华北油田华达服务处-为了居民住得舒心满意

第一篇：华北油田华达服务处-为了居民住得舒心满意

自4月下旬开始，华北油田华达服务处任丘矿区近4000户无房户陆续入住创业家园A区，小区各项管理工作也先后跟进展开，到现在，逐渐走上正轨，小区的秩序日益井然，面貌为之一新

一

11月18日，天气晴好，笔者来到创业家园A区。在小区北门口，只见身着统一制服的门卫工作人员正在认真登记着每一辆等候进入小区车辆的信息。

大门东侧LED电子屏上“小区环形路，车辆靠右停放，禁止压花砖，保持消防通道畅通”等醒目的红色大字提醒人们，小区内是单行道，入内车辆只能靠右行驶、停放。令人立即感到小区管理上的规范和严谨。

进入小区，一幢幢米棕色相间的大楼在阳光下静静矗立，每栋楼前都设置有用蓝色彩钢板围出的20平方米左右的装修垃圾临时存放点；楼前楼后、远远近近被翻犁过的土地平整如新，仿佛在静候春天的播种。

笔者一路来到位于小区东南角的社区客服中心。大厅里围了很多居民，有的在退装修押金，有的在咨询水电暖等问题，来来往往、络绎不绝。小区物业公司工作人员早已在大厅里忙碌开来。

“我 们的热线电话是24小时值班，客服前台下班后转由中控室值班人员接听。从10月26日第一次暖气试压开始，基本上是一分钟一个电话，平均每天接听电话 800多个、接待来访居民300多人。因为热线难打进来，有的居民一打通电话张嘴就骂人。居民有情绪我们理解，问题解决了就没事了。”客服工作人员马丽温 和地说。

一 位拄着拐杖的老人正在和前台工作人员争辩着什么，工作人员很有耐心地解释着。小区物业公司经理赵国瑞走过去搀扶着老人坐到凳子上。经询问得知，老人年近八 旬，今天是为儿子家中通天然气的事来的，听说还要去找相关燃气部门，老人就有些着急。听到这个情况，赵国瑞拿起自己的手机向负责燃气工程的华港燃气集团客 服中心咨询，一会儿工夫，燃气客服人员就来了，老人也开心地笑了。

二

小 区工程维修部有12名维修人员，除两人值夜班外，其余10人每天不停脚地奔波在小区住户间。按照有关规定，小区入住两年内是质保期，房屋质量及住户家中维 修等事项，物业公司无权插手。12名维修人员主要负责监控暖气阀门，维修楼道灯和小区路灯等公共设施。他们中8人年龄在50岁以上，最大的已近60岁。每 天要出工近200次，碰上有的电梯发生故障就要一趟趟爬上楼去。

杨师傅拿着维修单正要去居民家中开暖气阀门，想起这几天居民反映暖气不热的问题，笔者便跟随一起去探个究竟。到了24号楼，正赶上电梯修保人员在清理电梯井垃圾。透过灰尘，笔者看到电梯的排水口已经全被沙土堵上了，两个小伙子扫、搓、擦、铲，共清出6桶垃圾。

“目前厂家只派了4个人在这儿盯着，除了及时维修各种故障，还要清理电梯井……我们最多一次从电梯井清出了8麻袋垃圾。电梯是公用设施，大家应当维护、爱惜！”满脸是土的维修班长陈健说。

和杨师傅爬楼梯来到10楼，先打开楼道里的暖气总闸，再一一打开放气阀，直到暖气热了我们才离开；在11号楼居民家中，杨师傅又为不会使用水电卡的居民详细说明、演示使用方法……

在回维修部的路上，笔者又来到小区换热站。换热站位于小区地下停车场东头，任华热力公司的两名员工正在进行例行巡查。在查看过换热运转情况后，他们要根据换热泵进回水压及温度等数据来进行调节。

“13 号，今年冬天供暖正式开始，矿区所有换热站阀门都打开了，导致提前供暖的创业家园压力不够，循环不畅。而现在，压力8兆帕、温度近50度，已经达到正常值 了。如果住户家里温度再上不去，就可能是管线堵塞、阀门未开或者未放气等原因造成的了。”任华热电运行维护中心主任郝士勇说。

这时，赵国瑞带领有关人员也来巡查换热站了。据了解，这几天有的家里暖气热不起来，他们也急坏了，平均每天要来查看四五趟，发现问题就及时汇报，并和相关单位协调解决。

三

从 换热站出来，小区里几座临时公厕吸引了笔者的目光，不禁令人为这样人性化的举措叫好。正在巡查的房管员陈平刚从一栋居民楼上下来，脸上还流着汗，她说她们 7名房管员负责每天巡查小区公共设施、楼道卫生、装修垃圾等问题。每天都要把这10个单元爬一趟，发现卫生未打扫干净等现象要及时通知相关部门整改。

对此，小区物业公司经理助理胡金东说：“下一步，我们会将水电暖气讯、工程维修、电梯维修、房管员等居民需要的电话号码制成标牌，张贴在每一个单元门旁，以后居民家中有什么事就可以直接找负责各自片区的房管人员。”

来到小区中控室，一进门就听到值班员秦延正用对讲机喊话：“2号楼1单元电梯内的居民，请不要拍打电梯，将电梯门稍微合一下就可以关上了。”监控屏幕上，一名居民正在拍打电梯，在听从值班人员的要求后，电梯恢复了正常。

在 这里，小区内重点路段、角落的情形在视频墙上一目了然。一个电脑屏幕上最佳效果可看到20部电梯内的情况，桌上的3个电脑屏幕通过滚动播放，就可以查看小 区全部80部电梯的运行状况。“我们的工作主要是负责监控电梯、路面情况以及处置消防、燃气报警等。遇到电梯困人、跑水、施工超载等问题，我们会第一时间 告知相关工作人员。”值班员丁影霞说。

天色渐渐暗了下来，回到客服中心，居民仍有不少，物业公司党支部书记张超正趴在桌子上写着什么。笔者走近他身旁，看到他正在草拟一份《告小区居民书》，告知居民，家中门窗、墙体、燃气、水电暖等出现质量问题，应及时拨打小区物业公司提供的施工方电话。

据 了解，主管创业家园物业的华北油田田建勇，华达服务处长曾多次到创业家园A区检查工作，并强调，创业家园是油田安居工程、惠民工程，家园物业管理是该处现 阶段工作的重点之一。面对第一个集中入住居民近4000户的小区，又是转供热的新小区，会有很多前所未有的困难和问题出现。他们将迎难而上，想居民所想，做居民所需，倾力做好各项服务、协调工作，让创业家园居民住得满意、住得舒心。

第二篇：华北油田华达综合服务处为居民筑牢消防“防火墙”

2011年11月6日，华北油田华达综合服务处在社区开展了“119消防宣传日”活动，通过发资料、咨询、安全检查等方式，向辖区居民和职工宣传防火减灾知识。类似的活动在该处已成为经常性工作，通过消防安全“季检查，月活动，周落实”，该处筑牢了消防安全“防火墙”，今年前10个月，总面积134万平方米、3万余人口的辖区无任何火灾事故发生。

该处辖区内有东方物探华北事业部、中油测井华北事业部等12个驻矿单位以及10个居民区、220栋住宅楼、8921户居民，居民各类活动室11个，消防安全重点单位2个，一般管理单位8个，防火任务十分艰巨。为保持良好的社区消防安全秩序，他们按照上级和冀中公安局消防部门的统一部署，扎实做好“大排查、大整治、大宣传、大培训、大练兵”、“四个能力”建设等工作，全面建设起社区消防安全“防火墙”。

为使工作深入有效，他们在小区设立了消防安全宣传专栏6个，并定期更换宣传内容。在社区老年活动室播放《社区消防安全》宣传片，提高居民的安全意识。10个月时间在辖区发放消防宣传资料12000余份，发展社区安全志愿者76名，大力宣传社区防火知识。在三个露天广场播放消防安全影视片37部次，组织离退休人员和在职员工文艺演搞以消防安全为主体的文艺演出，提高社区居民的安全意识。在各小区设置《社区消防安全平面图》、《社区消防公约》、《消防安全温馨提示牌》、《消防通道禁止停车》指示牌，营造了浓厚的社区安全文化氛围。

注重把消防安全压力层层传递，该处处长分别与2名副职领导、10名机关科室负责人，以及8个基层单位的安全生产第一责任人签订了《2011年安全环保责任书》。各基层单位直线签订责任书623份，落实了安全责任主体，做到了消防安全责任“纵向到底、横向到边”，有效增强了各级干部、员工安全生产的责任心、主动性和自觉性。全处科级以上领导干部实行了定点承包管理，加强了关键岗位、重点部位防火工作的监管，体现了有感领导，实现了“安全管理组织健全，管理责任落实，管理程序顺畅”工作目标。重点和一般消防单位严格按照“四个能力”建设标准，健全安全环保领导小组、义务消防队等组织机构，完成达标建设。

重视消防预案演练，是该处有效防止火灾灾害的重要法宝。他们坚持在消防重点单位每季度、一般单位选择重点每半年进行一次消防预案演练，今年已开展消防演练27次。演练的同时他们还开展社区居民安全入户检查13376户次，查出安全隐患62个，督促整改62个。有效提高了消防应急处理和预防能力。