店员基本知识

第一篇：店员基本知识

药店店员基本知识测试题

岗位：

姓名：

成绩：

一、填空题（每空1分，共22分）

1、处方药是必须凭（）处方才可调配、购买和使用的药品；

2、药品拆零销售使用的（）、（）应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明（）、（）、（）、（）、（）等内容。

3、药品零售企业应在营业店堂的显著位置悬挂（）、（）以及与执业人员要求相符的（）。

4、销售药品时，和方要经过执业药师或具有药师以上（含中药师）职称的人员审核后方可（）和（）。对处方所列药品不得擅自（）或（）。对有配伍禁忌或超量的处方，应当拒绝（）和（）。必要时，需经地原处方医生更正或（）方可调配和销售。

5、首营品种：指本企业向某一药品生产企业（）购进的药品包括药品的（）、（）、（）等。

二、单选题（每题2分，共38分）

1、抗生素的不良反应有哪些（）？

A.过敏反应 B.毒性反应 C.二重感染 D.以上都是

2、晕车、晕船者可在上车、上船前半小时口服（）。A.阿托品

B.东莨菪碱

C.山莨菪碱

D.茶苯海明

3、治疗感冒可选用的药是（）。

A.阿司匹林B.对乙酰氨基酚C.布洛芬D.以上都是

4、可用于低血糖反应的急救有效措施是（）。A减少胰岛素用量 B.立即食糖果或含糖饮料 C.就地休息 D.加大饭量

5、国家对麻醉药品、精神药品（）放射性药品，实行特殊管理。A、医疗用毒性药品 B、医院制剂 C、生物制品 D、中药饮片

6、甲类、乙类非处方药的专用标识是（）。

A、红色、黄色 B、黄色、绿色 C、红色、绿色

D、黄色 红色

7、药品说明书要求药品贮藏在“阴凉处”是指（）。A.室温避光处 B.温度不超过20℃

C.避光、温度不超过30℃ D.避光、温度不超过25℃

8、非处方药简称“OTC”，遴选“OTC”的原则是“（）、疗效确切、质量稳定、使用方便”。

A、应用安全 B、应用广泛 C、长期应用 D、群众习惯

9、打青霉素针需做皮试，这是因为有的人使用青霉素药物会发生（），严重者甚至会导致生命危险。

A、毒性反应 B、过敏反应 C、二重感染 D、耐药性

10、家庭选药基本原则应该是（）。

A、对症下药、疗效择优、安全低毒、价廉易得

B、价格越贵越好 C、进口总比国产疗效高

D、跟着广告宣传走

11、无论服中药或西药避免用（）送服。

A、茶、饮料 B、白开水 C、温开水 D、糖水

12、颗粒剂如果（），则不应使用。

A、结块发粘 B、松散 C、有光泽 D、干燥

13、非处方药分为甲类、乙类的依据是（）。A、药品价格 B、药品安全性 C、药品规格 D、药品的经营方式

14、药品储存的相对湿度一般应保持在：（）。

A、30—60% B、40—80% C、30—70% D、45—75%

15、杜冷丁（盐酸哌替啶）是（）。

A、精神药品 B、麻醉药品 C、毒性药品 D、普通药品

16、以下对药品销售的有关规定不正确的是（）。A、不得采用有奖销售方式 B、不得附赠药品或礼品 C、处方药与非处方药必须分类摆放 D、不得开架自选销售

17、开办药品经营企业必须首先取得（）。

A、法人资格 B、营业执照 C、药品经营许可证 D、卫生许可证

18、下列哪一项是服用治疗咽炎含片的正确方法？（）A、每10分钟含一片 B、口含片时不断饮水

C、将含片吞下 D、尽量让含片保持在喉部慢慢溶化

19、家庭药箱出现过期药品时，该如何正确处理？（）A、随便扔掉 B、过期时间不长的话还可继续使用 C、送到药监部门设立的过期药品回收点

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1、零售药店驻店药师的工作职责有（）。A、负责药品质量管理 B、负责处方审核 C、必须在职在岗，不得兼职 D、指导顾客合理用药

2、家庭药品贮存应（）。

A、避光 B、干燥 C、阴凉 D、密封

3、需冷藏储存的药品有（）。

A、胰岛素 B、复可托 C、妈咪爱 D、培菲康

4、哪些疾病的患者应慎用阿司匹林（）。

A、哮喘患者 B、慢性鼻炎 C、胃溃疡 D、血小板减少

5、药品与保健品、食品、消毒产品的区别在（）。A、药品标示“国药准字”格式的批准文号

B、保健品、食品、消毒产品不能标示治疗作用 C、药品标示GMP标记

D、标示为××药业生产的就是药品

二、简答题：（每题5分，共25分

1、什么是非处方药？

2、什么是 药品不良反应？

3、处方药的销售规则是什么？

4、药品各类仓库的温度及湿度是如何要求的？

5、调剂过程的几个步骤？ 填空

1、执业医师或执业助理医师

2、药袋、用具、药品名称、规格、批号、效期、用法用量、3、营业执照、药品经营许可证、执业证明、4、调配、销售、更改、代用、调配、销售、签字后

5、首次、新规格、新剂型、新包装

单选

1、D2、D3、D4、B5、A6、C7、B8、A9、B10、A11、A12、A13、B14、D15、B16、D17、C18、D19C 多选

1、ABCD2、ABCD3、A4、CD5、AB 简答

1、指不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断购买和使用的药物。

2、是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

3、答：处方要经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配和销售。对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，需经原处方医生更正或重新签字后方可调配和销售。审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。

4、答：冷库温度为2-10℃；阴凉库温度不高于20℃；常温库温度为0---30℃。各库房相对湿度应保持在45%---75%。

5、答：调剂的过程分为：

受理处方 审查处方 配方 核对 发药

第二篇：店员职责

实体店店员岗位职责

一、服务

1、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位。

2、耐心解答顾客询问,补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷。

3、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等。

4、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。

二、补货

1、补货时必须检查商品有无条码。

2、检查价格签是否正确，保证商品与价格签一 一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

三、理货

1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无 破损等，并及时处理。

2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面。

3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁，要求商品货架无灰尘、无油污。

四、促进销售、控制损耗

1、每日计算库存量、销售量、进货量。

2、及时回收孤儿商品。

3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

五、价签

1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。

3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。

4、条码应贴在适当的位置。

六、盘点

1、每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。

2、盘点时保证盘点的结果准确。

七、补充

1、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置。

2、货架等材料及时回收到库房。

梁山花冠商贸有限公司自2014年5月1日起执行

第三篇：店员岗位职责

一．领班

1．员工管理

安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。2．商品管理

商品陈列；补货；检查价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3．店面管理

检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。4．收银管理

每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。5．服务管理

是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。6．协助顾客购物，解答顾客疑问 7．货物调配 8．防止盗窃损失

9、突发事件应变处理。二．导购

1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；

2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货； 3．主动向顾客推销商品； 4．协助同事，达成团队协作； 5．尊重及服从上级的分配与安排； 6．认真完成交接班手续；

7．店面内绝对不能存在无人情况； 8．上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫，选择店内无顾客时再开始清扫； 9．下班打扫卫生时如果有顾客上门，停止打扫，主动接待顾客；

10．跟顾客沟通过程中请勿使用手机，注意力应时刻停留在顾客及商品上；

11．对顾客认真，热情，对顾客提出的问题细心、耐心解答，不能有厌烦心理，具有良好责任心；

12．从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客； 13．接收干洗时，可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品，顾客如果主动参观店内陈列商品时，必须有人上前陪伴并介绍； 三．收银员 1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。2．营业中

面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问；

把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现商品信息有错误，及时记在问题登记本上。3．营业结束后

打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。四．清洁值日

1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁； 2．清理走道，确保畅通无阻； 3．试衣间

4．摆放门口花盆，无落叶； 5．提醒理货、补货； 6．提醒收银台整理； 7．电源管理。

第四篇：店员求职信

店员求职信1

各位领导：

感谢您在百忙之中抽出时间查看我的申请信。希望能为贵公司的荣耀做贡献！

我是一名应届xxx，农村生活造就了我淳朴善良的性格，培养了我不畏艰难挫折，不服输的战斗精神。我在大学的三年时间里，通过全面系统的学习，不仅了解和掌握了文秘专业的相关知识，还具备了一定的实际操作能力和技术。对于办公软件，常规的网络技术可以简单应用，并参与中级文秘资格和人力资源教师的培训。在学习专业知识的同时，也非常重视实践能力的培养，利用暑期实习的`机会，努力认真工作，得到单位领导的高度赞扬。

找一个专业知识扎实，有一定工作能力和组织能力的下属是你的愿望。寻找一个能充分发挥专业特长，得到你关注的工作单位是我的期望；一个称职的助理会帮助你工作顺利；一个合适的工作单位帮助我展示我的才华。也许我们会为了一个共同的目标站在一起，那就是让你们的光辉历史更加绚丽多彩！愿意为贵公司工作，奉献自己的青春和才华。期待并感谢您的选择！

作为一名大三学生，虽然没有足够的工作经验，但我会虚心学习，积极工作，忠于职守。随信附上你的简历。真心希望能得到贵公司的任命或面试机会，进一步考验我的能力。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

店员求职信2

贵公司的领导们好：我叫懒人范文，我曾经从事酒店的采购及仓管工作多年，也接触过燕窝，雪蛤，冬虫夏草等高档食材，所以本人想应聘贵公司营业员职位，希望通过努力学习，不断提高业务能力，认真学习业务知识，积累经验，全心全意以礼待人，热情服务，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平能成为一名合格的营业员。

我20xx年6月－20xx年7月在南宁百货大楼某某内衣品牌专柜任职店长，全面负责店铺所有的工作，包括人员招聘，培训，管理，货品的管理，调配，陈列，店铺销售，帐务，维修，与商场和公司各部门的沟通协调等，培养造就了我很强的.工作能力，销售能力和管理能力，充分得到商场和领导的信任和厚爱。

自我评价

本人性格随和正直，勤恳敬业，有很好的沟通能力，有很强的团队合作精神。 我对销售充满了热情，期望能有份充满挑战的销售工作,本人爱岗敬业，吃苦耐劳并且有团队合作精神，望能成为贵公司一员。

店员求职信3

尊敬的公司领导：

您好！

谢谢你花时间看我的求职申请。我在网站上看到了你的招聘信息。我对贵公司前台职员的职位非常感兴趣。我希望这封信能总结出我对这份工作的能力和热情。

我是湖南常德人，19xx年出生。20xx年，因为高考成绩不正常，选择了中南大学自考本科。我学的是法律。大学期间，我一直很注重提高自己的整体素质。我对自己的学习和处理事情的能力都很严格。因为不想被人说为什么自考的学生不努力，连续两年获得法学院“优秀学生”称号，20xx年获得助理人力资源经理证书，今年顺利通过学位考试。

在学校企业家协会担任宣传部干事，积极协助协会组织各种活动；班务无数，经常帮班干部缓解工作压力。业余时间也参加勤工俭学的兼职活动，大一的时候做过各种推广，比如百事可乐等等。大二暑假当服务员，也让我锻炼了自己的沟通能力和灵活性，让我意识到诚信是在外面做事的基础，活泼聪明，见事努力，是一个讨人喜欢的.小把戏。

我的不断努力使我今年以优异的成绩提前毕业。这并不代表我有多优秀。我只想证明我比别人努力。我相信我的努力不会白费。我不缺乏能力和信心。我缺少的是机会。谢谢你

等待你的好消息！下页附简历，期待你的面试！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

店员求职信4

各位领导：

感谢您在百忙之中抽出时间查看我的申请信。希望能为贵公司的荣耀做贡献！

我是一名应届xxx，农村生活造就了我淳朴善良的性格，培养了我不畏艰难挫折，不服输的战斗精神。我在大学的三年时间里，通过全面系统的学习，不仅了解和掌握了文秘专业的相关知识，还具备了一定的实际操作能力和技术。对于办公软件来说，常规的网络技术可以简单应用，参加过中级文秘资格和人力资源教师的培训。在学习专业知识的同时，也非常重视动手实践能力的培养。我利用20xx年暑假在xxx，工作踏实认真，受到单位领导的好评。

找一个专业知识扎实，有一定工作能力和组织能力的下属是你的愿望。寻找一个能充分发挥专业特长，得到你关注的工作单位是我的期望；一个称职的助理会帮助你工作顺利；一个合适的.工作单位帮助我展示我的才华。也许我们会为了一个共同的目标站在一起，那就是让你们的光辉历史更加绚丽多彩！愿意为贵公司工作，奉献自己的青春和才华。期待并感谢您的选择！申请自我介绍

作为一名大三学生，虽然没有足够的工作经验，但我会虚心学习，积极工作，忠于职守。随信附上你的简历。真心希望能得到贵公司的任命或面试机会，进一步考验我的能力。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

店员求职信5

各位领导：

您好！

首先感谢大家给我这个难得的机会。请在百忙之中抽出一点时间，以平和的心态看完这封求职信。因为时间短，难免会有一些准备上的不足和错误。请理解！

首先，我想表明我个人的工作态度。也可能是阅历浅。到现在，我一直固执地认为工作是一个学习的过程，我可以从工作中不断地学习知识。当然，钱很重要，但对我来说，充实快乐的感觉才是最大的满足！

如果非要自我推销的话，我总结了以下几点：第一，我从二十岁开始就一个人生活，自理能力不是问题。第二，整个学习过程给我一种紧迫感和危机感。第三，从设计单位到施工单位，设计单位让我自省，施工单位让我自力更生。我真的很感谢这两次经历，虽然只是短短的几个月。然而，无论如何，锻炼的价值是相当大的。在工作中，我一直严格要求自己，做到了“三心”，即细心、耐心、恒心；“二意”就是真心诚意。

当然，我没有任何压倒性的.优势。甚至在一定程度上，优点就是缺点。虽然我从未离开过这个行业，但我有过一些建筑和设计方面的经验，但我只能说我刚刚起步。还有很长的路要走！再者，离开设计已经很久了，再选择文书工作会是一个很辛苦的过程！无论如何，我觉得这些都是可以完全克服的，只要利益在，心在。

最后祝贵公司事业有成，工作顺利！请把我当成新手。愿与贵公司携手共创美好未来！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

店员求职信6

各位领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中阅读我的自荐信！我是我们学院商务英语系的应届毕业生。我叫xxx。现在，我简单介绍一下我自己。

毕业在即，希望能在贵公司找到一份办公室文员的工作！通过在校三年的.系统学习，掌握了扎实的英语基础技能，听、说、读、写、译达到了较高的水平。其次，我系统地学习了广泛的金融理论和实践知识；此外，我还学习了英语写作、翻译和应用文写作。长期以来，为了提高个人能力，除了专业知识之外，我还阅读了大量的书籍、报纸和杂志，涉及面很广，包括古典文学、现代文学、法律、科教、宗教、政治和经济等。，从而有一定的知识积累。

此外，为了适应新时代的生存要求，我还在业余时间学习了计算机应用、个人理财规划、哈佛情商设计、保险介绍。现在已经能熟练使用办公软件，如windows、word、powerpoint等基本操作。

我相信，如果你给我一个展示自己的舞台，我会以令人印象深刻的成绩回报你！我怀着一颗纯洁的心等待你的电话，真诚地祝愿你的公司事业蒸蒸日上！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

第五篇：店员辞职报告

店员辞职报告4篇

在某个岗位工作一段后，我们可能会觉得自己并不适合现有工作岗位，这也意味着，需要写辞职报告了。那么，辞职报告到底怎么写呢？下面是小编精心整理的店员辞职报告4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的领导：您好!

首先，很感谢您这一年来对我的关心和照顾。这段时间，我努力回顾了这将近一年的工作状况，觉得你们店里工作算是我的幸运，我一直都很珍惜您给我的这个机会，这一年来公司领导对我的教导和关照，同事们对我的帮助更是让我心怀感恩。这一年多工作的时间里，我学到了很多有用的东西，无论是从专业技巧方面还是做人上都有了非常大的提高，很感谢公司领导对我的信任和栽培，对于我离开的决定我只能表示抱歉。非常感激公司给了我这样一个锻炼机会。此时我选择离开，并非一时的心血来潮，而是我经过我长时间的考虑之后做出的决定。

最后，我真心希望xxx4s轿车店能步步为赢，蒸蒸日上!

辞职人：xxx

日期：xxx

尊敬的领导：

您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4S店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。

特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：“凡事的发生必有其因果，必有助于我“。

此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作顺利、天天开心。

辞职人：xxx

日期：xxx

从十七岁开始边打工、边上学、边读书，这是我的第**份工作。做了很多行业，写过很多辞职报告。遇到因为辞职不给钱的'老板，也遇到过辞职之后多给钱，希望还回来的老板。在这里工作，以后留给我最好的回忆，也许就是一个人来陌生的城市，没地方住的时候，遇到了胡店长，胡店长是个好领导，同事关系也很好，虽然工资不高，觉得干着也是有希望的，所以很感谢公司给了我这个工作的机会。

我因为敬仰一位店长，一见难忘，想有一天成为像她一样的店长，自己的店能在一条繁华的街上一枝独秀，所以大学报名去考了跟自己专业无关的高级资格证，也想了零售业竞争众多，普遍低价策略的时候怎样能另辟途径，把“服务”与“以顾客为中心”的理念更好体现，而“突出重围”。来这里我有了机会把理论和实践结合起来看，现在我想即使不会当店长，也会珍视这一份经历的。

现在很遗憾，我不能胜任这份工作，要拿第四个月的工资了，公司依然让我学习，我表示很抱歉。另一方面，也是因为不能拿着1800的工资继续学习了，23岁的年龄有许多机会可以学习许多东西。所以，我决定去找认为我适合的公司，贵公司也便于找能胜任的员工。再一次说句抱歉。

最后，恳请公司领导能批准我的辞职，并祝公司发展蒸蒸日上。

尊敬的公司领导：

你们好!

首先，非常感谢公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢公司给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的半年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多。但因为我个人身体原因，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。

我认真回顾了这半年来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。

公司目前在领导们的英明决策、正确带领下，已经全面进入正轨，生产和管理都越来越高效，取得了日新月异的进步。公司制度基本完善，领导制定的方针符合实际情况、具有可行性。

以后公司也肯定能在调动基层员工的工作热情和积极性上作出成效，那我相信，公司不久将能超额实现销售目标，也能形成一个出类拔萃的团队。

而我自己，由于身体状况等各方面的压力，使我已无法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感觉到自己的能力也有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，我现向公司提出辞职，望公司能谅解。我希望能于XX年1月15日正式离职。

对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

我保证，本人离职后绝不做出任何有损公司利益的事，也不向外透露任何公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

请公司各领导审查批准!

辞职人：xxx

日期：xxx