与顾客沟通的过程中，营销人员应该具备营销意识，充分利用各种可能完成最终的营销任务。营销人员一定要本着真诚沟通的原则，而不是在利用算计顾客，这样才能最终取得成功。

营销人员可以通过角色转换的方式，站在客户的角度去思考自己营销的商品或者是服务是否能够给顾客带来帮助，以顾客的疑惑和问题作为出发点，针对不同类型的顾客采取行之有效的营销方式。

5、综合沟通原则

在沟通的过程中可以充分的利用周围的环境和物品作为沟通的媒介，综合利用其他状态语、类语言、服饰语、花语、物语、人际空间距离等手段，达到丰富沟通内容的效果。

三、如何巧妙的运用沟通的技巧

上海高星级宾馆的影响人员通常来说推销的商品并不是生活必需品，而刺激顾客购买这类非必需品就需要具备具有优秀的表达能力和扎实的专业知识。恰到好处的运沟通的技巧能够帮助营销人员提高成功营销的几率。高星级宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的时候，一定要注意细节的把握：

（一）第一印象很重要

营销人员在推销商品的同时也是在推销自己，这也是推销界最经典的理念“推销中的推销”。“要想成功的推销产品，首先成功推销自己”。因此给顾客一个良好的第一印象是非常重要的。据相关统计表明，销售人员的失败70%的原因来自于给客户留下了不好的第一印象。大多数的顾客在你开口之前，就已经决定了是否接受你的产品。想要更客户留下良好的第一印象，以下这些因素是必须要具备的。

1、得体的衣着装扮

衣着装扮能够体现一个人的气质和品味，上海高星级宾馆的顾客属于高端消费群体，她们对于营销人员的衣着和谈吐更加关注，衣冠不整和没有品位的衣着搭配会让他们瞬间失去好感，自然不会产生消费。因此营销人员要注重衣着方面的搭配，遵循大方得体的原则，并不是要求营销人员一味的追求华丽的衣着。只要保持衣服的整洁干净就可以。在服装的搭配方面要和谐，不要追求奇装异服，以免给顾客一种轻浮的感觉。

2、成熟稳重，举止大方

高星级宾馆的在营销人员的言谈举止直接反应其个人修养和素质，也是能否成功营销的关键因素。营销人员优雅得体的举止能够在无形当中提升商品的价值，同时推销人员的一举一动也直接影响的顾客对于宾馆企业整体形象的看法，要体现出上海高星级宾馆顶级的设备和服务理念。

3、摆正姿态，保持自信

上海高星级宾馆的营销人员在营销的过程中一定要摆正自己的心态，营销并不是去乞求顾客购买产品，而是一个满足顾客需求，为宾馆提高业绩，给自己带来收益的过程。因此在与顾客沟通的过程中一定要保持自信，不要畏畏缩缩，要用不卑不亢的态度与顾客平等的交流。

（二）合理的利用非语言性沟通

上海高星级宾馆的营销人员必须正确的认识到，在营销的过程中言语方面的沟通并非是营销的全部，与之相反，其实它仅仅占据沟通中很小的一部分，多数的沟通还是来源于表情、动作、手势等与顾客进行的非语言交流。非语言交流主要包括以下几个方面：

1、肢体语言

肢体语言能够有效的传递沟通的信息，上海高星级宾馆营销人员应该更加注重交流中细节方面的表现。端庄大方的仪表、整洁的服装、端正的坐姿以及清晰礼貌的语言都能拉近与顾客之间的距离，帮助营销人员取得顾客的信任。肢体语言还能调节双方直接的沟通，用点头和肯定的目光可以增进与顾客之间的距离。

2、目光交流

上海星级酒店的营销人员在与顾客进行交流的时候，要自信而又从容的迎接顾客的目光，而不是进行躲避。目光的交流不仅能够有效的增进双方之间的感情，还能帮助让顾客感觉到你的自信，进而肯定上海高星级宾馆的品牌形象。

（三）合理的解决沟通中的障碍

在营销的过程中，营销人员很容易会遇到顾客与自己的观点相悖的情况，这时候如何排除沟通中障碍就是非常重要的环节。成年人有着固有的价值观，因此在与顾客沟通遇到障碍的时候，可以利用一些小技巧巧妙的规避障碍。比如在顾客犹豫不决的时候可以开诚布公的听取顾客的意见，真诚的聆听顾客的疑惑，用上海高星级宾馆所特有的服务特色打动他；当顾客对价格产生异议的时候，营销人员可以着重介绍上海高星级酒店高端的硬件配置和产品优势以及服务特色，让顾客感到物有所值；宾馆的营销人员要不断拓展自己的知识面，提高自己专业知识，以免因为专业性不足而失去顾客的信任。

作为上海高星级宾馆的营销人员，首先要认可自己的企业文化，用充足的自信心才能去感染顾客，要解决胆怯怕被拒绝的心理障碍。营销人员在心理上要正确对待自己的职业，树立正确的职业目标，具备充足的专业知识，只有这样才能成为一个成功的营销人员。

四、结论：

随着世界品牌宾馆的入住，对现有上海高星级宾馆产生了巨大的冲击，高星级宾馆想要在竞争中站稳脚跟，就必须拥有自己的企业服务特色和个性化差异化的服务方式。本文主要从沟通的类型、沟通技巧和遵循的沟通的原则以及如何沟通的技巧三个大方面入手，对上海高星级宾馆营销人员推介过程中的言语沟通技巧进行了分析。针对上海高星级宾馆这个特殊的顾客群体，提出了具有针对性的沟通方式，浅显的分析了语言沟通技巧在营销过程中的重要性。上海高星级宾馆的营销人员在推介商品的过程中，一定要在善于运用沟通技巧，理解顾客的需求，才能达到成功营销的目的，既能满足客户的需求，又能为公司和自己带来收益。

五、结束语：

三年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。我的人生也即将踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。首先我要感谢老师三年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护；感谢陪我一路走来的同学们，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆；感谢父母的鼓励和支持，是他们辛苦的为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业。

最后，我要特别感谢我的论文指导老师，在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励,使我能够顺利完成毕业论文的设计，在此表示衷心的感激。无论在理论上还是在实践中，老师的悉心指导都给与我很大的帮助，并将成为我日后工作和生活中不断进步的动力。

参考文献：

【1】李光明，《现代推销实务》，清华大学出版社，2009,05 【2】孙斌艺，《整合营销沟通》，上海人民出版社，2006,03 【3】哈罗德孔慈，《管理学》，经济科学出版社，1993,4 【4】魏雪，《现代市场营销沟通》，电子工业出版社，2005,7 【5】郭国庆，成栋，《市场营销新论》，中国经济出版社，2007,7