网吧管理制度

第一篇：网吧管理制度

新人类网吧管理制度

一、管理制度

1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，上班时间睡觉、擅离职守、和顾客或其他人吵架、被顾客投诉的、不执行命令、不服从管理、第一次罚50元；第2次扣除当月奖金

2.每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，旷工扣除当月奖金

3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员,2人同时清点现金。

4.清点网吧设备，每半小时下去巡视一次，保证设备未被偷盗,电脑出现死机及类似现象要及时重启或断电处理，凡未处理一次罚款5元

5.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担责任）

6.如果发现员工谋取私利或客人投诉收银台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

7.所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧健康快速发展，凡遵守各项制度的员工，将享受奖励.二 卫生制度：

8.清洁员必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等，发现清洁员未按规定打扫卫生的第一次扣除当日工资，第二次扣除当月奖金，第三次扣除当月工资

2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

第二篇：网吧管理制度

网吧管理制度

《日常行为规范管理制度》

1、服从安排、工作积极、主动、用心。遵守以下各项管理制度。

2、网吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按时打卡。

3、不得无故迟到早退。按时上下班、交接班、并做好当班记录。

4、有事或病假，应提前提交书面申请，交管理人员审核批准，员工辞职要提前30天递交辞职报告。

5、接班员工必须提前10分钟整理仪容、穿好工衣、带好工牌，清点网吧机器及配件、检查花草、卫生情况，双方确认无误后完成交班。

6、当班期间必须不定时巡场，发现安全隐患、可疑人员应及时处理或通知管理人员。

7、上班期间严禁已任何理由上机、睡觉、聚众聊天，不得玩手机及长时间站顾客后面观看。

8.、网吧以顾客至上为宗旨，所有员工必须礼貌待客，热情耐心处理顾客提出的问题。严禁与顾客发生争执。

9、除了老板、主管、大叔外其他无关人员不得进去前台

10、所有员工应及时提醒顾客保管好贵重物品(如手机钱包不要让顾客放在桌面,如在下载、充电可叫顾客放进口袋里)，清理不上机的睡觉人员。

11、顾客下机后，服务员必须及时清理桌面卫生，并将鼠标、键盘、耳机、椅子摆放整齐。

12、当班员工吃饭应轮流吃饭，保证有人值守。

13、所有员工应互相监督、协调好各自的工作，监守岗位、各司其责。共同营造和谐，愉快的工作环境。

《薪资待遇与奖惩管理制度》

1、网吧薪资采用基本工资+奖金-罚款=总工资的方式计算。

2、网吧提供学习和晋级机会。

3、本网吧面视试工期为三天，录用后此三天计入该员工当月工资内，未被录用不给薪酬。

4、本网吧最低工作时限为三个月，未满三个月的扣除全部未发薪水，如有特殊情况跟老板商量。

5、每月15号发上个月工资。未做满半年辞职，工资按正常发放不予立即结清，如有特殊情况跟老板商量

6、月积分少于80分自动离职（试行）。满分100分。

有下列行为者，将由领班或主管对其进行处罚，并从当月工资里扣除相应数额。

 服务态度不好，没有礼貌用语，警告不改的扣1-3点积分。

 与顾客发生争执，扣3-5点积分。

 上班迟到早退按每分钟1元罚款（领班双倍），超过30分钟算旷工处理，扣1-5点积分。 请病假扣当天工资，请事假扣两天工资，旷工扣3天工资。旷工超过两次立即辞退。 长时间在顾客身后观看、玩手机、睡觉或做与工作无关的事，扣1-7点积分

 晚班睡、玩游戏的一次性罚款50元。

 员工卡借给顾客使用或搞非法上机的，扣5-10点积分。

 用解锁密码登陆做与工作无关的事，扣2点积分。

 上班时间不穿工衣、不带工作证上岗、衣冠不整的，每次处10元罚款，扣积分1点。 辖区卫生未达到要求的，扣2-5点积分。

 每天早上必须对花草进行护理，经查未护理的，扣2点积分。

 拾到顾客遗留物品须上缴前台登记，据为己有的处50-100元罚款。扣5点积分，严重的直接开除  如网吧内出现硬件丢失的,需照价赔偿,按责任大小分配。

 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分

 操作不当、或工作失误导致坏账、设备损坏扣2分

 服务员受到处罚领班加扣1分

 泄露商业机密或营业金额罚10分，罚100元，严重的直接辞退。

 不按时开关灯、风扇、水帘、招牌。所有当班员工扣2分

有下列行为者，网吧给予一定金额的奖励，发放到员工工资里。

 工作积极负责、表现突出的，给予优秀员工奖50元。

 当月未休假的多计一天工资。

 每月选出全能领班一名，奖励50-100元。

 收银每月选出1-3名礼仪奖50元。

 凡做满一年的次月起提升工资100元。

 领班基本工资比服务员多200元，能者居之,可连任、可选举、可自荐。

 优秀团队奖，300-400（按垃圾费多少而定）

 对于勇于维护网吧利益，积极抓获小偷，挽回网吧或顾客经济损失的，按物品价值给予适当奖励。 拾金不昧奖，对拾到贵重物品 按照次数价值给予一定奖励。

《工作流程管理制度》

一、领班

1、提前15分钟上班，对本班工作人员做好考勤，带领本班人员做好交接班工作。

2、交班时注意开机清点电脑配件、硬件设施是否齐全，卫生是否干净等。必须在运行日志里体现。

3、协助店长处理网吧日常事务。协调、监督、安排好本班员工工作。

4、记录本班机器、网络、游戏等运行情况，交接本班未处理所以事情，并在运行日志上记录，跟进。

5、收银点数的时候领班须进去帮忙。等到接班收银来了再准备交接班工作。

6、时刻留意场内环境状况（温度、空气、光线等），及时开关水帘、风扇、电灯。

二、收银员

1、提前半个小时上班。穿着整洁，笑脸迎人。积极愉悦的心态对待每一天的工作。

2、按照公司规定礼貌用语，做好接待服务、引导服务、应答服务。严禁与顾客发生争执。

3、清楚、准确的记录交班数据。进货出货库存需认真仔细核对，并记录在案。

4、工作时应洁身自爱、严于律已、细心谨慎，不得屡犯不应该犯的错误。

5、不得利用职务之变，挪用公款，不得以各种方式为顾客提供免费上网（违者重罚）

6、按照规定控制员工上网时间，及时发现处理非法上机。

7、按照网吧规定的价格销售商品，不得私自销售任何物品给顾客。

三、服务员

1、提前10分钟上班，准时打卡，服从领班安排。清点硬件、清理卫生。做好交接工作。

2、安排好作息时间，保证上班精神状态，积极主动为顾客提供最优质的服务。

3、负责台面、电脑及桌椅等整洁工作。

4、积极提醒顾客保管好自己的贵重物品及清理睡觉人员，特殊情况做好记录。

5、及时关闭所有不需要的用电设备。晚间及时清理睡觉人员，严防小偷。

6、听到顾客或前台呼叫必须第一时间应答。

7、本网吧以服务至上为宗旨。按照公司规定为顾客提供最细致入微、最优质的服务。

四、保洁员

1、上下班签到，保持地面、卫生间、楼梯、办公室等网吧内的清洁。

2、在领班的带领下作好交接班工作，严禁为了一点点小事斤斤计较甚至吵架。

《安全管理制度》

1、如出现打架、斗殴、抢劫、行窃等情况应第一时间通知派出所

2、员工在确保自身安全的情况下再对一些突发事件进行制止，处理。

3、如出现停电断网，在职工作人员应安抚顾客，尽量控制场面，防止失窃。不要等出现混乱再去处理问题。

4、熟悉消防器材的使用，学习消防安全知识。

5、对一些不上网到处乱转或者以推销之名寻找目标的可疑人员必须盯死、盯牢。第一时间通知管理人员。

6、晚班要定时巡逻，清理不上网的睡觉人员。交班前清理掉所有睡觉的顾客。注意礼貌。

7、落实好贵重物品提醒制度。每月超过3次案例 将被扣分，严重的罚款。

第三篇：网吧管理制度

网吧管理制度

一、管理目的为追求员工与公司的和谐，发挥每一位员工的主动创造性而不是以层级界定限制员工的行为。管理不是管物，而是开发人才。充分发挥每一个人的潜能，让每个人都要有压力，有目的的工作。培养本公司的人才队伍为此管理模式发扬首创精神，共同决策！！

1、不能将偷懒的人转变成勤恳的人，至少也得使得偷懒时感到不自在，别让身边有懒人，哪怕只有一个也后患无穷，因为那样就别指望其他人好好工作。

2、调动起员工之间的合作精神，无论店与店、班与班之间，任何人看出哪里有问题或有什么想法都有责任提出来，每个员工都应该寻找成长和发展。

3、明确每个人存在的价值，要求自己在这里学些东西，不能在这里白过，通过采纳别人的意见后加上自己分析提出有效的方案。

二、机房管理制度

1、除因工作原因经允许进入外，机房工作人员不得以任何理由留其他人员在机房。

2、机房原则上必须保证24小时留人值班，以确保网络的正常运行。

3、技术员使用管理卡注意：如特殊情况需免卡设置，工作人员使用完毕后应立即关闭。

4、如私自开机，则费用从机房当班技术员工资中扣除，并追究相关人员的责任。

5、每天检查服务器（包括前台服务器）是否正常。

三、员工管理制度

①、入职考核

1、员工录用需求：具有一定相关专业知识优先，作风正派的青年均可应聘求职。

聘用程序：携带本人***，填写《应聘登记表》和《个人简历》。面试合格者→岗前培训→试工（合格者）试工期为一个月→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。

2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择，在合同期内员工辞职须提前15天写出书面

辞呈，经批准后，结清手续交回工作服、工牌等。未满15天离职一律不发剩余工资。

4、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职。试工期自动离职者，不

发使用期工资。

②、考勤制度

1、正常工作时间视部门工作需要而定。

2、开始上班时间从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

3、每班提前5分钟进行交接班准备，每人班内有每餐30分钟的用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。

4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到店长或领班比准后才可离岗，违者按照旷工论。

5、凡未按公司规定的时间上班，无论任何理由均记迟到论。未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满后未归者均算旷工。

6、上班时间要外出须得到店长或领班同意。

四、福利制度

1、员工工资要遵循按劳分配原则，实行同酬，执行月工资。月工资根据不同部门，不同岗位不同职务确定员工工资。

2、员工工资以现金形式由公司财务部每月15号发放。

3、为鼓励发扬集体精神，每月发放（/月）活动经费。进行各种团体娱乐活动来增强员工的团队凝聚力。

4、公司为员工提供比较充足的学习时间和提高自我素质的机会，每月为每位正式员工提供100小时的上机卡进行学习。

五、财产负责制度

1、各区由当班人负责，清点辖区财物（包括主机、配件及各类设施等）如发现丢失由该区当班负责人照价赔偿。

2、交班时，交清未完成的工作，当班没修好的机器交给下一班负责维修，取回后写清缘由。

六、惩罚制度

1、上班不穿戴工服、不戴工牌者，一次罚10元。

2、半小时内迟到一次罚5元，超过半小时扣半天工资，三个小时以上的算旷工。

3、工作时间干私活，影响公司形象，仪容不整，发现一次罚10元

4、上班时间上网、睡觉、串岗、聚众闲聊一次罚10元。服务态度差给顾客投诉（视情节轻重由店长和领班定夺）

七、卫生制度

1、工作现场设施、电脑、桌椅由服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客遗留下的^^。耳机、键盘、鼠标摆放整齐。

3、轮流清理通道、楼梯、卫生间等区域的卫生。

附：职位说明

一、店长

1、负责处理职责有关的各项事务。

2、提出工作方案的意见。

3、工作进度绩效及共利弊的报告与建议。

4、对旗下人员的个人行为进行考评、纪录。

5、对紧急事情做适当的处理或立即上报。

6、涉及与其他单位的协调联系。

7、提出有效的方案，全力增加各棵的新鲜感和回头率。

二、领班

1、工作岗位在各区，随时协调好前台、服务员、保洁员的工作坚决不允许工作时间上机或挂机现象。

2、各店值班领班必须每20分钟巡场一次，及时处理各区发生的事务，对于严重的事务处理不了的及时上报。

3、各店领班必须每天召开当班例会，总结工作中的不足，安排当班工作划分区域，纪录考勤。

4、随时检查消防安全设备。

5、领班必须严格要求自己，遵守员工守则，坚决不能违反工作制度，如有违反工作制度的重罚50元，同时监督好员工的积极性。

6、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

三、技术员

1、随时检查电脑的运作情况，及时排除网络的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、配合领班工作，维护网络稳定。

4、负责所有机器定期拷盘、除尘，保证机器的最佳运作速度。

5、及时更新游戏给大家最大的方便。

6、每周一报表，总结上周的情况，硬件耗损、键盘、鼠标等损件及本周计划。

四、收银员

1、熟悉掌握各个时段的上机价格。

2、按发卡的步骤工作，积极推广网吧会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别。严禁：“摔、甩、扔、丢”。

4、账目清楚细致，及时上交现金到财务。交接完毕才能下班。

5、耐心解答顾客提出的问题，时刻了解上座率。

6、随时保持收银台整体的卫生

五.超市（收银员）

1、作到熟悉物资品种、规格、存放位置。

2、热情待客。

3、建立明细帐，每日盘点。

4、对长期积压的存货，提出处理建议。

五、服务员

1、配合收银台、水吧的工作，随时了解本区上座率。

2、坚持微笑服务，常用服务用语。

3、配合技术员刻盘，处理机器故障。

4、保持本区环境卫生，随时清理桌上杂物，了解客人需要，避免聆听客人闲聊和较长时间站在上机客人身后。

5、随时准备纸、笔、抹布等；顾客离去时，及时清理按程序关闭计算机，发现客人遗留了贵重物品，应及时交到前台。

6、及时满足顾客需求，坚持以“顾客第一”的服务态度。

7、开源节流，为公司节省资源。

8、不准上班时间内上网和睡觉，更不能借熟悉的客人的机器上机。如：挂Q、挂游戏等；

9、不带情绪上班，同事间相互帮助，出现分歧时，不准在上班时间争吵。

10、服务员犯错，看情节轻重，追究其领班责任。

第四篇：网吧管理制度

员工电子阅览室管理制度

公司电子阅览室是公司为丰富广大员工业余文化生活而设立的计算机机房，为更好地发挥电子阅览室的功能，规范各项管理制度，特制定本办法：

一、凡进入电子阅览室的人员必须凭工卡进行上机登记，必须服从电子阅览室管理人员的管理。

二、电子阅览室只限本公司员工使用，禁止外来人员操作。进场人员严禁携入易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物等无关物品。

三、使用期间，电子阅览室内不准睡觉休息、不准在机台上吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为发生，严禁乱丢垃圾，自觉维持电子阅览室内的卫生，四、电子阅览室内严禁吸烟、高声喧哗和嘻戏打闹。

五、除管理人员外，任何使用者均不得移动、拆卸室内的网络设施和计算机，严禁私自拆卸计算机及其部件。凡因上述行为造成整机或部件损坏和丢失的，除照价赔偿外，公司将按相关管理考核办法进行考核处罚。

六、严禁浏览、发布不健康内容网站，如有发现，严肃处理。

七、使用者必须自觉爱护阅览室内所有硬件及软件，严禁野蛮操作。凡不按规定使用而造成的硬件和软件损坏，必须照价赔偿。凡工作需要须在计算机上安装软件系统的，必须向工程弱电主管提出申请，经批准后方可进行安装；凡在使用中发现故障时，必须及时向网管申请维修，不得自行处理。

八、电子阅览室装有还原系统，使用人员不得在阅览室的电脑上储存任何资料、文件、软件，丢失概不负责。

九、电子阅览室由人力资源部指定专人管理。其他部门需要使用电子阅览室的，须由部门负责人提出申请，经人力资源部协调安排后方可使用。

聚龙湾丽水边城度假村

第五篇：网吧管理制度

红树林网吧连锁艾沙岛网尚员工管理制度

我们的公司理念：

以诚为本、网友至上

制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。

作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。

员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。

一、本网吧管理制度包含：

员工日常行为规范

1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；

2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；

3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作；

4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；

5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平；

6、员工在上班期间不得聚众聊天；

7、员工在上班期间不得睡觉；

8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；

9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；

10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；

11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；

12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；

13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟；

14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；

15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等；

16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；

17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；

18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；

19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；

20、对顾客遗留物品上交至值班经理；

21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映；

22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；

23、工作态度要端正，不得消极怠工；

24、不得使用公司电话拨打私人电话；

25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所

26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表；

27、当班人员不得在营业场所吃东西；

28、不得将私人物品摆放于营业场所；

29、保证公司机密不外泄；

30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。

本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容：

一．公司员工岗位及岗位职责

当值经理：负责当日内全店的经营管理活动，负责协调和解决当日内出现的一切临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。工作流程：

上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。（技 术 员）：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。

收 银 员：收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。

工作流程：

上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

网络管理员：保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。

工作流程：

上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

保 洁 员：保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。

工作流程：

上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。

安全巡逻员：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等

以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应积极配合各不同岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。

三、《卫生管理制度》

1、吧台卫生标准：

吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁、清理。

2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：

地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

3、厕所卫生标准：

厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。

4、窗帘、天花板、风扇卫生标准

窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。

5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准

垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于5根。

四、《工作流程管理制度》

各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。

1、当值经理

上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。

2、技术员

上班打卡→查看交接报告→处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。

3、收银员

上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

4、服务员

上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

5、保洁员

上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。

6、保安

处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）

五、《物品取用管理制度》

网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。

1、网吧耗材取用标准

网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

2、日常用品取用标准

日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。

六、《培训管理制度》

1、培训的目的：

为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。

2、培训的时间：

新员工报到后由当值经理对其进行三天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第四天转为试用员工（试工期三天）。

3、培训安排计划：

第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。

第二天：学习专业知识及岗位技能。

第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。

第四天：员工进行考评，考核完毕，全体员工投票表决。合格者第四工作日开始正式上岗

七、《作息加班管理制度》

1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。

2、不得迟到或早退

3、有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。

4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同中另有规定的除外。

八、《薪资待遇管理制度》

1、网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。

2、每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。

3、领班比普通员工基本工资高出5分。

4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。

九、《危机处理管理制度》

1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。

2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。

3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。

4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。

5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。

十、《员工奖罚制度》

为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。

全体员工

1）、没有使用礼貌用语，（1分）使用礼貌用语受到顾客表扬（+1分）5）、服务态度不好。（1分）服务态度不好受到投诉（5分）

5）、与网友发生争执。（2分）与网友发生谩骂（5分）与网友发生斗殴（员工先动手开除，顾客先动手可以还击）4）、上班迟到或早退（5分）

5）、未打卡，乱打卡（2分）代打者（包括当班人）（5分）

6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）

7）、员工会员卡转让他人使用。（第一次5分，第二次取消员工会员卡）

8）、只剩15台空机时（视频只剩15台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）

9）、上班时间未按规定着工作牌上岗。（1分）

10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）

11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）

15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）

15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）

14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣45%，当班网管扣45%，收银员扣10%，15）、提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）

当值经理

1）、营业额未达到指标。（100元）

5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）

5）、属下员工出现重大失误。（5分）

4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分)5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）

6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等）

技术员

1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）

2）、月故障率上升。（5分）

3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（5分）

4）、对故障处理没有记录。（1分）

5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。

6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）

7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）

8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等）

9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）

10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）

11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）

15）、当班有网友投诉（5分）

15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）

14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）

15）、没有按要求做交接班记录（1分）

16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）

17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）

18）、巡视记录半小时一次，未记（1分）乱记（1分）

收银员

1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。（1分）

2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）

3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）

4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）

5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）

6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分）

7）、交接日报表错误（1分），8）、数据库未备份（1分）

9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）

10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）

11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）

12）、让无关人员操作服务器（1分）

13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）

14）、私自更改服务器设置（5分）

15）、在服务器上网。（5分）

16）、泄露商业机密或营业金额（5分）

17）、连续两班收银失误或误收假钞（1分）

18）、发展VIP会员10人。（奖励50-100元不等）服务员

1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）

2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）

3）、有按要求做，具体如下：

A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）

B）、桌面杂物未及时清理（1分）

C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）

D）、垃圾袋未及进更换。（1分）

E）、网友在禁烟区吸烟。（1分）

F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）

G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）

H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）

4）、未使用礼貌用语。（1分）

A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分）

B）、每50分钟查点上网人员并记录（1分）

保洁员

1、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）

2、按要求做，具体如下：

A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）

B）、桌面杂物未及时清理（1分）

C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）

D）、垃圾袋未及进更换。（1分）

E）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）

H）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）

保安

1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分）

2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的（5分）

3、有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分）

4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的（100元）