2010年度维修质量信誉总结

第一篇：2010年度维修质量信誉总结

2010年度维修质量信誉总结

21世纪是质量的世纪，随着汽车维修业的发展，维修市场竞争越来越激烈，汽车维修企业面临着品牌服务竞争，作业方式转变等形势，只有加强维修质量管理，提升管理水平，才能对企业的生存和发展具有现实、长远的意义。2010年度我厂在实际工作中维修质量管理总结如下：

1、汽车维修作业的零部件，材料与配件供应商建立稳定的合作关系，确保其配件的质量纯正，配件质量的好坏不仅直接影响汽车维修质量，而且关系到行车安全。

2、始终关注顾客要求及顾客对维修质量的满意程度为最基本的原则，在服务过程中及时与维修方沟通，了解托修方的每次汽车维修的需求和期望，进行针对性的维修服务，主动迎合顾客不断的需求和期望，提供大众化服务为主，个性化服务为辅的多种服务模式。

3、树立以人为本的人才观，注重人才员工的教育、培训，为员工树立竞争意识，激励员工提高业务工作能力，增强员工的责任感，全员参与，通力协作做好质量管理，提高技能水平。

4、领导确保企业的各岗位的职责，业务接待，汽车维修，修前检测诊断及过程检验，竣工检验，有效地识别职能之间和过程之间的接口，完成服务工作。

5、全员参与对顾客满意度调查，对内部质量发现的问题及顾客反馈的意见及时采取纠正措施和预防措施，对托修方听修项目一式二份做维修记录并保存，建立跟踪持续改进，争取超越顾客的期望，增强竞争力。树立主人翁责任感，全员参与是质量管理有效运作的基础。

6、在2010年的工作中我们在管理方案的具体实施中存在很多的不足，仍然加强学习，提高自己，仍然在厂房、场地、设备仪器等方面为员工的培训等方面继续投入与协作。

我相信有运管领导的指导和监督，我们一定能解决问题，意识到自己的责任，努力在维修行业中不被淘汰，为客户修出放心车。

桂林市宏胜汽车修理服务有限公司

赵光明

第二篇：维修企业质量信誉工作总结

篇一：修理厂质量信誉考核总结 修理厂质量信誉情况总结

一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下： 一 经营管理方面

建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。二 人员的管理和培训工作 严格执行一类企业开业标准，使修理厂的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。建立了人员技术档案，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。

加强职工的培训工作，根据目前汽车维修行业的技术要求，必须培养一支业务精干的技术队伍。对现有工作人员进行培训，通过培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

三 加强自有设备的维护保养、检验检测

修理厂自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任与经济挂钩，实行每月都对自有设备进行两次例行定期保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。

四 加强消防安全及车间安全隐患排查工作修理厂组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安全因素立即提出书面整改，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。

五 强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合修理厂资质要求，做到持证上岗。严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。

六 建立车辆维修档案，提高服务质量

车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。2011年对发动机二级维护的车辆没有签发维修出厂合格证，当时对档案管理认识不够，修理厂今年特别要求，建立齐全的二级维护档案（包括发动机的单项二级维护），一车一档，完善公司车辆维护档案，修理厂各部门对车辆维修过程严格把关，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，修理厂有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。七 加强配件管理

修理厂建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员入帐，并做到帐、实物相符合，月底要上交修理厂当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。八 提高员工服务水平

修理厂规定所属员工统一着装，工作服保持整洁，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。为保证客户有一个良好的休息环境，修理厂有专门人员对休息室进行打扫。修理厂制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。以上是我厂2011年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。篇二：2011维修企业质量信誉考核工作总结

2011维修企业质量信誉考核工作总结

为加快武当山特区机动车维修企业诚信机制建设，规范维修经营行为，为建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据市局制定的的《十堰市机动车维修企业质量信誉考核实施细则》的要求，我所从今年三月份开始对辖区三家二类维修企业进行了质量信誉考核工作，现将考核情况总结如下：

一、加强组织领导，确保考核见实效

为切实加强维修企业质量信誉考核的组织领导，我所成立了以所长为组长，驾培科科长为副组长，所其他工作人员为成员的考核小组，考核组具体负责维修企业质量信誉考核的全面工作，同时召集辖区内的三家二类维修企业召开质量信誉考核动员大会，确保考核工作落到实处。

二、严格考核程序，强化行业管理

各维修企业接到通知后，按照规定时间上报了维修运输企业质量信誉考核自查、自评情况报告，考核组根据维修企业上报的自查、自评情况，分别深入到 二、三类维修企业进行认真仔细的考核，本着“公平、公正、客观、透明、实事求是”的原则，以“一查、二看、三询问、四评议”的考核方式从运输安全、经营行为、服务质量、社会责任及相关制度的建立对维修企业进行考核。

三、以考核促管理，以信誉树形象

在此次质量信誉考核工作中，我所人员分工明细，考核内容划分详细，考核中按照考核表格，对企业的设备、设施条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护和企业管理等九个方面进行了综合考评，通过近三个月的考核，考核结果为辖区三家二类维修企业都为aa级。此次考核为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，取得了很大的推动作用。

四、存在问题及不足 据我所调查统计，武当山辖区316国道两旁有约30家大大小小维修业户，这些业户一部分是办有经营许可证但多年未年审，还有一部分是近年来新开业没有办理经营许可证件。由于我所人员较少，工作任务相对繁重，无法安排专人负责维修工作的管理，再加上武当山特区政府计划对316国道两旁重新进行规划，其中包括对维修业户进行集中安置，所以，我所到目前为止还无法对辖区三类维修业户全面实行质量信誉考核。

为缓解我所工作压力，我所计划下半年向有关单位借调工作人员协助我所工作，以便我所能腾出人手专门负责维修行业管理工作。待特区政府将城区316国道段规划方案出台之后，我所将对316国道沿线维修业户统一进行清理整顿，争取在2012年维修企业质量信誉考核工作中实现考核覆盖面达100%的目标。篇三：修理厂质量信誉考核报告 2013乐陵市中信汽修厂企业质量 信誉考核初检报告

一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加维修设备，完善质量管理，积极参加运管部门组织和各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：

一、经营管理方面

建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更大的技术投入工作。

二、人员的管理和培训工作

严格执行二类企业开业标准，对照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。

建立了人员台账和独立的人员技术档案，由于公司领导的重视，2013年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。加强职工的培训工作，培养一支业务精干的技术队伍。2013年公司积极落实年初制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较的针对性，所以培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

同时，2013年，公司加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里、业务技术得到提高，同样富有竞争力。

三、加强自有设备的维护保养、检验检测

公司自有设备的维护工作一律责任到个人，并将相关责任卡片标识填写在设备上，标识卡项目包括设备名称、维护负责人、维护负责人、维护间隔等，公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。

对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。

四、加强消防安全工作

公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改，对个别人员不够重视安全生产，诸如车间拥挤等，造成通道不符合消防安全，严重影响了消防通道的畅通，以及部分设施没能配置等问题，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。

五、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。

加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。

严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆大修，维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。

六、建立车辆维修档案，提高服务质量

车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。要求建立齐全的二级维护档案，一车一档，及时上报维修登记台帐，完善车辆送检制度.完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始到修竣工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录、进厂检验记录、结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。

七、加强配件管理

公司建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司，当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。

配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。

同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。

库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。

八、提高员工服务水平

公司规定所属员工统一着装工作，工作服保持整洁并配戴胸卡或工牌，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员对休息室进行打扫。

公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。

以上是我厂2013年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。

乐陵市中信汽修厂 2014年4月30日

第三篇：2011质量信誉情况总结

XXX出租汽车有限公司2011质量信誉情况

总结

根据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发【2006】294号）及《关于开展2011广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，现将我单位2011质量信誉情况总结如下：

一、企业基本情况

1、企业名称：XXX2、从业人员：X人；

3、营运客车：X辆；

二、运输安全情况

我公司的运输安全管理工作始终认真贯彻落实各级人民政府及行业管理部门一系列的方针、政策，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立安全生产为国家、为人民、为企业的观念，把安全生产管理和安全防范措施落实到实处，有效的遏制了重特大事故的发生，运输安全生产状况比较平稳，2011年我公司为发生行车责任安全事故，三项交通责任事故考核指标分别为：

交通责任事故率：0.00次/车；

交通责任事故死亡率：0.00人/车；

交通责任事故伤人率：0.00人/车。

三、经营行为情况

我公司自开建以来紧紧围绕“坚持诚信，渴望创新，善于经营，注重业

绩”的企业核心价值观，严格遵守上级管理部门各项运输管理规定，服从行业管理部门的管理，严格实行不拒载、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行业规范，严格审查各项证件，严格执行物价部门的规定，至目前为止公司未出现不良事件的反应，目前公司经营秩序保持稳定。2011年经营违章率为0.00次/车。

四、服务质量情况

公司认真贯彻执行“安全方便、快捷舒适，文明行车、热情待客”的质量方针，建立一套严格、高效、全面的出租车服务质量管理体系，利用发放小卡片，张贴宣传横幅，制定服务规范、文明公约等措施来保障出租车的服务质量逐步提高，多数从业人员在运营服务过程中语言和蔼，服务热情，载客过程中坚持打表，不乱喊价、不故意绕道，不违背文明创建的要求。公司对安全行车、优质服务过程中评选出的司机进行表彰和奖励，以此达到了表彰先进、树立典型的目的，在良好的氛围下，2011年未发生重大社会投诉事件。

五、社会责任情况

（一）投保承运人责任险情况

2011年，我公司按国家法律和法规的规定承担了应尽的社会责任和义务，截止2011年底，我公司X台营运车辆全部落实了车辆保险投保，承运人责任险保额达X万元，交强保额达X万元，第三者责任险投保金额最高为X万/车。

（二）节能减排情况

2011年我公司积极开展节能减排工作，1、制定了《出租汽车有限公司

节能减排工作方案》，同时成立了工作领导小组，加强领导，落实工作责任。

2、完善节油管理制度和制定了考核指标体系，建立节能约束机制。

3、响应道路客运节能减排相关政策，每季度组织驾驶员开展节能培训会议，推广节能经验、宣传节能减排的重要性。

4、制定了办公室节能公约，增强办公节能意识。

（三）告知义务

2011年我公司严格按照上级部门下发的《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》（交运发【2011】396号）文件要求，认真履行告知义务：一是制定了《永安出租汽车公司道路客运安全告知制度》，规范管理；二是在车内明显位置张贴了安全标示，向乘客公布了核载人数、安全事项、投诉举报电话等信息，并在车身印刷了收费标准，严格按照县物价部门规定实行打表收费；三是制作了驾驶员上岗证，将车号、驾驶员姓名、资格证号等信息印制在上岗证中，方便乘客监督；四是在乘客上车时，我公司驾驶员都会问清乘客去向、说明收费标准，如乘客单程去外地或乡镇地区都会事先向乘客说明需加收的空驶费或过路费情况，使乘客心中有数，同时注意做好安全乘车提示，如：提醒乘客不要将危险物品带上车、注意系好安全带、不要在车内吸烟、下车时注意拿好行李物品等，较好地履行了告知义务。

六、企业管理情况

（一）车辆及人员管理情况

公司为了提高运输安全生产管理，2011年根据行业主管部门的要求做了如下工作：

1、按规定建立了车辆技术档案，实行一车一档管理，同时建立了公司管

理人员及驾驶员档案，确保有效掌握车辆技术及从业人员信息。

2、严格落实车辆年审、二级维护保养制度，建立了相关车辆台帐，按规定时间严格进行年检、等级技术评定及各级维护保养，严禁不符合客运要求的车辆上路运营。

3、为全部营运车辆按装了GPS车辆监控系统，将车辆纳入了动态监控管理，目前整个系统运转正常，上线率达99%。

4、严格按规定对新进驾驶员进行审核，禁止不符合出租车从业资质的驾驶员参与我公司车辆运营。同时定期或不定期对驾驶员进行职业道德、业务知识等方面的培训教育，按时召开安全例会，进一步提高驾驶员安全意识及操作技能。严格对驾驶员行为进行管理，约束不安全驾驶行为。

（三）经营管理情况

2011年我公司新增的X台车辆全部按规定投入运营，经营情况良好。

（四）质量信誉档案及资料报送情况:

根据交通部交公路发【2006】294号和《关于开展2011广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，我公司建立了质量信誉考核档案，并按照各级道路运输管理机构的要求及时上报了有关资料和信息。

（五）企业稳定情况

为维护社会稳定，消除不稳定因素，规范交通运输市场秩序，维护合法经营者的权利，我公司积极做好各项维稳工作，经常组织驾驶员学习有关法律法规，耐心教育，做好他们的思想工作，解决多数从业人员存在心理问题。传达热情服务、共建和谐的服务理念，严厉打击各种违法违章行为，把矛盾

解决在萌芽状态，确保社会稳定。2011年公司未发生违反《信访条例》规定，未出现过激行为和严重扰乱社会秩序造成恶劣社会影响的群体性事件，经营秩序保持稳定。

八、企业质量自评情况

对照《2011广西道路客运企业质量信誉考核评分标准》，我公司2011道路运输企业质量信誉考核自评得分XXX分。

XXX出租汽车有限公司

2012年1月1日

第四篇：质量信誉总结

质量信誉总结

我公司在2012能自觉接受运管部门及各级管理部门的监督、检查和指导，本着遵纪守法、诚信经营的原则，开展业务经营活动。公司现就质量信誉的各项具体指标进行严肃认真的自查活动，并作出详细的总结报告。

一、公司现有维修技术人员、质量负责人、维修技工等人员，做到全体员工持证岗，同时为了不断提高业务水平，公司从各种渠道收集 整理车辆维修技术资料，组织员工学习研究

二、公司自开办以来，一直坚持安全生产为企业管理的基础，建立了从公司经理到基层员工的安全生产管理制度，人人分工明确，个个责任清楚！同时配备了消防沙，灭火器等火灾预防设施并定期更换。生产经营中必须的可燃气体，做到专人保管，离火源远，随用随关。公司内部电器电路有电工专门负责，定期检查设备线路、随时更换检查维护、实用性确保安全。在公司全员的不懈努力下，全年没有发生任何责任事故。

三、车辆维修保养的质量好坏关系到企业的生存和发展，公司建立了包括采购入库、维修质量等方面的管理体系，在配件购进方面，我们选择质量信誉好、实力强的供应商，配件材料入库专人负责，不合格产品绝不入库，确保车辆出厂性能完好。在公司进行二级维护的车辆，我们严格按照运管局的相关规定执行，维护一次开合格证一次，绝不虚开少开。

一年以来，公司在运管及各相关部门的领导下，本着遵章守纪，合法经营的原则，以服务本市经济发展为己任，诚信经营，取得了一定的社会和经济效益。公司在以后的业务经营活动中，将继续接受各级部门的领导，发挥公司诚信经营的传统，视质量为企业的生命，不断努力，为本市经济发展做出应有的贡献

玉林市州佩三运维修厂

20年月日

第五篇：2010质量信誉情况总结

2010质量信誉情况总结

南城县飞鹏物流自成立以来，不断地从管理工作中总结经验，吸取教训，取得辉煌成就。现有车辆15辆，总吨计150吨，管理人员6人，占地面积3000平方米，企业车辆实现公司管理，现将上半年信誉质量考核情况总结如下：

一、建立健全公司各项管理制度

公司在上级有关部门的指导下，健全各项管理制度，公司各部门各负其责，责任到人，并与公司签订了安全责任状，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前为止，未发现一起安全事故。

二、加强安全学习管理制度

我公司大部分车辆都在各地跑，行驶路线广，为了加强每月的安全学习，又不能错失学习机会，公司采取多种灵活多变的方法，保证随到随学。对一些特殊情况，不能到会的，进行电话联系补充学习，并做好学习记录。公司每月利用电话通知全公司驾驶员及押运员到会学习，并制定签到制度。

三、严把准入关

1、危险品运输是高危行业，对一些驾驶员无危货从业资格证和押运证，坚决不能参加营运。确保生产安全无事故。

2、危货车辆未按国家规定的保额进行投保，一律不予年审。

3、罐式专用车辆要有质监部门核发的合格证。

4、必须的应急处理器材和安全防护设施设备的配备情况。

5、车辆技术状况达一级的，车辆才准入营运。

6、安装GPS监控平台，危货车辆要安装有效应用的GPS监控系统，使我公司能够及时掌握车辆动向，消除安全隐患，提高经济效益。

四、提高服务质量，规范经营行为

公司在加强安全管理的同时，不忘提高公司的服务质量，公司设立了24小时服务号码，做到随叫随到，在思想观念、首先品质上加强理论学习，提高驾驶员思想素质，只有这样，才能营造一个良好的危货市场环境，使我们公司成为南城县经济发展的一个支柱产业，为交通事业发展作出自己的贡献。

南城县飞鹏物流有限公司

2011年5月4日