试卷时代光华管理课堂电话销售情景剧

第一篇：试卷时代光华管理课堂电话销售情景剧

时代光华管理课堂电话销售情景剧--疯狂电话对对碰

1.据统计，电话营销中的平均成交率约为（正确：A）

错误

 A.10%  B.20%  C.15%  D.5%

2.客户异议的原因一般是（正确：C）错误

 A.客户本身

 B.产品本身

 C.A和B  D.以上都不对

3.最传统的跟进方式是（正确：A）错误

 A.写信

 B.电话

 C.拜访

 D.email

4.以下不属于购买信号的是（）

正确

    A.询问产品的细节

B.询问产地

C.询问售后服务

D.询问付款的细节

5.以下不属于有效成交技巧的是（正确：D）

错误

    A.直接成交

B.假设成交

C.刺激成交

D.计划成交

单选题 正确

1.作为消费者，最关心的是（）

1.2.3.4.A 产品能否带来自己所需求的利益

B 产品具有什么样的特征

C 产品的价格

D 产品的性价比

正确

2.电话沟通的局限在于（）

1.2.3.4.A 不能面对面地看到彼此

B 可信度差

C 成交率低

D 无法普及

正确

3.电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）

1.2.3.4.A 对于产品的反馈

B 客户需求

C 对供应商的看法

D 需要改进的方面

正确

4.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）

1.2.3.4.A 借力打力

B 化整为零

C平衡法

D 听而不闻

错误

5.以下不属于推介内容的是（）

1.2.3.4.A 了解客户目前的使用情况

B 了解客户可能存在的不满

C 产品的特征

D 能暗示和牵连到的问题

正确

6.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）

1.2.3.4.A 都是50% B 否定的概率高

C 肯定的概率高

D 很难定论

正确

7.加油站的员工向客户说“给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？”这使用的是哪种成交技巧（）

1.2.3.4.A 直接成交

B 假设成交 C 刺激成交

D 计划成交

正确

8.优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（）

1.2.A 直接成交

B 假设成交 3.4.C 刺激成交

D 计划成交

正确

9.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话

1.2.3.4.A 三

B 四

C 五

D 六

正确

10.客户异议中的商品异议不包括（）

1.2.3.4.A 商品的价格

B 商品的性能

C 商品的服务

D 商品购买的时间划分

正确

11.5W1H技巧不包括以下哪点（）

1.2.3.4.A HOW B WHERE C which D WHEN

正确 12.以下不属于购买信号的是（）

1.2.3.4.A 询问产品的细节

B 询问产地

C 询问售后服务

D 询问付款的细节

正确

13.客户异议的原因一般有（）方面

1.2.3.4.A 两

B 三

C 四

D 五

正确

14.以下不属于倾听技巧的是（）

1.2.3.4.A 臆测客户的谈话

B 耐心地倾听，避免打断客户的话语

C 停顿后再回答客户的问题

D 不要匆忙地下结论

正确

15.电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）

1.2.A 少用或尽最大可能不用专业术语

B 不作夸大不实的介绍

3.4.C 避免涉及隐私问题

D 以上都正确

第二篇：时代光华管理课堂学习

时代光华管理课堂学习《中国共产党党内监督条例（试行）》的几个问题

1.《中国共产党党内监督条例（试行）》制定的依据是什么？

正确

    A.宪法

B.中国共产党章程

C.人民代表大会

D.以上都不对

2.党内监督的重点内容有哪几项？

正确

    A.遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况

B.贯彻执行民主集中制的情况

C.保障党员权利的情况

D.以上都包括

3.党的地方各级纪委和基层纪委在同级党委和上级纪委领导下，在党内监督方面应履行哪几项主要职责?

正确

   A.对党员领导干部履行职责和行使权力情况进行监督

B.协助同级党的委员会组织协调党内监督工作，组织开展对党内监督工作的督促检查

C.受理对党组织和党员违犯党纪行为的检举和党员的控告、申诉，保障党员的权利  D.以上都包括

4.党组织应当通过坚持和健全党员领导干部民主生活会制度，实现什么目的？

正确

    A.统一思想，改进作风

B.加强监督，增进团结

C.提高依靠自身力量解决问题和矛盾的能力

D.以上都包括

5.新闻媒体应当坚持党性原则，遵守什么？

正确

    A.新闻纪律和职业道德

B.把握舆论监督的正确导向

C.注重舆论监督的社会效果

D.以上都包括

单选题 正确

1.《中国共产党党内监督条例（试行）》有哪几章组成？

1.2.3.A 总则、监督职责

B 监督制度、监督保障

C 附则 4.D 以上都包括

正确

2.《中国共产党党内监督条例（试行）》制定的依据是什么？

1.2.3.4.A 宪法

B 中国共产党章程

C 人民代表大会

D 以上都不对

正确

3.党内监督的重点内容有哪几项？

1.2.3.4.A 遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况

B 贯彻执行民主集中制的情况

C 保障党员权利的情况

D 以上都包括

正确

4.党的地方各级纪委和基层纪委在同级党委和上级纪委领导下，在党内监督方面应履行哪几项主要职责?

1.2.3.4.A 对党员领导干部履行职责和行使权力情况进行监督

B 协助同级党的委员会组织协调党内监督工作，组织开展对党内监督工作的督促检查

C 受理对党组织和党员违犯党纪行为的检举和党员的控告、申诉，保障党员的权利 D 以上都包括

正确 5.条例规定派驻纪检组的监督对象有哪些？

1.2.3.4.A 党组织

B 党员领导干部

C 以上都包括

D 以上都不对

正确

6.党的地方和部门纪委、党组纪检组可以直接向何部门报告本地区、本系统、本单位发生的重大问题？

1.2.3.4.A 上级纪委

B 市委

C 省委

D 中央党委

正确

7.党员在党内监督方面有哪些责任和权利？

1.2.3.4.A 及时向党组织反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益

B 检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，同消极腐败现象作斗争

C 参加党组织开展的评议党员领导干部活动，发表意见

D 以上都包括

错误

8.凡属方针政策性的大事，凡属全局性的问题，凡属重要干部的推荐、任免和奖惩，都要按照哪些原则，由党的委员会集体讨论作出决定？（正确：D）1.2.3.4.A 集体领导、民主集中

B 个别酝酿

C 会议决定

D 以上都包括

正确

9.党的各级领导班子讨论决定事项，应当充分发表意见，对于什么人的不同意见，应当认真考虑？

1.2.3.4.A 多数人

B 少数人

C 领导

D 以上都包括

正确

10.党的各级领导班子决定重要事项时，可采用哪几种表决方式？

1.2.3.4.A 口头

B 举手

C 无记名或记名投票

D 以上都包括

正确

11.基层党委、纪委，党总支、党支部负责人，每年在规定范围述职述廉几次？

1.2.A 1 B 2 3.4.C 3 D 4

正确

12.党组织应当通过坚持和健全党员领导干部民主生活会制度，实现什么目的？

1.2.3.4.A 统一思想，改进作风

B 加强监督，增进团结

C 提高依靠自身力量解决问题和矛盾的能力

D 以上都包括

正确

13.党的地方各级委员会委员，有权向上级党组织提出要求罢免或撤换所在委员会和同级纪委中不称职的哪些人？

1.2.3.4.A 委员

B 常委

C 以上都包括

D 以上都不对

正确

14.新闻媒体应当坚持党性原则，遵守什么？

1.2.3.4.A 新闻纪律和职业道德

B 把握舆论监督的正确导向

C 注重舆论监督的社会效果

D 以上都包括 正确

15.我国最高权力机关是什么

1.2.3.4.A 中华人民共和国全国人民代表大会

B 最高人民法院

C 中华人民共和国全国政治协商大会

D 以上都正确

第三篇：如何管理电话销售团队

如何电话销售管理电话电话销售团队

《天下无贼》中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”，如果拿来用在团队的建设与电话销售管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何电话销售管理好团队，特别是电话销售团队就更难以电话销售管理了。我看呀，这不是难电话销售管理，而是难以抓住电话销售管理的要害罢了！团队的建设与电话销售管理，关键在“人心”！

笔者就多年电话营销团队的组建及电话销售管理经验，认为电话营销团队的建设与电话销售管理应分五步走：

第一步、团队成员的甄选

“以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与电话销售管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。

笔者认为团队成员的甄选，主要从以下几点来选择：

第一：个人品质。品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业电话营销人来说就是获劝雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。

第二：个人能力。个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调电话销售管理能力，电话营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去电话销售管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调电话销售管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。

第三：个人形象。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。

第二步、团队的培训。

光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。

团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。

团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训：

第一、公司知识。首先,电话销售管理软件，我们要永远明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的电话销售管理制度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是我们出门电话销售谈判所必须具备的知识基矗

第二、产品知识。我们在电话销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。

第三、行业知识。我们在从事或选择一项职业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴电话销售谈判时，不仅需要对自身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争中找出决胜之道。

第四、财务知识。在笔者多年的电话销售管理工作经验中，认为财务知识对于电话营销人员来说已经处于非常重要的地位，而目前所接触到很多公司的培训，忽略了对电话营销人员的财务知识培训，其实这是一个电话销售管理的误区。财务知识不仅是高层电话销售管理必备的知识，更是我们基层电话营销人员必须掌握的一项基本知识。

在建立好以上牢固的知识基础之上，我们要对以下几方面能力加强重点培训：

第一、电话销售谈判能力。作为电话营销人员，最重要的工作是要为公司找到合作伙伴，并能良性地做出销量和保证回款。能否谈成适合公司发展的合作伙伴，这就取决于我们个人的电话销售谈判能力。决定电话销售谈判能力的几个重要因素是广博的专业知识、敏捷的思维、能言善辩的口才等。

第二、电话销售管理能力。作为电话营销人员，我们会拥有多个客户，这就牵涉到我们要对多个客户之间的关系进行协调与电话销售管理，使之能相互协作，共同维护市场秩序，而不是相互排挤、相互打压。同样，针对于不同的产品形成不同的渠道，我们也会面临渠道之间这样那样的摩擦与矛盾，这就需要我们掌握渠道电话销售管理之道。再有就是团队的电话销售管理，比如说业务团队的电话销售管理、促销团队的电话销售管理等。

第三、控制能力。市场的变化是瞬息万化，客户的心也在不断地改变，如何驾驭市场的变化，如何挖掘市场的潜在需求，又如何掌控我们的上帝心态，这就需要我们电话营销人员具有超强的控制能力。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，对整个电话营销的过程及各个环节都在掌控之中，何愁战无不胜矣！

第三步、公司本身的不断发展

追源朔本，团队存在的前提是公司的存在，因此我们在讨论团队的建设与电话销售管理上，不能剥离公司开来。前面谈到团队是由个体组成的，个体是奔着公司的发展和个人的发展而加盟形成的团队，看出公司的不断发展是稳定团队的一个重要前提。

公司要保证不断地发展，需要具备几个关键因素：

第一、资金。我们都知道“钱不是万能的，但没钱却是万万不能的”，特别是对一个公司来说，资金就是一个槛、一个瓶颈，资金就是公司飞跃发展的后盾。特别是近几年各行业的竞争日益激烈，市场秩序越来越规范，这就迫使公司的规模越做越大，才能取得成本上的优势，才能在竞争中不被淘汰。

第二、技术。技术就是生产力，技术推动了人类社会的进步。对于一个公司来说，技术就是保障公司持续性发展的源泉。走在各行各业前沿的那些公司，往往就是拥有核心技术的公司。

第三、人才。21世纪什么最宝贵？人才。知识经济时代的到来，预示了人才的重要性，早有专家指出：如今企业之间的竞争，归根彻底就是人才的竞争。公司拥有什么样的人才，决定了这个公司有多大的发展前景。

第四、网络。这里的网络，不是指Internet，而是广义的，从公司的运营来分析，网络应该主要指公司的公共关系网、客户网、电话销售网和终端消费网这几大块。可以看出，网络同样可以决定公司的命运。

第四步、公司建立有效的绩效体系

要保证一个团队的稳定性，不仅需要公司本身的良好发展前景，而且还需要公司能为大家提供一个合理的绩效体系，最关键是要为团队成员塑造一个公正、公平、公开的一个竞争平台。

从马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格双因素理论两位著名经济学家的理论可以看出，有效的绩效体系应该体现在两点，一是物质需要方面，二是精神需要方面。物质需要主要体现在工资、福利、奖金、工作环境等，而精神需要则主要体现在社会地位、成就感、安全感、发展空间等。

第五步、电话销售管理者个人魅力的提升

电话销售管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一，众所周知，狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力。那么作为电话营销团队的领导者，更是团队的灵魂人物。

笔者认为，一名优秀的团队带领者应该具有以下几个“力”：

第一，指导力。作为领导者，必须要对团队成员负有指导的责任，能够指导员工如何去更好地完成任务，如何去更好地把个人利益与团队利益、眼前利益与未来利益相结合，如何更好地超越自我，如何更好地规划人生职涯。

第二，亲和力。“以人为本”的电话销售管理思想，要求领导者从“人性”的角度出发，以“人文关怀”的理念去理解、尊重、培育员工。团队应该是一个和谐的团队，是一个充满激情、充满活力的团队，这就需要领导者具备有较强的亲和力。

第三，执行力。《执行力》、《没有任何借口》、《细节决定成败》等书的畅销，从侧面反映出了目前电话销售管理界对执行力的重视。我们在研究很多企业失败的原因时发现，导致失败的原因往往不是企业战略、电话营销策略、公司运营机制，而是公司的执行力。团队的执行力看谁，就是看团队的带领者，因此，作为团队电话销售管理者，首先要以自我为表率，扛起“执行力”大旗，走在团队之前，建立起团队高效的执行力体系。

第四篇：电话销售管理系统

山东联电信息技术有限公司

极呼®电话管理系统

呼叫中心说明

产品中心

2018年01月05日 / 10

山东联电信息技术有限公司

目录 概述................................................................................................................................3

1.1 读者对象.............................................................................................................3 1.2 特别说明.............................................................................................................3 1.3 参考文档.............................................................................................................3 1.4 极呼电话管理系统引言.....................................................................................3 2 业务介绍................................................................................................................5

2.1 山东联电信息技术有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 极呼电话管理系统功能简介..........................................................................5 2.1.3 合作营运商......................................................................................................6 2.1.4 与平台对接方式..............................................................................................7 2.1.5 相关资质证书..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 优点..................................................................................................................8 2.1.8 相关费用........................................................................错误！未定义书签。/ 10

山东联电信息技术有限公司 概述

1.1 读者对象

所有需要了解和参与公司接入电子合同业务改造的相关业务人员和技术人员。

1.2 特别说明

我司独立研发的《极呼电话管理系统》区别于市场上的传统呼叫中心，采取脱离虚拟中继线路、脱离传统服务器+软交换技术，采取实体电话线/手机卡模式外呼,实现客户管理、通话数据分析、全程通话录音等功能。

1.3 参考文档

产品简介请参考极呼《极呼电话管理系统平台说明书》平台对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》

1.4 极呼电话管理系统引言

极呼电话管理平台系统由山东联电信息技术有限公司独立研制开发的。该系统主要面向大话务量的商务企业服务，通过此平台系统可以对企业用户的通话数据及企业资料进行设置与管理。实现企业在售前、售中、售后全过程中的通话统计、客户管理、客户分析、客户回访、通话录音/回放等功能。

技术特点：通过此平台可以对用户的通话数据及客户资料进行统计管理，本系统功能强大，占用资源少。能够帮助企业进行快速设置，从而简化繁琐的工作，提高工作效率。/ 10

山东联电信息技术有限公司 业务介绍

2.1 山东联电信息技术有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司简介

山东联电信息技术有限公司始创于2016年，注册资金1000万元人民币，公司继承了多年通讯业务的从业经验，专注于“互联网+”通讯类工具的研发和推广，致力于智能录音设备、电话管理软件、智能通讯、网络营销软件的高新技术企业。公司的“92极呼电话管理系统”、“极呼CRM客户管理系统”、“极呼录音服务器软件”、“92极呼桌面端电话管理软件”“92短信验证码系统”等9项软件均顺利获得了中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》，下一步公司将进行双软企业的申报。自主研发的“92短信验证码平台”、“92极呼电话管理系统”等系列产品，目前已广泛应用于企业、银行、证券、通信、医疗、保险、物流、贸易等诸多行业。

二、团队实力

山东联电信息技术有限公司，目前共有员工30余人, 公司团队架构严谨，现有六大部门，产品研发部门、商务部、售后营销部、人力资源部、市场部、财务部。公司注重团队专业化与技能化的培训，签约专业培训公司每周做团队职业化培训，实现内外互动交流，同时整合公司内部技术与营销资源，建立内部共享机制，打造一支在中国外呼行业拥有规模的知识化与技能化的团队。

我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名网络科技公司的一线骨干。/ 10

山东联电信息技术有限公司

我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神,我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。为客户提供最可靠的互联网安全防护。

三、企业文化

企业使命：做最受企业尊重的通讯服务专家 企业宗旨：发展员工，成就客户，回报社会 核心价值：合作共赢，务实创新

经营理念：诚信

务实

敬业

创新

2.1.2 极呼电话管理系统功能简介

1、通话全部录音,生成通话报表

所有的通话都有录音，可以提升销售服务质量，避免纠纷。根据话单自动生成通话报表，方便考核工作量！

2、客户资料备注，实时轻松跟进

客户资料可以轻松转移共享，新接手的人可以快速了解之前的沟通情况。管理者不用等汇报，轻松了解员工跟进流程，检查通话录音，及时发现问题，给出指导建议。高效沟通，群策群力。

3、一键呼叫，全面记录，积累无形资产 员工一键导入号码，一键发起呼叫。

客户信息、跟进情况、通话记录与录音等完整全面记录，构建自己的客户资源库。/ 10

山东联电信息技术有限公司

产品知识、销售经验、知识都可以分享，构建企业的知识库，激发员工智慧，积 累无形资产。

4、客户跟进提醒，日程节点永不错过

记录完整的客户跟进过程和通话记录，集中存储，永不丢失，再也不会遗忘沟通细节。设置下次联系时间，到点自动弹窗提醒！

5、建立分析标准，抓住企业价值

可根据企业经验制定完整的客户分类、客户跟进、工作汇报等标准，培养员工良好的工作行为习惯，提高员工整体签单率。

6、安全护航，客户永不丢失

工作完整交接不断层，避免人员流动造成企业资源流失。可靠的防火墙及杀毒配置、阿里云平台、本地录音存储的保障、高强度的加密算法、严格的管理制度，客户数据不泄漏、无遗失。

7、同时能提供:套餐预警，话单统计，自动录音，电话弹屏，统计分析，CRM管理。号码批量导入，一键拨号，客户跟进管理，云后台登录。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作营运商

2016年与山东电信签约成为战略合作伙伴 2017年与山东移动签约成为合作伙伴 2017年与阿里云签订战略合作伙伴 / 10

山东联电信息技术有限公司

2.1.4 与平台对接方式

Html页面注入/URL协议

具体对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》

2.1.5 相关资质证书

商标:

极呼

注册号:24161498 作品著作权: 92极呼

登记号：国作登字-2018-F-00506283 软件著作权: 92短信验证码系统V1.11

登记号：软著登字第2190688号 极呼录音服务器软件V1.11

登记号：软著登字第2138585号 92极呼桌面端电话管理软件V1.11

登记号：软著登字第1985439号 极呼CRM客户管理系统V1.11

登记号：软著登字第2148994号 联电网站后台管理系统V1.11

登记号：软著登字第2145492号 极呼代码生成器软件V1.11

登记号：软著登字第2149020号 92短信服务管理器软件V1.11

登记号：软著登字第2162759号 联电语音验证码系统V1.11

登记号：软著登字第2145487号 92极呼电话管理系统V2.0

登记号：软著登字第1930091号

2.1.6 成功案例

山东高速集团有限公司ETC外呼中心 搜狗山东地区营销服务中心 360搜索潍坊营销服务中心 360搜索临沂营销服务中心 360搜索枣庄营销服务中心等 / 10

山东联电信息技术有限公司

2.1.7 优点

一、极呼销售管理系统的特点及优势： 1.硬件成本低：

客户硬件按台使用，无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器、等硬件费用，也无需投入专线和中继费用，使用原有的正规固话或无线座机就能实现所有功能。“电话、电脑、极呼销售管理系统盒子”即可满足智能坐席客户端的基本需求。

2.安装简单、使用便捷：

坐席软件整体采用成熟的C/S架构，客户仅需打开配套的软件，登录平台，即可实现平台的部署工作，同时软件可以兼容企业原有的CRM系统，支持一键导入客户数据。支持“云端+本地”等多种部署模式，使用便捷。3.独家支持全网手机卡+固话：

独家技术，支持电信/移动/联通三网全频段的手机卡，及市面上正规的无线座机和固话等通讯方式。移机换号不用愁。4.建设周期短：

极呼销售管理系统无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方，企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下，自客户提出上线需求后，1日内即可完成话务中心整体的部署工作。

5.坐席部署灵活：

与客户确定合作后，运作系建设初期无需繁杂专业的系统调试，而且坐席数量可以随时/随意增加或者删减，方便客户根据每个月的销售情况灵活部署坐席。/ 10

山东联电信息技术有限公司

6.运营更为安全稳定：

极呼销售管理系统统计服务器终端放置在阿里云平台，数据及录音服务器可以放置在客户本地，安全无风险。提供数据灾备存储，保证数据安全性，保证7*24小时安全稳定运行，绝不会出现外泄。7.维护成本大幅缩减：

使用过程中，客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统（自建）话务中心相比，92智能呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。8.个性需求快速响应：

极呼销售管理系统呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务，对客户的个性化需求予以快速响应。9.全方位的服务优势：

1）省心：客户需求及问题，由远端技术团队提供一站式解决服务，客户无需安排专人维护。

2）安心：金牌品质，贴心服务，7×24小时客服响应机制。

3）灵活：基于SAAS（软件即服务）业务模式，随需而变，不多花您的一分钱。4）经济：拥有成本低，核心硬件免费提供，告别传统昂贵的呼叫中心，拥抱专业服务。

二、极呼销售管理系统的功能： 1.电话量监管.电话个数+通话分钟数统计 3.来电/去电自动录音 / 10

山东联电信息技术有限公司.来电/去电自动弹屏 5.客户资料统计分析 6.客户回访提醒.客户备注、跟进进度提醒 8.可对接第三方CRM及ERP系统

三、解决电销团队的以下困惑：

1.提高员工的工作效率，提高电话质量和真实性 2.把控销售人员的销售过程，录音有据可查。

3.全程录音监管，提升客户满意度，杜绝员工情绪不稳定现象 4.避免抢单现象

5.电话量统计分析，管理一目了然 6.自动弹屏，第一时间掌握商机

7.回访、备注、跟进提醒，不遗漏历史客户 8.机密数据本地存放，更安全/ 10

第五篇：高效课堂情景剧

小灰灰一家的晚餐

人物：小灰灰、灰太狼、红太狼、狼老师，小狼们，小羊们 主题：高效课堂，启迪智慧，快乐学习，健康成长 预计时间：10分钟

第一幕

（大幕起，旁白）

在美丽的大草原上，住着一群快乐的小羊，（咩„„小羊的叫声，以及欢笑声。）当然有小羊的地方，就会有大灰狼。在离小羊家不远的地方就住着灰太狼一家，（嘭„„平底锅撞头的声音，抓羊去„„红太狼的声音）不过不用担心，灰太狼从来没有抓到过羊，这究竟为什么呢？（追光，打向舞台左侧）

（红太狼、小灰灰坐在餐桌前面等待吃饭，餐桌上摆着餐具、烛台，餐盘是空的）红太狼：老公，今晚给我和儿子准备了什么好吃的呀？（声音娇滴，掏出化妆镜补妆）

灰太狼：哎„„来啦（骑马舞，跑步上），今儿晚上吃正宗大红枣。（抱着一个大冬瓜）这大红枣呀，补血又补气„„ 小灰灰：呵呵„„（稚嫩声音，笑）

红太狼：（拿出平底锅，嘭——敲在灰太狼的头上）补补补，你才要补补记性，这是大红枣吗？我要吃羊！吃羊！（声音尖利）

灰太狼：（摔倒在地，急忙爬起来给红太狼按肩）老婆，不是我无能，实在是羊儿太狡猾呀。

红太狼：还狡辩，看锅！（又亮出平底锅）

灰太狼：老婆大人，我实在是不知道怎样抓羊呀！不信，你看„„（追光灭）

第二幕

（追光起，打向舞台右侧）（一排小狼在上课，狼老师穿着传统的长袍，带着夸张的大大的厚厚的眼睛）狼老师：同学们，上课了，今天，我们来学习“羊”,“y-ang-yang”。（摇头晃脑）

小狼们：“y-ang-yang”，羊（摇头晃脑）。

狼老师：很好，同学们跟我多读几遍，“y-ang-yang” 小狼们：羊，羊，羊。

狼老师：羊，羊，羊。（快速的）小狼们：羊，羊，羊。（快速的）

（旁白，红太狼的声音：你们这是给恒源祥做广告呢？）狼老师：很好，同学们，等下把羊抄写50遍。小狼们：好„„（不情愿的）

灰太狼：老师，羊是干什么的呀？（稚嫩声音）狼老师：羊啊，羊是要考试的。

灰太狼：老师，那羊是长什么样的？（稚嫩声音）

狼老师：羊啊，羊是“y-ang-yang”,这样的，记住了吗？（指着黑板）灰太狼：老师，那我们要抓羊吗？

狼老师：抓啊，抓紧抄写，赶紧记下来，以后考试必考。（不耐烦的）灰太狼：喔，羊，羊，羊（遍写遍念）（追光灭）

第三幕

（追光,打向舞台左侧）（灰太狼一家仍坐在餐桌前）

小灰灰：哈哈（笑的前仰后倒）„„爸爸，我知道你这是什么了（指着面前的冬瓜），囫囵吞枣。

红太狼：老公，这就是你们学的“羊”啊？“羊羊羊”，难怪你每天晚上失眠，数羊数得那么顺溜呢。

灰太狼：（一年愁苦像，蹲在地上画圈圈）唉，其实，我连羊长什么样都不知道。红太狼：（亮出平底锅，然后又抱着灰太狼痛哭起来）老公，原本以为，你每次考试都能得100分，嫁给你就会天天有羊吃„„我们的小灰灰也会有羊吃„„呜呜呜„„（哭泣）

灰太狼：（站起来，哭腔）填鸭学习真过时，埋头苦读为考试，错把冬瓜当红枣，（指着桌上冬瓜），长大以后没羊吃。

小灰灰：爸爸妈妈不着急，小灰不想有羊吃，羊儿聪明又伶俐，小灰想和羊儿做朋友，玩游戏！（站起来，认真的说）

灰太狼，红太狼：小灰灰„„（怜惜的望着小灰灰）

小灰灰：爸爸妈妈听我说，小灰学习很努力，填鸭学习已过去，高效课堂新开启；课堂生动我爱听，举手发言最积极，互动交流长见识，学习起来很有趣，实物教学多媒体，还有课堂情景剧，灵活思维爱展示，锻炼本领学知识，小组学习交朋友，互相比赛效率高，高效课堂真神奇，启迪智慧人生旅。小灰灰：朋友们，上来吧。（看台后，呼唤）

第四幕

（灯光全亮，右侧道具已撤下，小羊儿们欢快的跑上）小羊们：哎„„我们来啦（群声，欢快）（众人手拉手，舞蹈，音乐起，吉祥三宝调）小羊及小灰灰：爸爸，高效课堂最神奇啦。灰太狼：真的？

小羊及小灰灰：老师像太阳一样引导着我。红太狼：开心吗？

小羊及小灰灰：快乐学习快乐的成长。灰太狼：明白了。

众人：高效课堂是我们快乐的学堂。小羊及小灰灰：妈妈，高效课堂我们最爱。红太狼：哈哈

小羊及小灰灰：我们像花朵追着太阳。灰太狼：学到了吗？

小羊及小灰灰：智慧像种子一样正在发芽。红太狼：这样啊。

众人：高效课堂让我们快乐的成长（音乐停，灰太狼红太狼把孩子们抱着）

小灰灰：爸爸，您知道“y-ang-yang”，羊长什么样吗？（坏笑）灰太狼：不知道。（不解，摇摇头）

小灰灰：小羊儿们，快跑呀（开心的笑，跑）小羊们：哈哈哈哈„„（开心的笑，跑开）

灰太狼：小羊别跑，我不吃你们，我也要和你们一起玩游戏！（灰太狼追）红太狼：我也要。（追）（全幕终）