第一篇:对客户维修工作服务承诺制度
对客户维修工作服务承诺制度
① 维修人员接到派工单后,应立即赶往现场(15分钟以内)。如有特别情况不能及时赶到现场,应及时同客户协商维修时间。② 一般维修工作应及时维修完毕,如因重大维修暂时不能维修(需找厂家维修)时,同客户协商维修时间,并及时通知有关单位迅速维修。
③ 一些收费项目的维修,应对客户有一定时间的保修期,保修期根据所维修项目而定。
④ 在一些收费项目中,关于材料尽量由客户自行购买,如需要工程部购买保证质量。
⑤ 维修工作完毕后,应由客户验收、认可、满意后,维修工作方可完毕。
⑥ 工程部调度应及时联系客户,了解维修工作情况。
第二篇:客户服务承诺标准
——XX行业服务承诺书
为贯彻落实三个代表的重要思想,实践先进性。XX服务行业积极提升行业服务水平和质量,争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标,XX服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚,建立企业自律、社会监督的监管长效机制,以保障消费者权益。在贯彻落实2006年国家信息产业工作会议精神的基础上,现就服务行业向社会提出的服务承诺事项如下:
客户服务承诺标准
秉承“快捷、专业、品质、实力”的服务理念,诚信为本,以客为尊 实践先进性,争当排头兵
大力倡导服务之风,强化服务意识和责任意识,完善服务机制和服务流程,努力服务一线、服务基层。
大力倡导创新之风,创新发展思路,创新工作机制,创新服务方式,工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取,努力建设创新型机关、争做创新型员工。
大力倡导务实之风,强化为民意识,建立责任机制,努力建设务实型机关、争做务实型员工。
大力倡导廉洁之风,遵纪守法,廉洁自律,努力建设廉洁型机关、争做廉洁型员工。
(一)、建立和健全服务工作的三大机制
1、建立自下而上的服务工作推动机制
2、建立服务责任追究制度
3、建立营销服务协同机制
二.全面提升服务途径
1.为保障客户的权益,本着对客户负责的态度,我公司对客户比提供优质服务。在售后服务方面,有专业的客服人员负责对我公司承办的各类业务进行全方位跟踪,为客户提供可信赖的售后服务。
2、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道,并合理安排布点及服务时间,方便客户进行各种业务的办理、查询。
三.强化内部管理,持续改进服务质量
1.本着以“客户为中心”的服务理念,强化执行《服务人员岗位培训制度》、《前台人员服务规范》等规范,进一步完善服务质量监督机制,配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平,为客户提供优质的服务。
2.开展自查自纠工作,发现问题及时整改,妥善处理好用户的申诉或投诉;重视群众意见,在已有服务规范基础上积极改善,完善
监管、投诉途径。
第三篇:服务承诺制度
服务承诺制度
一、为进一步完善政务公开制度,提高机关办事效率和服务水平,向服务对象提供优质高效的服务,特制定本单位服务承诺制度。
二、服务承诺制是本机关各业务科室根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。
三、服务承诺制的主要内容包括:简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。
四、服务承诺制的主要措施:
1、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素,通过公开栏等渠道向社会公开,作出承诺。
2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话:7612402,对群众投诉的问题认真进行调查处理,并将处理结果及时反馈投诉人。
五、服务承诺制的管理
服务承诺制的贯彻与落实工作由科室负责人负责,监督和检查工作由办公室负责。
六、服务承诺的奖惩
违诺第一次给予批评和诫勉教育,向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情给予通报批评;违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺,视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分
第四篇:服务承诺制度
服务承诺制度
2010-02-08
一、服务准则。根据本单位工作实际,制定便民利民的服务标
准和原则,规范办事程序,提高办事效率。
二、承诺内容。根据职权范围、工作职责,结合群众关心的热
点问题,确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事
项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。
三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程
图等公布承诺内容。
四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱
等方式,接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和
举报,及时调查处理,并向当事人反馈。
五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为,要从行政、法
律、经济等方面做出处罚规定,并严格执行。给当事人造成损失的,要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。
(机关)服务承诺制度
第一条为了更好地接受群众监督,规范服务行为,提高行政效率,推进政务公开,廉洁从政,根据有关法律、法规、规章和《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》,结合分局机关实际,制定本服务承诺。
第二条服务承诺制是根据本分局及各业务科室的职能要求,将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。
第三条本制度适用于分局机关全体在职工作人员。
第四条服务承诺的具体内容
(一)树立全心全意为人民服务的宗旨,做到仪表整洁、服务 热情、用语文明、解答耐心,努力 提高工作效率和服务水平;
(二)实行首问(首办)责任制、一次性告知制、限时办结制等制度,简化手续,方便企业和群众办事;
(三)编制《办事指南》以备管理(服务)相对人取阅,将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示,坚持公开、公正、公平原则,不徇私情,廉洁服务;
(四)热情宣传有关政策、法规及有关规定,严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务;
(五)依法行政,公平执法,公正廉洁,不以权谋私,不徇私枉法。
(六)注册登记相关业务办理时限承诺:申请名称登记即时完成(报市局审批的2个工作日完成)、设立登记、变更登记、注销登记自受理之日起10个工作日完成。
(七)企业年检相关业务办理时限承诺: 年检材料齐全的,内资、私营企业网上初审 5个工作日,年检确认即到即办; 年检的初审审查意见通过网络应及时通知企业。
(八)市场管理相关业务办理时限承诺:从收齐申请材料之日起,申请市场开办登记 20个工作日,市场变更、注销登记15个工作日内完成。
(九)商标管理相关业务办理时限承诺:
1、保护商标专用权
2、推荐认定驰名商标和广东省著名商标
(十)广告管理相关业务办理时限承诺:
(十一)12315消费者申诉举报业务办理时限承诺:
1、接受消费者咨询、申诉、举报的方式有 电话、互联网、来访、来信等。受理的时间:
(1)人工服务为每天9:00至21:00;
(2)互联网服务网址为: http://.cn ;
(3)接待来访为周一至周五上午8:30至12:00,下午14:30至17:00,接待地点:广州市解放北路813号后座二楼;
(4)来信请寄:广州市解放北路813号后座12315消费者申诉举报中心。
2、对消费者的申诉举报,自接到之日起5个工作日 作出 受理或不予受理的决定,并答复申诉举报人。
3、对属广州市工商行政管理局越秀分局管辖的消费者申诉,自受理之日起 60个工作日内办结;对确属无法办结的,应当终止调解,并告知申诉人。
4、对属政府其它职能部门管辖的申诉举报,自受理之日起5个工作日内予以转办。
5、对上级转办或领导交办的任务,按要求时限办结;无明确要求的,尽快办结。对消费者确有特殊要求的,尽量做到在其请求的期限内办理。
第五条服务承诺制的监督管理
(一)制定和严格落实责任制,局领导、处室领导负责监督服务承诺制的落实。
(二)加强教育培训,提高工作人员业务素质,增强服务意识。
(三)定期总结讲评服务承诺制落实情况,及时进行奖惩,鼓励先进,遏止不良现象。
(四)虚心接受社会监督,及时处理违诺事件。可通过以下渠道投诉或举报:
5、广州市工商行政管理局纪检监察网: http://gzaic.gov.cn.第六条服务承诺制的奖惩
(一)违诺处理:
1、核实查证违诺第一次给予口头批评,责令向当事人赔礼道歉,本考核不能评为优秀;
2、核实查证违诺第二次由监察科给予书面通报批评,本考核不能评为称职;
3、核实查证违诺第三次,调离工作岗位,本考核评为不称职。
4、核实查证违诺三次以上,按 《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》处理;
5、核实查证科室有两人次以上违诺的,该科室不得评为本先进单位,科室领导不得评为本先进个人。
(二)奖励措施:
1、落实服务承诺制措施得力,工作成效显著的,年终优先考虑评先,本考核优先考虑评为优秀;
2、落实服务承诺制得到当事人书面表扬的,年终优先考虑评先,本考核优先考虑评为优秀;
3、服务承诺制取得显著社会或经济效益的,经科室报请局里进行奖励,本考核优先考虑评为优秀;
4、落实服务承诺制措施得力,工作成效显著的科室,本优先考虑评为先进单位。
为更好地推行政务公开,增强依法行政、优质服务意识,增强办事透明度,提高办事效率,简化办事手续,在全局实施社会服务承诺制度,并自觉接受社会各界监督。
㈠.承诺范围:
1.办事效率。简化办事手续,减少办事环节,急事急办,并限时办理。
2.办事态度。工作人员挂牌上岗,仪表整洁,主动热情,语言文明,实行“首问负责制”,凡需了解国土资源方面的政策,都要热情接待,热情解释,不推诿,不拖拉。
3.办事质量。办事手续规范,业务操作准确,收费标准合理。
4.办事纪律。热情接待来信、来电、来访和对违法投诉的受理,接受监督。
第五篇:服务承诺制度
服务承诺制度
为进一步改进工作作风,改善服务态度,提高服务质量和工作水平,树立廉洁、勤政、务实、高效的形象,特制订服务承诺制。
一、创建良好的服务环境。各办公室要保持整齐有序,洁净明亮的工作环境,工作人员不得从事与工作无关的事宜。
二、提供良好的服务秩序。机关员工要严格执行法定的工作作息时间,做到不迟到、不早退。
三、待人接事要讲究文明礼貌,遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则,为广大办事人员提供优质周到的服务。
四、落实优良服务措施。严格按照《首问责任制》的具体要求,制定细则,责任到人。
五、杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,确保不发生违规违纪行为。
六、为保证此项制度的落实,将此项制度列入考核,因服务态度差,服务质量低,有员工反映投诉的,一经查实,责令其作出书面检查,并作出相应考核。