网购维权投诉无门,就来中顾法律网315维权网上投诉

第一篇：网购维权投诉无门,就来中顾法律网315维权网上投诉

网购维权投诉无门，就来中顾法律网315维权网上投诉

目前网购虽然成为消费的主要渠道，但是相关的法律法规并不完备。致使亲们“投诉无门”。315的到来，不仅是维权日到来，也是网购群体福音的开始，“7天无理由退货”将成为现实。中顾法律网网上维权推荐案例：网购维权投诉无门

家住河北石家庄的刘迪去年11月，花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹券，商家显示货源在江苏无锡，并保证货真价实。收货时却发现，8只大闸蟹已死5只。电话联系对方反映情况，不想无法接通。刘迪说：“本想找消协投诉，可我身在河北，网站是北京的，商家是江苏的，打听了一圈，也不知该找哪里投诉。”

一些业内人士分析，网购投诉难的症结：一是虚拟性，二是开放性。与传统实体店购物相比，由于网购在时空上存在很大差异，因而加大了维权难度。

中国电子商务研究中心特约研究员张延来坦言，网络产品交易不是面对面的，许多环节存在第三方参与，过程中产生的证据很难搜集，造成消费者举证难。同时，有些网上交易很难找到卖家的真实身份信息，消费者维权找不到维权对象。如果消费者通过司法维权，就要在被告所在地法院起诉，然而，网络交易一般是跨区域的，这造成消费者维权成本过高。

中国电子商务研究中心网络零售部分析师认为，在规范网购的法律法规上主要有两个层次问题：一是法律不够健全，现有法律法规在一些细节上，比如，收货、退货、退款等方面没有具体规定和约束。二是对于已有法律执行不严，很多已有法律法规没有落实到位。比如，在快递方面早有规定，要求送货必须“先验货再签字”，但很多时候实际操作相反。中顾维权律师团：面对凸显的网购问题，在虚拟的网络交易中更要维护自己的权利：

一、可要求直接侵权人商家承担责任

这中维权方式是消费者最容易想到的一种维权方法：谁销售了假冒伪劣产品即向谁主张责任。道理十分简单，商家的售假行为在直接侵犯了权利人版权、商标权等权利的同时也必然侵犯了消费者的知情权、安全权、公平交易权等权利。但这种方式的运用也要针对不同的场景。

(一)网络直销模式

网络直销模式是指企业通过自己的网络平台直接向客户或消费者销售商品，如京东商城、新蛋网等。网络交易平台的经营者同时也是该平台所搭载的电子商务的经营者，主体具有同一性。消费者的合法权益一旦受到侵犯，即可通过网络平台上显示的工信部和公安部的认证和备案信息迅速准确地找到责任主体。此外，在网络直销模式下，经营者一般具有法人资格，专业从事电子商务业务，设有专门的客户服务部门或人员，消费者索赔方便又高效。所以很适合要求侵权人商家承担责任。

(二)电子商务中介经营模式

要求侵权商家直接承担责任这种方式对于电子商务中介经营模式而言，就会暴露出一定的弊

端和局限性，表现为责任主体往往难以确认。因为在中介模式下，商户使用的并不是自己经营的网络交易平台，商户的信息无法在网络上直接获取。而且，在网络交易过程中，商户一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，而不会告知企业或公司名称;至于商户是否在工商部门注册登记、是否具有独立责任能力以及住所地等信息，消费者可能更是一无所知。一旦权益受到侵害，消费者将会面临不知道应该起诉谁以及到哪里起诉等一系列难题。所以，就要求

消费者在网上购物时应该注意以下几点：

1、购物平台的选择是关键。消费者应选择知名度高、信誉好、备案信息齐全的网络平台，以降低遭遇欺诈的危险系数。

2、谨慎下单。面对心仪的商品心动的价格，不要急于付款，要“验明正身而后买”，要先对网站的联系电话进行试拨验证，仔细查实经营者的名称和地址等有关信息，以免盲目付款而财物两空。

3、点击购物的过程中，应注意保存相关网页，索取付款凭证，为日后维权保留证据。

二、也可要求间接侵权人网络服务商承担责任

间接侵权人是指那些并没有直接参与到侵犯消费者权益的具体交易中而是为该交易提供网络支撑平台的网络信息服务提供商，比如淘宝网、易趣网等。

基于中介经营模式下直接侵权人难以确认这一难题，近年来出现了一种在实体购物维权中很少用到、对网络购物维权特别重要，而又不为消费者熟悉甚至不为人知的一种新型维权途径：要求间接侵权人承担责任。

间接侵权人往往具有较高的知名度，容易确认，拥有雄厚的经济实力，理赔能力强，设有专业的客户服务团队，理赔服务好，效率高。因而，相较于要求商家承担责任，要求间接侵权人网络信息服务提供商承担责任，对消费者而言更有利也更有保障。

然而，消费者须注意的是，这一维权方法并不是在任何情况下都可使用，其适用条件比较严苛。它具有以下的要求。

(一)维权对象不能是纯粹的网络接入服务商(比如中国电信)，必须是有机会接触销售商所发布信息内容的网络内容服务提供商。

(二)对于销售商在网络交易平台上发布非法信息(比如关于销售假冒商品的信息)的行为，网络服务商在主观上是实际知晓的。

(三)网络服务商在接到权利人通知后，没有采取措施将非法信息及时移除，而是任由非法信息继续存在，以致消费者误信而购买。

令人可喜的是，这一责任的适用条件近年来有松动的趋势。比如在美国“tif-fany珠宝公司诉ebay”案中，法官认为，对于奢侈品牌而言，网络服务提供商对销售商所发布的信息是否合法须履行一定程度的事前调查义务。这就意味着即使在权利人没有向网络服务商发出

移除通知的情况下，消费者也可以就买到的假冒奢侈品向网络服务商主张责任。

三、向消费者者协会求助

消费者在自力维权的同时，必须清醒地认识到：网上购物也是消费;网络购物者也是消费者;网络消费者在权益受到侵害时，仍然可以向消费者权益保护委员会投诉，可以要求工商局、公安局等国家机关给予必要的保护。

中顾法律网315维权网上投诉专区：http:///10yingxiao/2014315/

上海律师：http://sh.9ask.cn

第二篇：315网上维权投诉 中顾法律网开通网上维权专区

315网上维权投诉 中顾法律网开通网上维权专区

网上购物已经成为现代人们不可或缺的一种生活模式，它不仅以如风般速度延伸，而且改变着人们的思维，网络购物或许是这个时代最有价值的产物之一。

在网购浪潮风生水起之时，我们在享受网购带来的便利之时，也应该看到存在的一些问题，商品有瑕疵、衣服质量不达标、退换货麻烦、维权无渠道等等。

针对这些问题，国家已经出台相应政策进行约束，新《消费者权益保护法》就规定“除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。„”中顾法律网作为国内知名法律门户网站，也做出了一些方便网购消费者维权的措施，具体可点击维权页面进行访问。

上海的王先生在网上购买了一件T恤，收到货之后试穿后发现尺码不合适，衣服上还有一些线头，因此准备退货，但商家称：要保留标签，如果没有标签我们不接收退货，王先生该如何就“七天无有理由退货”规定进行反击呢？

买家在网购过程中遇到拒不执行“七天无有理由退货”的商家，又协商无果时，可直接在中顾法律网维权页面发布侵权信息，中顾网购消费维权律师团将第一时间为您提供帮助。买家在提交侵权问题后未得到满意的答复，还可以在中顾法律网3·15维权页面直接提交投诉，并将免费获取律师函件。律师函具有法律效力，买家维权有保障。

此活动一经推出，引发网友的热烈讨论：

网友@freedomwj：#315网购消费投诉维权#很多时候不是为了得到多少赔偿，而且挣个理儿，只有大家的维权意识都提高了，才能买到放心产品。

网友@Sign_in_happiness：#315网购消费投诉维权#网购遇到点产品瑕疵啥的，要求店家补点差价就算了，终于出来相应渠道来快速保障俺们的权益了，3点32个赞~~~

《网络交易管理办法》已经就消费者网购退货问题进行了法律上的支持，在14年3月15日也将正式实施新《消费者权益保护法》，其中关于网购“除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。„”

中顾法律网组建的维权律师团将消费者提供便利，遇到网购侵权事件可发布投诉、检举，律师团将协助您进行维权。同时中顾法律网承诺最大限度上保障消费者权益，构建良好的网购法律环境。

中顾法律网315维权网上投诉专区：http:///10yingxiao/2014315/

第三篇：3.15消费者维权日,中顾法律网网上维权伴您行

3.15消费者维权日，中顾法律网网上维权伴您行

时光荏苒，转眼又到了一年一度我们消费者的大日子，3.15消费者维权日。

随着网购在消费领域的“肆虐”流行，相信很多消费者都获得了诸多便利，当然，事物都有两面性，同时，相当一部分消费者也吃过“哑巴亏”，自己的消费权益受到侵害，却苦于无处伸冤，只能叫苦不迭。千呼万唤，消费者维权的日子终于来到了，中顾维权律师团将伴随我们的消费者，一起踏上投诉维权的道路。首先就为大家解读一下首次修改的新《消费者权益保护法》实施后，哪些消费者合法权益和经营者正当利益能得到进一步保护。网购退货“可无理由却有条件”

淮南消费者王女士前段时间在网上订购了一款皮靴。几天后，王女士拿到货品一看，网上宣传的棕红色变成了咖啡色，且鞋面上有斑点，立即与店家沟通要求退货。但是，店家却认为色差及斑点属于正常现象，不予退货。

“按照现行消法，色差问题很难鉴别，一般情况下很难成功退货，主要取决于店家的态度。”省消费者协会宣传部主任张路明告诉记者，新消法施行之后，遇到这样的情况，只要消费者不满意，在收到货物后七日内都可以要求无理由退货，而且经营者必须予以退货。

据了解，作为非现场购物形式的网络购物，由于消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。同时，网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。“以前遇到类似的纠纷，只能协商解决，就算向消协投诉或向有关部门反映，由于调查取证成本太高，很多消费者望而却步。”张说。

“这次消法修改的亮点之一，就是明确了对网络购物等新型消费方式的规范。”张骆明在接受记者采访时表示，当前，像网络购物这样的新型消费方式已成为消费者的重要选择，时隔20年之后，消法重新修改，就充分考虑了广大消费者的新诉求。

“为秉持公平理念，平衡消费者和经营者之间信息不对称问题，保护消费者的权益，新消法特地在经营者义务一章新增了冷静期制度，让消费者在收到商品七日内如不满意就可以退货，无须说明理由。”张路明认为，为防止有的消费者滥用这项权利，新消法同时明确了不宜退货的情形、退货的商品应当完好以及退货费用的承担，从而增强了法律适用的确定性和可操作性。

虽然网购可以行使“后悔权”，退货可以无理由但却有条件，其中有5类商品不能无条件退货。据张路明介绍，这5类商品是指：消费者定做的、鲜活易腐的、报纸和期刊、消费者购买时确认不宜退货的，以及在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品。“同时，法律规定‘无理由退货’由消费者承担全部运费，目的是希望消费者退货时也要保持理性。”

张路明还提醒消费者，退货的商品本身应当完好，同时应注意签收确认、及时验货等环节，避免发生不必要的纠纷。“有些商品需要验视、试用，如手机和电脑，应当允许消费者拆封

商品包装。”他告诉记者，经营者应当自收到退回商品之日起七日内，返还消费者支付的商品价款。

不公平不合理就无效

“商家保留最终解释权”、“禁止自带酒水”„„一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉，成为困扰消费者的难题。在今年3月15日施行的新消法中，明确规定了“霸王条款”无效，在维护消费者权益的同时，对个别不良商家的行为进行了规制。“不公平格式条款主要存在五方面问题。”省消协组织宣传部主任张路明认为，一是经营者无视国家法律、法规，在制定格式条款时，有意逃避法定责任和义务;二是权利义务不对等，任意加重消费者责任;三是有的经营者通过格式条款，排除、剥夺消费者的权利，一旦发生问题，以此为自己免责;四是违反法律规定，任意扩大经营者权利;五是利用模糊条款，掌控最终解释权，如一些商场、超市在开展各种促销活动中，都不忘声明“本公司具有活动最终解释权”，一旦发生消费纠纷，该声明就成为其推卸责任的挡箭牌。如芜湖某洗衣店在其《顾客须知》中称：在洗涤过程中造成拉链、扣子及装饰物、装饰品损坏，不在公司赔偿范围。张路明对此表示：“这就是经营者逃避自身应尽义务。”

“与旧消法相比，新消法在如何维护消费者权益上有了不少修改。”省工商局合同处副处长卫琳表示，新消法要求经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。同时，细化了利用格式条款损害消费者权益的相应情形，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

“也就是说，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理条款内容的，其内容无效。”卫琳表示，针对网购中经营者要求消费者必须同意所列格式条款否则无法交易的情形，新消法也规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

“新消法给工商部门在格式条款监管工作中带来新变化。比如，由‘格式合同’修改为‘格式条款’，不但扩大了本条款的适用范围，也相应扩大了消费者的维权范围和工商部门运用消法的监管范围。”卫琳告诉记者。新消法还增加了“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意”的内容，这与《合同法》的规定相契合。对“与消费者有重大利害关系的内容”，工商部门将要求经营者的相关合同格式条款，以显著字体或颜色提醒消费者注意，防止经营者把霸王条款作为其规避责任，逃避应尽义务的挡箭牌。禁止泄露消费者信息

六安的陈小姐日前向消协反映，她在一家购物网站上买了化妆品后，就不断有各种化妆品推销电话和短信前来骚扰。她怀疑是购物网站“卖”了她的个人信息，但是网站予以否认，苦于没有确凿证据，她也无法投诉，只能换了手机号码以避免骚扰。

近年来，随着信息技术的广泛应用和互联网的不断普及，个人信息在社会、经济活动中的作用日益凸显，成为商家眼中的“香饽饽”。不少商家利用向消费者提供商品和服务的机会，收集、出售消费者的信息。“才买了新车就有人来推销保险，生完孩子总有各种电话推销，刚拿到新房钥匙就有装修电话„„”省消协张路明告诉记者，这一切都存在个人信息泄露的疑点，不仅侵犯消费者合法权益，更严重影响了他们的正常生活。

“新的消法加强了消费者个人信息的保护。”省工商局合同处负责人卫琳告诉记者，但是，目前经营者的格式条款中一般都未主动涉及这一块内容，因此工商部门在格式条款监管中，督促经营者自觉保护消费者个人信息的内容，如增加“因电信公司责任导致泄密的，电信公司须承担相应的法律责任”等字样。同时，还增加经营者主动“协助”义务。如，对“非经营者原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失，经营者不承担责任”内容将实行修改，增加经营者协助消费者防止扩大的义务。

新消法规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。对此，张路明表示，将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，是这次消法修订的一大亮点。

同时，新修订的消法还针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，商业信息的发送限制等，对于保护消费者权益具有积极意义。张路明告诉记者，经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供;经营者应采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。同时，新消法还规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

虽然新消法对泄露消费者个人信息等违法行为作出了处罚规定，但是张路明也坦言，由于泄露消费者个人信息的后果往往无法用金钱衡量，损失赔偿计算困难，其他国家一般通过加大行政处罚方式进行遏制，比如，德国规定违法向消费者推送垃圾短信的公司视其情节给予处罚，罚款数额最高可达几十万欧元，有关情况还会向社会公开。但在这方面，也面临着举证和索赔的困难。实践中尚需结合各领域情况，进一步细化相关规定。

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