创建全国文明城市必会知识15条

第一篇：创建全国文明城市必会知识15条

1.社会主义核心价值观：

富强

民主

文明

和谐 自由

平等

公正

法制 爱国

敬业

诚信

友善 2.创建全国文明城市宗旨： 创建为民

为民创建 3.创建全国文明城市口号： 创建全国文明城市

共筑幸福美好家园

4.创建全国文明城市基本内容：

优美环境

优良秩序

优质服务 5.志愿者服务精神：

奉献

友爱

互助

进步 6.志愿者服务理念：

学习雷锋

奉献他人

提升自己 7.志愿者服务宗旨：

关爱他人

关爱社会

关爱自然 8.志愿者服务特征：

志愿性

无偿性

公益性

组织性 9.哈尔滨城市精神：

开放

包容

时尚

活力

诚信

敬业

和谐

奋进 10.哈尔滨发展新战略：

北越

南拓

中兴

强县 11.哈尔滨宣传过的先进人物： 道德模范：谢尚威

苏玉双

时代楷模：高铁成一级英模：王

影 最美志愿者：李庆长 12.公民道德宣传日：

9月20日

13.学雷锋纪念日：

3月05日 14.未成年人指：

未满十八周岁的公民

15.2014年哈尔滨市最美少年（12人）： 王

楠 吴

婧 王

译 王

双 范庆峰 赵家宇 陈欣宇 王绪琦 朱宏起 陈

成 丁艺涵 吴一凡

第二篇：创建全国文明城市知识

全国文明城市知识篇

1、什么是全国文明城市?

答：全国文明城市是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。

2、创建全国文明城市的目的是什么？

答：（1）培养市民的现代文明意识，形成文明的言行举止，培育文明和谐的人际关系和社会环境；

（2）促进城市建设和管理科学化水平的提高，不断提高城市的文明程度；

（3）促进群众文化的发展，不断提高市民的生活质量。

3、全国文明城市由国家哪个机关命名？几年命名一次？

答：中央精神文明建设指导委员会，每3年命名表彰一次。

4、申报全国文明城市必须具备哪些条件？

答：获得全国文明城市、全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号。

未成年思想道德建设工作成效作为前置条件。

有以下情形之一的城市不得申报：

（1）申报前12个月内市委书记、市长严重违纪、违法犯罪；

（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、危害国 家安全和社会政治稳定的重大事件、重大刑事案件、重大环境污染事件。

5、“全国文明城市”测评考核时的数据采集方法有几种？

答：（1）听取汇报（2）材料审核（3）问卷调查

（4）网络调查（5）实地考察（6）整体观察。

6、创建文明城市对市民的要求有哪些？

答：（1）市民要关注、要知晓。

（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。

（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。

7、全国文明指数测评体系主要内容是什么？

答：基本指标：廉洁高效的政务环境； 民主公正的法治环境；公平诚信的市场环境；健康向上的人文环境；有利于青少年健康成长的社会文化环境；舒适便利的生活环境；安全稳定的社会环境；可持续发展的生态环境；扎实有效的创建活动。

8、全国文明城市测评“特色指标”中有哪几项？

答：一是创建文明城市先进经验作为重大典型在全国集中宣传过；

二是创建工作有创新，有成效；

三是获得国家和有关部委的荣誉称号；

四是建筑布局，市容环境，社会氛围，市民精神面貌。

9、创建全国文明城市要求市民的知晓率是多少？支持率是多少？

答：要求市民对创建全国文明城市的知晓率达到90%，对创建工作的支持率达到80%。

10、廉洁高效的政务环境，要求群众对党政机关行政效能的满意度和对反腐倡廉工作的满意度为多少？

答：均为90%以上。

11、安全稳定的社会环境，对群众安全感的要求标准是多少？

答：85%以上。

12、创建全国文明城市要求开展创建“百城万店无假货”的示范街应达到多少条？

答：2条以上。

13、公平诚信的市场环境，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求？

答：（1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

（2）有高效的投诉处理机制。

14、创建全国文明城市要求国民教育人均教育经费支出应达到多少？

答：达到450元（人民币）以上。

15、可持续发展的生态环境的标准是什么？

答：（1）生活垃圾无害化处理大于85%。

（2）工业危险废弃物处理率为100%。

（3）医疗危险废弃物处理率为100%。

16、创建文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？

答：（1）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；

（2）无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；

（3）无盯人拉客、散发小广告现象；

（4）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

17、创建全国文明城市对城市整体形象的要求是什么？

答：（1）布局合理、配套完善、环境优美、公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；

（2）公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；

（3）街道、车站（火车站、长途汽车站）和农贸市场等卫生整洁有序；

（4）市民为人和善，精神面貌良好。

18、对公共设施维护方面市民应该做到哪些？

答：已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等设施无人为弄脏、损坏现象。

19、创建全国文明城市对交通秩序与管理有什么要求？

答：交通事故死亡率小于控制目标；交叉路口阻塞率小于2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。

公民道德建设篇

1、和谐社会的基本特征是什么?

答：民主法治，公平正义，诚实友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处。

2、“八荣八耻”的内容是什么？

答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

3、社会主义道德建设的基本要求是什么?

答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

4、社会公德的基本内容是什么?

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

5、个人品德的基本内容是什么？

答：和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守约。

6、职业道德的基本内容是什么?

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

7、家庭美德的基本内容是什么?

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

8、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范内容是什么?

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

9、公民道德教育的四个环节是什么？

答：家庭、学校、机关企事业单位和社会。

10、公民道德建设要引导人们正确处理哪些关系？

答：正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益的关系。

11、网络净化的标准是什么？

答：（1）在本地注册的互联网站上无淫秽色情、暴力、凶杀、恐怖、邪教、迷信等内容。

（2）本地声讯服务台无传播淫秽色情、暴力与封建迷信不良信息的行为。

12、常用的文明用语是什么？

答：您好、谢谢、对不起、再见。

13、市民文明交往的原则有哪些？

答：平等互助，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。

14、应该怎样对待残疾人？

答：理解、尊重、关心、帮助残疾人、不占用盲道。

15、“五好家庭”的内容是什么?

答：爱国守法，热心公益好；学习进取，爱岗敬业好；男女平等，尊老爱幼好；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好。

16、中华民族优秀传统有哪些?

答：团结统一，勤劳勇敢，爱好和平，自强不息。

17、我国目前所提倡的民族精神以什么为核心?

答：爱国主义精神。

18、时代精神以什么为核心?

答：改革创新精神。

19、科学发展观的内涵是什么?

答：坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。

20、“青年志愿者”的精神是什么？

答：奉献、友爱、互助、进步。

第三篇：创建全国文明城市知识题库

创建全国文明城市知识题库

1.什么是文明城市？

文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。

2.全国文明城市由哪个国家机关命名？几年命名一次？

中央精神文明建设指导委员会，每三年命名表彰一次。

3.2005年10月26日，中央文明委首批命名表彰的全国文明城市有多少个？它们是哪些城市？

有9个。它们分别是：**市、**市、**市、**市、**市、**市、中山市、**市、**市。

4.2008年中央文明委命名表彰的全国文明城市有多少个？是哪些城市？

有17个。第一批经重新命名的8个，第二批为9个。它们分别是：**市、**市、**市、**市、**市、**市、中山市、**市；**市、**市、**市、**市、**市、**市、**市、**市、大庆市。

5.全国文明城市评选的依据是什么？

《全国文明城市测评体系》、《全国城市文明程度指数测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》和《全国志愿服务工作测评体系（试行）》。

6.《全国文明城市测评体系》中测评项目、测评内容和测评标准分别有多少个？

《全国文明城市测评体系》（2011版）有9大测评项目、126项测评内容、347个测评标准。

7.全国文明城市测评主要采用什么方法？

主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。文明城市的考核数据为市区数据，实地考察的范围主要是建成区。文明城市的各类数据取测评前两年的平均值；材料审核以测评前两年的材料为主。

8.在全国15个副省级城市中，有多少个城市获得全国文明城市称号？

有10个城市获得全国文明城市称号，目前仅有**、**、西安、**和**没有获得全国文明城市称号。

9.创建全国文明城市的基本内容是什么？

创建全国文明城市是一个综合性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作。主要包括廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、常态开展的志愿服务活动、扎实有效的创建活动。

10.文明城市是哪几个文明协调发展的城市？

文明城市，是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展的城市。

11.哪年哪月中央文明委正式公布了全国文明城市评选标准？

2003年8月，中央文明委下发了《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》，规定了全国文明城市、文明村镇、文明单位的评选标准、申报评选范围和程序。

12.创建全国文明城市对市民的要求是什么？

（1）市民要对创建活动有所了解。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。13.全国文明城市是一个什么样的荣誉称号？

全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城市最有价值的无形资产和最重要的品牌。

14.《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》包括哪些内容？

包括九重三公，即九项重点工作、公共环境、公共秩序、公共关系。

15.全国文明城市的申报条件有哪些？

获得全国文明城市、全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号（2011年将创建文明城市工作先进城市改为全国文明城市提名资格城市）。

16.全国文明城市的申报出现以下哪些情形之一的不得申报？

有以下情形之一的城市不得申报：（1）申报前12个月内市委、市政府主要领导严重违纪、违法犯罪；（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、危害国家安全和社会政治稳定的重大事件、重大刑事案件、重大环境污染事件。

17.一个城市能不能成为全国文明城市，谁应当最有发言权？

这个城市的市民应当最有发言权。

18.中央文明委制定和颁发的《测评体系》对创建全国文明城市工作有什么作用？

一是对创建全国文明城市工作有导向作用；二是对创建全国文明城市工作有激励作用；三是对创建全国文明城市工作有促进作用。

19.《测评体系》有哪些特点？

一是认真贯彻科学发展观；二是充分体现坚持以人为本和群众标准；三是具有较强的科学性和可操作性。

20.《测评体系》的结构及内容有哪些？

《测评体系》包括基本指标和特色指标。基本指标反映文明城市创建的基本情况，共30项。特色指标反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象，共3条。

21.创建全国文明城市需要打造什么环境？

廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境。

22.三大群众性精神文明创建活动分别是什么？

文明城市、文明村镇、文明行业。

23.在公平诚信的市场环境测评标准中，对打击走私贩私、假冒伪劣商品有哪些具体要求？

（1）形成打击假冒伪劣违法行为的监督、投诉和处置机制；（2）无影响恶劣的侵犯知识产权、假冒伪劣商品事件；（3）无集中性、区域性的制造、销售假冒伪劣商品窝点和市场；（4）无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。

24.在公平诚信的市场环境测评标准中，对维护企业合法权益有哪些具体要求？

（1）维护公平竞争，不搞地方保护主义；（2）审批、执法部门热心为企业服务，无乱摊派等增加企业负担现象；（3）对公务人员吃、拿、卡、要等违纪行为坚决惩处。

25.创建全国文明城市对食品安全有什么要求？

（1）全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率≥95％；（2）食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品；（3）有食物中毒应急处理预案并开展应急演练活动；食物中毒处理及时，无漏报、瞒报情况；无重大食物中毒事故；（4）无使用非食品原料、工业添加剂生产加工食品的违法行为。

26.创建全国文明城市对饮用水卫生的要求是什么？（1）集中式饮用水水源地水质达标率为96%以上；（2）市政供水、自备供水单位、二次供水单位要有卫生许可证，管理规范；（3）从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，五病调离率为100％；（4）供水单位和卫生监督机构对水质的检测结果为合格。

27.门前三包指什么？

各沿街单位负责门前的卫生、绿化、秩序。

28.百城万店无假货活动示范店要达到哪些标准？

保证质量，真实计量，明码标价，服务周到。

29.我国首个公民道德宣传日是在何年何月何日？

2003年9月20日，是我国首个公民道德宣传日。

30.市民怎样参与志愿服务活动？

市民可随时与市志愿者联合会或各个志愿者分会联系，积极参与到关爱空巢老人、保护环境、关爱残障儿童、协助维护重大秩序等形式多样、内容丰富的志愿服务活动中去。

31.志愿服务理念和特征是什么？

志愿服务理念是学习雷锋、奉献他人、提升自己。

志愿服务具有四大特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。

32.**市为什么要创建文明城市？

全国文明城市称号是城市建设、发展水平和文明程度的集中体现，是极具价值的无形资产和重要城市品牌。就**来说，通过开展创建全国文明城市活动，可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全市人民形成和保持争先进位的精神状态；可以通过创建使群众得到实实在在的实惠，形成政府亲民、市民拥政的良好互动局面。因此，创建文明城市既关系**未来的发展，更关系每个市民的切身利益，具有十分重大的意义。

33.**市文明城市创建五城联创的五城是什么？

全国文明城市为龙头，带动国家卫生城市、国家园林城市、国家环保模范城市及国家历史文化名城。

34.我市何时荣获创建全国文明城市工作的先进城市称号和全国文明城市提名资格城市？

2008年，我市荣获创建全国文明城市工作的先进城市称号；2011年，我市荣获全国文明城市提名资格城市。

35.我市何时荣获全国未成年人思想道德建设工作先进城市称号？

2008年，我市荣获全国未成年人思想道德建设工作先进城市称号。

36.第四届全国文明城市什么时间评选？

全国文明城市每三年评选一次，第四届创建期间是2012年至2014年，2014年申报测评并命名公布。

37.2013年市委就文明城市创建工作出台了什么意见？

《关于建设文明程度一流新**的实施意见》。

38.我市在学习宣传道德模范方面开展了哪些活动？

开展了道德建设百佳评选表彰；道德模范巡讲、巡演等活动。

39.在道德模范与身边好人交流方面我市开展了什么活动？

开展了凡人善举、和你一起**好人见面会系列活动。

40.2014年道德领域突出问题整治主要在哪三个领域开展？

食品行业、窗口行业、公共场所。

41.我市道德讲堂活动流程是什么？要求哪类文明单位必须建立道德讲堂？ 有九个环节，问自己（自我反省）、唱歌曲（唱道德主题歌曲）、学模范、诵经典、悟字理、发善心、行善事、敬道德、送吉祥。要求市级以上的文明单位必须建立道德讲堂。

42.我市已有几人荣登中国好人榜？

我市共有11人荣登中国好人榜。他们是李本河、田种山、刘建军、保承宏、李国兴、杜当愚、李成环、龚大锬、尹建敏、奚临临、汪骥鹏。

43.学校道德讲堂每个月开展几次活动？主要内容是什么？

学校道德讲堂每个月至少开展一次，主要内容是以身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人，提升广大未成年人道德素养的活动。

44.什么是三下乡活动？

文化、科技、卫生下乡活动。

45.什么是四进社区活动？

科教、文体、法律、卫生进社区活动。

46.我市全民阅读举办了哪些重要活动？

通过读书节、金城大讲堂、文化信息资源共享、7120亲子阅读、图书流动站等活动，引导市民读好书、做好人，走进书香世界，共建美好**。

47.我们的节日包括哪些节日？

包括：春节、元霄节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

48.我市在每个传统节日都开展了哪些主题活动？

每个传统节日都开展了我们的节日主题活动，包括中华经典诵读活动，走访慰问道德模范、**好人活动，志愿服务活动，环境综合整治活动，民俗文化活动等。

49.怎样才能做到低碳生活？

低碳生活是一种态度，应该做到四个节约：节约用电、节约用水、节约用油、节约用气。

50.2014我市讲文明、树新风公益广告宣传主要开展哪些活动？

讲文明树新风公益广告设置刊播宣传展示活动、**市公益广告发布平台暨道德模范广场建设活动。

51.2013年我市在讲文明、树新风方面开展了什么活动？

开展了讲文明、树新风、做文明有礼的**人及文明交通、文明引导、文明餐桌、文明传播活动。

52.为大力倡导勤俭节约之风，2014年我市在餐饮店、酒店、饭店、机关和学校食堂开展了什么活动？

开展了文明餐桌行动，评选命名文明餐桌示范街、文明餐桌示范店。

53.我市志愿服务事业的进展情况如何？

总人数：注册志愿者已达到309792人，志愿者服务队伍：2405支。

活动品牌：凡人善举和你一起**好人评选宣传活动、文明交通志愿服务劝导、万名志愿者关爱空巢老人、青年志愿者服务队、995车友之家爱心服务队、《听众接待室》志愿服务队、爱心集结号网上志愿服务队、西湖街道夕阳红助老志愿服务队、文明使者文艺家志愿服务队等。

54.2014年我市志愿服务重点建设了哪三支队伍？

建立党员志愿服务队、文明单位学雷锋志愿服务队、社区学雷锋志愿服务队。

55.三关爱志愿服务活动指什么？

指关爱他人、关爱社会、关爱自然。

56.2014年我市学雷锋志愿服务主要开展了哪些活动？

主要开展了月评十佳、年评百佳**好人、邻里守望、生态文明、文明创建、大型节会、畅交通、治污染、文明出行、从我做起等学雷锋志愿服务活动。

57.未成年人年龄如何界定？

我国法律规定未满十八周岁的为未成年人。

58.未成年人思想道德建设三结合教育体系的三结合指什么？

指学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

59.未成年人如何遵守公共秩序？

排队候车，依次上下车；无乱穿马路、闯红灯；图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术馆等公共场所，不大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象。

60.未成年人应该学会哪些礼仪礼节？

熟练使用您好、谢谢、对不起等文明礼貌用语，仪容仪表整洁得体；友善对待外来人员，中学生能够热情为陌生人指路；中学生在公共交通工具上主动给老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

61.乡村（社区）学校少年宫主要开展哪些活动？

开展文体、科技、美术、音乐、手工制作等丰富多彩的文体娱乐、技能培训、经典诵读活动，达到以乐促智、以技促能、以读养德的目的。

62.《全国未成年人思想道德建设工作测评体系（2013年版）》关于加强网吧管理方面有哪些要求？

坚决取缔黑网吧；禁止未成年人进入营业性网吧，营业性网吧要在显著位置设有未成年人禁止进入标识。

63.未成年人思想道德建设的主要任务是什么？

（1）从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神。（2）从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念。（3）从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。（4）从提高基本素质作起，促进未成年人的全面发展。

64.扫黄打非净化文化市场须达到哪些基本要求？

坚持开展扫黄打非，执法检查措施力度大，成效显著；文化市场上无宣扬淫秽色情、凶杀暴力、邪教、迷信、教唆犯罪及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的出版物；无产生重大社会影响的制售淫秽色情等妨害未成年人健康成长出版物的案件。

65.我市将开展哪些活动在重要时间节点深化我的中国梦主题教育实践活动？

清明祭英烈活动、六一期间学习和争做美德少年活动、七一期间童心向党歌咏活动和十一期间向国旗敬礼活动。

66.做一个有道德的人主题教育实践活动具体包括哪些内容？

中华经典诵读、日行一善、节日小报、洒扫应对、文明小博客、学习和争做美德少年、清明祭英烈、童心向党歌咏活动、向国旗敬礼等活动。

67.我市中小学开展的认星争优做美德少年活动包括哪些内容？

包括孝敬星、尊师星、友爱星、劳动星、节约星。

68.中小学校校园周边200米内不能有哪些场所？

无互联网上网服务营业场所、电子游戏营业场所、歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；无非法经营活动的游商和无证照摊点；无三无食品；无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。

69.我市中小学重点开展的主题教育实践活动有哪些？

社会主义核心价值观、我的中国梦、爱学习爱劳动爱祖国和做一个有道德的人主题教育实践活动

70.我市在治理网吧方面开展了哪些工作？

我市开展了依法严厉查处黑网吧，大力整顿各类违规信息站，规范网吧经营秩序、改善经营环境，提升网吧服务水平和行业形象。

71.**市中小学德育课是如何落实的？

我市将德育教育放在学校教育的首要位置，有机地融入各学科的课堂教学中，渗透到学校教学的各环节。在传播知识的同时，强化思想教育，使教书与育人紧密结合。100%落实德育课，在小学开设了《品德与生活》、《品德与社会》，初中开设了《思想品德》课程。

72.**市美德少年几年评选一次？

**市从2010年开始每两年评选一次美德少年，目前已评选出两届30名美德少年。

73.社会文化环境整治的四项重点工作是什么？

网吧管理专项整治；网络环境专项整治；净化荧屏声频文化市场专项整治；校园周边环境专项整治。

74.我市在网吧管理上采取了哪些措施？

**市有关部门强化网吧监管，采取了在醒目位置悬挂未成年人禁止入内标识、严格实行上网实名制、集中专项整治、坚决取缔无证经营、聘请五老网吧义务监督员等措施，对网吧进行综合管理。

75.我市在校园周边环境治理方面采取了哪些措施？

**市成立了校园及周边治安综合治理领导小组，制定了《**市校园及周边治安环境专项整治行动方案》，每年在春季、秋季开学后，组织相关部门开展校园及周边交通、治安、食品、环境卫生、秩序等整治行动，打击了一批侵害师生人身财产安全的违法行为，取缔了校园周边200米以内的网吧、音像出租店、电子游戏室、歌舞厅等不合法场所，查处无保质期食品和销售过期食品的游商，建立了长效机制，校园周边环境明显好转。

76.我市乡村（社区）学校少年宫建设进展情况如何？

已建成122所乡村（社区）学校少年宫（其中16所中央专项彩票公益金支持的乡村学校少年宫、42所社区学校少年宫），实现了全市所有乡镇和中心校的全覆盖。今年再新建10所社区学校少年宫。

77.为进一步加强和改进未成年人思想道德建设，2004年2月26日中共中央、国务院下发了什么样的重要文件？

下发了《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》（中发〔2004〕8号），简称中央8号文件。

78.如何营造关心未成年人健康成长的良好社会氛围？

主要新闻媒体的报道内容健康、积极向上，组织开展未成年人思想道德建设相关宣传工作，每年推出一批未成年人思想道德建设工作先进典型；主要新闻媒体在寒暑假、六一儿童节等时间积极刊播未成年人思想道德建设公益广告；重要公共场所设有关于未成年人思想道德建设的公益广告。

79.中小学校日**育教育主要内容和要求有哪些？

中小学校要坚持升降国旗制度，每周及重要节日、纪念日、大型集体活动举行庄严隆重的升旗仪式；将中小学生守则和日常行为规范具体化，开展有特色的道德实践活动；校会、班会、团队组织活动制度化；定期开展评选三好学生、优秀学生干部、先进集体等活动，树立先进典型，优化校风学风；开展法制、网络道德、毒品预防、环境、节能、反对迷信邪教等教育。

80.未成年人思想道德建设教育活动中的重要纪念日、节庆日包括哪些？

包括各种法定节日、传统节日、重要人物和重大事件纪念日，以及未成年人入学、入队、入团、成人宣誓等有特殊意义的重要日子。

81.校园文化建设有哪些具体要求？

校园内有富有教育意义的挂图、画像、景观、设施等，校园整洁，环境优美；校园内有宣传栏、广播站、校园网、校报校刊或少先队鼓号队、队室等文化阵地；举办歌咏、书画、读书演讲、科技小发明等丰富多彩的校园文化活动；城市中小学校利用多种手段，每月看一场电影或文艺演出；学校学风、教风和校风良好，师生精神面貌积极向上，师生、同学、家校关系和谐友善。

82.未成年人校外活动的重要公共场所指哪些？

指公共广场、公共绿地、公园、风景游览区、飞机场、公共电汽车（含长途客运汽车站）首末站、地铁车站、公路铁路沿线、河湖水面、停车场、集贸市场、展览场馆、文化娱乐场馆、体育场馆等。

83.未成年人校外活动场所有哪些？

包括青少年宫、少年宫、青少年活动中心、儿童活动中心、乡村（社区）学校少年宫、科技馆等公益性活动场所。

84.爱国主义教育基地和公益性文化设施如何落实免费开放措施？

对中小学生集体参观实行免费开放，对未成年人个人参观实行半票；在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费优惠开放的详细情况；把公益性免费开放相关经费纳入地方财政预算，切实予以保障。

85.绿色上网服务指什么？

绿色上网服务主要是指通过内容过滤，禁止或限制用户访问黄色、暴力、反动等互联网内容的服务。它是一种利用互联网内容控制技术实现用户对互联网访问的内容、时间、端口控制的网络服务。为用户提供健康、安全、文明的网络环境。

86.什么是家长学校？

家长学校是指对018岁未成年人的家长（父母或其他监护人）及准家长传授家庭教育知识与方法，提高家长素质的业余学校。

87.社会主义核心价值观基本内容是什么？

富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

88.24字核心价值观分哪三个层面？

2013年12月23日新华社电中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，将24字核心价值观分成3个层面：

富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标；

自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；

爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则。

89.公民思想道德建设的主要内容是什么？

社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

90.《公民道德建设实施纲要》基本道德规范是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

91.公民基本道德规范要求保护环境要倡导什么？

低碳环保，节约资源，减少污染。

92.社会公德的主要内容是什么？

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

93.职业道德的主要内容是什么？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

94.家庭美德的主要内容是什么？

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

95.道德讲堂三必诵有哪些？ 答：积善之家必有**；但行好事，莫问前程；己所不欲勿施于人。

96.五好家庭的内容是什么？

爱国守法，热心公益好；学习进取，爱岗敬业好；男女平等，尊老爱幼好；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好。

97.**三管九不市民行为规范的具体内容是什么？

管好自己的嘴，不随地吐痰、不讲粗话脏话、不在公共场所吸烟；管好自己的手，不乱扔乱倒垃圾、不乱泼乱倒污水、不乱贴乱画乱挂、不损害公共设施；管好自己的腿，不乱穿马路闯红灯、不践踏花木草地。

98.市民文明行为有哪些？

（1）遵守公共场所道德：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

（2）交通文明：车辆、行人各行其道，遵守交通规则；车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；排队候车，依次上下车。

（3）公共设施维护有力：公用电话、邮箱、报栏、座椅等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；公共设施功能完好，能正常使用。

（4）人际互助情况良好：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；孤、老、残、弱得到志愿服务。

99.《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》确定公共环境包括哪些方面？

包括公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境。

100.公共场所的范围是什么？

广场、公园、旅游景点、车站、码头、机场、剧场、赛场。

101.公共场所环境的要求有哪些？

环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；公共设施功能完好，无人为弄脏，无损坏；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有遵德守礼提示牌。

102.创建全国文明城市对街巷环境有哪些要求？

环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有遵德守礼提示牌。

103.创建全国文明城市对市场环境有什么要求？

环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全。

104.创建全国文明城市对小区环境有什么要求？

环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有遵德守礼提示牌。

105.创建文明城市，经营性公共场所卫生要达到何种水平？ 经营性公共场所证照齐全，亮证经营，有《经营许可证》和《卫生许可证》；从业人员持《健康证》上岗；公共用具严格消毒，有消毒设备和消毒记录。

106.创建全国文明城市对餐饮店环境有什么要求？

环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有五病调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。

107.创建全国文明城市对交通秩序有什么要求？

人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；交通路口无严重阻塞；有相应的公共文明引导志愿服务人员。

108.创建全国文明城市对车站码头秩序有什么要求？

乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆，无争抢客源；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，且无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有遵德守礼提示牌。

109.创建全国文明城市对剧场赛场秩序有什么要求？

入场、退场秩序良好；剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有遵德守礼提示牌。

110.创建全国文明城市对社区人际关系有什么要求？

社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。

111.怎样文明阅览图书？

进入公共阅览室，按次序就座，不要为别人抢占座位；不可在阅览室内高声谈笑；关闭手机或转至振动档，来电到阅览室外接听或回电；不要在阅览室内吸烟或吃带果壳的食物；注意爱护书刊，不能在图书上随意圈点、涂抹、折页，或把自己需要的资料、图片撕挖下来占为己有；书刊阅完后，应立即放回原处。

112.怎样文明观看演出？

凭票按时按秩序入场，对号入座；观看文娱演出时，做到仪表整洁、仪容端庄；影剧院如允许带食品、饮料入场，要讲究公德，享用时不要发出大的声音，果壳、空饮料罐不要随地丢弃；保持影剧院安静，不要大声喧哗。

113.怎样文明观看比赛？

有秩序地持票入场，按规定对号入座；奏国歌时应起立，并保持肃静，不要谈笑或做其它事情；为运动员加油，不要乱蹦乱跳或喝倒彩；对运动员表现不佳或失利等，不要向运动员或裁判大声埋怨、谩骂，更不应向赛场抛掷瓶子、石块等杂物；为运动员加油，使用锣鼓、乐器等有声物品时，应注意安全；比赛结束后，有序地退场，对老人、妇女、儿童和残疾人等要做到礼貌谦让。

114.中国公民国内旅游文明行为公约的内容是什么？

维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施；尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

115.中国公民出境旅游文明行为指南的内容是什么？

中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

116.创建文明城市对医疗行业的要求是什么？

医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受红包、开大处方现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。

117.创建文明城市对商业零售行业的要求是什么？

营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、三无、过期商品；有高效的投诉处理机制。

118.创建文明城市对公交行业的要求是什么？

公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。

119.创建文明城市对出租汽车行业的要求是什么？

设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。

120.创建文明城市对铁路车站的要求是什么？

车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。

121.创建文明城市对民航机场的要求是什么？

机场出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范，态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制。

122.创建文明城市对银行行业的要求是什么？

环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置1米线或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。

123.创建文明城市对邮政行业的要求是什么？ 营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

124.创建文明城市对电信行业的要求是什么？

营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准和办事制度；有高效的投诉处理机制。

125.创建文明城市对宾馆的要求是什么？

有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制。

126.创建文明城市对旅行社的要求是什么？

导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

127.创建文明城市对环卫行业的要求是什么？

清洁工着装统一，遵章守纪；生活垃圾每天清运，确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

128.创建文明城市对供电行业的要求是什么？

办公区域整洁；制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。

129.创建文明城市对燃气/供热行业的要求是什么？

办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

130.创建文明城市对风景园林的要求是什么？

环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。

131.创建文明城市对物业服务行业的要求是什么？

工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。

132.创建文明城市对自来水行业的要求是什么？

办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。

133.创建文明城市对工商行业的要求是什么？

营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准和办事制度；有高效的投诉处理机制。

134.创建文明城市对税务行业的要求是什么？

营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准和办事制度；有高效的投诉处理机制。

135.创建文明城市对110的要求是什么？

有警必接，有难必帮；反应迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。

136.创建文明城市对派出所/警署的要求是什么？

办公区域整洁，警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。

137.创建文明城市对交警的要求是什么？

警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结事件。

第四篇：创建全国文明城市知识问答

创建全国文明城市知识问答

1、什么是全国文明城市？

全国文明城市是指经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市，是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。

全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。

2、全国文明城市申报的条件

（1）获得全国文明城市提名资格；（2）未成年人思想道德建设工作成效显著；（3）有以下情形之一的城市不得申报：一是申报前12个月内市委书记、市长严重违纪、违法犯罪；二是申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故，重大食品药品安全事故，危害国家安全和社会政治稳定的重大事件、重大刑事案件、重大环境污染事件。

3、《全国文明城市（地级以上）测评体系（2015年版）》的主要内容有哪些？

由3大版块、12个测评项目、90项测评内容、188条测评标准构成。第一版块为牢固的思想道德基础，含理想信念教育、社会主义核心价值观建设、培育文明道德风尚3个测评项目；第二版块为良好的经济社会发展环境，含廉洁高效的政务环境、公正正义的法治环境、诚信守法的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可待续发展的生态环境8个测评项目；第三版块为长效常态的创建工作机制1个测评项目。

《全国文明城市（地级以上）测评体系》设附件《全国文明城市创建动态管理措施（负面清单）》，共30条。对出现负面清单所列问题的城市（区），视情节严重程度采取罚扣测评分数、停止提名城市（区）资格、停止全国文明城市（区）资格1年、取消全国文明城市（区）荣誉称号的惩戒办法。《全国文明城市(地级以上)测评体系（2015年版）》适用于2015－2017年创建周期，内容保持稳定；与之配套的《全国文明城市（地级以上）测评体系操作手册》细化指标要求，明确测评方法。

4、全国文明城市测评方法有哪几种？ 网上申报、实地考察、问卷调查三种方法。

5、创建全国文明城市要经过哪些阶段？

必须经过创建省级文明城市和取得全国文明城市提名资格两个阶段，只有获得全国文明城市提名资格后，才具备申报参评全国文明城市的资格。

6、创建全国文明城市的目标是什么？ 提高市民素质和城市文明程度。

7、构建社会主义和谐社会的目标是什么？

我们所要建设的社会主义和谐社会，是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

8.社会主义核心价值观的基本内容包括哪些？ 富强 民主 文明 和谐 自由平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善。

9.文明城市要争当培育和践行社会主义核心价值观的（排头兵）。

10.文明城市创建是培育和践行（社会主义核心价值观）的有力抓手。

11.深化文明城市创建，必须以（培育和践行社会主义核心价值观）作为核心主题。

12.中共中央总书记习近平所定义的“中国梦”是指（实现中华民族的伟大复兴），其基本内涵是（民族振兴、人民幸福、国家富强）。

13.党的十八大在生态文明建设方面提出的新目标、新概念是（建设美丽中国）。

14.总书记定义了“中国梦”，强调（全面建成小康社会）是二十一世纪头20年的“中国梦”。

15.文明城市创建要践行（群众路线），群众期盼什么就做好什么，着力解决群众问题。

16.走中国特色社会主义，（道路）自信、（理论）自信、（制度）自信。

17.公民基本道德规范是（爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献）。

18.我国的“公民道德宣传日”是（9月20日）。

19.社会公德是（文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法）。

20.职业道德是（爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）。

21.家庭美德是（尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结）。

22.郴州市民“十要”、“十不要”基本行为规范内容是什么？

一要讲究卫生，不要乱吐乱丢随处吸烟；二要遵守秩序，不要翻越护栏乱穿马路；三要文明行车，不要乱行乱停冲闯红灯；四要爱护市容，不要乱挂乱画乱贴广告；五要维护公德，不要损坏公物破坏设施；六要言语文明，不要粗言秽语喧哗吵闹；七要保护环境，不要散养畜禽折踏花木；八要遵守法规，不要乱搭乱建乱摆摊点；九要诚信守信，不要强买强卖欺诈哄骗；十要移风易俗，不要乱设灵堂乱放鞭炮。

23.创建全国文明城市要求所有室内公共场所全面禁烟，并设有明显的（禁烟标识）。

24.创建全国文明城市对市民有什么要求？

市民要关注、要知晓，市民言行要文明，人际关系要和谐。

25.居民在自家楼道口堆放杂物，有什么危害？ 影响小区卫生整洁，破坏小区环境，造成消防安全隐患。26.市民应遵守的公共场所道德主要包括哪些内容？

4（1）公共场所不乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；（2）在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟；（3）影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹。

27.创建全国文明城市对城市整体形象的要求有哪些？（1）规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，给人以美的享受；（3）公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；（3）街道、车站和车辆、农贸市场等卫生整洁；（4）市民为人和善，精神面貌良好。

28.对青少年的“三爱”教育是指（爱学习、爱劳动、爱祖国）。

29.网吧要严格执行上网消费者（实名登记）制度，有查看身份证记录。

30.美丽乡村建设评选指标是（文明创建)、文化活动、设施建设、(环境整治）、整体形象。

31.党的十八大提出，要深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强（政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信）建设。

32、“百城万店无假货”活动示范店要达到的标准是：（保证质量，真实计量，明码标价，服务周到）。

33.“我们的节日”主要指哪些传统节日？

春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

34.郴州市开展的一项以节约粮食为主题的活动名称是(文明餐桌行动)。

35.“文明餐桌”行动的6字宣传语是（不剩饭不剩菜）。36.道德模范和身边好人包括（“助人为乐”、“见义勇为”、“诚实守信”、“敬业奉献”和“孝老爱亲”）五类。

37.机动车驾驶人在有红绿灯的斑马线上礼让行人，在没有红绿灯的斑马线上要（减速慢行）。

38.骑自行车通过路口遇红灯信号时，须下车在（停车线）外等候绿灯放行，依次行驶。

39.乘车人不得在机动车辆行驶中向车外（抛洒物品），或者有影响驾驶人安全驾驶的行为。

40.我国的志愿服务理念是(学习雷锋、奉献他人、提升自己)。

41.创建全国文明城市要求注册志愿者人数占城市人口总数比例是多少？(≥10%)；注册志愿者每年人均参加志愿服务活动时间（≥25个小时）

42.志愿服务精神是(奉献 友爱 互助 进步)。43.中央文明办确定的社区志愿服务主题是(“邻里守望”)。

44.学雷锋纪念日是哪天？(3月5日)。

45.志愿者的的核心精神是(自愿、利他、不计报酬)。46.志愿工作具有（志愿性、无偿性、公益性、组织性）四大特征。

47.国际志愿者日是哪天？(12月5日)

48.“邻里守望”社区志愿服务的重点对象是（空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等困难群体）。49.郴州市民文明公约的内容是什么？ 爱国爱郴，守法诚信；公正道义，开放文明； 爱护公物，保护环境；遵守秩序，讲究卫生； 勤劳节俭，自强自尊；家庭和美，邻里相融； 尊老爱幼，助残济困；崇尚科学，反对迷信； 学习锻炼，健康身心；建设郴州，担当责任。50、郴州精神的内容是什么？ 开放包容，求实创新

51、社会主义人际关系准则是什么？平等、团结、友爱、互助。

52、公民基本道德规范是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。

53、志愿者的精神是什么？ 奉献、友爱、互助、进步。

54、常用文明用语有哪些？

要“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”、“再见”结尾。基本用语你好、麻烦您、对不起、请坐、请问、请讲、请转告、没关系。

55、我市开展的“十讲文明、共创和谐” 行动的内容什么？

（1）斑马线上讲文明，共创和谐的交通秩序；（2）楼梯道上讲文明，共创和谐的邻里亲情；

7（3）公交车上讲文明，共创和谐的出行风尚；（4）大马路上讲文明，共创和谐的市容市貌；（5）酒宴桌上讲文明，共创和谐的餐饮文化；（6）鼠标键上讲文明，共创和谐的网络文化；（7）售货柜上讲文明，共创和谐的买卖关系；（8）观赏席上讲文明，共创和谐的娱乐氛围；（9）风景点上讲文明，共创和谐的旅游环境；（10)会议场上讲文明，共创和谐的会风会纪。

56、市民应遵守的公共场所道德有哪些？

在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人；不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施。

57、市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？ 不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪，不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。

58、市民应具备哪些交通意识？

车辆、行人各行其道；车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；车辆、行人服从交警指挥；在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上车。

59、市民该如何建立公共场所人际互助关系？

在公交车上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。

60、市民对待弱势困难群体应持何种态度？

弘扬乐于助人、古道热肠的传统美德，尽己所能去帮助别人，让弱势困难群体普遍得到帮助，奉献一份爱心，贡献一份力量；积极参加各类志愿者组织，参与各种形式的志愿者活动；积极参加各类社会公益活动；见义勇为，主动帮助他人；积极承担赡养老人的义务、关心照顾老人；理解、尊重、帮助残疾人，不占用盲道。

61、创建全国文明城市对市民诚信有哪些要求？ 市民要具有诚信意识和规则意识，在经济社会活动中要遵守法律法规，兑现承诺，严守契约。

62、创建全国文明城市对市民学习宣传道德模范有什么要求？

市民要知晓全国和全省开展的道德模范评选活动，对道德模范典型事迹有所了解，还要了解我市近年来宣传树立的各类先进典型。

63、创建全国文明城市对文明行业创建有什么要求？ 广泛开展文明行业创建活动，组织从业人员广泛参与。“窗口”、执法类行业文明创建活动覆盖面积达100%。

文明行业标准：综合效益显著增强；思想道德风尚良好；行业管理科学有效；行业文化特色鲜明；创建活动深入开展；领导班子坚强有力。

64、创建全国文明城市对文明单位创建有什么要求？ 广泛并持续开展文明单位创建活动，有明确的创建规划、创建目标和创建举措。

文明单位标准：业务工作实绩显著；思想道德风尚良好；文化建设扎实有效；民主管理科学规范；内外环境整洁优美；领导班子坚强有力。

65、创建全国文明城市对文明社区创建有什么要求？ 广泛开展文明社区创建活动，扎实开展多种形式的邻里互助、社区联谊活动，促进社区和谐。科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率达80%以上。

文明社区标准：组织领导有力；居民民主自治；道德风尚优良；文体活动丰富；环境整洁优美；基础设施完备；服务功能完善；社区秩序安定。

66、创建全国文明城市对文明家庭有什么要求？ 社区居民户积极参加文明家庭创建活动，市民对家庭美德的知晓率≥80%。

文明家庭标准：遵纪守法，思想品德好；学习进取，争做贡献好；崇尚科学，文明习惯好；民主和谐，家规家风好；少生优育，为国育才好。

67、创建全国文明城市对创建工作氛围有什么要求？ 在主干道、主要商业大街、主要广场、体育场馆、火车站、长途汽车站等主要公共场所和公共设施采取张贴悬挂、刊登、刊播等方式宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”公益广告及道德建设的公益性广告，数量在广告总 10 数的30%以上；广告、招牌用字规范，内容健康；社区居民委员会的宣传栏刊登的文明创建内容，至少每季度更新一次宣传内容。

68、创建全国文明城市对文明工地创建有哪些要求？ 施工现场四周设臵围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民现象；建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。

69、创建全国文明城市对无障碍设施有哪些要求？ 城市主要道路设有盲道、缘石坡等无障碍设施；各类公共建筑、文化体育建筑、为残疾人和老年人服务的福利院以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。

70、创建全国文明城市对交通秩序与管理有哪些要求？ 交叉路口阻塞率≤2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。

71、创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求？ 遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范、诚信守法，有高效的投诉处理机制等。

72、创建全国文明城市对法律援助与服务有哪些要求？ 12348法律服务专线畅通，工作人员服务热情，业务熟练；街道、社区居民委员会设有人民调解委员会，有固定工作场所，有调节记录。

73、创建全国文明城市对经营性公共场所卫生提出了哪些要求？

各类经营性公共场所尤其是小餐馆、美容美发店、游泳馆、洗浴室、休闲娱乐场所必须证照齐全，亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率达100%，并有相关的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实。

74、创建全国文明城市对食品卫生提出了哪些要求？ 宾馆餐厅、酒店、小餐馆全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位有量化分级管理标志；食品经营单位和集贸市场亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品。

75、创建全国文明城市对未成年人、老年人权益保护有什么要求？

建有孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构，有生活、教育必备设施，养护工作落实，卫生状况良好；社区建立孤寡老人救助和监护工作制度，并有工作记录。

76、创建全国文明城市对进城务工人员权益保障有什么要求？

进城务工人员集中居住的宿舍净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间宿舍居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场的宿舍必须设臵可开启式窗户；宿舍内应设臵生活用品专柜。

77、创建全国文明城市对维护企业合法权益有什么要求？

政务大厅或执法部门服务规范，待人热情；在投诉记录中，审批、执法部门无乱摊派的情况。

78、创建全国文明城市对出版物的管理有何要求？ 印刷、复制企业和经营出版物的门店，必须证照齐全、亮证经营，尤其是音像制品销售点、街头书报亭、超市门口或地下通道等处，无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊。

79、创建全国文明城市对爱国主义教育基地有何要求？ 纪念馆、展览馆、革命遗址等爱国主义教育基地，正常开展活动，改进与完善展览内容；免费向未成年人开放。

80、创建全国文明城市对学校管理有哪些要求？ 开展和谐校园创建活动，校园宣传栏中有和谐校园创建的相关内容，并定期更新；师生关系、同学关系和谐，中小学设立心理咨询室，并配备专、兼职教师；采取有效措施，切实减轻学生课业负担，保证学生在校每天1小时体育锻炼时间。

81、创建全国文明城市对市民教育有哪些要求？ 制定并宣传市民文明守则等文明规范，并加强公民意识教育；80%以上的街道要建立市民学校，开展多种形式的教育活动；对进城务工人员的教育要形成制度，并得到落实。

82、创建全国文明城市对公共安全保障提出的要求是什么？

主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；大型商场、超市、长途汽车客运站、体育场 13 馆、休闲娱乐场所等公共场所的城市公共消防设施达到国家标准，有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感、温感、喷淋等消防设施，完好率达到100%；消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标志清晰、规范；消防安全制度健全；社区技防、人防、消防符合安全要求。

83、创建全国文明城市对街道文体活动提出了哪些要求？

每个街道都有综合性多功能的室内文体活动场所，室内文体活动场所无被侵占、挪用现象，居民能够经常参加文体活动。每个街道拥有晨练体育活动点5个以上，人均体育面积>1.08平方米，公共体育场地设施状况良好，84、创建全国文明城市对道路名称和主干道设施有什么要求？

城市主干道、主要商业大街、城市交通枢纽等道路名称、公共图形标志符合规范，设臵合理，达到国家标准；机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象。

85、创建全国文明城市对城市主要大街和重点地区管理的要求是什么？

对城市主要大街和重点地区尤其是主要街道、火车站广场、长途汽车站广场、集贸市场、商业街等地方：无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无人拉客、无人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

86、创建全国文明城市对街道设施有哪些要求？ 建设数字化城市管理系统，并有效运行；主干机动车道无被侵占、毁坏现象，主干道装灯率100%，亮灯率99%；街巷路面硬化，装灯率100%，亮灯率99%，无明显坑洼积水；排水设施完善；城市道路的人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象，行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配臵完整。

87、创建全国文明城市对车辆停放和交通站点管理的要求是什么？

主要交通路口、火车站、长途汽、车客运站、主要公交站点、超市等场所有机动车、非机动车停放场地并停放有序，交通站点无非法营运车辆和争抢客源现象。车辆在指定位臵停靠，无占道、滞留等现象。公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栅栏设臵科学，方便乘客上下车、过马路。

88、创建全国文明城市对公共图书馆有什么要求？ 市辖区域内的二级以上图书馆向社会开放，馆内设立盲文及盲人有声读物阅览室；建有文化信息资源共享工程支中心和基层服务点；乡镇、街道均设立基层服务点，能登陆文化信息资源共享工程平台。

89、创建全国文明城市对“百城万店无假货”活动有什么要求？

“百城万店无假货”活动示范街、店诚信规范经营，明码标价，不出售假冒伪劣商品。建成全国“百城万店无假货”活动示范街≥1条。

90、创建全国文明城市对科普设施、科普队伍有什么要求？

综合性科技活动场所或科普场馆的管理制度健全，服务规范；科普活动形式丰富多样；街道、乡镇有科普活动场所并经常开展活动，有活动记录。围绕《全民科学素质行动计划纲要》举办全市性科普教育活动≥3次/年。

91、创建全国文明城市对社区卫生服务中心有什么要求？

社区卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险定点机构。92、创建全国文明城市对城郊结合部、村、镇有什么要求？

广泛开展创建活动，并有相关的创建资料。村组织做到村务公开，并形成制度。村镇环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼现象，河流、沟渠清澈，无恶臭。秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。

93、创建全国文明城市对未成年人思想道德教育状况有哪些检查内容？

网吧设有明显的“未成年人不得入内”警示牌；网吧证照齐全，有《文化经营许可证》、《安全合格证》、《营业执照》，亮照经营；无违规经营现象，严格办理身份证登记、验查手续，无未成年人进入网吧，无色情暴力邪教网站开通 16 现象。收听收看地方电台、电视台少儿节目，查看中央电视台少儿频道是否落地，广播电视声频、荧屏是否净化。青少年宫、青少年活动中心等未成年人校外活动场所管理制度健全，管理规范，并上墙公布；活动正常，内容健康；坚持公益性，无被挤占、挪用现象。

94、在中央文明办组织的测评暗访中，市民对创建工作满意度低于70%将受到什么样的惩处？

全国文明城市停止资格1年。提名城市测评发生的，取消提名城市资格；综合测评时发生的，取消参评资格。

95、在全国文明城市测评过程中，三年测评总成绩低于75分将受到什么样的惩处？

全国文明城市取消荣誉称号。提名城市取消提名资格。

96、在中央文明办组织的测评暗访中，存在隐瞒事实、弄虚作假问题将受到什么样的惩处？

全国文明城市停止资格1年。提名城市测评发生的，取消提名资格；综合测评时发生的，取消参评资格。

97、在全国文明城市测评过程中，连续两次测评成绩排名末位将受到什么样的惩处？

全国文明城市取消荣誉称号。提名城市取消提名资格。（地级城市末位是指最后三名）

98、一个城市能不能成为全国文明城市，谁最有发言权？

这个城市的市民最有发言权。

99、创建全国文明城市的宗旨是什么？

创建全国文明城市的宗旨是“创建为民，为民创建”。100、创建全国文明城市对市民有什么要求？ 市民要关注、要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。

101、市民文明交往的原则有哪些？

平等互助，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。

102、什么是“一米安全线”？

为体现出对人的尊重，保护个人隐私，减少人与人之间的冲突，有一个约定俗成的惯例：排队的顾客、顾客与正在窗口办理业务的第一个顾客、旅客，保持一米左右的距离。社会。

103、创建全国文明城市对党政机关勤政高效有哪些具体要求？

一是建立政务公开制度，编制政务公开的目录；二是利用政府网站有效开展公共服务，实现政务信息资源共享；政府网站运行绩效评估良好；三是有党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式。

104、创建全国文明城市对电子政务建设有哪些具体要求？

一是建立城市政务网站并及时更新内容；二是利用政务网站有效开展公共服务；三是充分利用政务网站实现政务信息资源共享。

105、创建全国文明城市对扫除黄赌毒和扫黑除恶有哪些具体要求？

一是卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制；二是禁毒宣传工作成效显著；三是无危害一方的黑恶势力。

106、创建全国文明城市对诚信政府建设有哪些具体要求？

一是加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能；二是政府在民事活动中遵守法律法规，兑现承诺，严守契约；三是市民对政府诚信的满意度在90%以上。

107、创建全国文明城市对社会信用体系建设有哪些具体要求？

一是经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识；二是建立企业信用供求机制（包括质量、信贷、税务等）；三是建立企业与重点人群的信用信息公开和共享机制建设，通过互联网免费查询。

108、创建全国文明城市对国家档案馆建设有哪些具体要求？

一是市档案馆为国家二级以上档案馆；二是所属各区档案馆30%为国家二级以上档案馆。

109、创建全国文明城市对公共体育场地建设有什么具体要求？

人均拥有公共体育场地面积＞1.08平方米。

110、公共设施体育面积指什么？

是指全市范围内体育场、体育馆、社区内专门用于体育运动的健身房、健身点、学校体育场地的面积以及社会经营性体育场地面积之和。

112、创建全国文明城市国民教育生均教育经费支出应达到多少？

达到700元（人民币）以上。

113、创建全国文明城市对文化遗产保护有哪些具体要求？

一是文化遗产保护管理制度完善，有效落实文物工作“五纳入”规定；二是建立非物质文化遗产名录，保护代表性传承人；三是文化遗产定期维护，保存完好率达到95%以上。

114、创建全国文明城市对扶贫帮困有哪些具体要求？ 一是有专门的扶贫帮困机构，专款专用；二是有经常性的社会捐赠活动；三是广大市民积极参与扶贫帮困，形成机制。

115、创建全国文明城市对志愿者组织和活动有哪些具体要求？

一是建立由文明办牵头，有关部门参与的志愿者活动领导机构；二是建立市民广泛参与的各类志愿者组织；三是建立志愿者注册登记制度，注册志愿者人数占城市人口总数的比例≥10%；注册志愿者每年人均参加志愿服务活动时间≥ 20 25个小时；四是采取有力措施组织市民积极参加各种形式的社会志愿服务活动。

116、注册志愿者应具备的基本条件是什么？ 注册志愿者是指按照一定程序在团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。（1）年满14周岁；（2）具备奉献精神；（3）具备于所参加的志愿服务项目及活动相应的基本素质；（4）根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；（5）遵纪守法。

117、创建全国文明城市对城市公共汽（电）车的数量有什么具体要求？

城市公共汽（电）车的数量应当达到每万人15标台以上。

118、创建全国文明城市对人均公共绿地有什么具体要求？

人均公共绿地应当达到8平方米以上。

119、创建全国文明城市对生活垃圾无害化处理率和危险废弃物的处臵率有什么具体要求？

达100%。

120、创建全国文明城市对城市水域功能区水质达标率有什么具体要求？

达到100%，且市区内无劣V类水体。

121、创建全国文明城市对党委、政府重视有哪些具体要求？

一是党政一把手亲自抓精神文明创建工作，有创建文明城市的中长期规划和计划；精神文明建设的主要指标纳入城市发展规划、工作目标和考核；二是市、街道建立精神文明建设（指导）委员会，有健全的工作制度以及具体的保障措施；三是各级精神文明建设（指导）委员会工作正常，能有效指导、协调创建工作；四是落实文明委成员单位责任制，各相关职能部门职责明确，形成合力，实现齐抓共管；五是党委、政府在创建工作中积极为群众办实事。

122、“四进”社区的具体内容是什么？ 科教、文体、法律、卫生进社区。

123、创建全国文明城市对“四进”社区活动覆盖面有什么具体要求？

达80%以上。

124、开展创建文明社区活动，应遵循的原则是什么？ 遵循“依靠群众、服务群众”的原则。

107、我市开展“自觉排队，主动让座”推动日活动定于每月的什么时候？

每月15日。

108、创建全国文明城市对以城带乡，联动发展有哪些具体要求？

一是全市组织的文化、科技、卫生“三下乡”活动≥3次/年；二是落实城市支援农村的政策和措施，形成以城带乡的长效机制；三是农村精神文明创建活动有规划、有措施、有载体，群众参与面广，成效明显。

109、创建全国文明城市对城市整体形象有哪些具体要求？

有建筑布局、市容环境、社会氛围、市民精神面貌四项具体要求：一是规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；二是公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；三是街道、车站（火车站、长途汽车站）和农贸市场等卫生整洁；四是市民为人和善，精神面貌良好。

111、窗口服务行业包括有哪些部门、单位？ 公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售等行业。

112、道德实践的内容有哪些？

（1）倡导并自觉遵守爱国、敬业、诚信、友善等社会基本道德规范，开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的实践活动；（2）提炼出城市精神，并为广大市民熟知。

113、政务诚信应做到哪“三公开”？

政务信息公开、政务活动公开、政务程序公开。114、小区物业服务应做到哪“三个公开”？ 公开收费项目、公开收费标准、公开办事制度。

115、公共卫生道德是指什么？

为了保持公共场所清洁、舒适和干净，保证社会成员的身体健康，每个公民应当遵循的最基本的行为规范。

116、行路时的文明礼貌主要有？

（1）遵守交通规则；（2）路遇熟人应相互致问候，主动打招呼；（3）客气问路，热情指路；（4）见义勇为，拾金不昧；（5）讲究卫生，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。

117、乘车（机）时的文明礼貌主要有？

（1）文明乘车（机）；（2）遵守秩序；（3）尊重司乘人员；（4）礼让三先；（5）衣着整齐。

118、就医时应注意的礼貌？

（1）保持肃静；（2）尊重医务人员；（3）不弄虚作假；（4）病友互相照顾。

119、旅游时应注意的文明礼貌有哪些？

（1）爱护文物古迹和旅游设施；（2）保护环境卫生；（3）注重学习，提高修养；（4）游客间互相谦让。

120、观看演出（比赛）应注意哪些文明礼貌？（1）做文明观众；（2）遵守秩序；（3）举止庄重；（4）不喝倒彩。

121、文明经营的基本职业道德要求是什么？

（1）礼貌待人；（2）微笑服务；（3）信誉第一；（4）以诚感人；（5）顾客至上；（6）负责到底。

122、医务人员的基本职业道德要求有哪些？

（1）高度负责；（2）实事求是；（3）体贴照顾；（4）拒收红包；（5）价格公平。

123、公共交通工具（车、机）的司乘人员的文明礼貌要求有哪些？

（1）礼貌称谓；（2）周到服务；（3）维护秩序；（4）不拒载、超载。

124、宾馆（餐饮）从业人员的文明礼貌要求有哪些？（1）语言文明；（2）举止文明；（3）干净整洁；（4）满意服务；（5）公平收费；（6）防止犯罪。

125、机关工作人员的文明礼貌要求有哪些？

（1）举止端庄；（2）热情服务；（3）廉政勤政；（4）语言规范；（5）衣着朴实。

126、个人怎样杜绝“四乱”行为？

（1）每天携带手绢、纸巾等随身用品。嗓子“痒”时可把口痰吐在纸巾里扔至垃圾箱内；（2）纸屑、果皮、烟蒂等垃圾应扔至垃圾箱（桶）或专门垃圾场；（3）横过街道时应看红绿灯，走斑马线，红灯停，绿灯行；（4）各种广告、标语应在规定的宣传栏内张贴，自觉抵制各种非法广告，发现乱涂乱画者及时制止并向城管部门举报。

127、城市管理中的“五归”内容是？

停车归点，张贴归栏，坐商归店，商贸归市，摊点归区。

128、出租汽车驾驶员行车时应做到哪“三不”？ 不吸烟、不打手机、不吃零食。

129、建设社会主义新农村的目标和要求是什么？ 生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

130、市民文明行路、行车的具体内容有？

25（1）遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。（2）行人之间要互相礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。（3）不要一面走路，一面吃东西或抽烟。（4）机动车行驶应遵守交通法规，执行交通信号，不闯红灯和违反交通标线。要控制好车速，不开快车、“英雄”车、霸王车、斗气车，杜绝酒后驾车。（5）机动车要礼让非机动车和行人，特别在下雨时，不要将雨水溅到行人身上。（6）自行车、人力三轮车、电动车要严格遵守交通法规，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行道行驶。（7）自行车、人力三轮车、电动车进入工厂、学校、机关时，要下车推行。

131、建立和睦的邻里关系应做到哪些？（1）尊老爱幼，互相帮助。

（2）邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。（3）善待邻居的小孩。

（4）早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。

（5）收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。

（6）合理使用住宅的公共部分。

132、创建全国文明城市应如何加强网络文明建设？

26（1）开展文明办网、文明上网活动；（2）加强行业自律和社会监督；（3）集中开展净化网络文化环境整治活动，开展打击网络淫秽、色情专项行动，有效净化网络环境。

133、郴州市城市管理“十禁止”

（一）禁止随地吐痰、便溺，乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物。

（二）禁止乱倒垃圾、粪便、污水。

（三）禁止在市政府规定的街道（具体街道另行发布）临街建筑物的阳台和窗外堆放、吊挂有碍市容的物品。

（四）禁止在城市建（构）筑物、设施以及树木、电杆上涂写、刻画、张贴或擅自散发广告、宣传品。

（五）禁止擅自摆设摊点、占道经营。

（六）禁止门店经营者不履行卫生责任区清扫保洁义务或者不按规定清运、处理垃圾、粪便。

（七）禁止在市城区范围内沿途燃放鞭炮、抛撒冥纸。

（八）禁止违反道路通行规定跨越、倚坐道路隔离护栏。

（九）禁止行人违反道路通行规定横穿马路、闯红灯。

（十）禁止机动车辆在人行道上不按规定停放。

第五篇：创建全国文明城市小知识

创建全国文明城市小知识

76、什么是全国文明城市? 答：全国文明城市是我国城市的最高荣誉，是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设协调发展，精神文明建设成绩显著，市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市是反映我国城市整体文明水平和社会和谐程度的综合性荣誉称号。

77、为什么要创建全国文明城市? 答：创建文明城市，是贯彻落实科学发展观的内在要求和具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要内容和有效途径，是提升城市魅力和综合竞争力的重要举措，也是城市整体形象和发展水平的集中体现，必将有力地促进全市物质文明、政治文明、精神文明、生态文明和社会的和谐发展，有助于进一步提高群众的生活质量，从而造福广大市民群众。

78、全国文明城市由哪个国家机关命名？几年命名一次? 答：由中央精神文明建设指导委员会命名，每三年命名表彰一次。79、全国文明城市的荣誉是不是终身制的？

答：全国文明城市的荣誉不是终身制的，实行动态管理，创建成功后每年要接受中央文明办对该城市公共文明程度（包括城市的公共环境、人际交往、公益行为等）和未成年人思想道德建设工作的测评和明查暗访，并且通过三年后中央文明办的文明城市复查考核才能继续保留全国文明城市的称号。

80、“全国文明城市”的主要评判依据是什么? 答：把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者。

81、创建全国文明城市前置条件有哪些？

答：取得国家卫生城市、国家园林城市、国家环保模范城市、未成年人思想道德建设先进城市称号。

82、全国文明城市测评体系目前试用的是哪一版？全国文明城市指标分类有多少？ 答：2014版。2014年版的全国文明城市测评体系分为10大类，37项测评指标，100条测评内容。

83、创建全国文明城市测评指标有哪些？

答：中央文明委10项重点工作;八大环境:廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境和扎实有效的创建活动。

84、全国文明城市测评方法有哪些？

答：材料审核、问卷调查、实地考察、模拟验证。85、2015年中央文明委10项重点工作有哪些？

答：深入学习宣传贯彻总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，培育和践行社会主义核心价值观，推进诚信建设制度化，推进志愿服务制度化，提升公民旅游文明素质，“讲文明•树新风”公益广告，以城带乡•共建美丽乡村，我们的节日，网络文明传播。

86、创建全国文明城市对互联网类公益广告刊播的标准是什么？

答：政府网站、新闻网站、经营性网站在首页固定位置宣传展示公益广告，并运用其他多种方式传播公益广告。

87、创建全国文明城市公益广告宣传围绕哪十大主题？

答：十大主题进行宣传刊播：一是宣传中国特色社会主义和“中国梦”，传播社会主义核心价值观；二是围绕“五个秦都”奋斗目标；三是秦都人精神和咸阳市民文明行为“十要十不要”宣传；四是弘扬中华优秀传统文化；五是弘扬雷锋精神；六是加强诚信宣传教育；七是培育勤劳节俭观念；八是传承孝道和敬老风尚；九是倡导文明旅游、宣传保护生态环境；十是树立社会主义法治观念。

88、创建全国文明城市对城市整体形象标准的要求？

答：布局合理、配套完善、环境优美、公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观、标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，能给人以美的享受。

89、创建全国文明城市对市民有哪些要求？

答：市民要关注要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。

90、中央文明委开展的好人评选活动的主题是什么？ 答：“我推荐•我评议身边好人”活动。

91、中央提出要开展道德领域突出问题专项教育和治理的主要领域和重点内容是什么？ 答：重点内容是主要解决诚信缺失和公德失范问题。92、社会主义精神文明建设活动中提出的“三观”是指？ 答：世界观、人生观、价值观。

93、社会主义道德建设的主要内容是什么？

答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为着力点。

94、公民道德基本规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。95、群众性精神文明创建活动的基本特点是什么？

答：广泛的群众性、鲜明的时代性、多样的实践性、深刻的思想性。96、公民道德建设基本要求是指？

答：以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。97、社会公德规范主要内容是社么？

答：文明礼貌、助人为乐 爱护公物、保护环境、遵纪守法。98、职业道德规范的主要内容是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。99、家庭美德规范的主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。100、对个人品德的基本要求是什么？ 答：在社会上遵守社会公德做一个好公民；在工作中遵守职业道德做一个好建设者；在家庭里遵守家庭美德做一个好成员。

101、文明单位分几个级别？

答：国家级、省级、市级、区级，共四级。102、什么是文明单位？

答：文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，四个文明建设协调发展的先进单位。文明单位称号，是各种荣誉称号。

103、文明单位标准是什么？

答：领导班子好，党的建设好，经济效益好，民族团结好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社会治安秩序好，道德风尚好、环境卫生好，管理工作好。

104、文明村镇标准是什么？

答：组织领导坚强有力，思想道德风尚良好，农村经济发展壮大，民族团结蔚然成风，社会治安秩序安定，乡村环境面貌改观。

105、每个街道拥有晨晚练体育活动点是多少？ 答：5个以上。

106、文明社区标准是什么？

答：社区管理规范，社区功能完善，治安秩序良好，环境整洁优美，文化生活丰富，人际关系融洽。

107、社区市民学校的覆盖率要达到多少? 答：80%以上。

108、社区文化活动场所应该向居民免费开放，对吗？ 答：对。

109、文明单位创建的五个一活动是指？

答：建一个道德讲堂、成立一支社会志愿服务队伍、设置一个温馨的文明提示牌、开展一个文明餐桌行动、建立一支网络文明传播志愿者队伍。

110、什么是市民文明学校？

答：是指党政机关、企事业单位及社区自己成立的业余学校，是对广大市民教育的阵地，它以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以提高市民素质，创建文明城市（区、县）为宗旨，以传播精神文明为目的。

111、三下乡的主要内容是什么？ 答：文化、科技、卫生。

112、“四进社区”活动的主要内容是什么？ 答：科教、文体、法律、卫生四进社区。113、“三贴近”的内容是什么？ 答：贴近实际，贴近生活，贴近群众。114、什么是志愿者？

答：就是指在不计物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人群。

115、什么是志愿服务组织？

答：志愿服务组织是指依法登记，从事志愿服务的非营利性社会公益性组织机构。核心是有组织地开展志愿活动，分为正式和非正式的志愿组织，区分的标准是人员的正规性、使命性和长期性、组织规则的约束性。

116、什么是志愿服务活动？

答：志愿服务活动泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。说具体一点就是指志愿者贡献个人时间及精力，在不为任何报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。

117、陕西志愿者培训学院是什么时候成立的？ 答：2014年9月26日。118、志愿服务组织有哪些特征？

答：一是志愿性；二是非盈利性；三是一定的自治性；四是公共利益性。119、志愿服务精神是什么？ 答：奉献、友爱、互助、进步。

120、学雷锋志愿服务“三关爱”内容什么？ 答：关爱社会、关爱他人、关爱自然。121、学雷锋志愿服务理念是什么？ 答：学习雷锋、奉献他人、提升自己。122、志愿服务的特性具体体现在哪？ 答：自愿、无偿、利他。

123、志愿者星级评定的具体规定是什么？

答：志愿服务记录时间累计达到lOO小时的为一星级志愿者、300小时以上的二星级志愿者，600小时以上的为三星级志愿者、1000小时以上的为四星级志愿者，1500小时以上的为五星级志愿者。

124、如何推进志愿服务制度化？

答：做好志愿服务制度化建设和社区志愿服务活动，各行各业健全志愿者服务组织机构，党员干部、群众到社区注册登记，市民对志愿服务活动认同和支持率达92%。

125、注册志愿者人数占城市建成区常住人口总数的比例是多少？ 答：大于8%。

126、国际志愿者日是哪一天？ 答：12月5日。

127、道德讲堂的“五个一”流程指什么？

答：

1、“唱一首歌曲”。组织学唱一首“道德讲堂”主题歌曲；

2、“看一部短片”。围绕主题，组织群众观看一部道德建设先进人物事迹的短片；

3、“诵一段经典”。组织诵读一段中华传统经典语录；

4、“讲一个故事”。身边人讲身边的故事。讲述体现民族传统美德与时代精神的典型事迹；

5、“作一番点评”。由群众评议身边好人故事，讲述心中感受，品悟道德力量，升华自身境界。128、“善行义举榜”展示的是哪方面的先进人物事迹？

答：助人为乐、见义勇为、诚实守信、爱岗敬业、孝老爱亲等各方面身边好人的典型事迹通过建立“身边好人善行义举榜”进行展示，开展最美人物、时代楷模的学习宣传，发挥榜样示范作用。

129、“四德教育”指的是什么？

答：指的是社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。130、创建全国文明城市对法律援助与服务有什么要求？

答：12348法律服务专线畅通，工作人员服务热情，业务熟练；街道、社区居民委员会设有人民调解委员会，有固定工作场所，有调解记录。

131、创建全国文明城市对食品卫生提出了哪些要求？

答：有文明用餐、节俭养德的宣传；宾馆餐厅、酒店、小餐馆等处全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位有量化分级管理标志；食品经营单位和集贸市场等处亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品。

132、创建全国文明城市对街巷基础设施有哪些要求？

答：街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善；路灯无破损，功能完好；各项基础设施功能完好，确保人身安全。

133、创建全国文明城市对城郊结合部、村有什么要求？

答：广泛开展创建活动，并有相关的创建资料；组织做到村务公开，并形成制度；村内环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼现象，河流、沟渠清澈，无恶臭；秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。

134、创建全国文明城市中的“窗口”行业包括哪些行业？

答：包括医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气、风景园林、物业服务、自来水、工商、税务、“110”、派出所、交警等21个行业，其中“医疗”、“商业零售”、“出租车”为必查行业。

135、创建全国文明城市指标中，多少居民或每个街办事处辖区内至少有1个社区卫生服务机构？

答：3-10万居民。

136、创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？

答：建立“红袖标”市容环境协管员队伍；无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；渣土车无抛洒、无乱倒现象。

137、创建全国文明城市对经营性公共场所的要求？

答：要证照齐全，亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实；加强病媒生物防控制度建设，严除“四害”。

138、创建全国文明城市对商业零售的要求？

答：营业员文明用语、礼貌待客、消防安全设施完好，开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，无假冒伪劣“三无”、过期商品，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

139、创建全国文明城市对旅行社的要求？ 答：导游带团要佩戴胸卡、使用普通话讲解、用语文明、服务规范、不索小费、不误导游客消费，服务承诺制度公示、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

140、创建全国文明城市对环境卫生的要求？

答：清洁工着装统一，遵章守纪讲安全,生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁，垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

141、创建全国文明城市对物业服务的要求？

答：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理机制）。

142、创建全国文明城市对工商（税务）服务要求？

答：营业场所环境整洁，设备齐全，工作人员着装统一，服务规范、态度良好，公开收费项目、收费标准、办事制度，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

143、创建全国文明城市对“110”的要求？

答：有警必接，有难必帮，反应迅速，及时到达事发地点，警容严整，用语文明。144、创建全国文明城市对派出所的要求？

答：办公区域整洁、警容严整、用语文明、办事制度公开、程序规范、公正执法、及时办结案件，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

145、创建全国文明城市对交警的要求？

答：警容严整、用语文明、坚守岗位、文明执勤、秉公执法、及时办结事件。146、创建全国文明城市对政务大厅的要求？

答：对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助。查看相关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况。大厅内有禁烟标志，无吸烟现象。

147、创建全国文明城市对社区卫生服务机构的要求？ 答：社区卫生服务中心纳入城镇医疗保险定点机构。148、创建全国文明城市对基层综治工作的要求？

答：社区居委会普遍建立治保会、调委会等群防群治队伍，并充分发挥作用。149、创建全国文明城市对居住小区技防、物防、人防、消防方面的要求？

答：主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。社区技防、物防、人防、消防符合安全要求。居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度。住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施。疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象。社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。

150、创建全国文明城市对市场管理秩序的要求？

答：经营布局按商品种类分区，商品划行归市、商品摆放整齐。鲜、活、生、熟、干、湿商品严格分开。经营活鲜禽畜、水产的区域与其他食品加工或经营区域隔开，间距不少于4米。熟食、卤膳经营档不得与经营活鲜畜禽、水产品的区域相邻或相对。活禽档、水产档、海鲜档靠墙集中设置。蔬果、肉类、水产品、禽产品、豆制品、粮油、熟食等商品要分类存放、分区经营，避免发生交叉感染。市场内外车辆停放规范整齐，市场内无乱搭、乱建、乱盖、乱堆杂物等。文明经营，无乱贴乱发小广告行为，无店外经营、占道经营行为，市场周围无乱设摊点、乱停乱放等现象。

151、创建全国文明城市对经营性公共场所（包括小餐馆、美容美发店、浴场、游泳馆）的要求？

答：经营性公共场所有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营，从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五证”调离的相关制度和记录、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。

152、创建全国文明城市对药品安全（药店）的标准？

答：亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》。公布举报电话，问题药品得到及时查处。

153、创建全国文明城市在市民人际互助方面的要求？

答：公交车上为老、弱、病、残及怀抱婴儿者主动让座，友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询，孤、老、残、弱者得到志愿服务。

154、创建全国文明城市指标中公共场所卫生中的“五病”指什么？

答：“五病”指：痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病。

155、创建全国文明城市对饮用水卫生的标准要求？

答：集中式饮用水水源按规定划分保护区，水质达标。供水单位有《卫生许可证》，管理规范，制度健全。从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗。有“五病”调离的制度和记录，“五病”调离率100%。供水单位和卫生监督机构定期对水质进行检测，水质检测报告结果为合格。

156、创建全国文明城市对城市居民最低生活保障应做到哪些？ 答：应实现应保尽保，正常发放最低生活保障费。

157、全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率应达到多少？

答：95%以上。

158、创建全国文明城市指标中城市公共消防设施完好率应达到多少？ 答：100%。

159、创建全国文明城市指标中群众安全感是多少？ 答：85%以上。

160、创建全国文明城市指标中建成区绿化覆盖率应达到多少？ 答：38.21%以上。

161、创建全国文明城市指标中人均公园绿地应达到多少？ 答：达8.63平方米以上。

162、创建全国文明城市指标中生活垃圾无害化处理率应达到多少？ 答：85%以上。

163、创建全国文明城市指标中工业、医疗危险废弃物处置率应达到多少？ 答：100%。164、创建全国文明城市指标中医疗危险废弃物处置率应达到多少？ 答：100%。

165、创建全国文明城市指标中城市污水处理率应达到多少？ 答：80%以上。

166、创建全国文明城市指标中空气质量优良天数应达到多少天？ 答：大于292天。

167、创建全国文明城市指标中重点工业企业主要污染物排放稳定达标率应达到多少？ 答：90%以上。

168、创建全国文明城市指标中城市水环境功能区水质达标率应达到多少？ 答：95%以上。

169、创建全国文明城市指标中公众对环保的满意率应达到多少？ 答：70%以上。

170、创建全国文明城市指标中“双超”、“双有”企业指的是什么？

答：“双超”、“双有”企业是指污染物排放超过国家和地方规定的排放标准或者超过经有关地方人民政府核定的污染物排放总量控制指标，以及使用有毒、有害原料进行生产或者在生产中排放有毒、有害物质的企业。

171、创建全国文明城市指标中治安管理的预防和打击涉众型经济犯罪主要包括内容？ 答：非法集资类涉众型经济犯罪活动得到有效遏制；严厉打击传销活动，传销犯罪得到有效遏制；积极开展防范宣传教育活动，引导群众选择正确投资渠道，远离涉众型经济犯罪活动。

172、创建全国文明城市指标中的公共场所指哪些？

答：指公共广场、公园绿地、风景游览区、飞机场、公共电汽车（含长途客运汽车站）首末站、地铁车站、公路铁路沿线、河湖水面、停车场、集贸市场、展览场馆、文化娱乐场馆、体育场馆等。

173、创建全国文明城市指标中的主干道指哪些？

答：指以交通功能为主，与国道、省道、城市各区相通的交通干道。一般应分幅行驶。174、创建全国文明城市指标中的街巷道路指哪些？

答：指连接居住区之间的小马路，以交通功能为主，兼有零星商业设施。175、创建全国文明城市指标中的主要大街和重点地区指哪些？

答：指主要商业大街、大型广场、公园、火车站、公交枢纽等公共场所。176、创建全国文明城市指标中市民对创建工作的支持率低于多少得0分？ 答：低于50%。

177、创建全国文明城市的无障碍设施应达到什么标准? 答：1.城市主要道路设有无障碍设施；

2.各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施； 3.无障碍设施的管理、使用情况良好。

178、创建全国文明城市的道路名称与主干道设施应达到什么标准? 答：道路名称规范、公共图形标志规范，设置合理，用字规范，符合国家标准；机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象；人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象，主干道装灯率100%，亮灯率99%；主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。

179、创建全国文明城市对街巷基础设施的要求是什么? 答： 街巷道路路面硬化，无明显坑洼积水，排水设施完善。180、创建全国文明城市对公交站点布局的要求是什么? 答：公交站点分布合理，方便乘客换乘。

181、创建全国文明城市对市场环境（商场、超市、集贸市场）有什么要求？ 答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。

182、创建全国文明城市对小区环境有什么要求？

答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员。

183、创建全国文明城市对餐饮店环境有什么要求？

答：环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准；亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。

184、创建全国文明城市指标中交通守法率达标的标准是什么？ 答：（1）主干道机动车守法率＞98%；

（2）主干道非机动车守法率＞85%；（3）主干道行人守法率＞80%；（4）主干道违章停车率≤2辆/5公里；

（5）城市快速路机动车无占用应急车道行驶现象。

185、群众对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意率分别应达到多少？ 答：都达到90%以上。

186、全民法制宣传教育普及率应达到多少？ 答：80%以上。

187、法律服务热线是多少？ 答：12348。

188、社区物防是什么？

答：指社区防范设施，如电控防盗门、实时图像监控探头、居民住宅门牌、门岗、铁门、居民区路灯、门窗铁栅栏等。189、主要大街和重点地区是指什么？

答：指主要商业大街、大型广场、公园、火车站、公交枢纽等公共场所。190、人均教育经费支出是多少？ 答：大于420元。

191、公共交通工具上提倡给哪些人主动让座？ 答：老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者。192、2015-2017年各类公共建筑以及新建住宅无障碍化率分别是多少？ 答：60%，80%，100%。193、世界无烟日是什么时候？ 答：每年的5月31日。

194、市民文明交往的原则有哪些? 答：平等互动，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。

195、推进诚信制度化建设的测评内容包括什么？

答：贯彻落实中央文明委安排、征信系统建设、重点领域管理制度建设、诚信奖惩制度、诚信宣传教育实践。

196、如何推进诚信建设制度化？

答：1）贯彻落实中央文明委工作安排；2）建设诚信系统；3）重点领域诚信管理制度建设；4）建立诚信奖惩制度；5）诚信宣传教育实施。

197、推进覆盖全社会的征信系统建设，推进建立自然人、法人和其他社会组织统一信用代码制度，2015年率先哪几个单位和领域建立起完善的企业和从业人员信用记录，全面建成全市信用信息互联互通和交换共享的网络平台。

答：工商、税务、安全生产、产品质量、食品药品安全、环境保护、交通运输等重点领域

198、加快政府诚信体系建设，建立健全政务和行政承诺考核制度，目的是促进政府怎样行使社会管理职能？

答：公开、公平、公正。

199、在医药卫生、教育科研、社会保障、中介服务等行业领域推广使用什么，引导从业人员讲求职业操守、恪守诚信规范？

答：职业信用报告

200、建立健全诚信奖惩机制。在全市推行什么制度，建立健全联合惩戒机制。答：诚信“红黑名单”定期发布制度。201、列举开展诚信宣传教育实践活动？

答:利用“3.15”消费者权益日、“食品安全宣传周”、“6.14信用记录日”等重要时间节点，开展集中教育活动，培养市民诚信观念和规则意识。重视发挥舆论监督作用，加大对失信、败德行为的披露和曝光，形成强大震慑效应。在生产企业开展“质量第一”主题创建活动，在商贸流通企业开展“履约守信”主题创建活动，在窗口行业开展“人民满意”主题创建活动，在食品药品企业开展“诚信做产品”活动，深化“百城万店无假货”、“诚信经营示范店”等活动，引导人们树立诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的信用意识和道德观念。

202、“百城万店无假货”活动的要求？

答：全国“百城万店无假货”活动示范点有醒目标牌。商店明码标价、不出售假冒伪劣商品、示范点秩序良好、活动措施具体、社会影响大。

203、当代中国未成年人精神世界的主流是什么？ 答:积极向上、热爱祖国、团结友爱、文明礼貌。

204、加强和改进未成年人思想道德建设要遵循的原则之一,是要坚持贴近什么？ 答：贴近实际、贴近生活、贴近未成年人。

205、加强和改进未成年人思想道德建设要遵循的原则之一,是要坚持什么相统一的原则？

答：知与行。

206、未成年人思想道德建设工作先进城市测评内容包括哪些？

答：测评内容包括：领导体制和工作机制、思想道德教育实践活动、学校教育、家庭教育和社会教育、营造良好社会文化环境共5个项目25条标准。

207、加强未成年人思想道德教育实践活动重点要开展好哪些活动？

答：1）加强核心价值观主题教育，融入课堂教学设计中，未成年人熟知并背诵社会主义核心价值观“24个字”；

2）组织好重要时间节点“我的中国梦”主题教育实践活动，开展好“同圆中国梦 共铸民族魂 倡导良好家风、校风班风活动”圆梦铸魂倡三风活动；

3）开展最美少年、美德少年等身边榜样学习活动常态化；

4）组织开展以尚礼、诚信、友善、孝敬和节俭为主要内容的中华经典诵读活动。208、未成年人进行学校教育工作应着重做好哪些？

答：1）培育和践行社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑； 2）有中小学校开展“爱学习、爱劳动、爱祖国”活动； 3）中小学校德育课、少先队活动课落实，效果好； 4）中小学校实施师德师风建设工程； 5）进城务工人员子女平等接受义务教育； 6）落实体育课程设置和课时安排要求。

209坚强未成年人家庭教育和社会教育应着重做好哪些？ 答：1）社区有家长学校，并积极开展各类活动；

2）社区有未成年人开展文体活动的设施、场所，并积极开展各类活动； 3）社区要关爱帮扶困难家庭、流动人口家庭未成年子女；

4）爱国主义教育基地和公益性文化设施免费接纳未成年人参观学习； 5）社区有校外未成年人心理健康辅导站，并运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导。

210、给未成年人营造良好的社会文化环境，校园周边200米环境整治的标准是什么？ 答：中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。

211、切实加强和改进未成年人思想道德建设,要形成什么样的领导体制和工作机制？ 答：党委统一领导、党政群齐抓共管、文明委组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与的领导体制和工作机制。

212、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》于什么时间发表？

答： 2004 年3月23日发表。

213、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中共有多少个部分和多少条？

答：共有10部分28 条。

214、我国保护未成年人健康成长的专门法律，除了《中华人民共和国未成年人保护法》以外，还有什么法？

答：《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》。

215、我国教育的基本法律是？ 答：《中华人民共和国教育法》。

216、未成年人三位一体教育是指？ 答：家庭、学校、社会三位一体。

217、中小学开展宏扬和培育民族精神教育的指导思想是什么？

答：以马克思列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,根据青少年身心发展特点和规律,坚持育人为本,重在实践,教育,引导学生树立中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观,人生观,价值观,不断增强民族自尊心,自信心和自豪感,努力培养和造就有理想,有道德,有文化,有纪律的德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。

218、中小学开展宏扬和培育民族精神教育的要遵循的原则是什么？

答：以学生为主体，重在实践的原则.突出重点，体现特色的原则。学校,家庭,社会相结合的原则，与时俱进，开拓创新的原则。

219、什么是中小学开展宏扬和培育民族精神教育的重点？ 答：中华传统美德和革命传统教育。

220、中小学校党组织和行政部门要积极支持少先队开展活动,并选派什么担任少先队辅导员,把少先队辅导员培训纳入师资培训体系？

答：优秀青年教师。

221、对中学生重点是加强五爱教育,“五爱”是指？ 答：爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义。222、从2004年起，几月为思想道德教育日？ 答：9月。

223、全国中小学生安全教育日是什么时候？ 答：每年三月的最后一周的星期一。224、小学几年级以上学生都应该会唱国歌？ 答：小学三年级以上。

225、中小学校园周边200米内不得有什么？

答：不得有互联网上网服务营业场所和电子游戏经营场所,不得在可打能干扰学校教学秩序的地方设立经营性娱乐场所。226、“我们的节日”是指那些节日？

答：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕、中秋节、重阳节。227、春节历史悠久，起源于哪个朝代？ 答：商朝。

228、自汉朝的哪个皇帝开始以夏年（农历）正月初一为“岁首”（即“年”），年节的日期由此固定下来，延续至今。

答：汉武帝。

229、中国人民过春节有多少年的历史？ 答：3000年。

230、新旧年交替的时刻一般为夜半时分，除夕守岁是最重要的年俗活动之一。守岁之俗由来已久，这一习俗源于哪个朝代? 答：宋朝。

231、我国废除农历，采用阳历是在什么时候？ 答：1912年。

232、元宵节最早可追溯到什么时候? 答：三国。

233、元宵节的兴起与哪个宗教有关？ 答:佛教。

234、元宵节又被称为什么节？ 答：上元节。

235、猜灯谜是元宵节的一项重要习俗，猜灯谜源于什么朝代？ 答：秦朝。

236、清明的风俗的有哪些？

答：扫墓、踏青、门旁插柳和戴柳枝帽。237、扫墓活动通常是清明的什么时候 答：前五天。

238、传统节日中，来源于二十四节气的是？ 答：清明节。

239、中国有多少个民族过清明节 答：25个。

240、描绘七夕的诗句是？ 答：迢迢牵牛星，皎皎河汉女。241、市民应具备那些交通意识？ 答:①车辆、行人各行其道；②车辆行人不乱闯红灯、不乱穿马路；③交通畅通，不人为造成交通阻塞；④排队候车，依次上、下车。

242、如何安全横过道路？

答:横过道路时，要选择有人行横道的地方。这是行人享有“先行权”的安全地带。243、乘车时应注意什么？

答：候车时，应依次排队，站在道路边或站台上等候，不应拥挤在车行道上，更不准站在道路中间拦车。上车时，应等汽车靠站停稳，先让车上的乘客下完车，再按次序上车，不能争先恐后。上车后，主动让座给老人、病人、残疾人、孕妇或怀抱婴儿的乘客。车辆行驶时，要拉住扶手，头、手不能伸出车窗外，以免被来往车辆碰擦。下车时，要依次而行，不要硬推硬挤。下车后，应随即走上人行道。需要横过车行道的，应从人行道内通过。

244、《中华人民共和国道路交通管理条例》明文规定,年满多少岁可以在道路上骑自行车？

答：未满十二岁的儿童不准在道路上骑自行车。

245、当你已经掌握骑车技术，可以单独骑车时，你还应该掌握一下几条骑车规范： ①在非机动车车道内顺序行驶，严禁驶入机动车道。②骑车至路口，应主动地让机动车先行。③骑车转变时，要伸手示意。

④自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放；在不设置交通标志的支路上停放也不要影响车辆、行人的正常通行。

⑤骑自行车载物，长度不能超过车身，宽度不能超出车把宽度，高度不能超过骑车人的双肩。骑自行车在市区道路上不准带人。

⑥骑自行车不准在道路上互相追逐、曲折竞驶、扶身并行。⑦不准一手扶把，一手撑伞骑车。撑伞时，要下车推行。246、如何提升文明旅游素质？

答：1）文明旅游组织协调制度建设；2）部门分工负责；3）出境游与境内游两手抓。247、在外旅游，环境卫生方面要做到？

答：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。248、出游时，行为文明要做到？

答：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。249、出游时，如何保护生态环境？

答：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。250、出游时，如何保护文物古迹？

答：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。251、出游时，怎样爱惜公共设施？

答：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。252、出游时，如何尊重别人权利？

答：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。253、出游时，如何以礼待人？

答：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。254、公共场所主要是指哪些场所? 答：主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车、火车、轮船、飞机、其它公交工具等场所。

255、市民应遵守的公共场所道德行为？

答：①公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花草树木、不发生吵架、斗殴等不文明行为；

②不在设有禁烟标志的公共场所吸烟；

③影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、不说污言秽语、不嬉戏吵闹。256、在对公共设施维护方面，市民应该怎样做？

答：要爱护公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等公共设施，不能人为弄脏、损坏。

257、市民应该怎么建立良好的人际互助关系？

答：①在公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

②友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问； ③家庭关系和睦、单位劳动关系和谐、社区人际关系融洽； ④孤、老、残、弱者得到志愿服务。

258、在公共卫生环境方面，应避免哪些不文明行为？ 答：①在公共场所乱扔垃圾、随地吐痰、乱张贴、吸烟；

②破坏城市公共设施、损坏花草树木；乱倒乱排污水； ③违章搭建、乱拉乱挂，建筑工地、生产经营场所噪音扰民； ④占用和侵占城市道路乱摆卖； ⑤乱设广告牌和单位铭牌；

⑥宠物扰民或任由宠物随地大小便现象等。259、在公共秩序方面，应避免哪些不文明行为？

答：①不遵守交通秩序，车辆乱停放、闯红灯、不礼让在斑马线上通行的行人，行人乱穿马路、翻越护栏，摩托车、出租车随意调头，机动车随意进入广场、步行街、绿地等；

②不遵守市场秩序，违规违章占道经营、乱摆卖，销售一些不卫生食品、不健康书籍和玩具，一些行业存在的宰客现象等；

③不遵守公共场所秩序，在公共场所吵架、斗殴，办事不自觉排队随意插队，出租车、摩托车争抢客源现象等。

260、在公共服务方面，应避免哪些不文明行为？

答：①服务态度（包括语言、举止、穿着、行为等）不文明；

②网吧管理不规范如非实名制上网、接纳未成年人上网、超时经营、消防安全措施缺失等。

261、应该注意哪八种公共场所不文明行为? 答：①在重要的会议上接听手机； ②用完公厕不冲水；

③在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟； ④当众挖鼻孔或掏耳朵； ⑤在公共场合坐着抖腿； ⑥在交际场合当众打哈欠； ⑦在银行排队时跨越“一米线”； ⑧餐桌前讲恶心段子，随意剔牙。

262、第27届联合国大会决定把每年的6月5日定为什么日？ 答：世界环境保护日

263、中华人民共和国环境保护法的实施时间是？ 答：1989年12月26日

264、我国环境保护事业是哪一位领导人倡导下开创起来的？ 答：周恩来。我国于哪一年加入《濒危野生动植物种国际贸易公约》。答：1980年12月25日。

265、当前我国环境法提出的环境责任原则是什么？ 答：污染者付费、利用者补偿、开发者保护、破坏者恢复。

266、ISO14000系列标准是国际标准化组织制定的有关什么的系列标准。答：环境管理。

267、在全国各地发现污染环境行为，环保部门举报电话是多少？ 答：12369。

268、我国于1956年建立的第一个自然保护区是？ 答：广东鼎湖山。

269、如果大气中没有“温室气体”，地球表面温度将降低至-23`C，但是，如果温室气体量增加过多过快，就会造成？

答：全球性气候变暖。

270、汽车尾气是全球范围最严重的什么污染源？ 答：铅。

271、噪声的来源主要有交通噪声、工业噪声、建筑施工噪声和社会噪声。人耳开始感到疼痛的声音叫痛阈，其声级为多少分贝？

答：120分贝。

272、臭氧层具有的功能？ 答：吸收紫外线。

273、一般认为，我国酸雨形成的主要原因是？

答：二氧化硫等酸性气体进入大气后，逐步形成酸性降水。

274、国家环保总局和中科院于2002年联合发布的第一批外来入侵物种名录中的外来入侵物种是？

答：紫茎泽兰。

275、工业三废是指什么？ 答：废水、废气、废渣。

276、城市区域环境噪声标准规定，居住区、文教机关区昼间不超过55分贝，夜间不超过多少分贝？

答：45分贝。

277、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中的“夜间”指的什么时间段？ 答：晚二十二点到凌晨六点。278、居室中什么地方污染最严重？ 答：厨房。

279、如果一个地区的什么元素分布异常，可引起地方性甲状腺肿或克汀病。答：碘。

280、氰化物的危害指什么？

答：电镀等行业中产生大量含氰化物废水，氰化物遇酸容易生成氢氰酸，氢氰酸是挥发性酸，是剧毒物质，空气中含极小量即可致命，氰化物可通过呼吸道、食道及皮肤浸入而引起中毒。

281、洗涤剂的污染及其危害是什么？

答：指其有效成份表面活性剂、增净剂、漂白剂等多种辅助成分排入水体后，消耗溶解氧，并对水生生物有轻微毒性，能造成鱼类畸形，其中所含磷酸盐溶剂会造成水体富营养化。

282、服务行业文明用语基本特征包括? 答:主动性、约定性、亲密性。283、服务行业文明语通常分为？

答：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

284、为残疾人服务礼仪要求做到哪些？

答：摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许„„”、“您是否„„”、“可不可以„„”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。

285、语言准确的五个标准是？

答：发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎用。286、服务礼仪是指？

答：是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

287、服务态度的总要求是？ 答：热情服务,礼待宾客,以质见长。288、服务人员的一般礼仪要求有？

答：热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。289、服务人员严禁四种举止是？

答：不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。290、服务人员的服务忌语主要有？ 答：禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语四类。291、服务人员的岗位规范主要有？

答：服务态度、服务知识与服务技术三个方面构成。292、窗口行业服务用语基本要求？

答： ①讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰；

②表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中； ③与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。293、致谦用语有哪些？

答：“对不起，请稍等”；“对不起，让您久等了”。

294、客户进入服务大厅，工作人员要礼貌接待，做到五声服务？

答：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。295、职业服务礼仪有哪些基本要求？

答：爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。

296、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？

答：①直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜；

②展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜；

③引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适；

④待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

297、出租车司机礼仪要求？

答：①保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人；

②未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物；

③在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。

298、城管人员礼仪要求？

答：规范执法，文明执勤。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。

299、邮政、电信服务礼仪要求？

答：言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。300、交通运输服务礼仪要求？

答：要注重个人形象，要热情服务乘客，要维护交通工具整洁，要注意行驶安全。在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

301、医护人员礼仪要求？

答：讲究语言技巧，及时沟通情况，保护患者隐私。在诊疗室内气温较低时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。

302、公安民警仪表礼仪要求？

答：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫（盘发）不过肩；非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和。

303、公安民警执勤有哪些礼仪要求？

答：岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意；纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。

304、公安民警接待有哪些礼仪要求？

答：接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

305、记者衣着礼仪有哪些？

答：衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。306、记者采访的礼仪有哪些？

答：采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。要讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求。尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。

307、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？

答：仪容仪表良好，讲解准确顺畅，服务主动热情。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

308、志愿者有哪些礼仪要求？

答：统一着装，整洁端庄。心态健康，热情大方。与人相处，注重礼让。尊重对方，按需服务。在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。

309、在规范守信的市场环境测评标准中，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求? 对“窗口”行业的行业风气满意度的要求是什么? 答：遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；有高效的投诉处理机制。达到85%以上。

310、接电话有那些礼仪？

答：①把握“铃声不过三”的原则；

②拿起话筒后，要主动问好并自报家门；

③接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录；

④如对方打错电话，要耐心向对方说明；

⑤通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方； ⑥挂电话时，应由打电话者先挂断电话。