职业技能理论

第一篇：职业技能理论

第一章 职业概况

一 客户服务中心的分类

1）大众型，专业型和电话留言型

大众型的坐席代表的特点：经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息。2）人工型 技术型

人工服务与自助服务相比，每个交易的成本会更高，不管是通过外包形式还是自建形式的客户服务中心，要支持完成这些沟通，需要很多的投入，包括创建，培训和管理方面的投入。二 客户服务中心的特点 1 较难感知

话务员职业的较难感知的特性体现在以下方面：

1）对于客户而言，话务员为您客户提供的服务中，有很多元素是看不见，摸不着的，如话务员的微笑，肢体语言等

2）客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述。

3）对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量作出全面客观的评价。2互动性强

3服务差异化(话务员所提供的客户服务是一个复杂的过程，在某种意义上说很难做到标准化)4规范性

5不见面的服务

三 客户服务中心的功能

1）业务咨询功能 2）话费查询功能 3）业务受理功能 4）投诉功能 5）电话营销功能 6）接受用户建议功能 四 职业技能要求

职业素质要求

1、职业化精神；

2、职业化能力；

职业化精神包括：敬业、专业、责任、诚信、协作、规范

职业化能力具体能力包括：学习能力，表达能力，执行能力，创新能力，社交能力，自我管理能力。其中执行能力是最重要的能力之一。创新能力是自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程 职业技能要求: 1 电话沟通能力

表现1）语言表达能力 2）倾听能力 3）意见征求能力 4）控制情绪能力 2 业务处理能力

3服务能力 服务能力，服务质量，投诉处理 4营销能力 5管理能力

管理能力是指话务员具有现场管理能力，绩效与团队管理能力，业务指导与培训及统计分析技能。

职业知识要求：知识和技能并重 五 话务员的职业发展道路

话务员的职业发展路径可以是直线式的，即由普通客户信息话务员，到高级客户信息话务员，最后成为客户信息服务的专家。

话务员还可以有其他的职业选择方向。如果通过若干年客户信息服务积累的工作经验掌握了较好的与人沟通的技巧，练就了良好的语言表达能力，培养出了非常好的心理素质，这些素质对于许多行业的职业都是十分有价值的，是一笔非常宝贵的财富。进入到技术 营销 销售公关等 领域都可以是职业发展的选择。第二章 服务技能

一 品牌服务意识的要素 1 客户理念

品牌服务意识要求服务人员具有客户理念。

品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地，始终如一地对客户表示热情，尊重和关注。品牌服务意识首先是个态度问题。作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的态度，2 品牌理念

品牌服务理念要求服务人员具有品牌理念。品牌理念要求服务人员在从事服务工作时，强烈意识到自己所代表的已经不只是个人，同时代表整个服务中心，代表整个企业，代表整个品牌。3 服务技巧：决定服务人员服务质量和和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客服实质问题的能力如何树立品牌服务意识：始终如一尊重关注客户、设身处地用心理解客户、高效快捷响应客户需求、全心全意解决客户问题、稳定持续提供优质服务

二 品牌服务意识

话务员需要做到几点： 1 始终如一尊重关注客户 2 设身处地用心理解客户

企业员工是时刻替企业考虑，希望尽快息事宁人呢，还是作为客户的帮助者出现？这是衡量员工的服务是不是品牌服务的一个关键。3 高效快捷响应客户需求 4全心全意解决客户问题 5 稳定持续提供优质服务

让客户每一次都能感受到同样好的服务，正是品牌客户服务所追求的 目标，持续提供优质的服务，这是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力，而服务的标准化，一致性，是持续提供优质服务的根本保证。

第三章 服务质量

戴明（W.Edwards Deming）等质量管理专家都认为质量就是指产品是否符合规格，他们都强调设计人员应根据顾客的要求，确定产品的规格。服务质量就是服务实绩符合顾客的期望。

对于“符合规格”质量定义来说，其优缺点如下： 1 优点：

?“符合规格”是最简明的质量定义，?如果企业能够正确理解顾客的要求，采用“符合规格”的定义，管理人员就能制订客观的标准，衡量服务质量，有效提高生产效率和顾客的满意程度。?根据规格，确定质量管理措施，有利于企业降低成本。2 缺点：

?顾客并不是根据产品的规格来评估质量的

?顾客不知道，也并不关心产品是否符合企业内部制定的质量标准。对于“符合期望”的质量定义来说，其优缺点如下： 1 优点：

?明确了顾客是质量的最终评审者

?“符合期望”是质量定义有利于促使管理人员密切注视企业外部的市场环境，及时发现顾客期望的改变，采取相应适当的措施，是产品或服务符合或超过顾客的期望。?同一行业不同企业采用不同的竞争策略，重视不同的质量特性 2 缺点 ?在各类质量定义中，“符合期望”是最复杂，最空泛的定义，不利于实际操作。?企业很难根据顾客不同的偏爱，确定对整个市场都适用的质量标准。四 服务质量的评价标准

客户评价服务质量有5个标准：感知度 信赖度 反应度 专业度 移情度 感知度

感知度是指服务的有形部分和无形部分，如服务设施，服务人员的外貌，服务人员的声音等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供看有形线索，另一方面其本身又构成客户服务的内容，直接影响到客户对服务质量的感知。移情度

移情度是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。移情度要求服务人员在客户需要帮助的时候，充分理解客户的心情和客户的要求，并从处理事情的态度上和过程中体现出来。信赖度是服务质量的核心

服务的实际质量与设计的质量是存在质量差距的。质量差距是有质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务差距。5个差距以及它们造成的结果和产生的原因如下： 1）管理者认识的差距（差距1）

这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确，产生的原因有：对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有需求分析；从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失；臃肿的组织层次阻碍或改变了再顾客联系中所产生的信息。2）质量标准差距（差距2）

这一差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一样，原因：计划失误或计划过程不够充分；计划管理混乱；组织无明确目标；服务质量的计划得不到最高管理层的支持。3）服务交易差距（差距3）

这一差距指服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，原因：标准太复杂或太苛刻；员工对标准有不同意见，例如一流服务质量可以有不同的行为；标准与现有的企业文化发生冲突；服务生产管理混乱；内部营销不充分或根本不开展内部营销；技术和系统没有按照标准为员工提供便利。

差距原因粗略分为：管理、监督、员工对标准规则的认识、对顾客需要的认识以及缺少生产系统和技术的支持

4）营销沟通的差距（差距4）

这一差距指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不一致，原因：营销沟通计划于服务生产不一；传统的市场营销和服务生产之间缺乏协助；营销沟通活动提供提出一些标准，但组织却不能按照这些标准完成工作；有故意夸大其词，承诺太多的倾向。

引起这一差距的原因为：一是外部营销沟通的计划与执行没有和服务生产统一起来：二是在广告等营销沟通过程中往往存在承诺太多的倾向。5）感知服务质量差距（差距5）

提高员工服务水平

内部营销：企业进行内部营销，从而提高外部服务水平应从以下几方面入手： 1)提高员工素质 2)创造工作条件 3)适当授权 4)倡导内部协作的企业文化 美国Semaritan Health Services 曾制定了不就服务的4A行动计划： ?预见（Anticipate）并预防服务差错

?承认（Acknowledge）已发生的服务差错，不推卸责任，不辩解

?真诚地道歉（Apologise）,对已发生的的服务差错真诚地想顾客表示歉意、?弥补过失（Amend）采取改正措施和后续性措施，解决顾客投诉问题 第四章 投诉处理 一 认识客户投诉 长期以来很多企业都把客户投诉视为一种麻烦，想方设法地回避客户的投诉，1）客户投诉时客观存在的 2）客户投诉即信任 3）客户投诉是“金”

反映出企业的不足。企业硬件或软件方面存在的不尽如人意的地方恰恰是新的商机和潜在的利润增长点。

转化为企业动力。让企业重新审视产品、服务、市场细分、内部资源管理等一系列问题，从中吸取教训，改进产品和服务。

有助于维护客户关系。投诉是客户主动与企业接触的机会，企业可以把每一次服务看成是建立客户忠诚度的机会。2 客户投诉管理

1）改变态度 2）作好准备 3）建立体系 4）掌握技巧 5）战略管理

企业应永远将客户放在决策的第一位，应把客户投诉管理作为企业战略进行管理，需要做到以下几点：

?在企业内部打造“欢迎投诉”的企业文化 ?主动出击，向客户要求投诉

?对客户投诉和抱怨进行适当的分析 3 理想的客户投诉管理

1）正确的服务观念和服务意识 2）完善的客户投诉管理体系 3）娴熟的投诉处置技能 二 体验客户投诉 1客户体验 1）客户感受

客户满意与否，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较的体验，并且在不经意间通过行动和语言表述出来 2）客户体验差距 ①理解差距 ②程序差距 ③行为差距

行为差距是因为得不到有效的执行。④促销差距

促销差距是达不到企业宣传和承诺的程度。⑤感受差距

2客户投诉的主要原因

1）产品问题：产品质量 产品规范和销售3方面 ① 质量：产品不符合要求 设计缺陷 未按时交付 ② 规范： 不符合规范要求 标准滞后 ③ 销售： 虚假宣传 销售承诺不兑现 ④ 价格 ⑤ 使用 2）服务问题

① 服务质量引起的投诉：服务不规范 业务不熟悉 ② 效率低 ③ 推卸责任

④ 服务感受引起的投诉： 无人关注 客户没有被尊重 三 客户投诉的心智模式 客户投诉时的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。

心智模式有4种：质量监督型、理智型、谈判型、受害型 非投诉抱怨客户的心智模式： 虽对产品或服务心存不满，但有不向企业投诉的一种客户心理状态。①怕麻烦型

②不相信会有结果型 ③无所谓型 ⑤指望别人型

客户投诉后的心智模式有4种类型：更趋忠诚型、例行公事型、观察型、离婚型 四 投诉管理体系的基本模式 1 运行于实施

公平性：对于员工，遵循”不责备”文化，及时告知员工涉及的投诉信息，给予员工解释的机会，同时为员工保密，将处置结果通知员工 五 客户投诉处理基本技能 获取信息： “先处理心情，后处理事情”理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上去，让他把问题讲述出来，只有理解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。2 作为话务员还应该了解应对不同类型的投诉客户方法：

① 完全失控的客户：保持平静的语气 ； 问一些简单的封闭式问题 安抚客户情绪 ； 如客户情绪仍然失控，请想上级请示

②倾听困难的客户：礼貌地指出问题（太大声、太小声、太快、太慢）；猜测客户意思，并已封闭式问题确认 ③过于啰嗦的客户 ④过分被动的客户 ⑤过于自信的客户 ⑥言语粗鄙的客户

第五章 营销基础 一 概述 电信行业营销管理的性质 ①不可触摸性

服务是无形的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面，作为服务质量的判断。②不可分离性 ③不可变动性 ④不可消失性 电信行业营销管理的策略 ① 整体性管理 ②合作性管理 ③博弈性管理

电信运营商之间的竞争异常激烈，但一味在存量市场展开排他性竞争的最终结果只能是两败俱伤。运营商之间的竞争应该在更高层次展开，更应该关注增量市场，这个增量市场不仅是新增用户，还包括新业务带来的市场。④长期性管理 电信行业营销管理的原则 ①市场性原则 ②技术性原则 ③操作性原则 ④合理性原则 二 服务组合

7Ps服务营销组合式服务企业依据其营销战略对营销过程中7个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

服务营销组合的7个要素，简称为7Ps:产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示、过程。① 定价（Price）水准 折扣 付款条件，顾客的认知价值 质量定价 差异化 影响服务产品定价的因素主要有3个方面，即成本，需求和竞争。

服务业最常用的定价方法有：成本导向定价法；竞争导向定价法和需求导向定价法。

电信企业在设立资费套餐是，利用电信服务显示的网络资源，降低此时段的话费以开发用户需求，就是符合服务产品特点的一种价格策略。

② 地点或渠道（Place）所在地 可及性 分销渠道 分销领域

服务渠道策略就是服务企业为目标顾客提供服务时对所使用的位置和渠道所作的决策，他包括如何把服务交付给顾客和应该在什么地方进行。在服务营销中，企业为了获得竞争优势，应该寻找并确定适宜的交付服务方法和地点，方便顾客对服务产品的购买、享用和收益。针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。

第六章 营销方法 一 直复营销 1 目的

直复营销的基本精神是双向交流信息。直复营销的目的是为了企业在心的市场环境下更好地销售自己的产品，提升自己的市场份额。他所依赖的手段和技术主要是良好的客户消费资料（包括消费属性和购买记录）。这些资料可通过精良的数据库库开发和管理技术、与客户沟通的途径等来实现。2 特点

直复营销具有互联性、目标化、控制和连续性的特点。二 顾问式营销（操作 论述）1 概念

顾问式营销是指具备相当专业知识的营销人员，不以赚钱为目的，客户的立场上，遇见客户的未来需求，提出合理的建议实现营销，并在此过程中与客户建立友好的关系，形成营销人员的营销网络。2 营销环节 ① 满意阶段

对刚刚购买的产品或者服务感到非常满意的客户而言，希望客户购买新的产品是非常困难的，但是，随着时间的推移，客户会对购买的茶农越来越不满意。② 认知阶段 ③ 决策阶段 ④ 指定标准 ⑤ 评价阶段 ⑥ 调查阶段 ⑦ 选择阶段 ⑧ 再评价阶段 三 交叉营销 概念：交叉营销是指借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多种相关需求通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念。2 优点 ①成功率高 ②销售成本低 ③增强客户忠诚度（选）

有针对性的交叉销售可以大大增加用户的忠诚度，而忠诚客户会重复购买本公司的产品和服务，数据显示，购买两种产品的客户的流失率是55%，而购买4中或更多产品（服务）的客户的流失率几乎是零。交叉销售可以提高企业满足客户多种个性化需求的能力、增加客户向竞争对手转换的成本，因而可以提高客户的忠诚度，增加企业的利润率和客户的终身价值。④增加利润 四 一对一营销

其核心是以“客户份额”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品 五 关系营销 目标：关系营销提倡不仅要将注意力集中于发展和维持与客户的关系，而且还要扩大营销的视野。它所涉及的关系包含企业与其所有利益有关者间所发生的所有关系。2实施步骤

① 建立高效的客户管理机构 ② 实施频繁营销规划

频繁营销规划是指规划和涉及对经常购买或大量购买的客户提供奖励。奖励的形式可以有很多种。这样可以通过长期的，增加价值的关系，保持来自最佳客户的产出。③ 进行俱乐部营销规划 ④ 实行客户化营销 ⑤ 数据库营销 ⑥ 退出管理 六 体验营销 1 体验形式 ①感官体验 ②情感体验

情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中，感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。它的范围可以是一格温情、柔情的正面心情，也可是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。情感体验什么刺激真正可以引起某种情绪，并使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来体验一种心情。③思考体验 ④行动体验 ⑤关联体验

体验形式：看、听、使用、参与。

第七章 客户关系管理（CRM）一 客户关系管理的基本内容 1 以客户为中心的企业管理技术 2 智能化的客户数据库 3 信息和知识的分析技术

二 客户关系管理的主要功能（选）1 客户信息管理 2 市场营销管理 3 销售管理 动态管理和预警监管

三 客户关系管理系统的核心技术 1 数据挖掘的内容：

客户特征：数据挖掘的第一步就是找出顾客的特征描述，了解顾客的地址、年龄、性别、收入等信息。

重点客户：通过客户行为分析，归类出消费额最高，最为稳定的客户群，确定为重点客户，针对重点客户，指定个性化营销策略，以求留住高利润客户。

客户关注点：通过对客户消费行为信息的分析，得出客户最关注的方面，从而有针对性地进行营销活动。

客户忠诚度：得出客户持久，牢固性、稳定性分析。四 客户关系管理在呼叫中心的应用

3个阶段特点比较：形成阶段→成本中心 优化阶段→利润中心 战略性阶段→价值创造

第八章 电话营销技能（自由发挥 问答题型）一 电话营销的特点 1 及时性

电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双向沟通，企业可以了解客户的需求，意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务提供参考。2 普遍性

由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的普遍性。它一方面可进行广播式营销，进行大面积覆盖，尤其适合新业务的推广；另一方面在客户数据分析的基础上，进行针对性的个性化服务。3 经济性

经济性是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。话务员可直接根据客户的语气，把握营销沟通的进度和方法，并最终达成营销目的。4 双向性 5 快捷性

二 电话营销的作用 降低营销成本 2 增加公司收益 3 促进客户关系 三 电话营销的步骤 Ⅰ 准备工作

目标：融入客户的世界，对营销工作胸有成竹 要求：调整心态，准备工作资料和客户资料 1 做好态度准备

对于任何的话务员来说，第一步是树立积极的，热情的态度，这在电话营销中特别重要。一个积极的人总是想方设法去做他的能力或潜能所能达到的一些事情，就增加了她的创造力和迎接困难的勇气，在生活中用不通用的态度对待人和事就会得到不同的结果，所以人们常说：态度决定一切，那么如何做好态度准备呢？ 1）良好的自我形象

2）体现“我能做”的态度 3）带上笑容 2确立目标

3安排号工作环境 4掌握产品知识 5了解客户

6准备要传递的信息 7拨打电话事件的掌握 1）已一天为标准

10:00-11:00 这是客户大多不是你忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话营销的最佳时段

15:00-18:00 努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。Ⅱ 开场白

1声音语言的把握

2设计开场白语言 ：（要求设计一通40个字的呼出电话的开场白，15秒之内）3引起客户的兴趣 1）陈述价值

2）谈及刚服务过的客户的同行公司 3）谈及客户说戏的话题 4）学会赞美对方 3 推介产品（论述）

1）FABE法（介绍产品，论述题时 先介绍FABE）

FABE法是产品展示说明的常用方法，即将销售的产品先按特征来分类，并把这些特征所具有的优势找出来，判断究竟产品的哪些优势可以和客户的利益相结合，并拿出证据证明其符合客户的利益，或者实际让客户使用中加以印证。F（Features）:特征 A（Advantages）:优势 B（Benefits）:利益 E(Evidence):证据 2）数字化

3）对比化推介法 4）巧言妙语沟通法 5）比拟描绘法

6）基本的情感触发器

情感触发器其实也就是人在选择购买的活动当中，体现出来的集中特性。只有体会客户的心理，才能触动客户的购买欲望。占有欲 同伴的压力 声望和地位 4 鉴别需求

1）客户是否有需求愿望？ 2）客户是否有购买能力？ 3）客户是否有购买决定权？ 4）客户是否有资格购买？ 5 战胜异议

1）处理异议的轻巧（准备实例）①化反对问题为“卖点” ②善用客户的观点 ③FFF法则

④“是的，如果”法 ⑤引用法 ⑥以退为进 Ⅵ 促成交易

目标：促成客户做出决定，采取行动 1）成交法则

① 保持自信的态度 ② 考虑客户的特点 ③ 保留一定的成交余地 ④ 保留一个强有力的问句 ⑤ 不可轻言放弃 四 撰写营销脚本 1营销导语的设计 针对不用类型的用户设计不同的语言 2 访问语的设计 必须注意以下几点：①问题简单明了 ② 人员要具有“角色转换”的意识 ③减少“专业术语”和“生僻词”是使用

第九章 现场管理 一 概述

话务员熟悉的现场管理的形式有：排班管理 质量监督 电话监听 现场指导等 二 电话监听 电话监听的形式

电话监听工作一般在客服中心系统内部进行，通常可分为随机监听（silent monitoring）电话录音（recorded calls）和现场指导（side-by-side observations）3种形式。1）随机监听 2）电话录音

3）现场指导（P133表）

现场指导，即监督者就坐在话务员旁边，用同一电话机（通常有监听插口）对话务员与客户的通话进行监听，并在现场给予话务员及时的指导和帮助。2 电话监听的应用

1）随机监听的应用（是进行服务质量管理的最常用的方法）管理者在采用这种方式时需要特别遵守以下原则： ① 随机性原则 ② 客观性原则 ③ 持续性原则 ④ 交互性原则 2）电话录音的应用

从应用上讲，随机监听是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而电话录音盒现场指导是“点”上的工作，重点在局部。电话录音具有以下几个方面的主要功能。① 工作分析的客观依据

② 为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据 ③ 培训工作的案例资源 ④ 绩效评估的参考信息 3）现场指导的应用

在客服中心现场管理过程中，如果有经验的管理者可以在旁边进行现场指导，一方面可以给话务员一定的心理安慰，这包括肢体安抚两个方面；另一方面可以在话务员遇到困难的时候给予一些必要的指导和鼓励。三 突发事件的处理

现场管理还要对突发事件进行紧急处理，突发事件主要包括：话务员异动，一般设备故障、程序、网络、系统等内部故障以及断电、空调故障、警报及火灾、个人事故、恶劣天气等外部故障。话务异动处理

话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。1）一级支持 2）二级支持 3）三级支持 4）高级支持

第十章 图标制作与统计分析（未讲）一 统计分析的内涵

统计，即将信息统括起来进行计算，它是对数据进行定量处理的理论与技术。二统计分析方法的特征：（区别弄清楚）1 科学性

统计分析方法以数学为基础，具有严密的机构，需要遵循特定的程序和规范。从确立选题、提出假设、进行抽样、具体实施，一直到分析解决数据，得出结论，都须符合一定的逻辑和标准。2直观性 3重复性。

三 统计分析方法的局限

统计分析方法的局限，归结起来，主要有下列几点：

1）现实生活极其复杂，诸多因素常常纠缠交错在一起，仅靠统计分析方法去控制和解释这些因素及其相互关系，是不全面、不深刻的。

（2）统计分析方法的运用是有条件的，它依赖于数据资料本身的性质、统计方法的适用程度和研究者对统计原理及统计技术的理解、掌握程度与应用水平。方法选择不当，往往易得出错误的结论。

（3）统计决断以概率为基础，可以说，统计决断的结论并非绝对正确。四 统计分析的基本步骤：

统计分析大致可分为如下3个步骤： 1收集数据 2整理数据 3分析数据

五 图表制作实例

1条形图：是用宽带相等的条形的高低或长短来表示数值大小的图形，条形图可以横置（基线为垂直线）也可以纵置（基线为水平线），纵置时也称为柱形图。饼图：也称圆形图，是用圆内扇形面积的大小来表示数值的大小，它主要用来直观地表示总体的后称情况，即总体的各部分所占比例（百分比）直方图：是根据数据整理后的频数分布，以横轴表示分组，以纵轴表示各组频数（次数）。六统计分析

常用的统计分析方法有：因果图 排列图 分层图 检查表 散布图 控制图 关系图法 系统图法 矩阵图法

1因果图：一个质量问题的发生往往不是由于一个单纯的原因，而常常是多种原因综合作用的结果。因果图也称作鱼刺图 2排列图：是意大利经济学家巴雷托设计出的一种统计图。这种统计图能够反映出“少数是关键，多数为此要”的客观规律，也称巴雷托图。控制图：是对生产过程或服务过程的质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图，又称质量控制图。矩阵图法：是通过多维的思考来研究和确定问题症结的方法。矩阵图法与系统图法之间既有区别有互有联系。

十一章 绩效与团队管理

一 绩效考核的内容：从5个方面进行测评：

1.业绩考核 2.能力考核 3.态度考核 4.潜力考核 5.适应性考核 二 绩效改进辅导

1.绩效观察 2.绩效面谈 3.反馈辅导 4.绩效改进 三 绩效考核的方法： 1.关键绩效指标(KPI)SMART原则是确定KPI的一个重要原则。S即Specific，代表具体。M即Measurable，代表可度量。A即Attainable，代表可实现。R即Realistic，代表现实性。T即Timebound，代表有时限。KPI考核的目的

（1）绩效改进（2）价值评价 2.平衡计分卡 3.360度考核法

主要内容包括：上级评估、同事评估、下级评估、客户评估、自我评估 实施步骤：考核设计、考核实施、结果反馈 四 团队建设 定义：所谓团队即包括两个或者两个以上的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。成果团队应树立的意识：

目标意识、合作意识、服务意识、竞争意识、危机意识。团队精神：指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。核心：奉献 五 团队绩效的提升：（简答）树立良好榜样、检查团队业绩 倾听队员心声 加强培训沟通、帮助制定计划、鼓励团队发展 六 激励措施：

1.建立健全科学的激励机制： ①目标激励 ②薪酬激励

薪酬标准的评定方法要结合人才的综合素质和绩效管理工作进行，操作细则要明确，忌讳使用模糊或笼统语言。③奖惩激励 ④事业激励

2.培养员工的职业自豪感

3.培训技能，提供升迁，培养员工的成就感 4.充分实现员工的自我价值

十二章 培训与指导

《话务员国家职业标准》中要求高级话务员能够对初级人员进行理论实操培训。

教态要求总的原则是自然、端庄、大方、沉着、稳重，切记呆板枯燥、严峻清冷、活泼过分。非言语行为的运用

非言语行为是指人与人交流时通过表情、动作传递的信息。一 培训与指导方法

1.行为示范法：指给受训者提供一个演示关键行为的模型，然后为他们提供时间这些关键行为的机会。

步骤：介绍、技能准备与开发、应用规划 2.行为矫正法(简答)操作要点：（1）要求不能过高（2）多鼓励员工（3）内隐或想象模仿（4）用理智来进行说服教育（5）可用于管理观念变革的困难

3.角色扮演法：是团体心理辅导的一种很重要和常用的技术。角色扮演法类型：（1）结构性角色扮演法（2）自发性角色扮演法

角色扮演法实施步骤：（1）确定培训所要达到的目标（2）构想问题情景或环境（3）确定所要扮演的角色（4）确定扮演者（5）准备扮演（6）布置表演场所（7）安排观察者（8）正式扮演（9）表演结束后的讨论（10）评估角色扮演活动的成效 4.解决问题讨论法 5.沟通能力分析训练法 指导人员应注意的问题

（1）除原有训练内容外，还应再进一步接受心理学的专业知识学习和技能训练。

（2）帮助学员学习的同时，应辅以理论和体验性方式，以帮助演习人员掌握自我了解的模型和沟通人际关系的基本模型。

（3）不应过度介入或干预，否则将会使具有实质效应的分组演习，变成一种虚伪的表演，妨碍个人自主性和自律性的确立。

（4）每组人数不应超过5人，以利于领导者的随时监督观察，避免各小组间的相互影响。6.案例教学法（录音 投诉）案例教学法的要求（选）

1）讲究真实可信（2）讲究客观生动（3）讲究案例的多样化 7.课堂培训法 实施步骤： 1）提供讨论提纲 2）在课堂上组织讨论 二 培训的实施

1.培训方案的设计 2.培训方案的确定

3.培训时间的分配和掌控 直接影响培训的实际效果

注意（1）准时开始，准时结束（考研一个培训师是否严谨的标志）灵活判断情绪

4.培训过程中的沟通

作为培训师在于学员的互动中，还应具备以下几种能力：（1）应变力（2）观察力（3）控场力

2）合理分配时间3）（（公共基础

职业的特点：1.专业性、技术性 2.延续性、稳定性3.有酬性

4、互补性

职业道德的构成要素主要包括5个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。

职业道德的基本特征：1，适用范围的有限性。2，相对的独立性3，发展的历史继承性4，鲜明的纪律约束性。

电信行业的特点：1，有益效用。2，生产消费不可分割。3，不均衡性。4，全程全网联合行业。电信产品的特点：1，无形性。2，时间的等一性。3，不可储存性。4，复杂性。5，相互替代性。监管作为政府依法对企业市场活动的直接干预，对企业的生产经营活动，乃至对整个产业的兴衰都会产生重要影响。

电信监管是国家对电信行业依法进行的监管和管理。

电信监管的目的：1，电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序。2，维护电信用户和电信业务经营的合法利益。3，保障电信网络和信息的安全。4，促进电信实业的健康发展。法律基本概念：

1，1，定义：法律指有立法机关或国家机关制定，国家政权保证执行的行为规则的总称。2，2，特征：（1），规范性，（国家意志性），（权利义务统一性），（国家强制性）

电信资费管理制度：电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费实行 企业定价，政府指导价和政府定价3种定价方式。用户满意度指数是衡量服务质量优劣的重要指标。

消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。它调整着消费者，经营者和服务者之前的经济关系，以及与生活消费活动有关的国家管理机关，消费者组织之间的社会关系。消费者享有9项权利：安全权，知情权，选择权，公平交易权，获得赔偿权，结社权，受教育权，监督权。受尊重权

消费者指为满足生活需要而购买某种商品或服务的人。

维权渠道：1，与经营者协商和解。2，请求消费者协会调解。3，向有关行政部门（工商行政管理部门或质量监督部门）申诉。4，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5，向人民法院提起诉讼、我国现行的劳动用工制度包括：1，劳动就业制度2，劳动合同制度。3，工作时间，休息休假和工资制度。

劳动争议的处理方式有：协商，调解，仲裁，诉讼

商业秘密的定义：在通信行业内，各种统计数据，客户资料，业务资料均属于商业秘密，有关组织机构，人员编制，通信设备，营业收入，客户资料等信息也被列入商业秘密的范畴。保护商业秘密的措施：1，法律途径。2，行政手段。3，经济方式。

电信是指利用有线，无线的电磁系统或者光电系统，传输，搭设，接受或者处理语音，文字，数据，图像以及其他任何形式信息的活动。现代通信网分为传送网，业务网和支撑网。

服务营销组合（7ps）的7个要素，即产品，定价，渠道，促销，人员，有形展示，过程。差异化市场营销是指针对各个细分客户市场的需求，确定要进入时那些特定目标市场，人后制定市场营销组合来适应各个目标市场。

客户的购买动机：1，求实动机。2，求廉动机。3，好胜动机。4，求利动机。5，偏好动机。6，从众动机。7，求俏动机。8，惠顾动机。9，求新动机。影响个人客户购买行为的因素：1，经济因素。2，社会因素。3，心理因素。

应用文是单位或个人在处理事物，沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。应用文的文体有市场调查报告，工作计划，工作总结，合同，广告，营销报告。应用文的语言风格要求简明，庄重，通俗，得体，规范。

请示的特点：请示是需要批复的上行文;示必须是事前行文;请示一般是一事一请。写作格式：1，标题2，主送机关3，正文4，署名及时间。

报告是向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见和建议，答复上级机关的询问时所使用的一种公文，属于上行文。

报告的特点：应用的广泛性；行文的单向性；表达叙述性。报告一般由标题，主送机关，正文，落款4部分构成。会议纪要由标题和正文两部分组成。正文由导语，主体和结语3部分组成。计划一般由标题，正文和落款构成。

计划的正文包括前言，主体和结尾3个部分。

总结的正文，一般由标题，正文和落款3部分组成。总结的正文，一般由序言，主体，和结尾3部分组成。

劳动保护工作除了防止工伤事故和职业病以外，还包括实现女工和未成年工的特殊保护，为劳动者创造舒适的环境等。安全生产除了保护劳动者的安全和健康之外，还包括保障机器设备的安全运转，国家财产不受损坏等。

火势初期应使用灭火器，消防栓或自来水等。尽可能地在第一时间将火扑灭。火势发展阶段必须投入一定数量的人力和消防器材，才能及时有效得扑灭火灾。火势猛烈阶段，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。

灭火的基本方法：1，冷却灭火法。2，隔离灭火法。3，窒息灭火法。4，抑制灭火法。

检查，评价室内的危险和有害因素：光线如何，电源插座接触如何，电脑的辐射情况，通风情况和室内温度是否适宜。

第二篇：消防职业技能理论考试题库

消防知识试题库

一、单选题（共计76题）

1．我国消防工作贯彻（）的方针。（B）

A．以防为主，防消结合 B．预防为主，防消结合 C．专门机关与群众相结合 D．以防为主，以消为辅 2．消防工作应当坚持（）的原则。（C）

A．防火安全责任制 B．预防为主，防消结合

C．专门机关与群众相结合 D．隐患险于明火，防范胜于救灾

3．经公安消防机构审核的建筑工程消防设计需要变更的，应当报经（）核准。（B）A．上级消防机构 B．原审核的公安消防机构 C．当地公安消防机构 D．主管公安机关

4．禁止生产.销售或者使用未经（）确定的检验机构检验合格的消防产品。（D）A．各级公安机关 B．各级公安消防机构 C．各级人民政府 D．依照产品质量法的规定

5．单位违反《消防法》规定，擅自降低消防技术标准施工、使用防火性能不符合国家标准的建筑构件和建筑材料或者不合格的装修、装饰材料施工，经公安消防机构责令限期改正逾期不改正的，责令停止施工，可并处罚款，并对单位（）处警告或者罚款。（C）

A．分管人员和责任人员 B．负领导责任的人员和直接责任人员 C．直接负责的主管人员和其他直接责任人员

D．负主要责任的管理人员和其他责任人员

6．设有车间和仓库的建筑物内设置员工集体宿舍，经公安消防机构责令限期改正逾期不改的，责令停产停业，可以并处（）。（D）

A．行政处分 B．警告 C．拘留 D．罚款

7．任何人发现火灾，都应当立即报警。任何单位、个人都应当（）为报警提供便利，不得阻拦报警。（A）

A．无偿 B．有偿 C．自愿 D．自觉

8．营业性场所不及时消除火灾隐患，经公安消防机构责令限期改正逾期不改正的，对直接负责的主管人员和其他责任人员处（）。（B）

A．警告 B．罚款 C．警告或罚款 D．拘留

9．任何单位、个人都有维护消防安全、保护（）、预防火灾、报告火警的义务。（B）

A．消防环境 B．消防设施 C．公共设施 D．公共财产 10．任何单位、（）都有参加有组织的灭火工作的义务。（A）A．成年公民 B．个人 C．公民 D．职工 11．生产、储存易燃易爆危险物品的大型企业应当建立（）。（B）A．民办消防队 B．专职消防队 C．公安消防队 D．专业消防队 12．《消防法》规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工（）。（A）A．集体宿舍 B．单身宿舍 C．厨房 D．俱乐部 13．《消防法》设定了 类行政处罚。（B）A．四 B．五 C．六 D．七

14．《中华人民共和国消防法》规定，机关团体企业事业单位有（）项消防安全职责。（B）

A.4 B.6 C.10 D.8 15．消防法规定，严禁携带（）进入生产、储备易燃易爆危险物品的场所。（C）A.灭火器 B.危险物品 C.火种 D.香烟

16．消防法规定，公安消防机构进行消防审核、验收等监督检查（）收取费用。（A）A.不得 B.可以 C.应当 D.必须

17．公安消防队除保证完成火灾扑救工作外，还应当参加其他灾害或者事故的（）工作。（A）

A.抢险救援 B.防治 C.火灾救助 D.调查

18．公共场所发生火灾时，该公共场所的（）人员有组织、引导在场群众疏散的义务。（B）

A.工作 B.现场工作 C.安全保卫 D.消防安全负责人 19.公众聚集的娱乐场所在使用或者开业前，必须具备消防安全条件，依法向当地公安消防机构申报检查，经消防安全检查合格后，发给（），方可使用或者开业。（C）

A．《消防安全审核意见书》 B.《消防安全验收意见书》C.《消防安全检查意见书》 20.公共娱乐场所内严禁带入和存放（）物品。（C）

A.生活物品 B.化学物品 C.易燃易爆物品 D.易燃物品

21.法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的（），对本单位的消防安全工作全面负责。（D）

A.消防安全负责人 B.消防安全管理人C.消防安全主管人D.消防安全责任人

22.消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少每半年进行（）次演练，并结合实际，不断完善预案。（A）

A.1 B.2 C.3 D.4

23、行政许可由（）在其法定职权范围内实施。（B）A、设立行政许可的机关 B、具有行政许可权的行政机关

C、具有行政管理权的行政机关 D、具有行政许可权的行政机关的内部机构

24、行政机关作出行政许可决定，依法需要（）、检验、检测、检疫和专家评审的，所需时间不计算在行政机关办理行政许可的期限内。（A）A、听证 B、招标 C、拍卖 D、鉴定

25、被许可人需要延续依法取得的行政许可的有效期的，应当在该行政许可有效期届满（）日前向作出行政许可决定的行政机关提出申请。但是，法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。（A）

A、30 B、15 C、10 D、5

26、被许可人以欺骗.贿赂等不正当手段取得的行政许可被撤销，被许可基于行政许可取得的利益（）。（B）

A、受法律保护 B、不受法律保护 C、附条件的受法律保护 D、无条件的受法律保护

27、行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关（B）。A、不予受理行政许可 B、不予行政许可

C、对行政许可申请人批评教育 D、不予受理或者不予行政许可并给予警告

28、地方性法规可以设定哪些行政处罚（）.（C）

A、限制人身自由的处罚 B、吊销企业营业执照 C、罚款 D、罚金

29、行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，必须向当事人出具（）。（B）A、国家财政部门统一制发的罚款收据 B、省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据

C、市级以上财政部门统一制发的罚款收 D、县级以上财政部门统一制发的罚款收据

30、根据行政许可法的规定，公众对行政机关的监督检查记录（）。（A）A、有权查阅 B、无权查阅

C、经过有关领导批准可以查阅 D、经过监督检查人员的允许可以查阅

31、行政许可的申请人（）委托代理人提出行政许可申请。（B）

A、应当 B、可以 C、不得 D、必须

32、依据《行政处罚法》，事人要求听证的，应当在行政机关告知后（B）日内提出。A、5 B、3 C、7 D、15

33、我国的消防工作由（）领导，由地方各级人民政府负责。（C）A、全国人大 B、公安机关 C、国务院 D、公安消防机构

34、公安消防队除保证完成火灾扑救工作外，还应当参加其他灾害或者事故的（）工作。（A）

A、抢险救援 B、防治 C、火灾救助 D、调查

35、当事人应当自收到行政处罚决定书之日起（）日内到指定的银行缴纳罚款。（D）A、3 B、5 C、7 D、15

36、经公安消防机构审核的建筑工程消防设计需要变更的，应当报经（）核准。（B）A、上级消防机构 B、原审核的公安消防机构 C、当地公安消防机构 D、主管公安机关

37、设定行政许可应当维护（）。（B）

A、公共利益和经济秩序 B、公共利益和社会秩序 C、国家利益和经济秩序 D、国家利益和社会秩序

38、当场（），执法人员可以当场收缴罚款。（D）

A、依法给予一百元以下罚款的 B、依法给予五十元以下罚款的 C、依法给予三十元以下罚款的 D、依法给予二十元以下罚款的

39、行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前，不依法向当事人告知（），行政处罚决定不能成立。（A）

A、给予行政处罚的事实，理由和依据 B、给予行政处罚的事实，情节和权利 C、给予行政处罚的理由，权利和依据 D、给予行政处罚的事实，理由和程序 40、行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，在规定的期限内不能办结的，经本级人民政府负责人批准，可以延长（）日。（D）

A、3日 B、7日 C、10日 D、15日

41、公共场所发生火灾时，该公共场所的（）人员有组织、引导在场群众疏散的义务。（A）

A、工作 B、现场工作 C、安全保卫 D、消防安全负责人

42、行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人，当事人不在场的，行政机关应在（）内将行政处罚决定书送达当事人。（D）

A、五日 B、十日 C、三日 D、七日

43、公安工作坚持服务大局的理念，在保障和促进社会主义和谐社会建设中要突出增强的观念是（）.（C）

A、艰苦奋斗的观念 B、清正廉洁的观念

C、把维护稳定放在首位，做好矛盾纠纷的排查调处，化消极因素为积极因素的观念

44、（）是社会主义道德规范对政法工作的基本要求，是社会主义政治文明和进步的表现，是政法机关执法为民的本质要求和外在体现。（C）

A、勤政守法 B、甘当公仆 C、文明执法 D、清正廉洁

45、在中国共产党第十五次全国代表大会上，（）建设社会主义法治国家"被确立为治国基本方略。（C）

A、以人为本 B、立警为公 C、依法治国 D、完善立法

46、《建筑设计防火规范》中将爆炸下限小于（）的气体划分为甲类。（B）A、5% B、10% C、15% D、20%

47、穿过高层民用建筑的消防车道，其净宽和净高均不小于（）米.（C）A、2 B、3 C、4 D、5

48、公共娱乐场所观众厅的入场门、太平门不应设置门槛，其宽度不应小于（A）米。A、1.4 B、1.6 C、1.8 D、2.0

49、为确保安全疏散，公共娱乐场所室外疏散小巷的宽度不应小于（C）米。A、1 B、2 C、3 D、4 50、库房内照明灯具下方不准堆放物品，其垂直下方与存储物品水平间距不得小于（）米。（A）

A、0.5 B、1.0 C、1.5 D、2.0

51、库区以及周围（）米以内，严禁燃放烟花爆竹。（D）A、20 B、30 C、40 D、50

52、室内消火栓口离地面高度应为（）米。（B）A、1.0 B、1.1 C、1.2 D、1.3

53、每个防烟分区的面积，对于高层民用建筑和其他建筑（包括地下建筑和人防工程），其建筑面积不宜大于（）平方米。（A）

A、500 B、600 C、700 D、800

54、紧靠防火墙两侧的门、窗、洞口之间最近边缘的水平距离不应小于（）米，如装有固定乙级防火窗时，可不受距离限制。（A）

A、2 B、3 C、4 D、5

55、消防用电配电箱结构及其器件宜用（）型。（C）A、防电 B、防水 C、耐火耐热 D、防盗

56、感温探测器的安装间距不应超过（）米。（A）A、10 B、15 C、20 D、25

57、感烟探测器的安装间距不应超过（）米。（B）A、10 B、15 C、20 D、25

58、根据消火栓的保护半径和城市街坊的布置情况，低压消火栓的布置间距不应超过（）米。（B）

A、60 B、120 C、180 D、240

59、根据消火栓的保护半径和城市街坊的布置情况，高压消火栓的布置间距不应超过（）米。（A）

A、60 B、120 C、180 D、240 60、消火栓距路边不应超过（）米，距建筑物外墙不宜小于（）米。（D）A、3，4 B、4，3 C、5，2 D、2，5 61、1998年4月29日，九届全国人大常委会第二次会议通过了《中华人民共和国消防法》，并于（）正式实施。（C）A、1998年7月1日 B、1998年8月1日 C、1998年9月1日 D、1998年10月1日

62、低倍泡沫是指泡沫混合液吸入空气后，体积膨胀小于（）倍的泡沫。（B）A、10 B、20 C、30 D、40 63、生产和储存火灾危险性为甲类的液体，其闪点（）.（B）A、＞28℃ B、<28℃ C、≥28℃ D、≤28℃ 64、一般情况下，易燃材料的氧指数（）.（A）A、小于22 B、大于22 C、小于17 D、大于27 65、甲、乙、丙级的防火门的耐火极限分别不低于（B）A、90、60、30min B、1.2、0.9、0.6h C、一级、二级、三级 D、根据建筑物的重要性确定

66、《建筑设计防火规定》规定，将少数爆炸下限为（C）的气体划分为乙类。A、≤5％ B、<10％ C、≥10％ D、≤10％

67、低闪点液体和高闪点液体形成的混合液，其闪点与这两种液体闪点的平均值的关系是（A）

A、低于平均值 B、等于平均值 C、高于平均值 D、无必然联系 68、液化石油气的主要成分是（C）A、氧化碳和水蒸气 B、乙炔 C、丙烷、丁烷、丙烯、乙烯等 D、甲烷

24、凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧氧化化学反应的物质称（B）A、助燃物 B、可燃物 C、燃烧产物 D、氧化物

25、能帮助和支持可燃物燃烧的物质，既能与可燃物发生氧化反应的物质称为（D）A、助燃物 B、可燃物 C、可燃产物 D、氧化物

26、根据国家标准《火灾分类》的规定，将火灾分为（B）类。A、3 B、4 C、5 D、6

27、下列物质中，（B）火灾属B类火灾。A、木材 B、沥青 C、钠 D、煤气

28、下列物质中，（A）火灾属A类火灾。A、纸张 B、钾 C、汽油 D、煤气

29、下列物质中，（D）火灾属C类火灾。A、木材 B、石蜡 C、汽油 D、乙烷 30、下列物质中，（B）火灾属D类火灾。A、木材 B、钾 C、汽油 D、煤气

31、灭火的基本原理可以归纳为（B）种。A、3 B、4 C、5 D、6

32、在液体（固体）表面产生足够的可燃蒸汽，遇火能产生一闪即灭的火焰燃烧现象称（B）

A、闪点 B、闪燃 C、燃点 D、爆燃

33、低燃点液体和高燃点液体形成的混合液体，其闪点（B）与这两种液体的闪点的平均值。

A、高 B、低 C、等于 D、都不对

34、在规定的实验条件下，液体或固体能发生持续燃烧的最低温度称为（D）A、自然点 B、闪点 C、自然 D、燃点

35、沸点在（A）℃以上的重油，原油易产生沸溢和喷溅。A、100 B、150 C、200 D、250

37、以电磁波形式传递热量的现象，叫做（D）A、热传播 B，热对流 C、热传导 D、热辐射

38、热辐射在火灾处于（B）时，成为热传播的主要形式。A、初级阶段 B、发展阶段 C、猛烈燃烧阶段 D、熄灭阶段

39、液化石油气火灾属于（C）

A、A类火灾 B、B类火灾 C、C类火灾 D、D类火灾 40、隐然是（A）的燃烧特点。

A、固体 B、液体 C、气体 D、固体、液体、气体

41、木炭燃烧属于（B）

A、蒸发燃烧 B、分解燃烧 C、表面燃烧 D、阴燃

42、（D）是衡量可燃固体物质燃烧难易程度的主要参数。A、燃点 B、自然点 C、闪点 D、氧指数

43、（B）的液体，其生成和储存的火灾危险性属于乙类。A、闪点<28℃ B、28℃≤闪点<60℃ C、闪点=60℃ D、闪点>60℃

44、（D）的液体，其生产和储存的火灾危险属于丙类。A、闪点<28℃ B、闪点=28℃ C、闪点<60℃ D、闪点≥60℃

46、沸溢性油品是指含水率为（C）的原油、渣油、重油等油品。A、0.1％～2.0％ B、0.3％～2.0％ C、0.3％～4.0％ D、2.0％～6.0％

47、二氧化碳灭火剂主要靠灭火（B）A、降低温度 B、降低氧浓度 C、降低燃点 D、减少可燃物

48、粉尘爆炸属于（B）

A、物理爆炸 B、化学爆炸 C、气体爆炸 D、蒸汽爆炸

49、热对流是热传导的主要方式，是影响（A）类火灾发展的主要因素。A、初级阶段 B、发展阶段 C、猛烈燃烧阶段 D、息灭阶段 50、燃烧性能为B3级的建筑材料为（D）A、可燃性建筑材料 B、难燃性材料 C、不然性材料 D、易燃性材料

51、卤代烷主要靠（D）灭火。

A、降低温度 B、降低氧浓度 C、稀释可燃物 D、仰制链式反应

52、多层民用建筑闷顶内有可燃物时，其配电线路应（A）A、穿金属管保护 B、PVC管保护 C、采用阻燃电缆 D、穿阻燃套管

53、某加油站有90#汽油灌一个，容量30立方米，93#汽油灌一个，容量30立方米，97#汽油灌一个，容量为20立方米，柴油灌一个，容量50立方米,按加油站等级划分计算其油罐总容量应为（C）立方米。

A、65 B、80 C、105 D、130

54、棉、毛、麻火灾属于（A）火灾。A、A类 B、B类 C、C类 D、D类

55、凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质称为（B）A、助燃物 B、可燃物 C、燃烧产物 D、氧化物

56、公共娱乐场所的疏散出口数目一般不应少于（B）个。A、一 B、二 C、三 D、四

57、在地下建筑内，设置公共娱乐场所只允许设在（A）A、地下一层 B、地下一、二层

C、地下一、二、三层 D、地下一、二、三、四层

58、除规范别有规定外，楼梯间及疏散走到间的应急照明，其地面最低照明度不应低于（B）LX A、0.25 B、0.5 C、0.75 D、1.0

59、防烟楼梯间及前门的门应为（B）A、甲级防火门 B、乙级防火门

C、丙级防火门 D、耐火极限不小于3h的防火卷帘

60、大型商场的中央空调的送、回风管穿过机房的隔离墙与楼板处，均应按规定设置（A）

A、防火阀 B、排烟防火阀 C、放回流措施 D、防火隔墙

61、人防工程火灾疏散照明和火灾备用照明可采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于（A）min。

A、30 B、45 C、60 D、90 62、我国通用火警电话号码是（B）A、120 B、119 C、114 D、110 63、楼内失火应（A）

A、从疏散通道逃离 B、乘坐电梯逃离

C、在现场等待救援 D、去看看是什么物质着火了

64、当打开房门闻到燃气气味时，要迅速（C）以防止引起火灾。A、打开燃气灶具查找漏气部位 B、打开灯查找漏气部位 C、打开门窗通风 D、打开风扇进行通风 65、发生火灾时（A）。

A、不能随便开启门窗 B、只能开门 C、只能开窗 D、门窗都不能打开

66、据统计，在火灾事故死亡的人中，大多数是由于（B）。A、被火直接烧死 B、烟气窒息致死 C、跳楼或惊吓致死 D、人员拥挤致死 67、当遇到火灾时，要迅速向（C）逃生。A、着火相反的方向 B、人员多的方向 C、安全出口的方向 D、着火方向

68、发生火灾时，首先要保持冷静，并用（A）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。A、湿毛巾 B、手 C、干毛巾 D、被子 69、学校教学楼应配备的灭火器型号是（A）。A、ABC干粉灭火器 B、BC干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、卤代烷灭火器 70、燃气用具使用完毕后，（C）。A 要关掉灶具阀门，总阀门可以不关 B 要关掉总阀门，灶具阀门可以不关 C 首先关掉灶具阀门，然后关掉总阀门 D、首先关掉总阀门，然后关掉灶具阀门 71、泡沫灭火器不能用于扑救（C）火灾。A、塑料 B、汽油 C、金属钠 D、木材

72、高层建筑、公共娱乐场所、百货商场等在进行室内装修时应采用的装修材料是：（B）

A.可燃材料 B.难燃材料和不燃材料 C.易燃材料 D.钢筋混凝土

73、大型油罐应设置（A）自动灭火系统。A.泡沫灭火系统 B.二氧化碳灭火系统 C.囱代烷灭火系统 D.喷淋灭火系统

74、在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距离是（A）A、20米 B、25米 C、30米 D、35米

75、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的(D)。A、上空 B、上部 C、中部 D、根部

76、烟头中心温度可达(D)，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱 扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

A、100～200℃ B、200～300℃ C、300～700℃ D、700～800℃

二、多选题（共计81题）

1． 机关.团体.企业.事业单位应当依法履行下列（）消防安全职责。(ABC)A．制定消防安全制度 B．组织防火检查 C．实行防火安全责任制 D．建立防火档案

E．制定灭火和应急疏散方案

2．《消防法》规定，（）必须持证上岗。(ABE)A．电焊工 B．气焊工 C．防火负责人 D．钳工 E．自动消防系统的操作人员

3．对于违反《消防法》规定的行为，可处以（）等行政处罚。(ABCDE)A．罚款 B．没收违法所得 C．警告 D．责令停产停业 E．行政拘留 4．单位违反《消防法》规定，擅自举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有火灾危险的，公安消防机构应当责令当场改正；当场不能改正的，公安消防机构应当采取的措施为（）。(CDE)A．责令停产停业 B．罚款 C．责令停止举办 D．可以并处罚款 E．对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处警告或处罚款

5．违反《消防法》规定，有（）等行为之一的，依法可处十五日以下拘留。(AE)A．违法生产易燃易爆危险品的 B．违法使用明火作业的

C．拒不执行火场指挥人员的指挥，影响灭火救灾的 D．过失引起火灾，尚未造成严重损失的

E．火灾扑灭后，为隐瞒起火原因，故意破坏现场，尚不构成犯罪的

6．埋压、圈占消火栓或者占用防火间距，堵塞消防通道的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，依照《消防法》的规定，可采取（）等项行政处罚和行政强制措施。(ACDE)A．警告 B．十日以上拘留 C罚款 D．责令其限期恢复原状或者赔偿损失 E．对逾期不恢复原状的，应当强制拆除或者清除

7.火灾扑灭后，起火单位应当按照公安消防机构的要求（）。(ABE)A．保护现场 B．接受事故调查 C．核定火灾损失 D．查明火灾事故责任 E．如实提供火灾事实的情况 8．过失引起火灾，尚未造成严重损失的，处（）。(ABE)A．警告 B．罚款 C．责令停产停业 D．暂扣或者吊销许可证 E．十日以下拘留

9．阻拦报火警或者谎报火警的，处（）。(ABD)A．警告 B．罚款 C．罚金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 10．拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火救灾的，处（）。(ABD)A．警告 B．罚款 C．罚金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 11．火灾扑灭后，为隐瞒掩饰起火原因.推卸责任，故意破坏现场或者伪造现场，尚不构成犯罪的，处以（）。(ABE)A．警告 B．罚款 C．罚金 D．十日以下拘留 E．十五日以下拘留 12．《消防法》规定，营业性场所有（）等项行为之一的，责令限期改正；逾期不改正的，责令停产停业，可以并处罚款。(ABE)A．对火灾隐患不及时消除 B．不按照国家有关规定配置消防设施和器材 C．员工未进行消防安全培训 D．未制订消防安全制度

E．不能保障疏散通道.安全出口畅通

13．《消防法》规定对有重大火灾隐患经公安消防机构通知逾期不改的单位处（）。(AB)A．警告 B．罚款 C．责令停业 D．没收非法财物 E．拘留 14．《消防法》规定，任何单位、个人不得（）。(ABCE)A．损坏或擅自挪用消防设施、器材 B．埋压、圈占消火栓 C．占用防火间距 D．购买消防器材 E．堵塞消防通道

15．（）等公众聚集场所，在使用或者开业前要经过消防安全检查。(ABCDE)A．歌舞厅 B．影剧院 C．宾馆 D．饭店 E．商场 16．发生火灾时，有关单位应履行如下责任：（）。(ABCDE)A．发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾 B．火灾邻近单位应给予支援

C．公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务

D．发生特大火灾时，有关地方人民政府应当组织有关人员、调集所需物资支援灭火

E．任何单位都有参加有组织的灭火工作的义务 17．《消防法》设定的行政强制措施有（）。(ABD)A．责令停止违法行为 B．责令停止举办 C．责令停产停业 D．强制拆除或清除 E．传唤

18.《消防法》设定拘留的两个期限是（）日以下。(CD)A．5 B．7 C．10 D．15 E．20 19．《消防法》规定：生产、储存、（）或者（）易燃易爆危险物品的单位、个人，必须执行国家有关消防安全的规定。(ABCD)A.运输 B.销售 C.使用 D.销毁

20．生产易燃易爆危险物品的单位，对产品应当附有（）等数据的说明书，并且注明防火防爆注意事项。(ABD)A.燃点 B.闪点 C.自燃点 D.爆炸极限 21．发现火灾后，应及时、准确地报告火警，报告火警时，应讲清（）等，并说出起火部位及附近有无明显的标志，然后派人到路口迎候消防车。(ABCD)A．起火单位的名称、地址 B．燃烧物性质、火势情况

C．有无被困人员、有无爆炸和毒气泄漏 D．报警人的姓名、电话号码；

22．对建筑工程的消防设计未经公安消防机构审核或者经审核不合格,擅自施工的行为,公安消防机构应责令限期改正;逾期不改正的, 公安消防机构可以对其采取的行政处罚处（）。(BCE)A．责令停产停业 B．责令停止施工 C．可以并处罚款

D．罚款 E．对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处警告或处罚款 23．对依法应当进行消防设计的建筑工程竣工时未经消防验收或者验收不合格,擅自使用的行为，公安消防机构应责令限期改正;逾期不改正的, 公安消防机构应对其采取的行政处罚是（）。(BCE)A．责令停产停业 B．责令停止使用 C．可以并处罚款

D．罚款 E．对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处警告或处罚款 24．对在设有车间或者仓库的建筑物内设置员工集体宿舍的行为, 公安消防机构应责令限期改正;逾期不改正的, 公安消防机构应对其采取的行政处罚是（）。(ACE)A．责令停产停业 B．责令停止使用 C．可以并处罚款 D．罚款 E．对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款

25.下列公共建筑的疏散楼梯应采用室内封闭楼梯间（包括首层扩大封闭楼梯间）或室外疏散楼梯：（）。（ABCDE）

A．医院、疗养院的病房楼 B.旅馆 C.超过2层的商店等人员密集的公共建筑 D.设有歌舞娱乐放映游艺场所且建筑层数超过2层的建筑 E.超过5层的其他公共建筑

26.室外楼梯符合下列规定时可作为疏散楼梯：（）。（ABCDE）A．栏杆扶手的高度不应小于1.1m，楼梯的净宽度不应小于0.9m； B．倾斜角度不应大于45°；

C．楼梯段和平台均应采取不燃材料制作。平台的耐火极限不应低于1.00h，楼梯段的耐火极限不应低于0.25h；

D．通向室外楼梯的门宜采用乙级防火门，并应向室外开启；

E．除疏散门外，楼梯周围2.0m内的墙面上不应设置门窗洞口。疏散门不应正对楼梯段。

27.公共建筑、高层厂房（仓库）及甲、乙、丙类厂房应沿疏散走道和在安全出口、人员密集场所的疏散门的正上方设置灯光疏散指示标志，并应符合下列规定：（）。（ABC）A． 安全出口和疏散门的正上方应采用“安全出口”作为指示标识；

B．沿疏散走道设置的灯光疏散指示标志，应设置在疏散走道及其转角处距地面高度1.0m以下的墙面上，且灯光疏散指示标志间距不应大于20.0m；

C.沿疏散走道设置的灯光疏散指示标志，对于袋形走道，不应大于10.0m；在走道转角区，不应大于1.0m，其指示标识应符合现行国家标准《消防安全标志》GB13495的有关规定。

D.沿疏散走道设置的灯光疏散指示标志，对于袋形走道，不应大于1.0m；在走道转角区，不应大于1.0m。

28.公共娱乐场所，是指向公众开放的下列室内场所：（）。（ABCDE）A.影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所； B.舞厅、卡拉OK厅等歌舞娱乐场所；

C.具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座和餐饮场所；

D.游艺、游乐场所；

E.保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。

29.（）公共娱乐场所或者变更公共娱乐场所内部装修的，其消防没计应当符合国家有关建筑消防技术标准的规定。(ABCD)A.新建 B.改建 C.扩建 D.另建

30.新建、改建、扩建公共娱乐场所或者变更公共娱乐场所内部装修的应当（）。（ABC）

A.建没或者经营单位应当依法将消防设计图纸报送当地公安消防机构审核，经审核同意方可施工；

B.工程竣工时，必须经公安消防机构进行消防验收；

C.未经验收或者经验收不合格的，不得投入使用。31.公众聚集场所应当在具备下列消防安全条件后，向当地公安消防机构申报进行消防安全检查，经检查合格后方可开业使用：（）。（ABCDE）

A.依法办理建筑工程消防设计审核手续，并经消防验收合格；

B.建立健全消防安全组织，消防安全责任明确，消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程；

C.制定灭火和应急疏散预案。；

D.员工经过消防安全培训；

E.建筑消防设施齐全、完好有效。

32.单位消防安全制度主要包括以下内容：（）。（ABCDE）A.消防安全教育、培训；防火巡查、检查；

B.用火、用电安全管理；消防设施、器材维护管理；燃气和电气设备的检查和管理（包括防雷、防静电）；

C.火灾隐患整改；易燃易爆危险物品和场所防火防爆； D.灭火和应急疏散预案演练； E.消防安全工作考评和奖惩。

33.单位应当保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。严禁下列行为：（）。（ABCD）

A.占用疏散通道；

B.在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物；

C.在营业、生产、教学、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖；

D.其他影响安全疏散的行为。

34.消防安全重点单位进行每日防火巡查，巡查的内容应当包括：（）。（ABCD）A.用火、用电有无违章情况；

B.安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好； C.消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整； D.消防安全重点部位的人员在岗情况； E.巡查记录

35.消防安全宣传教育和培训内容应当包括：（）（ABCD）。

A.有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

B.本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；

C.有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；

D.报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。

36.营业性场所对发现的火灾隐患不及时消除的，责令限期改正，逾期不改正的，依据《河南省消防条例》可以实施的处罚有：（）（ACD）。

A.责令停产停业

B.对其直接负责人员处1000元以下罚款 C.并处3000元以上三万元以下罚款

D.对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以下罚款

37.公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不合格，擅自使用或者开业的，依据《消防条例》，责令其限期改正；逾期不改正的（）（CD）。

A.责令停止施工 B.责令停止使用 C.责令停产停业

D.可以并处一万元以上十万元以下罚款。

38.过失引起火灾，尚未造成严重损失的，依据《河南省消防条例》，应当给予（）。（BCD）A.一千元以下罚款 B.警告 C.拘留 D.三千元以下罚款

39.有重大火灾隐患，经公安消防机构通知逾期不改正的，依据《消防条例》，应当给予（）。（ABD）

A.警告 B.罚款 C.拘留 D.对单位直接负责的主管人员处警告或一千元以下罚款

40、机关、团体、企业、事业单位违法不履行消防安全职责的，责令限期改正；逾期不改正的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予（）。（AC）

A、警告 B、罚款 C、行政处分 D、拘留 E、刑事处罚

41、公安消防队和专职消防队接到火警后，必须（）。（ABCD）

A、立即赶赴火场 B、救助遇险人员 C、排除险情 D、扑灭火灾

42、行政机关对被许可人进行检查时，行政机关依职权可以作出的行为是（）。（AC）A、查阅被许可人报送的有关材料 B、发布公告要求被许可人等待接受检查 C、要求被许可人报送有关材料 D、通知被许可人的法定代表人在场

43、有（）情形之一的，可当场收缴罚款。（AB）

A、当场处20元以下罚款 B、在水上等交通不便地区，被处罚人提出当场交纳 C、对单位处2000元以下罚款，不当场收缴事后难以执行（）、对个人处100元以下罚款，不当场收缴事后难以执行（D）

44、下列（）_等项制度体现了行政许可的便民原则。（AD）

A、统一办理、联合办理、集中办理 B、信赖保护 C、听证制度 D、窗口式办公

45、燃烧的必要条件是（）（ABC）

A、可燃物 B、助燃物 C、引火源 D、有风力

46、化学爆炸可以分为（）（ACD）

A、爆燃 B、爆裂 C、爆炸 D、爆震

47、库房内铺设有配电线路，需要（）（CD）A、不做任何处理 B、内附于墙体 C、穿金属管 D、用难燃硬塑料保护

48、防火门是指在一定时间内，连用框架能满足耐火（）的门。（ACD）A、稳定性 B、持久性 C、完整性 D、隔热性

49、常开的防火门，在发生火灾时，应具有（）功能。（AC）A、自行开启 B、自行关闭 C、信号反馈 D、自动报警 50、水泵结合器有（）。（ABC）

A、地上式 B、地下式 C、墙壁式 D、悬空式

7、建筑装修材料按其燃烧性能划分为（）级。（ABCD）A、A B、B1 C、B2 D、B3

51、管网灭火系统可以分为（）。（BC）

A、自动报警灭火系统 B、组合分配灭火系统 C、单元独立灭火系统 D、自动喷淋灭火系统

52、救A、B、C类火灾和带电火灾应选用（）扑救。（AB）A、磷酸铵盐干粉 B、卤代烷干粉 C、二氧化碳干粉 D、直流水

53、火灾自动报警系统有（）。（ABC）A、区域报警系统 B、集中报警系统 C、控制中心报警系统 D、电磁感应报警系统

54、三会一标的内容有（）。（ABCD）

A、会查改火灾隐患 B、会处置初起火灾 C、会组织引导人员疏散 D、单位实行标识化管理

55、可燃粉尘发生爆炸应具备的条件是（）。（ABCD）A、粉尘本身必须是可燃性的

B、粉尘必须具有相当大的相对表面积

C、粉尘必须悬浮在空气中与空气形成爆炸极限范围以内的混合物 D、有足够的点火能量

56、控制物质燃烧基本条件是（）。（ABCD）A、控制可燃物 B、隔绝空气 C、消除着火源 D、防止火势蔓延

57、用于降低氧浓度达到窒息灭火的气体有（）。（ABD）A、二氧化碳 B、氮气 C、氯气 D、水蒸气

58、闪点是（）类危险液体分类的依据。（ABC）A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

59、可燃物发生自然的主要方式有（）。（ABCD）A、氧化发热，分解放热 B、集合放热，吸附放热 C、发酵放热，活性物质遇水 D、可燃物与强氧化剂的混合 60、发生有焰燃烧必须具备的条件是（）。（ABCD）A、可燃物 B、氧化物 C、温度 D、未受仰制的链式反应 61、灭火的基本原理可分为（）。（ABCD）A、冷却 B、窒息 C、隔离 D、化学抑制 62、公共娱乐场所禁用（）。（ABCDE）A、擅自拉接临时电线 B、超负荷用电

C、将安全出口上锁 D、用铜、铁丝代替保险丝 E、带入和存放易燃易爆物品

63、水型灭火器可以扑灭（）等初期火灾。(ACD)A、木材 B、汽油 C、纸张 D、棉麻 E、乙醇

64、火灾中常见的集中灭火介质有：（）卤代烷灭火剂等。（ABCD）A、水 B、泡沫灭火剂 C、二氧化碳 D、干粉灭火剂 65、火灾中产生含有大量如：（）等有毒成分的气体。（ABCD）A、CO B、SO2 C、NO2 D、HCN 66、公共娱乐场所安全出口处不得设置门槛、台阶、疏散门应向外开启，不得采用（）。（ABCD）

A、卷帘门 B、转门 C、吊门 D、侧拉门 E、平开门 67、水用来灭火时，主要依靠（）用来进行灭火。（AC）A、冷却 B、隔离 C、窒息 D、稀释 68、（）火灾属于B类火灾。（ADE）

A、汽油 B、木材 C、天然气 D、石蜡 E、乙醇

69、公共娱乐场所严禁在营业时间（）等施工、维修作业。（ABC）A、设备维修 B、电器焊 C、油漆粉刷 D、音响调谐 E、增添被挪作他用的灭火器材

70、公共娱乐场所员工必须熟知的消防安全知识包括（）。（ABD）A、会报火警 B、会使用灭火器材 C、会进行安全检查 D、会组织人员疏散 E、会制定灭火预案

71、公安部1999年05月25日颁布的《公共娱乐场所消防安全管理规定》规定：在地下建筑内设置公共娱乐场所，应当符合下列规定：（）。（ABCDE）

A、只允许设在地下一层

B、通往地面的安全出口不应少于二个，安全出口、楼梯和走道的宽度应当符合有关建筑设计防火规范的规定

C、应当设置机械防烟排烟设施

D、应当设置火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统 E、严禁使用液化石油气 72、使用液化石油气时应注意（）事项。(ABCDE)A、不准倒灌钢瓶，严禁将钢瓶卧放使用

B、不准在漏气时使用任何明火和电器，严禁倾倒残液

C、不准将气瓶靠近火源、热源，严禁用火、蒸汽、热水对气瓶加温

D、不准在使用时人离开，小孩、病残人不宜使用，严禁将气瓶放在卧室内使用 E、不准使用不符合标准的气瓶，严禁私自拆修角阀或减压阀 73、公共娱乐场所的火灾危险性有（）。（ABCD）A、室内装饰、装修使用大量可燃材料 B、用电设备多，着火源多，不易控制

C、人员集中，疏散困难，易造成人员重大伤亡 D、发生火灾蔓延快，扑救困难

74、学生宿舍较容易引起火灾的隐患是（）。（ABC）A、使用明火 B、乱拉乱接电线 B、乱丢烟头 D、自然火种

75、下列设施符合作为安全出口条件的有：（）。（ABD）A、直通屋外者

B、经走道、楼梯间或门厅能通向屋外者 C、安全出口朝向封闭的院子

D、通过相邻建筑或房间可通屋外者

76、用手提式灭火器灭火的正确方法是（）。（ABC）A、拔去保险插销 B、一手紧握灭火器喷嘴 C、一手提灭火器并下压压把 D、对准火焰猛烈部位喷射 77、下列说法有错的有（）。（ABC）

A、保险丝越粗越好 B、在人多的地方放鞭炮 C、自家的液化气残液可以自己倒掉 D、蚊香应尽量远离可燃物体

78、水是家中最好用的灭火剂，家庭常见的火灾都可以用水扑救。但以下这些特殊火灾不能用水扑灭（）。（ABC）

A、带电设备火灾 B、油类火灾 C、特殊的化学品火灾 D、木材火灾 79、在疏散逃生过程中（）。（ABC）A、可以用折叠多层的湿毛巾、口罩捂住口鼻 B、可用浸湿的棉被、棉大衣等披在身上

C、尽量将身体贴近地面匍匐（或弯腰低姿）前进 D、到处乱跑

80、烟气有哪些危害性（）。（ABCD）

A、毒性 B、高温 C、遮光 D、窒息性

81、进入公共场所，应注意细心观察场所的疏散情况，记住以下哪些细节以利于发生火灾情况下紧急疏散（）。（ABC）

A、进出口位置 B、安全出口位置 C、疏散通道楼梯的方位 D、电梯的位置

三、判断题（共计94题）

1．建筑构件和建筑材料的防火性能必须符合国家标准。（×）

2．公众聚集场所在使用或者开业前，应当向当地公安消防机构备案后，方可使用或者开业。（×）

3．在设有车间或仓库的建筑物内，已经设置员工集体宿舍的，采取安全措施后，可以继续使用。（×）

4．禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续。（√）

5．消防车前往执行火灾扑救任务时，不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和指挥信号的限制，其他车辆、船舶以及行人必须让行，不得穿插、超越。（√）

6．按照国家工程建筑消防技术标准需要进行消防设计的建筑工程竣工时，必须经公安消防机构进行消防验收。未经验收或者验收不合格的，不得投入使用。（√）7．违反《消防法》的规定，生产、储存、运输、销售或者使用、销毁易燃易爆危险物品的，责令限期改正，逾期不改正的，可以处警告、罚款或者十五天以下拘留。（×）

8．任何单位、公民都有参加有组织的灭火工作的义务。（×）

9．公安消防机构工作人员利用职务为用户指定消防产品的销售单位、品牌或者指定建筑消防设施施工单位，给国家和人民利益造成损失，尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。（√）

10．对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究行政责任。（×）

11.公共娱乐场所营业时，限制进行电气焊作业；必须作业时，要采取必要的防范措施。（×）

12．火灾现场保护是起火单位或个人的法定义务。（√）

13．对于所有新建建筑工程，建设单位应将建筑工程的消防设计图纸及有关资料报送公安消防机构审核。（×）

14．维护消防安全、保护消防设施、预防火灾是任何单位和个人的基本消防义务。（√）15．禁止非法携带易燃易爆危险物品进入公共场所或者乘坐公共交通工具。（√）16．《消防法》规定，电器产品、燃气用具的质量必须符合国家标准。（×）17．《消防法》规定，消防产品的质量必须符合国家标准。禁止生产、销售或者使用未经依照产品质量法的规定确定的检验机构检验合格的消防产品。禁止使用不符合国家标准的配件或者灭火剂维修消防设施和器材。（×）

18．消防队扑救火灾，不得向发生火灾的单位、个人收取任何费用。（×）19．对公众聚集的场所未经消防安全检查或者检查不合格,擅自使用或者开业的行为,公安消防机构应责令限期改正;逾期不改正的,责令停止使用,可以并处罚款。单位有违反本规定行为的,依照上述规定处罚,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处警告或者罚款。（×）

20.对维修、检测消防设施、器材的单位违反消防安全技术规定进行维修、检测的行为,根据《消防法》规定,应责令限期改正;可以并处罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处警告或者罚款。（√）

21.对电器产品、燃气用具的安装或者线路、管路的敷设不符合消防安全技术规定的行为，根据《消防法》规定,应责令限期改正;逾期不改正的,责令停止使用, 可以并处罚款（×）。

22.对违法生产储存、运输、销售或者使用、销毁易燃易爆危险物品的行为,根据《消防法》规定,可以处警告、罚款或者十五日以下拘留。（×）

23.对指使或者强令他人违反消防安全规定冒险作业,尚未造成严重后果的行为,应处警告或者罚款。单位有违反本规定行为的,依上述规定处罚,并对其直接负责的主管人员和其他责任人员处警告或者罚款。（√）

24.《消防法》规定对违反本法规定行为的处罚，由公安消防机构裁决。对给予拘留的处罚,由公安机关依照治安管理处罚条例的规定裁决。（√）

25.《消防法》规定,公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员不履行组织、引导在场群众疏散的义务,造成人身伤亡,尚不构成犯罪的,处十日以下拘留。构成犯罪的,依法追究刑事责任。（×）

26.除《建筑设计防火规范》另有规定者外，建筑中的疏散走道、安全出口、疏散楼梯以及房间疏散门的各自总宽度应经计算确定。安全出口、房间疏散门的净宽度不应小于0.9m，疏散走道和疏散楼梯的净宽度不应小于1.1m；不超过6层的单元式住宅，当疏散楼梯的一边设置栏杆时，最小净宽度不宜小于1.0m。（√）

27.人员密集的公共场所、观众厅的疏散门不应设置门槛，其净宽度不应小于1.4m，且紧靠门口内外各1.4m范围内不应设置踏步。剧院、电影院、礼堂的疏散门应符合本规范第7.4.12条的规定。人员密集的公共场所的室外疏散小巷的净宽度不应小于3.0m，并应直接通向宽敞地带。（√）

28.消防车道的净宽度和净空高度均不应小于4.0m。供消防车停留的空地，其坡度不宜大于3%。消防车道与厂房（仓库）、民用建筑之间不应设置妨碍消防车作业的障碍物。（√）

29.公共娱乐场所应当在法定代表人或者主要负责人中确定一名本单位的消防安全责任人。在消防安全责任人确定或者变更时，应当向当地公安消防机构备案。（√）30.消防安全责任人应当依照《消防法》第十四条和第十六条规定履行消防安全职责，负责检查和落实本单位防火措施、灭火预案的制定和演练以及建筑消防设施、消防通道、电源和火源管理等。（√）

31.公共娱乐场所的房产所有者在与其他单位、个人发生租赁、承包等关系后，公共娱乐场所的消防安全由经营者负责。（√）

32.公共娱乐场所宜设置在耐火等级不低于三级的建筑物内；已经核准设置在三级耐火等级建筑内的公共娱乐场所，应当符合特定的防火安全要求。（×）

33.公共娱乐场所不得设置在文物古建筑和博物馆、图书馆建筑内，不得毗连重要仓库或者危险物品仓库；不得在居民住宅楼内改建公共娱乐场所。（√）34.公共娱乐场所与其他建筑相毗连或者附设在其他建筑物内时，应当按照独立的防火分区设置；商住楼内的公共娱乐场所与居民住宅的安全出口应当分开设置。（√）

35.公共娱乐场所的安全出口数目、疏散宽度和距离，应当符合国家有关建筑设计防火规范的规定。

安全出口处不得设置门槛、台阶、疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门帘、屏风等影响疏散的遮挡物。（√）

36.公共娱乐场所在营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口上锁、阻塞。（√）

37.安全出口、疏散通道和楼梯口应当设置符合标准的灯光疏散指示标志。指示标志应当设在门的顶部、疏散通道和转角处距地面一米以下的墙面上。设在走道上的指示标志的间距不得大于二十米。（√）

38.可以在公共娱乐场所营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业。（×）

39.公共娱乐场所在营业时，允许超过额定人数。（×）

40.公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应当熟知必要的消防安全知识，会报火警，会使用灭火器材，会组织人疏散。新职工上岗前必须迸行消防安全培训。（√）

41.公共娱乐场所应当按照《建筑灭火器配置设计规范》配置灭火器材，设置报警电话，保证消防设施、设备完好有效。（√）

42.单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理。（√）

43.禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。（√）

44.因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。（√）

45.公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每二小时一次。（√）46.公众聚集场所营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。（√）47.医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园应当加强夜间防火巡查，其他消防安全重点单位可以不组织夜间防火巡查。（×）

48.防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。（√）49.公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年进行一次。（√）50.消防安全重点单位对每名员工应当至少每半年进行一次消防安全培训。（×）

51、国务院对全国的消防工作实施监督管理。（×）

52、公安消防机构应当对专职消防队、义务消防队进行义务指导。（√）

53、实施当场处罚，依法给予五十元以下的罚款的，执法人员可以当场收缴罚款。（×）

54、间歇性精神病人在精神正常时有违法行为的，应当给予行政处罚。（√）

55、当事人对当场作出的行政处罚决定不服的，不能依法提起行政诉讼。（×）

56、已满十四周岁不满十八周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。（√）

57、违法行为人受他人胁迫有违法行为的，应当依法从轻或者减轻行政处罚？（√）

58、在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。（√）

59、作出罚款决定的行政机关可以与收缴罚款的机构分离。（×）

60、具有管理公共事务职能的组织不能实施行政处罚；（×）

61、根据国家GB4968-85《火灾分类》的规定，可将火灾分为A类火灾、B类火灾、C类火灾、D类火灾四类。（√）

62、D类火灾是指气体火灾。（×）

63、公安消防机构应当根据本地区火灾规律、特点以及结合重大节日、重大活动等消防安全需要，组织监督抽查，对消防安全重点单位的监督抽查每半年至少组织一次，对其他单位的监督抽查每一年至少组织一次。（√）

64、所谓防火分区是指采用防火分隔措施划分出来的、能在一定时间内防止火灾向同一建筑的其余部分蔓延的局部区域。（√）

65、防火门应为向着火方向开启的平板门，并在关闭后应能从任何一侧手动开启。（×）66、消防用电的配电回路应装设漏电切断保护装置。（×）67、消防用电设备的配电线路应穿管保护。（√）

68、高层民用建筑和超过四层的厂房和库房，高层工业建筑，设有室内消防给水管道的住宅及超过五层的其它民用建筑，应为室内消防给水管道设置水泵结合起。（√）

69、高位消防水箱应存储10分钟的消防用水量，一类公共建筑不应小于18立方米，二类公用建筑和一类居住建筑不应小于12立方米，二类居住建筑不应小于6立方米。（√）70、固体可燃物必须经过受热、蒸发、热分解、固体上方可燃气体的浓度，达到燃烧极限，才能持续不间断地发生燃烧。（√）

71、多次爆炸是粉尘爆炸的最大特点。（√）

72、粉尘爆炸所需的最小点火源能量低，一般在几十毫焦耳以上，而且而表面点燃较为容易。（×）

73、与可燃气体相比，粉尘爆炸压力上升比较缓慢，较高压力持续时间长，释放的能量大，破坏力强。（√）74、在规定的实验条件下，液体（固体）表面能产生闪燃的最低温度称为闪点。（√）75、在规定的实验条件下，液体或固体能发生持续燃烧的最低温度称为燃点（√）76、可燃气体、蒸汽或粉尘与空气混合后，遇火产生爆炸的最高或最低浓度，称为爆炸极限，通常以体积百分比数表示。（√）

77、走廊、楼道等公用区域可以放置、堆放其他杂物。（×）78、电器火灾主要原因有：短路、超负荷、接触电阻过大。（√）

79、灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示偏低。（×）

80、高层楼发生火灾后，不能乘电梯下楼。（√）81、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰根部喷射。（√）

82、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。（√）

83、消防车、消防艇在前往执行火灾扑救或抢险救援任务时，同样受交通指挥信号的限制。（×）

84、泡沫灭火器可用于带电灭火。（×）

85、物质的燃点越低、越不容易引起火灾。（×）

86、当单位的安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通时，单位应当责令有关人员当场改正并督促落实。（√）

87、岗位消防安全“四知四会”中的“四会”是指：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会逃生自救。（√）

88、一氧化碳的爆炸极限是12.5%～74.5%,也就是说,一氧化碳在空气中的浓度小于12.5%时,遇明火时，这种混合物也不会爆炸。(√)

89、举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，不必向公安消防机构申报。（×）90、发生火灾后，为尽快恢复生产，减少损失，受灾单位或个人不必经任何部门同意，可以清理或变动火灾现场。（×）

91、在特殊情况下，单位和个人可以挪用、拆除、埋压、圈占消火栓，临时占用消防通道。（×）

92、在大楼内，火势向上蔓延的最快途径是热辐射。（×）

93、配电箱内所用的保险丝应该越粗越好。（×）

94、“ABC干粉灭火器”的意思是能灭A类、B类和C类火灾。（√）

四、简答题（共题）

1、消防工作的原则是什么？

消防工作的原则是：政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，公民积极参与。

2、火灾逃生时注意哪些事项？

⑴在火场中或有烟室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。⑵在逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量。

⑶要正确估计火势的发展和蔓延势态，不得盲目采取行动。⑷防止产生侥幸心理，先要考虑安全及可行性后方可采取实施。⑸逃生、报警、呼救要结合进行，防止只顾逃生而不顾报警与呼救。

3、单位消防安全管理主要有那些特征？

全方位性；全天候性；全过程性；全员性；强制性。4．发生火灾适应注意的事项

（1）切忌慌乱，判断火势来源，采取向火势相反的方向逃生（2）切勿使用升降设备（如电梯）逃生；（3）切勿返回屋内拿去贵重物品；（4）夜间发生火灾时，应先叫醒熟睡的人，不要只顾自己逃生，并且尽量大声喊叫，以提醒其他人逃生。

5、师生员工应当依法履行的消防义务是什么？

依法履行保护消防设施、预防火灾、报告火警和扑救初起火灾等维护消防安全的义务。

6、什么是燃烧?.什么是火灾? 燃烧是一种放热.发光的化学反应。在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害.称为火灾。

7、燃烧所应具备哪几个条件? 燃烧必须具备可燃物.助燃物.着火源三个条件.8、什么是蓄热自燃? 可燃物在没有直接火源作用下.由于自身内部的物理.生物.化学反应.温度不断聚集升高.达到燃点发生燃烧称为蓄热自燃.9、为什么白酒会着火?请说出酒的度数与火灾危险的关系.因白酒中含有乙醇.酒的度数越高.闪点就越低.火灾危险性就越大.10、为什么家用冰箱不适宜存放易燃液体? 因易燃液体蒸发的可燃气体达到一定的爆炸浓度时.遇冰箱内继电器打火会发生爆炸起火.11、柴灶.煤灶与液化气灶能在同一房内使用吗?为什么? 不允许在同一房间内同时使用.因为一旦液化石油气灶泄漏遇明火就会造成 火 灾.12、灭火的四种基本措施是什么? 隔离法.窒息法.冷却法.化学抑制法.13、宿舍电器着火了.该怎么办? 家用的电器或电线着火.要先切断电源.再用干粉或气体灭火器灭火.不能直接用水灭火.应及时灭火.要防止爆炸伤人.14、当你发现液化石油气瓶.灶具漏气时应当怎么办? 首先关闭气瓶阀门.并开窗通风.使可燃气体散开.严禁打开任何家用电器以及一切火源.立即找液化石油气站工作人员及时维修.15、使用液化石油气炉为什么要先点火.后开气? 如果先开气再点火.先喷出的大量液化石油气就有可能与空气形成爆炸气体.遇到明火就有发生爆炸的危险.因此应当先点火先开气.16、液化石油气初起火灾如何扑救? 用湿布保护好手.迅速关好气瓶阀门.然后用灭火器材进行灭火.17、怎样使用干粉灭火器? 先拨掉保险插销.一手握住喷嘴对准起火点火焰根部.一手压下压把.18、手提泡沫灭火器的使用方法

应一手握提环.一手抓底圈.把灭火器颠倒过来.轻轻抖动几下.泡沫便会喷出.19、二氧化碳灭火器的使用及注意事项

手轮式:应把手提提把.翘起喷筒对准火源.打开启闭阀.即可喷出二氧化碳.鸭嘴式:应拔出保险销.握住喷筒根部.将上鸭嘴往下压.二氧化碳即可从喷筒喷出.注意事项:在窄小的空间使用后应迅速撤离.同时切勿逆风使用.此外还要防止冻伤.(因液态的二氧化碳气化时需吸热).20、烟头为什么容易引起火灾? 因为烟头虽小.但其表面温度一般都在200至300摄氏度.中心温度可以高达700至800摄氏度.而一般的可燃物(如纸张.棉花等)的燃点都在130至350摄氏度.所发烟头很容易引发火灾.乱扔烟头是十分危险的事情.21、电气设备引起火灾的原因有哪些?(1)短路,(2)过负荷,(3)接触电阻热,(4)电火花和电弧,(5)照明灯具.电热元件.电热工具的表面热,(6)过压热,(7)涡流热

22、高层建筑火灾有哪些特点? 一是蔓延快,二是逃生困难,三是扑救困难.23、居民楼内堆放杂物有哪些危险性?(1)容易引起火灾并使用火灾扩大蔓延,(2)发生火灾后.通道堵塞.人员.物资不容易疏散,(3)妨碍火灾的扑救.24、高层民用建筑内是否能使用瓶装液化石油气? 不能使用瓶装液化石油气.由于燃气本身的易燃.易爆性在运输.贮存中都潜伏着极大的危险.25、水为什么能灭火?(1)水能冷却燃烧的物质,(2)水能隔绝空气.使用燃烧窒息,(3)水能稀释某些液体.冲淡燃烧区可燃气体的浓度.降低燃烧程度.能够浸湿未燃烧的可燃物.使之难以燃烧,(4)水在机械作用下具有冲击力.强烈冲击火焰.使用火焰中断而熄灭.26、哪些物质火灾不能用水扑救?(1)遇水燃烧的物质.如钾.钠.镁.铝粉等.这些物质遇水能迅速发生化学反应生成氢气.放出大量的热.易引起爆炸,(2)高压电气装置的火灾.在没有良好的接地或没有切断电源时.一般不能用水扑救,(3)轻于水且又不溶于水的可燃液体火灾.如汽油.煤油着火,(4)硫酸.盐酸.硝酸火灾.不宜用强大的水流扑救.容易喷溅伤人,(5)熔化的铁水.钢水不能用水直接扑救.因水接触高温迅速分解成氢.氧.造成燃烧爆炸.27、我国常用的灭火剂有哪些? 有水.干粉.泡沫.二氧化碳等类.28、电线短路为什么会引起火灾?家庭用电短路的原因有哪些? 短路是电气线路的火线与零线.火线与地线碰在一起.引起电流突然大量增加的现象.短路时会瞬间产生高温高热.使电线金属熔化.绝缘层燃烧.引燃附近的可燃物导致火灾.家庭用电短路的主要原因有:(1)绝缘选择不合适.如电压等级高.绝缘等级低,(2)绝缘层受高温.潮湿.腐蚀作用失去绝缘能力,(3)用金属丝捆扎导线或把绝缘挂在金属物上,(4)天长日久绝缘层磨损.老化,(5)雷击过电压.线路空载时的电压升高等.使导线绝缘层被击发生短路.29、学生宿舍引发火灾有哪些原因? 学生宿舍容易引起火灾.主要原因有:点蜡烛.吸烟.违章使用大功率电器.焚烧杂物等.30、怎样处置家庭初起火灾?(1)无论自家或邻居起火.都应立即报警并积极进行扑救,(2)在有人被围困的情况下.要首先救人,(3)发现封闭的房间内起火.不要随便打开门窗.防止新鲜空气进入.扩大燃烧,(4)室内起火后.如果火势一时难以控制扑灭.要先将室内的液化气罐和汽油等易燃易爆竹危险品抢出,(5)家用电气设备发生火灾.要立即切断电源.然后用灭火器进行扑救.或用湿棉被.帆布等将火窒息,(6)厨房着火.最常见的是油锅起火.要立即用锅盖.蔬菜窒息灭火或灭火器灭火,(7)家用液化石油气罐着火时.灭火的关键是切断气源.31、学校二级单位和其他驻校单位应该履行的消防安全职责有那些？

答：

（一）落实学校的消防安全管理规定，结合本单位实际制定并落实本单位的消防安全制度和消防安全操作规程；

（二）建立本单位的消防安全责任考核、奖惩制度；

（三）开展经常性的消防安全教育、培训及演练；

（四）定期进行防火检查，做好检查记录，及时消除火灾隐患；

（五）按规定配置消防设施、器材并确保其完好有效；

（六）按规定设置安全疏散指示标志和应急照明设施，并保证疏散通道、安全出口畅通；

（七）消防控制室配备消防值班人员，制定值班岗位职责，做好监督检查工作；

（八）新建、扩建、改建及装饰装修工程报学校消防机构备案；

（九）按照规定和程序与措施处置火灾事故；

（十）学校规定的其他消防安全职责。

32、初起火灾的扑救原则是什么？

救人第一，先控制、后消灭，先重点，后一般。

33、构成失火罪的行为，应给予什么处罚？

处3年以上7年以下有期徒刑；情节较轻的，处3年以下有期徒刑或者拘役。

34、构成消防责任事故罪的行为，应给予什么处罚？

对直接责任人员，处3年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

35、用水救火应注意什么?(1)不能扑救带电火灾。(2)不能扑救油类火灾。(3)不能扑救赤红的金属。(4)不能扑救精密仪器，贵重文物档案火灾。（5）不能扑救与水起化学反应的物质。

36、若所有逃生线路被大火封锁时该怎么办？

要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴在窗框、暖气管、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。

37、火灾中致人死亡的原因有哪些？

主要有以下四种：有毒气体；缺氧；烧伤；吸入热气

38、分别说明氢气、氧气、乙炔气的安全色标是什么？

氢气是是深绿色钢瓶，氧气是天蓝色钢瓶，乙炔气是白色钢瓶。

39、电线超负荷引起火灾的主要原因是什么？

（1）电线选的太细。（2）在原有的线路线上，增加或调大用电设备。（3）线路或电气设备的绝缘层损坏，发生严重的漏电或短路碰线情况。（4）保险丝选择的不合适

40、防火的基本措施有哪些？（1）控制和消除点火源；（2）控制可燃物和助燃物；（3）控制生产中的工艺参数；（4）限制着火爆炸的蔓延。

41、对触电者怎样进行急救？

第一步是使触电者迅速脱离电源；第二步是现场救护

42、安全生产目标管理的内容有哪些？（1）工伤事故；（2）事故经济损失（3）劳动环境

（4）劳动保护日常管理

43、控制和消除火源通常采取的措施？

隔离、控制温度，密封、润滑、接地、避雷，安装防爆灯、防爆装置，设禁止烟火的标志。

44、洗衣机为什么会发生爆炸事故？

把沾有油渍的衣物用汽油擦洗后，随即放入洗衣机内，由于汽油难溶于水，极易挥发形成可燃气体，当达到一定浓度时形成爆炸性混合气体。遇到微弱火花便会爆炸起火。

45、电路有哪二种情况容易引起火灾？

一是停电时没有拔下电源插头，就将电炉放在桌子、椅子、床铺等可燃物底下，来电后无人发觉；二是使用电炉人员擅离岗位，或在可燃气体、可燃液体存放场所使用电炉。

46、怎样扑电气火灾？ 首先要拉下开关，切断电源，然后用水扑救；电源未切断时不能用水扑救，防止导电伤人，最好用干砂子扑救，有条件的可用四氯化碳，二氧化碳、干粉灭火器扑救，在室内使用四氯化碳时，要注意通风，防止中毒。

47、灭火的方法有哪几种？

有冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制法。

48、ABC干粉灭火机，能扑灭哪些火灾？

答：能扑灭A类固体物质的火灾、B类可燃液体、C类气体的火灾和带电设备的火灾，但不能扑灭轻金属的火灾。

49、怎样使用干粉灭火机、1211灭火机、泡沫灭火机、二氧化碳灭火机？

干粉灭火机、1211灭火机的使用方法是一只手侧提灭火机，另一只手拔去保险插销，按下压把，再握住喷管或使喷嘴对准火焰根部扫射，逐步往前推进。

泡沫灭火机的使用方法是一只手提灭火机，另一只手托住灭火机的底座边，双手将灭火机完全倒过来，斜置在胸前，使喷嘴里出来的泡沫剂对准火焰根部扫射，逐步往前推进。二氧化碳灭火机的使用方法是一只手侧提灭火机，另一只手拔去保险销，拧开灭火机上的手轮或按下压把，再握住喷管或使喷嘴对准火焰根部扫射，逐步往前推进。

50、干粉灭火机、1211灭火机、泡沫灭火机、二氧化碳灭火机，这四种灭火机中，哪一种灭火机不能扑灭电器火灾？哪一种适宜扑灭精密仪器的火灾？

泡沫灭火机不能扑灭电器火灾。1211灭火机、二氧化碳灭火机适宜扑灭精密仪器的火灾。

51、家庭装修喷漆应注意什么防火问题？

答：（1）喷漆操作应在单独房间内，并设有排风设备；（2）喷漆时应禁止使用明火，禁止吸烟；（3）喷漆设备应有良好的接地以导除静电荷；（4）房间内的漆料与溶剂的存量不宜过多，一般以当天用量为限，剩下的漆料应退回存放。

52、物资库房在管理上有“五距”的规定，“五距”是指什么？

“五距”是指物资库房在存储物资时，应当使存放的物资与库房的墙壁有间距，与库房内柱子有间距，与灯有间距，与房梁有顶距，存放的物资与物资之间形成行距。

53、在剧毒危险品的管理中有“五双”的规定，“五双”是指什么？

“五双”是指在剧毒危险品库房管理中，要设两人管理，建立两本同样的进出账本，库房设两张门，两把锁，两人同时开门取物清账。

54、避雷针的接地电阻不应大于多少欧姆？避雷针对建筑物的防雷电保护角度是多少？

避雷针的接地电阻不应大于10欧姆。避雷针对建筑物的防雷电保护角是小于或等于45度。

55、什么叫燃点？

燃点又叫着火点，是可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度。

56、什么是爆炸极限？ 爆炸极限分为爆炸浓度极限和爆炸温度极限，爆炸浓度极限是指可燃气体和液体在蒸发与空气的混合物，必须在一定的浓度范围内，遇到火源才能发生爆炸。在这个浓度范围，最大的数据叫上限，最小的数据叫下限，大于上限或小于下限不会发生爆炸。爆炸温度极限是指可燃液体在一定温度下，蒸发形成等于爆炸浓度极限的蒸气浓度，这个温度范围，同样也有上限和下限。

57、电器起火其主要原因有哪几种？ 漏电、短路、超负荷、接触电阻过大。

58、装修经过审批后，在施工监督中，应着重检查哪些方面？ 应着重检查通道、电器线路、装修材质、建筑物的稳定和施工安全。

59、建筑物的耐火等级分为四级，每一级的一般概念是什么？

全部钢筋混凝土结构，钢窗为一级；砖墙钢屋架，木门窗为二级；砖木结构为三级；简易建筑为四级。

60、易燃易爆化学危险品有哪几大类？

有九大类，它们分别是可燃气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇水即燃物品、强酸强碱、剧毒品、爆炸物品及氧化剂、放射性物质。

61、如果一个家庭使用的电视机、电冰箱、电灯、空调等家用电器，它们的总功率是2000瓦，哪么这个家庭的总电闸上的保险丝应装多大安培的？

根据欧姆定律，可知这个家庭的用电总功率2000瓦除以电压220伏约等于9.1安培，装上10安培的保险丝即可。

62、什么叫异型接扣？

异型接扣是不同口径的消防水带的连接部件，我校消防用异型接扣，只有两个扣，分别在两边，一边的口径是65毫米，另一边是50毫米。

63、消防水带供水转弯时，不得转折小于多少度？ 答：90度。

64、义务消防队的组织有哪些分工？

答：有灭火组、疏散组、救护组、器材组、保卫组。

65、消防地上栓三个出水口的口径，各自多大？什么用处？安装地上栓有何要求？ 地上栓的三个出水口，两侧的出水口直径同样大，都为65毫米，中间的出水口直径为100毫米；侧口是连接消防水带输水的，中口是给消防车供水用的。安装地上栓要求沿街道、马路并靠近交叉路口设置，两个栓的间距不得超过120米，每个栓的保护半径为150米；栓与道路的间距不大于2米，距建筑物的外墙不小于5米，在有困难的时，一定要大于1.5米。地上栓在安装中，大的出水口一定要垂直于道路。

66、发生火灾如何报警？

拨打电话119，说清起火地点，什么物品起火，火势多大；派人在街口或大门口引导消防车等。

67、公共场所的防火规定有哪些? 不在公共场所内吸烟和使用明火；不带烟花、爆竹、酒精、汽油等易燃易爆危险物品进入公共场所；车辆、物品不紧贴或压占消防设施，不应堵塞消防通道，严禁挪用消防器材，不得损坏消火栓、防火门、火灾报警器、火灾喷淋等设施；学会识别安全标志，熟悉安全通道；发生火灾时，应服从公共场所管理人员的统一指挥，有序地疏散到安全地带。68、消防管理处罚的形式有几种? 有三种：分别为警告、罚款、拘留三种形式。69、电焊引起的火灾有几种情况? 飞散的火花、熔融金属和熔渣的颗粒，燃着焊接处附近的易燃物及可燃气体引起火灾；电焊机的软线长期拖拉，使绝缘破坏发生短路而起火，或电焊回线乱搭乱放，造成火灾；电焊机本身或电源线绝缘损坏短路发热造成火灾。70、安装电灯应注意什么? 电灯泡与可燃物要保持一定的安全距离，严禁用纸、布做灯罩或包灯泡；在易燃易爆场所应安装防爆灯；日光灯等灯具的镇流器严禁装在可燃物或天棚内。71、吸烟在哪些情况下容易引起火灾? 躺在床上或沙发上吸烟，特别是醉酒或过度疲劳后；随手乱放点着的香烟；边吸烟边工作；随手丢烟头，火柴梗；在维修、清洁汽车或机件时吸烟；把未灭的烟头放进衣袋；在严禁烟火的地方吸烟。

72、油锅着火最简单的灭火方法是什么? 答：盖锅盖，往锅里倒菜。

73、电视机着火用毛毯、棉被覆盖时，人要站在哪，为什么? 站在电视机侧后面，以防显像管爆裂伤人。74、二氧化碳灭火器不能用来扑救哪些火灾？

不能扑救 铝、钠、钾、镁、锂、锑、镉、铀、钚等金属及氢化物的火灾，也不能扑救在惰性伸质中自身供氧的物质。

75、那些物质属于易燃、易爆物质？

大体可分为六大类：爆炸性物质；易燃和可燃液体；易燃和助燃气体；遇水和空氯能自燃的物质；氧化剂(能形成爆炸混合物或能引起燃烧的物质)；易燃物体。

76、家用电器失火的主要原因? 电器短路、超负荷、漏电、线路接触不良。77、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应怎么办? 应退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水，延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号。

78、防止火灾的基本方法和手段? 有效地管理好可燃物，控制火源，避免火 源、可燃物、助燃物三者间的相互作用。79、可燃物的种类有哪些?各举一例。

固体可燃物。如：木材、纸张、布匹等。可燃液体。如：汽油、油漆、酒精等。可燃气体。如：煤气、天然气、液化石油气、乙炔气等。80、“严禁烟火”的标志通常出现在哪些地方? 火灾危险性大的部位；重要的场所；物资集中，发生火灾损失大的地方；人员集中，发生火灾伤亡大的场所。

81、在防火重点部位我们应注意哪些方面? 不在这些场所吸烟和随意使用明火；不将易燃易爆物品带人防火重点部位；严格遵守各种安全标志、消防标志的要求，遵守各项防火安全制度，服从消防保卫人员的管职；劝阻违章人员、制止违章行为。维护防火重点部他的消防安全。82、泡沫灭火器主要用于扑救哪些火灾?

扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。83、于粉火火器主要用于扑救哪些火灾?

用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。84、1211灭火器主要用于扑救哪些火灾?

用于扑灭油类、电器、精密仪器、仪表、图书资料等火灾。85、四氯化碳灭火器主要用于扑救哪些火灾? 主要用于扑救电器设备火灾。

86、当你发现液化石油气瓶、灶具漏气时应怎么办？(1)首先关闭气瓶角阀，并开窗通风，使可燃气体散开；(2)严禁动用电器和一切火源，不能使用该房间内的电话报警；(3)立即找液化石油站及时修理或更换。

87、电气设备引起火灾的原因有几种？（至少说出三种）短路的主要原因是：

（1）绝缘选择得不合适，如电压等级高，绝缘等级低；（2）受高温、潮湿、腐蚀作用失去绝缘能力；（3）用金属丝捆扎导线或把绝缘挂在金属物上；（4）日久天长绝缘层磨损或机械损伤、老化；（5）油浸设备油脂老化变质或含水份、杂质等；

（6）雷击过电压、线路空载时的电压升高等，也会使导线绝缘薄弱的地方造成绝缘被击而发生短路。

88、家中发生火灾怎么办？

（1）初起火易扑灭，在消防车未到前，如能集中全力扑救，常能化险为夷，转危为安。（2）要早报警，报警愈早，损失愈小。牢记火警电话“119”。（3）要先救火，后搬运财物，片刻延误，易成巨灾。

（4）要沉着冷静，有序撤退。倘若争先恐后，互相拥挤，阻塞通道，会导致自相践踏，造成惨剧。

（5）下楼通道被火封住，欲逃无路时可将被单、台布撕成布条结成绳索，牢系窗槛再用衣角护住手心，顺绳滑下。

（6）邻室起火，万勿开门，应跳入窗户阳台，呼喊救援或用前法脱险。（7）烟雾较浓时，不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍匐前进，呼吸要小而浅。（8）在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸上楼。因为浓烟上升的速度是每秒3—5米，而人上楼的速度是每秒O．5米。（9）逃离时，要用湿毛巾湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离时，可用湿布轻蒙在他的脸上，一手抱着他，一手着地爬行逃出。

（10）逃离前必须先把着火房间的门关紧。特别是在住户多的大楼及旅馆里，采用这一措施，使火焰、浓烟禁锢在一个房间之内，不致迅速蔓延，能为本人和大家赢得宝贵时间。

89、常用的灭火器有哪几种？

（1）1211灭火器（2）ABC干粉和BC干粉灭火器（3）CO2灭火器（4）清水灭火器（5）泡沫灭火器

90、防非消毒使用的过氧乙酸有无爆炸危险性

答：过氧乙酸是有机氧化物，强氧化剂，有毒，对皮肤有强烈刺激性，性质不稳定，加热至110C0强烈爆炸属于化学危险品。在与还原剂、有机物等混合时或接触明火及受摩擦震动、撞击时易引起燃烧爆炸，造成对人员的伤

91、家庭生活中有哪些引发火灾的因素?(1)吸烟,(2)灯火照明,(3)生活用火,(4)小孩玩火,(5)驱蚊,(6)燃放烟花爆 竹,(7)祭祀和宗教活动用火,(8)使用或存放易燃物品,(9)电气线路和家用电器.92、防火的基本措施有哪些？（1）控制和消除点火源；（2）控制可燃物和助燃物；（3）控制生产中的工艺参数；（4）限制着火爆炸的蔓延。93、对触电者怎样进行急救？

第一步是使触电者迅速脱离电源；第二步是现场救护 94、安全生产目标管理的内容有哪些？（1)工伤事故；（2)事故经济损失（3)劳动环境

（4)劳动保护日常管理

95、控制和消除火源通常采取的措施？

隔离、控制温度，密封、润滑、接地、避雷，安装防爆灯、防爆装置，设禁止烟火的标志。

96、洗衣机为什么会发生爆炸事故？

把沾有油渍的衣物用汽油擦洗后，随即放入洗 衣机内，由于汽油难溶于水，极易挥发形成可 燃气体，当达到一定浓度时形成爆炸性混合气 体。遇到微弱火花便会爆炸起火。97、电路有哪二种情况容易引起火灾？

一是停电时没有拔下电源插头，就将电炉放在桌子、椅子、床铺等可燃物底下，来电后无人发觉；二是使用电炉人员擅离岗位，或在可燃气体、可燃液体存放场所使用电炉。

98、怎样扑电气火灾？

首先要拉下开关，切断电源，然后用水扑救；电源未切断时不能用水扑救，防止导电伤人，最好用干砂子扑救，有条件的可用四氯化碳，二氧化碳、干粉灭火器扑救，在室内使用四氯化碳时，要注意通风，防止中毒。

99、家庭用电短路有几种可能？（至少说出三种）

答：短路的主要原因是：（1）绝缘选择得不合适，如电压等级高，绝缘等级低；（2）受高温、潮湿、腐蚀作用失去绝缘能力；（3）用金属丝捆扎导线或把绝缘挂在金属物上；（4）日久天长绝缘层磨损或机械损伤、老化；（5）油浸设备油脂老化变质或含水份、杂质等；（6）雷击过电压、线路空载时的电压升高等，也会使导线绝缘薄弱的地方造成绝缘被击而发生短路。

100、在学校如何注意防火？

在学校里也有防火安全问题，主要应当注意以下几点：

（1）不带火柴、打火机等火种进人校园，也不带汽油、爆竹等易燃易爆的物品进入校园。(2)实验课需要使用酒精灯和一些易燃的化学药品时，要在老师的指导下进行，并且严格按照操作要求去做，时刻小心谨慎，严防发生用火危险。(3)采用火炉取暖的教室，要选派专人负责，管理好炉火。

(4)不随意焚烧废纸等。

(5)打扫卫生时，要将枯枝落叶等垃圾作深埋处理或送往垃圾站场，不要采取点火烧掉的办法

第三篇：山东省木工职业技能鉴定理论试题（本站推荐）

山东省木工职业技能鉴定理论试题

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）

1、木挂镜线的接头应做成______接合，背面开槽，并紧贴抹灰面。A．平接 B．销接 C．企口接

D．斜口压岔接

2、在三面投影图中__的进深(宽)相等。A．正立面图与侧立面图 B．正立面图与水平面图 C．侧立面图与水平面投影图

D．正立面图、侧立面图、水平面投影图

3、玻璃幕墙的玻璃应______，表面不允许有泥土污物。A．安装前先擦干净，安装后再擦洗 B．安装中擦干净

C．安装一片，擦干净一片 D．安装后集中时间擦干净

4、投射线互相平行并且__投影面的方法称之为斜投影法。A．贯穿 B．相交 C．积聚 D．倾斜

5、某一试件，截面为200mm×300mm，长为600mm，在横截面上受到剪切力为1800kN，则试件的剪应力为______N/mm2。A．30 B．15 C．10 D．55

6、木雕的艺术__体现出了强烈的民族特点，各个民族都有自己特定的文化和风俗，如龙凤、牡丹、石榴、福寿图等木雕花式，充分体现民族文化和风俗的特点。A．变化 B．状态 C．工序 D．质量

7、古建筑隔扇制作按图纸的要求，根据杆件、零件之间的__情况，选择合理的榫接结构形式。A．美观 B．光滑 C．交接 D．平整

8、活动地板基层楼地面要符合设计标高的要求，__，无明显的凹凸不平，不起砂。

A．表面凿毛 B．面层光滑 C．面层起拱 D．表面平整

9、楼梯栏杆的高度一般为______。A．600 B．750 C．900 D．1100

10、木工拼扳加固中的斜枋串制作：斜枋串的下料长度应比板面宽度长__mm，用不易变形的干木制作。A．90～100 B．70～80 C．50～60 D．30～40

11、主要用于制作门窗、地板、模板为______。A．红松 B．白松 C．落叶松 D．杉木

12、水平尺中的水准管，是空心的______玻璃管。A．直形 B．方形 C．球形

D．半圆环形

13、木门窗制作对杆件刨削加工应兜方，使其__尺寸达到设计所规定的要求。A．长度 B．高度 C．侧面 D．断面

14、胶合板按表面加工分砂光胶合板和__。A．贴面胶合板 B．平面胶合板 C．特种胶合板 D．复合胶合板

15、树立对用户负责的思想，必须坚持__为第一的前提。A．态度 B．速度 C．质量 D．节约

16、用墨斗弹线时，为使墨线弹得正确，提起的线绳要______。A．保持垂直 B．提得高

C．与工件面成垂直

D．多弹几次，选择较好的一条

17、安装现浇梁式楼梯模板中，正确的操作工艺流程是______。A．斜梁模→梯段模→平台模→扎铁吊踏步模

B．平台梁模→平台模→斜梁模→梯段模→扎铁→吊踏步模 C．斜梁模→平台模→平台梁模→梯段模→扎铁→吊踏步模 D．平台梁模→平台模→斜梁模→梯段模→吊踏步模→扎铁

18、家具脚架的安装：常见的底脚多采用底柜包脚或不锈钢柱脚，安装固定的方法是在__涂胶后用木螺钉或元钉加固。A．连接点 B．榫接点 C．连接面 D．接角面

19、模型制作基本形状可以归纳为体、__、线三大类。A．面 B．球 C．块 D．曲

20、门窗扇安装的留缝宽度，门窗扇对口处允许缝隙为__mm。A．2 B．3 C．1 D．1.5

21、在三面投影图中，正立投影与__投影长对正；正立投影与侧立投影高平齐；水平投影与侧立投影宽相等。A．背面 B．左侧 C．右侧 D．水平

22、一套房屋施工图的编排顺序：设计图目录、设计总说明、总平面图、建筑施工图、__、设备施工图。A．建筑平面图 B．建筑立面图 C．建筑剖面图 D．结构施工图

23、地基承受的荷载为______。A．建筑物自重

B．建筑物自重、每层屋中的使用荷载

C．建筑物自重、每层屋中的使用荷载、基础上部的土重

D．建筑物自重、每层屋中的使用荷载、基础上部的土重、地下水作用力

24、已知A点的标高为0.256m，水准测量中，A、B两点的水准尺读数为1153mm与1609mm，则B点的标高为______。A．0.256m B．-0.256m C．0.200m D．-0.200m

25、木屋架中严格按各杆件的__选用相应的木材等级，好料放端节点处，以防节点不牢、端头劈裂。A．大小 B．受力 C．位 D．材料

二、多项选择题（共25 题，每题2分，每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、对于木雕花样的图样块面、线条的布局，木纹的走势会形成不同的效果，横向花纹容易断落，__的强度较高，所以木纹走势对花样设计会产生较大影响。A．逆纹理 B．纵向花纹 C．顺纤维 D．各向异性

2、窗台板安装时两端的高低差允许值为__mm。A．3 B．2 C．4 D．1

3、楼梯梁的代号为______。A．JL B．TL C．WL D．PL

4、图纸上常用的比例有1:50、1:100、1:200和__等。A．1:300 B．1:500 C．1:250 D．1:80

5、框架的代号为______。A．WJ B．KJ C．SJ D．YP

6、在三面投影图中__的高相等。A．正立面图与侧立面图 B．正方面图与水平面图 C．侧立面图与水平面投影图

D．正立面图、侧立面图、水平面投影图

7、格扇是古建筑外檐装修中的重要部分，位于建筑物的金柱或檐柱间的框槛中，是一种__，两边为边梃，边梃之间横安抹头。A．重叠结构 B．支撑结构 C．错位结构 D．架子结构

8、木门窗坯件的锯解，应根据初级板材的__画线规定进行。A．木材木纹 B．木料缺陷 C．配料布局 D．榫的位置

9、浅浮雕的修光其关键就是铲底，因画面的空白大，故需将被粗凿加工的底子按要求铲平，铲得平整如镜的底子，浮雕画面就像贴花一样__上。A．贴在平板 B．压制成型底子 C．钉接底子 D．拼合表层

10、窗扇尺寸中，宽度应控制在__mm。A．1000～1200 B．400～600 C．600～800 D．500～700

11、木工掩刨制作的工艺程序：画出刨刀出口线，画出木间宽度位置线，凿削插入刨刀所需的空间位置，制作靠它。其中木间宽应为__mm。A．22 B．16 C．10 D．7

12、班组管理内容是由__决定的。A．领导 B．中心任务 C．班组成员 D．国家

13、髓线的宽窄对木材的__影响很大。A．抗拉强度 B．含水率大小 C．纤维饱和点 D．抗剪强度

14、常用的工程量是通过__计算而得出的。A．方案 B．质量 C．图纸 D．分配

15、第二道基础模板施工操作顺序是__。A．放线 B．定位 C．组装模板 D．校准模板

16、根据以下的木材截面尺寸，指出中板为：______。A．10mm×150mm B．25mm×240mm C．50mm×100mm D．75mm×100mm

17、庑殿建筑的木构件种类很多，为使操作有条不紊地进行，应对庑殿建筑的__绘制草图与位置编号，然后在构件的制作和装配中按编号人位。A．尺寸布置 B．长宽布置 C．进深布置 D．柱网布置

18、月梁雕花设计正图的绘制，应先征求建筑设计者或业主的意见，进行__后绘制，图面内容有立面图、镜面图、立体图、制作说明等。A．绘前定稿 B．方案修改 C．组合控制 D．质量监理

19、支撑模中的斜撑，其支撑角度最好为______。A．30° B．45° C．60° D．75° 20、以相邻的两个标准直边为依据拖线画出榫眼的__靠边线与榫眼宽度线，并按榫眼的宽度分别拖画确定榫舌的厚度线。A．凿子刃口 B．角度引线 C．水平错位 D．垂点垂线

21、弹簧门扇安装时，如发生相互“碰肩”现象，主要原因是__。A．地坪不平

B．框的垂直度不对

C．门扇梃侧面与弹簧的顶轴和底座轴心不平行 D．门框安装得不平整

22、木门扇的算料：应认真阅读门扇的__，根据各杆件的设计要求和榫接结构情况，分别定出各种不同杆件的毛坯料的断面尺寸和数量。A．剖面图 B．结构图 C．大样图 D．平面图

23、固定于墙身中的挑雨篷，它的支座形式一般作为______支座。A．固定铰 B．可动铰 C．固定 D．刚性

24、制作误差和__是产生马尾屋架齿槽结合面缝隙过大的常见原因。A．杆件错位 B．螺栓连接过松 C．组装不妥 D．钢扣件不牢

25、主要用于制造光学仪器的是__。A．硬玻璃 B．铝镁玻璃 C．耐热玻璃 D．铅玻璃

第四篇：烟草专卖职业技能竞赛理论模拟题答案

烟草专卖职业技能竞赛理论题答案

一、单选题

1-5 BACAA6-10CBACD11-15 DBBBB16-20BBBBB

二、多选题

21、ABC22、ABCD23、ACD24、ACD25、ABCD26、ABCD27、ABC28、ABC29、CD30、ABC31、ABC32、ABD33、BCD34、ACD35、ABC36、AB37、ABC38、ABC39、ACD40、ACD41、ABCD42、ABCD43、AB44、AB45、AB46、ABC47、AD48、ABC49、BC50、ACD51、ABD52、BCD53、ACD54、ABC55、ABDE56、ABC57、ACDE58、BCD59、ACD60、ACD61、ABCD62、ABD63、ABCD64、AC65、BC

三、判断题

66-70×√×√×71-75√√√√×76-80√××√× 81-85××√×√86-90××√×√91-95×√√√√ 96-100×××√×

第五篇：通信行业职业技能鉴定理论试题

通信行业职业技能鉴定理论试题

一、填空题（没空1分，共20分）

1、三相桥式整流电路的电源变压器的流电路高1倍。

2、整流电路可分为：半波、全波、桥式整流电路。

3、仪表的级别是表示0.1、、0.5、1.02..5、5.0共7个等级。（0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.5 5.0）

4、UPS是指电源。

5、蓄电池是通信电源的重要组成部分，定、安全方便、不受市电突然中断的影响，安全可靠的直流电源。

6、供电系统功率分为功率和功率。

7、交流输入功率是由供给

8、交流用电设备的电源线采用三相五线制，零线不准安装熔断器

9、柴油机一级技术保养得期限为：累计工作

二、单相选择题（每小题1分，共20分）

1.、三相交流电的电压不平衡度的标准是（）

A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%

2、交流熔断器熔丝的选择值是小于最大负载电流的（）倍

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

3、新蓄电池在投入使用后，每（）年应作一次容量试验。

A、10B、8C、5D、3

4各专业机房直流熔断器熔丝的选择值是：小于最大负载电流的（）倍。

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

5对蓄电池采用快速充电，充电时间应在（）小时内结束。

A、5B、8C、10D、126、测量通信直流供电系统全程压降使用的仪表是（）

A、万用表B、摇表C、毫伏表D、毫安表

7、测量通信直流供电系统汇流排解点压降使用的仪表是（）

A、万用表B、摇表C、毫伏表D、毫安表

8、UPS输出的是（）类型的电

A、直流B、脉动直流C、正弦交流D、非正弦交流

9、UPS是（）

A、交流不间断电源B、稳压电源

C、直流不停电电源D、开关电源

10、整流设备在（）运行方式下最适宜。

A、单机稳压B、稳压并机C、稳压并机均分电流D、稳压并机均分负荷

11、测量380V交流接触器线圈绝缘电阻时，应使用（）兆欧表

A、500VB、1000VC、2500VD、5000V12、多台UPS供电系统在（）方式下运行最适宜。

A、稳压并机B、稳压并机均分负荷C、稳压并机不均分负荷D、稳压并机均分电流

13、蓄电池在采用低压充电法充电时，每只蓄电池的端电压规定的是（）

A、2.30~2.45VB、2.25~2.40VC、2.25~2.35VD、2.30~2.40V14、蓄电池组电池端电压不均匀度的规定是（）

A、<0.04VB、≤0.04VC、≤0.05VD、≤0.06V15、蓄电池冲入的电量不得少于放出电量的（）倍

A、1.2~1.4B、1.2~2C、1.8~2.5D、2~316、阀控式密封蓄电池在搁置的时间超过（）时应进行充电。

A、一个月B、两个月C、三个月D、半年

17、在交流电源设计中，油机容量的选择应是负载容量（）倍

A、≤1B、1C、≤2D、≥218、按一般习惯，把曲轴转速（）转/分的柴油机称为柴油机

A、500转/分以上B、700转/分以上C、1000转/分以上

19、柴油机在运行中，排气颜色呈明显的黑色是（）

A、负载过程B、燃烧机油C、负载过重

20、油机房在冬季最低应保持（）℃

A、0B、5C、10D、1

5三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1、阀控式密封蓄电池宜放置在有空调的机房（房间有定期通风装置），机房温度不宜超过

℃，不宜低于℃

A、5B、10C、0D、20E、302、可以依据 来判断蓄电池是否正常充电终了

A、充电终期电流B、冲入电量C、充电时间D、极板颜色

3、现代通信设备的主要供电电压为A、±12VB、24VC、-48VD、±15VE、±10V4、油机发电机组应保持清洁，无现象。

A、漏油B、漏液C、漏水D、漏气E、漏电

5、是油机发电机组每月应进行的维护项目。

A、加载试机15~30minB、空载试机15~30min

C、清洁设备D、矫正仪表

E、启动电池添加蒸馏水并进行充电，检查充电电压及电解液液位

四、判断题（每小题1分，共10分）

（）

1、电源是一种不间断的把其他形式的能量转化为电能的装置。

（）

2、蓄电池一种储能电源。

（）

3、通过导体截面的电量与电压的比值，叫电流强度。

（）

4、蓄电池放电终了的端电压不得低于1.7V

（）

5、安装在室内的变压器，其绝缘性能应每年测试一次。

（）

6、整流设备宜在稳压并机均分负荷的方式下运行。

（）

7、测试直流供电系统的杂音电压使用的仪表是万用表

（）

8、、UPS是稳压电源。

（）

9、铅酸蓄电池的充电方式分为“浮充”和“均衡”两种。

（）

10、阀控密封电池的补充充电应采用“恒压限流”充电方式。

五、简答题（每小题5分，共20分）

1、交流电和直流电的区别是什么？

交流电：大小和方向随时间作周期性变化的电压或电流

直流电:是指方向不随时间作周期性变化的电流，但电流大小可能不固定，而产生波形。

2、什么叫交流电？

终止电压：指电池放电时，电压下降到电池不宜再继续放电的最低工作电压值，2v电池终止电压为1.8v。

3、什么叫终止电压？

(1)各种自动、告警和保护功能均应正常。

(2)对于并联冗余系统宜在稳压并机均分负荷的方式下运行。

(3)各地根据当地市电频率的变化情况，选择合适的跟踪速率。对于市电频率变化过快的地区，UPS的工作方式宜采用内同步。

(4)对备用电池的维护应满足本章第四节的要求。

4、什么叫蓄电池的使用寿命？

电池的有效寿命:期限称为该电池的使用寿命。蓄电池发生内部短路或损坏而不能使用，以及容量达不到额定要求(80%)时蓄电池使用失效，这时电池的使用寿命终止。蓄电池的使用寿命包括使用期限和使用周期。使用期限是指蓄电池可供使用的时间，包括蓄电池存放时间。使用周期是指蓄电池可供重复使用的次数。

六、论述题（每小题10分，共20分）

1、变流设备维护的一般要求是什么？

(1)各种自动、告警和保护功能均应正常。

(2)对于并联冗余系统宜在稳压并机均分负荷的方式下运行。

(3)各地根据当地市电频率的变化情况，选择合适的跟踪速率。对于市电频率变化过快的地区，UPS的工作方式宜采用内同步。

(4)对备用电池的维护.2、油机发电机组维护的基本要求时什么？

1.机组应保持清洁，无漏油、漏水、漏气、漏电（简称四漏）现象。机组上的部件应完好无损，接线牢靠，仪表齐全、指示准确，无螺丝松动。

2.根据各地区气候及季节情况的变化，应选用适当标号的燃油和机油。

3.保持机油、燃油及其容器的清洁，定时清洗和更换（机油、燃油和空气）滤清器。油机外部运转件，要定期补加润滑油。

4.启动电池应经常处于稳压浮充状态，每月检查一次充电电压及电解液液位。

5.市电停电后应能在15分钟内正常启动并供电，需延时启动供电的，应报上级主管部门审批。6.新装或大修后的机组应先试运行，当性能指标都合格后，才能投入使用。