服务行业绩效考核学习心得之二专题

第一篇：服务行业绩效考核学习心得之二专题

服务行业绩效考核学习心得之二

这一讲学习了服务行业绩效考核系列讲座的第三、第四部分，通过学习体会到主要内容有以下几点：

一是绩效考核能够帮助企业实现计划目标，通过绩效考核提高行业的职能水平、提高企业的人员素质，使企业的管理规范化；服务行业的管理重点在人，企业员工是此项工作的主要参与者。

二是做好绩效管理工作必须做到：要把它作为岗位业务重点来认真做，；要维护绩效考核的公平性和严肃性；要不断地进行完善；要及时准确地传递公司意图。

三是做到以积极主动的态度配合完成绩效考核工作，要让全体员工都清晰的了解和参与到绩效考核工作中来。

公共服务部 田宝庆2014.3.5.

第二篇：绩效考核学习心得

第一章要求我重点掌握以下五方面知识：

一、什么是绩效？

通俗地说员工的绩效就是他们经过考评的工作行为、表现极其结果。绩效对组织而言，就是任务在数量、质量、效率方面的完成情况。对员工而言，就是上级和同事对自己工作状况的评定。

绩效可以是看得见的成果，也可以是分不太清楚的行为和能力。例如体力劳动者、事务性工作的人员，就是完成了的工作，他们的绩效就是行为；而高层管理人员以及具有可量化工作性质的人员，绩效就是结果和产出，是行为和素质。

二、什么是绩效考核？

绩效考核就是用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。即以工作绩效为基础，以工作事实为依据对工作进行评价。

绩效考核是员工满足高层次需求服务的一种体现，它是一种激励方式。其目的是改善员工的工作表现以达到企业的经营目标，提高员工的满意程度和未来的成就感。其结果是用于工作反馈、报酬管理、职务调整、工作改进。

为什么要搞绩效考核？ 绩效考核是现代企业管理的重要组成部分，它为人力资源计划、人事决定与调整、工作分析和员工招聘、人力资源培训、奖惩及薪酬等提供必要的数据。

三、绩效考核当前面临的困难。

1、信任危机。首先考核者对人力资源部的信任危机。如怀疑人力资源部能否做出好的考核方案，是否闭门造车，暗箱操作？其次员工对人力资源部的信任危机。如他们怀疑考核的公正性，以及考核结果能否兑现，如果有委屈能得到公正处理吗？再次员工对考核者的信任危机。他们认为考核是领导手中的王牌，想整谁就整谁，另外人际关系决定考核结果。

2、索然兴趣。生硬冷漠的组织、简单粗暴与谨小慎微的考核者、得过且过的员工。

3、误区重重，流于形式。形式主义泛滥、管理者和员工对绩效考核都充满偏见、绩效考核职责权限不清。

四、绩效考核流程

绩效考核是一个系统的流程，不是单纯设计表格、填表、存档等。完整的绩效考核流程如下：

1、设定绩效考核目标——上下级建立的绩效合约。

2、制定标准——企业、员工共同制定，年中修改。

3、选择科学合理的考核方法——如平衡计分法。

4、实施考核——确定时间、周期、绩效记录‘

5、考核结果反馈——使被考核人了解结果，有待改进和提高。

6、考核结果的运用——人力资源计划、人事决定与调整、工作分析和员工招聘、人力资源培训、奖惩及薪酬等。

关键环节：

1、培训——让大家明白考核的目的，掌握方法。

2、持续沟通——持续在整个过程中，目的是增进理解，减少分歧。

3、建立考核的公正保护机制。

五、人力资源部在绩效考核中的职责

1、负责构建公司绩效管理体系

2、组织设计各部门、各岗位的绩效考核指标

3、组织实施绩效管理过程中绩效计划制定、辅导实施、考核评价以及结果应有等环节工作

4、为绩效考核者提供绩效考核方法和技巧的培训

5、监督和评价绩效管理体系

6、负责组织定期召开绩效考核工作会议。

第三篇：绩效考核学习心得

绩效考核学习心得

最近几年在报纸、电视台和一些朋友口中经常看到和听到绩效考核这句话，褒贬不一，骂的人见多，当然报纸、电视还是主要宣传这种制度的优越性和先进性，从骂的人口中我看出绝大多数人并不是对这种制度的推广有多大意见，而是对这种制度制定的合理性和执行过程中的一些行为嗤之以鼻或不屑一顾。这是一个经过很多企业实践并从中提炼总结出的企业管理学中的精髓，为什么有些企业不能推广或在推广中起不到应有的效果呢？我百思不得其解。

有幸，我们总公司领导请来了专业的企业管理讲师曾文教授，给公司相关人员进行了绩效管理实战培训，更有幸的是我也参加了，听得很认真，学得也不少，对以前的不解，现在有了初步的认识，不想夸夸其谈，只想敞开心扉谈谈自己的心得。

首先，我认为绩效考核是好的，它可以对员工的职责进行定性或定量，并给出一个基本的参数来衡量每个人的工作业绩，但它不是绩效管理的全部，也不是企业管理的唯一，绩效考核指标的确定必须要本着“公平、公正、科学、合理”的宗旨。既不能好高骛远（科学），更不能放任自流（合理），既要有可行性（公平）更要有可操作性（公正），要脚踏实地稳步推进。我公司现有部门十几个（包括车公司、科室及站）没有专门的考核部门，平时只是联合考核或各职能科室单独考核后上报相关数据，大家都知道我公司虽然较大，部门众多，但经营种类单一（运输），各部门之间总存在着千丝万缕的关系-----人际关系、利益关系、平衡关系等等。导致考核流于形式，你好我好大家好的思

想已根深蒂固，所以我建议建立专门的考核部门，这个部门只对总公司负责并接受被考核部门的监督，或者成立临时考核小组，人员不确定随时抽派，并建立二次复核制度，对有异议、有疑问的单位进行复核，杜绝徇私舞弊好好先生。

第二，我认为绩效考核是有前提条件的，企业应让员工达到“四个满意”中一个或多个才能体现绩效考核的效果，即岗位、职位的满意，工资薪酬的满意，福利待遇的满意，未来期望的满意，如果说一个员工对什么都不满意，很难想象你对他怎么考核，在现有的体制、和谐社会的大气候下总不能不给他饭吃吧！我看，只能鼓励、激励让其自身提高并看到希望，否则只能够用制度来压缩或放弃（并不是开除），省得一个老鼠屎害一锅粥，那怎样才能让员工达到一个满意的指数呢？那就是绩效管理，在合理制度的压力下让他们能体现自身价值，让他们能感到公平公正，让他们能感到希望，所以我认为在制定考核指标时权重的量不能太大，因为实践证明长官意识害死人，个人的好恶、当日心情都能左右他的决定。

第三、我不想再谈绩效考核了。我认为绩效考核只是绩效管理的一部分，而绩效管理又只是企业管理的一部分，所以我想浅谈一下我对企业管理的一些看法，曾文教授在很短的时间里谈到企业管理包涵企业文化、领导力和执行力等，并分别阐述了他的一些观点，而我认为这三者是相互相成的，是密不可分的。如果一个下属对他的领导不认可、不服他就不可能形成坚决的执行力，如果一个领导不具备个人魅力、领导艺术、工作能力，也不可能形成强有力的领导力，执行力是企业

发展的动力，领导力是企业发展的根本。执行力需要领导力来体现，领导力需要执行力来证明，只有领导力和执行力都具备了才能造就优秀的团队和企业的壮大。经过时间的考验，文化的积累，精神的沉淀慢慢的就形成了企业文化和企业精神。

最后，我认为不管推行什么政策、制度、方案，只有宣传和引导到位了，员工的思想通了，认识提高了才能逐步推广，并在执行的过程中不断的发现问题并及时的修改和调整，使其逐渐完善，才能更加适应现有体制和企业的发展。

好了，以上纯属个人观点，所以每个观点前都加上了“我认为”三个字，思想浮浅，但觉责任重大，不吐不快，尽请谅解！

感触人：曹军

2011年5月26日

第四篇：绩效考核标准学习心得

关于《绩效考核标准》学习体会

我利用闲暇时间进行了有关《教师绩效考核标准》的认真阅读与学习，经过仔细的研读，发现此次绩效考核标准的出台，为的是激发作为教师的我们的工作热情，能使教师在自己的工作岗位上更加的专注与投入，相应的奖惩办法也是为更好的建设教师队伍保驾护航，可以说是国家一次重视教育很显著的表现。

首先，我明白在给我们教师提出更加细致、严格标准之前，试行办法中更多体现的是统一性、公平性、准确性、实用性的原则，希望的是作为教师的我们踏踏实实工作，安安心心生活，用一颗“教育者的良心”全心全意的扑在工作上，为祖国的将来源源不断输送新鲜的血液。

按照标准分为三个等级：优秀、合格、和不合格。在思想上教师应该全面贯彻国家教育方针，自觉遵守法律法规，履行教师职责权利；我能够完成政治任务的学习同时，每次都积极记录，在平日的行为中尽力去做到、做好。在校时刻做到知荣明耻，为人师表，严于律己。

在校期间能做到衣着得体，语言规范，举止文明，从不做一些伤害学生的动作，语言上从不侮辱学生及其家人的人格。关心集体，团结协作，尊重同事。在面对处理个人与他人、集体利益问题时，能够摆清关系，以学校集体利益为先。能做到关爱学生，尊重学生人格，平等公正对待每一个学生，对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护教育教学秩序，维护学生权益。在加强学生上下学安全的工作中，能够积极服从学校安排站好每一次岗，放学时严查每一位不熟悉家长的接送资格，力求学生在学校期间的安全。

在工作上爱岗敬业，忠诚于人民教育事业，甘为人梯，乐于奉献。力求保有高度工作积极性、责任心、事业心和进取心对待每一天的工作，但是客观的讲，有时因为心理和身体上的变化并未高度持有，这点我还需继续努力做到。平日的备课中我对照教材指导，反复研读课文，并且虚心与组内老师讨论相关的教学重难点及教学方法，力求在面对学生时让学生度过人生中有意义的40分钟，做到心中有课，眼中有学生，手中有板书，口中有牵引的问题。批改作业及辅导学生是课余时较为重要的工作之一，我虽然尽所能的利用闲暇时间抓一些学困生的作业指导，但是对于其他学生的指导就显得有些不够了，所以在今后的工作中我也需要认真思考，有指向的转移一部分注意力，把教学指导时间公平的分配好，把眼光放得再远些，毕竟受教育的权利每个人都是均等的，不能只是一味的去关注学困生，关注班级分数。

这些年我的教学能力有了一定的提高，这不仅仅是单一从书本上获得的，更多的是实践与学习，我利用闲暇时间从书本上获得的知识与方法，若没有在工作中的实践，那么一切都只是纸上谈兵—空谈。只有经历过作为一名教师的洗练，真正站上讲台，真正的从一次次失败中吸取教训，才能不断的总结经验与反思。此外，经过一学年的外出听课以及在听课和准备公开课的过程中我在慢慢转变着。而我的学生观也在进一步转变——从“我讲、学生听”向“学生是主体、我来引导”的方向在转变。给够学生时间，引导学生去主动探索，主动思考。老师不可以灌输知识和技能，更不能像我原来那样一着急就把答案都说出来了。我发现，得让学生自己充分地说，动手充分地做，主动参与其中，成为主角，学习快活极了。老师给孩子领路，流出自由的空间由孩子主动探索。比如：在教授新课时，以往是老师提问，学生思考，这样往往是由学习主动性的孩子跟着思考，而那些平日中主动性不强的孩子，就只是等待着别人给出的答案，然后飞速的记下，而另一部分学生就索性东张西望或是发呆，没有进入课堂中。后来，参考的老教师的经验，开始让学生在预习时就在树旁进行一些简单的批注，既带动了有效预习，也让我更加清楚地了解到学生存疑、质疑的地方，这样就使我教学更加的有的放矢，行之有效了。

凭着勇敢拼搏的精神，我相信一定会取得更大进步的。

我将继续向老师们学习，充分汲取宝贵的经验，学习灵活有效的方法，在教育教学实效性上下苦功夫。

第五篇：绩效考核推进与实施学习心得

绩效考核推进与实施学习心得 1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.绩效考核目的远非针对工资奖金，仅此成本太高。如果能够借此提升企业的人力资源能力，才有价值。2.都说缩短考核周期很重要，课程给出了具体理由。这样做有利于避免考核中最常见的谬误，大半年都表现优秀的员工，由于年底失误而被全盘否定。反之亦然，浑浑噩噩大半年，年底突然转变，最终被视为优秀。上述结果会误导员工，进而破坏组织秩序。3.关于绩效面谈。针对绩效而非个性很重要。人的性格千差万别，不能拿来比较。应着眼于未来，而不该纠缠于过去，只有这样才能起到激励员工的效果。

2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

让下级主管知道缩短考核周期的道理，他们就会有动力去实施逐月对员工的考核。

3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？

有理论，有实际；理论又能联系实际。