烟草中心优秀集体事迹材料

烟草中心优秀集体事迹材料

xx市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号”荣誉称号。xx月xx日，在县总工会主办的全县“ ‘七匹狼杯’职工拔河比赛活动”闭幕式上，县人大副主任、总工会主席宣读了市总工会授予有关单位“工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了“工人先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求，让我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。

1、“三心”理念树形象

形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多或少的自我满足感，在客户面前的服务态度和语言也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对8s管理理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心”理念，他们最终赢得了客户的信任和支持。

2、细节服务求质量

中转站现有2个送货班组负责全县卷烟送货任务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各项工作，既为客户着想，又提高自身工作效率。比如在送货过程中，在一条繁华的街道上，司机不可能像过去那样随停随送，而充分考虑几个既方便又可靠的停车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手中，针对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手拉车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度，又达到了提高效率的目的。对一些地处偏远地区交通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或两访及采取寄存的方式送货。

细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话，询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出现的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及时联系该片区的客户经理或专管员协助解决，并向客户耐心解释原因，缓和和消除零售户不满情绪。每一次送货，他们在确保卷烟品种、数量顺利交接后，还与客户拉家常、询问经营情况，并在与客户沟通中提出合理的经营建议，适时做好客户的新品牌推介、滞销卷烟的处理建议及适销烟的购进经营等，为引导客户有效开展经营活动提供帮助。

在医院和护理部的关怀下，外二科成长为一个团结、和谐、互帮互助、充满朝气、爱动脑筋、专业素质良好、吃苦耐劳的护理集体。这个集体有一个共同的目标：细心再细心的服务好每一位患者。

这是一个新的团结的集体，外二科以前是单纯的骨科。去年3月份响应医院的号召，脑外科并入骨科，成为拥有两个专业的科室。脑外的并入意味着危重患者增多，护理任务艰巨，但是在并科时，12名护理人员均没有提出换科，留下来一起奋斗。脑外科支援了4名护士，组成了现在的护理集体。一部分骨科护士没有接触过脑外，一部分脑外护士没有接触过骨科，怎么办呢？全体护士结成对子，夜班，白班配对上，互相帮助，互相学习，气氛融洽。经过一个半月的适应期，都可以独立上班。每一个护士都付出了艰辛的努力和辛勤的汗水。

这是一个富有爱心的集体。有一名脑外术后的三无人员黎平，神志清醒，丧失了行走和语言能力，生活不能自理。在科室住了1年多了，护士们怕他寂寞每天都要进去问候他，帮他倒开水，倒小便，拿水果给他吃，晚上给他盖被子。护工阿姨每天帮他洗澡，经常帮他理发，剃胡须，用轮椅推出去晒太阳。

这是一个积极向上的集体。外二科是医院的第一批优质护理服务病房。优质护理服务到现在已经实施3年了。3年中，学习优质护理理论知识，改进排班模式，提高专科护理内涵，生活护理到位。积极进行基础护理的改进。引进新材料：一次性呼吸机管道，人工鼻，一次性硅胶胃管，一次性精密引流袋。通过新型材料改进基础护理的方法和频次。改进胃管的固定方法，把胶布剪成心形固定胃管，美观实用。应用新型敷料积极进行院外带入压疮的治疗。

这是一个学习的集体。科内有新的病种和新开展的手术，整理相关护理资料，全科进行学习，用到实处。平时定时组织小讲课，护理查房，业务学习。通过护理查房，典型个案病例讨论等形式，逐步提高专科护理质量。在区里组织的护理技术操作考试和理论考核中，2名护士取得良好的成绩。护理部每月组织的三基考试中，均有考满分的。逐步外派护士进修专科护理。

就是这样的一个集体，在去年的市年终检查中，取得了较好的成绩。每个护士经过积极的准备，迎检当日每个护士状态良好，表现优异，热情，积极回答问题，逐条配合专家的检查，得到了市专家的肯定。

2014年 4 月 13 日