旅游景区电子商务

第一篇：旅游景区电子商务

旅游景区电子商务的现状与发展

自携程、艺龙、去哪上市以来，国内的在线旅游市场一直呈现快速增长的势头，在线旅游企业近几年的发展也是异常迅猛，以至于吸引了资本市场的浓厚兴趣。旅游景区的电子商务也热闹了很多年，一度很红火，但是，在产品资源、资金、政策和人力上都有明显优势的景区企业，确没有一家算得上成功的景区旅游电子商务企业出现，难道景区不适合做电子商务？电子商务在旅游景区“水土不服”？ 这种现象背后的原因发人深思，应当引起景区掌门人的反思。制约景区电子商务发展和运营的因素很多，其中最关键的却是人的观念。

一、景区企业在电子商务工作中比较普遍和突出的问题

1.销售工作缓慢

目前绝大多数的景区企业所开展的电子商务工作中，依然还是以单项委托产品为主要的产品结构。例如门票、酒店或索道、特产等。而这些单项委托产品有市场上普遍认同的优势资源。按理说景区电子商务坐山吃山应该大赚一笔才对，然而电子商务在旅游景区成功案例并不多见，这是为什么呢？对于处于萌芽阶段的景区电子商务工作来说，如果想通过这类产品的销售进而保障电子商务工作的成功运营，恐怕不太现实。原因有两点：

第一、这些优势的产品资源，不仅仅是景区企业的主要利益收入点，同样也是传统旅行社或相关旅游服务机构所重点经营的，也就是说，景区企业的电子商务运营，一开始，就将面临市场上巨大的竞争压力。无论在销售经验还是市场渠道方面，都难以快速打开局面。

第二、产品政策的扶持受到传统市场环境的阻力。电子商务工作在初始展开的时候，需要给予政策上的支持，而最佳的产品政策就是在采购成本上的政策扶持。但是，这往往会与传统的销售渠道形成矛盾对立，甚至会影响到景区企业自身的收益率。

2.经营状况不佳

从目前各景区企业中电子商务团队的人员构成分析，团队中主要的领导者和运营者们都来自于景区企业的传统业务部门。对于如何开展景区的电子商务工作，想法并不清晰，对于在线旅游市场的理解程度和分析水平也比较薄弱。具体表现在两个方面：

第一、传统的思维习惯和销售流程导致了面对电子商务工作无从下手。绝大多数景区的销售工作是通过旅行社面向市场的，所以大多数景区企业的营销对象是以各客源地的旅行社为主。而电子商务工作是以互联网平台为通道，直接面向游客市场为主的。不同的营销对象所带来的结果是——传统营销经验丰富的工作人员未必在有丰富的散客、直客营销经验。

第二、对上级企业政策的预期导致了严重的依赖心理。景区电子商务工作的运作人员们认为，新的市场领域和新渠道的拓展，必须要有过硬的政策扶持。而这些政策扶持主要体现在价格、营销费用和投资回报周期的支持上。如果对这些政策扶持的需求得不到满足，工作很难展开，因此景区电子商务往往停留在表面文章。

3.定位不清

目前部分国内的景区成立了体制完善、经营独立的电子商务公司。但是，几乎所有的景区企业成立电子商务公司的目标，都是为了推动景区企业扩大在线旅游市场的份额，或者说利用电子商务工具帮助景区推动现有的产品资源销售。然而，这种观念给很多下辖的电子商务公司套上了一个笼头。景区电子商务公司的工作目标就是在线销售门票、索道等景区产品，景区电子商务公司在门票、索道等商品采购价格上比携程、游酷、58同程仅仅是低一点，销售价格大体一致，优势不强；人才上自然与携程、美团、游酷等专业网站不可同日而语；资金投入更是不多。竞争没有优势，落败自然难免。

在高度强调专业化和协作化的信息化社会，景区电子商务公司又相当于为吃鸡蛋而养起了鸡，延长产业链搞起了自我封闭。景区的优势在于对门票、索道、直营酒店等资源的独家垄断，因此近几年地方政府对旅游景区大力投资，招商引资、贷款、节庆营销等等，几乎用尽了所有的的政府资源，当然景区的快速发展也证明了政府投入的正确。但是，景区电子商务的核心是分工与协作，拼的是人才，尤其是深谙旅游产业营销之道又懂网络技术的复合型人才，然而这类人才不是在顶级企业就是在创业的路上，景区几乎不可能拥有这样的人才。所以当前景区电子商务步履维艰，如果说《红楼梦》里贾府像“百足之虫，死而不僵”的话，那么部分景区电子商务公司的实际就是“困兽犹斗，僵而不死”！

景区发展或成立电子商务公司的目的，就是应该以公司规模快速发展、市场份额快速提升并尽快实现自负盈亏为目标。

原因主要有三点：

第一、经营内容和体制上的独立并不意味着对产权基础的影响。无论电子商务公司发展到什么样的阶段，它依然是景区企业的整体结构中的一个组成部分。

第二、只有一个运营情况良好的电子商务公司，才能够帮助景区销售自有的产品。在创立初期，上级单位无法给出过多政策扶持的前提下，应该给予电子商务公司更大的独立性和自由度。保证电子商务公司尽快地实现自负盈亏基础上的快速扩张和发展。

第三、电子商务公司的成功运转，可以提升到景区企业战略发展的高度。它给景区企业带来的绝不仅仅是经济回报，更重要的是一个全新的市场空间——在线旅游市场。获得了足够大的在线旅游市场份额，有助于景区企业在未来的市场竞争中维持优势。

我认为，在关于景区企业的电子商务公司的定位和目标上，混乱、矛盾和教条性的观念，让很多景区的电子商务公司既要考虑公司自身的运营和发展，又要与上级单位的想法达成统一。而达成统一想法的代价，往往又要放弃一些可行的经营思路，这就让工作变得更加举步维艰。

二、景区电子商务破局的方法

1.统一思想，减少掣肘，分步发展

景区发展电子商务的初期，在没有优势政策扶持的环境下，以实现快速发展为目标，尽快扩大对目标市场的覆盖，提高对散客、直客的服务水平，以培养和持续扩大客源市场！逐步减少对电子商务公司的掣肘，允许电子商务公司按照自己的经营思路去发展。而在达到一定规模和市场份额之后，逐步给予政策上的偏向，产品结构中逐渐提升景区自有资源所占的比例。这里需要指出的是，景区电子商务公司的发展，是景区企业的战略布局，不能急于求成和拔苗助长，否则，最终损失的还是景区自身。

2.舍弃传统思维习惯，去除依赖心理，加强学习，积极创新

电子商务工作面对的是以互联网为工具进行自己旅游行程安排的游客群体。如何了解游客群体的直接需求（特别是散客需求），并了解互联网工具以及游客使用互联网的行为习惯，是迫在眉睫的工作。而创新不仅仅体现在产品和服务方面，同样也可以扩展到政策层面。比如游客在体验过程中的方便程度，上级单位可以提供的其他资源的配比等。

3.摆脱单项委托的产品结构思路，为游客提供一站式的综合行程服务

以游客需求为基础，分析竞争对手的弱势，发挥自身的长项，提供高可信的、安全的品牌、品质服务。和传统的旅行社相比，景区的电子商务公司在品牌的影响力、旅游信息的权威性、服务的可信度和品质化以及安全保障等方面，都有着先天的优势。只要发挥好这些优势，一定可以在竞争中脱颖而出。

4.借助专业智慧，专注景区服务，电子商务外包，实现快速发展。

景区电子商务建设非一朝一夕而成，建成以后仍然需要长期的更新和维护，需要不断根据日益庞大的散客、直客、自由行游客的实际需求，做出完整可行的电子商务解决方案。广大中小景区面临人才、资金的困难不妨转换思路，实现景区电子商务外包，或引进企业合作成立专业的景区电子商务公司，实现借船出海，不失为当下广大中小景区的电子商务发展之路。目前，游酷网（www.xiexiebang.com）、先行网（www.xiexiebang.com）、智游网（www.xiexiebang.com）等景区电子商务平台的成功运行，也为景区提供了发展电子商务的新思路，与这些专业旅游电子商务网站合作，是快速实现景区电子商务的一种捷径。

笔者认为，相对于国内那些较为成功或正在快速发展电子商务的行业，景区的电子商务具有明显优势。只要观念清晰，勇于创新，大胆突破，在不久的将来，景区的电子商务就会成为电子商务领域中最成功的群体之一，成为景区不断发展升级的“永动机”。

本文借鉴了网络资料，感谢原创作者的智慧与奉献！

第二篇：旅游景区旅游电子商务化策划论文

《旅游电子商务》课程作业

题

目：龙泉市旅游电子商务化发展规划之

《龙泉市旅游门户网站建设》

学生姓名：

吴GW

学

号：

201XXXXXXX

专业名称：

旅游管理

班

级：

103班

龙泉市旅游电子商务化发展规划之

《龙泉市旅游门户网站建设》

一、建设网站前的市场分析

（一）电子商务行业的市场分析

随着互联网技术的不断发展，电子化革命给所有领域带来新的改变。电子商务的普及，电子商务化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，它可以实现企业经营最根本的一条真理 “ 减员增效 ”，它的信息高速路使一切传递变得迅速快捷、有条不紊。科学家曾预言：电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。按马斯洛 对人类需要的分层，结合当前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了最基本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他们所追求，将是较高层次的多元化需求。如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？一方面是简单的思维与行为模式，一方面是高层次多元化需求的满足。如何把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。

（二）龙泉市旅游业的现状分析：

龙泉市地处浙江西南，因剑得名，凭瓷而生辉。于唐乾元二年（759）置县，历史悠久，景色优美，物产丰富，人文荟萃，是著名的青瓷之都、宝剑之邦、世界香菇生产发源地和“中华灵芝第一乡”，被誉为“处州十县好龙泉”。然而由于山地丘陵地形为主，交通相对不便，信息封闭。周边除了温州并无经济发达的大城市，相比浙江其他一些景区，经济相对落后，周边市场潜力不大客源不足，知名度不高。目前虽然龙泉已经建立了龙泉旅游网，但由于网站由旅游局建立，网站主要是对外展示龙泉旅游景点，但是网站内容单一以及不属于商业，所以不能满足龙泉未来旅游发展的需要。因此，大力发展旅游电子商务，建立龙泉旅游电子商务模式下的网站已经迫在眉睫。-----龙泉市旅游综合门户网站

(三)网站建设需求分析

（1）龙泉市旅游综合门户网站建设的利益分析

1.有利于提高龙泉市的市场竞争力 随着近几年互联网的告诉发展，将电子商务与行业特别是旅游行业相结合，将大大提高地区旅游的市场影响力，提高市场竞争力。旅游网站、电子信箱给客户、潜在客户，特别是大客户及海外客户带来便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。没有网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。

2.有利于提高企业品牌的知名度

由于地处浙西南，信息闭塞，不利于龙泉旅游业虽经多年发展，旅游资源丰富，但仍面临知名度不高，在江浙沪地区影响力不足，无法吸收江浙沪地区潜在客户，从而导致无法从根本上增强龙泉市的旅游竞争力。有好资源但人家不知道。今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要将龙泉丰富的旅游资源展示出来，要将龙泉的高 质量景区让人们知道，让市场、让顾客知道，就必须建立依托旅游网站、旅游电子商务的旅游业服务体系。从而扩大龙泉旅游的知名度，塑造龙泉市旅游品牌形象。

3.有利于增加龙泉市的业务量能够销售产品是使用互联网的主要原因，因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为龙泉市的客户，他们就想了解你能为他们提供什么样的服务；利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势，你的潜在用户也可以轻松廉价地了解龙泉市的资料，与网站上实现产品销售。4.有利于提高产品服务的水平。网站将为龙泉市及客户提供每周7天，每天 24 小时的不间断联系，无论什么时候您总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。5.有利于节约企业的资源及成本有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。

6.有利于简化业务联系

有了企业网站，有了你的电子信箱系统，顾客将轻松的在网站上进行景区门票、酒店房间、车票、机票的预定。极大地方便顾客及时向你反映情况，提出意见。

（2）龙泉市旅游综合门户网站目标客户群分析

龙泉市旅游网站的目标用户一般可包括，热爱大自然、对青瓷宝剑香菇有爱好的顾客、摄影爱好者和骑行一族等适合周边自然环境的特殊群体、江浙沪城市的游客、网络客户等。网站要加强对网上消费者者行为进行研究，这将是提高顾客服务的基础。注重对企业目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水准、地理位置分布等各种资料的分析，对于提高龙泉旅游业务量及提升服务质量有着巨大的意义。网站应具有以下特点：

现代： 网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，而且能够紧跟旅游网站设计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息； 文化 ：网站应当符合龙泉市历史文化形象标准，充分体现龙泉市的悠久历史和独特文化，展示新一代龙泉市人的风采。

实用：网站应当让访问者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品与信息；第一时间了解景区详情、第一时间订票、第一时间订房； 与此同时，网站管理人员能够及时进行网站内容更新和维护工作。实用、易用才能使网站走向良性循环轨道；

互动：访问者是一面镜子，网站应当从访问者那里获取对网站的反馈信息，捕捉客户的需求，促进双方交流，对于客户意见与建议采取适当的措施；网站应该建立社区论坛版块，方便顾客与顾客，顾客与哥旅行社，顾客与网站直接的互动。

扩展：网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的提高使其充分扩展，将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供准确的数据统计与分析；

二、建设网站目的及定位

（一）网站建设目的

龙泉市旅游综合门户网站的建设目标是：建成双向信息交互的具有完善功能的满足对龙泉市旅游宣传、发展具有促进的需求的旅游专业网站，展示龙泉市形象，服务于龙泉市旅游业日常运营。通过网站展示龙泉市优秀产品，让客户能够了解龙泉市，能够对感兴趣的产品作详细了解，并通过网站提交产品反馈信息。

(1)帮助龙泉市建立有效的形象宣传、风采展示、产品宣传，打造龙泉市的新形象。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。

(2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对龙泉市的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

(3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的 24 小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。全国各地的特别是江浙沪地区客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

（二）电子商务网站类型的定位设想

龙泉市旅游综合门户网站是兼具展示型和功能型的双向信息交互的具有完善功能的新一代休闲旅游电子商务网站，我们会以构思巧妙、制作精美、主题明确的网页 设计，根据口前镇网站建设要求，开发不同的程序，以动态为主，具体以电子商务型为主。这样的网站主要能实现在线交易，在这里买卖双方进行沟通、协商和达成交易。它的主要功能是为会员们提供一个能用互联网有效进行商业活动的地方。具备常用功能，满足龙泉市的形象展示需要，适合口前镇长期宣传推广，网站建设的类型以提供信息为主。具体内容如下： ①建立一个特定的旅行模式。让游客自主选择自己的旅行路线，从而满 足不同游客的兴趣、爱好。

② 建立茶楼和各家餐饮酒家入驻系统模式。为各类商户提供自己的网络平台。在更好地宣传商家的基础上还可以直接处理自己的业务，可以在 线预订房间和订餐，预订过程更加快捷、直观。

③ 建立票务系统。在线订票。

④ 建立在线购物系统，推广龙泉市著名特产龙泉宝剑、龙泉青瓷、香菇、茶叶等。

三、网站技术解决方案

（一）网站开发

我们将根据龙泉市的文字资料及图片进行文字及图片的处理及编排。

（1）文字图形化

文字图形化就是将文字用图片的形式来表现，这种形式在页面的子栏目里面最为常用，因为它具有突出，同时又美化了页面，使页面更加人性化加强了视觉效果。是文字无法达到的。

（2）强调文字

如果将个别文字作为页面的诉求重点，则可以通过加粗、加下划线、加大号字体、加指示性符号、倾斜字体、改变字体颜色等手段有意识地强化文字的视觉效果，使其在页面整体中显得出众而夺目。这些方法实际上都是运用了对比的法则。如果在更新频率低的情况下也可以使用文字图形化。

（3）网站配色

在网页配色中，尽量控制在三种色彩以内，以避免网页花、乱、没有主色的显现。背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容、使用户在浏览信息的时候不会觉得累。

（二）网站创意设计

（1）龙泉市旅游综合门户网站是一个依托于旅游区的一个门户型站点，所以，应该切实结合地区的旅游属性，将网站分为两大主题，即：历史的龙泉和现代的龙泉。历史的龙泉主要是关于龙泉的历史旅游的资源、产品、景区等等。比如龙泉宝剑、龙泉青瓷、龙泉窑遗址等；现代的龙泉主要是关于新中国成立后特别是改革开放后伴随龙泉市旅游发展而产生的旅游产品旅游景区。比如：披云山、龙泉山、溜槎洲、白云岩景区等等。（2）360 度全景影像展示 网站中采用 360 度全景影像展示系统，建立网上龙泉市虚拟游，使用户能在虚拟环境中感受真实的口前镇，并对网站产生眷恋，使网站保持较高的点击率，继而引导游客去口前镇旅游。

（3）用户自定义式旅游

网站中对于口前镇的票务、饮食、住宿、娱乐、文化、旅游线路等全部采用模块化设计，用户可以选用适合于自己的旅行方式，网站后台及时处理用户选定内容，并通知口前镇做好相应服务工作，真正实现用户自定义式旅游。

四、网站内容规划

（一）、网站建设目标规划：

通过对龙泉市现状的分析，我们觉得目前建设的龙泉市旅游网应达到以下目标：(1)网络结构合理实用：在进行网络方案设计时，考虑到技术变化、网速提高、用户发展和需求都处于不断变化中，首先应该满足应用的实际需求，做到适度超前，将实用性放在首位。

(2)服务规划稳定可靠：对主机服务器的设计规划应注重保护用户投资，在保证系统服务稳定可靠的前提下，充分利用现有的硬件设备和环境。

(3)系统架构统一开放： 异构系统带来的不仅仅是应用的复杂与信息的不通，更主要的是给用户和使用者带来的不便和繁琐，大大增加了系统的不稳定性和维护成本，我们将采取全局规划、分块迁移的方式，逐渐使系统架构在统一的平台和技术体系上，保证系统的平稳过渡和逐步扩展。

(4)业务流程实用有效： 良好的业务流程将有效提高系统的性能和人员的协调，通过对核心业务的分解和整合，建立完善包括技术、人员、操作流程等方面的业务管理体系。

(5)数据存储安全一致：数据是系统的基础和命脉，对数据存储的设计将在保证数据安全性的前提下，重新规划数据存储的格式和方式，通过数据备份、容灾、恢复以及数据挖掘技术的应用，提高数据的性能和利用率。

（二）网站服务系统（参考其他网站）

（1）系统主要分为以下几个子系统：

1.信息发布管理系统：后台管理系统（包括：站点管理子系统、用户管理子系统、稿源管理子系统、工作量统计子系统和内容产生流程管理子系统等）和采编应用系统（包括：素材管理子系统、内容编辑子系统、审批签发子系统、表现管理子系统、模版管理子系统、版本管理子系统、信息输出子系统等模块）。

2.网上销售管理系统：包括商品查询、订购、订单管理等。

3.景点信息资源管理系统：包括口前镇景点资源的发布管理等。4.票务预定管理系统：包括票务在线预订管理等。

5.酒店预定管理系统：包括房间预订、入住登记、系统用户管理等。6.会员管理系统：包括会员注册、会员资料管理、会员积分管理等。7.邮件管理系统：包括内部邮件与外部邮件的收发与管理。8.论坛管理系统：包括互动社区、BBS、在线论坛管理等。9.会员服务管理系统：包括会员注册等。（2）系统流程图（参考其他网站）：

业务流程图

网上购物流程图

会员管理流程图

酒店预订流程图

五、总结

通过龙泉市旅游综合门户网站的建设，将极大的提高龙泉旅游的知名度，扩大龙泉旅游的影响力，吸引江浙沪地区，乃至更大范围游客的前来旅游；增强龙泉旅游的综合竞争力，增加旅游业在龙泉GDP的比重，提高人民收入，更好的促进活力龙、幸福泉的建设；促进龙泉宝剑、龙泉青瓷、龙泉香菇更好更高质量的走向世界，拉动龙泉文化产业的发展；同时网站的建设能更加方便游客对龙泉旅游的了解，方便游客订票、游玩，为游客的旅游提供更便捷更有效的途径。

第三篇：旅游电子商务引领景区进入网络新时代

旅游电子商务引领景区进入网络新时代

随着金融危机步入尾声.全球经济持续回暖,中国旅游市场跨入了新一轮的高速发展期,散客化.自助化.网络化日益成为未来旅游发展的总趋势.在这种新格局下,旅游电子商务网站就充当起了拉动旅游消费.降低旅游门槛的主要平台,其快捷.便利.个性化定制等特点为游客和景区之间架构起一条旅游消费的快速通道,引领景区进入网络新时代.旅游电子商务进入黄金时代

据统计,2009年在线旅游预订用户规模达到3024万人,与上一年相比增幅达77.9%%.以携程旅行网为例,其会员也已达3000万之多.尽管面临世界经济形势的不确定性,中国依然有望实现2010年我国旅游业的预期目标---即总收入1.44万亿元,同比增长12%%.这其中有相当一部分就需要仰仗旅游电子商务来实现.自诞生至今,旅游电子商务走出了一条从理论到小范围试验再到大面积实践的通路,其重要性日渐凸显.目前,国内的旅游电子商务企业有数百家之多,分布在行业价值链的不同环节,以不同的模式赢得生存和发展的机会.作为旅游电子商务业的标杆,携程旅行网的成立在中国电子商务史上具有标志性意义.其将信息技术.现代运作管理理念与传统旅游业相结合,以当时来看一种全新的模式和理念,推动中国旅游业搭上电子商务“快车”,在一定程度上标志着旅游电子商务进入到成熟阶段.而随着第三方支付平台的完善及电子客票的普及,旅游市场的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流.尤其是最近两年,中国已跨入电子商务的黄金时代,一大批新兴旅游电子商务网站蓬勃崛起.这其中,国内最大的景区票务分销网站驴妈妈旅游网成为第二代旅游电子商务的代表,它的诞生标志着旅游电子商务的发展进入到平稳上升期.从以携程旅行网为代表的“单一‘旅’时代”,到驴妈妈旅游网诞生后的“‘旅’+‘游’时代”,中国旅游电子商务的产业链得以贯通,完整的服务链产品供给模式得以呈现.旅游电子商务的受众基础从原先的商旅人士覆盖到所有的旅游散客.如同电子商务在金融服务.软件产品.传媒等产业上的应用一样,当旅游业搭上“电子商务快车”后,其比传统旅游产品拥有更为明显的优势.众所周知,旅游产品具有无形性和公开透明等特点,消费者必须到产品供应商的场所进行消费.而电子商务在实现消费时基本不需要实物形态的配送环节---消费的过程实际就是产品信息的传递过程.显然,在信息高速传输方面,互联网所扮演的角色无人可及,这就为旅游电子商务的成功提供天然的适应性.旅游电子商务推动景区营销创新

旅游电子商务给景区带来的首要改变是营销方式的巨大创新.目前,中国景区在营销方面遭遇的最大挑战在于:旅游服务的便捷性.优惠性.个性化服务等广为散客时代游客关注的要素在传统景区营销中并没有得到充分重视,由此无法提供与之相对应的产品和服务,导致游客在出行前无法通过有效的渠道和方式对景区形成较高程度的认可,继而决定其出行行为.不仅如此,相比其他行业,旅游业涉及到的两个方面,即旅游目的地和客源市场都相当分散,用传统营销模式连接两者既费时又费力,更需要耗费大量资金.而旅游电子商务是扩大市场覆盖面最行之有效的手段,可以大大降低景区营销的运作成本.如今,旅游电子商务正走上一条立体式营销之路,在与景区的合作过程中,通过大量的线上线下资源整合,可以大大提高营销效率.以前文提到的驴妈妈旅游网来看,其今年与大型主题乐园上海欢乐谷的合作可以成为景区营销的典型案例.在双方合作过程中,驴妈妈利用自身平台建立了欢乐谷景区专题,通过广告.论坛帖子.EDM等各种资源来宣传欢乐谷品牌及相关产品活动的促销信息,在网络上有效增加了欢乐谷景区的曝光.而在线下推广层面,驴妈妈旅游网运用了出租车体.实体设摊.维络城.格林豪泰经济型酒店等渠道来促进欢乐谷优惠券的销售.大规模的线上线下推广和促销有力保证了双方的合作效果,通过网络预订的游客量保持了日均几百人的通关量,为双方的合作奠定了良好的基础.此外,通过B2B的交易平台,整个交易流程能够在网上完成,无论是建立最初印象,到货比三家,下单交货,还是最后细化到客户服务,都极大地减少了许多事务性的工作流程和管理费用,也符合了当今低碳环保的潮流.通过网络的双向交流作用,旅游电子商务在提供便捷和实惠外,还能提供“个性化”的旅游定制服务,其覆盖面广.销售成本低等特征,弥补了传统旅游市场无法解决大量散户旅游服务要求的不足.正如驴妈妈创始人洪清华所说,“我们最大的价值将是强大的营销和为游客设计.提供个性化产品的能力.” 技术革新催生旅游电子商务发展新“卖点”

旅游电子商务的兴起并不是互联网和传统旅游的简单嫁接,而是一种网络技术升级和旅游价值挖掘的融合.目前,旅游电子商务行业的竞争日趋激烈,而决定未来胜者的关键除了企业的观念意识之外,技术的革新发展也是极为重要的一环.电子商务的技术革新,必将是下一个兵家必争之地.手机二维码就是电子商务技术革新的代表.作为一项目前比较成熟的技术,二维码门票是指景区.电影院.游乐场等场所的门票以二维码的形式发送至客户手机,使用时只要将门票上的条码对准门禁处的“电子眼”扫描一下,便可顺利通关,平均2秒钟便可验一张门票.借助二维码,景区可以实现目标受众锁定及管理优化,游客则可获得一种“绿色凭证,轻松畅游”的全新体验方式.就在近日,上海欢乐谷启动“立体票务工程”后,其网络预订业务选择了与驴妈妈旅游网进行合作.双方达成独家合作协议后,游客可以上驴妈妈进行网上订票和网上支付,凭手机二维码电子票入园,可以省去现场排队购票的麻烦.随后,“二维码用户”也将成为景区及旅游电子商务企业长期的目标潜在客户.后者能借此实现管理的数据化.对那些人流大.散客多的成熟景区,如欢乐谷.周庄.上海野生动物园.扬州瘦西湖.崇明东平森林公园等,通过与驴妈妈旅游网的合作可以实现散客门票的网络预订和二维码通关.除了解决了最为基本的购票问题,还能够起到在游客高峰时期分流入园.疏导人群的作用.而二维码技术在景区应用的成熟也预示着旅游营销向手机终端化发展的趋势.尽管目前仍处于研发阶段,但不妨展望一下,在未来,游客可以在乘车的过程中,甚至利用走路的间隙,随时随地通过手机轻松完成预订机票.预订酒店.预定景区门票等,获取手机二维码无纸化门票服务.应该看到,随着技术的突破.观念的更新,突破了传统的经营模式和手段的旅游电子商务,正日益释放出越来越强劲的发展潜力,必将给中国旅游业发展带来更多新的“卖点”和“契机”.旅游电子商务的发展

[摘要] 电子商务革命席卷全球，旅游业与电子商务结合顺应时代潮流。全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式，将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。本文着重探讨电子商务与旅游经济的相互促进、相互发展的关系，并在分析我国目前旅游电子商务所面临的困境的基础上，展望我国旅游电子商务的前景。[关键词] 电子商务 旅游

困境 问题

一、引言

与传统的商业交易模式相比，电子商务是对生产者和消费者思维方式划时代的变革。是对人类经济活动跨世纪的变革，其优势不仅表现在提高经 济效率和管理效率上，也表现在改变人们传统的生活和工作方式从而改变和推动社会向前发展上。仅从经济的角度讲，电子商务表现出明显的扩大市场规模，缩短交 易各方的空间距离。减少交易环节，加快交易速度。降低交易成本等诸多优势。它已经成为经商者的乐土。

二、旅游电子商务的发展

（一）旅游电子商务的内涵

电子商务当属20世纪一项重要技术创新形式，只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时，它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。电子商务的雏形是 20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换(E D I)和电子资金传送(E F T)，但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期，当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者，创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动 中，从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式，导致了新的企业产销关系与新的市场效率。

（二）全球旅游电子商务发展的现状与原因

1、全球旅游电子商务迅猛发展

在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中,旅游在20个行业中排名居首[l]。据C N N公布的数据，1999全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上，据美 国著名的CRG research公司统计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额的 24%以上；2001年,全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元

2、全球电子商务迅速发展的原因

（1）旅游电子商务开拓出一种新的网上市场流通渠道，商务通道随着上网企业与上网人数的增多而迅速增大，而且几乎没有时间与空间距离的障碍,使旅游商务效 应得到倍增。新的商业通道与信息流通渠道的引入也势必使原先的信息通道与市场交往渠道得到调整与优化。因此可以说，旅游电子商务的发展对开拓商场流通渠道 的意义是双重的。它不仅是从更开阔、更深入的意义上拓展商业交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进 行升级处理，调整和优化流通渠道。

（2）旅游电子商务降低了旅游企业经营成本，这主要表现在三个个方面：第一减少企业的交换技术成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基 础，改变和增强企业之间的信息交换与联系己成为现代企业的一个重要特征。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换技术成本。第二降低企业的交易成本。电子商务的一大优点 是能够节约交易费用.据互联网研 究与发展中心(C I I)发布的《C I I中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。第三节省信息搜寻成本。

（3）最后，旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得规模经济和范围经济。

（三）我国旅游电子商务市场现状及存在的问题

1、市场的现状

目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。目前,中国有三家较大的旅游类网站。1999年10 月前,华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月,携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展,4个月后以月交易额1000 万元的业绩成功地加入了第一集团军,与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。

2、我国旅游电子商务存在的问题

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。目前我国旅游互联网的发展面临的主要问题是：(1)信息搜索不完全

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键 词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的W e b页链接。但是根据N E C研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引，而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索 引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当有用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格 的物品。(2)交易安全性较低

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来I T业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障

建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质 量如何？由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。在美国已大量使用V is a卡与M a s t e r卡很方便地进行网上购物。国内B-to-C的电子商务实施方面应该加快步伐，首先在素质较高的人群中建立信用制度，然后逐步推开。(4)经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店 预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩 大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。(5)赢利前景不明

互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。

(6)网下服务的保证

互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上,大多数网络公司的网下服务得不到保障。

(7)支付手段和消费习惯的隙创 国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的汗遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

三、结束语

旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义，但旅游电子商务和现实发展进程中又的确存在这样那样的问题，如大 多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全性问题等等，这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题，对这些问题必须从旅游 电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物，才能较好地去理解和认识它，才能更好地利用它，实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说，旅游 电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。因此，发展旅游电子商务 的条件正在成熟。总之，电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。

第四篇：旅游电子商务大会推动目的地景区新技术应用

旅游电子商务大会推动目的地景区新技术应用

智旅动力 TECC 2010-11-05 10:51

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近年来，很多景区已经开始尝试实施电子商务，并从原来简单的网站建设，提升到综合考虑网站运营和网络营销。在这个过程中，新技术往往成为景区电子商务发展的重要推动，例如第三方支付技术、电子门票等。

2010中国（北京）旅游电子商务大会暨目的地网络营销论坛将于12月2日-3日在北京召开，本次会议由旅游电子商务和旅游信息化研究机构智旅动力发起并组织。从组委会了解到，对新技术的介绍和分享如何把新技术应用到目的地景区将会成为本次会议的亮点之一。

携程旅行网、同程网、途牛旅游网等在线旅游网站借助呼叫中心迅速提升业务处理能力，旅游业同行有目共睹，一些景区也开始尝试建设呼叫中心，为游客提供更好的服务。青城山都江堰风景区不久前建成了自己的呼叫中心系统，在景区和旅游者之间建立起高速通畅的信息交互平台，从而加速景区信息和服务系统的全面提升。该服务平台涵盖旅游咨询、投诉受理、应急救援、景区介绍等方面信息，游客只要拨打景区电话，就可以获得在信息咨询和救助等方面的服务。景区通过呼叫中心的布局，一方面在不漏接电话的基础上，保证及时与游客沟通；另一方面，可以在最短时间内提高景区工作效率，有利于提升景区品牌形象。

本次会议上，青城山都江堰风景区将和其呼叫中心技术服务商一起向大家介绍呼叫中心平台的规划和技术实施经验。

随着3G的推广普及，移动互联网成为新的热点。由于手机应用的灵活性，更适合游客在旅游过程中查找旅游信息，实时分享旅游体验，通过手机浏览网站、下载应用软件已经成为越来多游客的选择。旅游目的地和景区应该如何面对移动互联网带来的变化，并通过相关技术应用更好的服务游客和开展营销呢？

大会组委会专门邀请了为IPHONE等手机平台开发应用程序的专业公司介绍“旅游目的地移动互联网解决方案”，据悉这家公司还为世博会开发过园区游览指南程序，在旅游行业有丰富的服务经验。

旅游电子商务大会一直秉承“旅游融合电子商务”的宗旨，在安排新技术、新应用相关议程的时候，充分考虑到旅游目的地和景区实施相关技术的可行性。这次会议选择的新技术主题包括旅游呼叫中心搭建、旅游目的地移动互联网解决方案、景区电子支付和电子门票方案等，都不再是实验室产品，而是在部分目的地和景区实际应用的新技术。相信通过这些成功案例的实施单位和技术服务商的共同介绍，参会代表会对采用相关技术提高自身电子商务水平充满信心。

2010中国（北京）旅游电子商务大会还将评选优秀旅游信息化服务商，希望通过这种形式推动技术公司关心旅游电子商务和旅游信息化，形成新技术在旅游行业的新应用。

旅游电子商务大会为中小旅行社开拓新思路

智旅动力 TECC 2010-05-20 15:10

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国家旅游局在5月初发布了“关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知”。从通知中可以看出，政府将全面开放旅游代理市场，中小旅行社均可代理招徕国内旅游、出境和边境旅游者。甚至将逐步开放非旅行社组织和个人招徕旅游者。

通知一出，立即引起旅游业内关注和热议。有人拍手叫好，这对于一些国内社或者中小旅行社来说，可以增加出境旅游产品的销售，实际扩展了旅游业务涉及范围。同时也有一些业内人士指出，这将不可避免的带来更加激烈的行业竞争，不仅仅是价格的竞争，更将是旅游品质的竞争。要想在更加残酷的竞争中获取一席之地，现有的旅游企业，尤其是竞争力不够强的中小型旅行社，必须创新开拓新的经营思路，发展电子商务将成为有效途径之一。

在5月27日-28日即将在南京召开的中国旅游电子商务大会上，将重点针对中小型旅行社企业在电子商务实践应用中的各种问题进行分析，帮助启发中小旅行社经营者们开拓新的营利模式。尤其是在第二天的议程中，更是请到了具有一定成功经验的中小旅游企业网站经营者们讲述其创业经验和教训，其中不乏一些年毛利率上百万的旅行社网站。可以发现他们都是一些不起眼的中小旅行社网站，但却能够切实在电子商务的经营中取得不错的业绩，对于中小旅行社网络营销中的各个环节都有着非常丰富的实战经验。

会议将对中小型旅行社网站的团队搭建、运营流程、搜索竞价、在线支付、在线客服、产品策划、用户心理以及网站优化等各细节进行演讲和探讨。从目前我国旅游电子商务现状出发，帮助中小型旅行社解决在电子商务的建设发展中的难题，从而让那些具有开拓精神的旅行社经营者们在日益激烈的市场竞争中赢取主动权。

同时，记者了解到，在旅游电子商务大会的第二天下午，还将留有一定时间让演讲嘉宾们与参会者们做互动交流，参会者们可以将自身现有的旅游网站运营中的实际问题与嘉宾做分析，同时演讲嘉宾们将提出一些可行性建议。

第五篇：旅游电子商务

一、实践目的和要求

旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前，互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。

通过旅游电子商务的实验教学，使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架，认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革，了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况，使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。

本课程实践环节要求以3～4人为1小组，每小组在老师的指导下，在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验，并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结，这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。

二、实践环境与条件

由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此，本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。

三、实践内容

本课程是一门实践性很强的课程，学习中要遵循理论联系实际的原则，对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容，要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面： ㈠ 旅行社电子商务的应用

1．了解江苏省旅游产业中旅行社（企业）经营状况，并通过在线调查，收集旅行社电子商务应用方面的信息；

2．从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析；

3．选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

㈡ 旅游线路方面的经营信息

利用搜索引擎与旅游资源信息网站，查找下面旅游线路信息： ·旅游线路之一：山西灵石王家大院的旅游线路规划； ·旅游线路之二：云南怒江地区的旅游线路规划；

要求提供：①旅游景点的介绍；②自助游的线路与基本预算；③自驾旅游的线路与基本预算；④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。

注：起始点均设为南京。

㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点，新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面，智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。

⑴ 大数据的相关知识；⑵ 大数据给旅游业带来的机遇；⑶ 大数据与智慧旅游的关系

四、实践报告（附件）

一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用

1、江苏省旅行社经营状况

江苏风光秀丽，名胜古迹众多，物产富饶，交通便捷，自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城，省内的中国优秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人间天堂苏州。

据国家旅游局新近公布的《2010全国旅行社统计调查情况公报》，江苏旅行社在全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时，在全国百强旅行社中，江苏有五家旅行社上榜。数据显示，2010年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次，虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力，在全国各省市区旅行社中却是最强的。

2012年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布，按照《标准》规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号，对于此次获得五星级旅行社称号，江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。

国家旅游局组织开展了2013全国旅行社统计调查，截至2013年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为2073家。2.江苏省旅行社的电子商务应用

旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动，是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中，基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析，可看出江苏省旅游电子商务发展现状：（1）江苏省的旅行社上网率不高，电子商务还处于不断发展的阶段，以现有的78家旅行社计算，有网站的只有31家,仅占39.7%。

（2）各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用，只是很简单的名片式介绍，有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能，如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。

江苏省旅行社电子商务应用的制约因素：首先是是旅游资源的整合，其次市场细分，目标客户群体的锁定，而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题，最后是电子商务人才培养。

全球电子商务的大发展，促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展，纵观国内旅游网站，以网上预订为主，包括机票、酒店、门票等旅行服务，但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少，江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫，相应的发展策略有：大力发展电子商务，整合旅游资源；建设个性化旅行社网站；提高网站内容可信度；改善支付环境，提高交易安全；提高员工素质，培养复合型人才。

二、旅行社开展网络营销的效益分析。

1、代表旅行社：国旅、中青旅

作为中国旅游行业的领航者，中青旅坚持创新发展，不断推进自身发展，在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。2005年，“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道，“遨游网”依托先进的科学技术手段，立足于标准化产品体系，设立了在线预订、在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。

2、具体分析（1）、信息提供

以互联网为平台，向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息，代理的单项产品信息（如酒店、票务、护照等）、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列，向顾客有条理的展现出来，便于游客的查询、预定和购买。（2）、网络宣传

随着互联网时代的不断发展和进步，图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会，加强了宣传的效果。与此同时，可以带给顾客更加便捷的享受，不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销，定制营销，顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本，扩大了宣传对象，宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息，此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务，增强了旅游服务“个性化”的概念。（3）、网络购买

近些年来，随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展，网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品，为顾客省去了不少皮鞋成本，降低了资金运行的风险，提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手续费的政策，减少了顾客的经济压力，减少了资金运行的风险，提高资金周转效率。此外，带给顾客快捷便利的享受，减少了不必要的时间损耗和资金损耗。（4）、信息反馈

传统市场营销方式下，旅游者接受信息时会产生各种反馈，大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通，进行信息反馈，在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整，可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系，让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外，在“遨游网”网站上设置了会员服务区，对会员实行信息有针对性递送；在量身定制区也设有客户信息登记，便于将设计好的个性化产品传递给客户。

3、总结

旅行社开展网络营销是大势所趋，电子商务在今后的各行各界的使用中，都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态，无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销，营销效益还是可观的，线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择，线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。

三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

1、同程网：同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于2004年，经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。

2、关于同程网的基本分析：

优势：1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊

4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式：一是主要通过会员费和广告费获取收入

二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用

信息容量：拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游 问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

总的来说，信息量大，价格清晰、透明。游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多。

3、发展建议：

扩大经营范围，使游客选择面更广更大。

进一步完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息，避免滞后，提高资源的利用率

⑤积极寻求与其他企业的合作，与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟，提高自身竞争力。

四、王家大院

1、景点介绍

王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇，是清代民居建筑的集大成者，由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建，建筑规模宏大，总面积达25万平方米以上。1999年，王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区（点）”。2002年初，王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。2003年，王家大院被评为中国（首选）十佳文明示范旅游景区。2006年5月25日，王家大院作为明至清古建筑，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。

现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡（龙）、高家崖（凤）、崇宁堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078间，面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院，功能齐全，设计考究，祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来，已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中，灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造，雕艺精湛世上绝”，以其规模宏大，气势壮观，装饰精微，构思巧妙，散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。

2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京

（1）单买自助游的门票：全价票66元/人，半价票33元/人。（2）酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。

（3）交通，先从南京到太原坐火车，从太原坐汽车到灵石，最后乘坐1路公交车到王家大院。

南京到太原的火车票是156.5元/人（K字头），太原到灵石的汽车票是43元/人，1路公交车是2元/人。

3、自驾旅游的线路与基本预算

线路：按导航规划自驾至山西灵石，路程约1107公里，驾车需大约13小时，收费约455元。途中经过安徽、河南，到达山西晋城附近，再向西北方向开往灵石。当晚住在灵石县，第二天游览王家大院。另外由于是自驾，结束王家大院的游玩，还可以驾车前往晋中市参观晋祠，之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内，第三天游览平遥。

预算：由于平遥古城内住宿费交高，按一间房两个人住算，两天的住宿大约共需要230/人，吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定

4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价（1）、公司简介

山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年，是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。（许可证号：L-SX00086）

该社主要经营国内旅游业务，国际旅游代理业务，入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着，在客户及业内铸就了岚海品牌！2007/2008/2009年被评为山西省优秀国内社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市诚信旅行社；2009年太原市首批AAA级绿色旅行社；山西旅游会议联盟副会长单位。2005-2010年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。

企业文化：海纳百川诚行天下

企业目标：用实力生产质量用诚信制作品牌，做有爱心社会责任心的服务商 五心服务：爱心、诚心、细心、专心、耐心（2）跟团游

旅游线路： 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京

目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城

第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一，又称潞江，上游藏语叫“那曲河”，发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部，由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地，入云南省折向南流，经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州，流入缅甸后改称萨尔温江，最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里，中国部分2013公里，云南段长650公里；总流域面积32.5万平方公里，中国部分13.78万平方公里；径流总量约700亿立方米，省内流域面积3.35万平方公里，占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主，大部分集中在夏季，多年变化不大，水力资源丰富。

怒江因江水深黑，我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”，云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称，“日美”汉译为江，含义为怒族人居住区域的江。

2、自助游的线路与基本预算

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。始点南京-云南丽江

飞机：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人

山东航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明长水国际机场-禄口机场

价格 ¥ 624 /人

3、旅游线路：怒江东方大峡谷四日游

第一天 早餐后昆明出发赴六库，游怒江大佛寺，晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱，入住酒店，晚自由活动

第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石，午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂，碧江废城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走访，晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮，沿途观大峡谷风光，体验怒江人马吊桥，最古老的渡江方式-溜索，观哑哈巴石月亮返回福贡午餐，返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市，至六库，观怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘车返回昆明，沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光，沿途欣赏怒江大峡谷风光，结束行程。

4、自驾旅游的线路与基本预算

旅游行车线路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米，左转

沿内环东线行驶740米，过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后，朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向，稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米，过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里，朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向，稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里，在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向，稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里，直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里，直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米，直行进入杭瑞高速公路

沿沪昆高速公路行驶14.2公里，过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米，过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米，过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里，直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里，直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里，调头 继续沿怒江大道行驶400米，左转 行驶150米，到达终点

5、基本预算：

大约1天15小时，过路费单程约1500元左右，油费单程约2000元左右。酒店和门票与自助游相同。

6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价

(1)旅行社简介

即昆明中国国际旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。

昆明国旅主要经营的业务范围：组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务，年接待国内外旅游者22万人。

昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理，丽江有投资控股的旅行社分公司（大理国旅、丽江国旅）；在泰国有参股的云泰（泰国）旅游有限公司；还有自己投资的旅游汽车公司（昆明国旅汽车公司）。

昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。(2)、旅游线路： 始点南京-云南丽江

南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天：丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天：剑川县-怒江州 第三天：怒江州-贡山 第四天：贡山-丙中洛-福贡 第五天：福贡-六库-腾冲 第六天：腾冲休闲游

第七天：腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家，结束愉快的香巴拉梦幻之旅。酒店：在每一天的结束点住宿；标准二人间，携程价:148一晚，¥ 444 /人 基本预算：¥3550/人

六、大数据

⑴ 大数据的相关知识 概念

对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

特点：4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。

大数据技术(big data)：或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。

适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值：大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。用途：

大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。⑵ 大数据给旅游业带来的机遇

1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展，开启了旅游网络营销的新时代。

2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征，并据此尽快调整企业战略，迎合市场需求。

3、改变传统管理系统，提供新型管理模式

目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统；以电话回访为基础的质量数据分析体系；并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、对于酒店业来说，大数据的时代，网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现，方便了各酒店宣传销售和业务增长。

5、对于旅游景区来说，旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解，加强了对游客和景区的管理，也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系

随着网络时代的到来，信息化的迅速发展，智慧旅游这个概念也应运而生。可以说，大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时，智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。

1、大数据技术中，海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理，形成了一个全新的信息化系统，拓宽了信息收集的渠道，为智慧旅游打下基础。

2、使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。

3、大数据时代，旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合，形成系统的产业链，方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策

4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传，例如微博、微信等。同时，也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。

5、运用大数据技术，来推动旅游服务方式、旅游管理方式以及旅游营销方式的转型，优化旅游产业的整体服务质量和水平。