消防应急处理预案专题

第一篇：消防应急处理预案专题

齿可波西乡新民基点校消防安全应急预案

消防安全工作关系到学校广大师生的生命、财产安全，人命关天，不得有丝毫马糊。根据“预防为主”的原则，以预防杜绝特大火灾，尤其是群死群伤事故为目标。进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实学校消防安全工作责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防应急疏散预案。

一、火灾初期的处置步骤

全体师生、特别是学校领导和值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。牢记学校值班电话及火警电话：119。

〈一〉发现火灾事故苗头或遇有火灾事故时应及时向学校值班室报警，或拨打火警电话，请求有关部门及时增援，以便尽快进入现场组织指挥、扑救。

〈二〉在拨打报警电话的同时，组织现场人员用灭火器具进行扑救，力争能够有效控制火情，尽量把火灾消灭在萌芽状态。

〈三〉在发现火灾有蔓延扩大，且一时无法扑灭时，应迅速组织引导室内人员疏散、撤离现场，清除各种障碍，疏通各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场扑救创造条件。并与车辆、医疗、物管部门联系，为伤员救治、物资供应管理作好准备。

二、重大火灾处置步骤

〈一〉组织领导

为防止发生重大火灾事故时出现混乱局面，使灭火工作得到及时有组织、有步骤的进行。各部门能积极配合，指挥得当，处置有方，避免和减少人员伤亡、财产损失。根据实际情况成立学校火灾救急工作领导小组。由学校校长负责，校办公室、后勤资产管理处的主要领导参加。下设：灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、保障救护组、物品管理组、现场协调组。

〈二〉任务、要求

（1）灭火行动组：由保卫处和学校义务消防人员组成，主要任务是：发生火情时能迅速组织人员尽快赶赴现场，指挥消防队队员和广大教师进行救火。要求：务必做到召之即来，来则能战，冲得上，救得出。力争把火灾消灭在初级阶段，尽力减少或避免人员伤亡、财产损失。

（2）疏散引导组：由保卫处人员和后勤管理人员组成，主要任务是：在管理人员的配合下，迅速组织室内人员从安全通道有序疏散，撤离火灾现场。同时为即将前来增援的消防部门人员、车辆清除道路障碍、开辟通道，引导其进入有利地形，积极配合消防部门进行扑救。

（3）通讯联络组：由保卫处人员和学校办公室主任人员组成，主要任务是：利用喇叭、电话、手机等通讯设备及时沟通联络，当好学校灭火救急领导小组的“眼睛”、“耳朵”。力争使其把人力、物力用在最关健的地方，确保灭火指挥机关通讯联络畅通，指挥正确及时。

（4）水电保障与人员救护组：由保卫处、后勤处和卫生所人员组成，主要任务是：接警后立即通知水电中心断电、并增大水源压力。校卫生所要尽快组织人力、物力赶赴现场对伤员实施救护，根据要求应迅速派车辆，将危重伤员送往附近医院进行救治。确保救火用水和伤员得到及时有效的救治。

（5）物品管理组：由后勤资产管理处有关人员组成。主要任务是：对从现场抢救出的物品进行妥善保管，对贵重和危险物品要派专人看管并逐件登记造册，以免重复损坏、丢失。（6）现场协调组：由政教处人员组成，分管消防同志负责。主要任务是对现场的情况进行认真、科学的分析，根据校灭火小组的指示，灵活调配，正确指挥救火力量和灭火器具的投放和使用。确保灭火工作忙而不乱，高效有序，以免因人为因素造成人员生命、财产损失。

三、教育、培训

〈一〉、各学校各班级要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式（如黑板报、图片等）宣传、普及消防知识，通过组织师生学习《消防法》和防火灭火基本知识，懂得人人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。遇到火灾人人都有参加组织的灭火工作的义务，要做到人人都知道火灾报警电话119，基本学会使用灭火器材扑救初期火灾。

〈二〉、加强消防安全人员和义务消防队的管理和教育培训、力争使其做到“四会”，即会宣传消防知识，会操作灭火器具，会疏散人员，会逃生自救。学生宿舍、教学区、办公楼、实验室、家属宿舍区等处，防火工作领导小组成员每学期至少两次检查各处的防火情况，发现火灾隐患及时处理。

〈三〉、定期不定期坚持对消防设施的检查、维修、更新。学生宿舍、教学楼、办公楼、实验室的每层楼都备有灭火器或消防栓，防火工作领导小组成员要负责定期检查防火设施，保证设施和完好率达到100％，并做好检查记录。

〈四〉、易燃易爆的危险实验用品，有专门存放室，由实验员负责保管，保卫人员要作为重点巡查部位，做好安全保卫工作。利用易燃易爆物品做实验的教师，必须在实验或实验前向学生讲清楚注意事项，指导学生正确使用，防止火灾事故发生

〈五〉、一旦发生火情，首先报警，每位师生都有报警义务。报警早、损失小，发现火灾应急报“119”、“120”、“110”。消防安全工作是一项十分重要的工作。全体人员务必要充分认识其重要性。自觉增强消防安全意识，提高消防安全工作的自觉性和高度警惕性，常年处于戒备状态，树立常备不懈的思想，确保消防安全工作万无一失。

齿可波西乡新民基点校

2017年9月1日

第二篇：消防应急处理预案

消防应急处理预案

一、目的

当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录； 2.消防义务员负责对现场之确认、施救；

3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等； 4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理； 5.楼层管理员负责人员疏散指导；

6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；

7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。

(二)火警应急处理方案：

1.当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况 并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情 况及做摄像记录。

1.1 如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。

2.如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：

2.1 现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主 管领班和其他机动岗位安保人员通报。

2.2 现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。2.3 在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。

2.4 监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。

2.5 当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

3.商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。3.1 当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。

3.2 当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工作。3.3 商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

4.同时按规定通报公司有关人士，通报顺序如下： 4.1 商场物业主管、工程主管 ； 4.2 公司主管人士；

4.3 如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门；

5.火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。5.1 进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰救援工作中表现突出人员。

5.2 对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。

5.3 各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上报公司。

5.4 由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作。

(三)火警应急处理注意事项 ： 1.当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值物业主管应及时拨打“ 119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

2.当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。

发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。

安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。

电梯故障处理应急预案

一、目的

为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作； 2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜； 4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

四、处理流程

五、处理程序

1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施： 1.1 立即通知物业部经理至现场指挥。1.2 立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：

1.3 消防部门119 1.4 警方110 1.5 医疗救护部门120 2.司梯工（或物业部人员）应同时做到： 2.1 不慌乱，稳定好自身情绪。

2.2 细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。

2.3 仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

3.物业工程部人员应做好以下工作：

3.1 工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，3.2 确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。

3.3 进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。

3.4 紧密配合做好救援及事故调查工作。4.电梯保养单位应做好以下工作： 4.1 紧急放人程序

1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置； 2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源； 3）确认厅门轿门都已关闭；

4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；

5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄； 6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；

7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。4.2 工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。

5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。

5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。

5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。

5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。5.5清理现场，做好善后工作。6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：

6.1 维持秩序，保护现场。6.2 协助做好救援及善后工作。7.监控中心管理员同时做好以下工作：

7.1 仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。

7.2 及时向相关各方传递通报信息。

六、处理注意事项

1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。

3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。

4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。

5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。

7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置“正在维修”示意牌。

五、相关记录表格 《特别事件报告》

《重大故障情况记录表》

停电应急预案

一、目的

为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

四、处理流程

(一)停电应急处理程序 ：

1.工 程 措 施

2.安 全 措 施

善 后 处 理

(二)停电应急处理方案 ：

1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施 ： 1.1当属于购物中心区域内停电的

1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。1.2.3通知监控中心和重要租户。

1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

2、物业人员安全措施如下 ： 2.1 监控、安全保卫人员

2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

2.1.2对停电区域实施重点监视。

2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。2.2物业管理人员

2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。3．楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。

3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

(三)停电应急处理注意事项 ：

1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。5.管理部适时对人员进出路线合理调整

空调机房积水坑排水的应急预案

一． 目的 保证积水坑在备用水泵失灵状态下，及时排水以保证货品安全。二． 适用范围 空调机房。三． 职责

1.配电房值班人员负责电话联系相关人员并赶赴现场应急抢险。2.水暖班在接报后及时处理抢险并做好设备恢复工作。3.物业客服部人员负责协调相关人员做好救援及善后工作。四． 处理流程

五． 处理程序

1． 在接到报警警号后，随即赶赴现场。

2． 将排水管（或水袋）出水口引入6#机房积水坑内（在6#机房西侧墙面已预留排水管口）。

3． 将水泵放置在5#机房积水坑内。4． 插上电源，紧急排水。

5． 分析故障原因，紧急维修，事后将原排水泵恢复于良好状态。6． 对已造成的损失进行评估并做出妥善处理。六．注意事项

1．在一般情况下，营业期间，维护人员按正常状态下，巡视四次。（维修班 和水暖班各两次。）

2．在雨季或急暴雨期间，应增加巡视密度，增加为六次。3．最后一次巡视，应该是闭店前半小时。

4．闭店后，假如发现报警，一般是租户之值班保安首先发现，故应该加强与租户的沟通联系并将紧急联系电话和方式以书面形式告之对方。

5．备用水泵为一台单相潜水电泵，功率为：0.75KW，扬程为：15M，管径为：φ50MM。该潜水泵业已配用足够数量的水带，并放置在10号空调机房。

爆管处理应急预案

一、目的

为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造一个良好的经营环境。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.事发现场第一人及时向物业相关人员（客服部、工程部、保安部）及监控中心报警，；

2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜；

4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。

四、处理流程

五、处理程序

1.当现场巡视人员或其它人员发现有爆管情况出现时，应即刻发出通报：

1.1 用任何通讯方式通知工程人员赶赴现场，以便组织施救； 1.2 当在营业现场等重要场合及事态有可能扩大时： 1.2.1 通报监控中心，便于及时跟踪； 1.2.2 通报保安部； 3通报客户服务部；

1.2.4必要时及时通报保险公司。

2.应急施救

2.1在一般状况下

当工程人员赶赴现场时，应及时找出检查漏水的位置及所属系统，例如生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水：如关上水阀。

2.2在紧急状态下（有可能造成重大伤害和财产损失的）2.2.1在支援人员到达前须尽量控制现场，防止水浸范围扩散。

2.2.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。2.2.3安全管理员配合工程人员利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

2.2.4当消防喷淋头爆裂时，工程人员应立即至消防喷淋房关闭相关区域进水阀门。（此时，消防泵必须处于手动状态）。

2.2.5工程人员同时以最快速度，取附近之消防水带套住被爆喷淋头，将管水引至安全区域。

2.2.6安全管理员在必要时，设立警戒区域，并劝阻无关人员进入现场，防止事态进一部扩大。

2.2.7工程人员紧急维修，使设备恢复正常状态，必要时，可紧急联系外判单位。

3.善后措施

3.1客户服务部人员组织协调保洁员工利用现有设备及工具，设法清理现场。3.2客服部人员现场清理、统计受损物品。

3.3如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。

3.4对相关单位和租户进行协调处理、赔偿事宜。六 处理注意事项

1． 日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

2． 在正常施工巡检过程中，对施工规范应加强监督，尽量避免出现爆管。3.如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为水喉及爆管使用。七 相关记录表格 《特别事件报告》

《重大故障情况记录表》

配电设备故障应急预案

一、目的

为预防突发性因素导致〖国购广场〗高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。

二、适用范围

本物业辖区高压配电房

三、职责

1、高压配电工程人员负责了解配电设备故障情况及影响范围，并及时告之客户服务部及工程主管启动应急预案，由工程主管逐级向上汇报。

2、监控人员负责做好对停电及相邻区域的安全监控，与安保人员及楼层管理员配合协调防止造成人员伤害及货品损失。

3、工程设备管理专员负责现场组织、实施故障抢修工作。

4、当班工程助理及工程领班参与并协调现场抢修工作。

5、客户服务部工作人员做好停电租户的解释工作和善后处理工作。

四、处理流程

配电设备故障应急处理程序：

五、配电设备故障应急处理方案：

1、当高压配电房发生配电设备故障时，高配值班人员负责了解故障设备的柜号以及故障程度和影响范围，将故障情况报告工程当值领班、工程设备管理专员、工程当值助理和工程主管。

2、工程设备管理专员到高压配电房进行相关技术说明，协同工程当值助理及工程领班进行全面指导，安排高压配电技术人员及维修技术人员及时采取如下措施：

2．1、维修技术人员至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。2．

2、查明故障后，及时组织人员抢修。操作内容及步骤如下： 当高压配电房抽屉开关发生故障时，将故障抽屉开关与电网切断，立即使用预先准备的电缆（4×95+1×50mm2）将故障配电设备的出线电缆与备用回路断路器连接。

如3#变或4#变抽屉开关出现故障，就近从3#变或4#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。

如1#变或2#变抽屉开关出现故障，就近从1#变或2#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。

如一根电缆长度不够可用两根连接使用，中间使用3P400A空开连接，因95mm2电缆可配用150KW（约250A/相），如此回路负荷大于每相250A时（参照历史运行数据），应立即通知该回路用电租户减少用电功率（安排专人现场值守或拆除部分用电设施）。

线路连接完毕核查相序正常后临时性恢复停电租户之供电，为后期的维修工作赢得时间同时尽可能的降低负面影响的程度。2．

3、物业工程协助物业客服申报理赔。2、4、工程部组织维修技术人员对故障抽屉开关进行维修、更换。

3、维修技术人员在检查设备故障同时，将停电区域、情况告之客户服务部由客户服务部通知监控中心及保安部，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之。）

4、监控、安保部门接到停电原因（或发现、收到停电报告时以及街道相关人员通知时）及时告知物业管理人员及物业经理，其对停电区域实施重点监视，安保主管、助理立即赶赴停电营业区域指导现场安保加强看护（尤其是收银台）维护秩序、加强停电区域的巡逻、控制人员进出，必要时（在得到总值确认后）封闭出入通道。在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

5、客服前台接到停电原因（或收到停电报告时）应做好给予各业主的解答工作并及时报告客服管理人员和楼层管理人员。

6、客服管理员在接到报告后迅即第一时间赶赴现场，组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值），停电时若业户有特殊服务需要的管理人员需提供必要之服务（如伤员接送等），如有人员伤害和设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

7、楼层管理人员在接到报告后，应保持镇静，切忌离开现场，保证货品、财物安全，必要时告之客户暂时停止营业同时提示营业人员看管货物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

六、处理注意事项：

1、高配技术人员：应注意核查故障开关容量及查看就近备用开关容量，以保障确定选择之备用开关符合使用要求，并查阅历史运行数据，确保临时电缆之安全。

2、维修技术人员：应至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理并注意对故障回路用电租户的用电功率控制在规定范围内（可参考高配历史运行数据），对超出部分作关、停、拆除处置。

3、设备管理专员：应注意故障回路接入备用回路后的能耗计量问题。

七、相关记录表格 《特别事件报告》 《重大故障情况记录表》 《相关部门现场维护记录表》 《设备台帐》 《设备台卡》

第三篇：消防的应急处理的预案

消防应急处理预案

接处警：

总控发现报警立即通知内保巡逻岗到报警地点，同时通知工程相关人员到场，巡逻岗人员到场后推开报警机房门（消防联动动作，门禁以失效），发现房间内有大量烟雾从机柜底部冒出来，立即拿灭火器进行灭火，并将情况向总控报告并要求支援。

总控在监控设备上同时发现了火情，立即通知基干消防队员和义务消防队员到场进行扑救，通知工程部切断相关部位非消防电源（要在做好准备后方能进行非消防电源的强切），电梯迫降到1层（因该大楼的特殊性，消防联动设备在手动位置），同时通知总经理、各部门经理到总控成立灭火指挥小组。分部领导命令：立即疏散人员，向有关领导通报现场情况，并立即按公司灭火预案全面展开。总控工作人员要对指挥小组下达的命令做好记录。并保持通信联络的畅通。

负责人命令：各部门的重要设备做好非消防电源强切断电准备，防止突然断电对设备的损害及做好数据的备份工作。基干消防队员二人一组，对上述人员做好保护工作，直至设备关闭，人员安全撤离到室外。

现场情况：

疏散

安全员听到疏散广播的命令，立即组织员工开始疏散。疏散时，组织员工按次序疏散，按疏散通道的位置，就近疏散。安全员站在通道内组织员工有序疏散。安全员迅速到位，站在通道口附近，防止员工在通道及安全通道内拥堵踩踏。疏散组在全部人员开始疏散后对每个房间进行检查，确认没有滞留人员后方可离开。疏散后及时将疏散通道门关闭，防止烟雾通过楼道蔓延。

楼道、楼梯内的疏散。各办公室员工疏散到楼道、安全通道内的时候，因人员特别集中，尤其是在楼梯上，非常容易造成拥挤踩踏事故。在疏散楼梯中间的休息平台内必须有专人指挥。在楼道楼梯内维持秩序，注意通行次序，后到让先到。注意保护员工，防止摔倒。如有员工摔倒，安全员要马上扶起，防止踩踏。（楼层安全员由数据中心当班保安、保洁部员工担任）

疏散时员工要加强自我保护意识。手扶栏杆、墙，防止摔倒。疏散顺序：着火层首先撤离，其次起火的上层开始，再起火层下层，逐上逐下的顺序依次撤离。着火层上方的员工如火势、烟雾大，无法向下疏散时，应向顶楼平台方向疏散，并在顶楼平台呼救，等待救援。（安排二名员工在顶层呼救，等待救援）。

救护组人员听有人员受伤时，迅速赶往某楼层进行救护（义务消防员多名、担架、急救箱等）。先将伤员迅速抬出，到安全区域进行简单的救治后，根据伤员的情况送往医院。

疏散出来的员工在室外指定地点集合，由各部门负责人清点人员。并向总指挥报告情况。

灭火展开：

前期到场的保安人员用灭火器进行灭火，控制火势的发展，基干消防队到场后根据现场情况做好自救盘或墙式消火栓出水灭火的准备工作。在出水时要根据现场火势情况调整射水方向，将水渍损失降到最低，不能用水扑救的设备，严禁用水扑救，在灭火器无法扑灭且火势有蔓延的危险时，应及时请示灭火指挥部最高指挥员，做好启用气体灭火的准备工作，在着火房间外围做好二道分水阵地的布置工作，防止气体灭火失效造成火势的蔓延，同时做好上下左右相邻部位的保护工作，防止火势进一步扩散。现场指挥应将现场情况及时汇报灭火指挥部。按工作分组： 灭火组：

组长：安保部消防管理员

组员：基干消防队员，各楼层设一名义务消防队员、着火层员工。任务：迅速将火势控制并扑灭。及时将现场情况报告灭火指挥部。人员疏散组：

组长：安保部治安管理员

组员：义务消防员；各楼层设一名义务消防队员、数据中心员工。任务：大楼疏散组成员听到、接到火灾信息后，应立即赶赴指定疏散点、引导疏散，必要是强行疏散。发现伤员及时帮助其撤离，如果伤势严重及时通知总控要求派医护人员到场进行救治。及时将各楼层员工有序疏散，并将安全通道门关闭防止烟雾蔓延。对每个楼层进行搜索，确保无人员滞留。警戒组： 组长：外保队长 组员：全体外保队员

任务：警戒、接应、外围火势和顶层有无被困人员被困人员的的观察。警戒组成员听到、接到火灾消息后应立即赶赴下列预定警戒点，做好警戒、接应工作。

 大楼通往室外的安全出口处：引导人员到预定集合地；  疏散集合地：协助疏散组集合队伍，维持次序；

 室外人、车通道出入口处：疏散无关人员、车辆并严禁入内，维持外围次序，做好接应消防车的准备。

 观察外围火势和顶层有无被困人员被困，如发现有被困人员应及时报告总控。救护组：

组长：医务室当班医生

组员：服务部员工、义务消防队员、当班驾驶员。任务：现场救护

大楼救护组成员听到、接到火灾并有人员受伤时，应携带必要的救护器具，立即赶赴疏散集合地，根据人员的受伤情况进行救护，情况严重的应进行现场急救，并及时送就近医院。消防控制中心灾后处置事项（当班值班员负责人）

 启动警报，发出灾情，切换应急广播，稳定情绪，指明疏散途径，向消防机构报警；

 通知工程部关闭中央空调、通风系统，关闭防火阀；启动正压送风，机型排烟系统；

 所有电梯强制迫降于一层，消防电梯切换到消防电源；  切断着火层及其上一层、下一层的非消防电源；

 若消防水泵等未能自动启动，应通知工程部手动启动消防水泵；  在灾情指挥部的统一领导下指挥开展灾后处置工作。

第四篇：消防突发事件应急处理预案

突发事件应急处理预案

1目的快速、有效合理地对突发事件进行紧急处理，以控制事态的发展，同时尽可能避免在院顾客受到由于突发事件带来的伤害，保证顾客的安全。

2范围

适用于本院突发事件的紧急处理。

3职责

(1)院长负责对全院重大紧急突发事件的总指挥。

(2)医疗副院长负责对全院紧急突发事件医疗救护方案的审核、批准，并组织实施。

(3)行政副院长负责医院紧急突发事件后勤、保卫等统筹方案的制定并组织实施。

(4)医政科负责组织大型的紧急医疗救护。

(5)保卫科负责火警、匪警、院内突发的顾客自杀、自残等紧急情况的处理，并协同总务科对天然气泄露事件进行处理。

(6)院办负责协调、联络各部门处理各项紧急事件，配合主要部门工作。

(7)行政总值班负责在工作时间外指挥、协调、联络各部门处理各项紧急突发事件，在主要负责部门到场前代行使指挥权。

(8)各部门医务人员在紧急突发事件来临时，配合负责部门工作，需要转移顾客时要负责顾客安全。

4工作程序

4．1火警的紧急处理

火警的处理执行《医院消防预案》。

4．2匪警的紧急处理

(1)保卫科在接到匪警报告后，直接相关工作人员立即抵达现场，根据当时情况处理匪警，采取相应措施以避免顾客受到伤害，同时拨打“110”报告公安机关。

(2)在公安机关到达现场后，由院办(或总值班)组织相关部门和人员配合工作，保卫科处负责协助工作。

4．3顾客自杀和自残等情况的紧急处理

(1)如遇顾客自杀情况，当班医务人员应立即通知保卫科及家属，保卫科在接到报告后，立即通知公安机关，同时组织人员保护现场以配合公安机关勘察处理，并将情况记录于《突发事件记录本》。在公安机关处理以后经同意由医院指派专门人员将顾客尸体进行处理、转移，并对家属进行安抚。

(2)如遇顾客自残情况，当班医务人员应立即组织抢救并通知家属，同时通知保卫科由保卫科将当时晴况记录于《突发事件记录本》。

(3)如果事件发生在法定工作时间以外，由行政总值班代行使保卫科职责。同时通知保卫科科长到场。

4．4停电的紧急处理

医院配备双路供电，在一路断电的情况下，在5分钟中之内能恢复全院供电。此外，各重要部门均配有应急灯，安全楼道内有安全指示灯(内有延时保护装置)。日常供电设备的维护和保养由总务科负责。

4．5公共设施紧急处理

水管爆裂、天然气泄露、锅炉爆炸的紧急处理，执行医院《意外灾害事件应急预案》。

(1)当遇水管爆裂时，应立即由发现人通知水暖班，水暖班24小时值班人员负责首先处理此类事件。总务科应随后立即组织人员及时清理地面积水，擦干地面水渍，防止仪器损坏

和顾客滑倒。如需对顾客进行转移，由护理部组织实施。

(2)天然气泄露时，保卫科在接到通知后首先迅速关闭阀门，与天然气公司联系，在最短时间内进行处理。

(1)锅炉爆炸时，保卫科应组织疏散群众迅速撤离到安全地点、医政科、护理部迅速组

织对伤员的救护，办公室在第一时间拨打119，报告险情求得救援。

(2)4．6院外的重大突发性事件

(1)重大突发事件范围包括防汛、防洪，大型医疗救护等执行医院《院前灾害事故、突发事件医疗救护卫生防疫应急预案》。

(2)紧急医疗救护流程图

上级行政部门

下达指令

司机班救护车待发

院办总值班主管领导

（白天）（假日、夜班）

医政科长、主治医师

护理部主任（各病区主任、护士长）

(3)门诊外科负责紧急医疗救护用品的准备和贮备，并经常检查更新。

(4)总务科负责紧急事件物资的准备和贮备，并经常检查。

(5)保卫科负责经常检查灭火器材的状况。

(6)院办负责突发事件发生时的通讯联络，并确保通讯联络的及时更新。

4．7院内重大医疗事件

(1)院内接到重大医疗事件报告，如群伤、群体中毒、车祸等，由急诊室护士或值班医生在立即投入抢救的同时通知内科二线，按《群伤、多发伤处理原则》进行处理。

(2)院内发生突发公共卫生事件时，执行《突发公共卫生事件应急条例》、《传染病疫情报告管理制度》。

第五篇：消防应急预案

消防安全应急预案

为了进一步贯彻《消防法》的有关规定和落实中央有关领导 “隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的指示精神，建立有效的防范和处理火灾事故的工作机制，做到一旦发生火灾，能够反应迅速、指挥得力、组织协调、妥善处理，保障我项目财产和生命财产安全，把损失减少到最低程度，更好地维护企业稳定，特制定本预案。

一、组织机构

（一）领导小组 组长：周海亮

成员：周凯武、刘明高、李罡、黄清平

火灾属于突发性事件。一旦发生火灾，领导小组应靠前指挥，组织和协调灭火救灾工作。

（二）灭火救灾指挥部（设在安全科值班室）总 指 挥：周凯武

指挥部下设灭火组、疏散指挥组、救护组、治安保卫组、宣传教育组、后勤保障组、调查取证组、等7个专业组。

（三）专业组及任务

1、灭火组 组长：黄述东

成员：由安全科全体成员、义务消防队员组成。

任务：接到火灾报警后，立即向指挥部报告并组织人员迅速赶到火灾现场投入灭火救灾工作，同时通知疏散指挥组、救护组、治安保卫组，请求支援，联合展开灭火救灾行动。

2、疏散指挥组 组长：黄清平

成员：由办公室人员组成。

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任务：接到火警报警后作出快速反应，组织本组人员迅速赶到现场，指挥和帮助疏散火灾现场人员和撤离物资至安全区。

3、救护组 组长：刘明高

成员：由县人民医院值班医护人员组成，疏散指挥组派人协助。任务：接到火警报警后，立即组织医疗救护人员赶赴火灾现场，按危急救护程序开展救护工作。

4、安全保卫组 组长：胡春明

成员：由安全科全体人员组成。

任务：做好火灾现场安全保卫工作；协助疏散指挥组指挥人员安全疏散；在火灾被扑灭后，检查现场并继续做好现场保护工作；协助调查取证组寻找失火事由。

5、宣传教育组 组长： 李罡

成员：由资料室、办公室抽调人员组成。

任务：及时掌握灾情动态；做好灾情和指挥部指令的上传下达，确保指挥有序；把握正确的宣传舆论导向，做好员工思想教育与稳定工作；向上级有关部门报送汇报材料。

6、后勤保障组 组长：黄清平

成员：由后勤人员组成。

任务：负责车辆、急需物资、水电供应、电信服务和伙食保障工作。

7、调查取证组 组长：梁建发

成员：由保卫科抽调人员组成。

任务：负责搜集火灾现场有关证据，协助公安消防部门查明火灾原因。

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在火势较大时应首先确保人员安全，及时组织疏散，在有条件的情况下还应当将办公室最主要的公章及现金抢救出来，还应在第一时间拨打119，有人员伤亡的情况还应及时拨打120。

2、施工现场失火怎么办？

如火势较小时，迅速摘取最近的灭火器进行扑救（通知班长，如是带电设备失火，在未切断电源的情况下，不可使用消火栓）

如火势较大，自己不能扑救，马上通知其他人员用灭火器扑救，并切断现场电源，挪走附近易燃易爆物品，并报警“119”（报警时说清楚所在位臵，着火源及初步判定的着火原因，并派人在外接应消防人员的到来）备好应急灯，现场每个班组所在位臵各放一台，值班主管组织员工快速疏散到安全地方

3、办公室着火怎么办？

随着人民生活水平的不断提高，空调已经渐渐成为夏季避暑的必备工具，但空调有时也会“发火”，急慢不得。因此在安装、使用工程中，尤其要注意以下几点：

1）、表、电线要匹配，一般空调器的耗电功率为1至3千瓦，其电源线的安装和连接必须符合额定电流不低于5至15安培，如果因陋就简，盲目连接，必须会导致线路过负荷而起火。

2）、空调器停止后不可立即启动，空调器体制后2至3分钟内，其压缩机进、排两侧的压力差比较大。

定期更换，在正常情况下，该电为防止饮水机发生火灾，应注意以下几点：

1）、饮水机时应有产品合格证。

2）、办公区域无人时，要将饮水机电源插头拔掉或将电源开关关上，这样既安全又省电。

3）、发现纯净水桶水用完，要及时拔掉电源插头。

以上介绍是常用的办公设备的着火原因及防火措施，下面介绍几种常用的灭火方法。

四、紧急疏散的组织程序措施：

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B、加强通风，降低可燃气体、可燃烧或爆炸的物品采取分开存放、隔离等措施；

C、用防火浸涂可燃材料，改变其燃烧性能；

D、对性质上相互作用能发生燃烧或爆炸的物品采取分开存放、隔离等措施。

2、消除着火原法

其原理是消除或控制燃烧的着火源。具体方法是： A、在危险场所，禁止吸烟、动用明火、穿带钉子鞋； B、采用防爆电气设备，安避雷针，装接地线；

C、进行烘烤、熬炼、热处理作业时，严格控制温度，不超过可燃物质的自然点；

D、经常润滑机器轴承，防止摩擦产生高温；

E、用电设备应安装保险器，防止因电线短路或超负荷而起火； F、存放化学易燃物品的仓库，应遮挡阳光；

G、装运化学易燃物品的时，铁质装卸、搬运工具应套上胶皮或衬上铜片、铝片；

3、阻止火势蔓延法

阻止火势蔓延是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而停止。其原理是不使新的燃烧条件形成，防止或限制火灾扩大。具体方法是：

A、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走，使建筑物及贮罐、堆场等之间留足防火间距，设臵防火墙，划分防火分区；

B、在可燃气体管道上安装阻火器及水封等；关闭可燃气体、燃体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区；

C、在能形成爆炸介质（可燃气体、可燃蒸气和粉尘）的厂房设臵泄压门窗、轻质屋盖、轻质墙体等；设法阻拦流散的易燃、可燃液体；

D、在有压力的容器上安装防爆膜和安全阀；

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痕迹，效果也较好。必须指出的是，手提式灭火器其内装药剂的喷射灭火时直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。

使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。

★泡沫灭火器：要将灭火器平稳地提到火场，注意筒身不宜过度倾斜，以免两种药液混合。然后用手指压紧喷嘴口，颠倒筒身，上下摇晃几吃次，向火源喷射，如是油火，使用手提式化学泡沫灭火器时，应向容器内壁喷射，让泡沫覆盖油面使火熄灭。在使用舟车式灭火器时，先将器盖上的手柄向上扳转，中轴即自动弹出，再启瓶口，用手指压紧喷嘴口，然后颠倒器身，上下摇晃几次，松开手指，按照上述方法灭火即可。

★“1211灭火器：使用“1211”灭火器时，首先撕下签封，拔掉保险销，然后在距火源1.5米~3米处，将喷嘴对准火焰的根部，用力按下压把，亚干就将密封开启，“1211灭火剂就在氮气压力作用下喷出，松开压把，喷射中止。如遇零星小火，可采取点射方法灭火。

★二氧化碳灭火器：手提式二氧化碳灭火器开启方式不同，使用方法也不同。如果是手动开启式（即鸭嘴式）的灭火器，使用时先拔去保险销，一手持喷筒把手，一手紧压压把，二氧化碳即自动喷出，不用时将手放松即可关闭。如果是螺旋开启式（即手轮式）的二氧化碳灭火器，使用时间在一分钟之内，实际有效的灭火时间仅有10至20秒钟，在实际使用过程中，必须正确掌握使用方法。否则不仅灭不了火，还会贻误了灭火时机。

3不同灭火器的方法； ★ 干粉灭火器

灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷风。使用手提式干粉灭火器时，应撕去头上铅封，拔去保险销，一只手握住浇管，将喷嘴对准火焰的

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适应扑救初起的火灾，火灾发生后一般蔓延都比较快，推迟了报警时间贻误了灭火战机，势必会造成更大的损失。

1、牢记火警电话119。

2、接通119火灾报警电话后，要向接警中心讲清失火部门的名称地址、什么东西着火了、火势大小，以及火的范围。同时还要注意，听清对方提出的问题，以便正确回答。

3、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。

4、打完电话后应立即派人到主要路口迎接消防车。

5、要迅速组织人员疏通消防通道，消除障碍物，使消防车到达火场后能立即进入最佳位臵灭火救援。

6、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。

（四）伤员急救

1、休克的急救

火场休克是由于严重创伤、烧伤、触电、骨折的剧烈疼痛和大出血等引起的一种威胁伤员生命，及危险的严重综合症。

虽然有些伤不能直接臵人与死地，但如果救治不及时，其引起的严重休克常常使人致命，休克的症状是：面色及口舌苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，严重者可出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷，口唇肢端发绀，四肢冰凉，脉搏摸不清，血压下降，无尿。预防休克和休克急救的方法是：

（1）在火场上要尽快的发现和抢救受伤人员，及时妥善的包扎伤口，减少出血、污染和疼痛，尤其对骨折、大关节伤和大块软组织伤要及时的进行良好的固定。一切外出出血都要及时有效地止血。凡确定有内出血的伤员，要迅速送往医院救治。

（2）对急救后的伤员，要安臵在安全可靠的地方，让伤员平卧休息，并给予亲切安慰和照顾，以消除伤员思想上的顾虑，待伤员得到短时间的休息后，尽快送医院治疗。

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