物业突发事件处置预案（最终版）

第一篇：物业突发事件处置预案（最终版）

突 发 事 件 处 理 预 案

目

录

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 火灾处理的应急方案 台风/处理的应急预案

电梯故障/困人处理的应急预案 气体泄漏处理的应急预案 大面积停电处理的应急预案 溢水处理的应急预案 交通意外处理的应急预案 盗窃、匪警应急处理程序 自杀或企图自杀处理的应急预案

10． 炸弹恐吓处理的应急预案 11． 高空坠物处理的应急预案 12． 停车场事故处理预案

13． 公共卫生突发事件应急处理预案

突发事件应急处理方案

火灾处理的应急方案（1）报警与处警人员

a）大厦各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟感信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。

b）监控室值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知当值领班和巡逻人员去现场确认。

c）领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，利用大厦现有设备尽可能将火扑灭。但切勿把自己置于危险之中，同时回报监控室。d）监控室值班人员接报后，立即通知秩维部经理、工程部经理和管理处负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。

（2）救火指挥预案

a）救火指挥

一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和秩维、工程负责人在监控室组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打＂119＂，并向公司领导报告。总指挥主要负责：   根据火情确定疏散人员的区域。

联络秩维部、工程部、义务消防人员（以秩维和工程在岗人员为主）执行应急方案，并根据火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。 公安消防队到场后，及时汇报情况，服从专业消防队火场总指挥的统一指挥。

b）通报与通讯联络

根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话简二种（视情况紧急程度，也可以两种方法同时使用）。通报区域为着火层和着火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。通过对讲机保持对秩维、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。c）疏散

本大厦安全避难区域为 一层地面车场，然后根据实际情况向其他地方撤离。

一旦接到疏散命令，由大厦管理处各部门员工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有秩序地撤到安全区。

秩维部负责人带领本部门员工逐房检查疏散人员是否安全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。d）灭火与救护义务

义务消防队由当值经理、领班、管理员、工程部除配电、水泵、空调值班以外全体人员组成，秩维部负责现场灭火指挥。

义务消防队员主要使用干粉灭火器实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行；现场的电源，应由专业的工程部人员负责切断，同时，停止电梯运行。

发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。

公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持现场秩序。e）设备保障

火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强行启动。

火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。

配电房、水泵房、控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令 f）安全警戒

秩维部于外围车场组成外围警戒，有必要时可以阶段性封闭进、出口。消除路障，直到无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。

g）火灾扑灭后，所有秩序维护人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。

（3）应急处理完毕，主管填写突发事件应急处理报告单，并呈报物业总经理或公司主要负责人。

台风处理的应急预案

(1)预知台风暴雨来临，应急小组通过客服部发出公告，负责提醒客户关闭门、窗，确保电器的使用安全。

(2)应急小组必须指定专人每天听取天气预报（秩维与客服为主），根据天气预报提前落实台风、暴雨期间当值表及负责人。

(3)秩维部负责防风防雨措施的协助检查，查看各公共区域下水道，落水管、雨水渠等，并及时通知保洁部或协助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等杂物；检查大厦四周门、窗、玻璃是否关闭。

(4)检查地势较低的门口是否放置好沙袋，检查绿化区域内管道，阀门是否正常，有无堵塞、渗漏。

(5)保洁部配合各部门准备防汛物资，并协助有关部门对下水道、防洪沟等进行清淤疏通工作，保障大雨来临时能够顺利泄水。

(6)秩维部、工程部准备好相应的雨衣、安全帽、水靴、绳索、后备照明、潜水泵、沙包、医药箱等紧急抢险物资以备随时应用。

(7)台风、暴雨来临时，秩序维护人员应加强与工程部的联系、加强巡视力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。风雨过大时，原则上不到危险区域去，以确保人身安全。(8)台风、暴雨后：

a)秩序维护部、工程部检查损失情况，并予于记录上报，如有需要，拍照备报保险公司索赔之用。b)观察台风消息及预防余风。c)照顾受伤人员。

d)清理受损范围并注意避免受伤。e)清理淤塞渠口杂物，补充紧急用品。

(9)当值人员填写《应急事件报告》呈报物业总经理，报告中须详细报告财产损失，人员伤亡等情况，经验总结等等

电梯故障/困人处理的应急预案

(1)员工发现电梯发生故障，应立即通知工程部或电梯公司维修人员。(2)工程部、秩维部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌并及时通知公司领导，并了解修复工作大约需要时间。(3)如修理时间较长，在8小时以上，前台必须在客服经理的同意下，向客户发出公告说明情况。

(4)当电梯困人时，客服部应立即通知各个部门启动应急计划，秩维部负责人、工程部经理及应急小组成员则必须赶赴现场，指挥解困工作，并随时向公司领导汇报。

(5)未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。(6)秩维部在发生困人的第一时间及时跟进。

a)监控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。

b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门主管人员批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。

d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。

e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。

(7)填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

气体泄漏处理的应急预案

1)各部门巡查人员应熟知大厦内使用何种气体燃料及气体管道的走向，阀门开关等正确位置，巡检时应提高警惕。

2)发现或接到气体泄漏或异味报告时，工程部员工迅速赶往现场，一旦确认立即通知相关人员关闭气体总阀。

3)秩维人员到达现场后，设法打开门窗，以疏导气体。

4)禁止任何人使用明火，包括电筒、对讲机、手机等。切勿触动任何电器及开关，不能开灯，以免发生爆炸。

5)如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，在得到物业经理同意后报警及通知煤气公司报修。

6)封锁现场，禁止任何无关人员进入。在得到物业经理同意后，客服部牵头各部门配合及时通知大厦内的业主或客户撤离。

7)如发现伤员、中毒者，先转移到空旷、开阔、空气流通、新鲜地带。同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达，外围岗确保救护车辆进出畅通。8)填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

大面积停电处理的应急预案

（1）一旦发生大面积停电事故，监控室当值员工发现或接到通知后应立即通知强电当值电工、客服部和当值保安领班，并在当班记录上记录事件发生时间、经过及受理人姓名。

（2）监控室当值员工调查升降梯是否受到停电影响，察看升降梯内有无困人，如发生困人，立即按照电梯困人应急处理程序处理。

（3）当值电工应在第一时间内巡检供电设备状况，同时通知上级主管领导。（4）当值秩维和客服部人员应在第一时间内赶至停电现场，检查停电区域是否影响到办公客户，了解后作好书面记录。

（5）当值电工及时赶到停电现场，检查停电区域的配电箱，查出停电原因，按操作规程进行修复并做好停电原因记录。

（6）恢复正常供电后值班电工应对主要设备进行巡视检查，作好相关记录，并及时通知其它部门当值人员。

（7）如果是外部原因或电业局有停电通知，客服部应及时张贴紧急通知争取让大厦所有业主和客户得知详细信息，以免影响大家正常工作。（8）当值电工应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

溢水处理的应急预案

(1)各部门巡检人员如发现大厦范围内有溢水现象，立即通知工程部进行应急操作。

(2)工程部员工须第一时间赶到现场查看，经核实情况后积极组织现有人力、物力展开抢险工作。

(3)秩维部值班人员应及时将附近的电梯升至顶层及暂停使用，并利用沙包拦截、引水等方式防止电梯进水。

(4)秩维部相关人员在积极跟进工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。

a)事故处理过程中，秩维部应维持好大厦内的秩序。必要时改变人流方向并耐心做好客户的安慰解释工作，尽力为客户解决因溢水所带来的困难，维护好公司的形象。对自己不清楚的情况不要胡乱作答。b)如有单位受浸而客户当时不在现场，应报于客服部尽快通知有关客户返回处理。必要时在得到客户同意后破门。

c)如有任何公共设施的日常使用受到影响，应在大厦各主要入口显著位置设置告示牌，知会客户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。

d)通知保洁部利用吸水工具及时清理现场，迅速恢复原状。e)现场拍照，以备索赔之用。

(5)事后记录一切详细情况，填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

交通意外处理的应急预案

1）本物业区域发生交通事故时，秩维人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。

2）如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。3)通知秩维部负责人到场，如有需要立即报警。

4)协助警方将伤者移离危险区域，需急救伤者送医院治疗。5)及时记录现场情况，进行拍照取证。

6)如造成我方设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知工程部到现场采

取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。7)如有需要，阻止肇事车辆离开现场。

8)事后记录一切详细情况，填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

盗窃、匪警应急处理程序

（1）

接报(或遇到)a）监控室接到报警电话，当值人员应立即用对讲机报告领班或部门经理，领班以最快速度布置本部门在岗人员把守出口，并带领当班秩序维护员第一时间赶至现场进行应急处理。

b）当班人员值勤中遇有公开使用暴力或其他手段，如打、砸、抢、偷等，强行索取或 毁坏公司、业主财物或威胁业主人身安全时，通知监控室报“110”并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智与罪犯周旋，尽最大可能防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。

c）当监控室收到威胁报告时，应于第一时间内，求助其它“保安”力量和警察。

d）重大突发事件发生应尽快向上级主管领导汇报，必要时及时拨打“110”报警。

（2）

现场处理

a）抓获罪犯后，主管或领班应派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，主管或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具或作案工具等并及时报警。

b）在公安人员勘查完毕之前，主管或领班应安排保安人员保护现场，避免随意移动东西，不得让外人进入现场，切不可将管理人员、秩维人员或其他路过人员的指纹等痕迹误留在遗留物上。c）现场如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。

（3）应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

自杀或企图自杀处理的应急预案

大厦的各处屋顶天台门因有各类重要设施且防止坠楼自杀案件的发生，故各处天台门应处于锁闭状态。工程部人员如需进入天台维修、保养必须征得工程经理的同意，其他人员则要得到客服部或公司领导的同意方可进入。外部人员必须得到公司领导同意并在我方工程人员的陪同下方可进入屋顶或天台。无论是谁如发现大厦内有自杀或企图自杀的案件，可视具体情况采取下列步骤：(1)尽快报警请谈判专家立即抵达现场及报告总部，并与秩维部门联系，派人到现场与之对话，稳定其情绪。

(2)大厦秩维人员及时封锁现场，禁止无关人员围观，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用器械、药物等。

(3)任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险。(4)如自杀者利用煤气自杀，应按气体泄漏事件予以处理。

(5)当警方调查完毕后，应通知相关部门清理现场，并尽量事先做好记录、拍照存档。

(6)事件发生过程中，任何人必须保持沉默，并以不妨碍警方处理为理由，避免多作无谓的猜测。在事情得到解决后也应由物业经理同意后通过物业客服部统一对外宣布，其他人不得到处宣传和散播未经许可的解释和流言，如被发现，应严重处理或立即解雇。

(7)应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

炸弹恐吓处理的应急预案

(1)接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理（俗话说：“宁可信其有、不可信其无”），以防贻误战机。a)不能用语言刺激对方。

b)拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。c)记录所有对话内容，现场情况等。

d)用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。(2)立即通知警方和物业经理及秩维部主管。

(3)立即通知车场进出口，除警方、消防人员外，任何人员和车辆只出不进。(4)确保所有电梯暂停使用。

(5)在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。

(6)根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散大厦的人员。

(7)协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到单元房内，或严格按警方要求执行（如警方要求我方人员暂时撤离，我们必须马上撤到安全区域）。注意：

a)开启任何单元门、房间门或其他门时，要留心可疑点。b)切勿自行接触或处理可疑物。

c)切勿在现场使用无线电通讯机器或开关电器。d)切勿移挪遮盖的可疑物体。

(8)应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报物业总经理。

高空坠物处理的应急预案

高空坠物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉、必须采取下列行动。(1)秩维部组织人员进行调查，设法寻找作恶者。向作恶者发出严重警告，引起后果时须向警方报案。

(2)如未查明作恶者，如有需要，经物业经理批准后由秩维部发文通知所有业主、租户，指出该行为的危害性与违法性。(3)如高空坠物已引起人员伤害，秩维部应当：

a)封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序，切不可随意搬动受伤人员。

b)通知警方，并协助警方开展侦查，设法查明肇事人。

c)如有需要拨打120救护电话，派员在路口引导以保证救护车辆的出入畅通。

(4)将一切详细情况填写《突发事件报告》呈管理处总经理。

停车场事故处理预案

(1)事故发生后，秩维人员在接到通知下，须立即赶到现场，需将肇事者拦下，与此同时，立即通知秩维部经理。

(2)秩维部当班领班携带照相机至现场拍照取证，并初步判断事故原因。如有人员受伤或车辆起火，应立即通知秩维部经理，请求外部支援。(3)秩维人员必须检视设备受损之状况，并请厂商提供相关之报价

(4)秩维人员须维持现场秩序，指挥疏导交通，尽可能确保车辆畅通和安全，避免更多的意外的发生。

(5)秩维经理同相关人员勘查现场，界定责任之归属，协调赔偿事宜，并请肇事者签认赔偿承诺书及复印相关证件。

(6)事件被处理后，将一切详细情况填写《突发事件报告》呈管理处总经理。

公共卫生突发事件应急处理预案

(1)客户服务部应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识，增强客户的防范意识和预防保护能力。

(2)秩维部和客服部密切注意掌握大厦内人员的健康状况，建立电话联系及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。(3)公共区域的卫生消毒工作。

a)公共区域

针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对公共区域进行消毒，对电梯等人员密集区域应安排专人不间断进行消毒，对大厦出入口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。

对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，工程部应派专人进行检查。

b)垃圾处理

垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运桶，放置各楼指定地点，运送完垃圾后应对垃圾清运桶内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼层垃圾要及时清运出大厦范围。

c)装修区域消毒

要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，工程部定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障大厦装修施工现场的安全。d)供排水系统 工程部、保洁部处应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。e)空调系统

对空调出风口和回风口实施过滤措施，保证新风供应。f)投放药剂

对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。(4)加强人员控制措施

针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证大厦内的卫生安全，防止病毒的传播，严格对外来人员进行登记，杜绝可疑人员进入大厦。对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭。

（5）做好被允许进出大厦人员的登记工作，发现异常及时报告领导并与防疫部门保持信息畅通。

第二篇：突发事件处置预案

澜沧县职业高级中学突发事件处置预案

江泽民同志曾语重心长的指出：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。”思想麻痹、安全意识淡薄，是造成各类伤亡事故的最大隐患，注重教育，提高广大师生的安全防范意识，消除隐患，减少以至杜绝各类伤亡事故的发生，是做好学校安全工作的根本目的，为一旦突发安全事故，能及是沉着应对，保证学校正常的教育教学秩序，为师生创造一个安定，良好的工作、学习和生活环境，特制定本预案。

一、加强学习，统一思想，提高认识

学校要认真组织师生学习《中小学伤亡事故，事件典型案例选析》，高度重视学校安全工作，始终将学校安全放在第一位，做到逢会必讲，警钟长鸣，常抓不懈。全体教师必须站在讲政治和实践“三个代表”重要思想的高度，提高觉悟，克服麻痹、侥幸的心理，杜绝安全事故的发生。

二、普及学生的安全知识，提高安全意识，增强安全防范能力

突发事件范围广、隐蔽性强，随时威胁师生的生命安全、主要有：地震、火灾、水灾、食物中毒、校舍倒塌、交通事故、治安事件和突发的传染性疾病等。全体师生要结合学科特点，渗透安全思想教育，让学生掌握一定的安全知识，增强自救能力。

三、建立安全事故排查制度，使安全隐患消灭在萌芽状态

四、建立安全事故上报制度。事故发生后，应在10分钟内上报学校分管领导，分管领导应在30分钟内上报学校主要领导，重特大事故，学校应在事故发生后2小时内上报上级有关部门。安全教育是学校常规性、反复性的重要工作，学校要组织教师定期排查校园安全，发现问题及时解决。全体教师要不断加强工作责任感和职业道德，一旦发生突发事件，立即启动处置预案。

遇地震的应急预案

上课时如果突然发生地震，学校应采用下列应急方法：

1、各班在教室中上课教师指挥学生要沉着，不要惊慌、乱跑，在底层上课的教师组织学生有序撤离教室，到运动场中间。二至四层上课的教师指挥学生躲在课桌下，保护好头部。

2、地震时由门卫负责关掉电源总开关（变压器领扣）。

3、在操场上体育课的学生，由上课的体育教师组织学生在远离楼房及电线的地方。震停后，由校长统一指挥，安全工作领导小组统一出动指挥学生有序撤离。

4、如遇建筑物倒塌，由值周教师领导负责指导学校安全工作领导小组及学校教师进行搜救，并立即向上级汇报，拨打“120”急救中心请求救护。

5、震停学生撤离教室后，学校安全工作领导小组对学校进行全面检查，确无安全隐患方可组织学生进入教室。

6、由学校安全工作领导小组做出震灾评估，上报上级部门。

发生火灾应急预案

1、发生火灾时，相关教职工应指挥学生尽快有序离开火场。

2、由相关值班人员切掉电源。

3、及时组织相关人员扑救，同时向学校领导汇报，并拨打“119”电话请求援助。

4、在保护师生安全离开火场的同时，力所能力的抢救贵重物品。

其他突发事件应急预案

1、学生突然晕厥或出现食品中毒等

课堂上学生发生突然晕厥时，由上课教师立即进行急救，并立即指派学生及时汇报学校领导，班主任负责及时与学生家长联系，值周领导及时组织人员将学生送往医院抢救或拨打“120”急救中心请求救护。

2、学生在课间发生预外事故

课间学生出现预外事故时，由值周教师或班主任立即进行急救，并及时向领导汇报，与家长联系，值周领导及时组织人员将学生送往医院抢救或拨打“120”急救中心请求救护。

3、出现传染性急病

学生发生传染性疾病时，由班主任及时与学生家长联系，并向学校领导汇报，由分管领导及时与防疫站联系，让家长接回家，采取隔离治疗措施，学校组织人员对校舍进行消毒。

第三篇：处置突发事件预案

为保障工作人员的人身和财产安全，维护机关正常工作秩序。根据有关法律法规及上级有关预防和处置突发事件的要求。结合我局的工作特点和实际需要。特制定本预案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展丁件指导，按照自治区、地委、县委的统一部署。从讲政治、保稳定、促发展的高度，牢固树立“安全稳定压倒一切”的思想，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实地做好预防和处置机关后勤方面突发事件的工作，为维护社会稳定、促进机关后勤工作的改革与发展、推动社会主义现代化建设提供良好的机关办公环境。

二、预防和处置突发事件的种类

预防和处置机关后勤突发事件的工作预案，主要包括以下几种：

（一）突发性暴力恐怖事件；

（二）突发性火灾；

（三）突发性群体上访事件；

（四）防范各种类型大规模集会；

（五）监督食堂食品卫生，防止食物中毒；

（六）其他突发事件。

三、组织领导

局成立预防和处置突发事件工作领导小组，领导小组组成，人员如下：

组 长： 常务副组长： 成 员：

领导小组下设办公室，具体负责突发事件的预防和处置工作 的组织和协调

主 任： 工作人员：

四：职责分工

处置突发事件遵循“预防为主，层级负责”和“谁分管”，谁负责”的原则，领导小组成员要在党组的统一指挥下，切实担负起责任，把安全稳定工作放到重中之重的位置，认真组织和抓好机关后勤突发事件的防范和处置工作，坚决预防和遏制重特大事故的发生。局长是第一责任人，分管领导要全力抓，小组成员要主动抓，干部职工要参与抓。要开展形式多样的安全宣传教育，组织安全技能演练，使全局干部职工了解和掌握预案的工作规则，确保在突发事件发生时，能按预案确定的组织程序和人员工，从容应对，妥善处置。强化监测与预警，坚持开展定期和定期的安全检查，特别是消防安全检查应坚持检查与整改并做到早发现、早整治，将安全隐患消除在萌芽状态。一旦发生发性事件，要立即启动预防和处置突发事件工作预案。领导小组成员应在第一时间赶赴现场，各负其责。各司其职。采取有效措施及时、有序地开展处置工作。

各直属科室：要负责监测、报告和处置本职责范围内可能发生的突发事件，要相互提醒，相互协作。要充分发挥一线操作人员的作用，加强他们政治思想和法制教育。提高安全防范意识和法制观念，使他们积极配合参与做好突发事件的预防和处置工作。

各科室：要负责监测和及时报告突发事件，如接到异常情况的通知，要在第一时间内反馈给局预防和处置突发事件工作领导小组，使之提前控制事态发展。

在预防和处置突发事件工作中，将严格执行我局制定的《首问责任制度》。

五、处置原则

处置特大和突发事件，要坚持在县委、县政府的统一领导下，坚决贯彻“安全稳定压倒一切”的方针，正确处理好机关单位安全与社会稳定的关系。以维护机关单位办公正常秩序为原则；坚持抓早、抓小、抓苗头的原则，保护机关单位人身和财产安全；力争把问题解决在前期或萌芽状态；坚持宣传教育与依法办事的原则，立足于防范，立足于综合运用思想教育、经济、行政手段和法律措施等多种形式，果断处置，最大限度的减少损失。

六、处置措施

（一）、突发性火灾。一旦发现有火灾预警时。局预防和处置突发事件工作领导小组要立即拨打119电话。并及时组织有关部门、人员在第一时间赶到现场；严密掌握和控制现场状态保护好现场，注意调查取证，了解发生事件的原因；疏散机关办公人

员和围观群众；迅速、坚决、果断的采取必要措施处置火灾蔓延。努力使损失降低到最小程度。

（二）突发性暴力恐怖事件。当办公区内发生突发性暴力恐怖事件时。领导小组在第一时间内上报县处置突发事件领导小组办公室。应告知事件的原因；单位处置突发事件领导小组指挥成员进行处置和防范，将事件伤害损失降至最小。前提是保证自身的安全。

（三）突发性群体上访事件。由信访办会同涉及的有关部门，迅速向应急领导小组汇报，同时组织人员商谈，要求来访人选出2-5名代表参加，其余人员劝离或在指定地点等候。领导小组成员4人、值班巡逻人员维护秩序，具体由应急领导小组办公室派出1名副组长出面协调解决。

（四）防范各种类型集会。在会议期间，特别是县委、县政府重要会议，应事先与公安及消防部门联系，防范和控制情况的大规模集会发生，尤其要加强防范人员较为集中的地方和苗头。

（五）监督食堂食品卫生，防止食物中毒。当发生食品、饮水等中毒或疑似中毒事件时，要立即向县委、县政府和卫生防疫部门报告；局预防和处置突发事件工作领导小组应督促食堂承包者或经营者立即组织对中毒人员进行救治，对可疑人员进行观察，对可疑的食品、水源及其有关原料、设备、场所及可能受污染的区域采取留样、控制措施；协助食堂承包者或经营者和卫生防疫等相关部门做好病情调查，如实提供材料和样品迅速查找事件原因，配合开展相关工作。

（六）其他突发事件。

七、善后工作

（一）突发事件处置工作结束后，预防和处置突发事件工作领导小组对突发事件要实行跟踪调查，密切监控。掌握动态牙时确保一旦再发生问题。能够快速反应。及时有效处置。将处理结果书面报告县委、县政府和相关部门。

（二）根据现场调查掌握证据。

（三）对因忽视安全、管理不善、玩忽职守、拘私舞弊等，造成严重人身和财产损失的，按有关规定对相关责任人给予责令检查、赔偿损失、行政处分等处理，构成犯罪的，移送公安部门依法处理。

（四）预防和处置突发事件工作领导小组针对存在的问题和薄弱环节，要认真总结经验教训，完善制度，加大宣传教育力度，加强演练，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥、快速、高效的做好机关后勤突发事件处置工作的新途径。

八、情况报告

敏感时期和节假日期间，预防和处置突出事件工作领导小组成员，实行24小时值班和信息报告制度。发生突发事件时，局预防和处置突发事件工作领导小组要在第一时间内向县委、县政府和相关部门报告，时间不得超过二小时，报告的主要内容包括：事件发生的时间、地点、单位，事件的简要过程、伤亡人数：经济损失初步估计和事件发生原因的初步判断，采取的措施。同时，随着事态的发展做好续报工作。因瞒报、少报、漏报退报而导致处置工作被动或造成严重后果的，要按照有关规定追究相关责任人的责任。

局预防和处置突发事件工作领导小组根据我局机关后勤工作的实际和本预案的要求。将建立稳定的预防和处置突发事件的队伍，落实各项工作措施和经费。确保预防和处置突发事件工作顺利进行。预防和处置突发事件工作领导小组成员要根据本预案，结合实际，在实践中不断修订、补充和完善。努力提高处置突发事件的工作水平。

第四篇：农贷突发事件处置预案

农贷勤务突发事件处置预案

（试 行）

黑龙江省金盾保安守护押运有限责任公司

农贷勤务突发事件处置预案

农贷勤务是一种特殊的押运勤务，具有路途远、分布广、在外食宿、易遭抢劫的特点。因此，要加强对农贷队员的管理教育，制定切实可行的突发事件处置预案，定期组织训练，提高综合素质，保证安全、高效地完成农贷工作任务。

一、突发事件处置原则

突发事件分为：交通事故、与群众纠纷等一般性突发事件和犯罪嫌疑人袭击我押运人员抢劫运钞车(放、收款现场金钱)的刑事犯罪案件。押运人员在遇到突发事件时，应遵循以下处置原则：

（一）预防为主，严密防范

预防为主、严密防范是押运人员预防突发事件的一项经常性任务。针对农贷勤务的地域分布、当地治安状况、放（收）款现场周围环境、犯罪分子的犯罪手段、我押运人员装备的防范器材等方面的情况，制定切实可行的突发事件处置预案。要经常组织演练，提高押运人员突发情况的处置能力，一旦发生情况能果断、正确地处置，最大限度地减少突发事件的危害结果。

（二）及时报告，果断处置

在执勤中遇有突发事件要按规定及时报告，遭遇抢劫案件要立即报警。当发生一般性突发事件时，应尽量避免事态扩大、矛盾升级，要尽快解决，不影响正常勤务。当发生抢劫案件时，押运人员应临危不惧，密切协同，英勇顽强，不怕牺牲，迅速按防抢预案果断处置。

（三）统一指挥，各负其责

在执勤中不论发生什么样的突发事件，都要遵循统一指挥、各负其责的原则，这样才能形成战斗力。指挥员要统一指挥所属人员按照有关规定和预案分工，有序地处置突发事件。所有押运人员应服从指挥，尽职尽责，充分发挥自己的主观能动性，积极快速地完成好自己的任务。

（四）快速反应，密切协同

快速反应，密切协同是处置突发事件的基本要求，对处置抢劫案件尤为重要。此类案件暴发突然，瞬息万变，机会稍纵即逝。因此，押运人员必须快速反应，按照预案分工果断进行处置。但是，由于情况突然，有可能打乱平时部署。这就需要押运人员要有很强的应变能力，顾全大局，协同动作，突出重点，相互支援。首先消灭对押运目标威胁最大的犯罪嫌疑人，保证押运目标安全。

（五）配合公安，依法处置

押运人员在执勤中遇有突发事件必须依法进行处置。同时要积极配合公安人员保护现场，介绍情况，提供证据，妥善处理善后工作。

二、几种常见突发事件的处置方法

（一）在村屯放（收）款现场，当地借贷人员与银行工作人员发生争执时

当遇有个别借贷人员在放（收）款现场与银行工作人员（押运人员）发生争执时，押运人员要头脑冷静，使用文明语言进行劝解。借贷人员无理取闹，要积极进行制止，保证放（收）款现场的秩序。同时，要保持高度警惕，防止犯罪分子趁机实施抢劫。当争吵双方矛盾升级，无法控制现场时，要及时向“110”报警，115 请求警方协助处理。具体处置方法是：

1、争吵发生在清理现场期间，不准卸款包下车。护卫车驾驶员和一名押运员协助押运队长维持现场秩序。

2、争吵发生在放（收）款过程中，负责控制大门任务的押运员应控制门口，不准外面人进入室内。负责护款和机动任务的押运员应提高警惕，坚守岗位，随时准备应付突发情况。

3、押运队长除指挥押运员按照分工严密防范外，可视情况与护卫车驾驶员协助银行工作人员进行劝解。劝解时要态度和蔼，尽量化解矛盾，平息争吵，尽快恢复正常的农贷工作秩序。

4、当劝解无效时，押运队长应及时与当地村屯农贷负责人进行沟通，要求他们出面将当事人劝离放（收）款现场。

5、在运钞车上担任警戒任务的押运员要坚守岗位，加强防范。认真观察周围情况，随时准备应付突然情况，防止犯罪分子趁机抢劫。运钞车上无款时，驾驶员可在押运队长的带领下，协助银行工作人员对争吵当事人进行劝离。

6、当无法解决争吵，现场混乱时，应向“110”报警，由警察协助处理。

（二）押运小队在押运途中遇有车辆驶入我两车之间时 押运小队在押运途中遇有车辆驶入我两车之间时，应想方设法劝其离开。如遇驶入车辆影响我车辆行驶或突然停车时，押运人员要保持高度警惕，严密注视驶入车辆的动态，切不可以掉以轻心，随时准备应付突发情况。具体处置方法是：

1、当有车辆驶入我运钞车和护卫车之间时，我后方车辆坐在副驾驶位置上的押运员用喊话器喊话劝其立即离开。

2、当喊话后驶入车辆仍未离开时，后方车辆应与前方车辆

沟通，要前车适当减速，让驶入车辆超越。

3、当采取上述方法驶入车辆仍不离开时，前车靠边停下，待其超越后再继续行进。

4、当驶入车辆停车或将我后方车辆别住时，前方车辆应立即停车。两辆车内的押运人员应提高警惕，严密观察周围情况，不能贸然下车。在确认周围无异常情况后，押运队长（押运队长是押运员的，要将枪交给另一名押运员）和护卫驾驶员下车进行处理。处理时要果断、迅速，不使矛盾升级，尽快离开现场。

（三）押运小队在押运途中遇到路障时

押运小队在押运途中遇到路障时，运钞车应在路障前方适当位置停车，押运人员不准下车。押运队长在观察周围无异常情况后，与护卫车驾驶员下车排除路障。车上押运员要提高警惕，严密观察周围情况，做好应付突发事件的准备。具体处置方法是：

1、当运钞车在行进中遇到路障不能通过时，应在其前方约20米处停车，车上人员不准下车。经观察发现有异常情况时，运钞车可在护卫车的掩护下驶离现场。在安全的地点停车将情况及时向勤务部报告。

2、当运钞车在行进中遇到路障不能通过时，应在其前方约20米处停车，车上人员不准下车。押运队长在确认周围无异常情况下，与护卫车驾驶员下车清理路障。

3、运钞车和护卫车上的押运员要提高警惕，认真观察前方和道路两侧的情况，做好应付突然情况的准备。

4、当障碍无法排除或前方路段无法通过时，应绕路通过。

（四）押运小队在押运途中车辆发生机械故障时 押运小队在押运途中车辆发生故障时，驾驶员应立即向押运

队长报告。押运队长应指挥车辆靠拢，派出押运员警戒，组织人员抢修。无法修复时，押运队长应及时向车管部和勤务部报告。具体处置方法是：

1、当车辆因机械故障或其它原因需要维修时，驾驶员应立即向押运队长报告。

2、押运队长接到报告后，应指挥运钞车和护卫车在路边停车，两车之间距离3-5米。尔后，组织驾驶员积极抢修车辆。

3、当驾驶员抢修车辆时，运钞车上押运员不准下车，在运钞车上观察警戒。

4、押运队长指挥护卫车押运员站位警戒。一名押运员站在前方车辆车头右侧警戒，负责观察前方和右侧的情况；另一名押运员站在后方车辆车尾左侧警戒，负责观察左侧和后方的情况。

5、当故障车辆无法修复时，押运队长要及时向勤务部、车管部和指挥中心报告，按领导的指令执行。

（五）押运小队在押运途中车辆发生交通事故时 押运小队押运途中车辆发生交通事故时，驾驶员应立即向押运队长报告。押运队长视情况进行处置，并及时报勤务部、车管部。如有人员受伤时，要积极进行救治。具体处置方法是：

1、当车辆发生交通事故时，驾驶员应立即向押运队长报告，并下车按公司的有关规定处理。

2、押运队长接到报告后，迅速指挥另一台车向事故车辆靠拢，同时组织押运员按规定进行警戒。无论事故车辆是运钞车，还是护卫车，运钞车上的押运员均不下车，在运钞车上观察警戒。护卫车上押运员下车，一名押运员站在运钞车车头右侧位置警戒，另一名押运员站在运钞车尾左侧位置警戒。

118

3、押运队长安排完警戒人员后，与事故车辆驾驶员一起处理交通事故。轻微刮碰尽量和解，以免影响勤务。无法和解时，要迅速向勤务部、车管部报告，按领导的指令执行。

4、交通事故造成人员受伤时，押运队长应立即向车管部报告，同时向“122”报警。驾驶员应迅速下车检查受伤人员情况。受伤人员需要救治时，押运队长应指挥护卫车送伤员到附近医院救治。事故车辆是护卫车时，应派人乘出租车或拦截其它车辆将伤者迅速送附近医院救治。

5、所有押运人员要提高警惕，加强警戒，严密观察周围情况，随时准备应付突发情况。

6、报警后交警到现场时，押运队长和事故车辆驾驶员要积极配合处理善后工作。

（六）在村屯放（收）款现场遇有犯罪嫌疑人持枪进行抢劫时

当犯罪嫌疑人持枪对村屯放（收）款现场进行抢劫时，押运队长（驾驶员）应立即报警。押运员要英勇顽强，不怕牺牲，迅速利用运钞车和其它有利地物作掩体或就地卧倒消灭犯罪嫌疑人，确保押运目标安全。具体采取以下方法处置：

1、当发现有犯罪嫌疑人对放（收）款现场欲实施暴力袭击或者有受到暴力袭击的紧迫危险时，押运员应立即将子弹上膛，作好应付突发事件准备，视情况鸣枪示警。

2、当犯罪嫌疑人实施抢劫时，驾驶员（押运队长）应立即向“110”报警，同时按下运钞车上报警装置打开警报器。并向公司指挥中心报警。

3、在放（收）款现场担任控制大门任务的押运员，利用有

利位置以火力控制门口，阻止后续犯罪嫌疑人从大门进入放（收）款现场。担任护款和机动任务的押运员，迅速卧倒或利用有利位置首先消灭对押运目标威胁最大的犯罪嫌疑人，尔后再向其它犯罪嫌疑人射击，力争把进入现场的犯罪嫌疑人全部消灭。

4、在运钞车上担任警戒任务的押运员利用运钞车做掩护，协助控制大门任务的押运员阻止犯罪嫌疑人继续进入现场。同时火力切断已进入放（收）款现场的犯罪嫌疑人的退路。

5、在放（收）款现场担任警戒任务的押运员，在犯罪嫌疑人的首次袭击中受伤时，应迅速就地卧倒，利用手中武器顽强地向犯罪嫌疑人射击，坚决阻止其抢劫行为。

6、押运队长指挥银行工作人员和室内办理业务的群众迅速就地卧倒，保证自身安全。

7、当公安人员赶到现场后，押运小队要积极配合抓捕犯罪嫌疑人，送伤员到医院救治，保护现场，提供证据，协助公安机关破案。

（七）押运小队在押运途中遇有犯罪嫌疑人制造交通事故实施抢劫时

押运小队在押运途中遇有犯罪嫌疑人制造交通事故抢劫运钞车时，坐在副驾驶位置的押运员要立即向“110”和公司指挥中心报警。押运队长立即组织押运员消灭对运钞车威胁最大犯罪嫌疑人，确保押运目标安全。具体采取以下方法处置：

1、发生交通事故后，事故车辆驾驶员下车与对方协商时，押运队长应指挥另一辆车向事故车辆靠拢。运钞车上2名押运员不准下车。护卫车上押运员下车，一名押运员站在运钞车车头右侧位置警戒，另一名押运员站在运钞车车尾左侧位置警戒。要时

刻保持警惕，观察运钞车周围的情况，随时做好应付突发事件准备。

2、当发现犯罪嫌疑人欲乘机抢劫运钞车时，坐在副驾驶位置上的押运员立即向“110”报警。同时按下运钞车上的报警装置，并打开警报器向公司指挥中心报警。

3、在车下担任警戒任务的押运员迅速抢占有利地形或利用运钞车做掩体，立即鸣枪示警。如犯罪嫌疑人继续犯罪，应首先消灭对运钞车威胁最大的犯罪嫌疑人。如押运员在犯罪嫌疑人首次攻击时受伤，应就地卧倒，利用手中武器顽强地向犯罪嫌疑人射击，阻止其接近运钞车，保证押运目标安全。

4、在运钞车上担任警戒任务的押运员报警后，应迅速利用射击孔向接近运钞车的犯罪嫌疑人进行射击，坚决阻止其接近运钞车。

5、事故车辆驾驶员在与对方协商处理交通事故的过程中，发现其欲对运钞车进行抢劫时，应立即采取自我保护措施，择机返回己方车辆。

6、公安人员赶到现场后，押运队长要指挥押运人员积极配合抓捕犯罪嫌疑人，封锁现场，抢救伤员，提供证据，协助公安机关破案。

（八）押运小队在押运途中遇有犯罪嫌疑人设置路障实施抢劫时

押运小队在押运途中遇有路障时，要特别提高警惕，严密观察周围有无异常情况。通常情况下，运钞车在路障前适当位置停车，由护卫车上押运人员排除路障。遇有犯罪嫌疑人乘机抢劫时，应立即报警，押运队长指挥押运人员消灭向运钞车靠近的犯罪嫌

疑人，确保押运目标安全。具体采取以下方法处置：

1、当押运小队在行驶过程中遇有路障无法通过时，运钞车应在距离路障约20米处停车，押运人员不准下车，严密观察周围有无异常情况。护卫车超越运钞车接近路障，押运队长指挥护卫车押运人员排除路障。

2、当发现犯罪嫌疑人欲乘机抢劫运钞车时，坐在副驾驶位置上的押运员立即向“110”报警。同时按下运钞车上的报警装置打开警报器，并向公司指挥中心报警。

3、清除路障的押运员迅速抢占有利地形或就地卧倒，立即鸣枪示警。犯罪嫌疑人继续实施抢劫时，押运员应首先将直接威胁运钞车的犯罪嫌疑人消灭。押运员在犯罪嫌疑人首次攻击时受伤，应就地卧倒，利用手中武器顽强地向犯罪嫌疑人射击，阻止其接近运钞车，保证押运目标安全。

4、在运钞车上担任警戒任务的押运员，应迅速利用射击孔向接近运钞车的犯罪嫌疑人进行射击，坚决阻止其接近运钞车。

5、公安人员赶到现场后，押运队长要指挥所属人员积极配合抓捕犯罪嫌疑人，封锁现场，抢救伤员，提供证据，协助公安机关破案。

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第五篇：突发事件应急处置预案

突发事件应急处置预案

1、目的社会稳定事关国家的长治久安，而企业的稳定是全社会稳定的重要方面。我司高度重视稳定工作，以预防为主，防治结合，突出重点，狠抓落实，妥善处理了偶发的外安全事故，保证了公司正常的生产和工作秩序，维护了社会的稳定。公司的稳定工作取得了一定的成效，也积累了一定的经验。但是，随着国际国内形势的发展变化，一方面，我国在物质文明、精神文明和政治文明建设等各个方面都取得了巨大的成就，另一方面，由于各种原因，还存在着不少容易引起不稳定的因素。因此，居安思危，警钟长鸣，为不断提高公司处理突发事件的能力，做到应对及时、处置得当，把损失和不良影响降低到最低程度，根据中央以及省市有关文件精神，借鉴其他企业的成功经验，从公司的实际情况出发，特制定我司应对突发事件的应急处置预案。

2、适用范围

本预案仅适用本公司

3、组织领导

为加强对处置突发事件的领导，公司成立处置突发事件的领导小组，由公司领导及相关部门负责人组成。具体组成为：

3.1领导小组：组长由公司主要领导担任；副组长由公司副总级和主管领导担任；成员由相关部门负责人组成。

3.2领导小组下设办公室，办公室主任由分管安全工作的公司领导担任，成员由党群工会、安全保卫部、人力资源部、后勤保障部、仓储运输部、企业管理部、公司办公室、动力设备部、各车间等部门负责人组成。

4、各职能部门职责

公司各职能部门在突发事件即将发生或已经发生时，必须按以下分工做好工作。

4.1党群办、工会：

4.1.1 组织各部门的政治稳定工作及突发事件的处置；

4.1.2 确保宣传舆论阵地的政治安全，确保公司广播站、公司网、司报等的正确宣传舆论导向；

4.1.3 及时准确地把中央、省、市和公司党委、行政决定和指示传达到群众中，形成正确的舆论导向；

4.1.4 根据不同事件的类型和上级的指示，负责来司采访者的接待或劝阻；

4.1.5 保证提供有针对性的宣传材料，机动灵活的宣传工具和器材；主动与新闻媒体联络，坚持正面报导公司的情况，防止误导。

4.1.6 负责动员各级党组织切实负起领导责任，组织落实好本单位的各项稳定工作及措施；

4.1.7 组织动员各级党员领导干部和广大共产党员充分发挥在稳定工作中的核心和骨干作用。

4.1.8 组织公司有关部门配合公安机关对公开练功、外出滋事、进京上访等“法轮功”违法人员，依法采取相应紧急措施。

4.1.9 组织相关部门人员稳定职工情绪，做好职工思想工作。

4.2 公司办公室：

4.2.1 负责组织全司综合值班；

4.2.2 负责汇总各方面的情况、信息，统一上报下达；

4.2.3 负责对器材、物资的准备调用和上级来人的接待；

4.负责收集相关信息供领导参考。

4.3 各部门(车间)：

4.3.1 通过各种渠道及时掌握并反映员工思想政治动态，有针对性地做好宣传教育、疏导工作；

4.3.2 密切掌握公司内员工的动向，及时发现和制止从事非法活动的员工，并将工作开展情况报党委办公室；

4.3.3 一旦发生突发事件，各部门、车间领导和班组长在第一时间赶赴现场，深入员工，旗帜鲜明，坚持原则地做好工作，制止和平息事态。

4.3.4 掌握敌情动态，若发现有反动宣传、心战品，及时交党办或公司保卫部，再由保卫部按程序上报公安、国安部门处理；

4.3.5 与员工相关的事态平息后，认真负责作好善后工作；

4.4 企业管理部

信息中心要切实做好公司内部网的日常安全维护工作，加强对公司网的监控，及时收集、分析、处理网上信息，并报有关领导；要指派专人实施24小时网络监控，并及时向上级部门汇报网络信息动态；在公司网受到敌对势力的破坏性攻击或上级部门提出明确要求以及其他确有必要的“特殊时 期”。可报领导小组同意后，对公司网实施临时关闭。无论何时，一旦发现公司网上的有害信息立即进行备份、删除，并及时报告公司两办和安全保卫部。

4.5 计划财务部、仓储运输部：

4.5.1 准备好公司处置各类突发事件所需经费，由公司准备金中支出；

4.5.2 建立公司处置各类突发事件必备物资储备库，一旦紧急启动，即可投入使用。

4.5.3 保证应急车辆随时调用。

4.6 设备动力部：

4.6.1 保证水、电、气的正常供应；

4.6.2 保证所属的重要部位（锅炉房、配电房、水泵房等）的安全警戒，加强值班检查，防火、防毒、防盗、防人为破坏；

4.6.3 保证公司各重要设备的安全警戒，加强值班检查，防盗、防人为破坏；

4.7 后勤保障部

4.7.1 加强食堂管理、保证食品卫生，防止中毒事件发生；

4.7.2 负责职工住宅区的治安防范、防火、防盗、防疫、防震、防毒等工作：

4.7.3 各种疫情发生后，立即上报有关部门，并按疫情处理程序和规定做好相关工作。

4.8 安全保卫部：

4.8.1 加强管理，严格门卫、保卫制度。做好公司内及重点部位巡逻守卫工作；

4.8.2 通过各种渠道掌握公司政治动态信息，并及时向公司领导和上级机关报告；

4.8.3 与公安、国安机关保持联系，获取公司外信息；

4.8.4 组织指挥保卫人员协助公安机关处置火灾、爆炸、杀人、抢劫、地震等突发事件，及时疏导人员，保护现场、防止事态扩大，积极配合公安机关依法进行现场取证工作；

4.8.5 检查督促各机密要害部位加强值班和警戒，确保要害部位安全；

4.8.6 做好公司领导的安全保卫工作。

5、突发事件的处置原则和方法

5.１ 处置原则：

5.1.1 旗帜鲜明、态度坚决、行动果断，把事态控制在公司内，消灭在萌茅状态；

5.1.2 以各部室、车间为基础，各自包干负责管好本单位人员；

5.2.1 突发事件应急一级状态：主要指情况比较紧急，重大突发事件已经或即将发生，要求各方面相关人员第一时间进入岗位，履行职责，随时接受分配的工作任务；

5.2.2 突发事件应急二级状态：主要指各个敏感时期和各种影响稳定的因素、事件可能发生，要 求各方面人员做到加强值班，检查督促，做好各项准备工作，防患于未然；

5.2.3 应急状态由处置突发事件办公室提出建议；公司处置突发事件领导小组组长批准即发布实行。

5.3 情况上报程序：

现场人员——>相关科室负责人——>分管领导——>重大突发事件防范和处理领导小组——>上级主管部门和所在地有关部门。特殊情况下可越级上报。

5.4 时间要求：

5.4.1 公司内发生重大突发事件，安全保卫人员应在5—10分钟内到现场，有关人员、相关负责人和分管领导、应在10—15分钟内赶赴现场，30分钟内（特殊情况不超过1小时）应向上级主管部门汇报，同时向管辖地有关部门通报情况，寻求配合和支持。

5.4.2 公司外发生与公司有关的重大突发事件，有关人员、相关负责人和分管领导应在知道情况后立即前往事发地点，不得延误。

5.5 工作要求：

5.5.1 控制事态、消除恐慌、缓和情绪、解决问题、做好相关人员的思想工作和稳定工作。

5.5.2 本着有利于事件处理的原则主动做好引导媒体舆论的工作，把损失和不良影响降低到最低程度。

5.5.3 在处理重大突发事件的过程中，对各种可能出现的问题要有充分的估计，处理方案要周密，办法要具体，措施要得力。要积极主动寻求事发所在地有关部门的配合和支持。

5.5.4 要保证信息畅通，及时准确通报并公布相关情况，要按规定立即上报有关部门，不得迟报、漏报、瞒报。

5.5.5 做好对事件处理的善后工作和跟踪工作，要及时认真深入分析事件产生的原因，采取针对性的办法和措施解决引发事件的各种问题和矛盾。

5.5.6 要认真总结处理突发事件的经验教训，形成书面材料报公司领导小组，公司领导小组按要求向上级主管部门汇报并向辖区有关部门通报事件的处理情况。

5.6 处置方法：

5.6.1 公司内举行小型示威游行、起哄、围攻领导一一各部门（车间）、职能部门负责人及有关人员立即到现场，包干化解，保卫科和人力资源部密切配合，采取相应措施，对于带头闹事者和幕后策划者，采取适当方式掌握或隔离，视情况给予追究或处理；

5.6.2 公司内静坐示威一一各有关方面干部和人员到场，将静坐示威人员劝离或带离现场，包干化解，带头或煽动者，采取适当方式，首先带离或隔离，情节严重者由保卫科或依法交公安机关处置；

5.6.3 公司内罢工一一部门（车间）为基础，包干负责，平息事态，恢复正常生产秩序；依法依纪追究带头或煽动肇事者，严格按厂纪、厂规处理或依法交公安机关处理；

5.6.4 非法刊物、非法传单一一采取适当方式掌握或挡获当事人，收缴工具器材和刊物，依法交安全保卫部或有关部门处理；

5.6.5 公司内非法广播一一挡获当事人，收缴工具器材，依法交安全保卫部或有关部门处理；

5.6.6 公司内非法集会一一采取适当方式制止进行，及时掌握和追究发起人；

5.6.7 公司内打、砸、抢、烧一一立即旗帜鲜明地宣布：这是违法犯罪行为，同时保护大多数群众安全，控制为首者，依法交安全保卫部或公安机关处置；

5.6.8 聚众出公司示威游行一一未出公司大门时门卫及在场人员首先坚决阻拦，各部门、车间、各职能部门及公司处置突发事件的领导小组所有成员赶到一线劝阻疏导参与人员，重申国家游行示威法的相关规定，力求把事态控制在公司内；一旦失控，公司领导和有关部门负责人和工作人员应跟随队伍掌握情况，继续劝阻，维持秩序，防止坏人混入破坏。对违法行为及时取证，配合公安机关打击处理违法人员；

5.6.9 公司外来冲击一一坚决拒之公司门外，并报告政府有关部门和冲击者的主管单位；

5.6.10 公司外发生与公司有关的重大突发事件，按“股份有限公司突发事件应急预

案”处置。

6、做好物质准备，保障预案的实施

各部门要做好处置突发事件的应急车辆、通讯工具、灭火器材、医药器材、摄影器材等物质准备工作，随时保持良好状态备用，以应急需。