第一篇：文章出轨全情回放点评明星如何危机公关
南都讯记者麻乐实习生高程程自上周五(3月28日)晚媒体人谢晓含糊其辞爆“明星猛料将出刊”
南都讯记者麻乐实习生高程程自上周五(3月28日)晚媒体人谢晓含糊其辞爆“明星猛料将出刊”起，网友迅速锁定了文章和姚笛，两人婚外恋曝光。在网友和媒体夹击下，周一零点刚过，文章在微博发表了出轨致歉信，三分钟后马伊琍也发布微博：“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。”夫唱妇随地就把“小三”姚笛踢出局。事件似已尘埃落定，但在娱乐圈中屡见不鲜的事件，却成了刚过去的整个周末的热点新闻，文章的道歉声明转发和评论量均破百万，甚至超过天后王菲宣布离婚的微博转发总数，创造微博新纪录，这恐怕不能不“归功”于文章在圈内糟糕的公关关系。所以，南方都市报先从事件发生后，媒体圈中发生的事，以及相关人等的公关手段说起，更请资深媒体人士逐个点评。3月28日
《南都娱乐周刊》主编发“预告”
@谢晓：为了顺利签片，我下午关机拒绝了一切人情电话，直到下班心里才松一口气。请大家别怪我，也别再打听拍到了什么，当事人最清楚发生了什么。我也理解当事人此时的焦灼，但请相信此报道绝无任何阴谋论，记者也拒绝了巨大的利益诱惑。常在河边走难免不湿鞋，路还长，祝你们今后能走好！
前情回放：经纪人四出灭火不成
在谢晓发布微博之前，文章经纪人四出找人帮忙“灭火”，反而让更多的人提前知道了文章要“出事”了，让他们的婚外情铁证在未正式曝光前，已被自己主动坐实，成为“公开的秘密”。
同场加映：媒体圈进入狂欢状态
●“礼拜一，娱乐圈将爆大料。主角是我最讨厌的明星第一名。只能说到这了#西安娱记伙伴儿们喜大普奔#”
●“南都(娱乐周刊)挺住。”
●“靠女人上位，对记者牛B没礼貌、酷爱一夜情的某一线小生，终于被捉奸在床了！多少娱记暗自窃喜啊！不是老说我们抹黑你吗？不是成天秀恩爱吗？不是找枪手洗白吗？礼拜一，看你怎么死！” 其实，娱乐新闻中的各种劈腿事件不少见，这次媒体的狂欢式反应，并非仅仅是基于这次事件本身，如果在网上搜索一下关键词“文章”，能看到“耍大牌”、“飙脏话”、“人品差”、“骂粉丝”等众多让记者让公关接待公司愤怒的新闻。
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编辑:caipiao
第二篇：浅谈明星危机公关
浅谈明星危机公关
娱乐圈是一个复杂群体，大众明星是其重要构成部分。然而“智者千虑，必有一失”，任何明星演艺历程的成长、发展都不可能一帆风顺，明星虽然会尽一切努力避免自身陷入危机，但是一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。
发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静，循序渐进的处理。
阿娇：一语误终身。艳照门事件至今，若干个主角，阿娇最为凄惨，无论她怎样出席在众人面前，总让个人觉得不但少了昔日的风采，还有点灰头土脸。其实阿娇的背后有英皇集团在支持，原本对于此类事件的危机公关也拥有经验。怪只怪阿娇当时仍然努力维持自己的“清纯”形象，吐出“好傻好天真”。所以网友不但不接受道歉，反而将这句“好傻好天真”传播成了网络流行语，这使得阿娇的丑闻，人们就再也忘不掉了。
周杰：逞口舌之快无济于事。“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心！没人性！我也同样是受害者”，这番话出自周杰之口，而此事发生在他驾无牌奔驰与出租车相撞伤3人之后。而后，迫于司法机关介入和媒体的压力之下，周杰明白了一味嘴硬根本无济于事，只得反复改口。如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，主动配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。周杰一味争口舌之快，没有正确。反而显得他不够男人，不愿意承担责任。
一个失败的公关，无疑是雪上加霜，如姚晨、凌潇肃的离婚事件；郭德纲的口出狂言；章子怡的“泼墨门”、“诈捐门”，满文军的吸毒事件„„如果阿娇和周杰能及时的认识到危机，处理危机时尽可能掌握主动权，避免被动，做好恰当的沟通，也不会使得他们在人们心目中名誉扫地。
作为公众人物，正确的公共关系危机管理将帮助明星将面临的形象危机降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的话题性，化形象危机事件为转机的机会。范冰冰和张曼玉应该就是很好的例子。
范冰冰：诉诸法律。关于明星整容的问题，这几年一直是焦点话题。很久之前，范冰冰就在医院做过全面检查，试图用检查报告来证明自己并未整过容，但是却收效甚微。不仅没有让大家相信，而且还被认为有炒作嫌疑。今年某整形医院打着范冰冰旗号宣传，因此被范冰冰一纸诉状告上法庭。最后赢得官司的范冰冰挽回了名誉，最终为自己讨回了公道。获得的10万元赔偿金，范冰冰表示会捐给慈善机构。既挽回了名誉，又做了善事。
张曼玉：以守为攻。当张曼玉多次被指为梁朝伟与刘嘉玲之间的第三者后，对于“小三”传闻，张曼玉并没有一味避忌，而是索性选择了金马奖颁奖礼时反攻。当张曼玉压轴颁发最佳剧情片大奖的时候，她在台上大喊孤单：“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖”当主持人问起人选，张曼玉语惊四座：“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”一番话语之后立刻将“小三”传闻化解的烟消云散。
对于明星，危机的恶化很大原因是由于传播媒介的推波助澜，因此，危机发生之后，明星必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构明星与公众之间的信任关系。切实做到临危不乱、快速反应、并积极与新闻媒体合作，以期争取社会舆论的支持，控制影响。范冰冰与张曼玉确确实实是因为这么做，才能转危为安。对于这一点又让我不得不想到最近的一个事情。
文章与姚笛的婚外情闹得沸沸扬扬，满城皆知。3月31日凌晨，文章在微博上公开道歉，彻底认错承认自己“咎由自取”后，马伊琍随后的回复“且行且珍惜”，似乎预示着文章已得到了原谅。
而另一位当事人，姚笛，到目前为止仍保持沉默，态度至今仍不明朗。
对于姚笛的沉默，文章方面的公关是成功的，包括文章经纪人拉拢网站来扭转媒体一边倒炮轰的局面，视频公布之前通过白百何离婚、冯绍峰情变等来转移焦点，都达到了一定的效果，当然最后，文章的诚恳道歉及马伊琍的宽容大度则确保了此次公关的成功。也许，在马伊琍的支持下，文章或许可以借此机会一搏，树立敢作敢当的正面形象。
同样的一件事，三个当事人有着不同的处理方法。文章选择立即承认错误，马伊琍选择原谅，而姚笛一直选择沉默，文章和马伊琍的态度使得姚笛陷入了“囚徒困境”。
在娱乐圈这个复杂的群体中，明星的危机更容易吸引大众的关注，因此危机公关自然成为了明星公关中最为关键的部分。能否恰当地处理公关危机，成为决定艺人成功与否的一项重要指标。成龙应对私生女，高晓松酒驾事件，张国立替儿子张默道歉„„这些成功的危机公关，不仅能化解当前的危机，还能转“危”为“机”。
第三篇：农夫山泉“标准门”危机公关点评-关键点危机公关点评
农夫山泉“标准门”危机公关点评
案例主角： 农夫山泉
案例回放：
3月15日，某南方网站报道农夫山泉水中现黑色不明物。对此，农夫山泉回应称，含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用。
3月22日，中国广播网报道，有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物。经销商在未取走问题样品的情况下回复表示，自己是从湖北丹江口工厂进的货，经过厂家检测得出的结果是，棕红色的不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。农夫山泉总裁办主任钟晓晓在接受采访时也坚称，农夫山泉生产工艺肯定没有问题。
3月25日，某南方网站再报道农夫山泉丹江口水源地污染，报道称，在农夫山泉取水点周边水域岸上，遍是各种各样的生活垃圾，其中不乏大量疑似医用废弃药瓶，俨然“垃圾围城”之势。对此，农夫山泉回应称，媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。此外，农夫山泉取水口源水符合DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。
4月9日，国际金融报报道，农夫山泉在广东万绿湖水源地、浙江千岛湖水源地和湖北丹江口水源地均采用的是“DB33/383-2005”标准，而该标准是浙江地方标准。但令人奇怪的是，广东也有本省的饮用天然水标准，但广东万绿湖水源地的产品却未采用该标准，仍采用对水质要求较低的浙江标准。
4月9日，华润怡宝在钓鱼台国宾馆发起 2013 《中国瓶装水企业社会责任倡议书》，向国内瓶装饮用水企业发起全面承担企业社会责任的倡议，旨在倡导做有责任的企业，做有责任的品牌。
陷入“标准门”之后，农夫山泉一直保持沉默，4月11日，农夫山泉终于在其官方微博作出郑重声明：农夫山泉饮用天然水的产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准。农夫山泉产品的砷、镉含量低于检测限值，含量低至无法检出。霉菌和酵母菌亦均无法检出。
此外，农夫山泉还将矛头指向了华润怡宝。农夫山泉在声明指出，近期针对农夫山泉的一系列的报道是蓄意策划的，隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业——华润怡宝。
农夫山泉罗列了一系列怡宝的“罪证”，并表示，“作为国有控股的饮用水企业，利用民众对食品安全和环境污染的恐慌心理作为行销手段，以达到打击竞争对手、扩大市场份额的目的，这一做法令人遗憾。”
农夫山泉所列证据包括已被删除的华润怡宝此前推出“中国饮用水之殇”网页和广告的截图，以及“华润怡宝用‘大自然搬运过来的水，你还敢喝吗？’将矛头直指农夫山泉公司广告语‘大自然的搬运工’”等。
农夫山泉并引用21世纪网的调查新闻标题，暗示21世纪网参与其所谓“策划”，对此，21世纪网已发表严正声明予以驳斥。
农夫山泉还邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，拟邀请人数不少于5000人。
4月11日晚，华润怡宝发布声明称：“我司从未以任何方式对农夫山泉声明中所提到的做法予以任何形式的参与；作为一家有社会责任的企业，我司一贯反对任何企业不正视自身问题、推卸自身责任，通过利用媒体转移公众视线将自身危机转嫁给竞争对手的任何行为；我司保留对农夫山泉采取法律行动的一切权利。”
4月16日，华润怡宝声明称，为维护自身合法权益，已向深圳市南山区人民法院对农夫山泉提起诉讼，该诉讼已于2013年4月15日被该院正式受理。
同时，农夫山泉也将矛头对准了曝光媒体。《京华时报》等媒体报道农夫山泉水质标准低于国家标准，4月14日，农夫山泉进行回应，称《京华时报》所谓的“相对于农夫山泉从未从严修订标准的是，其从宽修订标准却显得非常积极”完全是置事实于不顾，颠倒黑白。并称《京华时报》无知。甚至在15日的微博中放出狠话：“你跑不掉，也别想跑。”
对此，“京华时报官方微博”16日上午发博回应，“标准面前，你跑不掉，也别想跑”。
4月15日，农夫山泉声明自称其标准中甲苯、亚硝酸盐指标限值是严于自来水标准的，并称，“就一两项指标就判定整个标准谁高谁低是毫无法律依据的”。对此，中华民族卫生协会健康饮水专业委员会马锦亚表示：“我们看一个标准的高与低，更重要的是关注其中对人体有害的指标，哪怕你只有一项低于国家标准，你的标准就是不如国标”。
4月18日，中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚表示，农夫山泉不仅没有正视自己的问题，还公开指责该协会是“莫名其妙的协会”、“信口雌黄”，决定将农夫山泉从协会中除名。
4月19日，《京华时报》发表声明称，对于本社指出的农夫山泉执行的地方标准在部分指标上低于国家标准一事，农夫山泉不正视自身存在的问题，反而反复通过强调“产品品质高于国家标准”来混淆视听，转移视线，并通过言语恐吓、制造舆论影响等手段，打压媒体责任，挑战新闻媒体的舆论监督职责，严重侵犯了本社名誉权。.本社保留对农夫山泉股份有限公司的上述行为采取法律行动的一切权利。
案例点评
根据华中科技大学公共传播研究所常务副所长、著名危机公关专家游昌乔先生首创的危机公关5S原则，对案例做如下点评：
承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）对于“质量门”“标准门”的危机公关中，首先，农夫山泉一味坚称产品生产工艺和水质没有任何问题，水质标准远远优于现行的自来水标准。而没有拿出任何让人信服的证据。
其次，农夫山泉不仅没有正视自身问题，还将矛头指向竞争对手华润怡宝，诉诸“阴谋论”。（华润怡宝此前推出“中国饮用水之殇”网页和广告，“大自然搬运过来的水，你还敢喝吗？”被农夫山泉疑为直指其广告语“大自然的搬运工”。其实，华润怡宝此举并不属于阴谋，而是阳谋。）
最后，在华润怡宝表示诉诸法律后，农夫山泉又转而指责媒体，以及行业协会，自始至终没有正视自身问题。严重违背承担责任原则。
真诚沟通原则（SINCERITY）
在对于“标准门”的危机公关中，一方面，农夫山泉始终都在指责对方，从竞争对手到媒体，再到行业协会，缺乏与媒体和公众的真诚沟通。
另一方面，农夫山泉虽然也公布了瓶装水总砷、镉、硒、硝酸盐、溴酸盐五项检测数据，但从回应来看，农夫山泉只是笼统地说“由第三方检测机构提供检测数据”。至于“第三方”到底是谁，农夫山泉却没有公开，削弱了数据的说服力，让公众看不到其沟通的诚意。违背真诚沟通原则。
速度第一原则（SPEED）农夫山泉被媒体曝光后，一直保持沉默，直到近一个月后，才在官方微博作出正式回应，显然延误了危机公关的最佳时间。违背速度第一原则。
系统运行原则（SYSTEM）
农夫山泉被曝光后，先是将矛头指向竞争对手，继而指责媒体和行业协会，始终缺乏系统的危机公关策略。违背系统运行原则。
权威证实原则（STANDARD）
被质疑后，农夫山泉邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，但由于缺少一个关于标准的站得住脚的理由，并没有消除公众的质疑。没有达到权威证实原则应有的效果。
第四篇：全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧
全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧
主
讲：黄忠 课程背景：
全媒体时代的来临是因为网络让“全民皆记者”成为现实。网络媒体崛起了！网络以秒为单位，以迅雷不及掩耳的速度让信息成为快捷廉价甚至是免费的大餐。互联网时代，世界上任何一个地方发生的事情，瞬间就可以“上天入地遍全球”。网民既是信息的享用者，同时也是信息的传递者。网民都是无组织、匿名状态的，他们充分享受着网络传播快、覆盖广、影响大、控制难的特点，热衷于将小事炒大、大事炒炸。以三鹿毒奶粉事件为例，经过网络曝光后，在短短一个星期之内，网络上关于三鹿奶粉的负面信息已经超过350万条，信息管理成为不可能完成的任务。三鹿企业的倒闭，与网络炒作是分不开的。网络的影响力，“没有任何力量可以阻挡”（公安部新闻发言人武和平语）。
互联网盛行，社情民意气势汹涌，媒体对社情民意的关注超越以往。从云南“躲猫猫”到浙江“欺实马”，从周久耕局长“天价烟”到陕西“表哥”杨达才，从陕西林业厅“华南虎”**、重庆公安局局长王立军“双起”讲话，到广州“房叔”拥有22套房„„媒体和网民一哄而上、四面出击，引导公众舆论，对那些因媒体和网民曝光而“一朝成名”的官员和部门，或冷嘲热讽，或严厉批评，不管是普通干部，还是身居要职的领导，无一不在舆论的漩涡中颜面扫地，大毁形象，其供职的部门形象也同样一落千丈。对媒体的无知和漠视必将付出沉重代价！
那么，领导干部需要怎样的危机公关意识？需要什么样的媒体观？面对负面报道时，如何和媒体打交道？疏导网情民意的正确方法何在？当突发事件来临，特别是突发事件转化形成危机，公众在焦急地寻求事实真相的时候，应该以什么样的态度和策略发布新闻？《全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧》课程，专门针对各级领导干部学员，树立危机公关意识，快速提升媒体素养和技能，引导大家树立正确的媒体观，学会树立正面的公众形象。
培训特色：案例深入分析，情景模拟，课堂分组演练，启发式教学。培训对象：政府部门领导干部、企业中高层管理者。
课程收获：
1、了解突发事件和危机起因及其发展趋势，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、学会如何预知危机并避免突发事件转化为危机。
3、学会危机处理的基本原则、流程与方法；
4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
5、快速提升危机公关素养，树立全面的危机管理思维。
课程大纲：
第一章
为什么要重视危机公关。第二章
危机发生后，如何积极应对。第三章
危机没发生时，如何未雨绸缪。
第一章 为什么要重视危机公关
一、突发事件、危机与媒体的关系
二、突发事件的5个特征、4个等级
三、关于危机
（一）什么是危机？
（二）有关危机的四个法则：海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”。
（三）危机比突发事件严重的最关键因素。
（四）突发事件如何演变成危机。
1、容易吸引媒体注意而诱发危机的4类事件。
2、媒体特别“钟情”的“危机新闻”的7种构成要素。【案例】2003年的“非典”危机。
（五）危机事件一般经历的四个阶段及相应处理策略。潜伏期、爆发期、持续期、终止期。
（六）危机传播的一般规律
把握舆论形成的5个时间节点：4/6/8/12/24。
（七）突发事件向危机方向发展的4种迹象。
（八）避免突发事件成为危机的4个注意事项。
四、你为什么要在乎媒体
（一）当今媒体真相
1、媒体的特性。
2、媒体的目的和动机。
3、关于策划新闻。
（二）认识记者
1、记者属于一种职业。
2、人们对记者的认识存在的三种误区。
3、记者的动机。
4、记者最关心什么？
5、对于记者编辑，最重要的东西是什么？
6、如何与记者打交道？
（三）人们日益“忌惮”媒体的三大原因。
第二章 危机发生后，如何积极应对
一、危机发生后人们常犯的四种错误心理和七大错误行为：
（一）四种错误心理
侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实。
（二）七大错误行为
二、解决危机步骤（危机修复3大环节）
三、危机传播管理（应对新闻媒体）的9大基本原则
1、第一时间原则
2、情感原则
3、公开透明原则
4、第三方原则
5、坦诚原则
6、息事宁人原则
【案例分析】辽宁西丰进京拘传记者事件（与媒体对抗，几乎没有成功的案例）
7、口径一致原则
【案例分析】失败的案例：太原民警打死北京民警案
8、留有余地原则
9、频繁沟通原则
四、与媒体沟通的要点
（一）媒体的提问方式
（二）应对媒体提问的四个注意
（三）应对媒体提问的五个步骤
（四）应对媒体采访的回答重点 附一：媒体在危机传播中的价值排序 附二：媒体在危机传播中的议题排序
五、如何召开新闻发布会
六、新闻发言人该如何回答记者的提问？
1、桥梁法
2、旗帜法
3、如何应对不同类型记者的提问（1）“百事通”型：
【对策】：（2）“旁敲侧击”型： 【对策】：（3）“机关枪”型：
【对策】：（4）“偷换概念”型： 【对策】：（5）“飞镖投手”型： 【对策】：（6）“迫不及待”型： 【对策】：
4、如何对待不同媒体不同记者
5、如何对付假冒伪劣记者
七、如何接受各种形式的采访
（一）接受采访前的准备
（二）如何面对电视采访
（三）如何面对纸媒采访
（四）如何面对电话采访
（五）如何面对电台采访
八、说错话后的补救措施
九、媒体误报后的补救措施
第三章 危机未发生时，如何未雨绸缪
一、建立公关部门（“四个专业”、“四个能力”）。
二、媒政（企）良性沟通互动。
三、预防为主，坚持“六要六不要”,打造危机预警系统。
备注：大纲是培训涉及的大概内容，实际授课按客户类型、行业和时间长短酌情增减。
____________________________ 讲师介绍：
黄忠（Rock），资深媒体人，佛山市作家协会会员，财经作家，独立学者，曾任职政府公务员、珠三角多家知名大型企业集团人力资源总监、新闻发言人、企业管理培训咨询顾问，在企业界首创引入“无影灯”管理理论并运用于企业实践，成效显著。现为广东商学院企业转型升级服务中心特聘专家、佛山办事处主任，天地经纬文化传媒机构创始人、执行董事（主编）、总经理。
黄忠老师长期持续与各地尤其是珠三角主流媒体如《南方都市报》、《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日服》、《新快报》、《佛山日报》、《信息时报》、《珠江商报》、《珠江时报》及省市电视台、电台以及各新闻网站等密切联络，彼此关系良好，且先后在《羊城晚报》、《佛山日报》、《珠江商报》等开辟专栏，系《顺德视角》杂志特约重点撰稿人、佛山电视台顺德分台特约评论员。黄老师长期与媒体交道，并执著致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理以及企业管理培训的研究和实践，吸收先进危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助企业和政府认识危机、化解危机。
危机公关的核心：沟通与传播；危机管理的最高境界是：预防。
核心课程：
《全媒体时代背景下危机公关应对策略与技巧》 《企业如何打造高效执行团队》 《如何培养员工积极阳光心态》 《如何进行高效时间管理》 《有效多赢沟通技巧》
课程对象：
政府机构；企业中高层管理者、基层员工；大学MBA/EMBA学员等。◆曾服务系统、单位、企业（客户）：
A、政府机构：环保、公安、法院、司法、教育、卫生、乡镇政府等系统或部门。
B、企业单位：深圳（香港）大成工业社 广东电视台·广东星空广告文化传播有限公司 美的集团安得物流有限公司 佛山市旭辉实业有限公司 佛山市海立广告策划有限公司 佛山市雅典广告传媒有限公司 广东新协力集团有限公司 广东长菱空调冷气机制造有限公司 广东精艺金属股份有限公司
佛山市顺德区精艺万希铜业制造有限公司 佛山市顺德区梅地亚工业设计策划有限公司 广东奥玛健身器材制造有限公司 广东顺广文化传播有限公司 佛山市龙甲机器人焊接技术有限公司
第五篇：明星之死与品牌危机－乐无烟纪念傅彪公关企划案纪
题记：在管理界，2005年被称为跨国企业的中国危机年。在娱乐界，2005年被称为中年明星的悲剧之年而在营销界，2005年被称之为品牌伤逝年。2005，广本、亨氏、肯德基、宝洁、卡夫、强生、联合利华、雀巢、哈根达斯等赫赫有名的跨国企业，相继发生了各种各样的产品危机问题，如此多家名声显赫、有着强大品牌影响力的跨国企业在短时间内陷入一场
又一场的危机事件之中，这在中国的市场发展史中可以说是前所未有的。2005年称得上跨国企业的中国危机年。2005，陈逸飞、郭振清（李向阳的扮演者）、高秀敏、古月、傅彪等娱乐明星的英年早逝，对于擅长以娱乐明星代言宣传造势的中国营销界而言，如何面对代言人之死与品牌危机，成为一个可能是暂新也许是永久的问题。马华与马华健身、高秀敏与九芝堂驴胶补血冲剂、乐无烟与傅彪，相同的问题，不同的结果。本文不想就结果本身做出评判，只希望通过过程本身为后来者找出方向。事件背景1、2004年12月1日，蜥蜴团队杀入厨具行业，推出“乐无烟”健康无油炒锅，进军拥有600亿元利润空间的无烟厨具市场！
2005年3月，经过三个月的开疆拓土，乐无烟全线飘红，喜讯连连，整个厨具行业面临重新洗牌！
2005年5月，乐无烟大型主题活动在河南市场取得巨大成功，乐无烟单月销量突破行业记录，占据无烟厨具市场半壁江山,成为蜥蜴团队继“好记星”与“安耐驰”之后，用“医药保健品的操作模式操作传统行业”的又一个成功案例！
2、2004年3月份进入河南市场的蜥蜴团队郑州汉英公司，经过整整15个月的不懈努力，在河南市场成功运作了平美、9快
9、乐无烟等一系列知名品牌，成为蜥蜴团队多个产品的全国样板市场！而乐无烟位列其中。
2005年初，乐无烟在河南全面上市，短短半年多的时间内，依靠蜥蜴团队医药保健品的运作模式迅速了统占了中原无烟厨具市场的半壁江山，成为了百姓家喻户晓的知名品牌！其中经典策划案例不胜枚举，“纪念傅彪公关企划案”便是其中的典型代表之一！
大病初愈，傅彪倾情代言乐无烟
2005年3月，傅彪第一次手术成功后，便积极的开始全国宣传新作《大清宫》。当时，乐无烟刚刚在全国上市三个月，正是全国全线飘红，市场走势迅猛的时机。
人生就是一场经历，经历了便超越了！也许是刚刚经历过疾病，傅彪对健康有了更加深刻的认识，用傅彪自己的话说就是：“经历过疾病以后，我对健康的概念有了全新的认识。幸福人生始于健康人生！”
正当乐无烟急需代言人的时候，蜥蜴团队发现了傅彪，经过深入的分析和简单的接触，傅彪与蜥蜴团队倾情携手，正式出任乐无烟形象代言人。乐无烟便成了傅彪一生中唯一真情宣传的健康品牌！
蜥蜴团队长官何坊回忆与傅彪合作的时候这样描述：刚开始宣传乐无烟的时候，傅彪心里特别激动！“这么多年了，从来没有意识到油烟危害如此之毒，每天吃着可口饭菜，忙于自己的事业，却从来没有想过在厨房里倍受煎熬的妻子和父母？真是惭愧呀！母亲和妻子一生操劳家务，受够了油烟的毒害，皮肤渐渐变得干燥粗糙、脸上的皱纹、色斑也多了，而且头发开始脱落……做儿子、丈夫的怎能忍心？我一定要将宣传油烟的危害作为一项重要的工作来对待！”
从此，乐无烟的所有宣传中傅彪形象频频出现，乐无烟与傅彪居家好男人的形象珠联璧合！
未雨绸缪，乐无烟为危机提前准备
2005年7月，正在内蒙参加药交会的蜥蜴团队郑州汉英公司总经理邢凯偶然间在《北方新报》看见这样一条耸人听闻的新闻：傅彪二次换肝后病情恶化现已病逝！
当时虽然是媒体不负责任的误传，但是着实让大家虚惊了一场。事后回忆，非常感谢那场虚惊，乐无烟这次策划活动取得圆满成功与那场虚惊还真分不开。从那时起，蜥蜴团队的策划精英们就开始了傅彪病逝纪念活动的前期准备。
谋定而后动，成功往往垂青那些有着充分准备的人！就在我们完成了傅彪病逝的策划方案，正积极准备“乐无烟9月黄金风暴活动”策划的时候，噩耗真的传来了。
噩耗传来，傅彪不幸英年早逝
8月30日，对蜥蜴团队·郑州汉英的企划部来说是个不寻常的日子！已经习惯了计划性工作的同仁们，从早上8：30晨会结束就开始了一天的繁忙工作，谁也没有想到，一个严峻的考验已经悄然而至！
北京时间8月30日上午9：35分，傅彪病逝！
这一消息犹如一声晴天霹雳！虽然此事早已在预料之中，但多少还是给小蜥蜴们带来了一些压力！
金秋九月，正是厨具行业消费火爆的时期，再加上中秋节的送礼市场和国庆节婚礼潮、购物潮，9月份对于作为国内无油烟炒锅老大的乐无烟来说，绝对是一个黄金季节！
傅彪作为乐无烟的形象代言人，又
是国内深受百姓喜爱的知名演员！在这个紧要关头不幸病逝，会不会对乐无烟的“黄金风暴”有所影响？对乐无烟品牌会有怎样的影响？怎么做才不至于影响乐无烟的销售？还能进一步提升乐无烟在河南市场的知名度呢？
代言人伤逝给品牌带来的危机在国内营销界还没有得到过妥善的解决，前有马华之逝给马华健身带来的众多疑问，后有著名笑星高秀敏的突然去
世让其所代言的多个健康品牌始料不及，企业被迫悄然撤下其品牌广告，巨额广告投资付之东去。
孰做孰停，这对于年轻的蜥蜴团队而言也成为一个从未面对过的问题。
继续使用傅彪形象宣传，会冒中国人之大不韪；停止使用傅彪形象，悄然变脸，不仅前期的品牌形象投资可能就付之东去，还会给注重感情的中国消费者一种薄情寡义的印象；如何给消费者一个完美的交待，如何传承傅彪之美好形像，还有没有其他的路可以走？
寻找解决问题的第三条路
蜥蜴理论：任何事情都有一个超出常规的解决途径！这就是寻找解决问题的第三条路。
10：40分，企划部火速召开紧急会议，郑州汉英总经理邢凯亲自主持，企划部全员以及乐无烟事业部的中上层领导全部参加！大家就这次傅彪病逝，乐无烟如何应对进行了深入的讨论。
“炒吧！我们一切早已准备就绪，炒作没有任何问题，但是考虑到现在的市场时机，思路应该适当做些调整，广告不能商业化味道太浓，否则必然会引起消费者的不满和指责,眼看黄金季节即将来临，销售会受到巨大影响！”
“傅彪作为乐无烟的代言人，确确实实为乐无烟的全国市场推广作出了巨大贡献，特别是在宣传油烟危害方面不遗余力，更何况宣传健康是每一位有良知的公民应尽的一种社会责任！”
……
大家各抒己见！
如何具体实施？大家都陷入了沉思！会议进入了僵持状态！
一阵沉默后，企划部经理王华荣打破僵局：炒，不要大炒，但也不能太小气，就用我们引以为傲的“竖双通”！明日所有媒体，《大河报》、《东方今报》、《河南商报》、《郑州晚报》同步进行。用纪念傅彪之情传承健康理念，让乐无烟情深意重的为傅彪做一次为了忘却的纪念。
11：40，最终方案确定：
一、中等力度，全面覆盖的媒体策略，即2005年9月1日，郑州市所有平面媒体（包括大河报、东方今报、郑州晚报、河南商报等）均以两个连版的“竖双通”的形式发布在娱乐版——傅彪纪念版上，同时报纸头版配发“乐无烟——纪念好人傅彪”的提示性报花。
二、广告主题定为“一个好人永远的追忆”，广告行文始终穿插感情主线，由夫妻亲人之情引申至傅彪对健康、生活的热爱，由此引出傅彪对家人健康的关注，别让油烟吞噬了家人的健康。
三、所有电视广告上均打出“纪念好人傅彪，关爱家人健康”的纪念语。
四、所有广告在所有报纸连出三天，在人们最真挚的感情里缅怀、纪念。
五、所有终端上均打出纪念好人傅彪的标语或横幅；连夜制作一批“纪念好人傅彪”的贴纸粘贴于三天内所有售出的乐无烟锅上，并采购一批傅彪生前出演的经典电影作为纪念活动中的特别赠品。
六、联合东方今报和河南最大的电影院——奥斯卡影都，联名推出“乐无烟纪念好人傅彪电影周”活动。
同时，作为老形象的传承，在原有乐无烟终端形象的基础上，重新设计乐无烟一系列终端物料，于9月4日零时前全省全面换装，用新的形象面对消费者。
永远的追忆，好人好锅
早在七月初，蜥蜴就对傅彪和乐无烟如何更好的结合进行了周密的分析，傅彪是一个知名演员，从电影《甲方乙方》开始，傅彪和他饰演的小人物角色一步一步走进了观众的心里。他每一次出现都非常出彩！无论合作的明星多么耀眼，都无法阻挡他的光辉。傅彪虽然不能堪称是顶级大腕，但是傅彪的形象和影响力在老百姓当中举足轻重，居家好男人形象可以说家喻户晓。
在厨具行业，乐无烟虽然上市仅仅几个月的时间，就河南市场来说，不管是品牌知名度还是市场销售，都是其他竞争品牌望尘莫及的，是无烟厨具市场绝对的领导者!不管对手多么强大，始终都无法撼动乐无烟统领无油烟厨具市场的气势。就拿乐无烟的品质来说，无论材质（航天陶瓷合金超导材料，厨具行业独一无二）、做工（德国坦克制造技术一体成型）还是品质（炒菜无油烟，彻底无涂层），均属国内一流。总而言之就是：一口好锅！
傅彪在影迷心目中是一个好人!乐无烟在厨具市场里是一口好锅！好人值得追忆，好锅应该推荐给大家!”，一个好人，一口好锅！仿佛天作之美，乐无烟与傅彪又一次紧密的结合在了一起。
傅彪去世引发人们的健康思考
油烟毒害猛于虎！油烟含有300多种有害物质，对鼻、眼、咽喉黏膜及肺部有强烈的刺激性，可引起鼻炎、咽喉炎、气管炎等呼吸系统疾病，长期吸入这种油烟，还会导致哮喘恶化，从而增加患肺癌的机会。父母、妻子每天做一次饭所受到的油烟危害，相当于每天吸了两包烟。不仅如此，油烟还会使皮肤长色斑、易衰老。油烟附在皮肤上，会影响皮肤的正常呼吸，导致皮肤表皮因子和血管生长因子及细胞活性功能下降，久而久之，皮肤就会变得松弛而失去弹性、布满皱纹、灰暗又粗糙……
乐无烟通过傅彪病逝的纪念活动，让老百姓深刻的认识到了“油烟每天都在危害自己，并且很可能会危及自己和家人的健康”。特别是连续三期广告，通过傅彪对自己和家人健康的关注，将油烟危害重新述说给消费者后，极大加强了品牌的营响力。
傅彪去世引发了人们对健康的关注，乐无烟日渐深入人心。
报纸广告的蜥蜴路线
蜥蜴的操作思路：此次广告要采用异形版面（竖2/5版或称竖双通）上软下硬的形式，所以如何完成从软文到产品硬广告的承接和如何让软文与媒体的新闻报道结合的非常完美，是决定这次广告效果的两个重点。
其一，我们通过“变色”的方式来吸引消费者眼球，提高注意率，接着通过傅彪病逝的事件，把油烟危害巧妙的融合，并深度剖析事件背后的内幕，从而达到“四两拨千斤”的作用。
其二，凭借我们多年来的经验判断，第二天报纸上的关于傅彪的报道，肯定和网上报道的相差无几，于是企划部的同仁通过网上收集大量有关资料、整理、提炼、归纳，最后淋漓尽致的运用于文案中，让广告与新闻报道融合的尽善尽美！
事实证明，我们的思路是正确的。
一个是临危者对健康的忠告；一个是关爱家人健康要消灭油烟的提醒！二者完美的结合引发了郑州新一轮的“换锅热潮”！
蜥蜴的平面设计理念：同样传承了蜥蜴本身的特点：变色！也就是说：一定要能够融合进外部环境！
提起这次广告为什么要选择异形双通，要从2004年的中原洗肠大战说起，当时蜥蜴团队刚进入河南，在公司实力方面还不能与对手抗衡，特别是对手二天一个整版的广告频次给这个郑州汉英造成了巨大威胁！那么如何才能既节约成本又能起到较好的效果呢？蜥蜴团队的精英们在国内独创了“异形版面”在医药保健品上软下硬式广告中的应用，其中最有代表性的就是异形双通，它垂直的将一个整版划成五分，占了其中的二分。既不影响报纸新闻的排版，又能传达几乎是普通半版的内容，二者合二为一，创造了1 1>2平面广告排版奇效。
这也是我们这次选择竖双通的原因所在。
蜥蜴认为：按照平面媒体的娱乐版的惯例，肯定会采用大图片的形式，和我们的版面（竖双通）来比较，精心设计的标题文字应该是我们最大的优势，所以我们的标题一定要大，选择报纸不可能出现的特大号字体，让广告标题在整个版面中异常醒目，同时在小图片和细节处理上无限的和报纸接近，这样就巧妙的起到了借势的作用。
873条热线与6个负面反馈
9月2日早8：00，小蜥蜴们看到乐无烟的广告按照计划，完美的放在了傅彪的纪念报道旁边，文图相携，完美无缺！
在一天中，邢凯的手机上接到了几十个圈里朋友的电话，对整个策划活动赞不绝口，更有某媒体广告部主任笑称：乐无烟傅彪纪念系列广告可以得到今年的广告“天人合一大奖”！
17：00整，话务部的“战友”们打来电话，一天五部电话响个不停，热线共计873条，其中有6个“负面”热线，但终端销量却有了提升明显。购买者中，彪迷甚众，对健康关注者甚众，为父母家人健康着想者甚众。不经意间，乐无烟完成了一次关于健康意识和油烟危害的知识普及。
坚持，因为面对机会，我们从来不会放弃！
在争议中，提升乐无烟品牌
连续三期广告刊登后，乐无烟在中原大地引起了巨大的反响！有正面的支持，也有负面的评说，但蜥蜴认为，结果是评判所有思想正确与否的最好证明。随着乐无烟傅彪纪念活动的顺利执行，乐无烟品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、亲情、责任的元素日渐丰满，在中原大地的销售也在如火如荼的进行。更为可喜的是，郑州的良好经验在全国其他兄弟市场也得到了很好的执行，在全国各地，掀起了一场轰轰烈烈的换锅热潮。
傅彪的病逝，不仅没有消弱乐无烟品牌，乐无烟品牌的影响力反而随着全国范围内傅彪纪念活动的全面展开得到了迅速提升。
时至今日，还有消费者仍能够清楚的记得那四篇充满了真情的广告，记得起傅彪去世时不忘深情纪念他的乐无烟！乐无烟已经深深地印在消费者的心中。
一位业内朋友这样评价：“关于这次活动的报道很多，仅网上就非同一般，不管是BAIDU、SOHU、还是SINA都有，有正面的也有负面，但从现在的市场反馈来看这次活动的策划是非常成功的，可以是说一石三鸟：既在短期内提升了乐无烟的销量，扩大了知名度，还顺利的解决了代言人病逝后出现品牌危机！”
一位网友这样说：“乐无烟倒是真实再现了一把彪哥生前演绎的经典段子：我们中国演员已经集体补过钙了，就差一步，就差一步阿。可那是电影，难道生活中也需要这样的黑色幽默？（广告中就差说一句：彪哥阿，就差一步啊，就差一步啊，要是咱这口锅早出来几年。。。）”
后记：通过这次乐无烟傅彪纪念活动，我们深刻地认识到，对于企业的领导者来说，建立完善的品牌管理是企业的整个营销行为中非常重要的一环，因为在企业运营过程中，危机随时都有可能发生。领导者所要做的是，不要企望危机永远不会出现，而要建立起一套行之有效的危机处理体系，在面对危机时，绝不轻言放弃，要在危机中迅速寻找，看似并不存在，超出常规的第三条路。
出色的品牌管理可以不断提升品牌的价值，而迅速有效的危机公关处理则能够使企业及品牌在危机汹汹来袭时获得一张“免死金牌”——乐无烟面对代言人病逝后的重重危机，以太极之手圆满化解，无疑中国本土企业在“危机公关”方面进行了一次良好的尝试，为那些在面对危机时不知所措、轻言放弃的企业重深刻的上了一课。
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