2家长代表计话

第一篇：2家长代表计话

家长代表讲话

各位嘉宾、亲朋好友：

今天是花好月圆夜，我们相聚在水国山城风光秀丽的新安江，热烈庆祝张伟伟和杜静雯结婚典礼。我是杜静雯的父亲杜新芳。我代表男女双方的家长对大家的光临表示热烈的欢迎。

张伟伟从祖国的东方，美丽的青岛走来：杜静雯从建德梅花城的三江口走来，他俩相聚在新安江，结为秦晋之好。我要很荣幸地祝贺他俩喜结良缘。借此机会，我要十分感谢我的亲家公婆养育了这么个好儿子为我的女婿。我还要感谢在座的各位嘉宾亲朋好友莅临捧场。

今天，张伟伟和我女儿杜静雯已佳偶天成，以后的生活之路是漫长的。我真诚地希望你们夫妻俩要珍惜这个时代，珍惜这来之不易的美满婚姻，珍惜这双方亲朋好友给你带来的幸福。希望你们夫妻恩爱，白头偕老，早生贵子。

乌龙山在歌唱，新安江在欢笑。让我们共同举杯庆贺吧！

家长代表：杜新芳 2011年12月24日

证婚词

百年歌好合 五世卜起昌

各位嘉宾、亲朋好友：今天是张伟伟先生和杜静雯小姐完婚的大喜日子。在这盛大的结婚典礼上，我很荣幸因邀担任张伟伟和杜静雯完婚的证婚人。

张伟伟系山东省青岛市人，湖南中南大学研究生，现在建德市第一人民医院工作。杜静雯是浙江省建德市三都镇人，现在建德市农业银行工作。经人介绍，两颗灼热的心，碰撞在一起，并发出爱情的火花。他从美丽的青岛，她从“三江口”一起来到水国山城风光秀丽的新安江，真是千里姻缘一线牵。他俩郎才女貌，敬业创新，双双成为国家有用的人才。借此机会，我以证婚人的身份，对张伟伟和杜静雯的完婚表示热烈的祝贺！

张伟伟先生和杜静雯小姐的婚姻是自由恋爱，经过长时间考验而结合在一起。他俩的婚姻已在今年春天（3月18日）向建德市民政局申请结婚登记，符合法律程序。

天作证，地作证，我作证，张伟伟先生和杜静雯小姐的婚姻有效。他俩今日喜结良缘，祝张伟伟先生和杜静雯小姐婚姻美满，甜甜蜜蜜，白头偕老，天长地久。

证婚人：方建铃

2011年12月24日

第二篇：客户代表话术

客户代表话术

接线

★开头语：（一气呵成念出，必须熟练掌握，不能出现卡壳、间断等情况，此开头语应用于所有接线类话术）A:绿健园国际您好，0001号很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？（声音上扬，富有激情）

★预定篇：

等待顾客回应，例如：

B:我想订你们的XXX产品。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，那么您现在需要定XX产品几瓶装？  情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是第一次预定或会员用

其他电话呼入）

A：好的，先生/女士，请问您是我们的会员还是第一次购买我们绿健园国际的产品？

B：会员/非会员

1会员 ○

A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）等待回应。

2非会员 ○

A：那么很高兴为您服务，请您在我这里做一个会员登记，谢谢。请问您贵姓？您的手机是？座机是？……其余记录的关键资料



引导范例：以下内容是否会员均通用（坐席可以根据自己实际风格进行适当更改）

A:好的，那么请问您现在需要几套产品？

B:我需要XXXX产品，先给我来两套试试吧。

A:好的，没问题，我这就给您下单，您的订单已经生成，我再帮您确认一下您的订购信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的会员卡号是XX，您的联系电话是XXXX。

您订购XXX的产品，单价XX钱，订购数量为XX件，总价XXX钱，请您核对是否正确。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士说一下，由于近期会员前来订购此款产品量很大，我公司为了感谢广大顾客的支持，特推出XX优惠，您同时购买XXX能享受XXX的优惠，您看是否参加我们的活动？（搭销前期不明文规定，但搭销意识一定要有）

B：行，那也一起来一套吧！

A：那么很高兴您的参加我们的活动，我再给您加上此款产品，最后总价为XXXX加XXX特惠价共XX钱，我们在XXX到XXX个工作日给您送到，请您到时候注意接收我们的产品。

B：好的。

A：最后祝您身体健康，生活愉快，感谢您的订购，再见！

★咨询篇：

B：我想了解一下XXXX/帮我查一下XXXXX。

 情况一：电话进入直接通过电脑系统能看到客户资料（正常介绍与引导）

A：您是XXX先生/小姐吧，很开心再次为您服务，您请讲？

 情况二：电话进入没有直接看到客户资料（有可能是新顾客或会员用其他

电话呼入）A：好的，那请您提供一下您的会员卡号，或者当时办理会员留的电话。（根据系统检索工具进行查询）

A:您好，请问您是XXX先生/女士吧？请您核对是否正确？（问到姓名时需要注意，第一次许以全名称呼，例如您是李实李先生对吧？后面只以姓氏称呼）

等待回应，针对于顾客问题进行相应解答，一定要注意礼貌规范用语。

★投诉类：

B：我要投诉XXXX！

那么说到投诉，大家需要非常注意，投诉分为常规类与特殊类，由于大多顾客提起投诉都是抱着怨气或者愤怒的心态与我们工作人员沟通的，所以我们一定要保持平和心态，用心聆听顾客真实问题进行解决，实在解决不了告之当班主管进行解决（态度一定要好！）

等待回应，耐心等顾客说完需要表达的意思A:对于此事我深表抱歉，请您也不要着急，那么请您提供一下您的会员卡号/姓名/手机号，我们尽快为你解决。

然后针对于顾客投诉问题进行耐心处理，一定要注意礼貌规范用语，态度要诚恳

★结束语：（此结束语应用于所有接线类话术）

A：您看还有其他需要帮助您的吗？（等待回应，如果顾客表示没有）

A：好的，我是客服代表XXX号，很高兴为您服务，如有需要随时来电，同时也祝您生活愉快！身体健康！再见！（结束语一定要让顾客感受到坐席的专业，富有激情，切勿因为马上通话结束了就怠慢）

B：再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

★★★接线过程中的注意事项：

1、行业内禁忌语言

切勿出现：喂、谁呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常与家人朋友的习惯用语

要以专业的客服用语开头：您好；好的；没问题；实在抱歉；您看还有其他需要帮助您的吗

2、灵活自己的话术，不要‘冷场’

在与客户交流中不要被顾客问到，这个问到指的是如果发生自己不懂或者拿不准的问题，一定要及时的和顾客表明：您好，实在抱歉，由于最近优惠活动较多，我为您查询一下。请您稍等不要挂机，谢谢！（配合后处理按键）

在身边同事没有接线的情况下尽快询问解决，如果周围同事均在接线迅速举手与当班主管联系反应。

3、遇到口音较重的顾客

接线过程中，形形色色的顾客我们都会遇到，所以南方的顾客也会比较多，当我们如果遇到口音较重的顾客一定要耐心咨询，切勿出现问了几句话听不懂就不耐烦或稍微有点没听明白就麻烦周围同事或主管的现象。碰到此类客户的时候我们可以放慢一下说话的节奏，保持一个平常心，让顾客放松，如果实在听不清或不懂的现象时同样让顾客耐心等待，举手请求主管或身边没有接线的同事处理。（在这里我要说一下，其实大家都是五湖四海闯荡的人，一般情况下很少会遇到一点普通话都不会说的顾客，所以不要过分依赖身边的同事，换个角度，和顾客慢慢沟通，也锻炼了我们的听说能力）

4、时刻注意自己的接线态度

接线过程中，难免遇到态度不好的顾客，林子大了，什么鸟都有，我们不能控制我们的上帝都是‘弥勒佛’，所以当你遇到态度强硬的顾客时一定要小心对待，以柔克刚，我们要记住‘伸手不打笑脸人’这句话，以诚心感动顾客，以热情周到的服务对待每一位上帝！

回访

★开头语：

A：您好，是XXX先生/小姐吗？（确认顾客身份后继续说）

A：是这样的，今天给您打电话的目的是想对您做个回访，也是为了今后能更好的为您提供服务，您现在方便接电话吗？

B:不好意思，我现在不方便

A：那很抱歉打扰到您，那您看什么时间您方便，我再给您电话？

B：你说，什么事？

A：（接下来根据具体谈话内容情况进行分类）

情况一：满意度调查（产品、服务、其余宝贵意见）

情况二：顾客生日

情况三：公司活动情况

四、情况

五、情况六……等等 ★结束语： A：十分感谢您能在百忙之中配合我们的工作，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们会在今后的工作中加以完善，同时祝您生活愉快！身体健康！再见！（一定等待顾客挂断电话后我们再点结束，不能一听顾客说再见直接点结束）

不管是我们在接线还是在回访过程中一定要时刻谨记我们的通话目的是什么！少发言！多倾听！微笑面对每一位顾客！

李实

2011年3月8日

第三篇：家长课堂各种话术

电话话术

Peter妈妈，您好，我在花名册上看到在家里您是孩子的学习监管人。为了更好地保证孩子在学校所学内容及需要回家进行的巩固练习能及时地落实下去，我们需要取得您的大力支持和配合哦。因为您是孩子的学习监管人，所以我每次都会主要和您联系，您可得比较辛苦一点呀。可以吗？。。为了培养宝宝上课学习的独立性、专注力，我们平时上课家长是不能陪同的，这一点您可一定要配合哦。。。太感谢您了。我们学校为了孩子的学习效果更好，也会向家长及时汇报孩子的学习情况。比如，您是幼儿起航3班的家长，每次来接送孩子的时候只要比正常下课时间早10分钟来教室接孩子，按时参加我们班的家长课堂就能第一时间了解到孩子今天这节课学习的情况。我再和您确认一遍哦，正常下课是10:30，请您10:20进教室，10:30下课之后宝宝如果已经过关完毕，就可以先回家了，如果还没有过关，我会把宝宝留下，给他做一些沟通或者辅导。您看我说清楚了吗？您有什么疑问吗？。。好，那我们就这么定了。后天上午就要上课了，期待您准时出现在我们的家长课堂上。。非常感谢，再见！

短信模板

Peter妈妈，您好，幼儿起航3班正常放学时间是：星期六上午10:30，请您于10:20进到3号教室参与家长课堂。请不要迟到或者缺席哦，您的到来是对宝宝最大的鼓励，也是对我工作莫大的支持！非常感谢！

明星学员评比项目回家听光盘按时完成作业有时间观念主动打电话给老师反馈过关内容对上次课掌握不牢固处进行复习主动和家长反馈当次（当周）所学知识

第一、致感谢辞

各位尊敬的家长，您们都是孩子在家里的第一学习监管人，您们能准时来到起航3班家长课堂的现场，我感到非常感谢和万分的激动。今天是第一次家长课堂。期待可爱的宝宝能在各位的大力配合下每天都有提升！

第二、说明基本流程

这短短的10分钟起到的作用是非常可观的，为什么呢？我们的家长课堂内容十分丰富： 首先，我们会看到宝宝们集体亮相，我们会教家长们本次课学习内容，还会教大人们表演今天学习的动作、手势，帮助家长在家里随时复习学习内容。

然后，我们要表彰上月或上周的明星宝宝、明星家长，这是最激动人心的时刻，敬请期待。最后，我们会分享优秀作业（或优秀家长签字），让我们做到知己知彼百战不殆。看看别人在家是怎么学习，就能知道自己未来努力的方向了。

第三、接下来，让我们用热烈的掌声欢迎宝宝给我们表演童话故事 ****

第四、请宝宝们回座，接下来，请家长们起立，和我一起做。哇，**的妈妈表现很好哦。**的爸爸还要加油哦。

第四篇：家长代表发言稿

临朐县东城街道上庄联小

2013届毕业典礼家长代表发言稿

郝凤芹（郎学超家长）

尊敬的郭校长、各位老师、各位家长、同学们！

大家上午好！今天我们相聚在这里，举行这个隆重的毕业典礼，这是每个即将告别上庄联小的莘莘学子最留恋的时刻，是老师们又一个丰收的时刻，是每个家长热忱关注的时刻！这一时刻的到来凝聚了多少学校领导、老师们的辛勤汗水，凝聚了同学们多少个刻苦努力的日日夜夜！

尊敬的郭校长，您用您的才智、您的眼光、您的爱心成就了孩子们的今天，成就了上庄联小的今天。我们不会忘记，2010年的9月1日，我们家长带着自己的孩子来到学校，面对旧貌残生的景象，您一眼看透了我们的心思，一句“请放心，今天大家看到的是新成立的上庄联小的原貌，感谢大家让孩子选择上庄联小，欢迎大家一个月后、两个月后再来参观，用时间去证明一切，不行你往回领孩子！”，三年的事实征服了我们所有的家长，学校在郭校长的带领下，发生了翻天覆地的变化，办学条件标准化，学校管理标准化，学校正朝着内涵发展的道路越走越远。这一切，我们看在眼里，喜在心上，把孩子送到上庄联小的选择是正确的。在此，我谨代表家长们向您致以最崇高的敬意！

六年来，特别是孩子进入上庄联小的三年来，作为家长，我们没有忘记，孩子作业本上留下的老师饱含深情的批语，没有忘记家长会上我们促膝谈心，没有忘记老师们不计辛劳的加班加点。正是老师们这些点点滴滴的心血付出，让我们家长看到了“上庄联小”高尚的师德师风，看到了“上庄联小”的求真务实，看到了“上庄联小”优秀的教学水准！

孩子们，当你们告别母校开始新的生活，你们要知道身后仍有一双双老师亲切的目光在关注着你们，它带着母校的期望；仍然有一个发自肺腑的声音在为你们鼓劲加油，它带着你们父母的爱！

孩子们，不管你们将来飞得有多高有多远，你们的本领有多大，都不应该忘记，是上庄联小给了你们成功的种子，是这里给了你们起飞的动力。希望你们永远铭记母校的教诲，希望你们能经常回母校看望你们亲爱的老师！

最后，我代表全体毕业生家长衷心祝愿：全体毕业班同学快快乐乐、健健康康走向美好的未来！衷心祝福：上庄联小全体老师，身体健康，家庭幸福，事业兴旺！衷心希望：上庄联小人才辈出！祝上庄联小的明天更加灿烂！谢谢大家！

二0一三年七月五日

第五篇：【精华推荐】家长代表发言稿

家长代表发言稿范本

尊敬的各位领导、老师、各位家长：

大家好！感谢东风中学给我这次机会，我很荣幸作为学生家长代表在这里发言，借此机会，我代表学生家长对东风中学的领导和老师们的辛勤付出表示衷心的感谢！

东风中学近年来的发展和取得的成绩有目共睹，也得到社会各界和家长们的一致好评。家长们以自己的孩子能考上东风中学为荣，学生们以自己能进入东风求学为幸。

作为家长，我认为学校永远是传授科学知识的神圣殿堂和奋发向上的精神家园；是那种致力于文化的传授，学业的精进，人格的塑造之地；是那种崇高奋斗，拒绝平庸，激励学生们以不断探索的精神而努力拼搏的殿堂。而东风中学更是以朴实的校风，严谨的教学和求真的学风培养和熏陶了那些渴求知识，渴求成长的学生们。因此，东风中学以较高的教育质量，出色的办学水平令全校师生骄傲，令家长自豪，令社会认可，所以我说，让孩子们就读于这样的学校，是我们家长的正确选择，这里是一片智慧的沃土，是一片灿烂的星空，这里是记载学生们求知的历程，绵延着花季少年的期盼，这里流下了跋涉者的足迹，洒下了求知者的汗水。

作为家长，我想和你们谈谈责任感，梁启超先生说得好：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立。”祖国的未来、国家的兴盛，的确要靠你们和许

许多多年轻人来创造。请你们挺起胸膛、不推托、不搪塞，勇敢担起你们的责任。千言万语汇成一句话：“孩子们，你们长大了，请带着责任感，继续前进吧！”就像王安石劝勉后人所说：“尽吾志也而不能至者，可能无悔矣。其孰能讥之乎？”成功不在一时，只要你始终把拼搏当成一种习惯，终有一天，你会饱尝收获的喜悦。我们家长不求孩子办惊天动地的大事，但求脚踏实地的做好每一件小事。可以不在乎结果，但必须重视过程。考砸的时候，分析原因，找差距，在以后的考试中不犯类似的错误，目的就达到了。做人是立身之本，欲成才，先成人。

最后我代表家长祝老师身体健康！祝愿孩子们创造精彩，拥抱明天！祝东风中学桃李芬芳，再造辉煌。谢谢大家！2008-6-19