内训师：送课到基层 传教给员工

第一篇：内训师：送课到基层 传教给员工

内训师：送课到基层 传教给员工

内训师：送课到基层 传教给员工北京记者 谭琳琳

在北京市邮政速递物流公司，有这样一支队伍，他们有一个响亮的名字——内训师。这个称呼，让每一位员工感到亲切，因为内训师是将培训送到一线员工身边的人；这个称呼，让每一位内训师骄傲，因为他们在参与传教过程中实现了自我突破；这个称呼，将使在近8000人的员工队伍中“打造专业骨干队伍”这一目标成为可能。内训师，是分布在全公司各个岗位的普通员工，他们在岗位上积累、总结、提炼，也在岗位上传递、传承和成长。

“为员工提供更实用、更受他们欢迎的培训课程。”记者近日了解到，北京市邮政速递物流公司2013年内训师队伍建设的发展方向是将培训工作做到每一名员工的心里。目前，内训师们已在充分考虑自己岗位特点、员工需求、公司重点工作的基础上研发课程，拟定全年授课计划，保证全年送课到基层不少于40学时。同时，每季度以开展教学交流例会的方式反馈教研成果，以案例分享的方式共享教学感受，力争通过各种方式为内训师主观能动性的发挥搭建平台，为基层员工学习提供更好的服务。

将高质量的培训送到员工身边

现代企业发展必须拥有一支高质量的内训师专业队伍。但内训师队伍如何建设，在邮政并没有先例。为了更好落实这一要求，为践行“员工是亲人”的理念，使全公司近8000人的员工队伍能够伴随公司的改革与发展而成长，北京市速递物流公司将内训师定义为：以专业素质将培训送到经营生产最前线。

为达到这一目标，北京速递物流公司从内训师的选拔到培训都花了不少功夫。2010年3月29日，该公司下发了内训师管理办法；2012年7月，从各职能部室、经营生产单位推荐的122名员工中通过自我介绍和五分钟试讲，选拔出来自管理、经营、生产单位共计27个团队中的30名佼佼者，于8月初组织了首次企业内训师系统（TTT）培训班，邀请了第三方培训机构，聘请专业人员对内训师进行培训，围绕《客户服务沟通技巧》这门课程，在方案策划、课程开发和教学环节设计等方面都作了创新尝试。教学形式采用分组、分角色互动模式，培训内容涉及呈现技巧、控场技巧、课程开发等实用课程，培训囊括理论讲授、课程演练、录像分析、角色扮演等多种方式，力争通过立体化教学打造专业内训师队伍，为送培训到基层做足了准备。

2012年9月，以《客户服务沟通技巧》为主要内容的内训师授课工作正式启动，培训实现了“三个转变”：转变了走上来的培训，而是内训师深入经营生产单位送课上门；转变了固定培训时间，而是以基层工作时间为主，在保证正常经营生产的基础上，利用闲暇时间进行授课；转变了以往单向授课的方式，内训师以走动式教学与员工形成积极的互动交流。2012年9月1日至10月31日，30人的内训师队伍分别在速递物流公司下属21个分公司、80余个营投部及营运中心开展此项课程的培训工作，涉及市场开发、邮件处理、售后服务等环节，培训达到220场次，受训人数达5300余人次，内训师们将专业培训技能与自己多年积累的本岗位的工作经验相结合，从不同角度对客户服务沟通进行诠释，使基层员工耳目一新，切实感受到了培训的内容实在又实用。

在传授中实现自我超越和成长

内训师队伍建设带来的另一收获，是来自各环节的内训师在亲身参与传教中实现了自我的超越和成长。最初每个人的出发点只是以较专业的素质完成内训师工作这一使命，但一路走来，他们发现自己不仅仅是参与者，更是受益者；从自我培训到为员工培训，他们的潜力在一次次的实践中得到迸发；从学习到讲授，他们在速递物流公司多年积淀下来的经验在新的岗位上得到了升华。

内训师赵霞在心得中这样写道：“专业培训中提到的‘Crazy破冰开场’被我试了一把，效果不错，大大超出了我的想象，我体会了开始时的艰难，无从把控，而后清晰的条理，课程层次的分明，123的手势、授课的技巧等等，虽不能与老师们相比，但与之前的自己相比，我成长了，从内到外的成长，急到缓、刚到柔、冷到热，只有自己心里最明白，而重要的是心态平和了。”

内训师崔丰兰介绍说，内训师工作为她的本职工作带来惊喜。她的岗位是质查岗，日常工作主要是处理各种投诉，指出揽投员工作上的短板，由于对客户服务沟通内容进行过学习和研究，又在送课到基层中与员工有过面对面的交流，使她对售后服务的关键话术和客户的关注点有了更多的理解。她对这些技巧和经验的熟练运用，使她所在分公司的有理由投诉几乎为零，KPI关键指标一路向好。

内训师王志广说：“内训师的工作拓宽了我的知识面，更教会我懂得要以换位思考的方式来与别人沟通，为别人思考，以前我和别人说话会脸红，现在我可以自信地站在那里，在与员工的互动中享受这个过程！”

内训师杨涛将学到的专业培训技能与工作经验巧妙应用于新课程的开发，通过基层实践、总结和提炼，开发了针对新入职员工培训的课程——《EMS邮件传递流程》，使新入职员工通过丰富的图片和视频资料对生产岗位的操作流程、操作规范、封发关系等有了直观全面的了解。在2012年集团公司举办的“优讲台”活动中，杨涛被集团公司聘为集团速递物流类优秀内训师。

内训师队伍的建设，让北京速递物流公司真切体会到每一位员工都是公司的宝，每一位员工的潜力都有无限的可能。只要为他们提供成长的平台，只要把每一位员工放在一个合适位置并给予他成长的助力，尽量发展其才能，他一定能散发出夺目的光彩。

“打造专业骨干队伍”的试金石

内训师队伍的建设过程，是以打造专业骨干队伍为方式，以员工需求为本位，通过各环节员工主观能动性的互动与激发，使培训工作落地的过程。这不仅是培训工作的创新，更是让公司顶层设计落地的一次成功实践。

专业队伍中的内训师根据自己对速递物流工作的经验，带着对本岗位的理解，通过专业培训方式的启发，以个性化的授课方式与员工进行有效互动，在学习和创新的融会贯通中，将培训课程送到员工身边，在总结和积累中实现了自我充实。

员工队伍在送到身边的培训中感受到了专业的培训方式、落地的培训内容的好处，由于是身边的同事通过亲切的话术所做的培训，对于各种业务准确的把握和重点环节的提示，使互动更加平等、沟通更加有效，使培训工作更加实在。同时，内训师们的出色表现让员工们真切感受了培训工作深层次的魅力，激发了员工主动学习、主动改变的热情。

管理层通过内训师专业队伍能及时准确地将阶段性重点目标和具体方法传达到近8000人团队的每一个成员，通过对专业队伍反馈信息的整理和分析，监控工作进展，检查自身短板，根据经营生产和发展的实际需要来把握工作的重点和方向，使各项工作真正落实到基层。

目前，北京速递物流公司的市场部经理、营投部经理、后勤人员、安全员、车管员、信息通讯员等职能管理岗位的专业骨干队伍纷纷行动起来，以例会、培训、轮训等方式不断充实自己。

第二篇：企业基层员工执行力内训课程

企业基层员工执行力内训课程

 课程说明：

本课程针对基层的员工，不涉及管理相关的问题。从做一个职业化员工的角度，来提升员工的执行力，把工作做到位，为企业创造最大的价值。

分别从责任（根）、到位（杆）、原则（叶）、乐在工作（花）四大部分深入浅出地分析、讨论，帮助员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供的员工职业化训练方案。 课程收益：

1.让员工清楚认识大胆承担与拥抱责任及把工作做到位对自身成长与发展的好处，并拥一颗“乐在工作”与“感恩”的心态对待当前工作； 2.培养员工如何更好地完成上级交给的工作，把“做好了”当“做了”； 3.教会员工如何让自己工作更有价值，懂得用价值交换来报酬，而不是简单的劳动过程。

4.提升员工整体的执行力与职业化水平，从而让企业业绩得到大幅度提升，为建立良好的企业文化奠定基础。

 课程纲要：

第一部分

执行之根：责任胜于能力

一、拥抱责任：责任胜于能力

1.人们为什么对责任敬而远之？

2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？ 3.责任越大，提升能力的空间就越大； 4.责任与机会成正比；

5.弱者逃避责任，强者承担责任。

二、真正责任：要结果，不要理由

1.员工与企业是什么关系？

2.真正的责任是“做好了”不是“做了”； 3.责任标准：提供结果、创造价值；

4.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 5.执行工具：2BC原则与YCYA。

三、担当责任：勇于担当、吃亏是福

1.在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿；

2.出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系； 3.5个WHY与现地现物。

四、锁定责任：没有机会推缷责任

1.理由往往源于责任没有锁定； 2.请示工作往往等于推脱责任； 3.人一旦进入组织，责任往往下降； 4.3个落实责任的经典案例工具。

第二部分

执行之杆：工作重在到位

五、到位不到位，相差100倍

1.要想没问题，工作要到位； 2.要想发展快，工作要到位； 3.要想效益高，工作要到位。

4.到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。

六、确保工作到位的5大心态

1.责任心态：自己为重 → 工作为重 2.称职心态：一定努力 → 一定得力 3.主动心态：要我到位 → 我要到位 4.空杯心态：自大自满 → 时刻归零 5.专业心态：差 不 多 → 零 缺 陷

七、确保工作到位的4大思维

1.结果思维：做好了，才算做了 2.刨根思维：打破沙锅问到底 3.系统思维：以有机性达到最优化 4.换位思维：假如我是他，该会怎样？

八、确保工作到位的36字准则

1.勇担当、守承诺、不抱怨 2.写下来、问清楚、说明白 3.勤准备、多预防、重检查 4.必复命、要反思、定流程、第三部分：执行之叶：执行法则与方针

九、8大执行法则

1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔

3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.时间法则：永远做重要不紧急

5.现在法则：生命若不是现在，那是何时？ 6.团队法则：利他就是利已 7.裸奔法则：没有退路就是出路

十、24字执行方针

1.执行前：决心第一、成败第二； 2.执行中：速度第一、完美第二； 3.执行后：结果第一、理由第二

第四部分：执行之花：乐在工作

十一、工作是快乐的，关键在于选择

1.快乐就是生产力 2.快乐的秘密

3.心态转换：一切为最好而准备着 4.如何让自己更快乐地工作？

十二、高效沟通：执行不力沟通惹的祸

1.2.3.4.沟通目的：鼓舞他人的行动

沟通思维：明确、全责、换位、双赢 沟通步骤：解码、编码、反馈

沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 5.同理心：与对方频道同步

十三、感恩的心：美德+智慧

1.感恩的反义词是？ 2.感恩的心背后的故事 3.懂得感恩的好处及如何表达 4.清晨六问与静夜六思

蒋小华真正的执行：可以改变战术，绝不放弃原则与目标

当年，丘吉尔作为首相在希特勒的黑豹装甲师正踏平法国全境，波兰、比利时、荷兰、挪威、丹麦相继仑陷时演讲说：我们决不投降，即使我们这个岛屿或这个岛屿的大部分被征服并陷入饥饿中，当然我们从不相信这种事会发生，我们在海外的帝国臣民，在英国舰队的武装和保护下也会继续战斗，直到新世界在上帝认为适当的时候，拿出它所有一切的力量来拯救和解放这个旧世界。另外，也就在英国处境最为艰难时，丘吉尔应邀到母校哈罗大学演讲时说：这是人生的经验：永不言弃、永不言弃、永远、永远、永远不要放弃。我们只向荣誉与理智屈服，永远不要在武力面前低下头，永远不要貌示强大的敌人面前屈服。

或许，我们读懂了决不言弃这句传世名言，然而，面对如今变化莫测的世界，快得始料未及、变得超出想象。无论是在战略思路还是管理风格上都要随势而变，像水一样的灵活，我们可以适时地调整战术，但是决不能放弃自己的核心目标。

你要乐于施舍已经没有价值的商业点子，甚至要甘愿关闭运营已久的大型项目，但是绝不要放弃打造一个伟大企业的理想。你要乐于开展各种全新的项目，这些项目和你目前所从事的业务或许没有任何交集，但决不要放弃构成公司文化的核心原则。

你要乐于接受不可阻挡的破坏性创造力，但是绝不能放弃创造自己未来的基本原则。你要乐于暂时承受损失、忍受痛苦或是失去短暂的自由，但是绝不能放弃必胜的信念。你要乐于接受同以前的对手结盟或作出必要的妥协，但是绝不要放弃自己的核心价值观。

把失败当作一种表象，绝不能当作心理状态。走出绝境始于意念笃定、永不服输者的努力。绝不言弃是对精神的肯定，信念的笃定，理想的疯狂执着，不是对战术的盲目坚持，在执行层面更是如此。史蒂夫·乔布斯一个美国式的英雄，几经起伏，但依然屹立不倒，就像海明威在《老人与海》中说到的，一个人可以被毁灭，但不能被打倒。他和斯蒂夫·沃茨创造了“苹果”，掀起了个人电脑的风潮，改变了一个时代，但却在最顶峰的时候被封杀，从高楼落到谷底，但是12年后，他和苹果又卷土重来，重新开始第二个“斯蒂夫·乔布斯”和苹果时代。

史蒂夫·乔布斯认为成就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业。如果你还没能找到让自己热爱的事业，继续寻找，不要放弃。跟随自己的心，总有一天你会找到的。再看看他说：活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？领袖和跟风者的区别就在于创新...我是天才，我一定会成功。

改变可以改变的，放弃可以放弃的，但绝不放弃原则与理想。

蒋小华先生简介

战略与执行研究院院长、浙江大学、清华大学、交通大学、北京大学EMBA班特聘讲师，国内多地政府机关、事业单位特聘讲师、阿里巴巴特聘高级讲师、国内多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：

打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。在百度、谷歌上键入“蒋小华”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中国产经新闻》、《人力资源》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

主讲课程：

1、蒋小华执行兵法－《赢在执行：打造为结果而战的团队执行力》

2、蒋小华中层兵法－《塑造企业新中层：中层素养与管理技能提升训练》

3、蒋小华领袖兵法－《10倍速领导力：培养新时代领导者》

4、蒋小华创新兵法－《不创新则死亡：如何构建管理创新的组织》

5、蒋小华人才兵法－《人“财”的选育用留》

6、蒋小华沟通兵法－《说对话、办对事：高效沟通策略》

7、蒋小华成果兵法－《贡献至上：如何做卓有成效的管理者》

8、蒋小华团队兵法-《团队建设与管理：如何打造高绩效团队》

9、《浙商·杭州名企考察之旅》：探寻浙商成功之道、解读企业做大做强的背后逻辑

 我们的培训课程有什么不一样？

培训听课不是企业要的结果，培训的真正目的是让企业利润最大化。所以，上课只是过程，增值才是结果。教室并不是学习的地方，离开教室后的行动才是学习真正的开始。无论是培训师还是学员都必须以培训产生价值为前提，所讲的内容与所学的知识都必须围绕帮助公司产生最大价值为宗旨，离开这一宗旨讲得再好，学得再好也是没有价值的。没有产生价值的培训就是企业人力、物力、财力的浪费。

您的需求是我们服务的主题，结合我们的主张与研究擅长，竭诚为您量身定位企业管理方面的课程。我们不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到。没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。

 部分典型客户：

通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司…… 银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……

纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器……

机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝…… 网络科技：阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……

政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局……

食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……

交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局…… 其

他：豪森医药集团、南阳第九人民医院、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股、新华制药、淮安市淮阴区乡镇卫生院、华中科技大学同济医学院附属同济医院、江西新阳陶瓷……

 客户反馈：

中国农业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）

从“我看见，我相信”到“我相信，我看见”的思辨，从“基本底线”的追问到“对牛弹琴是谁的错”的问答，还有《亮剑》、海尔砸冰箱、马谡的街亭失守等精彩的案例分析……蒋小华教授循循善诱、娓娓道来，逐渐把大家引导到对价值、结果、管理、文化、战略、执行力等问题的思考上来。见地颇深，受益匪浅。中国第一商帮浙商：《浙商》杂志 副总编：莫 云

蒋小华老师关于执行力研究特别是关于锁定责任的问题，不但对民营企业管理者，而且对我们任何一个管理工作者包括自己做总编工作也是很有价值的。中国移动潮州分公司市场经营部总经理：沈达阳

学习氛围活跃，培训内容新颖，演讲水平生动形象。不仅告诉我们许多新的理念，同时也让我们懂得如何操作与执行。浙江绣锦集团有限公司：张锦福

如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题，在所有的培训课程中，蒋老师的课程对我们企业来讲是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。安徽农村信用联社安庆地区负责人

蒋老师为我们做的培训使我们观念再次升华、思路再次提升，尤其是对执行有了新的认识，懂得如何让执行贯彻到底。以前也参加过很多培训，我认为蒋老师的课程是实用性最强的。浙江伟海控股集团有限公司董事长：陶海弟

中国像蒋小华老师这样有水平的人很多，但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。要做到他这种境界，没有学贯中西的学识、没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。

安徽三星地质珠宝有限公司董事长：官伟力

蒋小华老师的培训课程对我们企业很有帮助，这样有实干水平同时理念独到的培训老师，我隆重向大家推荐。

浙江云环锁业有限公司董事长：黄安伟

课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；课程内容不仅有具体的理论、“道”的建立，更有从实际案例中总结出来的“术”，“道术”良好结合。授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。

第三篇：在企业文化内训师暨员工思想动态信息员会议上的讲话

在企业文化内训师暨员工思想动态信息员会议上的讲话

各位内训师、信息员：

一年来，各位信息员每月能按时、按要求，及时向市局提报反映基层一线的员工思想动态，帮助领导及时掌握了解全地区员工的思想，把控员工思想脉络，解决员工诉求，维护企业和谐而付出的辛勤工作表示诚挚的感谢！

一年的工作中，主要呈现出以下几个特点：

1、履行职责，上报及时。各位信息员，都属于兼职人员，既是各岗位的骨干人员，更具有着对企业的热爱，能关心民生的热心人，平常工作又很忙，兼职工作也较多，但在去年的一年中，基本都能按照相关制度，关注员工民生，深入基层一线，主动听取员工思想，了解员工需求，及时反馈信息。一年来，我们共收到员工思想动态信息211条，其中有效需求信息5条，内容涉及员工分流、员工民生、业务经营等。

2、原味提报，及时反馈。按照《员工思想动态信息分析处理反馈制度》的要求，信息员每月上报的信息，不管有无反映，由我在10号左右汇总审核登记，根据上报的内容，提出解决要求，并以“原汁原味”的原则向由上级进行汇报，提请审批要求，递交相关部门进行调查落实，要求在规定时间提出解决方案或解释内容，对解释的内容，原则上一个星期之内，由相关职能部门或委托我们向反映人进行解释说明，同时，我们采取实时跟踪的方法，核实反馈情况的满意度，绝对做到事事有落实，件件有反馈，保证各位的工作热情，保障员工对你们的信任度，提高员工对企业处事的满意度，也有效缓解了员工情绪，避免了矛盾升级或激化。

3、注重民意，趋势多样。在去年上报的5条有效信息中，能牢牢把握当前行业变革中的关键，如有反映员工在分流安置工作中的波动状况，也有反映营销工作中员工的不理解思想，又有对工作变革的建议，从中反映出我们的信息员，在工作过程中能切实履行起职责，深入基层，了解民意，且不拘泥于思想动态反映的要求，为企业的发展出谋划策，使这个动态机制更趋多样化。

二、存在的问题

在呈现上述特点的基础上，也存在一点小问题：

一是观念有待进一步改变。员工思想动态快速反映机制实施至今，已有六个年头，通过大家反映信息，已解决了若干问题，但大家在观念上任存在“无用论”的思想，对此项工作也有点松懈，反映到工作上是责任心不够强，信息处于应付状态，不深入群众，信息源找不到。

二是责任心有待进一步提高。表现在主动找员工了解诉求的情况少，主动收集员工思想波动的源头少，反映企业改革发展过程中员工出现思想波动的情况少，个别同志也存在着事不关己，高高挂起的思想，也存着有问题不愿说、不想说、害怕说的思想。

三是报表填报需进一步规范。去年会议的时候在这方面已有要求，并大有好转，但仍存在着文件名不规范、时效性不强，填报的单 位名称不规范、固定时间不正确，存在着漏报、拖报的现象。这都需要在下一步工作中加以改进。

三、下一步工作要求和重点

经和各单位的协商，可以新增1名信息员（或内训师），同时，把信息员和企业文化内训师这两支队伍合二为一。设想通过合并，进一步打造队伍的专业化水平，提高企业文化的传播能力。根据上报的名单，全地区有8名同志进行了调整。结合合二为一的情况，我主要讲四个问题；

（一）如何理解

在座的各位都是经单位、部门推荐的，有较高的政治思想觉悟，丰富的工作经验，强烈的责任心，为人诚实公正，能关心企业发展，热心为民请愿，是领导和群众信的过的人；又是工作能积极主动，办事认真负责，责任心强，且有较强的沟通能力，在团队中有较强的公信力和一定威信的人，是领导和同志们可以信任的同志，因此，没有比领导和同志们信任的最高荣誉了。

你们现在的工作职能，主要有两块：一是兼任员工思想动态信息员工作（简称信息员），二是兼任企业文化内训师工作（内训师）。信息员作为企业内部上级领导与基层队伍之间一道沟通的桥梁，是领导了解民生，关注员工思想，提供决策依据的“千里眼、顺风耳”，日常工作是每月提供相应的员工思想动态信息。而内训师作为绍兴烟草企业文化的传播者，不仅是弘扬绍烟精神，宣传绍烟文化，更是传承绍烟文化，践行绍烟文化的播种者，需要对浙江烟草企业文化和绍烟 企业文化进行进一步的了解和理解。日常工作是宣贯企业文化，组织开展企业文化知识培训，发现企业中的好人好事，发动员工进行案例采集等，及参加有关企业文化的活动。

信息员的主要工作职责是：

1.收集和综合员工在工作、学习、生活等方面的意见、要求和思想反映，并汇集整理成文。

2、向本级党组和上级部门及时报告员工队伍的重要思想动态，反映员工的意见和呼声，为维护员工合法权益提供参考

3、分析和研究员工思想动态的特点和规律，为增强思想政治工作的针对性和实效性提供服务。

4、参加相关会议，将上级原则性意见传达给基层，反馈情况，解答员工提出的疑问。

5、与员工进行思想沟通，交流思想，开展正面宣传，疏导工作。主要内容有4条：

1、员工对行业或企业在生产经营管理活动等方面的建议和意见；

2、员工对行业或企业出台的各项制度方面的建议和意见；

3、员工在思想上、工作上存在的问题和困难；

4、其它方面的建议和意见。

要了解上述信息，重点要在员工的工作、学习、生活基本状况；岗位调整员工思想动态；立功、受奖、晋级升职、入党员工思想动态；违纪员工思想动态、家庭困难员工思想动态；群体性、突发性事件引发的职工思想动态；行业重大政策、决策出台时员工的思想动态；员 工的意见建议；员工的诉求等方面去了。

内训师的主要工作职责。负责企业文化的宣贯，文化故事案例采编的组织，开展宣贯活动的策划和培训课程课件的开发、制作、讲授，及为其他部门服务等相关工作。

1、接受上级部门组织的培训，骨干内训师负责对所各属单位基层内训师和全体员工的宣贯培训，基层内训师负责对所在部门员工的宣贯培训及企业文化精神的传导。

2、通过交流沟通、观察，及时了解挖掘身边的体现企业文化的典型事例或好人好事。

3、为保证文化宣贯落地，在收集员工对宣贯活动的意见建议的基础上，结合工作实际，提供完善企业文化宣贯活动的方式方法。

4、协助班组文化建设，提供工作指导。

5、为其他部门的信息采集和培训活动提供策划、咨询等服务。主要内容2条：

1、发现好人好事，组织采编文化案例；

2、为其它部门提供文化活动指导。

可以重点围绕企业在改革发展过程中的各种工作中进行采集，特别是企业文化践行、服务品牌打造等工作，也可以从员工的工作、学习、生活等方面进行采集。

（二）如何做

作为思想动态信息员和企业文化内训师，要发挥好“桥梁”的作用，发挥好“探测仪”、“报警器”、“宣传员”的作用，就需要敏锐捕 捉信息，发现文化案源，科学分析信息，及时上报信息或案例，充分把握好普遍性与特殊性、真实性与价值性、时效性与保密性等各种关系，在实践中做到“望闻问切”。所谓“望”，就是要时刻提醒自己对身边的人、身边的事进行有目的的观察，关注工作细节，觉察是否存在异常的思想波动或有可以值得颂扬的文化故事。所谓“闻”，就是要融入到同事中去，经常性地倾听同事的心声，侧面了解信息并深入进行调查。所谓“问”，就是通过深入基层，沟通谈话、工作调查等方式，及时捕捉各类信息。所谓“切”，主要指综合分析，切中要害，重点突破，将收集到的信息分门别类进行上报，或进行深入挖掘。

（三）怎么做

员工思想动态信息员快速反应机制作为企业和谐工作的预警机制之一，今年要重点关注的有三大类：一是企业改革过程中使员工思想发生波动的成因；二是日常工作中使员工发生思想波动的成因；三是员工的民生需求等。

在企业文化内训师方面，要重点做好三方面工作：一是精通XX企业文化知识。学习各项文化内涵，掌握我们的共同价值观、企业愿景、企业精神、企业宗旨，企业口号、工作风格和服务品牌更要脱口而出。二是挖掘文化故事。要发动周围的同事，对践行企业文化的过程中可圈可点的事迹进行采集，要善于从工作细节进行挖掘，重点是我们在服务品牌打造过程中后台服务前台、机关服务一线、领导服务基层等各种工作案例。三是指导班组文化建设。今年我们的重点工作是班组文化建设，刚才已进行了讨论解读，就需要各位对此项工作进 行重点辅导，帮助各个班组去提炼，重点是第一阶段“五规范”的提炼，及7元素和7载体的建设，以及看板展示内容的规划等.（五）做得好

在信息和文化故事采集过程中，要做个有心人，做到“四个性”：一是要有主动性。信息、案源是重点，没有信息，就是鼻子不通，耳目不灵，员工的反应我们也就听不到，最好的故事也采集不到，需要各位主动去挖掘。二是要有敏感性。员工的真实思想想法有时从牢骚中出现，文化案例从细节中发现，需要信息员做个有心人，既要善于捕捉正面反映，也要注意搜集不同看法甚至是反面意见，以此使搜集到的信息能真实反映，文化故事能深度挖掘。三是要有及时性。获取信息的时间越早、速度越快，就越能为决策争取时间，越能在处理中占据主动地位。四是要有真实性。无论是思想信息，还是文化案例，反映的问题都要客观，并需带有普遍性，对偏激的问题要做客观冷静的分析后才做定论，绝不能把事件夸大化。文化故事更要保证真实性，绝不能杜撰。这四个性，需要大家在今后的工作加以体会。

第四篇：心态培训 员工心态激励非常重要 心态管理 最好的心态讲师 营销心态培训 赢在心态 阳光心态 心态培训 内训师

员工心态培训非常重要

---曾鹏锦老师（著）

员工心态培训非常重要！

如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉！如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉！

原因是什么呢？

-------很简单，因为大海的水太多，把农药给稀释了，毒性简直可以忽略不计！而杯子的水太少，毒性依然很厉害，所以人会死掉！

员工为什么表现出消极，抱怨，工作没有激情，执行力不佳等等，企业所有的问题，归根结底只有一个问题，即----学习不够！肚子里的水太少，所以容易“生病”！

所以，改变一切的方法------首先要有学习的心态！

员工心态培训非常重要

世界的万事万物都具有两面性，左和右 上和下 高和低白和黑 美和丑 贵和贱 胖和瘦 大和小。。。

归根结底用两点概括：积极和消极

员工为什么没有状态 没有目标 没有士气 得过且过 消沉 颓废 责任心不强 传播负面的信息等等

原因是什么呢？

-----很简单，因为这些员工在用消极的眼睛看待身边所发生的一切！

人与人之间的差别很小，就在一念之间，即---消极还是积极？但很小的差别会导致人与人之间结果的巨大差别！

归根结底，所有的问题皆有消极的心态所致！

所以，改变一切的方法-----打造员工积极的心态

员工心态培训非常重要

一个人的成就与他所承担的责任成正比！

责任越大的人，付出的就会越多，付出的越多，能力就会越强，能力越强，获得的成就越大！所以，成功源自于敢于承担责任，责任越大，成就越大！

不成功的员工就是每天在推诿责任，就轻避重，逃避重担，看似很聪明，其实是最大的傻瓜！一生贫穷，但却不知道什么原因！

老板不能让员工承担责任，就是在做害人不利己的事情！

所以，员工职场成功的法宝-----塑造责任的心态

员工心态培训非常重要

己所欲，施于人！企业要发展壮大，必须让员工也获得收入和成功！

如果员工经常跳槽，会给企业的发展带来巨大的损失和成本！

现实中的员工，一方面想在职场获得晋升和高收入，另一方面又在“这山望着那山高”，心态浮躁，不断跳槽！以至于让时间匆匆流失而过，最终事事半途而废，一无所成！成功与失败最大的分别：成功的人都在坚持，失败的人都在放弃！

所以，企业要发展，就要教会员工懂得成功必备的品质-----坚持到底的心态

员工心态培训非常重要

一个巴掌拍不响，一根筷子容易被折断

众人拾柴火焰高。。。。

这都在说明团队力量的重要性

历史上任何一个有大成就的人都离不开团队

为什么都在演小品，赵本山却比黄宏更有成就？

没有完美的个人，只有完美的团队，一个人再优秀，优秀不过一个团队，未来企业竞争的核心是：团队合作！

所以，企业要发展，员工要有团队合作意识，一个员工要想由普通走向卓越，也必须有团队意识

归根结底，企业要发展，必须教会员工有 团队合作的心态

员工心态培训非常重要

企业福利待遇提高了，为什么员工的敬业精神却降低了

企业一片好心的教导，为什么员工却不领情，依然我行我素？

对于加薪 福利 晋升，为什么员工不知珍惜 依然抱怨，消极，？

答案很简单，员工没有感恩之心，不懂得感恩

对于一个不懂得感恩的人来说，你给他再多，他也无动于衷

改变一切的力量：感恩，感恩越多，得到的越多！

培养员工感恩的心态，是企业和员工成功的法宝！

《优秀员工必备的六大心态》

主讲：曾鹏锦

一． 课程收益：

1、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。

2、转变工作观念,深刻认识到工作是为自己做的！打工心态害死人

3、提升员工忠诚度，爱岗敬业，挖掘员工对自身工作的热情和兴趣

4、加强团队合作，学会包容 和谐相处，团结就是力量！

5、提升员工的执行力，对结果负责！感恩公司，珍惜工作！

二．培训形式：

激情授课+情景演练+案例分享+拓展游戏+课后作业

三．学习对象：企业全体员工

四．培训时间： 1或2天（6或12小时）

课程大纲

第一章节：学习的心态

1．商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！

2．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！

3．只有输入才有输出！学习是最好的投资，学的越多 回报越多！

4.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？

5．学习最快的方法---向最优秀的同事者学习，学会复制！

6．学习的目的：改变自己！

第一章节：积极的心态

1、什么是积极心态？----积极心态的力量！

2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？

4、如何打造积极的团队倍增公司绩效？

5、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？

6、公司快速发展的秘诀：消除负债的员工，大量使用资产的员工！

第三章节：责任的心态

1.一个人的成就与他所承担的责任成正比！

2.不好好工作，浪费的是自己的青春和时间---损失最大的是自己！

3．“老木匠盖房子“的启示：糊弄工作就糊弄自己，对工作不负责任就是对自己不负责任！

4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！

5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？

8.如何做公司最有价值的员工？

第四章节：坚持的心态

1、职场成功的三大秘诀：热爱工作 坚持到底 不找借口

2、热爱才能做好，热爱工作的秘诀：寻找薪水之外的东西！

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

4、三百六十行，行行出状元，职业成功秘诀---坚持到底，直到挖到水！

5、“八小时之内求生存，八小时之外求发展，赢在别人休息时----王永庆！

6、案例：“超人--谢坤山”，不找借口才能成功

第五章节：合作的心态

1．什么是团队合作？---团队合作的力量！

2．如何促进团队合作？人际沟通三多三少？

3．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？

4．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事

5．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

6．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！

第六章节：感恩的心态

1、为什么要感恩？感恩：就是感恩一切，凡事感恩

2、“感恩”的力量？--罗斯福总统的故事

3、如何培养员工对公司感恩之心？

4、软件程序员的故事----感恩的福报！

5、感恩的伟大秘密： 感恩的越多 得到的越多！

6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事！

一．曾鹏锦老师介绍：

★ 中国心态培训实战讲师

★ 销售员积极心态训练专家

★ 员工职业化心态培训师

★ 专业化销售训练师

★ 中国中小企业商学院客座教授

★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾

★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师

★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师

二．曾老师课程特色：

◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和员工管理的经验，从基层中来 到基层中

去！对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究！

◆ 专注：只专注于心态类课程的培训，绝不做“万金油”

◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理！谁说心态的课程太空虚？我们是例外！◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己 影响别人，做好自己 以身立教----曾鹏锦

三．曾鹏锦心态座右铭：

● 企业最大的成本是: 没有培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失很多看

不见的业绩!而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切!

● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!”

● “员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！”