第一篇：朱久文：华润地产集团商管员岗位职责及作业规范
安保岗位职责及
作业规范
一、安保主管职责
负责对所有安管、车管人员调配、统筹、检查工作，同时上传下达总部、公司针对部门的要求，并落实安排好部门内各项工作。
1、主持召开每周的周例会，安排和布置周工作计划。
2、按照总部、公司要求进行组织落实日常工作。
3、安工负责部门内新入职人员面试、培训和岗位排作。
4、监督一线员工的工作表现，同时进行考核。
5、做好部门内、跨部门工作协调。
6、跟进部门内突发、异常情况的处理流程和节点。
7、完成上级交给其它各项工作。
职责范围：整个商业区域停车、秩序、安全工作管控，协调其他部门工作确保无缝连接。
二、安保班长职责
负责对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事件。1.主持安排本班的日常工作，带领和督促队员做好安全管理工作； 2.及时传达上级的各项指示、精神，并具体组织落实； 3.熟悉各岗位职责、掌握重点部位及预防措施； 4.做好当班值班记录和交接班工作；
5.自觉遵守公司和安全管理部的各项规定，做到以身作则； 6.检查队员仪容仪表，带领队员准时出操，做好每日训练工作。
职责范围：整个广场的巡逻检查，现场安防管理及安管队员整体工作情况的管控。
三、安保员岗位职责
负责各责任区域内公共设施检查和事件汇报、处理、跟进工作，接受公司临时性各项工作。1.外广场岗位职责：
1.1 对破坏广场公共配套设施行为进行制止、取证等。1.2 对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机。关 1.3 对进出的可疑人员及物品进行检查。1.4 制止机动车、非机动车乱停乱放行为。1.5 禁止非法商贩的占道经营行为。
1.6 规范、制止不文明行为（如乱扔垃圾、吐痰行为、破坏花草树木及公共设施等）。1.7 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为。1.8 维护、监督、检查所辖区域的卫生情况。
安保岗位职责及
作业规范
1.9 监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。1.10 对不安全因素的排除，并及时向上级报告。
2.内场巡逻岗职责：
2.1 巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章多种经营、乱张乱贴、私自发放宣传单），如有发现立即令其纠正。2.2 检查场内各消防设备的完好性并做好登记。
2.3 巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。2.4 巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况。2.5 检查、监督卫生情况。
2.6 大厅内植物租摆、景观布置及导视系统等情况。2.7 各消防通道、出入口大门的开启与关闭。
2.8 检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。2.9 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为。
2.10 禁止衣冠不整等不文明顾客进入内广场，场内严禁出现吸烟、旱溜冰等现象。
四、车管班长岗位职责
负责停车场岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事件。
1、主持安排本班的日常工作，带领和督促队员做好停车场安全管理工作；
2、及时传达上级的各项指示、精神，并具体组织落实；
3、熟悉各岗位职责、掌握停车场重点部位及预防措施；
4、做好当班值班记录和交接班工作；
5、自觉遵守公司和物业部的各项规定，做到以身作则；
6、检查队员仪容仪表，带领车管员准时集合训练，做好每日训练工作。
职责范围：整个停车场的巡逻检查，现场安防管理及车管队员整体工作情况的管控。
五、车管员岗位职责
负责各责任区域内公共设施检查和事件汇报、处理、跟进工作，接受公司临时性各项工作。1.门岗岗位职责：
1.1 对破坏停车场配套设施行为进行制止、取证等。1.2对车场车辆进出管理秩序进行管控。1.3对车场车主询问进行沟通和协调。
1.4配合收费员进行收费工作中的突发协调事宜进行。
1.5 对进出的车辆外关情况进行检查，发现异常情况及时通告车主，避免发生纠纷。
安保岗位职责及
作业规范
1.6 规范、制止不文明行为（如乱扔垃圾、吐痰行为、破坏花草树木及公共设施等）。1.7 维护、监督、检查所辖区域的卫生情况。1.8 对不安全因素的排除，并及时向上级报告。
2.巡逻岗职责：
2.1 巡视场内有无违规乱张乱贴、私自发放宣传单，如有发现立即制止并追根溯源。2.2 检查停车场内各消防设备的完好性并做好登记。2.3夜间进行滞留车辆的登记工作
2.3 巡视场内有无可疑人员和车辆，发现后立即上报，并做好汇报和预防工作。2.4 巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况。2.5 检查、监督卫生情况。
2.6各消防通道、通往步行街大门的开启与关闭。
2.7禁止衣冠不整等不文明顾客进入内广场，场内严禁出现吸烟、停放非机动车、堆放货物等现象。
第二篇：商管员岗位职责
商管员岗位职责
1.巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章、多种经营、乱张乱贴、违规建立广告牌匾地帖、私自发放宣传单等），如有发现立即令其纠正。
2.巡视检查场内各消防设备的完好性并做好登记，保持消防通道畅通、无杂物。3.巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。4.巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况配合电梯检测。5.检查、监督保洁、保安工作情况。
6.检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。7.劝阻顾客不雅行为，管控衣冠不整与乞讨拾荒人员。8.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。9.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。10.监督商户装修过程了解装修进度，做好商户与工程部的协调。11.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录 12.对应交费用的商户进行上门催交。
13.配合招商、策划现场活动布展，以及现场设施设备维护。14.配合促销活动，巡视促销区，及时发现问题予以整改 15.对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关。16.制止机动车、非机动车乱停乱放行为。17.监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。18.对外围广场的乞讨，拾荒及广告分发进行管控。19.对不安全因素的排除，并及时向上级报告。
第三篇：楼层经理(商管员)岗位职责
楼层经理（商管员）岗位职责
一、组织召开导购员早会，利用早会时间总结和布置工作。
二、组织和监督导购员的早迎、晚送工作。
三、检查导购员仪容仪表、服务礼仪、劳动纪律、维护和管理卖场的日常
营业环境。
四、进行市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情
况。
五、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及
时向商管部经理提出可行性建议，便于公司根据市场的竞争情况调整经营策略。
六、掌握各楼层商品的功能、材质、环保标准等专业知识。
七、做好大宗购物顾客的接待、引领购物工作。
八、检查各专卖店物价签正确使用情况。
九、监督检查专卖店掺货、串货情况并予以上报处理。
十、主动配合相关部门妥善处理好顾客投诉，提高顾客满意度。
十一、制止商场内的吸烟行为并予以处理和上报。
十二、检查各商铺卫生清洁情况；监督公共区卫生清洁情况。
十三、检查各商铺用电安全情况；监督公共区用电安全情况。
十四、检查消防设备设施是否能够正常使用和消防通道是否畅通无阻。
十五、下发商场各项与商户有关的通知。
十六、组织和协调商场与各商户的相关促销、营销、广告、宣传、娱乐
等集体活动。
十七、各节假日等大型活动的卖场形象的安排与策划。
十八、进行每日巡场工作，认真做好巡场记录，发现问题及时处理和上报。
十九、联合物业安保部做好每日的闭店清场工作。
二十、楼层经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；
第三次罚款200元，并可予以辞退。
年月日
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