商场斗殴及凶杀事件应急预案

第一篇：商场斗殴及凶杀事件应急预案

重庆万达***斗殴及凶杀事件应急预案

签发人：

■重大预案

□一般预案

预案编号：万达渝【003】

第一责任部门：工程物管部

责任人：工程物管部经理、当班主管 配合部门：营销部、人资行政部、市场部

一、定义：

1、斗殴事件是指在重庆万达商场内发生顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工等之间的打架斗殴或抓扯事件。

2、凶杀事件是指在重庆万达商场内发生顾客或员工已经被刺伤、刺杀的恶性治安事件。

二、处置流程：

(一)、斗殴事件的应急处置流程 第一步：报警

只要在重庆万达范围内发生了顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间的打架斗殴或抓扯事件，在事发周边的员工均可第一时间通过对讲机或电话向物管部监控室（****）报警，报警时需讲明具体地点、事由、几人参与斗殴、有无人员受伤等。

事件发生在大门口时，报警的责任部门为工程物管部大门岗，时限要求为60秒。事件发生在四楼办公区时，人资行政部60秒内报警，事件发生在贵宾厅时，客服人员60秒报警。

事件发生在商场其他区域，报警的责任部门为营销部，时限要求90秒，报警程序为导购员-楼管-工程物管部，当值楼层主管在向工程物管部报告后在120秒内需向楼层经理和营销经理进行报告。

第二步：监控室在接到报警后处置

值班监控员需在接到报警后20秒内通知当值安防主管赶赴现场，接到报警后40秒、60秒内分别向工程物管部经理和商场总值班经理报告。

同时调取事发现场监控探头，及时录取现场资料，拍摄现场照片，监控探头应录像追踪事件过程。

根据事态发展及时通知人资行政部经理、市场部经理。

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第三步：各部门及相关岗位现场处置

工程物管部当值安防主管在接到报告后需第一时间组织值班安管员赶赴现场进行处理，时限要求90秒内。安防主管到现场后需将打架斗殴双方分开，安管员维持好现场秩序。

工程物管部经理、商场总值班经理在接到报告后120秒内到达现场，查看有无人员受伤，如有人员受伤通知客服人员做简易应急处理；如伤势较重，商场总值班经理需下令通知110和120，等候警方介入处理。

当值楼管90秒内和营销部经理120秒到达，协助安管员做好现场秩序的维护，劝阻围观顾客离开，制止起哄人员。

客服主管、经理120秒内到达，在进行现场劝解。

客服主管、安防主管需做好现场顾客的调查记录及证词，留下对方电话号码，尽可能留住这些证人至警察到来。

市场部经理负责与可能因该事件到商场采访的媒体进行接洽。

人资行政部经理负责通知司机做好运送伤员到医院的准备工作；如斗殴双方损毁了商场设备设施，应通知保险公司、律师对损毁设备进行估价及索赔的善后工作。

斗殴双方已发生人员死亡时按凶杀事件处置流程处置。(二)、凶杀事件的应急处置流程 第一步：报警（同斗殴事件）

第二步：监控室在接到报警后处置（同斗殴事件）

由于凶杀事件属于恶性治安事件，因此监控室在通知了相关责任人和责任部门后需通知总经办领导到达现场。

监控员应利用监控探头录像追踪犯罪嫌疑人的逃跑路线，录下犯罪嫌疑人的衣着及面貌特征供公安机关破案使用。

第三步：各部门及相关岗位现场处置

工程物管部当值安防主管在接到报告后需第一时间组织值班安管员赶赴现场进行处理，时限要求60秒内。安防主管到现场后需安排安管员维持好现场秩序，划定警戒区域，制止无关人员和顾客进入事发现场，保护好现场物证。

工程物管部经理、商场总值班经理在接到报告后需在120秒内到达现场，确认现场受伤人员是否死亡，如未死亡商场总值班经理需下令立即通知120进行急救，通知110警察到现场处理。

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如确定人员已经死亡，首先到达现场的执勤人员不要移动任何物品，要立即封锁现场，用适当的遮挡物遮挡死亡人员。

当值楼管90秒、营销部经理120秒到达现场、客服主管和经理120秒内到达，需协助安管员做好现场秩序的维护，劝阻围观顾客离开；教育导购人员不准将发生的凶杀案件进行扩大宣传，要严格封锁消息，对顾客和不明真相人员做好解释工作。

安防主管、客服主管需做好现场顾客的调查记录及证词，留下对方电话号码，尽可能留住这些证人至警察到来。

安防主管向相关人员调查事件经过，并询问犯罪嫌疑人的体貌特征，通知所有岗位加强警戒注意发现可疑人员，将调查结果详细记录。

市场部经理120秒内到达现场，（拍照与摄像）负责与可能因该事件到商场采访的媒体进行接洽。

总经办领导到场后了解事态发展情况，随时下达命令和做出决策。行政部经理负责通知司机做好运送伤员到医院的准备，腾出警察到场后可能需要的案件办理临时办公室。

警方到来后物管部协助调查取证工作，当确认可以清理现场时营销部应尽快组织人员协助法医和救护人员清理现场，恢复正常营业状态。

工程物管部负责将整个事件经过形成详细的记录，含影像资料一起形成《重大事件报告》交人资行政部存档。

三、后续跟进工作(一)、斗殴事件的后续跟进

1、对于顾客与顾客、顾客与员工发生的打架斗殴或抓扯事件处置一般都是公安机关按《治安管理处罚法》进行协调解决，客服人员和工程物管部应关注事件处理过程，可能的情况下客服人员和工程物管部应派有一名员工在派出所陪同事件调解完毕。

2、员工与员工之间的打架斗殴或抓扯事件先由工程物管部和营销部进行调解，调解未果情况下交由派出所警察按《治安管理处罚法》进行协调解决，营销部和工程物管部应关注事件处理过程，可能的情况下营销部和工程物管部应派有一名员工在派出所陪同事件调解完毕。

3、在斗殴双方损毁了商场设备设施时，人资行政部经理负责通知保险公司、律师对损毁设备进行估价，做好索赔善后工作。

4、市场部经理应做好媒体公关工作，避免因该次一般性治安事件被媒体误报导对

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商场声誉造成损害。

(二)、凶杀事件的后续跟进

1、工程物管部需做好配合警察对该案件的各项侦破工作：监控室提供录像资料、安防主管提供现场人证、物证和现场调查说明。

2、如被害方系导购员，商品部应做好与供应商的沟通工作。

3、客服人员做好被害顾客家属的安抚及沟通工作。

4、营销部负责做好员工的教育工作，禁止员工对外传播该事件。

5、人资行政部做好被害人家属接待及办案警察的接待工作。

6、市场部经理应做好媒体公关工作，避免因该次事件被媒体误报导对商场声誉造成损害。

7、人资行政部、市场部、客服人员需分别向总经办提供事态发展的第一手资料，时限要求为随时，方式要求为电话并书面报告。

四、总结反馈

1、工程物管部负责于事发后12小时内出具以上两种事件的事件报告给总经办，事件报告要有以下要件但不限于：时间、地点、人物、发生事件的详细经过、人员伤害情况、警察处理情况、责任人是谁、产生的费用、赔付金额、犯罪嫌疑人的追捕情况、目前事态发展方向、各部门是否按预案要求开展的工作。

2、人资行政部应根据工程物管部《事件报告》和现场处置的实际情况，取得总经办领导同意后写出《事件总结报告》，包括但不限于我司各部门处置是否得力、应总结和借鉴的教训及经验、我司如何在之后工作中更好对该类事件进行更好程序的处置、如何避免该类事件的发生等。

3、总经办领导根据事件产生的影响决定是否召开一定层面的总结会，提高我司对于该类事件的应急处置水平和尽量避免该类事件在商场的发生。

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第二篇：斗殴事件应急预案

金沙县新化乡中心幼儿园

园内群体性斗殴事件应急处置预案

(一）事故预防

1.加强对幼儿的文明礼仪、道德法制教育，提高幼儿文明素质和法制意识。

2.教师要经常深入幼儿，了解幼儿的动态。

3.不允许幼儿将管制刀具等危险、违禁器具带进校园。4.幼儿园要加强课间值班，及时处置偶发事件。

（二）事故应急处置程序

1．获得斗殴事件信息的任何人员，都应当在第一时间向值班领导和单位领导报告；若事态已经失控或后果严重，应立即打110报警。

2.学校领导应迅速集结优势力量赶到现场制止斗殴，并在斗殴现场设置警戒线，防止事态扩大。

3．若斗殴者手中有器械，应首先收缴所有斗殴器械。

4．若有校外人员参与斗殴，应设法不让他们逃离。5．若有幼儿受伤，应立即进行救治，或打120送医院，并及时与家长联系。

6．分离斗殴双方，由学校领导、班主任等进行调查、询问，了解斗殴原因和过程，并做好笔录。

7．对有流氓恶势力嫌疑的校外人员，应交警方处理。8．对参加斗殴的幼儿进行教育，防止此类事件再次发生。10．要对斗殴事件的校内、校外各种因素综合分析，要防范学生在校外遭到殴打。

11．单位领导应当将斗殴事件有关情况及时向教育局和镇政府报告。

2017金沙县新化乡中心幼儿园年8月28日

第三篇：003-重庆聚信美斗殴及凶杀事件应急预案

重庆聚信美家居世纪城斗殴及凶杀事件应急预案

签发：

■重大预案

□一般预案

预案编号：聚信美【003】

根据事态发展及时通知客服部经理、行政部经理、企划部经理。

伤人员是否死亡，如未死亡商场总值班经理需下令立即通知120进行急救，通知110警察到现场处理。

如确定人员已经死亡，首先到达现场的执勤人员不要移动任何物品，要立即封锁现场，用适当的遮挡物遮挡死亡人员。

当值楼管90秒、营运部经理120秒到达现场、客服部主管和经理120秒内到达，需协助护卫员做好现场秩序的维护，劝阻围观顾客离开；教育导购人员不准将发生的凶杀案件进行扩大宣传，要严格封锁消息，对顾客和不明真相人员做好解释工作。

护卫主管、客服主管需做好现场顾客的调查记录及证词，留下对方电话号码，尽可能留住这些证人至警察到来。

护卫主管向相关人员调查事件经过，并询问犯罪嫌疑人的体貌特征，通知所有岗位加强警戒注意发现可疑人员，将调查结果详细记录。

企划部经理120秒内到达现场，（拍照与摄像）负责与可能因该事件到商场采访的媒体进行接洽。

总经办领导到场后了解事态发展情况，随时下达命令和做出决策。行政部经理负责通知司机做好运送伤员到医院的准备，留出警察到场后可能需要的案件办理临时办公室。

警方到来后物管部协助调查取证工作，当确认可以清理现场时营运部应尽快组织人员协助法医和救护人员清理现场，恢复正常营业状态。

物管部负责将整个事件经过形成详细的记录，含影像资料一起形成《重大事件报告》交行政部存档。

三、后续跟进工作(一)、斗殴事件的后续跟进

1、对于顾客与顾客、顾客与员工发生的打架斗殴或抓扯事件处置一般都是公安机关按《治安管理处罚法》进行协调解决，客服部和物管部应关注事件处理过程，可能的情况下客服部和物管部应派有一名员工在派出所陪同事件调解完毕。

2、员工与员工之间的打架斗殴或抓扯事件先由物管部和营运部进行调解，调解未果情况下交由派出所警察按《治安管理处罚法》进行协调解决，营运部和物管部应关注事件处理过程，可能的情况下营运部和物管部应派有一名员工在派出所陪同事件调解完毕。

3、在斗殴双方损毁了商场设备设施时，行政部经理负责通知保险公司、律师对损毁设备进行估价，做好索赔善后工作。

4、企划部经理应做好媒体公关工作，避免因该次一般性治安事件被媒体误报导对商场声誉造成损害。

(二)、凶杀事件的后续跟进

1、物管部需做好配合警察对该案件的各项侦破工作：监控室提供录像资料、护卫主管提供现场人证、物证和现场调查说明。

2、如被害方系导购员，商品部应做好与供应商的沟通工作。

3、客服部做好被害顾客家属的安抚及沟通工作。

4、营运部负责做好员工的教育工作，禁止员工对外传播该事件。

5、行政部做好被害人家属接待及办案警察的接待工作。

6、企划部经理应做好媒体公关工作，避免因该次事件被媒体误报导对商场声誉造成损害。

7、行政部、企划部、客服部需分别向总经办提供事态发展的

第四篇：斗殴事件预案

学生打架斗殴事件安全应急预案

为加强对校园安全活动的管理，防止打架斗殴等意外事故的发生，为教育和规范学生行为，将矛盾和问题及时控制和解决，特根据矛盾发生的范围与程度制定以下应急预案。并自公布之日起实行。

1各班主任以及任课教师都有责任对本班学生进行和谐相处文明做人的教育，对有发生打架斗殴可能的苗头要及时把问题解决在萌芽阶段。

2同班同学发生打架斗殴事件，班主任老师应及时控制及时处理，同时在班内进一步开展教育，并将处理意见和教育情况备案。3不同班级学生发生打架斗殴事件，政教处及时召集参与学生的班主任及时调查解决情况，及时制止、控制、处理矛盾。根据情况对策划者，邀约他人者主动挑起事端者，动手打人者给予严肃的批评教育、通知家长到校配合学校处理。同时必须报政教处，并根据学校的相关规定对主要参与学生给予校纪处理。

4凡教职员工如果遇到学生或者是校外人员到学校滋事打架的，都有责任及时劝阻，同时报告学校领导进行处理，如果遇到而不处理不报告的，学校将根据情况对其进行严肃处理。

5一旦出现人身伤害事故，教职员工要马上报告学校领导，同时播打120急救电话，组织送往最近的医院进行抢救处理。

6对发生打架斗殴的学生所在班级的班主任老师要对这类问题学生建立专门的档案进行跟踪管理，要做耐心的思想工作，并注意做好调查研究工作，把有些问题解决在萌芽状态。

7对有些学生纠集社会上的人员到校园进行斗殴，教职员工发现后要及时报告学校领导，并根据情况劝阻，打电话报警（报警电话110）。

8对参与打架斗殴的学生要根据现场情况做好工作，稳定局势，防止事态进一步扩大。

本规定解释权限在学校行政办公会议，可以根据具体情况，在每年进行一次审视和必要的修改。

韩城镇第一初级中学

第五篇：斗殴及群体事件的应急预案

邢衡高速公路（邢台段）第五驻地办

斗 殴 及 群 体 事 件 应 急 预 案

河北华达公路工程咨询监理有限公司

二0一一年七月

斗殴及群体事件应急预案

为有效预防、及时控制和妥善处置重大群体性、突发性事件，建立快速反应机制，提高应急处理能力，切实维护驻地办安全稳定大局，根据有关文件精神，结合我驻地办工作实际，特制定本工作预案。

一、指导思想与工作原则

（一）预防和处置重大群体性、突发性事件的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神，深入分析和正确判断当前稳定安全工作面临的复杂形势，牢固树立稳定压倒一切的思想，坚决克服麻痹、松懈和侥幸心理，不断增强做好稳定安全工作的政治责任感和紧迫感，以对党和人民高度负责的精神，团结一致，扎实工作，确保安全稳定大局。

（二）预防和处置重大群体性、突发性事件的工作原则是：

（1）“统一指挥，层层负责”的原则。发生重大群体性、突发性事件时，由驻地办稳定安全工作领导小组负责对事件统一指挥，并及时向有关部门报告。

（2）“系统联动，群防群控”的原则。发生重大群体性、突发性事件时，稳定是压倒一切的大局，全体职工要听从指挥，共同做好稳定安全工作。

（3）“教育疏导，有效控制”的原则。按照“可疏不可堵，可散不可聚，可顺不可激，可解不可结”的工作方针，充分发挥全体师生多方面的作用，积极疏导，尽力化解，有效控制事态的进一步蔓延，力争把问题解决在校内。

（4）“快速反应，以快制快”的原则。发生重大群体性、突发性事件后，驻地稳定安全工作领导小组成员要立即赶赴事发现场，按照预案中的快速反应机制和相应的应对措施，抓紧工作，以快制快，防止事态扩大。

二、组织机构与工作职责

建立健全预防和处置重大群体性、突发性事件指挥体系。为切实做好我驻地办稳定安全工作，确保学安全稳定大局，根据上级主管部门有关文件精神，结合我驻地办工作实际，经研究决定，我驻地办稳定安全工作领导小组成员如下： 组长：张志刚

成员：张书林

孟祥明

李敬东

田永飞

辛美丽

苟玉堂

张明

工作职责：

（1）定期分析研究驻地办稳定安全工作形势，全面安排部署驻地稳定安全各项工作。

（2）研究制定驻地办预防和处置重大群体性、突发性事件 的工作方案和具体措施。

（3）统一指挥驻地办重大群体性、突发性的事件的快速

反应和应急处理工作。

（4）深入一线开展工作并及时听取工作汇报，拟定下一步工作策略。

（5）审定信息上报的时机和内容。

（6）研究决定驻地办稳定安全工作方面的奖惩事宜。

二、具体措施

本应急措施的要点是：迅速制止斗殴、打架，避免人员伤亡。

1、获得斗殴事件信息的任何人员都应当在第一时间，向值班主管和驻地领导报告。若事态已经失控或后果严重，就立即打110报警。

2、驻地领导应迅速集结优势力量（必要时携带防卫器械）赶到现场制止斗殴，并在斗殴现场设置警戒线，防止事态扩大。

3、若斗殴、打架者手中有器械，应首先收缴所有斗殴器械。

4、若有外来人员参与斗殴、打架，应设法不让他们逃离。

5、若有人员受伤，应立即进行救治，或拨打110送医院，并及时与家长联系。

6、分离斗殴、打架双方，驻地领导进行询问，了解斗殴、打架原因和过程，并做好笔录。

7、对有流氓恶势力嫌疑的校外人员，应交警方处理。

8、对参与斗殴、打架的人员进行教育，对情节严重的给予必要的处分，防止此类事件再发生。

9、要对斗殴、打架事件的驻地内外各种因素综合分析，要防范学生要校外遭到殴打。

10、驻地领导应将斗殴、打架事件有关情况及时向上级部门报告。

河北华达公路工程咨询监理有限公司

邢衡高速公路邢台段XHJL-5驻地办

二0一一年七月