统计员入职培训体系

第一篇：统计员入职培训体系

统计员岗位培训方案一、二、培训对象：统计员 培训目的：

通过培训使员工能适应本职岗位，胜任本职工作，提高员工忠诚度、增强员工适应度、提高员工归属感、让员工了解企业文化与理念、发展目标与远景、企业规章制度、工作职责与方式，保证其工作能正常、顺利进行。

三、培训时间安排

统计员的培训需要十天，共分三个阶段，具体安排如下：

第一阶段：（前两天）使新员工熟悉企业的环境，了解企业的产品和服务，企业的组织结构和主要领导，企业文化及经营理念，企业战略和发展前景，同时结合本职位，使新员工熟悉自己的工作环境和工作对象。

第二阶段：（第四、五天）熟知统计员的工作职责和工作流程。

第三阶段：（第六、七天）学习怎么对生产量进行分析对比。

第四阶段：（后四天）使新员工能够独立进行工作，然后给予指导纠正存在问题，使其逐步提高。

最后，请求部门领导进行考核。

四、培训内容

基础培训：了解企业文化，熟悉构件名称、规格，熟悉岗位工作流程，掌握管理软件（办公软件、ERP管理软件、OA管理软件）

岗位职责：

职责一，在部门领导的带领下做好部门的统计工作。

职责二，负责生产车间每天的茶品产量的工作，保证准确无误，数据真实，及时向库管交库，并及时向有关部门和领导提供可靠地生产信息 职责三，根据每周的例会，回报每周的生产情况并做出分析。

职责四，每个月对生产量、消耗量、未入库进行分析、总结，并作出比较。职责

五、其他职责

附加培训：加强部门协作和团队建设培训

五、培训方式

主要通过面授和实践操作

六、考核

口头提问和工作任务检查

七、考核问题：1、2、3、4、5、6、7、8、9、十大守则 公司的logo标志代表什么意思？（列举几种）怎样对自己的工作职责的理解，怎样才能做好一个统计员？ 公司主要销售的产品有哪些？分为哪几种？ K式房中的K和P分别代表什么意思？1K和1P分别是多少？ 标准的K式房中和K式平顶房中的前后柱怎么区分，分别是多高？ 标准的K式房的窗户的规格是多少？（1740*925）地梁和山墙地梁除了长度外还可以怎么区分？ 门边框分为哪几种？怎么区分？

10、认识几件配件构件

11、左右楼梯怎样区分？

制定人：统计员王瑞霞 2013年2月14日

第二篇：新员工入职培训体系

新员工入职培训体系

新员工入职培训体系

一、培训目的：.1.规范新员工试用(见习)期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;

2.为新员工规范加强指导与考核提供依据，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色,以确保转正的新员工符合岗位要求;

3.加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。

二、适用范围

本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。

三、名词解释

1、试用(见习)期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。

2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。

3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生,见习期满一个月转为试用期。

四、培训方式：

1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、各部门职责：

1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。

2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒”岗位培训。

六、新员工三级培训体系

新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。

综合培训…… 新员工入职综合培训

专业培训…….各部、室专业培训

岗位培训…….以师带徒岗位培训

培训程序：

(一)一级培训(综合培训)

1、人力资源部组织一级培训(综合培训)

1)企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、经营理念、企业文化、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等;

2)员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;

3)入职须知：入职程序及相关手续办理流程;

4)财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用;

5)安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件

8)观看新员工职业化教程，培养新员工的职业生涯设计能力，以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。

9)新员工考试。考试合格后进行岗前技能培训，不及格的要补考。

2、培训组织流程

(二)二级培训(专业培训)

1、由各部、室负责组织二级培训即专业培训

2、培训内容：区分不同的专业实施相关内容

营销部门：基础知识及产品技术、公司产品及市场情况、产品业务培训、标书制作、商务培训、专业销售技巧、客户心理、客户拜访、宣读技巧、综合实习、答辩等。

网络部：基础知识及网络产品技术、互联网应用技术培训、网络编辑技术、网络技术推广应用情况，分析网络最新动态，如何准确掌握网络高新技术应用软件信息，综合分析提出网站(icp)运营计划等

客服部门：电信基础知识及网络产品技术、客户心理、服务意识、部门内控流程、售后服务技术等

3、培训组织流程(参见综合培训)

(三)岗位培训：即针对个人具体岗位的“以师带徒”培训。

1、岗位培训流程

2、部门负责人安排新职员的工作岗位，指定新职员“师傅”(以下称“指导人”)，确定培训目标，向新职员和指导人明确培训内容、培训目标。

3、岗位培训期间，工作任务由部门下达给指导人负责完成，新职员在指导人的指导下，熟悉业务内容和工作流程。

4、岗位培训结束时，新职员提交工作小结报告;指导人和部门负责人对新职员进行评价，部门负责人对指导人进行评价。

5、指导人必须具备的条件：

①项目经理、高级工程师及以上业务、技术骨干;

②具有较深厚的专业理论知识，较强的科研、业务能力;

③熟悉公司各项规章制度、工作程序和业务流程;

④具有较强的责任心和敬业精神;

⑤在本岗位工作一年以上。

6、指导人职责

①接受来自部门负责人下达的岗位培训任务;

②对新职员实习项目的指导，工作疑难的解决、指导，专业知识和技能的训练;

③一般情况下一个指导人只带一个新职员;

④对新职员岗位培训进行评价

⑤对新员工试用期工作能力、业绩进行考核。

7、培训内容

岗位培训内容包括：企业文化导入、业务培训、工作流程、归档流程、相关制度等。

8、时间

岗位培训时间由部门负责人确定，一般为转正前1—3个月。

七、培训工作流程：

1.人力资源部与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培

训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;

3.人力资源部与相关部门负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅;

4.授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源与部门负责人审议;

6.新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训)，由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

7.人力资源与相关部门在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企

业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

八.新员工培训教材

1.《员工手册》

2.《新晋员工职业化训练教程》、辅助教材(时间管理、有效沟通)

3.《人力资源管理制度》;《质量管理体系程序文件》

4.《关于劳动纪律的有关规定》;《中华人民共和国消防法》;《安全生产管理法规汇编》

5.财务借款及报销流程

6.各部门内训教材

九.新员工培训反馈与考核

1.人力资源部与相关部门负责人通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

2.新员工培训考试

3.新员工见习期培训计划评价表

1)员工每月26 日填写该表左栏后交给导师;导师填写计划表的右栏，对新员工提出意见和要求;

2)月末26 日，导师根据新员工见习期情况，对新员工进行见习期评价，导师填写工作评价后反馈给新员工签字认可后回收;

3)每月28 日前，导师将此表交新员工所在的部门负责人，作为新员工的月绩考核的依据)

4.岗前技能培训期间，在每一个部门培训后，都要求有实习总结报告，对该段时间的学习情况作出总结，并提出建议。

5.新员工在实习期，应提交一份实习期的真实感受和体会的文章，向《公司简报》投稿发表。工会应将新员工的文章汇编成册，作为新员工成长的记录。

6.对学员的考核即三级培训的考核成绩，三级培训均合格是转正的必要条件。

7.对指导人的考核主要是将新职员“以师带徒”岗位培训考核与指导人的工作绩效挂钩，由部门负责人组织填写指导人工作考核表，成绩记入季度考核(占10%)及指导人季度评优。在季度评优时评出最佳指导人，报总经理办公会审批，确定给予一定的物质奖励。

8、培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源与相关部室统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的负责人、指导人及人力资源共同鉴定。

第三篇：新员工入职培训体系构建

新员工入职培训体系的构建

为了减少新员工离职率高的问题，合理的新员工入职培训体系该如何构建。针对这个问题，我们应先去了解为什么新员工容易离职，然后根据这些原因对症下药。

一、新员工离职原因：

1、组织方面：新员工不认可公司文化，或者公司工作氛围不好，或者公司潜在发展能力不足等一系列公司存在的问题都会导致新员工因满足不了需求而选择离职。

2、领导方面：新员工将自己的直接上级视为获得关于职位以及公司信息的一个重要来源，可以说新员工与他们的上级管理人员之间所形成的关系的性质及其质量，很大程度上影响新员工的去留。这就需要新员工的直接领导提高人际技能，给予新员工更多的关心，在很大程度上，新员工对直接上级的感知就是对公司的感知。

3、工作环境方面：舒适干净的工作环境是每一位员工的要求，如果公司的工作环境恶劣，设备糟糕，员工离职是早晚的事，而新员工更容易因为这些坏印象而放弃留下来。此外，公司人际关系复杂也是员工离开的重要影响因素。

4、员工个人方面：每个人都有自己的理想规划之类的，如果公司无法满足，离职是在所难免的，因为这方面的原因离职，公司比较难做挽留。

5、其他方面：公司在招聘时新员工已经对公司有一种期望，当新员工进入公司工作后发现，期望与现实有很大距离。这个时候新员工通常会处于矛盾状态，努力调整自己心态适应新的工作环境中同时萌生退意，如果公司没有及时洞察新员工的内心世界，经过一个阶段的思想斗争，有些新员工就会在试用期内离职。

总之，人的职业生涯有四个最基本的需求：对信任的需求，对希望的需求，对价值的需求，对挑战的需求，当任何其中一个或一个以上的需求得不到满足时，员工就会产生动摇，开始考虑离职。

二、基于以上原因的新员工入职培训体系的构建：

1、培训内容

首先，关于岗前引导培训需要完成四个主要任务：①新员工应当感到受欢迎和自在；②新员工应当对组织有一个宏观的认识，包括组织的过去、现在、文化以及未来的愿景，并且了解政策和程序一类的关键事项；③新员工应当清楚在工作和行为方面组织对他们的期望；④新员工应当开始进入按企业期望的表现方式和做事方式行事的社会化过程。各企业在具体设计自身的新员工培训内容时，也可以在共同要求的基础上，增加一些本企业倡导的特殊理 1

念或基本的管理技能的内容，比如：企业标识和文化、企业制度、商务礼仪、团队合作、沟通技巧、会议管理等。

其次，关于岗位内容的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。

再次，关于组织内容的培训，包括企业的组织结构、运营模式、发展战略、企业文化等。通过此方面的培训，可以使员工对自己所在的组织有了系统的认识和理解，更易于接受公司的核心价值观，从而可以增强员工的信任感和归属感。

最后，关于员工自我发展内容的培训，比如持续学习能力、人力资本投资意识、变革管理能力等。通过此方面的培训，可以帮助员工建立自我人力资本投资的意识，增强主动学习的动力和积极性，从而将企业的发展和个人的发展有机结合起来。

2、培训形式

①启发式：许多新员工还意识不到自身人力资本投资的重要性，对自己的职业生涯发展也没有清晰的概念和认识，因此，在新员工入职培训中，培训师应循循善诱，通过分享成功故事，探讨发展目标，引导扩展思路等方式，努力启发新员工对人力资本投资的认识，并让新员工学会相应的知识和技能。例如，聘请职业培训师讲习专业的管理知识，让大学生很快地了解自己在企业中要发挥的作用和角色定位。

②参与式：新员工入职培训的课程要求学员要积极参与进行，只有这样，才能使新员工在参与和配合中体会到更多的内涵，并有效地在工作中实践。例如，通过户外拓展、角色扮演、集体讨论、头脑风暴等方式，让新员工充分参与入职培训，获得最大的培训效果。

例如，拓展训练拓展训练主要是以“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训为目的。利用室外搭建的训练平台锻炼人的野外生存能力和团队协作精神，并结合游戏、劳动训练等有趣味的活动开发人的智力。课程包括：远足露营、登山攀岩、野外定向、伞翼滑翔、户外生存技能等；大学生通过拓展训练，能够认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。这种训练对刚涉入社会的大学生既有趣味性，同时还能达到训练效果。

③交互式：在新员工入职培训中，培训师和学员之间的交互式沟通和交流是很有必要的，可以通过小组探讨、个别沟通、导师辅导等方式，促进培训师与学员之间的深入沟通。

例如，导师带徒导师带徒培训主要指专业岗位培训。大学生在了解企业的基本情况和理

论知识培训后，会很快进入公司系统内进行岗位轮换，公司根据他们所学专业，安排在相关或相近的岗位上进一步应用专业知识掌握专业技能，企业会安排优秀员工进行一对一帮带，把设备操作经验和处理解决突发事故快速传授给大学生。让他们结合工作运用专业知识提高解决问题的能力，迅速成长为专业领域内的工程师或学科带头人。

3、培训效果

①短期效果评估：针对新员工入职培训的被认可程度来评价，包括学员的评论打分、培训师的评价、新员工的主管的评价等。短期效果评价主要是看经过培训，新员工在行为方面的改善程度。

②中期效果评估：可以通过新员工在试用期结束后的考评结果，以及在第一年的绩效考评结果，来评价新员工入职培训的效果如何。中期效果评价主要是看经过培训，新员工在业绩方面的改善程度。

③长期效果评估：可以通过新员工进公司三年之内的发展情况，来评价新员工入职培训的效果如何，他们是否树立起自我发展和人力资本投资的意识。长期效果评价主要是看经过培训，新员工在思想意识方面的改善程度。

因此，新员工入职培训体系的构建，要考虑培训内容、培训形式及培训效果三个方面，使之成为一个系统化的整体。

第四篇：入职培训

2012届邮政大学生新员工入职培训总结报告

转眼间，接受2012届邮政大学生新员工培训已接近尾声，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作在三天中进行得紧张有序并取得很好的效果。

为了使培训达到很好的效果，结合我们学员的实际情况：作为邮政集团公司的最高学府————石家庄邮电职业技术学院的学子，我们对重庆邮政公司已经有了很大一部分的了解，有一定的专业知识，并且在岗位中已经实习了半年的时间，所以我们在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。公司组织新员工让我们学习了重庆邮政企业文化和一系列相关的对我们以后有用的知识，如团队合作，劳动合同，邮政法律法规，安全，邮政业务与经营，人生职业规划，邮政金融等课程。让我们从中学到了许多以后再工作会遇到的一系列问题的解决，这次培训不仅增加了我们的内涵；同时还强调了法律安全教育，让新员工认识到法律安全意识、法律安全观念、法律安全素质和法律安全行为的重要性。第一天的的培训课程：通过学习邮政的历史沿革和邮政的现状还有对邮政未来的打算，我们更进一步了解了我们的企业：我们企业的使命————情系万家，信达天下，企业愿景————社会瞩目，同行领先，用户称道，员工自豪，企业的价值观————学习，创新，超越 企业精神————敬业，乐业，精业，创业。通过学习重庆邮政的介绍了解到了邮政的品牌优势：1百年邮政的老品牌，2邮政“三流合一”网络日趋完善和邮政的渗透优势独一无二，3改革体制基本到位，专业化经营已经成效，三大板块快速发展，4已经逐渐加强职工考核，5得到了政府支持加大力度，外部环境的优化和改变，6系统建设和基本建设以初具规模，7我们强大的网络优势拥有无数的网络网点。

通过对劳动合同和绩效的算则的课程，我们了解了如何算我们的工资和待遇的薪酬，我们公司的用人形式和用人法则等等，知道了我们的abc类的员工的如何相互转化，我们应该不断强化自己，不断提升自己的能力。

通过学习邮政法律法规，明白了法律的起码的一些基础知识，懂得如何用法律武器来保护我们的和我们企业的切身利益，还了解了一些在工作容易发生版权争议或则其他邮政寄递和储蓄中容易遇到的问题，了解了企业定金和订金的区别，如何分别这两者的区别。

第二天业理论培训课程；培训老师给我们详细的介绍了邮政的现阶段的业务，还有邮电分营的改革，我们企业一步一步的沿革，如一分开，两改革，四项措施等等。明白了我们和其他邮政企业的关系 如我们和中国邮政速递物流有限公司的关系是专业为主，企业为辅的关系，我们重庆邮政公司的主要业务来源收入是：邮务类收入，代理业务收入，邮政银行，邮政速递物流分红的收入，国家财政补贴的收入。在企业民资库中我们学习到：基础地址库，组织机构库，个性名字库等等。我们还学习到了邮政的爱心包裹，蒲包，快包等一系列的邮政业务。

在团队协作建设课程我们不仅学习到了许多团队的专业知识，而且在游戏中轻松了课堂和深入理解了团队的意义所在，我们在这课中学习到了团队主要要素有：目标，组织，纪律，协作，分工，沟通等等。团队精神简单的来说就是要有大局意识，要有协作精神和服务精神的集中体现具有：导向性，菱举性，激励性和控制性等作用。团队文化是一个团队所需的精神是核心理念和应用理念。我们企业的团队精神就是：不执行，就没有结果。团队人品：忠诚，谦虚，奉献，利他，分担与承担，勇于担当。在工作中我们赢这样发挥团队精神：1角色认知，2有效沟通3相互信任4相互协从5团队与个性之间的处理。

在安全建设的课程中，我们学习到了一定要注意企业安全的建设，在哪些地方我们容易疏忽而引发灾难。在遇到灾难和遇到有人打劫等时应注意应对的措施。

第三天的培训课程：首先我们学习了邮政金融课程，在课中我们进一步的了解了在邮政储

蓄的业务上的一系列知识，我们邮政金融含的储蓄汇兑及代收费业务，保险等一系列的金融业务，同时也了解了我们邮政金融应注意的一系列的安全问题。

在下午的课程中我们学习了职场的人生规划和如何处理职场的一系列的问题等等，这些在我们以后的工作生活中会有很大的使用处，我们自己许多人都尝试的写了自己的人生规划，对自己今后的职业生涯有了一定的规划和打算。

一晃三天的时间很快就过去了，自参加学习以来，学到了一系列的知识。在学习中，坚持学习和自身实习经验相相结合的原则，这次不仅提高了自身综合素质和实际治理能力，还增强了迎接新的职场生活适应社会的信心。在接受邮政各项业务辅导下，我明确了要做为一名邮政基层人员职工的使命和责任，把握和了解了发展邮政基本知识和需要我们具备的基本素质和能力。具体我有以下几点学习感受和体会：

一 要更好的服务客户

人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感的流露效果是不一样的。微笑能够拉近与客户之间的距离，能够很好的与客户进行交流的一个桥梁，消除与用户的陌生感和避免很多和客户发生许多纠纷。

作为基层的企业员工要紧紧的把握用户需要的不仅仅是服务产品,而却更需要有效的提升自我价值。假如当客户在邮政业务上不仅得到了优质的服务,而且实实在在感觉到邮政已经把增加自身效益与提升客户价值放在同等的位置,甚至把提升客户价值放在更重要的位置上,他们一定会更过的使用我们的邮政服务产品。

二 强化自身学习，切实提升服务质量

学习邮政基层的服务标准，加强我们服务质量，提高我们的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场。纵观现代社会，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。发挥我们各种能力，为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

三、个性化、人性化，方能真正赢得客户的心

规范化，程序化服务是邮政业务的基本要求，由于邮政服务的对象是各种各样的群体，他们有各种各样的要求，所以进步服务质量必须夸大个性化服务。程序化服务是着眼于所有客户的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种客户的要求，更能体现服务质量。要搞好个性化服务，无疑增加了邮政员工的工作量、劳动强度、工作难度，难以统一规范，难以程序化，不能直观、量化。但实施个性化服务又最能发挥邮政员工各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。

总之，在这次的入职培训学习收获还有很多很多，但是它们都融进了我日常的工作当中，让我切实感觉到了培训的重要性和必要性，在以后的工作中要不断增加新的业务知识，不断进步自我的素质修养。另外我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为重庆邮政的明天贡献自己的力量。

第五篇：入职培训

各位同事您们好！欢迎你们成为xx物业管理有限公司这个大家庭中的一员！我的名字叫XXX，负责公司培训方面的工作。很高兴今天能为您们做入职培训。在培训开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，谢谢！

在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。首先我们要知道物业和物业管理的概念。物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的范围非常广泛。物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照《物业服务合同》约定，对房屋及配套的设施设备、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。因此，物业管理公司进入小区或其他类型物业进行服务，只是一种合同行为，当顾客有一些不法行为或违反公约，我们并没有处罚权，只能收取违约金或向有关主管部门报告。在工作中严禁同顾客发生正面冲突，特别是保安，除正当防卫，不能有打人、搜身等违法行为。遇紧急事件或重大事故时，要及时请示汇报，绝不能擅作主张。

俗语说“有志者，事竟成”，任何一个有成就、有作为的人，都是从小事做起，并有极强的意志力。公司的发展靠我们每一个人做好每一件事。爱岗敬业，就是要“干一行，爱一行”，不管遇到多大压力和不快，都不要退缩。

每一位员工必须具备服务行业的基本素质和要求，例如在服务过程中基本礼貌礼节必不可少，严禁用命令的语气,要采用咨询的语气和业主说话等等，要有主动服务的意识。服务产品具有增值、保值及贬值特点，是与服务的特性紧密联系的。服务的特性分别有：

1、生产于消费同一性员工在物业服务过程中，业主也同时在享受我们的服务，服务体现价值并与价值是共存的。

2、无形性服务产品看不见摸不着，只有在工作中才会有形的存在。

3、整体性服务工作是连续性的，缺少任何一个环节都会严重影响服务质量，遭到业主的批评甚至投诉。我们在对客户服务中必须做到有始有终，有承诺就必须实现。“100－1＝0”就说明了这一点。

4、不可储存性和不可转移性

5、时间性就是指便利性，业主需要物业服务时，我们就要提供便利快捷的服务，让业主最大程度满意。

6、后效性员工只有在物业服务工作后，业主才会对我们的服务成绩做出评价，服务的价值才会体现出来。

7、脆弱性我们的一言一行都代表公司的形象，任何一位员工对工作不负责任都会损坏公司的形象，使整体服务价值被打折扣。因此，我们对自己的言行负责就是对公司负责。当顾客不理解时，您可能会面对责难，受了委曲，还要耐心解释，以礼相待；被投诉时，要想到是自己工作做的还不够，需要改进，避免有不平衡或逆反的心理。

在这个社会，人人我为，人人为我，没有哪个行业、不讲服务，不管是世界上最大型的企业如通用、微软，还是政府机关，只有通过好的服务，才能创造出更高的价值。我们人人都要树立服务意识，主管为下属服务，互相之间、部门之间合作也是服务，管理与服务贯穿全过程。服务重在细节，关键在用心。公司的品牌及形象的树立，靠的是服务质量与顾客口碑的相传。因此，加把油，多用点心，为了您，也为了公司。也许您有辉煌的过去，也许您刚走出校门，这都无关紧要，我们关心的是，您从进入公司的这一刻起所表现的现在和未来。

公司用人原则较多采用内部提升制度，所以现任经理级以上（包括总经理在内）管理人员90％都是从一线员工中选拔考核提升起来的。无论您现在担任何职位，都要在工作中不断的学习，严格要求和提升自我，所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。我们都要有职业自豪感，职业没有高底贵贱之分，只有自己看重自己，别人才会尊重你。人与人之间的沟通也是一样，只有你首先尊重别人，别人才会尊重你。

您刚进入新环境会有一种陌生感、畏惧感，其实您的同事同您一样，都是非常友善，只要您谦虚好问，他们一定会乐于帮助的。但要处理好上下级、同事之间的关系，确是一种艺术，要处处为他人着想，为工作着想，才能找到归属感、主人感。没有哪一项工作，仅仅靠一个人就能做好，我们所处的这个团队里，人人互相帮助，做好本份的工作是应尽之责，但不分份内份外，不能推诿扯皮。

少说多做。同事之间，不准说长道短、搬弄是非，互相要尊重礼让。

作为下级，要绝对服从安排、听从指挥，否则工作就无法有序进行。领导安排的工作要事事有落实，件件有回音。领导在处理问题时，如果您觉得有不公平、不恰当的地方，可以事后向主管提出，寻求合理解决，而不是当面顶撞和不执行，公司不提倡越级请示，允许越级申诉。作为上级，公平、公正是管理工作的前提基础，不能抱有成见和偏见，一切以工作为出发点，要时时处处起到表率作用，才能树立权威，才能服众。没有不好的员工，只有不称职的领导。

当顾客与您迎面相对时，您该怎么办？当顾客进入电梯的时候，您该怎么做？当您需要进入顾客的办公场所作业的时候，您想到了什么？“顾客第一”意味着什么？热情、主动、有礼、诚信、优质永远是我们服务的准则。

不管是面对顾客还是同事，要想他人之所想，急他人之所急，换位思考，将心比心，这样就能处理好自己与他人的关系。物业管理追求星级式的服务，“全国物业管理示范小区”就相当于五星级酒店，是物业管理的最高级别。保安门岗就相当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理处的管理成效。因此，服务要求是越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。学习是“一本万利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。管理人员也是一样，不仅要有管理的能力，而且要有自学能力和培训他人的能力。公司严格执行并督导培训计划的实施，培训计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖励措施鼓励员工自学成才。“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。优良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。

良好的职业道德是企业每一位员工所必须具备的，没有良好职业道德的专业技术人才，对企业来说是毫无用处的。我们要担当好“管家”的角色。未经对方许可，顾客的文件等贵重物品不得查看、挪动，绝对禁止拒为已有。公司有一套完善的管理制度，《员工手册》就是公司制度中的一部分，是我们必须要知晓，时时要对照的。通过绩效考核办法，每月、每年的工作都会得到一个综合评定，评定结果与您的工资、奖金、升降等直接挂钩。

业余时间，我们可以通过各种方式放松休息，但违法的事、有伤风化的事，如黄赌毒等，公司予以禁止。一个好的员工，是把企业当成自己的家，“节能降耗“不浪费公司的资源，养成良好的节约习惯。节约一分钱就等于为企业创造了一分钱利润。我们的工具要爱护，延长使用寿命，消耗品要节约，能重复使用、废物利用的要继续使用。

工作讲求效率，而效率来自于对工作的熟练把握和主动性，今天的事今天完成，该立即去做的事不能等等再说。当您在现场作业时，工具、材料是否摆放整齐，我们要考虑到乱堆乱放给顾客带来的印象和可能的不方便。工作中，要做到说话轻，动作轻，走路轻，不能影响他人的工作和休息。工作完毕，是否做到了场地清洁，物品归位。如果工作只是做表面文章，简单应付，随意性大，不按工作规程、标准做事，试想怎么能保证质量。只有精益求精，不断改进，我们才能进步，与企业一同成长。

物业管理服务行业，面临着发展的机遇，也承担着巨大的压力。为了保持竞争优势，希望您能把今后工作中发现的问题，大胆地提出来，一般请通过所在管理处或部门反映，也可直接找公司有关职能部门反映。只有您的参与，运用大家的智慧，群策群力，才能使工作尽善尽美。(责任编辑：湖南物业网)