电话客服管理系统

第一篇：电话客服管理系统

电话客服管理系统

在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，网讯兆通电话客服管理系统为很多企业立下了汗马功劳。

电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以“任务”的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。网讯兆通电话客服管理系统的功能：

1、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

2、客户资料自动弹出（SCF）

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

3、自动话务分配（ACD）

呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

4、电话排队管理（TWM）

呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

5、通话录音（REC）

无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

6、智能话务管理（PBX）

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

7、通话详细报告（CDR）

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。

8、坐席权限管理（Rights management）

可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。

9、工作流程（Work Flow）

呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服 务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。

10、满意度调查

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

11、多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

12、分机远程部署（VOIP）

用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。

13、留言通知功能

来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

14、报表统计

通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。

15、CRM客户管理功能

支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

适用行业：

1、电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等

2、送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务

3、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务

4、美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务 小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务

5、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息

6、培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍。

7、公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等

8、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务

9、装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。

俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。

10、汽车4S店、客户服务中心热线

第二篇：客服电话管理规定

客服电话管理规定

1.目的：统一规范客服电话的保管和使用，提高电话沟通的质量和效率，树立良好的企业形象。

2.适用范围：适用于所有与客户间的电话沟通（客服中心热线0312-5901357、部门配置手机，注：部门包括客服中心、保护监控部、FACTS设备部、电力拖动部。

3.职责：服务人员有维护公司形象、客户服务形象的义务，并对各自行为负责，对客户负责。4．规范内容

4.1客服中心热线由客服中心专人负责管理，并做好记录，如热线负责人必须离开办事，应提前交接给他人临时负责管理。

4.2客服中心热线只针对外部客户开放，禁止用于其它。

4.3部门配置手机由各部门安排专人进行管理，并做好管理相关记录。4.4部门配置手机要做到分配合理，禁止闲置和浪费话费资源。

4.5部门配置的手机严禁长时间接打私人电话，避免耗时占线和浪费话费。4.6电话在使用过程中如果人为损坏、丢失，由借用人承担全部损失。4.7手机管理者要定期监督手机话费消费状态，保证手机通话主要用于工作联系用且不停机。

4.8客户服务首问负责制：

4.8.1服务人员能通过一次电话当场处理的，要一次完成。4.8.2不能当场处理或不属于职责范围内的，应做到： a.向对方说明原因，给予必要的解释。b.将来电转到相关人或部门处理。

c.可联系相关部门及时解决，对处理情况进行跟踪，直至问题处理完毕，客户得到最终答复。

4.8.3答复问题时，要坚持实事求是的原则。

4.9接听客户电话应保持平和的心态，用心认真倾听客户意愿，尤其不能推托责任。

4.10客服中心热线（5901357）、部门配置手机要求24小时开机，不允许有关机现象。当来不及接听客户电话时，要及时回电，并向对方致歉。

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5.相关文件：《办公电话接打规范》 UNT/QG-09-2010-V01。6.相关记录：

6.1《客服中心热线记录》

7.实施日期：文件批准的次日起实施。

拟制： 审核： 批准：

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第三篇：电话计费管理系统

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用实验报告

数据库设计及实现

（电话计费管理系统）

数据库原理及应用Application and principles of database

实验报告

实验类型__综合设计__实验室_软件实验室一__

电话计费管理系统

1.实验项目名称：数据库设计及实现（电话计费管理系统）2.实验项目的目的和任务：

熟悉数据库设计的各个阶段，会使用visio工具实现阶段性设计的表达，并使用vb.net语言实现数据库的连接，完成数据的显示、修改、插入和删除。

学生根据所学的数据库原理与程序设计知识，能够针对一个小型的数据库管理系统进行需求分析、系统设计、数据库设计、编码，测试等，完成要求的功能，从而达到掌握开发一个小型数据库的目的。

3.实验内容：

（1）根据数据库设计各个阶段得出的内容，在SQLSERVER中建立数据库（2）选择vb.net语言设计一个系统，实现连接数据库，并且可以显示数据库内容

4.需求分析

（1）计费系统作为业务运营支撑系统的基础，其准确性和有效性至关重要，计费系统的错误将直接影响结算、账务及客户管理系统的处理结果。由于我国移动手机用户的基数很大，计费系统任何微小的偏差所造成的损失都是巨大的。该系统信息来源主要有管理员添加，方便网站管理员的查询和管理。该系统的任务是方便，灵活的管理用户的各项信息。（2)总体描述

对电话计费业务进行调查，设计的系统要求：能够记录通话信息，如来电号码、去电号码、通话时长、通话费用，查询费用帐单等信息具体对各种数据文件装入和修改数据的功能。能在用户交费同时打印发票。能用关系数据库理论建立几个数据库文件来存储用户信息，收费员信息和收费信息等资料。能够为用户提供查询各种记录的功能（3)功能需求： 查询模块 数据库原理及应用Application and principles of database

月花费查询 ：客户可对每月的话费进行查询（每项记录包括通话费、新业务费、费用合计、实缴费用合计等信息）。

帐户余额查询： 客户可查询话费单上的余额。用户资料查询： 客户可以查阅个人资料。业务查询： 客户可以实时了解个部门的各项活动。计费模块

缴费信息 ：管理员可根据用户所缴的话费进行计费，并反馈给用户，用户在交费的同时可打印发票。基本信息更新模块

月话费管理： 管理员可对每月的话费记录进行逐条添加、更新和删除。客户受理结果： 管理员可对每月的话费记录进行逐条添加、更新和删除。（4）数据流程图

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

（5）数据字典 数据项 客户受理表

客户资料表

收款表

通话信息表

数据库原理及应用Application and principles of database

收费员表

消费表

数据结构

（1）数据结构名：客户受理

组成结构:客户姓名、受理号码、受理内容

（2）数据结构名：客户资料

组成结构:客户姓名、联系电话、联系地址、套餐名称、手机号码、手机密码

（3）数据结构名：收款

组成结构:手机号码、客户姓名、应收费用、余额

（4）数据结构名：通话信息

组成结构:来电号码、去电号码、通话时长、通话时间、单位费用、总费用

（5）数据结构名：收款员 组成结构:姓名、密码

（6）数据结构名：消费

组成结构:手机号码、客户姓名、通话费、新业务费、费用合计、套餐名称 数据流

（1）数据流名称：登录申请

输入：客户

输出：用户信息 数据库原理及应用Application and principles of database

（2）数据流名称：登录申请

输入：收银员

输出：收银员信息（3）数据流名称：查询资料

输入：客户

输出：资料信息（4）数据流名称：套餐查询

输入：客户

输出：套餐信息（5）数据流名称：客户受理情况

输入：收银员

输出：受理信息 数据存储

（1）数据存储名：客户信息

输入数据流：客户基本信息

输出数据流：客户信息

（2）数据存储名：收营员信息

输入数据流：收银员基本信息

输出数据流：收银员信息

（3）数据存储名：客户费用信息

输入数据流：客户各项费用信息

输出数据流：客户费用信息

（4）数据存储名：客户缴费信息

输入数据流：客户缴费信息

输出数据流：客户缴费信息 处理过程

（1）处理过程名：登录查看

输入数据流：终端

输出数据流：客户信息

（2）处理过程名：登录查看

输入数据流：终端

输出数据流：收银员信息

（3）处理过程名：客户受理

输入数据流：客户要求

输出数据流：客户受理情况

（4）处理过程名：客户缴费

输入数据流：客户信息

输出数据流：客户（5）处理过程名：显示余额信息

输入数据流：客户信息 输出数据流：客户余额信息

（6）处理过程名：显示套餐信息

输入数据流：客户信息

输出数据流：客户套餐信息

5.概念结构设计

（1)概述

根据需求将分析阶段形成的分析说明书，把用户的信息需求抽象为信息结构即概念模型的过程就是概念设计。设计概念结构通常有自顶向下、自底向上、逐步扩张、混合策略 4 类方法。其中最常用的策略是自底向上方法。下面就用 E-R图来描述显示世界的概念模型。（2)系统 E-R 图 数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

6.逻辑结构设计

（1)概述

逻辑设计的任务就是把概念结构设计阶段的设计好的基本 E-R 图转换为选用的 DBMS 产品所支持的数据模型项符合的逻辑结构设计。设计逻辑结构时一般要分为两步进行如下图所示： 9 数据库原理及应用Application and principles of database

（2)E-R图向关系模型的转换 实体及其属性

客户： ｛客户姓名，联系电话，联系地址，套餐名称｝

应收款额： ｛账户编号，手机号码，应收费用，余额｝

话费信息库： ｛手机号码，客户姓名，通话费，新业务费，费用合计，套餐名称｝

收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄｝

客户受理： ｛手机号码，客户姓名，受理内容，受理时间｝

通话信息： {手机号码，来电号码，去电号码，单位费用，通话时长，总费用 } 联系的属性

使用： ｛手机密码｝

计费： ｛密码｝ 根据转换规则将实体转换为关系模式

本实例中没有 1：1 关系对于 1：n 联系，将它们与 n 端的关系模式合并。该关系模式中应加入 1 端的码和联系本身的属性。

客户： ｛客户姓名，所在城市，套餐名称，手机号码，手机密码｝ 收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄，手机号码，密码｝

对于 m ：n 的联系，必须单独转换为一个关系模式，属性由各实体的码和联系本身的属性组成，关系的码为组成联系各实体的码的组合。

支付： ｛客户姓名，联系电话，收费员编号｝ 处理： ｛手机号码，收费员编号｝

电话计费系统的 E-R 图，转换为以下 6 个关系模式 ：

客户： ｛手机号码，所在城市，套餐名称，客户姓名，手机密码｝ 收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄，手机号码，密码｝ 话费信息：｛手机号码，客户姓名，通话费，费用合计，套餐名称｝ 客户受理：｛手机号码，收费员编号，客户姓名，受理内容，受理时间｝

通话信息： {手机号码，来电号码，去电号码，单位费用，通话时长，总费用 }（3)关系模式的规范化

关系模式属于第三范式，每个非主属性都不传递函数依赖于主关系键。在关系模式中，对于客户模式，手机号码为主属性，其余的为非主属性，非主属性不传递依赖于手机号码，属于第三范式。对于收费员，收费员编号为主属性，姓名，年龄，手机号码，编号，密码为非主属性，它们不传递依赖于主关系键收费编号，属于第三范式。对于客户受理，手机号码和收费员编号为主属性，客户姓名，受理内容，受理时间为非主属性，手机号码、收费员编号，他们不依赖于手机号码、收费员编号，属于第三范式。对于应收款额、话费信息、通话信息，他们的非主 属性同样不传递依赖于主属性手机号码，都属于第三范式。

7.数据库实施

（1)概述

数据库实施阶段包括两项重要的工作，一是数据集的载入，另一项就是应用程序的编码和调式。10 数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

数据库原理及应用Application and principles of database

8.总结

过这次课程设计，从设计需求分析，到各模块功能的设计及数据库设计，我对电话计费管理系统有了较深入的了解，基本掌握了数据库设计的思想。通过本次设计，对数据库系统概论这门课有了全新的认识,经过本次课程设计，我受益匪浅，从一个整体上把握了一个数据库的设计方法，同时对于如何利用vb.net语言去连接数据库，并且操纵数据库有了一定的了解和掌握。希望以后自己能够继续学习数据库，对它有更深层次的了解。

第四篇：电话销售管理系统

山东联电信息技术有限公司

极呼®电话管理系统

呼叫中心说明

产品中心

2018年01月05日 / 10

山东联电信息技术有限公司

目录 概述................................................................................................................................3

1.1 读者对象.............................................................................................................3 1.2 特别说明.............................................................................................................3 1.3 参考文档.............................................................................................................3 1.4 极呼电话管理系统引言.....................................................................................3 2 业务介绍................................................................................................................5

2.1 山东联电信息技术有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 极呼电话管理系统功能简介..........................................................................5 2.1.3 合作营运商......................................................................................................6 2.1.4 与平台对接方式..............................................................................................7 2.1.5 相关资质证书..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 优点..................................................................................................................8 2.1.8 相关费用........................................................................错误！未定义书签。/ 10

山东联电信息技术有限公司 概述

1.1 读者对象

所有需要了解和参与公司接入电子合同业务改造的相关业务人员和技术人员。

1.2 特别说明

我司独立研发的《极呼电话管理系统》区别于市场上的传统呼叫中心，采取脱离虚拟中继线路、脱离传统服务器+软交换技术，采取实体电话线/手机卡模式外呼,实现客户管理、通话数据分析、全程通话录音等功能。

1.3 参考文档

产品简介请参考极呼《极呼电话管理系统平台说明书》平台对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》

1.4 极呼电话管理系统引言

极呼电话管理平台系统由山东联电信息技术有限公司独立研制开发的。该系统主要面向大话务量的商务企业服务，通过此平台系统可以对企业用户的通话数据及企业资料进行设置与管理。实现企业在售前、售中、售后全过程中的通话统计、客户管理、客户分析、客户回访、通话录音/回放等功能。

技术特点：通过此平台可以对用户的通话数据及客户资料进行统计管理，本系统功能强大，占用资源少。能够帮助企业进行快速设置，从而简化繁琐的工作，提高工作效率。/ 10

山东联电信息技术有限公司 业务介绍

2.1 山东联电信息技术有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司简介

山东联电信息技术有限公司始创于2016年，注册资金1000万元人民币，公司继承了多年通讯业务的从业经验，专注于“互联网+”通讯类工具的研发和推广，致力于智能录音设备、电话管理软件、智能通讯、网络营销软件的高新技术企业。公司的“92极呼电话管理系统”、“极呼CRM客户管理系统”、“极呼录音服务器软件”、“92极呼桌面端电话管理软件”“92短信验证码系统”等9项软件均顺利获得了中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》，下一步公司将进行双软企业的申报。自主研发的“92短信验证码平台”、“92极呼电话管理系统”等系列产品，目前已广泛应用于企业、银行、证券、通信、医疗、保险、物流、贸易等诸多行业。

二、团队实力

山东联电信息技术有限公司，目前共有员工30余人, 公司团队架构严谨，现有六大部门，产品研发部门、商务部、售后营销部、人力资源部、市场部、财务部。公司注重团队专业化与技能化的培训，签约专业培训公司每周做团队职业化培训，实现内外互动交流，同时整合公司内部技术与营销资源，建立内部共享机制，打造一支在中国外呼行业拥有规模的知识化与技能化的团队。

我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名网络科技公司的一线骨干。/ 10

山东联电信息技术有限公司

我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神,我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。为客户提供最可靠的互联网安全防护。

三、企业文化

企业使命：做最受企业尊重的通讯服务专家 企业宗旨：发展员工，成就客户，回报社会 核心价值：合作共赢，务实创新

经营理念：诚信

务实

敬业

创新

2.1.2 极呼电话管理系统功能简介

1、通话全部录音,生成通话报表

所有的通话都有录音，可以提升销售服务质量，避免纠纷。根据话单自动生成通话报表，方便考核工作量！

2、客户资料备注，实时轻松跟进

客户资料可以轻松转移共享，新接手的人可以快速了解之前的沟通情况。管理者不用等汇报，轻松了解员工跟进流程，检查通话录音，及时发现问题，给出指导建议。高效沟通，群策群力。

3、一键呼叫，全面记录，积累无形资产 员工一键导入号码，一键发起呼叫。

客户信息、跟进情况、通话记录与录音等完整全面记录，构建自己的客户资源库。/ 10

山东联电信息技术有限公司

产品知识、销售经验、知识都可以分享，构建企业的知识库，激发员工智慧，积 累无形资产。

4、客户跟进提醒，日程节点永不错过

记录完整的客户跟进过程和通话记录，集中存储，永不丢失，再也不会遗忘沟通细节。设置下次联系时间，到点自动弹窗提醒！

5、建立分析标准，抓住企业价值

可根据企业经验制定完整的客户分类、客户跟进、工作汇报等标准，培养员工良好的工作行为习惯，提高员工整体签单率。

6、安全护航，客户永不丢失

工作完整交接不断层，避免人员流动造成企业资源流失。可靠的防火墙及杀毒配置、阿里云平台、本地录音存储的保障、高强度的加密算法、严格的管理制度，客户数据不泄漏、无遗失。

7、同时能提供:套餐预警，话单统计，自动录音，电话弹屏，统计分析，CRM管理。号码批量导入，一键拨号，客户跟进管理，云后台登录。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作营运商

2016年与山东电信签约成为战略合作伙伴 2017年与山东移动签约成为合作伙伴 2017年与阿里云签订战略合作伙伴 / 10

山东联电信息技术有限公司

2.1.4 与平台对接方式

Html页面注入/URL协议

具体对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》

2.1.5 相关资质证书

商标:

极呼

注册号:24161498 作品著作权: 92极呼

登记号：国作登字-2018-F-00506283 软件著作权: 92短信验证码系统V1.11

登记号：软著登字第2190688号 极呼录音服务器软件V1.11

登记号：软著登字第2138585号 92极呼桌面端电话管理软件V1.11

登记号：软著登字第1985439号 极呼CRM客户管理系统V1.11

登记号：软著登字第2148994号 联电网站后台管理系统V1.11

登记号：软著登字第2145492号 极呼代码生成器软件V1.11

登记号：软著登字第2149020号 92短信服务管理器软件V1.11

登记号：软著登字第2162759号 联电语音验证码系统V1.11

登记号：软著登字第2145487号 92极呼电话管理系统V2.0

登记号：软著登字第1930091号

2.1.6 成功案例

山东高速集团有限公司ETC外呼中心 搜狗山东地区营销服务中心 360搜索潍坊营销服务中心 360搜索临沂营销服务中心 360搜索枣庄营销服务中心等 / 10

山东联电信息技术有限公司

2.1.7 优点

一、极呼销售管理系统的特点及优势： 1.硬件成本低：

客户硬件按台使用，无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器、等硬件费用，也无需投入专线和中继费用，使用原有的正规固话或无线座机就能实现所有功能。“电话、电脑、极呼销售管理系统盒子”即可满足智能坐席客户端的基本需求。

2.安装简单、使用便捷：

坐席软件整体采用成熟的C/S架构，客户仅需打开配套的软件，登录平台，即可实现平台的部署工作，同时软件可以兼容企业原有的CRM系统，支持一键导入客户数据。支持“云端+本地”等多种部署模式，使用便捷。3.独家支持全网手机卡+固话：

独家技术，支持电信/移动/联通三网全频段的手机卡，及市面上正规的无线座机和固话等通讯方式。移机换号不用愁。4.建设周期短：

极呼销售管理系统无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方，企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下，自客户提出上线需求后，1日内即可完成话务中心整体的部署工作。

5.坐席部署灵活：

与客户确定合作后，运作系建设初期无需繁杂专业的系统调试，而且坐席数量可以随时/随意增加或者删减，方便客户根据每个月的销售情况灵活部署坐席。/ 10

山东联电信息技术有限公司

6.运营更为安全稳定：

极呼销售管理系统统计服务器终端放置在阿里云平台，数据及录音服务器可以放置在客户本地，安全无风险。提供数据灾备存储，保证数据安全性，保证7*24小时安全稳定运行，绝不会出现外泄。7.维护成本大幅缩减：

使用过程中，客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统（自建）话务中心相比，92智能呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。8.个性需求快速响应：

极呼销售管理系统呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务，对客户的个性化需求予以快速响应。9.全方位的服务优势：

1）省心：客户需求及问题，由远端技术团队提供一站式解决服务，客户无需安排专人维护。

2）安心：金牌品质，贴心服务，7×24小时客服响应机制。

3）灵活：基于SAAS（软件即服务）业务模式，随需而变，不多花您的一分钱。4）经济：拥有成本低，核心硬件免费提供，告别传统昂贵的呼叫中心，拥抱专业服务。

二、极呼销售管理系统的功能： 1.电话量监管.电话个数+通话分钟数统计 3.来电/去电自动录音 / 10

山东联电信息技术有限公司.来电/去电自动弹屏 5.客户资料统计分析 6.客户回访提醒.客户备注、跟进进度提醒 8.可对接第三方CRM及ERP系统

三、解决电销团队的以下困惑：

1.提高员工的工作效率，提高电话质量和真实性 2.把控销售人员的销售过程，录音有据可查。

3.全程录音监管，提升客户满意度，杜绝员工情绪不稳定现象 4.避免抢单现象

5.电话量统计分析，管理一目了然 6.自动弹屏，第一时间掌握商机

7.回访、备注、跟进提醒，不遗漏历史客户 8.机密数据本地存放，更安全/ 10

第五篇：客服管理系统方案

网站客服系统

目录

 主要功能

             即时交流

对话转接

报表统计 常用预存 实施简便 实时查看 队列选择 访客来源追踪 轨迹功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自动分配

即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版（如在线客服商务手机版）随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客。

报表统计

提供报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户。

实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度。

队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作。

访客来源追踪

客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

轨迹功能

客服可以看到访客登录站点后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

其他功能

留言功能

当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

客服管理

包括客服权限的分配、客服分组、设立客服级别、客服监控等功能。

ACD自动分配

可以根据客服的技能，自动分配客服的接待量，便于为客户提供更优质、周到的服务。