如何提升管理层执行力

第一篇：如何提升管理层执行力

www.xiexiebang.com

如何提升管理层执行力

企业战略目标在执行的过程当中，标准渐渐降低甚至完全走样，最后离既定标准越来越远，目标自然难以达到。这是发生在很多企业的常见现象，究其原因，似乎很简单，执行力不够！

1、引言

当前，企业执行力是一个很时髦的字眼。从字面上理解，执行力似乎就是具体执行、具体操作的能力，通常与企业的中层、基层员工联系更紧密。但结合企业实际情况来分析，企业执行力是一项综合性、系统性能力，是各层级人员相互合作、相互协调形成的合力。企业执行力高低不仅取决于基层员工，其实在很大程度上更取决于中高层管理者。或者说管理层执行力才是企业执行力的关键所在。管理层执行力可以简单定义为企业管理层理解企业战略目标并实现企业目标的能力。

2、执行力常见问题

其实，一般企业中常见的执行力问题大多可以归结为管理层执行力问题，较常见的可以分为以下几类：

（1）战略共识缩水

首先，在人员层级上，从高层管理者开始，战略在向中基层员工和外部利益相关者传递的过程中共识程度逐步下降。此外，高级管理层对战略的认同程度显著低于了解程度，说明企业高层内部对未来企业的发展战略存在着相当程度的分歧。企业战略目标没有形成共识，也就是没有对“做正确的事”形成一致的意见。这是导致企业执行力低下的重要原因。比如，要是一家安防工程企业对究竟是定位于商业化应用还是民用、家用模糊不清，其执行力还能好到哪儿去呢？

（2）战略监控不到位

战略执行是一个周期较长而且复杂的过程，涉及到企业运营及管理的方方面面，执行过程中不可避免出现各类问题。因此，对战略执行进程和效果的监控与调整就成为保证经营活动持续地与战略协调一致的重要机制，也就是不断调整与纠偏的过程。比如，安防企业在开发新产品过程中，产品战略一定要随时根据市场需求进行调整，否则就会陷入被动。

www.xiexiebang.com

（3）绩效考核和薪酬激励发挥作用不够

许多企业目前尚不能很好地将绩效考核和薪酬激励制度与企业战略联系起来，成为企业执行力的“软肋”。国企员工激励制度的相对僵化和民营企业激励制度基础薄弱都在一定程度上影响到员工参与战略执行的积极性和主动性，使得战略执行成为企业高层决策者的任务而非整个所有员工共同的工作目标。由于难以得到相应的激励和补偿，中基层员工会将更多的注意力放在各自的职能活动而非战略目标的实现上。

（4）职责不清

部门职能定位不清晰、岗位职责不明晰会产生大量相互推诿、相互扯皮的事情，产生这些问题的原因不能简单归结为员工素质不高。其根本原因在于企业的基础管理水平，在于中高层管理者对企业组织与岗位管理体系的认知与重视程度。更直接一点，就是他们对自身岗位职责的执行力不到位，即没有很好地履职，同时也没有明晰企业一般岗位的工作职责，形成对一般员工的指导作用。

以上问题涉及到了战略规划问题、战略监控与监督问题、考核与激励问题、工作职责不清问题以及履行职责问题。其实，管理层执行力不到位引起的问题举不胜举，可以反映在企业的各项工作中。当然，管理层执行力不高也有很多原因，如管理层人员能力素质、基层员工的操作能力甚至是企业资金等直接或间接原因。但深入地分析，其根本原因在于没有很好地承担起应该承担的职责，也就是履行自身职责问题。以下内容就用PDCA的思维来探讨提升企业管理层执行力的措施或方法。

3、PDCA式措施

企业管理过程可以简单分为计划决策阶段（Plan）、执行实施阶段（Do）、督办检查阶段（Check）和处理阶段（Action），而且是一个复式PDCA循环系统。同样，对于任何一个岗位或员工的工作而言，也可以分为计划类工作（P）、实施类工作（D）、检查类工作（C）与处理类工作（A）四个方面，中高层管理者也不例外，只是不同类型人员在计划、实施、检查与处理方面的具体工作内容不同而已，如中层管理者的检查工作可以体现为监督员工的工作落实情况，而一般员工的检查工作可以表现为对自身工作的自检甚至也可以没有检查类工作。员工执行力高低主要取决于员工是否明确了四个方面的工作内容以及相应的奖惩措施。

www.xiexiebang.com

针对企业管理层，下面就用PDCA方法来探讨提升其执行力的相应措施，重点是明确PDCA的各项工作内容。

（1）计划类工作

由于管理层在企业中的特殊地位，他们要负责企业层面、部门层面的计划类、制度建设类工作。通常这些工作包括：

 研究制定企业发展战略和中长期发展规划  研究制定投融资规划和年度投资计划  制定新业务发展规划  制定人力资源规划  制定年度费用预算

 制定年度原材料及物资采购供应计划  制定年度、季度及月度生产计划  制定市场营销规划及年度销售目标  制定各部门月度工作计划  指导员工制定个人工作计划

 负责制定与完善公司级管理制度与业务制度  组织制定部门内部工作制度与规则

其中，企业类计划如发展战略与中长期发展规划从整体上影响到企业的发展方向，对企业的整体执行力起到根本性作用，也就是要确保“做正确的事”。否则，基层员工的执行力再强也是“错误的没有成效的执行力”。另外，部门类或业务类计划影响到企业某一项职能管理或业务管理工作，其影响范围相对窄一些。在影响管理层执行力的诸多因素中，计划类工作开展好坏至关重要，这也是提升管理层执行力的重要入口。如前面提到的战略共识问题就是一个战略规划制定问题，只有在系统分析企业内外部环境、制定合适发展战略并进行有效宣贯前提下才有可能达成共识。

以安防行业为例，目前安防行业已被社会和管理部门普遍认可，安防行业也已经从初创期逐步进入到成熟发展期，安防市场已由行政管理为主向市场主导过渡，市场秩序逐步走向规范。在这种新的市场竞争格局下，原先主要依赖于政府的部分安防企业就需要制定新的竞争型战略，否则在残酷的市场竞争中就面临被 3

www.xiexiebang.com

淘汰的危险。其次，当前多数安防企业规模较小，生产和管理方式较为落后，技术人才短缺，自主研发能力较低，具有自主知识产权的产品较少，高技术含量、高附加值的高档产品以及名牌产品少，更没有世界知名品牌。当前的市场竞争还主要停留在价格竞争阶段，企业赢利空间正在逐步下降。在这种特定的行业背景下，要是能够及时制定有效的研发战略，开发出拳头产品，抢占行业制高点，就很可能成为排头兵。以上两个方面很好地例证了高层管理者执行力的重要作用与体现。

另外，在安防行业以工程商为主的销售渠道逐步取代以往以经销商为主的销售形式时，企业的销售策略也需要调整，这是销售部门负责人需要关注的问题，也是体现中层管理者执行力的具体事项。

（2）实施类工作

在执行实施方面，中高层管理者的主要工作定位于组织管理、指导、牵头、参与等层面。以某公司企业管理部主任职责为例来说明：

 组织和指导集团公司对所属公司的业绩考核工作  组织与指导集团公司综合统计工作

 组织、指导法律事务工作，组织办理集团公司诉讼及非诉讼法律事务  组织研究对集团公司控股企业及参股企业的监管模式，并指导实施  指导集团控股公司、集团参股公司的股权管理

 全面主持本部门的工作分配、资源调配、人事管理、财务等日常工作 中高层管理者的实施类工作需要重点明确的是工作职责模块、管辖范围、工作介入程度。其中不太容易区分的包括：高层管理者与中层管理者之间的分工、正副职之间的职责分工、中层管理者与一般员工之间的分工。另外，企业管理层要树立踏实工作的好形象，不能以一种高高在上的姿态开展工作，这也是达不到“实施类工作”要求的做法，更谈不上好的执行力。

比如，在安防行业，随着工程量及工程规模的扩大，用户对安防工程认知度的提高，对工程也提出了更高的要求，工程商需要具备整体的系统集成能力。在这种外部环境发生变化时，工程部门负责人就应该组织员工尽快研究提升系统集成能力的方法。否则，分散不集成的小系统没法满足客户的要求，工程项目团队的执行力就会大打折扣，中层的执行力低也就显而易见。总之，管理者要组织员 4

www.xiexiebang.com

工保质保量地完成工作。

（3）监督类工作

企业尤其是中小企业中高层管理层存在大量的监督、检查类工作，如高层管理者监督检查中层管理者的工作、中层管理者监督检查一般员工的工作。这里还是以某公司企业管理部主任职责为例来说明，其监督检查类职责如下：

 受理公司绩效考核投诉相关事宜  负责审核各类统计报表

 对集团控股公司、集团参股公司股权管理工作进行监督  定期评价本部门员工绩效

监督、检查、评价类职责是中高层管理者十分重要的职责，这些职责对下属员工有约束、威慑作用。履行好这类职责不仅能够提升管理层自身执行力，还能间接提升下属员工执行力，进而提升团队执行力与企业整体执行力。在行使这些职责时，中高层管理的综合素质与能力显得十分重要。作为“法官”，首先要有执法的能力、明辨是非的能力，在审核统计报表时应该具备专业辨别能力，在评价员工绩效时应该做到公平公正，在受理考核投诉时应该不偏不倚。

以安防行业为例，当工程项目部经理通过监督检查员工工作质量，发现与其它公司相比，公司的产品技术系统在适应集成化、数字化、网络化、智能化要求方面存在差距，或者公司产品技术支撑环境差、标准滞后、产品检测、认证评估手段较低，或者系统或网络运行管理不规范、接处警机制不健全时，就会认识到公司在产品创新方面存在不足。这可能并不能说明本部门员工的执行力不够，但能说明公司整体的执行力不够或竞争力不强。要是能够及时认识到这些问题并进而改进，也是中层管理者执行力强的一种表现。

（4）处理改进类工作

作为PDCA第一个循环中的最后一个环节，处理类工作可以理解为总结经验与教训，肯定成功的经验，使之标准化、规范化，总结失败的教训，引以为鉴，总之是为提升下一个循环的工作成效做准备。作为管理层人员，通过开展前三项工作，要善于抓住问题核心进行适时总结，不但要对正面事项发扬光大，还要牵头做到知错就改，这样才能提高企业整体执行力。以企业管理部主任为例，相关工作可能包括：

www.xiexiebang.com

 针对考核投诉，修正员工考核成绩

 发现统计报表系统性错误，与统计管理专员沟通统计新方法

 发现个别集团参股公司外派董事履责不到位，提出外派董事调整建议 以安防行业为例，客户服务部经理要是能够将客户的意见进行综合分析，认为种类丰富多样、产品兼容性好、产品多功能开发、产品体积趋于小型化、包装与外型更精致耐用、产品更易于使用、产品服务内容更丰富、视频监控产品网络化、智能化、无缝集成、个性化的产品更受客户欢迎，研发部门经理在收到这些反馈意见后能够针对性地组织开发出相应产品，就能为企业赢得更多客户，占领更大的市场。这也是体现中层管理者执行力的示例。

总体而言，PDCA系统是一个整体平衡系统，好的计划与决策如果没有得到执行，那么再好的计划、决策也会落空；没有好的计划与决策，再强的执行力也会失去方向和效果；有了好的决策和执行力，若没有检查、督办和处理机制，执行力的强度也不能持续保持。因而，管理层执行力要想在根本上得到提升，就应该将管理层四个方面的工作职责全面地承担起来。

最后，需要着重说明的是，管理层执行力的形成，不能单靠自觉行动，为促成执行力的落实，必须对执行力实施过程可能出现的错误、偏差、责任等建立及时、客观的评价处理机制，也就是与企业的绩效考核机制关联起来。对于PDCA四项工作，企业可以从质量、数量、时间、成本即QQTC几个方面对管理层进行评价与考核，建立起有效的奖惩机制，并与管理层薪酬密切挂钩，这是确保工作落实、执行力提升十分重要的环节。

4、结束语

管理层执行力受企业许多因素的影响，本文主要结合PDCA方法从管理层工作职责的角度，分计划类工作、实施类工作、监督检查类工作与处理改进类工作进行阐述。实事求是地分析，虽然分类梳理管理层工作职责易于明确管理层的工作责任、工作重点与努力方向，是提升管理层执行力非常重要的一个方面，但管理层执行力不可避免地受到诸如企业文化、组织结构、员工技能、薪酬状况、外部环境等因素的影响，本文在此不一一阐述。

第二篇：用PDCA工作分析方法提升管理层执行力

用PDCA工作分析方法提升管理层执行力

2010-06-18 15:35:02 来源: 网易财经 跟贴 0 条 手机看股票

正略钧策管理咨询公司顾问王能元

企业战略目标在执行的过程当中，标准渐渐降低甚至完全走样，最后离既定标准越来越远，目标自然难以达到。这是发生在很多企业的常见现象，究其原因，似乎很简单，执行力不够！

1、引言

当前，企业执行力是一个很时髦的字眼。从字面上理解，执行力似乎就是具体执行、具体操作的能力，通常与企业的中层、基层员工联系更紧密。但结合企业实际情况来分析，企业执行力是一项综合性、系统性能力，是各层级人员相互合作、相互协调形成的合力。企业执行力高低不仅取决于基层员工，其实在很大程度上更取决于中高层管理者。或者说管理层执行力才是企业执行力的关键所在。管理层执行力可以简单定义为企业管理层理解企业战略目标并实现企业目标的能力。

2、执行力常见问题

其实，一般企业中常见的执行力问题大多可以归结为管理层执行力问题，较常见的可以分为以下几类：

（1）战略共识缩水

首先，在人员层级上，从高层管理者开始，战略在向中基层员工和外部利益相关者传递的过程中共识程度逐步下降。此外，高级管理层对战略的认同程度显著低于了解程度，说明企业高层内部对未来企业的发展战略存在着相当程度的分歧。企业战略目标没有形成共识，也就是没有对“做正确的事”形成一致的意见。这是导致企业执行力低下的重要原因。比如，要是一家安防工程企业对究竟是定位于商业化应用还是民用、家用模糊不清，其执行力还能好到哪儿去呢？

（2）战略监控不到位

战略执行是一个周期较长而且复杂的过程，涉及到企业运营及管理的方方面面，执行过程中不可避免出现各类问题。因此，对战略执行进程和效果的监控与调整就成为保证经营活动持续地与战略协调一致的重要机制，也就是不断调整与纠偏的过程。比如，安防企业在开发新产品过程中，产品战略一定要随时根据市场需求进行调整，否则就会陷入被动。

（3）绩效考核和薪酬激励发挥作用不够

许多企业目前尚不能很好地将绩效考核和薪酬激励制度与企业战略联系起来，成为企业执行力的“软肋”。国企员工激励制度的相对僵化和民营企业激励制度基础薄弱都在一定程度上影响到员工参与战略执行的积极性和主动性，使得战略执行成为企业高层决策者的任务而非整个所有员工共同的工作目标。由于难以得到相应的激励和补偿，中基层员工会将更多的注意力放在各自的职能活动而非战略目标的实现上。

（4）职责不清

部门职能定位不清晰、岗位职责不明晰会产生大量相互推诿、相互扯皮的事情，产生这些问题的原因不能简单归结为员工素质不高。其根本原因在于企业的基础管理水平，在于中高层管理者对企业组织与岗位管理体系的认知与重视程度。更直接一点，就是他们对自身岗位职责的执行力不到位，即没有很好地履职，同时也没有明晰企业一般岗位的工作职责，形成对一般员工的指导作用。

以上问题涉及到了战略规划问题、战略监控与监督问题、考核与激励问题、工作职责不清问题以及履行职责问题。其实，管理层执行力不到位引起的问题举不胜举，可以反映在企业的各项工作中。当然，管理层执行力不高也有很多原因，如管理层人员能力素质、基层员工的操作能力甚至是企业资金等直接或间接原因。但深入地分析，其根本原因在于没有很好地承担起应该承担的职责，也就是履行自身职责问题。以下内容就用PDCA的思维来探讨提升企业管理层执行力的措施或方法。

3、PDCA式措施

企业管理过程可以简单分为计划决策阶段（Plan）、执行实施阶段（Do）、督办检查阶段（Check）和处理阶段（Action），而且是一个复式PDCA循环系统。同样，对于任何一个岗位或员工的工作而言，也可以分为计划类工作（P）、实施类工作（D）、检查类工作（C）与处理类工作（A）四个方面，中高层管理者也不例外，只是不同类型人员在计划、实施、检查与处理方面的具体工作内容不同而已，如中层管理者的检查工作可以体现为监督员工的工作落实情况，而一般员工的检查工作可以表现为对自身工作的自检甚至也可以没有检查类工作。员工执行力高低主要取决于员工是否明确了四个方面的工作内容以及相应的奖惩措施。针对企业管理层，下面就用PDCA方法来探讨提升其执行力的相应措施，重点是明确PDCA的各项工作内容。

（1）计划类工作

由于管理层在企业中的特殊地位，他们要负责企业层面、部门层面的计划类、制度建设类工作。通常这些工作包括：

研究制定企业发展战略和中长期发展规划

研究制定投融资规划和投资计划

制定新业务发展规划

制定人力资源规划

制定费用预算

制定原材料及物资采购供应计划

制定、季度及月度生产计划

制定市场营销规划及销售目标

制定各部门月度工作计划

指导员工制定个人工作计划

负责制定与完善公司级管理制度与业务制度

组织制定部门内部工作制度与规则

其中，企业类计划如发展战略与中长期发展规划从整体上影响到企业的发展方向，对企业的整体执行力起到根本性作用，也就是要确保“做正确的事”。否则，基层员工的执行力再强也是“错误的没有成效的执行力”。另外，部门类或业务类计划影响到企业某一项职能管理或业务管理工作，其影响范围相对窄一些。在影响管理层执行力的诸多因素中，计划类工作开展好坏至关重要，这也是提升管理层执行力的重要入口。如前面提到的战略共识问题就是一个战略规划制定问题，只有在系统分析企业内外部环境、制定合适发展战略并进行有效宣贯前提下才有可能达成共识。

以安防行业为例，目前安防行业已被社会和管理部门普遍认可，安防行业也已经从初创期逐步进入到成熟发展期，安防市场已由行政管理为主向市场主导过渡，市场秩序逐步走向规范。在这种新的市场竞争格局下，原先主要依赖于政府的部分安防企业就需要制定新的竞争型战略，否则在残酷的市场竞争中就面临被淘汰的危险。其次，当前多数安防企业规模较小，生产和管理方式较为落后，技术人才短缺，自主研发能力较低，具有自主知识产权的产品较少，高技术含量、高附加值的高档产品以及名牌产品少，更没有世界知名品牌。当前的市场竞争还主要停留在价格竞争阶段，企业赢利空间正在逐步下降。在这种特定的行业背景下，要是能够及时制定有效的研发战略，开发出拳头产品，抢占行业制高点，就很可能成为排头兵。以上两个方面很好地例证了高层管理者执行力的重要作用与体现。

另外，在安防行业以工程商为主的销售渠道逐步取代以往以经销商为主的销售形式时，企业的销售策略也需要调整，这是销售部门负责人需要关注的问题，也是体现中层管理者执行力的具体事项。

（2）实施类工作

在执行实施方面，中高层管理者的主要工作定位于组织管理、指导、牵头、参与等层面。以某公司企业管理部主任职责为例来说明：

组织和指导集团公司对所属公司的业绩考核工作

组织与指导集团公司综合统计工作

组织、指导法律事务工作，组织办理集团公司诉讼及非诉讼法律事务

组织研究对集团公司控股企业及参股企业的监管模式，并指导实施

指导集团控股公司、集团参股公司的股权管理

全面主持本部门的工作分配、资源调配、人事管理、财务等日常工作

中高层管理者的实施类工作需要重点明确的是工作职责模块、管辖范围、工作介入程度。其中不太容易区分的包括：高层管理者与中层管理者之间的分工、正副职之间的职责分工、中层管理者与一般员工之间的分工。另外，企业管理层要树立踏实工作的好形象，不能以一种高高在上的姿态开展工作，这也是达不到“实施类工作”要求的做法，更谈不上好的执行力。

比如，在安防行业，随着工程量及工程规模的扩大，用户对安防工程认知度的提高，对工程也提出了更高的要求，工程商需要具备整体的系统集成能力。在这种外部环境发生变化时，工程部门负责人就应该组织员工尽快研究提升系统集成能力的方法。否则，分散不集成的小系统没法满足客户的要求，工程项目团队的执行力就会大打折扣，中层的执行力低也就显而易见。总之，管理者要组织员工保质保量地完成工作。

（3）监督类工作

企业尤其是中小企业中高层管理层存在大量的监督、检查类工作，如高层管理者监督检查中层管理者的工作、中层管理者监督检查一般员工的工作。这里还是以某公司企业管理部主任职责为例来说明，其监督检查类职责如下：

受理公司绩效考核投诉相关事宜

负责审核各类统计报表

对集团控股公司、集团参股公司股权管理工作进行监督

定期评价本部门员工绩效

监督、检查、评价类职责是中高层管理者十分重要的职责，这些职责对下属员工有约束、威慑作用。履行好这类职责不仅能够提升管理层自身执行力，还能间接提升下属员工执行力，进而提升团队执行力与企业整体执行力。在行使这些职责时，中高层管理的综合素质与能力显得十分重要。作为“法官”，首先要有执法的能力、明辨是非的能力，在审核统计报表时应该具备专业辨别能力，在评价员工绩效时应该做到公平公正，在受理考核投诉时应该不偏不倚。

以安防行业为例，当工程项目部经理通过监督检查员工工作质量，发现与其它公司相比，公司的产品技术系统在适应集成化、数字化、网络化、智能化要求方面存在差距，或者公司产品技术支撑环境差、标准滞后、产品检测、认证评估手段较低，或者系统或网络运行管理不规范、接处警机制不健全时，就会认识到公司在产品创新方面存在不足。这可能并不能说明本部门员工的执行力不够，但能说明公司整体的执行力不够或竞争力不强。要是能够及时认识到这些问题并进而改进，也是中层管理者执行力强的一种表现。

（4）处理改进类工作

作为PDCA第一个循环中的最后一个环节，处理类工作可以理解为总结经验与教训，肯定成功的经验，使之标准化、规范化，总结失败的教训，引以为鉴，总之是为提升下一个循环的工作成效做准备。作为管理层人员，通过开展前三项工作，要善于抓住问题核心进行适时总结，不但要对正面事项发扬光大，还要牵头做到知错就改，这样才能提高企业整体执行力。以企业管理部主任为例，相关工作可能包括：

针对考核投诉，修正员工考核成绩

发现统计报表系统性错误，与统计管理专员沟通统计新方法

发现个别集团参股公司外派董事履责不到位，提出外派董事调整建议

以安防行业为例，客户服务部经理要是能够将客户的意见进行综合分析，认为种类丰富多样、产品兼容性好、产品多功能开发、产品体积趋于小型化、包装与外型更精致耐用、产品更易于使用、产品服务内容更丰富、视频监控产品网络化、智能化、无缝集成、个性化的产品更受客户欢迎，研发部门经理在收到这些反馈意见后能够针对性地组织开发出相应产品，就能为企业赢得更多客户，占领更大的市场。这也是体现中层管理者执行力的示例。

总体而言，PDCA系统是一个整体平衡系统，好的计划与决策如果没有得到执行，那么再好的计划、决策也会落空；没有好的计划与决策，再强的执行力也会失去方向和效果；有了好的决策和执行力，若没有检查、督办和处理机制，执行力的强度也不能持续保持。因而，管理层执行力要想在根本上得到提升，就应该将管理层四个方面的工作职责全面地承担起来。

最后，需要着重说明的是，管理层执行力的形成，不能单靠自觉行动，为促成执行力的落实，必须对执行力实施过程可能出现的错误、偏差、责任等建立及时、客观的评价处理机制，也就是与企业的绩效考核机制关联起来。对于PDCA四项工作，企业可以从质量、数

量、时间、成本即QQTC几个方面对管理层进行评价与考核，建立起有效的奖惩机制，并与管理层薪酬密切挂钩，这是确保工作落实、执行力提升十分重要的环节。

第三篇：提升执行力

提升执行力，杜绝推卸责任！

部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。

部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。

在企业的发展过程中，无论是企业内部还是在企业之间，遇到问题的时候，员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间，经常会出现推卸责任 的现象。该办的不办，推给别人;遇到问题无原则的争论纠缠，各部门之间谁唱谁的歌，谁念谁的经，谁吆喝谁的买卖，谁强调谁的重要。我们形象的用“踢皮球”来比喻。无论其原因是企业本身制度的不规范，还是员工本身的问题，出现这样的情况既影响工作效率，又破坏了员工之间的和睦。

一、推卸责任为何频频出现?

1、岗位职责划分不清，责任不明

各岗位的工作职责缺乏梳理，导致岗位职责不明确，各岗位就没有详细的工作内容、工作说明和规范，员工们的职责几乎是凭借他们自己的理解和仅有的自觉性来履行的。岗位的权责利不清晰，造成各部门、各岗位经常以不知道或不明确自己的工作为由，出现人浮于事、纠缠扯皮现象。

A公司厂区有个垃圾投放处，物流、设备包装等产生的垃圾都统一放置。最近仓库的人员反映，垃圾太多了已经放不下了。企管部一调查才发现，垃圾定期由市政的垃圾车统一运走，频次和以前一样每周两到三次，最近产生的垃圾也没有因为产量或者其他原因突增，为什么就突然放不下了呢?

调查后才发现，以前是因为仓库内勤看到放不下了就分类整理一下，后来这个人调到行政部了，这项工作又没有明确是由哪个岗位来做，就出现了没人管的情况。出现问题了，就“众说风云”，有人说人调走了工作也得跟着走啊。所以从整个公司来看，员工、岗位的责权划分不到位、不清晰，出了问题，就会互相推卸，有了好事，却争相邀功。因此还会造成公司的士气低落，效率低下。

2、沟通、协作不顺畅

企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，企业专业化的分工划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性。这时如果公司内部缺乏沟通平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，故而沟通的内容得不到重视，成为无效沟通。尤其是当出现问题的时候，不主动寻求沟通，孤军奋战，就会使各部门的配合与衔接脱节，往往容易出现扯皮。

A企业的员工习惯了非正式的沟通，订单交期分解完毕，技术部发现无法按期交付图纸，电话口头通知计划物控部。月底绩效考评的时候，考核技术部“订单未按时交付次数”是两次，技术部长不愿意了，“我都提前说了完不成了，怎么还扣绩效呢?”计划物控部这才想起来这回事，原来当时挂了电话有其他的工作，一忙起来就把接了电话的事忘了。再说技术部，完不成可以沟通，为什么不书面通知，并附上能够交付的时间呢?所以，使用什么方式方法让沟通有效，才是最重要的。

3、制度缺失，流程不规范，不执行

制度和流程只是作为行为准则。规范制度、流程是一方面，如何让制度流程真正执行起来才是最主要的问题。首先管理制度的制定要做到尽量全面、合理，好的管理制度还要保证不同员工在利益诉求上的公平、公正，让员工真正认同，才能达到行为上的协同。其次，明确每一环节的具体执行者，将任务具体分解到人，明确每人的职责，制定执行的标准。

A企业的没有采购流程，仓库、车间都可以直接向采购部提报物料需求计划，造成了采购没有计划性，而且物料重复采购、需求提报不及时的现象时有发生。造成部分物料库存过多，占压大量资金，而部分物料又经常欠件，库存结构非常不合理。但是这又是谁的责任呢?由于多头提报需求，任务分解不具体不明确，造成了无法进行问责。

4、多重领导，越级管理

多重领导，越级管理也是造成推诿扯皮的原因之一。越级管理对员工来说，不知道该听谁的，不知道该怎么执行先执行什么，工作缺乏计划性，出了问题就造成责任的推卸，过分的依赖领导。对他的直接上级的积极性也造成了很大的挫伤。

A公司的经过架构调整，采购部由总经理负责调整至生产部由生产副总负责，但是总经理还是喜欢直接安排采购部部长工作。长期以来，生产副总总感觉插手不了采购部的工作，但是一到欠件问题的讨论上，总经理总是追究生产副总的责任，但生产副总感觉很委屈，自己管不了工作还得承担责任，推诿的现象自然而言就发生了。

5、企业文化：处理外部问题的导向性

市场导向还是问责导向，当市场、质量出现问题，先处理问题还是先内部问责?

A公司业务员反映，与竞争对手最大的区别就在于，别的公司出现质量问题的时候，是先以市场为导向，以处理客户要求问原则，快速退换货或理赔，但是到了自己公司这里，就先内部问责，内部先调查是哪个环节哪个部门的责任，再处理外部客户问题。业务员对此有微词不说，同时引起了客户的强烈不满，甚至有的客户为此终止了合作。

二、如何根治推卸责任?

明责是基础。明责，其实质就是明晰责权清单，从源头避免“多头管理”。对需要多个部门共同解决的工作，要明确牵头总抓部门和人员，避免“画地为牢”“各自为阵”。每个人、每个部门都要主动把握时间节点，主动做好自己的工作，主动配合别人做好工作。

问责最关键。推诿扯皮之所以频频出现，很多时候是“不做事就可保证不出事”“无过就是功”在作祟。对此，必须发挥稽核人员的作用，严格落实问责制度，保证每项工作每项任务都能按时间节点、按要求，保证保质的完成。

立制是终归。没有规矩，不成方圆。但事实上，即使职责再明确再具体，许许多多工作因人的素质、品质和能力不同，结果仍然会千差万别。部门和人的内在责任感、外在执行力终归要靠建立健全相关制度和流程来约束和激励。

文化是驱动力。市场导向型的企业文化能使整个企业保持一种“客户第一”的理解及行为态度。企业的生命力在于市场, 只有受到市场认可的企业, 创造出符合或者领导市场趋势的产品，才有可能发展壮大。这种对于市场的敏锐感觉，应该成为整个企业中所有员工的一种普遍价值观并反映到日常工作中。

所以，企业战略的制订必须以市场为导向，企业内外部制度、流程管理也必须建立在关注为客户提供价值的基础之上，企业员工主动将市场导向作为工作的基本指导原则之一。由此 “客户第一”必须成为了市场导向型企业文化的核心。

在以上的基础上，企业内部推行问责制，增强稽核，提升执行力，在根本上杜绝推诿扯皮现象的发生。

第四篇：提升执行力

从1983年颁布烟草专卖条例算起，至今我们执行烟草专卖制度已经近30年了，但制假、贩假仍然屡禁不止，除了因为制假、贩假可获取暴利之外，也应该与我们执行烟草专卖的执行力需要进一步提升有一定关系。

通过学习《烟草专卖法》，我们知道，“实行烟草专卖管理，是为了有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入”。那么，在当前国际金融危机不断加剧的经济环境下，如何抓好烟草的专卖管理，使烟草业在法律法规规定的范围内不断地焕发出新的生机与新的活力，为国家增加财务收入，提升企业获利水平，为企业参与更大的竞争创造条件，是一个十分重要的现实课题。

为了不断提升“烟草专卖”的执行力，笔者以为，关键要做好以下几个方面的工作。

一、落实好“烟草专卖”，必须要深化对于“烟草专卖”工作的重要性的认识。一段时期以来，由于种种原因，曾经有人产生了“还要不要执行烟草专卖”、“怎样坚持烟草专卖”等疑问。以此，我们必须要深扎烟草专卖的思想根基，坚持烟草专卖的正确方向。

首先要多学习，做《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的“明白人”。要做《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的明白人，必须要多学、多看、多用，做到以学促用，以用促学。具体来说，可以在上级举办培训班时集中学、可以在本单位本部门进行业务培训时共同学，可以在工作当中对遇到不明白的关键性问题重点学。同时，还要不断建立和健全企业、单位、部门的学习制度，明确落实这些制度的程序、方法等，做到一项一项地搞清楚、弄明白，做到“心中有数、未做先知”。此外，我们还要通过深入学习，做到举一反三。

二是要常反思，做落实《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的“明理人”。增强和落实“烟草专卖”制度和法规的自觉性和坚定性，必须与我国的烟草专卖工作的历史和烟草业在我国财政收入当中所占的重要地位相联系，与本地区、本单位烟草工作的现状相联系，与当前和今后一个时期烟草工作的现状相联系。“常反思”，就是要不断深入总结和分析正的方面和反的方面不同的经验和教训，明确坚持“烟草专卖制度”是我们不断取得新的胜利，是从一个胜利走向另一个胜利的重要法宝之一，是我们烟草业取得进步和发展，提高进行国内竞争和国际竞争的重要保证。“烟草专卖”坚持得好，抓得好，抓得实，就会对烟草工作产生很强的推动和促进作用；相反，就可能会给这项工作带来影响和制约，从而在“烟草专卖”上实现“要我落实”为“我要落实”的转变。

三是要抓协调，做落实《烟草专卖法》和《烟草专卖条例》的“明路人”。从整个烟草行业来看，落实“烟草专卖”的执行力效果不一。但是，应该说，执行力不佳的地区一般都与思维方式上的欠缺有一定关系。比如，极少数地区由于经济方面的原因，认为发展经济是首要任务，其他方面的工作都应该让位，在一定程度上把抓当地经济建设与执行“烟草专

卖”割裂开来，甚至于矛盾起来。从地方上看，有的地区存在着相安无事、得过且过的想法；从当地的烟草部门来说，也在一定程度上存在着对“烟草专卖”工作摆位不正、有畏难情绪等现象。为此，必须要牢固树立起坚持“烟草专卖”与经济建设协调发展，坚持“烟草专卖”就是加快当地经济建设发展的思想，要通过坚持“烟草专卖”中闯出促进当地经济发展的新局面。

二、落实好“烟草专卖”，必须要正确协调好与地方党委、政府的领导关系。

根据《烟草专卖法》的第四条规定，“国务院烟草专卖行政主管部门主管全国烟草专卖工作。省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门主管本辖区的烟草专卖工作，受国务院烟草专卖行政主管部门和省、自治区、直辖市人民政府的双重领导，以国务院烟草专卖行政主管部门的领导为主。”因此，烟草专卖工作在实际工作当中，更应该正确处理好与上级，与地方党委、政府之间的领导关系，发挥好法律所规定的功能。

要做到这一点，就必须要练好“三种功夫”。

一是要练好站功，即要切实摆正自身的位置。由于身受国务院烟草专卖行政主管部门和省、自治区、直辖市人民政府的双重领导，谁大谁小、谁主谁次之争，的确在一定程度上存在着。有的认为烟草专卖部门是以国务院烟草专卖行政主管部门的领导为主，接受地方政府的领导是够感情，是给面子；有的则认为既然身在地方，吃的是地方饭，抓“烟草专卖”就要靠地方，上级主管部门是“远水难解近渴”，不听不行，听听也行。实践证明，这几种想法都是不正确、不完善的。为此，必须要坚持“双重领导同样重要，求大同、存小异”的工作思路，切实摆正自己的位置，做到不偏颇，不倾向，注意在实际工作当中学会两套本领，演好两种角色，力争在双重领导下实现优势互补。

二是练好讲功，即多向地方政府和上级汇报。不论什么工作，光说不做不行，光做不说也不行；同样，做得不到位不行，说得不到位也不行。因此，要提升“烟草专卖”的执行力，必须要练好讲功。把该讲的讲清楚，把该汇报的汇报明白，汇报到位。要根据不同时期“烟草专卖”工作的意义、内容和一定时期的标准向地方领导讲清楚、讲明白，讲到位，争取得到他们的认同、支持和认可，实践证明，这样往往能够收到事半功倍的良好效果。以正在进行和将要进行的跨地区行业重组为例，势必会面临着许多的新情况、新问题、新矛盾，在这种情况和形势下，练好讲功，其重要性和必要性更加不容忽视，不容低估。因此，要充分利用上级领导检查、指导、调研工作为契机，多向上级领导、当地领导汇报情况、介绍情况，确保“烟草专卖”工作获得当地党委和政府最大限度的支持和帮助。

三是练好硬功，即要靠自身的作为赢得支持。俗话说：“有为才有位，有位更应有为”，这句话对于我们做好“烟草专卖”工作同样适用。这就要求我们在实际工作当中，用自身过硬的作为赢得各个方面全方位的支持。《烟草专卖法》第十九条规定，“禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告”，但是，这并不意味着我们要游离于所有的社会活

动之外。为此，我们要审时度势，根据当地需要，结合自身工作目标，可以采取助学、助农、助商、献爱心等实际行动.近期，部分市局针对当地出现的旱情，发挥优势为当地农发抗旱保苗就是一个很好的例子。通过这些实际行动，既可以扩大企业影响，又可宣传国家法律法规，还能为当地党委、政府解决一定的实际困难。实践证明，只要我们有所作为，一定会在我们的工作当中赢得地方党委和政府的信任和支持。要做到这一点，就要在平时的时间里面多看、多想、多动脑，才能够达到事半功倍的效果。

三、落实好“烟草专卖”，必须要不断提升烟草专卖人员的工作能力。

工作能力不是与生俱来的，是在不断的工作当中总结和锻炼出来、培养出来的。

一是在职要尽职。作为烟草专卖人员，不论是承担着什么样的职务，都应该要牢记自己的工作职责。具体来说，就是不但要管理好自己家的“自留地”还要关注着大家的“公益田”，即要了解和掌握当地的风土人情、经济状况、民族特点、风俗习惯，这些都是做好本职工作不可或缺的“营养品”和必须品。要根据掌握的情况，在合适的时候提出自己的合理化建议和意见，从而实现共荣共赢。

二是要把握关键。定期召开工作会议，是为了总结过去的工作，讨论、通报、布置下一个时期的工作。要克服为了开会而开会，开会了就是工作思想，如果是这样，工作只能是在低层次上徘徊。工作会议，不但要把“人、财、物”等项目落实好，还要贯彻好上级工作指示，讨论和确定当地工作计划，制定加强工作措施，确保计划得以顺利完成。

三是要诚信做人。诚信做人与诚信工作是相辅相承的。工作作风漂浮，难以取得进步；做人不讲诚信，就很难得到信任和支持。这就要求我们在实际工作当中，牢固树立正确的地位观、利益观和政绩观，对在工作中遇到的困难和问题，要如实向地方党委、政府、向上级反映，要说真话，讲实情，办实事，自觉做有利于地方经济社会发展的明白人、实在人，确保烟草专卖工作在地方党委、政府的支持下不断取得新的发展和进步。

总之，提升烟草专卖的执行力是一项长期的工作，可谓是任重而道远。要切实解决这个问题，需要我们在实际工作当中不断总结好的经验好的做法，更需要我们从法律上、制度上加以完善。

第五篇：如何提升执行力

如何提升执行力

发展的三要素是：好的理念＋好的机制＋强的执行力。执行是企业管理最重要的一环。因为没有执行，一切都会流于空谈，有无卓越的执行力成为我们能否继续发展的关键。如何提升执行力呢？就是要讲纪律，讲速度，讲细节。

第一，执行是纪律。

纪律是硬约束，讲纪律就是讲服从，没有商量的余地，不允许寻找任何借口逃避执行。不执行或执行不力的直接后果是政策、策略不能贯彻到底，任务无法完成，目标无法实现。所以，必须狠抓执行纪律。理解的要执行，不理解的也要执行，这是一种纪律。没有纪律，执行就不可能彻底。

第二，执行靠速度。

执行力强与弱的一个重要标准就是速度，速度快则执行力强，速度慢则执行力弱。提高速度、讲求效率就是强化执行力。一般认为，优秀员工的工作效率应该是平均效率的2～4倍，才能称之为优秀。从这个意义上说，提高执行力就要塑造越来越多的优秀员工。

第三，执行重细节。

细节就是执行力。经营酒店，细微服务和细节工作是非常重要的，做不好一个“细” 字，就是缺少执行力。成也细节，败也细节。比如，细心观察和了解客人的习惯、嗜好，提供个性化化服务；细心揣摩客人的需求，把服务做在客人开口之前。

第四，执行要激励。

论功行赏，奖优罚劣，体现出一种执行文化，已经成为现代企业薪酬制度的主流。如果优秀员工得不到奖赏，对表现不佳的员工不去处罚，干好干坏一个样，那么优秀员工就会越来越少。

既然希望员工发挥积极主动精神，达成既定目标，甚至超越它，就必须通过有效的激励机制把执行变成习惯，把薪酬政策与绩效挂起钩来，严格、公开、正确地评价每个员工的执行能力和实际工作成果。奖励执行好的，处罚执行不好的和不执行的，使能干的和不能干的、干得好的和干得坏的在收入上拉开差距。对执行力差、能力不足的管理人员，要坚决调换；对表现差的、不能胜任工作的员工，该辞退的要辞退。只有这样，才能从总体上提高队伍素质，打造出卓越的执行力。