深陷中层：为什么发展和保留中层管理者如此具有挑战性？

第一篇：深陷中层：为什么发展和保留中层管理者如此具有挑战性？

深陷中层：为什么发展和保留中层管理者如此具有挑战性？

--明阳天下拓展培训

他们分布在每家公司，也许只有6人，也许是6,000人。但不管数量多少，他们都拥有同样的名称：中层管理者。他们通常被人称为“粘合剂”，起着承上启下的作用，是高管和基层员工之间的桥梁。不管是处于经济的繁荣还是衰退期，他们都负责执行公司战略，推行组织变革，并且推动基层员工积极参与公司建设。

但中层管理者也是一个难以发展和保留的员工群体。根据埃森哲公司（Accenture）2007年对全球中层管理者的调查，20％的中层管理者对其目前所服务的企业不满，并且有同等比例的中层管理员表示正在寻找新的工作。其中所提到的主要原因之一就是缺乏发展前景。

“众多公司中层管理一级的人员流失率非常高，并因此无法有力地执行公司战略，”沃顿商学院负责高层管理教育（Wharton Executive Education）的副院长托马斯·科里根（Thomas Colligan）说。“高管可以将所有的时间花在战略制定上，但如果没有人来执行，那又有什么意义呢？”

除了战略执行的问题以外，对公司而言，中层经理流失的成本也非常高。科里根指出一家面临20％流失率的合伙制公司曾进行过计算，发现流失率每降低一个百分点，公司合伙人的收益就可以增加8万美元。“如何吸引、发展并保留中层管理者是非常重要的工作，一些公司在经历了惨痛的教训后才逐渐意识到这个问题。” 当经济出现下滑，石油和食品价格上涨，居民消费下降，消费规模减小，以及所有行业均存在某些不确定因素时，以上的观察显得更加真实。

《激情员工：通过满足员工关键需求而获利》（The Enthusiastic Employee: How Companies Profit by Giving Workers What They Want）一书的合著者戴维·西洛塔（David Sirota）预测中层经理将“再次承受相当大一部分目前经济状况所带来的痛苦”。20世纪80年代和90年代曾出现生产规模缩小的情况，并导致中层管理者职位缩减。在经历这段时期之后，中层管理者的职位得以重新增加。他认为，这种情况现在有可能再次发生。

在沃顿商学院高管教育中心执教的乔·瑞恩（Joe Ryan）对此表示赞同。当公司经历类似目前这种经济状况时，中层经理将可能受到奖励和激励措施被取消的冲击，甚至在某些情况下可能被解雇。这一情况目前正在金融服务业发生，他说。“在缩减成本的时期内就会出现‘膝跳反射’。这是一个矛盾。中层管理者在公司运营中至关重要，但当公司重组时又可能会被解雇。这是一种很粗暴的做法，而且公司需要这些人来运作最重要的项目。”

如果公司不能很好地对变革进行管理，他们将会面对一批“冷漠的”中层管理者，以及“低士气和低敬业度的恶性循环”，瑞恩如是说。“不管经济环境如何，公司需要打造一支有活力的工作团队，并且推动中层管理者往前发展，因为他们正是执行变革的人。”

缺乏发展机会 中层管理者在组织中发挥至关重要的作用，某种程度上是因为他们将高管人员和公司其它员工密切联系在一起。西洛塔将中层管理者称为“将不同级别和不同部门的人员聚集在一起的粘合剂。”

沃顿商学院高管教育学院的高级研究员、C4咨询公司的执行合伙人简·法伦（Jane Farran）称，在目前经济紧缩的情况下，“出现了很多勒紧腰带的事情。众多公司进行重组以缩减人员”。但她指出那并不是一条正确的战略。事实上，过去，当公司企图使组织结构扁平化，因为他们认为部分中层管理级别可以被取消时，最终结果却并不如人意。

“这些中间级别的人员扮演着非常重要的角色，”她说。“中层经理对战略和全局进行诠释和传达，使这些战略对基层员工来说更易理解和更适用。”与此同时，中层经理会注意到基层员工的需求，对客户交流和基层活动进行观察了解，并且将这些信息反馈给高管。除此之外，“他们也是高层管理人员”和基层员工之间的“缓冲带”。

既然中层管理者如此重要，那为什么他们会觉得不满意并且想离开公司呢？一个主要的原因就是缺乏发展机会，西洛塔说。“当公司缩减规模，他们通常会对中层管理者开刀。但即使公司只是发展停滞不前，中层管理者的发展机会也很有限。这对他们打击很大，尤其是那些处于30-40多岁的人。”

从外部引进新人——而不是从公司内部提升老员工——也让中层经理感到“非常失落”，西洛塔说。外部人员的过往工作经验通常并不比内部人员优秀，而且内部员工还对公司有更深入的了解。“并且当有新的管理者加入公司时，他或她经常会对现有的中层管理者持某种看法，（比如说）‘既然你早就在这工作了，那么你就不可能很聪明，我们必须清理门户’。这会给工作场所带来非常有害的影响。”

另外，如果使用猎头公司从公司外找人填补高层职位就会向人们传达一种信息，即“也许中层经理不应该继续待下去”，科里根说。他介绍说有家公司过去一直从外部引入高管，这导致了比那些职务低一级的经理的离职，而离职的人中大部分都是到了其他公司担任首席执行官或首席财务官。“那家公司拥有优秀的员工，他们清楚自己即使继续留在公司也永远没有机会担任首席执行官。我并不是说永远不要使用猎头公司，但是对于有些公司而言，猎头简直就象是他们的人力资源部门。”

不管他们是否立志成为首席执行官，中层经理会需要一个发展计划，能让他们进入另一个更高的级别，科里根补充说。“如果中层经理认识到自己有成长发展的机会，那么相比于那些将员工固定在某个职位，没有关于提升的发展计划或者相关讨论的公司，他们会更愿意留任。有时，即使是平级调动也好，因为那样可以增加工作经验。”

现在，有众多的小型猎头公司致电中层管理者，企图诱使他们接受其他公司的职位。如果人们并没有处在一个快速发展的职业路径上，或者他不确定自己未来几年内是否还会留在这家公司，他们一般更容易被竞争对手所吸引。“人们很容易被这些电话所诱惑，”科里根说。“你不需要对工作非常不满意。也许工作就是普普通通，但当看到有新的职业机会可以为生活带来更好的平台，或者可以拥有更好的薪酬时，你也许就会动心。人们现在能更快速地对工作进行对比，并且进行变化的意愿也更加强烈。”

中层经理对工作不满意的其他主要原因还包括高管人员的事必躬亲，以及缺乏尊重等，西洛塔指出。“有时一个企业的领导人效率非常低下，中层经理不愿意待在由这种人管理的公司内。

还有一种典型的情况就是中层管理者没有任何权限，但却要承担所有的责任，沃顿商学院管理学教授珍妮佛·穆勒（Jennifer Mueller）指出。这些经理人必须“在与上层领导打交道上”游刃有余，并且还要“能有效地对下属施加影响”，她说。“这项任务非常复杂，也容易让人遇到挫折，因为要实现这个目标通常并不是仅靠彼此之间的关系就能达到。”

要在和上级、下级和平级相处之间做到游刃有余是一种情感管理上的挑战，沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德（">Sigal Barsade）补充说。“当出现组织变革时，这点尤为值得注意。如果你是中层管理者，也许有些变革你无能为力，但你必须将这些变革传达给自己的下属，并且让他们感到自己受到保护和尊重。可是你本人也会受到变革的影响。因为并未参与到变革的设计之中，你也许会感觉到无所适从，但你仍然需要安慰、保护和鼓励自己的员工。”

实际上，中层管理者的身份通常被一分为二，因为他们需要担任传递的工作——倾听高层的话语，并且对基层人员做出回应，法伦说。“当你和他们交谈时，你会发现战略思考是他们最没有时间进行的工作，他们也通常感到不受赏识，并且被人误解。” 60/20/20原则

“当人们进入公司大门后，不管你做什么，20％的人会成为你的合作伙伴而20％的不会。还有60％只有在你所做事情正确的时候才会成为合作伙伴。”科里根说。他所借用的例子是指律师事务所和投资银行。换而言之，业绩高的人会取得成功，而业绩差的人不会取得成功。但是对于这中间的60％，“正确的事情”会带来很大的区别。

鉴于员工流失率所带来的高成本，以及中层经理在执行战略和变革中所发挥的重要作用，怎么来“做正确的事情”以帮助他们发展呢？

将个人发展计划与公司目标联系在一起，并且提供教育机会，这将在提高员工保持率上发挥重要作用，科里根说。“虽然众多公司并没有强大的教育体系，但他们可以送员工参加高管培训课程，提供市场、战略或财务方面的培训，从而增强他们作为中层管理者的技能。这也能让他们感觉到公司对他们的重视和关心。能定期提供这些机会的公司会发现他们的员工流失率在降低。”

但大部分组织并不愿意承认自己忽视了中层管理者。这通常是因为高管人员花费过多的时间在战略上，尤其是在面对一个快速变化的市场时，科里根表示。“高管将重点放在战略性行动上，这点我能理解。但他们需要注意不要将所有的时间都花费在那些工作上面。他们必须在中层管理者的发展和保留上花一些时间。”

目前逐渐流行的另一个解决方法就是指导（coaching），科里根补充说。“指导”并不再仅仅是为了做一些补救性工作，现在的情况更像是需要一个私人导师。“你认为你不需要教练吗？泰格·伍兹都有三个教练（Tiger Woods）”。大部分情况是高管在使用教练，但现在你会发现中层经理也会有教练。这些员工会集体得到训练，或者会对他们进行360度评估，并且通过MBTI性格测试（Myers-Briggs）这类方式进行自我评估，以了解自己的领导力风格。大部分能提升到高层职位的中层经理都经过这些步骤，随着他们的逐步提升，他们也会接受更多的个人指导。”

这种集体训练中，也可能包括学习如何做好一个中层管理者，法伦说，“我们经常建议中层经理首先认识到作为中层管理者的动力和处境，然后不要过度企图自己能解决来自高层和基层的所有问题。当中层经理感觉到他们的感受并不唯一时，这会给他们很大的帮助。我们建议他们与公司内同级别的同事碰面，相互交流来自高层和基层的信息，以更好地解决问题并且获得更全面的观点。”

巴萨德强调说参与也可以是降低流失率的一个关键方法。“更多地让中层管理者参与进来，允许他们参与变革的决策、设计和执行，这将加强他们的认同感和主人翁意识。当他们有更多的责任感时，他们也会全力以赴。”

瑞恩强调说沟通是让中层管理者了解公司新战略行动的关键因素。“这将让中层管理者更切实地了解到他们需要做什么，包括更具体的目标、示例和信息，以让那些直接与顾客打交道或执行流程的员工能了解公司的发展现状，以及公司取得突破性发展所需要进行的工作。”

关于保留中层管理者的工具，穆勒提出奖金和激励手段并不一定那么凑效。“奖金和激励手段一般是一年一次，或者金额相对不大。”相反，更重要的是能公平对待员工，并且认可他们的贡献。“当人们认为在所处的环境中未能得到公平对待，比如自己的付出超过回报，或者其他人付出更少却得到更多的话，就会产生一种不满意的情绪，”她说。“同时，中层管理者承担了多种不同的工作，但并没有得到必要的认可，因为他们的工作要与组织内众多的人打交道，而这些人彼此之间不一定会进行沟通。对于中层管理者这个群体而言，对其价值的认可就是公平的一种表现。”

第二篇：如何打造具有执行力的中层管理者（范文模版）

老板水平一般是很高的，否则公司就开不下去啦！

老板一般都是很有理想的，否则不用费劲让公司快速扩张！

老板一般都是很有战略眼光和思路的，否则公司在残酷的竞争中早就被淘汰啦！

大量的老板经常处于痛苦中，备受煎熬：怎么我对公司的战略愿景、发展规划、人力资源政策、产品创新、市场营销等具体的战术在公司就是无法落地，整个队伍稀稀拉拉、缺乏斗志、缺乏执行力、缺乏狼性；

造成以上痛苦的原因只有一个：公司没有训练出一个具有执行能力的中层管理团队，起到承上启下的作用，保证公司各类战略战术有效落地。

中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑：

1、如何界定管理者的角色定位和关键任务?

2、如何提升自我管理和时间管理能力？

3、如何建立绩效期望清晰的目标管理？

4、如何实现有效的员工指导、授权和激励？

5、如何提升沟通技能，优化团队管理？

我们的咨询顾问团队结合在华为、中兴、IBM等公司的工作经历，总结出适合中国成长型企业的中层管理技能培训之道，帮助管理者重新树立角色认知，掌握管理者必备的基本人事和财务知识，以及自我管理的基本工具，树立合理的团队目标，建立团队规则，有效指导、激励、授权，以及同级沟通，下级领导、上级管理的良性沟通机制，持续提升团队绩效。

● 课程收益

1、了解管理者在提升企业执行力中的巨大作用；

2、理解管理者与团队内其他成员的根本区别，自觉执行管理者的关键任务；

3、打破固有思维模式，提高自身修炼，创造积极的工作环境，让团队富有生命力；

4、学会应用愿景来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去保证组织的执行力；

5、全面了解激励的内涵，认清员工真正的“受力点”，调整情绪，增加成就感，点燃员工的热情；

6、掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和辅导；

7、思考不同的相处方法，让不同的员工真心追随，达成组织绩效；

8、思考和梳理管理技能在团队发展过程的应用；

9、了解反省自己管理工作的方法，走高效管理之路；

● 培训讲师 严明

◇ 专业背景：

二十多年中层管理实践，曾经从事产品开发、销售、采购、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的中层管理实践经验。在华为公司工作期间曾长期和国际顶尖的咨询公司Hay、Mercer、韬睿等咨询公司合作，协助建立公司的人力资源管理体系、干部任职资格管理体系、中层管理者培养体系，同时兼任华为大学兼职讲师，协助建立华为公司的中层干部培养体系，并亲自带队培养了一批华为公司的中层管理骨干，在中层管理技能提升、如何打造具有执行能力的中层管理者方面具有自己独到的见解。离开华为公司后专职从事人力资源管理、打造高执行力中层管理者、领导力等方面的培训及咨询。曾经为数百家家公司提供培训和咨询服务。

◇ 业务擅长：

公司中层管理者的角色定位，如何深刻理解高层的管理意图并在公司贯彻到位；中层管理者的数素质模型和任职资格管理标准的建立；中层管理干部的培养和资源池的建立；设计并担任《做富有激情的领导者》、《高效执行的实践》、《团队的智慧》、《跨部门沟通与协作》等多门培训课程，课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。

◇ 培训经验：

曾为通信、软件及互联网、电力、家电、汽车等行业的企业提供过超过500多场的内训，主要包括以下企业： 中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、华为技术有限公司、西门子、爱默生网络能源、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药业、美国生物应用、金山软件、中大软件、文思软件、松下、美的、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、农业银行、长城基金、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌鍺、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、魏德曼、英提尔、优特公司、摩根凯龙、百大集团、顺电集团、沈阳裕华等数百家企业。

● 课程大纲

一、认知管理者的角色

1、我们的团队管理面临哪些挑战

◇ 小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？◇ 面对挑战，改变观念，突破固有思维模式

2、管理干部在企业中的现状是什么？◇ 是什么原因造成了这种现状◇ 先天Vs.后天

3、执行力决定企业成败重要性。

◇ 企业发展的核心竞争力由什么来决定？◇ 什么是执行力

核心竞争力的决定因素——管理者的管理能力执行力与职业化的关系

职业化的组织意义与个人意义职业经理人对组织执行力的意义◇ 执行效率低下的常见症状

清闲人：不关我事，推、挡自如领主：划定自己的“一亩三分地”

向上错位：做组织和上司对错的“法官”向下错位：不愿“下放”工作和权利

糊涂官：忘记自己的位置，责任不清、流程不明，推诿争执充斥团队视频：潜伏

4、领导力与管理力的关系◇ 管理是什么？

◇ 管理干部在企业架构里的位置

◇ 看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我思考：中国象棋中的管理哲学管理者的动机曲线

如何处理“将兵”关系：管理的口诀

管理、组织、领导三者的相互关系和异同

二、管理者的关键任务

1、管理团队的关键任务分组活动：筑塔

2、团队管理者的三大关键任务把握团队方向——Guide

提升团队成员胜任程度——Enabler控制团队秩序——Housekeeper

3、管理者修炼领导力的完整模型基础管理素质的意义Guide——团队目标管理

Enabler——团队激励管理、团队指导管理、团队差异管理Housekeeper——团队控制管理管理者关键任务的“人本”导向

4、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者◇ 主动积极，承担责任关切范围与影响范围

案例分析：停止抱怨，承担责任

Responsibility = Response + Ability成长的三个层次

 内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者  外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

三、让员工的感觉“好”起来分组研讨：“好”的感觉

MPRS模型与管理者领导力模型的内在联系员工真正的需要对绩效乘数的作用

管理者的领导魅力五角星

魅力五角星来自于领导者的八个素质特征：诚信、专业能力、帮助下属、宽严相济、分享成功与失败、精力热情、学习提高、坚持目标值得信赖意味着什么？

测试：你的可信度是多少？

在管理过程中培养领导者的素质与魅力

四、从M到P：建立清晰的绩效期望：

1、目标管理的起源与其对于企业的意义

2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务

3、企业中的三种目标层次及其对组织和管理者的意义愿景目标：为团队增加动力表现目标：SMART原则行动目标：行动万能表

中基层管理者向上理解与向下传递的作用各层次目标之间的关系和分解方法

3、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 ◇ 案例讨论：L公司的问题◇ 矩阵式的思考与工作方法

◇ 从第一级分歧走向第二级分歧◇ 案例分享：“臭鼬小组”的规则

4、用目标管理的全过程创造团队的“生命体征”◇ 实现对员工的心态管理

如何让下属在工作中主动积极，而不是被动消极？如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任？◇ 团队的“生命体征”

◇ 塑造富有激情的团队的出发点◇ 曹操与诸葛亮的管理模式区别◇ 团队智慧三角

5、管理者在向下压力传递过程中可以使用的目标分解工具 ◇ 双人对练：目标的精准练习

五、从P到R：消除绩效的障碍

1、管理者的指导障碍及解除◇ 管理者的授权危机来源◇ 理解韩非子：下君尽已之能中君尽人之能上君尽人之智为什么要授权？

培养下属有何好处？

2、如何安排工作与指导工作◇ 授权过程七步法

◇ 视频分享：管理他人的技巧◇ 故事分享：韦陀与弥勒佛

◇ 用AMPES的权力分析法让员工感觉“好”

◇ 授权中的难点：员工做错了，管理者要负多少责任？◇ 授权中的难点：员工说“NO”怎么办？◇ 主动支持与被动支持的区别

◇ 三人角色扮演练习：工作安排步骤控制的六个程度

3、员工出错了如何指导

◇ 管理者的指导障碍及解除◇ 犯错时辅导的8个步骤

◇ 视频分享：如何辅导出错的员工◇ 就所犯错误达成一致中的难点批评中倾听的作用

倾听的意义在于理解而非判断员工能力出问题时辅导的障碍分组活动：T字之谜

六、从R到S——你了解你的员工吗？

1、相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）案例分析：只有你能欣赏我案例分析：从登山看团队的激励

2、赞赏的力量

阅读：上帝的惩罚真诚赞赏七步法视频：赞誉的作用

3、符合人生发展的内在激励

职业锚测试：是什么吸引与留住你的成员人生的三种压力与幸福感来源

员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务员工的内在选择与自我定位

人力资源工作与员工需求的匹配员工在企业内的三维“晋升”图

分组练习：你找到了最易于激励你的成员的因素吗？

4、赞赏的时机

5、评估激励效果——辛伯提期望效应理论的实战应用案例分析：新出台的旅游奖励政策三人角色练习：七步完成真诚赞赏

七、结语：创造高效团队管理之路

1、团队测试：不断反省自己的管理之路

2、每天进步一点点，就是成功的开始

3、行动计划：回去以后怎么做？

如何打造具有执行力的中层管理者

【时间地点】 2013年5月28-29日 北京

第一天上课：上午9：00-12：00下午14：00-17：00 第二天上课：上午9：00-12：00下午14：00-17：00

【参加对象】 企业CEO、研发总监、营销总监、产品总监、供应链总监、服务总监、产品经理、各大区营销

经理、分公司总经理、研发团队负责人、销售团队负责人、具有管理潜质的骨干员工。

【费用】 ￥4300元/人 买一赠一（含两天中餐、指定教材、茶点）【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠）【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。

报名回执表

回执请发到：stpxw88#163.com 或传真至:（O2O）34O71978

我单位共 ___ 人确定报名参加2013年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班