第一篇：2014年国家公务员面试技巧：如何让医患关系迎来春天
2014年国家公务员面试技巧：如何让医患关系迎来春天
面试微课堂： 【政策背景】
民生问题是党和政府工作的重中之重，关系到人民生活的方方面面，包括教育、就业、住房、收入分配、社会保障、医疗卫生、生产、工作和社会管理等直接关系到人民群众根本利益和现实利益的问题。随着物质生活水平的提高，身体健康可以说是我们居民都非常重视的一点，看病也可以说是我们生活中很正常的一件事情，可是不知从什么时候起，医生和患者之间的纠纷出现了，甚至愈演愈烈，走上了彼此进行人身的极端的道路。下面请跟随专家来看： 【热点聚焦】
2011年1月31日上海新华医院医护人员被刺;2011年9月15日同仁医生被砍;2011年8月16日东莞长安医院医生被砍;2011年11月4日潮州院长被砍;2012年3月23日哈医大医生被砍;2012年陕西榆林横山医生携全体医护人员给患者家属下跪;再到2013年温岭杀医案等等，我们看到了一个非常痛心的局面：医患暴力冲突呈井喷式爆发，且有愈演愈烈之势，医生普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障，医生成为一个高危职业。2011法治蓝皮书对此评价说：“医疗纠纷作为一种突出的社会矛盾，一直是困扰中国医疗卫生领域的顽疾。有效处理医疗纠纷，直接关系到医患双方合法权利的保护和社会的稳定。”在这一起起的医患暴力冲突之后究竟存在什么原因呢?这其中有患者家属情绪的发泄和转嫁;医院医护人员的职业道德、责任心和专业技能的问题;还有一个不可忽视的原因就是“医闹”的煽风点火和我们国家目前的医疗体制问题。【对策】
为了缓和医患纠纷，让医生和患者的权益都得到维护和保障，营造一个和谐的医患关系氛围，1、政府方面应该加大医疗保险投入，为医院减负，为患者解除经济赔偿上的后顾之忧;完善相关法律法规，健全纠纷处理机制，构建独立的“第三方调解”机制，保障裁决的公平、公开、公正。
2、医院和医生方面应该增强法制观念。加强医德医风建设，树立良好形象。
3、患者及其家属方面加强学习医疗和护理常识;学习相关法律法规，提高维权意识。积极沟通和配合，跟进医疗情况，做好记录，保存好病历本等原始材料。
相信通过各方面的努力，多管齐下，一定能迎来“医患关系”的春天。
以上就是专家为广大考生总结的2014国考面试热点，如何让医患关系迎来春天，希望考生们看后有所收获，祝广大考生一举成“公”。
文章来源：中公教育北京分校西客站学习中心
国家公务员面试技巧http://bj.offcn.com/html/guojiagongwuyuan/yueduziliao/mianshi/
第二篇：国家公务员面试技巧
随着公务员考试笔试成绩的揭晓与标准分数线的划定，面试成为入围考生最关心的一个问题。如何能在面
试中最佳地发挥出自己的聪明才智，顺利叩开国家机关的大门呢？根据近年在公务员招考中担任面试考官的一些人员提示，应注意的问题主要有以下几个方面：
仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不
太合适，与机关工作人员的身份不符，给考官的印象也不太好。考生入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给考官一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应
给考官一种自然、大方、干炼之感。
辩证分析，～答题。辩证法是哲学的基本原理和方法论。考生应具备一定的哲学知识和头脑。回答
问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从以往面试所出的一些题目来看，测评的重点往往
不在于学生答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析
问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。
平视考官，不卑不亢。考场上，相当一部分考生不能很好地控制自己的情绪，容易走向两个极端：一
是自卑感很重，觉得坐在对面的那7个考官都是博学多才、身居要职，回答错了会被笑话。所以，畏首畏
尾，不敢畅快地表达自己的观点，茶壶里煮饺子，肚里有货却“倒”不出来。当然，与此相反的一种情况
则是，有些考生在大学里担任过学生会干部，组织过很多活动，社会实践能力很强，或是在企业里担任
经理等领导职务，也统率过一帮子人，所以很自信，进入考场，如入无人之境，压根不把考官放在眼里，觉得对方还不如自己。这两种表现都要不得，都会影到考生的面试得分。最好的表现应是，平视考官，彬彬有礼，不卑不亢。应树立三种心态：双方是合作不是比试。考官对考生的态度一般是比较友好的，他
肩负的任务是把优秀的人才遴选到国家机关，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位
谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。考生是求职不是乞职。考生是在通过竞争，谋求职业，而不是向考
官乞求工作，考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。考官是人不
是神。考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经历，理论水平较高，工作经验也比
较丰富。但他们毕竟是人，不是神，虽有其所长，但也自有其所短，说不定你所掌握的一些东西，他们
不一定了解多少。
冷静思考，理清思路。一般来说，当考官提出问题以后，考生应稍作思考，不必急于回答。即便是考官
所提问题与你事前准备的题目有相似性，也不要在考官话音一落，立即答题，那给考官的感觉可能是你不
是用脑在答题，而是在背事先准备好的答案。如果是此前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。磨刀
不误砍材工，匆忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考，理清思
路后抓住要点、层次分明地答题，效果要好一些。
第三篇：2013国家公务员面试技巧
2013国家公务员面试技巧 最近，央视的两个系列采访引起了大家的讨论热潮。一个是国庆节期间播放的“你幸福吗？”系列采访，一个是重阳节期间播放的对老年人最在乎什么的采访。虽然关于幸福的采访引起了很大争议，有些人觉得自己并没有那些采访对象所说的那么幸福，也有些人觉得在人们没有准备的前提下突然问这个问题，本身就不合适。而采访中遇到的诸如“我姓曾”之类意外的答案更是令人忍俊不禁，引起了广大网民的调侃，被称为“神回答”。或许这两个系列采访在提问内容和方式上是否有待商榷，但这两个采访却向我们传递出一个信号：央视开始更
多地发出百姓的真实声音。2013国家公务员面试
在以往的央视新闻中，我们听到更多的都是国家的声音和与国家主流宣传相一致的百姓声音。中央电视台作为国家电视台，充当党和政府的喉舌，发出国家的声音，无可厚非。但如果为了倡导主旋律，只是选择那些所谓积极的、正面的言论，而置百姓中普遍存在的负面
言论于不顾，其结果只能是脱离群众、失信于民，更无法达到弘扬主旋律的目的。央视这样的表现值得赞许。这样真实反映百姓声音的新闻才真正称得上是新闻，才能提高央视作为国家电视台的权威性和可信性，也才能起到沟通官方与民间、促进信息上行下达的桥梁作用。这样才能起到宣传党和国家大政方针、为政府收集民意的功效。这样的国家电视台不仅是国家的管理者——政府需要的，也是国家的主人——人民真正需要的。可喜的是，我们看到了央视新闻的转变。很明显，在两个系列的采访中，新闻试图还原采访中采访对象最真实的反应和回答，这才有了“我姓曾”、“最郁闷的是接受采访时队被插了”这样令人捧腹的答案，才有了“老了不想活着了”，“有话儿没地说”这样真实却悲凉的回答。甚至央视新闻还把网友对这个采访的调侃也真实地搬上了荧幕。这些都说明，央视是在有意地还原百姓中间普遍存在的真实声音。而这似乎还不是个案，10月24日的《新闻1+1》中采访路人“你觉得公务员是干什么的？”，有人回答“想听真话还是假话？”。不得不说，这样的回答能够播出来，还是令我们有些惊讶的。但这又是让我们感觉很真实的，少了那些冠冕堂皇，就像我们一个朋友对我们的回答。2013国考面试
我们在称赞央视这些新闻的同时，也希望央视以后能有更多这样的新闻，更多地发出百姓的真实声音，做好党和政府的喉舌，也做好人民的喉舌
第四篇：医患关系的处理技巧
医患关系的处理技巧
医患关系是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权利义务关系，属于一种民事法律关系。医患关系是一种合同关系，即医疗服务合同关系。
不能把单纯的医患关系和医疗关系理解为消费关系。在患者和医生与疾病共同做斗争的时候，我们和病人是同心同德的，我们所面临的是疾病，疾病的载体是病人，医生治疗要通过载体达到目的。所以说患者和医生的关系不是对立的矛盾，更应该比作是同一战壕里的战友。随着人们文化素养的提高，以及医学模式的转变，即从传统的生物学模式向社会、心理、生物学模式转变。要从„以疾病为中心‟转变为„以病人为中心‟。传统的医患关系已经不适应现代医学发展的要求，因此对现在医患关系的处理必须有更进一步的理解。
目前，医疗纠纷呈现快速上升趋势，法院医疗纠纷受案率增长很快，医疗纠纷已经成为社会热点问题。近年来，虽然立法有了很大的突破，但是，一方面患者认为自己的权益无法得到保护，另一方面医院及医生认为处境困难，常要承担一些莫须有的罪名，导致一些医生在医疗过程中顾虑重重，回避一些风险大却对病人有益的治疗活动。因此，就要求我们对医患关系的性质及特点方面的法律问题进行研究，以期对医疗纠纷的解决有所作用。
现在在医生间却长久流传着这样一个顺口溜：要想富、做手术，做完手术告大夫，一夜之间万元户。患者家属停尸医院、对医护人员大打出手等闹剧不绝于耳。
甚之有的医院为医生雇用保镖，医生要靠保镖保护医患关系面临信任危机
医患之间的不信任感越来越明显。致使给患者开张处方单，患者首先想到的是医生从中拿了多少回扣；给患者提出一个治疗方案，患者会多跑几家医院比较一下这样的方案是不是最好的；给患者做手术，患者更是要考虑要不要给医生送红包，送多少合适，不送会不会不给好好治等等。
尤其现在的举证责任倒置改写了过去的医患关系。有人说，医患关系早已成水火，医疗纠纷举证责任倒置是火上浇油。
这样就使在医患关系中处于支配地位的医生，想到的不仅仅是从患者口袋中能掏出多少钱，更重要的是处理好医患之间的关系。
现在的医生应具备这样四个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟悉法律。医务人员不要一见到举证责任倒置，就害怕自己惹官司，其实只要该做的工作都做到位了，打官司也没什么好怕。
这就需要构建相互信任的医患关系，需要双方要换位思考，增进相互理解。医生应在细微之处，充分尊重患者的知情权、履行治疗告知的义务、提倡诚信服务、增加医患沟通。在医疗费用、医疗质量等环节规范操作。患者也要理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差，尊重事实和法律。在此基础上建立起和谐的医患关系，才是化解医疗纠纷的关键。医患关系的性质及特点
一、医患关系的性质是一种平等主体之间的合同关系
医患关系是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权利义务关系，属于一种民事法律关系。医患关系是一种合同关系，即医疗服务合同关系。
二、医患合同关系的特殊性
医疗合同作为合同的一种，较之普通合同有其自身的特点，主要表现在：
1、缔约的强制性。医患关系中，作为承诺方的医疗机构的承诺行为在特定条件下并不完全是自愿的，如对无医疗费用保障或危急重病人的就诊要求不得拒绝。
２．内容的相对不确定性。在缔约合同时，医患双方就该合同内容达到的一致仅限于进行诊疗这一抽象内容，对于诊疗过程中具体的权利义务内容则只能依患者的特点在诊疗过程中逐步明确。
３．医疗内容的专门性与双方当事人能力的不对等。专家与普通人的差别使得患者一方很难对医疗行为的正确与否以及优劣程度作出自己的判断，在整个合同的履行过程中只能基于对医生的信赖，期待医生依其技能实施适当地诊疗以实现订约目的。
４．合同履行有风险性。医疗行为可能发生患者不期望的后果，如难以避免的并发症。不能以治疗的效果作为合同是否按约履行的判断依据。由于个体的差异，相同的服务不必然获得同样的成果。
５．当事人之间具有协力关系。在医疗合同中，双方当事人的协力关系尤其突出，医生在整个医疗过程中都不能离开患者的配合。
６．医生对患者自己决定权的尊重。虽然医生作为专家对医疗行为的实施具有决定权，但若完全忽略患者的主动性有可能造成不公，于是对患者自己决定权的尊重逐渐成为医疗合同的一项内容。对患者自己决定权的尊重尤其体现在存在两个以上治疗方法的场合。
三、医疗合同的性质
大部分的医疗行为所形成的医疗合同更加类似于一种委托合同，但它与我国合同法中的委托合同又有一些很大的不同。
四、医患合同的内容
医患合同的内容就是指医患双方的权利义务。由于合同双方一方的权利与另一方的义务基本上是对等的。在这里仅阐述医患双方的义务来说明医疗契约的内容。就医方而言，主要是指诊疗义务、保护义务、说明义务、保密义务等；就患者而言，主要是指付费义务、诊疗协力义务等。
在医患合同的内容方面，尤其值得一提的是免责条款。免责内容就是约定患者及其家属对治疗中发生的不良后果不得提出任何异议。近年来兴起的“手术公证”其实也是免责特约的一种形式。但这种“手术公证”下的手术一旦发生纠纷，也只能作为一种证据，而不能作为医生免责的依据。所以医方对于“手术公证”不应抱有太大的幻想
医 患 沟 通
处理好医患关系的基础在于医患沟通。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，并在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。、医患沟通的内涵
(1)沟通的实质 沟通是人性、情感交流的需要，是心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通，有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
(2)沟通的基础和目的 医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。由于社会分配的原因，决定了医疗活动中医患角色的不对称，它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等等，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样，也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。
(3)医患沟通的意义
医患沟通是医学目的的需要
医患沟通是医学诊断的需要
医患沟通是临床治疗的需要
医患沟通是医学人文精神的需要
医患沟通是医学发展的需要
医患沟通是减少纠纷的需要
(4)医患沟通是双向性的、医患沟通的要素
(1)信息 是由医患共同分享的思想、知识和情感组成的。主要包含:患者的疾病信息、医疗服务信息、医学科学信息等等，这些都是医患沟通的主要内容，涉及到医患双方各自履行的权利与义务。在第一时间段内，医患沟通的信息量越大，沟通就越有成效，医患关系就越融洽。
(2)渠道 是医患沟通信息所经过的路线。医患沟通的主要渠道是听觉、视觉和触觉。由于医患关系在一定程度上是个体与群体的关系，在一定的范围、时间和流程内，医患沟通的渠道不是单一的，只有每条（传送和反馈）渠道顺畅、高效和优质，患者对医患沟通的满意率才会提高，医疗服务的总体满意度才能维持在较高水平。
(3)环境 是医患沟通的场所，环境在某种程度上将左右沟通的成败和效果。患者对沟通环境越熟悉，医患交流就越容易进行，效果也越好。如果让患者选择谈话场所，患者可能更喜欢在病房里与医务人员交谈。因为病房相对医生办公室而言，是一较中性场所。其二，在病房交谈，充分显示医务人员与患者地位的平等，更能体现患者的自尊和自主性。其三，在病房交谈，体现了医务人员对患者的一种亲情和患者在一定意义和程度上的“服务享受”含义的体验。而在医生办公室交谈，容易使患者产生职业、机械、程序和“乞”与“施”等联想，特别
是在医患沟通存在难度时，我只是你们医疗程序中的一个“符号”，谈话只是其中的一道工序，等等。无形中使医患产生了距离感，缺乏人性的温情。
(4)方式 良好的沟通源于医务人员较高的人文素质和 知识修养、救死扶伤的崇高信念、真诚的服务态度、整洁的着装、优雅的举止和文明的谈吐。
① 交谈 医患之间的谈话，是直接、对等的情感、知识、心灵的交流和沟通，医患关系的形态，在一定程度上取决于交谈的成效。医患交谈应该把握以下几个关键环节:
一 要尊重对方，平等相待。
二 应采取态度和蔼，对患者的要求、询问，都应该显示出一种洗耳恭听的态度，心平气和，表述明确、友好委婉、坦诚恳切。
三 用科学精神对待疾病和治疗，既不夸夸其谈，也不无理推诿、恣意隐瞒，应情理交融，诚信相待，让患者心悦诚服。
四 是利用深入浅出、通俗易懂的语言解释与疾病和治疗相关的问题，讲究方法，述理明确、解释到位，向患者传达一种负责的、实事求是的精神。
② 信函 医患沟通中的医患书信往来，较大部分是医院出于某种即时需要，功利性成分较大，或是医院被动礼节性地回复患者的来信，较少有从患者的角度出发，主动与患者进行医疗信息的交流和共享。事实上，信函式的沟通和交流是非常温馨和富含人情味的，这种沟通形式往往能起到意想不到的沟通效果，它体现了医院的真诚和善意，洋溢着浓郁的人文情愫和服务责任感，能有效地拉近医患之间的距离，融洽医患关系。
③ 电话 尽管电话沟通缺乏视觉反馈，但有效地利用电话中说话的腔调、语速、言词的选择以及停顿等，让每一个细微的差异都传递微妙的信息，使医患情感通过电话实行有效互动。电话沟通应该注意转接电话的时间要短，回答问题要亲切、自然、迅速，询问的目的性明确，说话的态度友好。应尽可能地解决患者提出的问题，如一时难以解决，应告知解决问题的方法或是留下联系电话等。
④ 网络 如今网上寻医问药已成为现实。虽然通过网络沟通缺乏语言、声觉、情感和视觉的信息反馈，但如果能设计生动的网址（站）外观、高效的运转速度和方便容易的操作，并注意保持网上信息的持续流动，适时地对网站内容进行评估、改进和修饰，需要回复的电子邮件尽快答复等等，同样可以达到良好的沟通目的。沟通的艺术
沟通的方式、方法应因人而异、因时而定、因情而论。
(1)沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
(2)倾听艺术 医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字
和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
(3)谈话艺术 由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
(4)体态语言和表情艺术 医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
(5)沟通的时效性 针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应、疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓、或急或徐，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。
第五篇：2018国家公务员面试热点模拟题：如此脆弱的医患关系
【模拟试题】
武汉一男子心脏呼吸骤停，经过中南医院全力抢救，最终转危为安。可患者父亲以剪坏衣服、遗失钱物为由，索赔1000元，“剪掉患者衣裤遭索赔”引发社会关注。有人说，现在的医患关系已经不可救药了。对此你怎么看? 【参考答案】
医生治病救人是天职，也是职业道德的基本要求，家属对财务损失索赔也合情合理，并不能证明现在道德水准就降低到水平线以下了，也不能证明现在的医患关系就已经脆弱成了断线的风筝。对于医生抢救患者遭索赔，我们应该多一些理性的解读，少一些“玻璃心”式的敏感。
《急诊科工作管理制度》其中有这么一条：“对神志不清而无人照看者，在做好救治工作的同时，接诊护士和医生同时检查、清点患者的物品并登记、签名后暂时保管。根据患者随身物品所提供的资料，设法通知其家人或朋友。”武汉这名患者送到抢救室时是昏迷状态，属于“极度危险”，当场做了心肺复苏，但情况非常不稳定，必须马上剪掉衣物、争取每一秒钟急救。然而衣服快速剪掉后就被放到了一边，按惯例应该是当垃圾处理了。这一点，医生确实没有做到细致、需要改进。然而在大众的正常审美里，好人与好报之间应该画上等号，人命大于天，在施救情况下，医生有紧急处置且不受追究权，为救人紧急处理衣裳，并没有违规违情之处。从情感上讲，人们希望患者及其家属应该理解医生的行为，可是我们也无法要求每一个人都能做到换位思考，只要患者及家属理性的表达诉求，那就不能称之为医闹，应该宽容。该男子整个治疗费用共十几万，患者本人在网吧做网管，家庭收入也不高，对他们来说，1000元的损失，或许算是比较重的。其中500元是衣裤、数据线的费用，500元是现金损失，而补办银行卡、身份证需要的时间成本还没计算在内，医生工作中有失误就该赔偿。把家属这一诉求定性为医闹，才是大大不利于医患关系的不理性判断。
事实证明，这个社会还是有基本规范存在的，医患关系也并未脆弱到一击即塌。最终医院主动承担了责任，是因为医院觉得医护人员确实也存在疏忽，应积极吸取教训进行整改。
中公教育
1.细化急救操作流程。多位曾有急救工作经验的医生表示，国内对于急救操作流程，目前并无统一规定。部分医学类院校及医疗机构，曾制定单位内部操作规范，其中会对病情评估、心肺复苏按压位置等提出要求，但并未细化到“剪不剪衣裤”的程度。医院今后应更加严格要求医护人员，更加注意诊疗过程中的细节，力争避免类似事件再度发生。
2.积极沟通化解质疑。医患相互体谅，才会有医患和谐。如果不能主动相互体谅，就需要良性的沟通。事实证明，只要双方敞开心灵，积极沟通，多半都能增进理解和谅解。
3.强化医患心理建设。我们还需要对双方的心理和思想多加关注和引导，对于医务人员来说即便救了人可能会被索赔，下次衣物该剪还是要剪，要从强化自身、完善细节来查缺补漏，不能因噎废食、罔顾责任;对于患方也要多方查证、换位思考，提升医学素养，建立基本的信任和理解，理性维权。
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