营业员的心得体会总结

营业员的心得体会总结

营业员的心得体会总结1

快递行业作为一门新兴的服务行业，在我国迅速发展起来。快递营业员作为快递行业的重要一环，承担着将商品快速送达消费者手中的重任。长期从事快递工作的我深感这份工作的艰辛与快乐。在工作中，我积累了一些心得与体会，希望与各位分享，以便共同进步。

首先，准时与规范是快递营业员的基本职责。作为快递营业员，我们的目标是将快递及时送达客户手中。因此，按时送达的能力是我们的重要评价标准之一。在工作中，我时刻牢记要养成遵守工作时间的习惯，时刻准时出发派送，从而确保快递能够按时送到客户手中。同时，规范的操作流程也是非常重要的。快递业务繁琐复杂，只有掌握规范的操作流程，才能更好地提高工作效率，减少出错率。所以，我注重学习规范操作流程，并努力运用于实际工作中，以确保工作的准确和高效。

其次，与客户的良好沟通与服务态度是快递营业员的核心能力。在快递行业中，顾客服务是至关重要的。良好的.沟通能力和服务态度，能够赢得客户的信任和满意，也能够提高工作效率。在我的工作中，我坚持与客户保持良好、友善的沟通，关心他们的需求，耐心听取他们的意见和建议，及时解决客户遇到的问题。同时，我也努力提升自己的服务态度，时刻保持微笑、热情和耐心。通过这种积极的沟通和良好的服务态度，我不仅使客户满意，也为公司树立了良好的形象。

第三，灵活应变与解决问题能力是快递营业员的应有之能。在快递行业中，有时会遇到各种突发情况。这就需要我们身手敏捷，能够灵活应对。比如，在遇到送达地址错误或联系不上顾客时，我会及时与客户联系，了解详细的地址信息，或者事先与客户确认送达时间，以减少误送或延误的情况。对于一些因天气或其他原因造成的延迟派送，我会主动向客户解释情况，并争取他们的理解和支持。通过适时的应对和解决问题的能力，我提高了自身的工作能力，也赢得了不少客户的信赖和支持。

第四，保持积极心态与学习能力的重要性。快递行业更新换代很快，新的产品和技术不断涌现。作为快递营业员，只有持续学习和充实自己，才能跟上时代的步伐。我经常通过参加培训和学习新知识来充实自己，不断提升自己的工作能力。同时，保持积极的心态也是非常重要的。在快递业务中，有时会面对客户的投诉和一些问题的出现，但只要保持乐观和积极的心态，坚持以客户需求为导向，相信问题总会迎刃而解。通过积极的心态和持续的学习，我逐渐提升了自己的工作能力，也赢得了更多的机会与挑战。

最后，作为一名快递营业员，我深知快递行业的重要性和活力。千千万万个快递营业员在不同的岗位上默默奉献，他们以自己的辛勤付出，连接起了商家与消费者之间的桥梁。在快速发展的社会中，快递服务对于经济的繁荣和商品的流通起着不可忽视的作用。因此，我们每个快递营业员都应该为自己的工作感到自豪和满足，继续努力为客户提供更好的服务。

总之，快递营业员这份工作需要我们具备准时与规范的素质，良好的沟通与服务态度，灵活应变与解决问题的能力，保持积极心态与学习能力。只有通过不懈的努力与学习，我们才能在这个行业中不断成长与进步，为客户提供更优质的服务。

营业员的心得体会总结2

任何新鲜食物对我都有致命的吸引力。在超市工作，让我感到很新奇。能在工作之余，看到琳琅满目的食物或生活用品，的确是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在银行国库上班，你也必须对工作负责，而不是对钱。超市的前辈对我说，上班要多做事，少说话!认认真真，顾客就是上帝。话虽简单，但真正做起来就不简单了，我还真遇到了挺多笑困难。

超市随小，但是不论是管理体系，员工班制，商品销售，都有其策略，谋划。万事周全，这是超市经营的不二理念，也是一个超市经营成功与否的关键。

正所谓“不以规矩不能成方圆”。超市作为一个经营单位，自然有自己的规矩。例如不许篡位，不许随意换岗，不许随意闲逸聊天等等，这都是我来上班第一天听长辈教训的最多的话。像我，是负责在食品区的饼干区站岗的，就不能跑去生活用品区，更不能与同岗位的同事无视客人而侃侃而谈。在超市工作，必须有一个严谨的心与一份严谨的态度。首先，这就表现在严格固定的上班时间。我的上班时间是早上8点到中午12点半，晚上是7点到10点半。超市服务员的工作看似简简单单地站站就可以了，但是，只有真正从事这份工作后才知其艰辛。早上必须一早起床，睡眼惺忪地就要开始到达上班地点站岗了，而且一站就是几个小时，从小虽并不娇惯，但这几个小时下来，脚都有点颤抖了，发软了。唯一休息的时间，也就是上厕所的时间。而且，作为一个合格的超市服务员，不能只是呆呆地站着，还必须适当的补货。货架上的货物被顾客买走了，货架就有空位置了，这是，我们就得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的，防止小偷的偷窃行为。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，人就比较闲，但是这个闲不能表现出来，必须找别的事情做。超市是不允许养一个懒惰的员工的。所以，这个时候还得负责所在位置的清洁工作，要货架与食物看起来时刻都那么地光鲜亮丽，所以我还要不时的情节货架地板等，来保持超市的清洁，这样客人才有购买欲。除此之外，员工还必须掌握所负责区域的相关知识。比如我负责的是饼干区，那么我就必须掌握饼干的相关知识，包括热量，价格，味道等等。顾客就是上帝，当顾客问到相关问题时，我们就能答得上话，尽忠尽职了，做到一切服务号顾客这一标准。

在超市工作，不要以为超市就是卖一堆商品，偶尔做做促销的集聚地。其实，超市是个很好的校外课堂，在自己的亲身实践中，体会到许许多多隐藏在其中的经济学道理，方便以后运用到社会中去。

平时，大家都很喜欢看到超市中某个商品大特价，然后就疯狂地进超市买自己想要的特价商品，这样，顾客就觉得自己赚到了。但其实，真的是这样么?超市把商品降价了就没利润了?答案很明了，即使降价了，超市依然是赚钱的，试想超市要是不赚钱拿来那么大的利润呢。而这种商家通过折扣等优惠手段吸引顾客的手段，就是经济学上名为合理化烟雾的手段，这也是广大商家最爱用的手段之一，既吸引了顾客，又促销产品。理化对于的是顾客，顾客觉得商品价格和质量的合理，而烟幕就是商家对消费者产生的烟幕!用简单的话来说，就是商家用一些看似“亏本”的'手段，让消费者认为划算而去购买，从而盈利!实际上卖家通过大量销售获得的利润远比之前的多得多，可以从中大捞一把。举个例子，本来100块的电饭锅，商家提升到200块，然后打出“7折大减价”的口号，然后令商品上架。其实合理化烟幕是一种很常见的营销手法。它就存在与我们身边，多多留意你就会发现了!

再说说超市为什么会经常招工，甚至整年都挂出个招正式员工或假期员工的牌子呢?难道超市真的需要这么多人手?还是说总有一些员工爱玩跳槽?的确，超市的员工流动量比一般其他企业要大，虽然会有跳槽等行为发生，但这并不是超市经常招工的主要理由。这里，就又要引出另一个隐藏在超市的经济学道理了，也是我的最新发现，这就是鲶鱼效应。先解释一下鲶鱼，他一种生性好动的鱼类，并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。 沙丁鱼，生性喜欢安静，追求平稳。对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。

渔夫，聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在这个过程中，他也获得了最大的利益。鲶鱼效应对于“渔夫”来说，在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。同样在经营中，企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用，这真是一个有用的办法。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。主要表现在企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍，给原先因循守旧的老员工带来竞争压力。这正是为什么超市经常招工的原因。而在招新员工时，超市高层管理人员偏爱在读大学生或刚毕业的大学生。因为这个时候的大学生们最有朝气，对新鲜事物持有新鲜感，而且雄心勃勃，工作态度严谨。这无疑给那些在超市工作比较久的“老油条”们一份无形的压力，从而刺激了整个超市员工团队，提高工作效率与素质，这些都是经验了，我在超市学到的还挺多，尤其是这些经营之道。

除了上述隐藏在超市的经济学道理外，还有更多的生活经济学等着我去探索与学习。这个暑假在超市打工，对于我来说是一个小小的成功，也让我学到了理论与实习联系的学习方式，使我受益匪浅。作为大学生，不能一味把自己锁在温室般的象牙塔里，要开始学会走进社会，融入社会。因为，社会是现实的，不会因为一个人而改变，而我们，则要去学会适应社会，奋斗出自己的一条路!

还有一点值得说的就是如何与顾客交流，让他们购买超市的商品，先做了一系列的努力去引发顾客的兴趣，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑是相当重要的，顾客没有疑虑后自然就会购买商品，经营利润就是这么一点一滴提升上来的。

这次事件真让我有很多体会和感想，人生就在于这么一点点积累，笑的溪流方能汇集成大海的浩瀚。

①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

其实在这7天的工作里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字工作一定要认真负责。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。所以我们应该尽可能地抓住这样的机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚，暑假后的大二，我也会在课余不断充实自己的生活，工作局势。

营业员的心得体会总结3

在游乐场这个特殊的工作环境里工作了一段时间，我深刻地体会到了这个职业的特殊性和充实感。作为一名游乐场营业员，需要具备细心、耐心、热情等多种能力，同时也要具备应对紧急情况的能力。通过这段时间的工作，我不仅收获了很多营业员的经验，也从中汲取了许多人生的真谛。

首先，作为一名游乐场营业员，细心是必备的品质。在游乐场，细心是我们的座右铭。因为游乐场是一个人流量较大的地方，所以我们必须时刻留意游客的动向，防止出现意外情况。比如，当游客在玩耍时出现晕倒情况，我们要紧急处理，并联系医生进行救治。还有一些游客可能迷路，我们要引导他们找到正确的方向。细心处理每一个细节，是为了保证游客的安全和畅快体验。在工作中，我时刻保持警觉，不放过任何一个可能发生问题的细节。

其次，耐心和热情对于游乐场营业员来说也是至关重要的。由于游乐场的工作环境比较复杂，游客的需求也较为繁杂，所以游乐场营业员需要有耐心和热情来应对各种情况。我们要回答游客提出的问题，解答他们的疑虑，并引导他们找到正确的项目和设施。有时候，游客可能会因为某种原因产生不满情绪，我们需要耐心地倾听他们的抱怨，并尽力解决问题，以保证他们有一个愉快的游乐体验。耐心和热情不仅让我们的工作更加顺利，也给游客留下了良好的印象，增加了游乐场的美誉度。

再者，游乐场营业员还需要具备应对紧急情况的能力，这是我们工作中最关键的`一点。在游乐场里，紧急情况可能随时发生，比如游客从过山车上摔下来了，或者在高空拱桥上卡住了等。在这些情况下，我们需要冷静应对，第一时间报警并调动游乐场内的紧急救援人员。同时，我们也要尽量稳定其他游客的情绪，避免造成更大的恐慌。紧急情况需要我们迅速反应，决断力强，同时要注意自身安全，以确保游乐场内的各种紧急情况得到快速而有效地处理。

此外，通过这段时间的工作，我深刻体会到了人心的复杂性和真实性。游乐场是一个集中了各种人群的地方，每个人都有自己的故事，有着各自的情感。有些人可能因为某些事情而心情低落，我们要以真诚的微笑和耐心倾听，帮助他们放松心情。而有些人可能一直保持着快乐的状态，我们要以热情的服务和周到的关怀，让他们度过一个愉快的时光。通过与不同的人交流和互动，我认识了许多不同类型的人，也更深刻地理解到了人性的多样性。

总的来说，游乐场营业员是一份充实而有挑战性的工作。在这个工作中，我们需要具备细心、耐心和热情等多种能力，同时也要具备应对紧急情况的能力。通过这段时间的工作，我不仅获得了经验和技巧，更深刻地理解到了人性的复杂性和真实性。在未来的工作中，我将继续保持这些优秀品质，不断提升自己的能力，为游客提供更好的服务，为游乐场的发展做出更大的贡献。

营业员的心得体会总结4

第一段：快递营业员的工作概述

快递行业是一个日益发展的行业，与人们的生活密切相关。作为快递行业中一个重要的环节，快递营业员承担着将包裹从发货地点送达收货地点的重要任务。他们需要面对各种各样的挑战：快速的包裹处理、准确的信息录入、高效的货物分拣等等。在这个行业中工作，快递营业员能够深刻地体会到一些值得总结的经验和体会。

第二段：快递营业员的工作技巧

快递营业员需要具备一系列的工作技巧。首先，熟练使用快递系统和相关设备非常重要。快递员们要掌握包裹追踪系统、电脑操作、扫描仪的使用等等。其次，快递营业员需要具备良好的沟通能力和协作精神。他们需要与发货人、收货人以及同事之间保持良好的沟通，并能在工作中相互帮助。此外，快递营业员还需要具备较强的时间管理能力和团队合作精神，以完成日常工作任务。

第三段：快递营业员的心态和压力管理

快递营业员需要应对不同的压力，如大量快递处理、客户投诉等。正确的心态和良好的压力管理是应对压力的关键。快递营业员需要以积极乐观的态度对待工作中遇到的困难和挑战，保持耐心和冷静。同时，他们也需要及时与上级汇报问题、寻求帮助，并且与同事之间互相支持和理解。良好的心态和有效的压力管理可以帮助快递营业员更好地应对工作中的各种困难和压力。

第四段：快递营业员的.工作经验和成长

通过日常的工作，快递营业员积累了宝贵的经验和成长。他们在处理包裹的过程中学会了细心和耐心，以确保包裹的安全和准确性。在与不同类型的客户交往中，快递营业员培养了良好的服务意识和沟通技巧，能够真正满足客户的需求。此外，他们也学会了协作和团队合作，与同事们相互协作，完成工作目标。快递营业员在工作中的成长经历是宝贵的，给予他们更多的机会和发展空间。

第五段：快递营业员的未来展望和意义

作为快递行业的一份子，快递营业员肩负着将包裹送到客户手中的重任。他们的工作意义非凡。随着科技的不断进步和快递行业的发展，快递营业员的未来展望也越来越广阔。他们可以通过提升自己的技能和知识，晋升为团队管理者或者其他相关职位，为行业进一步发展做出更大的贡献。快递营业员是一支不可或缺的队伍，他们的辛勤付出为社会的物流运输提供了重要的支撑。

总结：

快递营业员是快递行业中重要的一环，他们的工作需要具备多方面的技能。良好的沟通能力、团队合作和压力管理是他们工作中不可或缺的能力。通过工作的积累，快递营业员经验丰富并得以成长。快递行业的发展为他们提供广阔的未来展望。他们的工作对于社会的物流运输具有重要的意义。

营业员的心得体会总结5

店铺营业员是每个商业领域中至关重要的一份子。作为直接与顾客接触的代表，他们承担着为顾客提供优质服务，推销产品以及保持良好形象的任务。在与各种顾客交流的过程中，营业员积累了大量的经验和体会。以下将从与顾客沟通技巧、推销技巧、团队合作等方面总结一些店铺营业员的心得体会。

第一段：与顾客沟通技巧

与顾客的良好沟通是店铺营业员工作的关键。首先，要学会倾听。倾听顾客的需求、意见和建议，并进行适当的回应，能够增强顾客对店铺的认同感。其次，要语言清晰且友善。用简洁明了的话语表达自己的意图，同时展现出友善和亲切的态度，能够给顾客留下深刻的印象。最后，要适应不同的顾客。顾客的个性、需求各不相同，要学会灵活应对不同类型的顾客，使他们感到被重视并得到专业的服务。

第二段：推销技巧

推销是店铺营业员的一项重要任务。首先，要了解产品。掌握产品的特点、功效以及与其他产品的区别，能够更加自信地向顾客介绍产品，提高销售效果。其次，要认识到产品与顾客需求之间的联系。通过了解顾客的需求和偏好，体会到他们购买产品的动机，从而能够将产品与顾客的需求巧妙地结合起来。最后，要善于使用销售技巧。合理运用特价、捆绑销售等手段，能够更加有效地提升销售额。同时，要对顾客表达出自己对产品的'坚信，能够增加顾客的信任感，从而达到更好的销售效果。

第三段：团队合作

团队合作是店铺营业员工作中的另一个重要方面。在一个店铺中，每个营业员都拥有各自的任务和职责，但只有通过团队合作，才能够将工作做得更好。首先，要相互配合。相互协作、互相帮助是团队合作的基本要求，只有发挥每个人的优势，才能够最大化地发挥团队的整体实力。其次，要有效沟通。及时、明确地向团队成员传递信息，能够避免误解和冲突的发生，保证团队的工作顺利进行。最后，要互相鼓励。在工作中遇到困难时，互相支持和鼓励不仅能够提升士气，也能够激发团队的潜力。

第四段：总结

店铺营业员是店铺发展的重要推手。通过与顾客的良好沟通、灵活运用推销技巧以及高效的团队合作，营业员能够提高自己的工作能力，为店铺的发展做出贡献。同时，这些心得体会也可以帮助其他店铺营业员更好地完成工作，并在竞争激烈的商业领域中取得更好的业绩。因此，作为一名店铺营业员，我们应该不断总结经验，完善自己的工作技能，以更好地满足顾客需求，推动店铺的发展。

营业员的心得体会总结6

在如今快节奏的社会中，快递行业的迅猛发展可以说是不言而喻。作为快递行业的重要一环，快递营业员承担着为人们送去各种物品的重要任务。在工作中，他们所面临的各种挑战也不容小觑。作为一名快递营业员，我深感其中的苦与乐，总结出了一些心得体会。以下是我的总结和体会。

首先，快递营业员需要有较强的责任心和服务意识。快递作为商业流通的延伸，在传递商品的同时也代表了商家的形象。因此，每一位快递营业员都应该严守职业道德，对待每一件快递都要如同对待自己的财产一样。这就要求我们在送快递时要保证货品的完好，并严格按照客户要求进行操作。只有这样，才能确保每一位客户都能满意地收到自己的快递，提高顾客满意度。

其次，快递营业员需要具备优秀的沟通和协作能力。在处理快递的过程中，我们与客户、仓储人员、配送员等等各种人员之间需要频繁的沟通和协调。尤其是在遇到问题时，良好的.沟通能力会帮助我们更好地解决矛盾和纠纷。同时，在与同事的协作中，我们能够在互相帮助、分享信息的过程中提高工作效率，提升团队整体的竞争力。

第三，快递营业员需要具备较强的应变能力。在日常工作中，我们难免会遇到各种问题和困难，特别是在面对突发情况时，需要能够快速决策并做出正确的应对措施。例如，遇到交通拥堵时，我们应该能够迅速调整路线以避免影响快递的及时送达。只有具备较强的应变能力，才能更好地处理各种问题，提高工作效率。

第四，快递营业员需要具备良好的时间管理能力。快递业务的繁忙使得我们常常需要面对数量繁多的订单，保证及时送达是我们工作的首要任务。因此，合理安排时间成为我们工作的重点。我们需要将每天的任务合理分配，制定出合适的工作计划，并严格按照计划执行。只有这样，才能提高工作效率，确保快递按时送达。

最后，快递营业员需要保持积极乐观的心态。在日常工作中，我们会遇到各种各样的客户，有些客户存在着不合理的要求或者情绪波动。如果我们不能保持良好的心态，就会很容易受到消极情绪的影响，从而影响工作质量。因此，我们需要学会调节自己的心态，化解矛盾，保持积极的工作态度。

总而言之，作为一名快递营业员，在工作中要不断提升自身的素质和能力。只有具备良好的服务态度、沟通协作能力，较强的应变能力、时间管理能力以及积极的心态，我们才能更好地完成工作任务，为客户提供更好的服务。通过我的总结和体会，我相信这些心得体会不仅适用于快递营业员，也适用于其他服务行业的从业者。相信只要在实践中不断总结和提高，我们的服务质量和工作效率都会得到进一步提升。

营业员的心得体会总结7

作为店铺营业员，我有幸参与并见证了店铺的日常运营。在这个过程中，我从工作中获得了许多宝贵的经验和体会。在本文中，我将分享我作为店铺营业员的心得体会总结。

第一段：提高沟通能力的重要性

作为店铺营业员，我意识到提高沟通能力的重要性。沟通是与顾客建立联系的关键。通过与顾客进行有效的沟通，我可以更好地了解他们的需求和要求，提供更好的服务。通过积极倾听和表达，我可以更好地与顾客建立信任和共鸣，从而促使他们更倾向于购买我们的产品或服务。

第二段：处理挑战和抱怨的能力

作为店铺营业员，我还锻炼了处理挑战和抱怨的能力。每天都会遇到各种各样的挑战和抱怨，如交货延误、产品质量问题或者无法满足顾客的要求。面对这些问题，我学会了保持冷静和专业的态度，同时寻找解决问题的方法。与客户进行积极的沟通，理解他们的不满并提供解决方案，是解决挑战和抱怨的关键。

第三段：团队合作的重要性

作为店铺营业员，我意识到团队合作的重要性。店铺的顺利运营需要各个部门的协作。与同事之间的良好合作和配合，能够更高效地完成日常工作。我学会了如何与不同个性和背景的同事合作，通过互相支持和尊重，共同完成工作任务。团队合作不仅帮助完成工作，还能带来更好的工作氛围和积极的工作体验。

第四段：对工作的热情和敬业精神

作为店铺营业员，我深深体会到对工作的热情和敬业精神的重要性。作为店铺的代表，我要以积极的态度服务顾客，提供最佳的购物体验。在这个过程中，我学会了自我激励和保持工作的热情。我明白，对工作的'态度和投入程度，直接影响到顾客的购买意愿和对店铺的评价。

结尾：

作为店铺营业员，我从日常工作中学到了很多。沟通能力、处理挑战和抱怨的能力、团队合作以及对工作的热情和敬业精神，这些都是我在店铺工作中的心得体会。通过不断地学习和实践，我相信我将能够在未来的职业生涯中取得更大的成就。

营业员的心得体会总结8

在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。

回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现给予的肯定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的。今天我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。下面我就和大家分享一下我总结的一些心得与体会吧。

一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上，以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的.结果。

二、认真工作、用心工作。做好营业员的工作，要有三颗心：热心、责任心和进取心。很多人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自在。这是为什么呢?我想，只能这样说，她没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情。因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心。这样就能发现，我们的工作虽然简单，但却使我们的生活充实、丰富，久而久之，我们也能从中找到乐趣。

三、团结同事，有良好的人际关系。没有完美的个人，只有完美的团队。人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都需要与人沟通，与人接触。一个人如果有良好的心态，有强烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很开心，很精彩。反之，如果为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，不去配合团队的需要，那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子，遭丢弃。所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，相信自己的伙伴，相信自己的团队。

最后，我想对大家说，机会是留给那些做好准备的人的，只要有付出就会有回报。在今后的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美好的明天贡献自己的一份力量。

营业员服务心得

在我还没有加入海南移动公司前，对于移动的印象就是：这是一所在国内拥有最大客户群体的国营企业。而我自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意。经过多层笔试、面试、岗前培训等等，我把握这些机会终于成为了一名光荣的移动营业厅新员工。

从2012年6月至今，不知不觉中已经过了4个年头，从开始穿上这身代表中国移动制服开始，我深感自豪，但同时也感受到肩上的责任重大：因为营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，我虽然是一名普通的营业员，但是我的一言一行、一举一动都代表着企业的形象。就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，因为这所有的一切都代表移动公司的形象，我要通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，我们日常的工作是直接与客户面对面的沟通，不仅是要帮助客户解决各种业务疑问，也会帮助一些客户解决手机上不解的操作，特别是一些老年客户。我还记得很清楚，2013年那天阳光灿烂，我当天的工作是迎宾岗，跟日常一样在为客户打印清单，处理话费疑问，但是离我不远处一位白发苍苍的老阿姨吸引了我的注意，当时她拿着一部智能HTC手机，一直在不停的滑动，这时我心想，或许是不懂怎么操作使用手机了。我上前微笑询问：阿姨，请问有什么我可以帮您的吗？她抬头看了我，当时神情中立刻透露出了喜悦，经过沟通，我了解到原来是当时客户使用的是浙江号码，现在把海南号码放上去后微信无法登陆了，这可把她急坏了，因为阿姨的女儿和孙女远在澳大利亚，这微信是她跟女儿之间的唯一日常沟通，如果登陆不上微信就等于不能正常跟女儿聊天，这对一个远在祖国的老人来说是多么大的打击，清楚这个情况后，我心想一定要帮她处理好这个事情，所以我耐心仔细的帮客户登陆上了微信，之后再教她以后怎么更方便的使用微信和手机，看到阿姨脸上露出舒心的笑容，我的心情顿时觉得无比的自豪。

几天之后，我把这个日常的小事已经完全忘记了，因为帮助客户就是我们日常的一部分工作，在柜台正常办理业务时我又遇到了这位来自杭州的阿姨，接待她正常办完业务后，她喜滋滋的从袋子里拿出一盒巧克力，说这是她女儿从澳大利亚寄来的礼物，就拿给我尝尝，我连忙推脱不要，但是看到阿姨那感激的神情，我就收下了她的心意，我们互相留了微信，过后几次回去杭州还给我带了特产和杭州的丝绸等，虽然她现在已经搬到万宁兴隆去居住，但是我们日常还是保持着联系。

营业员日常的工作内容重复性比较高，很多人都觉得它很隐性太多，看不到太多的成绩，但是换一个角度去想，这其实就是是一个可以直面感受客户不同情绪的工作，比如喜悦这种感情的流露。