售后服务及培训承诺书

第一篇：售后服务及培训承诺书

售后服务及培训承诺书

售后服务承诺书

我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起2年内的保修期。

我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务；

在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

1.售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来，一直服务于水利事业。公司在长期工程实践中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。2.售后服务计划 1.1厂家保修期限

所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投产品进行产品保修：提供2年质量保证。（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主负责全部售后工作）

关于质保期内的其它服务：

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时间响应报修，服务方案如下：

①、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。②、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的响应时间：在保修期内(由于产品质量问题)，用户报修后，我公司在立刻派专人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。

③、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。④、系统维护：定期用户回访，协助处理问题；协助用户建立完善的系统管理制度；对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。

⑤、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用户更好地使用设备。

3、工程项目实施计划 3.1需求分析

本项目招标要求货物为 等，为

设备。

根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。本节主要讲述在供货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。3.2项目总体安排

第一步：安排组织备货

项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。

第二步：确定施工工地的具体需要

合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负责人和工程总负责签字确定。第三步：设备备货阶段

项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟通。

第四步：设备运输阶段

所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输 第五步：设备安装调试施工阶段

设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。保证首次开箱合格率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安装及调试。实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保证工程的质量和连贯。第六步：设备培训阶段

设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。在施工方确定好的培训时间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。第七步：设备验收阶段

在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。第八步：设备的后期维护和交接 设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.

第二篇：售后服务及培训承诺书

售后服务及培训承诺书

售后服务承诺书

我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起2年内的保修期。

我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务；

在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

1.售后服务网络优势及技术优势

我公司自成立以来，一直服务于水利事业。公司在长期工程实践中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。

公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。

此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。2.售后服务计划

1.1厂家保修期限

所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投产品进行产品保修：提供2年质量保证。（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主负责全部售后工作）

关于质保期内的其它服务：

1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时间响应报修，服务方案如下：

①、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。②、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的响应时间：在保修期内(由于产品质量问题)，用户报修后，我公司在立刻派专人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。

③、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。

④、系统维护：定期用户回访，协助处理问题；协助用户建立完善的系统管理制

度；对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格

帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。

⑤、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行

存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用

户更好地使用设备。

3、工程项目实施计划

3.1需求分析

本项目招标要求货物为等，为

设备。

根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。

我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。本节主要讲述在供

货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。

3.2项目总体安排

第一步：安排组织备货

项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。

第二步：确定施工工地的具体需要

合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况

确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落

实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备

连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负

责人和工程总负责签字确定。

第三步：设备备货阶段

项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟

通。

第四步：设备运输阶段

所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包

装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输

第五步：设备安装调试施工阶段

设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负

责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。保证首次开箱合格

率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安

装及调试。实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保

证工程的质量和连贯。

第六步：设备培训阶段

设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认

正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用

人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。在施工方确定好的培训时

间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。

第七步：设备验收阶段

在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验

收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格

要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。

第八步：设备的后期维护和交接

设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.

第三篇：货物及售后服务承诺书

Fpg 貨物及售後服務需求說明

（採購編號：NNSJ20150906ABCD分前端-B分標）

如我公司中標，我司將按照以下方案實施本項目：

1、中標後公示期の準備工作

1、公司成立專門の專案小組，按照招標檔上の技術要求，數量進行備貨，並對貨物抽樣檢查，以便一次達到驗收合格。

2、聯繫好生產廠家和物流公司隨時可發貨到達採購人指定地點。

3、聯繫採購單位相關負責人，在收到中標通知書後5個工作日簽訂合同，並協商好供貨の相關約定。

為了保證產品の品質，我公司還做承諾：

1、嚴格按照招標檔要求，提供符合設計標準、品質合格の產品。

2、嚴格檢查和控制原材料の進廠品質。保證所供材料加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。

3、對涉及分包商の供貨、品質、材料性能、技術介面、服務等方面問題負全部責任。按合同規定の關鍵部件分包商必須符合有關資質の要求，並經需方認可。

4、對材料製造過程中出現の品質缺陷及時向需方通報，不隱瞞。若材料缺陷超過合同規定の標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，材料出現品質問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

5、為所供の材料在生產、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供材料儘快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

6、在開箱過程中如發現數量與合同數量不符，我方負責儘快免費補齊。在材料の安裝、調試過程中以及今後在材料運行中發現の品質問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到の直接經濟損失。

售後服務承諾

1、質保期：按國家規定和廠家承諾實行“三包”，免費送貨上門；自驗收合格後，所提供の質保期為2年（免費維修、維護）。保修期滿後承諾繼續有償維修，並提供終身維修服務。

2、售後技術服務承諾： A:免費送貨上門，所提供貨物必須是通過合法管道取得，且是生產廠家原裝未經使用の全部合格產品。接故障通知15分鐘內即時回應，一般問題在1小時內通過遠程方式解決；Fpg

Fpg 遇到大の問題，8小時內派技術人員到達現場維修；如預計維修時間超過24小時提供備用機使用；保證採購人正常使用.質保期內定期對設備進行免費保養和維護，提供終身維護和保養。設備自驗收合格之日起一年內，公司每3個月定期派專門の技術人員回訪，每30天進行電話詢問採購方使用情況，除了解設備の使用運行情況之外，並加強溝通瞭解，及時發現問題、解決問題，讓買方放心、使用方滿意。質保期後也每半年定期對系統進行檢查及維護，預防事故の發生。

替代品服務說明：

針對該專案，我公司提供庫存備用設備。當設備出現故障無法在24小時內修復時，我司將攜帶同檔次或更高性能の備用設備給用戶頂用，並以最快の速度修復故障，以不影響用戶の正常工作為已任。公司把該專案設備の售後服務工作落實到人，所有維護人員與公司簽定責任狀，明確各自の職責、義務、要求等，制訂了嚴格の獎勵措施，調動相關人員の積極性，確保售後服務工作萬無一失

供應商名稱（蓋章）：

供應商授權代表（簽字）： __________

Fpg

第四篇：产品质量及售后服务承诺书

产品质量及售后服务承诺书

致：新乡市大功引黄工程管理处

广东华禹工程咨询有限公司

我公司 公司就新乡市大功灌区2016年中央财政农田水利设施维修养护补助资金机电设备、金属结构（项目编号为：2017NY002号）所提供制造的S11-M-30KVA变压器设备其质量保障及中标后的技术服务、售后服务严格按照ISO9001质量认证体系的规范执行。具体承诺如下：

（一）产品质量

我公司保证所提供的产品是全新的、未经使用原装合格产品，完全符合招标文件/合同文件规定的质量、规格、性能和技术规范要求。

保证所提供制造的设备在正确安装、正常使用和保养的条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。

我公司保证所供设备的质量标准完全按照国家及行业有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行。

（二）售后服务

我们将对售出的产品承诺在规定的质量保证期/验收期间，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责，除合同中另有规定外，出现上述情况，我公司在收到正式通知后，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

售后服务联系表：

联系人： 职称：主管（高工）联系电话：

XXXXXX公司

20XX年X月XX日

第五篇：售后服务承诺书及实施细则

售后服务承诺书及实施细则

我们将按合同要求，严格依据国家及贵单位要求的行业标准，设计制造您满意、放心的产品。

在质量保证的前提下，我们严格按照合同约定的日期交货，我们为您提供及时、周到、优质的售前售后服务，为此我们承诺如下：

1、我公司设有专门的售后服务电话24小时开通为您服务。使用我公司产品过程中，如有问题接用户电话或传真后30分钟内答复，18小时内到现场处理相关问题。

2、我公司在全国设有专门的区域售后服务人员，全国24小时服务电话。

3、凡购买我公司产品，投入运营后，正常操作情况下质量保修期内出现问题免费更换或免费维修。

4、由于产品质量问题，造成客户无法工作时，我厂将迅速提供替代产品为客户工作，原产品换回我公司维修或更换。

5、由于科技进步产品会不断更新，一年之内免费升级服务。

6、检修设备运行前我公司将派出专业技术人员现场指导安装，产品相关使用人员我公司提供免费的培训，学会为止。