黄罗维：应对公共危机需更多发挥政务微博作用

第一篇：黄罗维：应对公共危机需更多发挥政务微博作用

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务微博作用

名称：黄罗维：应对公共危机需更多发挥政务微博作用

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上海代李科技发展有限公司 日期: 2014 年

07 月日

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黄罗维：应对公共危机需更多发挥政务微博作用

云南省昆明火车站发生严重暴力恐怖案件后，在应对这次危机的过程中，一些权威媒体的官方微博平台发挥了重要作用，包括新华社、人民日报等微博平台，都在第一时间进行滚动播出，让人们了解了事情的真相，并有效地化解了社会的恐慌情绪。但与此同时，一些像公安等政府职能部门微博发挥的作用还不够，有待于进一步的探索和完善。

从未来发展看，随着我们的改革迈入深水区，各种社会矛盾将会突显。另外，一些不可预见的因素也会导致一些公共事件甚至是危机的发生。所以，如何更好地应对公共危机，化解社会风险，将是我们将要面对的一项长期课题。对此，笔者认为，应进一步发挥政务微博平台在应对公共危机中的作用。

1、建议与公共事务相关的职能部门都应该开设官方微博，在平时通过一些相关资讯的发布，积累人气，提高知名度，使其信息发布的覆盖面得到有效提升。相关信息的发布应做到真实和坦诚，以提高微博的亲和力。

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2、加强对政府微博维护人员的培训，特别是在微博语言的使用和技巧上，以免因用词不当而造成不必要的误会。另外在微博的发布中也要勇于承担责任，把相关的事实和信息交待清楚，取得广大人民群众的信任。

3、建立政务微博发布协调机制，在危机发生后，可由当地的政府新闻办牵头，协调相关政务微博的对外发布，从而能够有效地形成合力。政务微博和媒体微博应分工协作，政府信息和媒体评论相结合，从不同视角对事件进行解读。

4、政府部门应建立重大事件微博应急预案，在重大公共事件发生后，及时启动应急机制，24小时滚动播出事件的最新进展和信息，以缓解社会的不安情绪。其中及时性非常重要，要做到能够在第一时间发布信息，从而在舆论的主导权中掌握主动。

5、加强与网民的互动，在事件的发展过程中，政务微博可以与网民进行必要的互动，解答群众提出的一些急需想了解的问题，从而有效地遏制谣言的蔓延传播。另外也要利用微博平台进一步倾听来自人民的意见和呼声，调整相关的政策应对。

（作者系民建会员、上海《理财周刊》社总编助理）

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