奢侈品电商浴火重生后的春天

第一篇：奢侈品电商浴火重生后的春天

奢侈品电商浴火重生后的春天

5月19日，走秀网完成C轮3000万美元融资；5月25日，奢侈品电商珍品网宣布获得A轮6000万元融资；7月8日，寺库网宣布获得平安创新投资基金领投的超过5000万美元的E轮融资；当天，奢侈品电商魅力惠宣布获得阿里巴巴战略投资，金额超过1亿美元，据悉阿里持股超50%。

短短几个月，4家奢侈品电商宣布获大额融资，上一次这个行业如此受资本追捧，还得追溯到2010年。

一半是海水，一半是火焰

过去这5年，奢侈品电商既享受着全球价格的红利，也在遭遇着各种尖锐问题，备受煎熬。

假货。说到假货，并非是奢侈品电商的独有特点，不夸张地说，它是国内整个电商环境现状的真实写照。2014年，京东出售的新电脑硬盘中存储着别人的数据；2014年8月，腾讯科技揭开的电商“售假门”让聚美优品成为主角，也让这个上市的“小孩子差点夭折”；电商老大哥淘宝，一直在打假，一直在被曝光：上亿销售额假货店铺被清理，千万销售额假货被查处。这些让所有人大跌眼镜的数据也让众多消费者不知所措。

虽然消费者对于奢侈品的需求仍然存在，但大家却不敢在奢侈品网站上下单，网站的可信度受到严峻考验。据一些从事奢侈品代购业务的业内人士透露，代购渠道其实混乱不堪。本来能够证明奢侈品真正身份的小票，可以轻松被仿冒，不仅能根据客户需要定做带有各国文字、防伪水印的品牌小票和发票，而且还能选择购买地址。

供应链无法顺畅打通。奢侈品电商的货源主要有三个渠道：代购（个人买手、贸易公司）、品牌直接授权、代理商“串货”至线上。后两种渠道因为拿货的难度大，只占据极小部分货源。

类似香奈儿、Gucci、爱马仕等顶级奢侈品品牌，品牌方管理严格，只通过全球直营店一种途径销售，因此电商拿到品牌授权的可能性几乎为零，网上正品基本来自买手代购和贸易公司。2015年以前，国内外奢侈品价格差在50%以上，众多奢侈品电商网站在分割着这个价格差红利。但是2015年3月对于以此为主要赢利模式的奢侈品电商是一场噩梦的到来。这个月，香奈儿开始调整全球定价策略：欧洲价格上涨20%，中国价格下降20%，将全球价格差控制在5%以内。香奈儿调价后，Gucci等品牌跟进调价，以买手和国外渠道商作为货源的奢侈品网站的利润空间被严重挤压。

单纯奢侈品加电商模式行不通。倒闭的网易尚品和呼哈网，可以说是“奢侈品+电商”单一堆砌的典型。仅仅是线下的货，通过降价、补贴等方式，以折扣为核心卖点注定会失败，毕竟你可以拿到的价格别人也可以拿到。记得呼哈网倒闭之前，呼哈的一轮促销还是让众多业内人士印象深刻：Gucci的一款手包从国外代购回来成本为5000元，呼哈网卖3500元，倒贴1500元。很多淘宝的代购人员都去进货，因为比国外还要便宜。通过融资，赔钱出售给消费者，进而以价格战来占领市场的想法，在奢侈品行业走不通。

重新出发

2015年，奢侈品电商重新发力，这一次疯狂融资过后，如不转型，又有几家可以坚持到下一轮融资？又有几家可以坚持到上市，坚持到赢利？我们需要深思，依靠全球价格差作为经营模式的奢侈品电商该何去何从？

客户关系管理即CRM对电商而言并非是陌生的词语，但从市场现状来看，CRM操作优秀的奢侈品电商平台却寥寥无几。事实上，CRM是奢侈品电商平台转型一个不错的努力方向。

增值服务：礼品解决方案。消费者购买奢侈品的原因无非有两个：自用和送礼。近几年商务往来以及朋友、家人间互赠礼物的需求逐步升温，礼品市场呈现出一片繁荣景象。但是送什么产品，什么颜色，什么款式对于普通消费者来讲是件头疼的事，而奢侈品电商如果能够解决客户这个痛点，或许是个很不错的发展机会。

说到此必须提一个APP――礼物说。礼物说是一家帮助大家送出完美礼物的礼物电商，2014年8月上线到现在，先后完成了两轮融资，估值突破2亿美元，资本市场、消费市场对礼物说的认可从侧面反映出巨大的送礼解决方案市场。当然，礼物说是针对全民送礼市场，与奢侈品电商不同。作为奢侈品电商平台，需要解决的是高端送礼市场人群的需求，而服务好高端用户并非是简单的事。不过，借助对自身平台的数据分析和针对已有客户进行用户需求调查等方式，再加之奢侈品电商资深运营的历史经验，获得一些礼品解决方案并不是那么困难。总之，礼品解决方案不但可以提升奢侈品电商平台转化，也可以顺利拉近与客户的距离，增强客户对平台的依赖程度，提升回购率。

让服务更奢侈。首先，从消费者询单开始就需要有高端的销售导购来为其服务。深挖消费者对产品的不同需求，为其推荐最适合的产品。同时，导购还可以培养与用户的关系，即使当时客户未下单，也可以最大程度地留下潜在客户。

其次，在包装和物流服务层面，淘宝上的某些代购商家、某些天猫店铺或某些独立的B2C网站在发货时并未给这群高端客户提供高端的包装。一个1万多元的LV包包被强塞到一个窄小的纸壳中，外面套上某快递公司的黑色袋子，摸爬滚打到达客户手中后，袋子脏兮兮，包包皱巴巴。如此包装，还能认为这个包价值1万元吗？其实，无须花费很多成本，即可让客户感受到高端大气上档次的包装和配送服务。

最后，在具体的服务内容层面，举个线下的例子抛砖引玉，在香港的奢侈品专卖店，每位贵宾到店后服务人员都会送上贵宾喜爱的饮料或雪茄，而一些贵宾会要求专卖店将新到的商品送到家中以供挑选。对于线上的客户来讲，奢侈品电商无法做到送雪茄、上门挑选等服务，但是针对产品的售后服务，他们可以做得更好。比如，指导客户如何搭配产品，为客户提供终身免费维护服务、保养服务等，这样既可以提升客户对平台的信任度，亦可以通过多次与客户互动接触，增强客户忠诚度。

客户价值最大化。纵观各大奢侈品电商网站，经过这几年的努力烧钱，除了获得没有利润的销售额之外，只剩下“高收入，高消费”的客户。当然，涉足高端客户关注的服务是一条不错的途径，可以先用高端奢侈品聚集高端用户，再围绕这群用户开展高端服务，以此来提升奢侈品电商平台的品牌溢价能力，塑造奢侈品电商文化。

此外，奢侈品电商平台还可以进一步深挖客户需求。除了包、表、腰带，目标消费者还有更多的需求未被满足，例如拉杆箱、家居用品、饰品等。而针对一手或二手豪车、私人飞机、游艇、顶级酒店、奢华旅游线路开发、私人医生等领域，奢侈品电商平台也可以为已有客户提供更多有价值的服务，可以在合作平台中获得精准客户群，互惠互利。

明天的路大家都没有走过，说不好对错，但为客户提供更多满意服务这一宗旨，值得所有平台坚持。

第二篇：电商,成功不是“奢侈品”

【经营创新】商道：电商，成功不是“奢侈品”

伏泓霖/整理

导语：随着电子商务发展，业务领域快速扩张，就连奢侈品这种以购物体验为品牌溢价的商品也开始尝试电子商务。如何才能做好奢侈品电商这个目前在中国市场还处于试水阶段的领域？全球奢侈品电商领头羊YOOX 为包括奢侈品在内的所有电商企业提供了一个范本。

YOOX 作为奢侈品电商先驱，目前业务遍及全球100 多个国家，2013 年收入达到4.5 亿欧元，净利润达 1200 多万欧元，十几年间成长为全球领先电商品牌，其核心就在于供应链、消费体验、仓储物流的逐一攻破。供应链：从甩尾货到正价销售

YOOX 是成立于2000 年的一个意大利时尚奢侈品电商网站，基于电商形式将时尚品牌和消费者联系在一起，并以技术和数据驱动的平台去管理整个供应链。在货品选择上，其商品来源于世界多个著名品牌。

最初，公司从品牌商手中购买过季的存货和季末尾货，以此降低成本，然后每个单品的定价大约只有零售价的 1/3，将品牌商所得的利润控制在高于批发商低于零售商之间，但由于减少了销售过程中的关联成本，因此对于品牌商而言还是获益的。

这种模式对于上游合作品牌来讲，在一定程度上帮助他们解决了困扰已久的库存问题；对于下游用户来说，满足了一部分人对于低价奢侈品的需求。而这其中最关键的因素在于对于普通消费者来说，奢侈品价值绝对比普通品牌高，这也是YOOX在线低价销售过季奢侈品并且能够获得成功的推动因素之一。经过几年发展，YOOX 积累了大量用户群体和品牌资源，立足市场后，开始向品牌商获取一些正价或是比正价稍便宜的产品销售，一举打破了原本在业界认为电商平台只负责甩尾货的“坏印象”。

为凸显平台自身特色，YOOX也与一些零售商和设计师合作，比如一些设计师特别款只在平台上销售，以及有收藏价值的绝版古董设计款等。

在后期扩张过程中，集团进一步对用户群体进行细分，增开了两家网站：针对潮流和先锋人群的设计师品牌零售网站thecorner.com，和汇集各大品牌优质款式的鞋履零售网站shoescribe.com。

从YOOX 模式转变可看出，对于奢侈品电商来说，吸引用户的不仅是低价，依托产品打造出网站的独特性才是提高用户黏性的方式。YOOX 在产品和定价上用低价聚集客户，用特殊产品提高用户粘性，同时也扩大了用户群体，如此才能在电商的浪潮中占一席之地。消费体验：数据驱动用户体验

在用户体验和需求分析方面，YOOX 开发了一个基于400 多页代码的算法，以 实现用数据驱动运营管理的方式。这些数据可以帮助买手们准确地判断各个款式的库存，使之保持在可控范围内，并且能够清楚了解到消费者的需求以及产品关联性，也可以获得消费者对于网站商品以及用户体验的反馈。

YOOX有一个由15个管理者，250 个程序员和设计师组成的技术部门专门抓取数据和完善用户体验，整个公司只有800 人，由此可看出YOOX 对于数据的重视程度。

经过这些技术人员对于网站上面消费者行为的全面收集和分析，以及设计师对于UI 的不断改进，公司甚至创造出不亚于真实世界中的奢侈品精品店的购物体验。

YOOX的需求规划经理Davide Di Dario说：“我们拥有真实世界中无法得到的大量数据。” 这就使得 YOOX 在网站数据分析方面能够获得比实体店和其他电商网站更加准确而又有价值的信息。

比如一个消费者购物的时间是多久，消费者们大多都在关注哪个类别的产品，他们大多都在什么时间购物，以及决定购买行为所消耗的时间。可以说，从消费者一进入网站后，就抓取了消费者的动向。

在产品设置方面，供应的产品种类和数量也取决于消费者的反馈和对历史销售数据的分析。因此，对于公司来说，用户的反馈数据不仅仅是解决用户自身需求的问题，更是一个内部优化的工具和决策的重要组成部分。正向和逆向信息流的管理使得网站能够清楚地服务于下游客户，并且为上游的供应商及买手提供更加详实的信息。

目前，许多电商网站都在提倡数据化运营，但大多商家会关注在产品层面的分析，如售罄率、动销率等，关于以人为中心的数据信息还未能引起重视。而且，数据化运营是一个长期积累的过程，只有等数据累计到一个可评估和分析的量，才有数据化运营的条件。这是值得电商企业引起重视的地方。仓储物流：中央库存+地方化仓储+人工、系统两套拣货确认体

作为一个奢侈品电商网站，一个急需解决的问题就是由买手团队采购的全世界不同地方的产品将如何运送到消费者手中。尤其对于高速发展的电商网站，订单数量不断增加，企业对于订单的消化能力直接影响到用户体验。YOOX平均每11 秒收到一个订单，每天要向全球各地派送成千上万个包裹。

YOOX 现在在意大利博洛尼亚拥有三个大仓库，另外的四个正在建造中，分别在新泽西，东京，上海和香港。YOOX 的这个仓储模式是基于集中化库存，即大多数在网站中陈列的商品都是存储于中央库存。

同时供应链过程也结合了当地市场的系统，商品运送到目的地后，再在当地进行整理和装配。这一方面是为了让全球上千万的消费者能够购买到中央库存的商品，增加了利润，另一方面是为了一些更接近核心市场的特定品牌进行地方化库存，从而减少了运送时间。

在仓内的货品摆放上，YOOX 也做到的高效分布。电商的货位排放有两种方式，一类是根据商品的关联度以及畅销度分配货位，比如畅销区可以离包装区很近，关联度高的商品可以摆在一起。

另一种是动态的随机摆放，可以最大化仓库中的货架利用率，也可以根据货物的大小增大或缩小货位，提升仓库容量。YOOX 采用的就是后者，同时配合用RFID 射频识别系统，实现自动拣货。

此外，YOOX 还对每个SKU 都会取出一件样品“拍照留档”，用于公司内部的数字化库存展示，包括货号、照片、产品描述，质量控制等。在其仓库有 60 位摄影师，每小时每人完成 200 张产品照片。拣货员在拣货的时候，就需要根据 终端平板系统上显示的商品照片信息确认商品是否符合。

此外，每个用于拣货的箱子上也会安装射频系统，用于确认商品条码是否符合。如此，相当于有人工和系统两套体系对订单货品进行确认，而所有取货运输的环节都是机械自动化完成，公司需要配备的就是拣货和包装人员。通过这个方式，YOOX 的仓库工作效率增加了5倍。

全球化与本土化：本地化推广+“管家”服务+移动客户端

在全球化方面，YOOX 采用对不同市场的服务本土化的策略，包括交易货币，客户支持和货品的尺码等各个方面。如在线支付方面，德国的Sofort 和中国的支付宝。电话中心也都是当地语言为母语的人员进行服务。

其中一个能够补充提供奢侈品消费体验的服务就是YOOX 独有的“管家”服务，当货物送到消费者家中之后，送货员可以等候顾客试穿，如果尺码不符合或者顾客看到实物之后不满意，可以当场直接退货，因此也减少了退货流程。进入中国之后，作为一个注重技术的电商公司，YOOX 自然不会放弃其移动端的推广，于是选择了微信合作，开启了美国和意大利 WeChat平台（微信海外版）的官方帐户，也升级了中国的微信账户。根据 YOOX 透露，集团有42% 的流量来自移动设备，其微信目前活跃用户4.38 亿，大陆用户超过70%，年增长率超过500%。

商道点评：对电商来说，在货源和供应链上以低价吸引用户，利用货源得到与众不同的商品以及创造完美的顾客消费体验是留住顾客的关键因素，奢侈品电商网站YOOX对供应链的把控、特别款商品的提供、用大数据和技术打造完美顾客体验并以人工和系统两套体系解决了高速发展的电商网站所遇到的仓储物流问题。做好这几点，相信电商的成功，绝不是“奢侈品”。

第三篇：奢侈品电商“正品保证”说给谁听

奢侈品电商“正品保证”说给谁听？

聚美优品这次因为祥鹏恒业的奢侈品假货事件陷入了一次舆论漩涡，不过好在聚美的反应够快，“祥鹏恒业”销售的所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，其店铺已被立即关闭。

同时，聚美优品还表示要加大对第三方商家的审查力度，并且将进行内部的审核和整改。不过到目前为止，这些还仅仅是个承诺而已，最终的执行情况还有待观察。

采用与与众多知名国际高端连锁一致的采购模式和平行贸易商合作模式，与近400个世界顶级品牌达成合作在优众网进行销售。通过专业的采购渠道，优众网与时尚品牌直接合作，保证价格优势和稳定货源。

4.唯品会

唯品会保证售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司为顾客购买的每一件商品进行承保。如果顾客对在唯品会所购的商品属品牌正品存在怀疑，请立即到工商等相关法定部门进行产品质量鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品，可最迟在收到商品后90日内，向太平洋保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿。

赔偿金额：等同该商品售价的全额（赔偿金额按照购物时所支付商品金额而定，不包括配送与代金券的费用）。

至于第三方开放平台，对于售假的商家也有处罚措施，最严重的也就是删除店铺了。不过想要解决售假的问题，还是要从审核商家做起的，只有从根本上铲除假货的生存空间才能杜绝假货的泛滥。

5.天猫

对于出售假冒商品的商家，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。

6.京东

出售假冒商品的，京东对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；为保护消费者权益，对违反本情形的卖家，京东视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等）。

如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。

看完这些正品保证，我们会发现虽然电商企业能保证给消费者退款退货，但也不能完全保证自己销售的没有假货。即便是消费者进行了维权，也就是拿回了自己的钱而已，怎么说都是一次不高兴的购物经历。所以说，给人那么多承诺干什么？还是好好的卖点真货就好了。

第四篇：跨境电商的春天来了？

跨境电商的春天来了？

在跨境电商交易持续走热的今天，国内消费者“海淘”商品已成为潮流。随着河南跨境贸易试点的深入开展，E贸易将呈百花齐放式发展，河南“海淘族”们全球购的产品将越来越多样化，价格也越来越实惠。

截至3月31日，郑州试点累计验放跨境贸易电子商务（E贸易）进出口商品803.7万元，验放申报单1.8 万多票。其中进口验放申报单1.7万票，货值644.4万元；出口验放申报单1221票，货值159.3万元。备案企业119家，备案商品2.4万项，商 品主要涉及奶粉、化妆品、食品、保健品、纸尿裤、打印机以及服装等。

尼尔森乐观预计，2018年全球跨境电商规模较目前至少增长300%。摩根史丹利的一组数据为此提供了佐证，全球电商佔零售总额比例，从 2008年的4%升到了2012年的6.5%，预计2016年达到9.3%。与此同时，各国的消费者越来越依赖网购。比如，35%的澳洲人喜欢用更低的价格跨境购买，而不是从当地购买；加拿大新娘的结婚购物预算平均4000美元，76%的加拿大新娘会网购至少一件婚礼用品。各地积极研究扶持政策

来自国家方面的支持从2013年开始，有13个部委出台涉及电子商务领域的政策。继国务院总理李克强在今年两会政府工作报告中提出扩大跨境电子商务试点，鼓励电子商务创新发展之后，这股重视力量迅速蔓延到各省市。“不能迷失在纯电商中”

事实上，跨境电商还处于非常初级的阶段。外贸电商人都在摸索到底怎么用一个网站把东西卖出去。整个世界市场很大，哪怕只有1%份额也是400亿美元，这对于广大跨境电商玩家来说，就好比一群小麻雀站在大海面前考虑怎么分海水的问题。这条路很长，在卖产品的同时还需要关注客户，不能迷失在纯电商之中。

第五篇：电商演义：富二代风云来袭,奢侈品转型网购

电商演义：富二代风云来袭，奢侈品转型网购

一日，牛B集团在一高档酒店召开年会，宴请了电商界众多合作伙伴，其中就有《地球月刊》李大嘴。大嘴看着装饰豪华的酒店大堂和大门上的“万达”二字，笑着说：“哟，这不是国民老公家的酒店吗。”

“国民老公？”梅头脑平日只关注电商、产品等信息，对于娱乐八卦向来无感，“国民老公”的称呼更是头一次听说。

“所谓国民老公，就是前首富万达集团的董事长王健林之子王思聪。最近国民老公王思聪可是很火！不仅称霸微博界，还各种抢头条，身为真实版的继承者，诠释了各种“有钱任性！” 所以网友都戏称他为老公。”

“如今这些有钱人也愿意抛头露面了？”

“是呀，不仅仅是王思聪。近些日子，许多富豪家的孩子频频曝光荧幕，真是现实版的继承者们呀，真是令人羡慕呀！”

“我倒是觉得没什么，继承者们也不见得比一般人更聪明、有内涵吧。无非就是人靠衣装，吃穿比我们更好。你要真觉得羡慕，就买两件好货傍身，再加上你这一身的学识，完全秒杀继承者们呀！”

“哈哈，梅头脑说的在理，不过这奢侈品我是有心无力呀。我驻足橱窗，却只能望而却步。”

“你这种情况确实是多数，不过此前，某国际知名咨询机构与意大利奢侈品生产者协会联合发布的全球奢侈品市场报告显示，中国已超过日本成为仅次于美国的第二大奢侈品消费国，去年美国市场的奢侈品销售量上升12%，欧洲6%，而亚洲则达到22%，中国内地的奢侈品销售增长了30%，中国市场广阔催生奢侈品电商。近年来，中国的奢侈品消费群体日渐庞大。根据我的调查，在中国月收入在2万元到5万元之间的人群属于较典型的奢侈品消费者，而且其数量逐年增长。不过，相比传统的门店零售，中国中产阶级的消费习惯，为另一种新兴的奢侈品购物模式提供了快速增长的机会，那就是奢侈品网络代购。”

“国外代购那当然最好不过，没有了高关税，再加上折扣，简直让人欢喜的很呢。”

梅头脑又接着说：“不过海关总署发出54号令对进境居民旅客携带物品征税的新政策，对内地消费者出境购买奢侈品及代购构成了沉重打击。而代购行业受挫，自然惠及其他奢侈品消费渠道，于是奢侈品电子商务迎来发展机遇。

目前，国内已上线多家奢侈品电商网站，如走秀网、第五大道、尚品网、佳品网、唯品会、品聚网和魅力惠等，而B2C巨头京东商城CEO刘强东也曾透露将推出独立奢侈品网站。电商网站涉及品类包括箱包、化妆品、服装、红酒等多个领域，在中国消费升级所带来的庞大需求下，奢侈品已成为电子商务行业新的投资热点。内地的奢侈品销售增长了30%。”

“市场是巨大的，但是目前大部分奢侈品牌对互联网持谨慎态度，这或许将成为奢侈品电子商务企业未来发展的主要瓶颈。“李大嘴思考着说道。

”对，据我了解，货源目前已成为奢侈品B2C网站最头疼的问题之一。奢侈品商家对待网购有诸多担心，网络销售颠覆了其原有的定价体系，会损害其代理商和经销商的利益；而且，电商的简单购物模式，有可能会损害品牌的“奢侈”定位及神秘感—与在淘宝上购买一件杂货的程序相比并无二致，绝不是一家高级手袋品牌商愿意看到的。

此外，奢侈品B2C网站面临的另一个现实障碍则是物流问题。目前多数网站并没有足够的资金实力自建物流，因此多将物流外包给第三方快递企业，而快递业的散乱现状经常导致货品丢失，直接导致用户体验的下降。物流问题也凸显出目前奢侈品网购的另一个主要瓶颈，即奢侈品消费的用户体验。

相对于传统的门店销售，电子商务在用户体验方面明显先天不足。比如实体店的购物环境、情感体验及店员服务所营造的尊贵体验，都是奢侈品附加价值的重要组成部分，而这些都是奢侈品电商网站难以提供的。一旦国内奢侈品市场由目前的增量需求为主转为服务需求为主，网购在消费体验层面的不足将得以凸显。

“看来奢侈品电商要走的路还有很长呀，不过就现状而言，奢侈品电商被广泛看好，已经逐步发展起来了。物流配送、网站页面设计、购物平台的用户体验等服务相关因素，将是未来奢侈品电商企业面临的主要挑战，但只要正确应对，其建立市场竞争力的机会也在于此。”李大嘴喝了口杯中的酒，说道。

“正是如此，这样一来，你就不必在奢侈品的橱窗外心痒痒了。”

源自：当代章回体奇书《电商演义》 原著：牛B哄哄一家人

新闻官微博：@牛B哄哄的李大嘴

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