第一篇：重庆市工商行管理局办公室重庆市消费者权益保护委员会秘书处关于印发消费维权警示信息
一般
一般
重庆市工商行政管理局电子公文
渝工商办发„2009‟45号
重庆市工商行管理局办公室
重庆市消费者权益保护委员会秘书处
关于印发消费维权警示信息
发布工作规范的通知
各区县（自治县）工商局、消委会，市工商局各处室、直属单位：
《重庆市工商行政管理局重庆市消费者权益保护委员会消费维权警示信息发布工作规范》已经市工商局、市消委会领导同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○九年三月二十三日
下载时间：年月日 —1—
重庆市工商行政管理局
重庆市消费者权益保护委员会
消费维权警示信息发布工作规范
第一条 为切实履行工商行政管理机关和消费者权益保护委员会保护消费者合法权益的职责，为消费者提供消费维权公众信息服务，为政府及相关部门提供决策依据和工作导向，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本工作规范。
第二条 本规范所称消费维权警示信息，是指工商行政管理机关和消费者权益保护委员会在职责范围内获得的下列信息：
（一）消费市场秩序状况信息；
（二）商品和服务质量监管信息；
（三）申诉、投诉和举报分析信息；
（四）违法违规经营动态及处理信息；
（五）其他消费维权信息。
第三条 消费维权警示信息由重庆市工商行政管理局和重庆市消费者权益保护委员会负责发布。
第四条 发布消费维权警示信息应当遵循客观、公正、准确、及时、精简的原则。
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第五条 发布消费维权警示信息应当按照下列程序进行：
（一）收集整理：市场消保、公平交易、广告、商标、合同、中介、信用、12315中心、消委会等部门负责收集整理本部门工作中与消费维权有关的信息，并作出分析，提出处理意见和建议。
（二）汇总分析：市场消保部门每月第2个工作日组织召开由相关部门参加的联席会议，汇总上月消费维权工作情况，分析消费维权工作现状，议定要发布的内容要点；根据联席会议议定事项和各部门整理后提供的信息，形成消费维权警示信息送审稿。
（三）审批发布：市场消保部门负责将送审稿报分管领导审核，重大信息报主要领导审定，必要时报市政府批准同意后，由办公室和宣传教育部门负责安排联系媒体发布。
（四）存档备案：市场消保部门应当建立消费维权警示信息档案，保存已发布的消费维权警示信息。
第六条 各部门整理后提供的信息应主要包括以下内容：
（一）市场消保处：执行《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等法律法规的消费维权工作成效、执法办案中发现的热点问题及处理建议。重点是食品快速检测和商品质量监测等情况。
（二）公平交易处：执行《反不正当竞争法》、《反垄断法》 —3—
等法律法规的消费维权工作成效、执法办案中发现的热点问题及处理建议。重点是公用企业限制竞争和具有市场支配地位的经营者滥用市场支配地位等情况。
（三）广告处：执行《广告法》等法律法规的消费维权工作成效、执法办案中发现的热点问题及处理建议。重点是食品、药品、医疗服务等方面的严重虚假违法广告和危害未成年人身心健康的不良广告等情况。
（四）商标处：执行《商标法》等法律法规的消费维权工作成效、执法办案中发现的热点问题及处理建议。重点是商标侵权行为和商标注册过程中的不正当竞争行为等情况。
（五）合同处：执行《重庆市合同格式条款监督条例》等法律法规的消费维权工作成效、执法办案中发现的热点问题及处理建议。重点是合同格式条款监督、制止“霸王条款”和设置合同陷阱、骗取合同保证金等欺诈消费者的违法行为等情况。
（六）中介处：执行《经纪人管理办法》、《重庆市经纪人管理条例》等中介监管方面法律法规的消费维权工作成效、执法办案中发现的热点问题及处理建议。重点是中介服务经营者侵害消费者合法权益等情况。
（七）信用处：执行信用分类监管方面法律法规的消费维权工作成效、执法办案中发现的热点问题及处理建议。重点是电子 —4—
商务监管等情况。
（八）12315申诉举报中心：受理和处理消费者咨询、申诉、举报的消费维权工作成效和社会反映强烈、群众高度关注的消费热点问题及处理建议。
（九）消委会：受理和处理消费者投诉的消费维权工作成效和社会反映强烈、群众高度关注的消费热点问题及处理建议。
第七条 各部门应明确1名负责人负责此项工作，并指定专人负责联络工作，按月形成消费维权工作情况的书面材料，由本部门负责人签字并加盖公章后于次月第2个工作日前送市场消保处。书面材料内容应当做到数据准确、重点突出、分析透彻、建议合理、语言精练。
第八条 消费维权警示信息的发布渠道：
新闻媒体：重庆电视台、重庆日报、重庆晨报、重庆晚报、重庆商报、重庆时报、中国消费者报等。
互联网站：重庆红盾网、重庆3·15消费维权网。
短信平台：市政府公开短信服务平台。
第九条 消费维权警示信息原则上每月发布1期，重大信息及时发布。
第十条 市场消保部门在消费维权警示信息基础上，进一步整理形成工作报告上报市委、市政府、总局等上级机关，必要时 —5—
抄送相关部门和行业协会。
第十一条 各区县局和工商所应当在其办公场所设置“消费维权警示信息发布栏”，转载和发布消费维权警示信息。
第十二条 各区县局应参照本规范，制定相应的制度或办法，做好消费维权警示信息发布工作，并鼓励、引导经营者在经营场所如实转载工商行政管理机关发布的消费维权警示信息，正确引导消费。
第十三条 本规范自下发之日起实施。
主题词：消费维权信息制度通知
重庆市工商行政管理局办公室 2009年3月23日印发
（机要室13份，市消处2份）
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