汽车维修质量服务月活动

第一篇：汽车维修质量服务月活动

中国汽车维修行业协会-“汽车维修质量服务月”活动-简报第 1 页

“汽车维修质量服务月”活动

简报

第2期

中国汽车维修行业协会2011年3月20日

随着“汽车维修质量服务月”活动在全国各地的不断深入开展，在3.15国际消费者权益日到来之际，各地的汽车维修行业主管部门、汽车维修行业协会积极组织本地的汽车维修企业开展了丰富多彩的活动，将此次活动推向了高潮。

★ 上海

上海市城市交通运输管理处和上海市汽车维修行业协会联合发出《关于开展2011年本市汽修行业“3.15”活动的通知》，通知要求从3月14日至18日在本市汽车维修行业开展“消费与民生”为主题的2011年“3.15”消费者权益日活动，并对活动要求做出安排：

一、广泛宣传2011年“消费与民生”年主题活动；

二、围绕消费者反映强烈的民生问题，促进行业自律、维护市场秩序；

三、引导消费者科学合理可持续消费；

四、努力为消费者排忧解难办实事；

五、进一步推动企业建立消费纠纷和解机制。

通知发出后，汽车维修企业开展各种便民服务活动响应。

汇之星奔驰维修服务站在3月10日至3月20日期间举办了《实“汇”3·15，工时配件双享8折优惠》活动。3.15活动期间，公司服务站用易拉宝作为宣传资料，并在维修接待的工作台上放了小立牌活动内容，让客户在第一时间了解活动的详情。对即将到保养期的客户，客服人员主动预约客户，告知客户在我司维修或保养，可以享受工时费和配件费8折的优惠。活动期间外出抢修故障车辆共有8次。对于因车辆的质量问题引起的客户投诉，公司在安抚客户情绪的同时，尽快为客户车辆维修，并且把公司的代步车借给客户使用，把带给客户的影响降到最低。通过此次的活动，汇之星的售后服务站会把3.15的活动宗旨作为每天工作的目标，所有工作人员会用心服务于每一位客户，并真心接受社会监督。

★ 广东

广东省道路运输协会向全省汽车维修行业协会、交通（道路）运输协会转发中国汽车维修行业协会“开展汽车维修质量服务月活动的通知”，要求各市协会结合3.15国际消费者权益

日活动，积极组织开展汽车维修便民服务活动，树立汽车维修行业良好形象，并广泛发动汽车维修企业响应倡议，持久深入的开展优质服务诚信经营活动。

★ 吉林

3月14日，吉林省汽车维修行业协会和吉林省消费者协会共同走进直播间，就机动车维修消费者关心的问题与广大听众直接对话，解答了消费者关心的机动车维修消费问题及在机动车维修消费活动中遇到的问题，特别对让消费者烦心的、不满意的问题——诸如出现维修服务质量纠纷问题企业推诿、拖延的问题，维修配件质量及价格争议问题，维修工时及其单价问题等等，进行了解答，公告了全省机动车维修质量保证期制度及维修质量纠纷举报电话96698，告知了机动车维修质量纠纷调解程序和方法，对交通运输部有关机动车维修方面的行政规章及消费者在机动车维修消费中应该注意的问题进行讲解。还就3月15日全省范围内开展“3.15”消费者权益日活动的具体内容进行了宣传——为消费者维权、打击假冒伪劣、打击消费欺诈、受理机动车维修举报。告知广大听众和机动车维修消费者3月15日当天，机动车维修行业诚信企业将走上街头，开展车辆免费义诊检测、机动车维修养护常识讲座、真假配件鉴别方法讲解、签订机动车维修合同应该注意的事项和关键环节讲解等丰富多彩的活动。

长春市：3月15日，长春市机动车维修管理处组织金山丰田、吉刚汽贸、旗瑞汽车、汇腾汽车等40余家汽车4S店在长春万达车城、各大4S店门前为消费者免费义诊。在万达车城门前看到，很多4S店都搭起了拱门，立起了宣传语和咨询台，现场的工作人员繁忙地解答消费者提出的问题，并为车辆进行免费检测和诊断。

吉林市：3月15日，为加强全市汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制营造良好的汽车维修市场经营秩序，吉林市运输管理处开展以“消费与民生，维权与质量”为主题的汽车维修质量月活动。并组织全市51家维修企业上街宣传，同时上路督促和检查质量月开展情况。针对汽修企业开展义义诊和技术咨询服务情况、是否设有专人讲解辨别真伪汽车配件，及用品常识的真伪汽车配件对比展示台，以及宣传资料发放等内容进行督导检查，确保活动开展的实效性。

松原市：通过松原市电视台、松原日报和松原市广播电台对“质量服务月”活动进行了跟踪报道。松原市运输管理处还利用电视、广播、电话和短信平台开展了法律法规宣传、维修质量纠纷调解典型案例剖析、服务质量和维修质量投诉，并专题组织了GB/T18344《汽车维

护、检测、诊断技术规范》的培训，对维修企业技术负责人、维修质量检验员和主要维修技工进行了系统的培训，对确保车辆二级维护质量奠定了基础。该处还由机动车维修管理的负责同志就机动车维修消费者关心的问题进行咨询问答，通过走进直播间活动直接回答了车主关心的焦点、热点和难点问题，得到了政府领导和广大群众的支持和理解。

围绕行业诚信、打造行业品牌、推进行业技术进步，以“汽车维修质量服务月”活动为契机，开展各项有益于消费者的服务活动。松原市运输管理处向广大机动车维修消费者发放《机动车维修服务方便性、及时性和客户满意度考核表》，组织以维修客户为主体的机动车维修企业服务质量考核。全市机动车维修企业再度完善了维修质量服务承诺制度，将《全国汽车维修行业行为规范公约》和《机动车维修行业优质服务倡议书》在企业明显场所公布服务承诺，提高维修企业自律意识，自觉接受消费者监督。针社会反响强烈的问题——诸如道路运输管理机构在车辆维护监管工作中的行政不作为、乱用职权问题及维修企业存在维修作业中贯彻国家标准不利、维修诊断检测不彻底、偷工减料、买卖竣工出厂合格证等敏感问题进行了热烈的讨论，对如何提高维护质量、维护车主的合法权益、减轻经营者负担、调控车辆维护市场秩序提出了积极性的意见或建议，在社会上取得了良好的反响。

★ 兰州市

兰州市公路运输管理处会同兰州市机动车辆维修行业协会联合发文：号召在全市汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动，活动主要内容：

一、广泛动员，大力宣传，利用各类媒体，加强活动的宣传报道力度；

二、加强基础管理，督促汽车维修、配件经营者建立健全各项质量管理制度，利用活动月的契机打造企业诚信品牌；

三、强化依法行政，重点整治无证经营等违法行为；

四、加大督导力度，深入企业检查活动落实情况。

★ 江苏

南京市：为进一步贯彻落实科学发展观，推动我区汽车维修行业创先争优活动的开展，3月15日，南京沿江工业开发区汽车维修行业管理所举办了主题为“迎青奥、满意在汽修”的3.15现场咨询服务活动，区交通处负责人和沿江工业开发区维管所的全体执法人员、辖区诚信企业负责人及相关技术专家参加了现场咨询会。咨询现场会上，区交通处领导热情接待了前来咨询的群众，对提出的问题一一做了耐心细致的解释，区维管所执法人员对有关汽车维修方面的法律、法规做了解答和说明，维修企业为汽车用户提供免费检测与诊断，为广大汽车用

户提供消费咨询、技术讲座、客户回访。技术人员向车主提供了汽车维护和保养得方法和建议，维管所公布了沿江开发区2010年度汽车维修A类以上信誉企业6家、先进维修企业9家，汽车服务救援企业3家。此次“迎青奥满意在汽修” 3.15现场咨询活动的开展，拉开了全区汽车维修行业“创先争优活动“的序幕，对增强汽车维修企业服务意识，促进诚信机制建设，规范维修经营行为，提升行业服务水平，促进全区汽车维修行业又好又快发展起到了积极地作用。

连云港：3月12日，连云港市运管处组织2010年度汽车维修信誉企业在华联广场设立咨询服务点，开展汽车维修现场咨询宣传活动。在活动现场，市运管处工作人员积极贯宣《江苏省机动车维修管理条例》和《江苏省机动车维修服务质量规范》；通过宣传展板的形式就全市深入开展“机动车维修规范年”活动和“绿色汽修”创建活动进行展示；就机动车维修经营许可、维修企业选择、维修质量保证期、机动车维修记录填写、维修合同签订、维修结算清单费用组成、故障纠纷处理渠道和方式等车主比较关心的问题向咨询人进行解答；现场发放由信誉企业联名承诺的“机动车维修规范年”活动倡议书200多份。各维修信誉企业也通过企业展板展示、“我是信誉维修店，请您为我来评选”海报、发放宣传资料、普及汽车维护修理常识、提供现场技术咨询服务等方式对过往行人开展广泛咨询宣传。丰富多彩的宣传内容吸引了众多行人的积极参与，使活动现场一直洋溢着十分热烈的气氛，实现了广场咨询宣传活动的预期效果。（信息自汽车维护与修理网）

报：交通部有关司（局）、部管在京社团党总支

送：协会各团体会员单位

第二篇：汽车维修质量服务月活动

中国汽车维修行业协会-“汽车维修质量服务月”活动-简报第 1 页

“汽车维修质量服务月”活动

简报

第3期

中国汽车维修行业协会2010年3月31日

随着“汽车维修质量服务月”活动在各地的深入开展，各地汽车维修企业通过丰富多彩的活动，使广大车主得到实惠，汽车维修行业展示了新的精神面貌，受到了广大车主的欢迎。★ 郑州

为了积极响应中国汽车维修协会《关于在全国开展“汽车维修质量服务月”活动》的通知精神，郑州市机动车修配行业协会结合维修行业情况，分宣传阶段，实施阶段、考评阶段、在市区组织开展了“汽车维修质量服务月”活动，取得了良好的社会效益。3月2日组织召开全体会员代表大会进行全面动员，大会要求各会员单位积极签订以本协会倡议内容为中心的维修质量承诺书，严格履行承诺内容，并制作宣传栏、宣传标语营造气氛。动员大会上骨干维修企业带头签订“维修质量服务月”活动倡议书，确保了“汽车维修质量服务月”的顺利开展。为了检验汽车维修质量服务月的活动成果，协会在活动期间设立了24小时维修质量投诉热线，活动中共有60余家会员单位与协会签署承诺书，为顾客优惠或免费进行检测1800余辆，提供救援服务194起，汽车维修更换“三滤”机油、工时费免费或优惠752起，免费洗车2660起，大众用户上门服务45起，市内24小时免费施救25起，为客户提供技术咨询220次，发放顾客满意度调查表200份，制作活动宣传栏100快、宣传标语420条，所有总成大修车辆延长三包期一个月20起，有些单位还计划将服务月的一些措施长期实施。

★ 吉林

长春市：日前吉林省汽车维修行业协会，长春市机动车维修行业协会、长春市机动车维修管理处与华商网-新文化报联合推出了多项惠及春城车主的活动：活动一：3月15日9时20分—10时40分，推出了专家热线，专门为您解答有关安全技术、维修技术以及汽车质量与维修方面的疑难问题；活动二：3月15日，长春市机动车维修管理处联合长春市50家一类汽车维修企业与汽车品牌4S店，共200多位技师，带着检测设备，为车主进行免费检测；活动三：吉刚汽贸在“3·15”当日为车主免费检测汽车异响。

大安市：大安市运管所结合“3.15”维修质量服务月活动，认真整顿维修市场。从3月初到现在，全市共检查维修企业40户，发现未按要求整顿企业2户，依法由一类降至了三类。

3.15当天出动宣传车4辆，发放宣传单近1000份，接咨询服务人员85人次，连续宣传3天。

德惠市：德惠运管所在3月15日举办维修、驾训行业315维权日活动，出动人员127人；参加企业8户；动用设备21台；出动车辆57台，展出板报12块；制作横幅23条；彩门1个；彩旗94面；发宣传单40410份；义务咨询45人次；义务诊断维修车辆36台次；并邀请德惠电视台进行宣传报导。

松原市：全市共20户企业参加了“汽车维修质量服务月”活动，其中2户救援企业、3户汽车销售企业（3户4S店），15户维修企业参加了权益日宣传活动。建立宣传台17个，参加人数124人（运管46人，企业78人），设立宣传点17个，发放宣传单12500份，悬挂横幅46条，板报7块，彩旗60面，出动车辆23台，各企业自带设备44台开展义务服务和技术咨询，义务咨询181人次，义务诊断车辆32台次，各企业厂长、负责人亲自带领维修人员上街宣传；宁江区吉林石油装备工程技术服务有限公司带10台展车、真假配件参加此次活动宣传；全市共5家新闻媒体为这次活动进行宣传，松原市电视台、松原市交通文艺台、松原日报社对此次活动进行了全程跟踪报导。

★ 兰州

日前，兰州市公路运输管理处结合今年中国消费者协会“消费与服务”的工作主题，根据中国汽车维修行业协会《关于在在全国汽车维修行业开展的“汽车维修质量服务月”活动的通知》精神，联合兰州市机动车辆维修行业协会决定3月份继续在全市汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动。此次活动涉及全市各类汽车维修企业、汽车配件销售业户和广大修车用户，旨在通过开展“汽车维修质量服务月”活动，创建服务品牌，提升服务质量，保护消费者的合法权益。

对于这次活动，运管处和协会高度重视，要求各运管所和协会以科学发展观为指导，积极动员全市各辖区维修和配件销售经营者采取行之有效的方法，开展各种形式的便民服务活动，充分利用这一契机，强化依法行政，树立企业形象，打造企业诚信品牌，提高经营者遵守国家法律、法规和行业有关规章、标准的自觉性，确保管理水平和服务质量有新的提高。

★ 江苏

苏州市： 市运管部门于3月1日起组织开展为期一个月的“3.15汽车维修质量服务月”活动。该活动将在全市质量信誉考核A级以上汽车维修企业中展开，将以“扎实有效地开展2010年汽车维修质量服务月活动”、“努力打造诚信维修、和谐维修、平安维修、绿色维修的市场环境”、“提升维修质量和服务质量水平，维护消费者权益”、“明明白白修车，放心满意消费”等内容为主题，分期开展3.15专项咨询、免费服务等活动，旨在构筑诚信服务体系，创建放心消费环境。

为保证活动统一、有序开展，市运管处专门成立了由一把手处长任组长的“3.15汽车维修质量服务月”活动工作领导小组，确保活动各项工作落实到位。目前，质量服务月的活动方案已经制定，市运管部门已向全市信誉企业发放了活动文件（含倡议书），并通过苏州运政网及各市有关网站发出了活动倡议。3月15日当天，市运管部门还将邀请市区（含吴中、相城区）的AAA级信誉企业代表，在新区汽车城、木渎凯马广场、太阳路汽车城分别设立咨询点，发放机动车维修服务宣传资料，现场解答车主咨询，其他各市也将设立相应的咨询服务点，开展形式多样的咨询服务；3月16日，将在全市范围内启动免费洗车、免费诊断检测等服务活动，以回馈广大车主。此外，市运管部门还将通过网站、报纸等媒体发布2009机动车维修企业信誉名单，并通过召开信誉企业表彰会、开展信誉企业宣传活动等形式，大力营造诚信维修的活动氛围。

徐州市： 3月14日，徐州市机动车维修行业在徐州展览馆隆重举办“3.15汽车维修质量服务月宣传咨询日”活动，徐州市交通运输管理处组织市区30余家机动车维修信誉企业参加了此次活动。活动现场，市运管处代表维修管理部门对维护市场公平、保障维修质量提出要求，润东汇通公司服务经理张博代表全市机动车维修信誉企业共同发出倡议，按照“守法经营，诚信为本，尊重用户，优质服务，保证质量，公平竞争，文明生产，开拓创新”的总体要求，组织开展“维修质量服务月”活动，并现场作出了九项服务承诺。各维修企业根据本企业服务特色，在活动现场向前来咨询的车主发放宣传资料，提供维修质量服务月活动优惠券，各车型技术人员现场讲解汽车日常维护修理常识以及真假配件的鉴别方法，并为车主提供现场车辆维护技术咨询服务。

徐州市运管处还向前来咨询的车主发放《江苏省机动车维修管理条例》、《机动车维修管

理规定》、《江苏省机动车维修服务质量规范》等宣传手册，并解答有关如何选择维修企业、维修质量保证期的相关规定、维修合同签订、维修结算费用的组成以及维修纠纷处理等社会关注度较高的问题。市运管处表示，将全力维护维修市场的公平竞争和车主的利益，进一步提高维修质量和维修服务水平。本次活动得到了我市新闻媒体的高度关注，活动当天，徐州市电视台、广播电台进行了现场采访，都市晨报、彭城晚报社均对本次活动进行了集中宣传。

常熟市： 3月13日，常熟市机动车维修管理处、常熟市机动车维修行业协会与市消费者权益保护委员会合作，在市街心花园设点，开展“3.15汽车维修质量服务月”现场咨询活动，活动特邀了多家骨干维修企业的高级技师和技术总监参加。维修管理处和维修行业协会精心制作的《汽车维修指南》展板以及《汽车送修指南》等宣传资料广受欢迎，车主咨询的维修收费、售后保养、应急救援等问题，都得到了详细解答。

★ 武汉

武汉市公路运输管理处、武汉市道路运输协会、武汉市道路运输协会机动车维修专业委员以“国际消费者权益日”为契机，开展了“3.15优质服务月”活动。3月15日当天，市运管处、市道协维修专委会携手楚天交通台、长江日报社等新闻媒体，邀请维修企业负责人及维修专家，在竹叶山汽车市场，开展了诚信宣言及现场咨询活动。通过现场咨询活动，进一步宣传有关政策法规，传播机动车维修和配件常识，增强了广大消费者在机动车维修中合理维护自身合法权益意识。贯穿整个3月份的“机动车维修行业优质服务月”活动，武汉市五百多家机动车维修企业以“诚信经营、服务大众”为主题，共同参与，在经营活动场所醒目位置悬挂各种紧扣活动主题的宣传标语、横幅和展板，结合自身实际开展各种免费检测服务和优惠活动，使活动更加深入人心； 同时，活动全程与楚天交通台、长江日报汽车周刊专栏等新闻媒体合作，为广大车主提供维权解疑、常识介绍、维修服务和专家门诊答疑，多渠道、多层次为消费者提供服务。

报：交通部有关司（局）、部管在京社团党总支

送：协会各团体会员单位

第三篇：“3.15”汽车维修质量服务月活动总结

沛县运管所

“3.15”汽车维修质量服务月活动总结

为贯彻市局《关于开展汽车维修质量服务活动的通知》精神，维护广大车主的合法权益，推进我县汽车维修行业的诚信建设，提高维修质量和为社会公众服务的水平，沛县运管所于3月份在全县范围内开展“汽车维修质量服务月”活动。活动期间，我县广泛宣传动员，维修企业积极参与,扎扎实实开展了汽车维修服务质量月活动。现将活动总结如下：

一、主题鲜明 目标明确

今年我县“汽车维修质量服务月”的主题是“阳光维修、诚信服务”，此次活动紧紧围绕这一主题，宣贯了江苏省“3.15汽车维修质量服务月”活动的指导思想和目标；通过电视、平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在广大老百姓心中的影响，也提高了广大车主对维修行业的信任度。参与“活动”的企业能结合自身的特点，利用悬挂横幅、宣传图板等形式对活动的主题目标进行宣传。通过“汽车维修质量服务月“活动，弘扬了正气, 让广大汽车用户了解更多的服务信息，更好地维护消费者合法权益，营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。

二、组织严密 方案周全。

组织召开全县二类以上维修企业负责人会议，传达市局《关于开展汽车维修质量服务月活动的通知》，及时宣传开展汽车维修质量服务月活动的目的、意义和要求，动员全县汽车维修企业和广大从业人员积极投入到“汽车维修质量服务月活动”中。宣贯了《江苏省机动车维修服务规范》，让企业全面了解《江苏省机动车维修服务规范》和机动车维修记录等制度，抓好贯彻落实。对“3.15国际消费者权益日”上街宣传务活动进行专题布署。为了保证这次“汽车维修质量服务月”活动顺利开展和成效，沛县运管所及时召开专题会议，统一思想，提高意识，成立了姜海波所长为组长，副组长李响，成员有甄宗镪、张惠、马琳珠。以及汽修所办公室成员。领导小组下设办公室，办公室设在汽修所，负责“3.15质量服务月活动”同时沛县运管所设立了投诉举报电话。在开展活动的同时，进一步加强市场监督，依法严厉打击各种违法行为。为了保证这次活动的顺利开展，制定了《“汽车维修质量服务月”活动实施方案》在全县维修和检测行业进行了广泛宣传和部署。全县维修企业积极响应并且参与活动，分别成立了为组长的领导小组，按照运管所的统一部署，制定了有企业特色的活动方案。

三、活动多样 服务广泛 初显成效

利用“3.15国际消费权益日”为契机，成立了县维修企业发出开展“汽

车维修质量优质服务月”活动倡议书，通过形式多样的活动，在全县汽车维修行业内掀起了开展“汽车维修质量服务月”的热潮。

1、3月7日下午在运管所大会议室召开了“3.15汽车维修质量服务月”活动动员大会，大会上由企业代表宣读“活动”倡议书，与会代表现场签订承诺书，县运管所李响书记亲临会议作了动员讲话，对此次“活动”的意义给予了充分肯定，并提出了要求。沛县电视台、沛县交通广播电台、各平面媒体等新闻媒体也对活动进行了采访报道。

2、全县维修企业在企业门口、主要交通道路口悬挂“诚信服务、阳光修理”、“加强汽车维修待业诚信体系建设，维护消费者权益”等宣传标语，多数企业在厂区内制作了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板，较好地营造了“汽车维修质量服务月”活动的氛围。

3、3月14日至16日在6个地点共组织了6场次的现场义务宣传咨询活动，参与义务咨询的企业技术人员36 人，汽修所会同公安、工商、城管，发放宣传资料4300余份，制作宣传板 45 板，咨询人数达 200 余人次。通过活动的开展让汽车用户了解了自己应享有的权益，做好了明明白白消费，学到了汽车日常维护使用的常识，维修企业也有效利用了这次活动为载体宣传了自己企业的服务理念，能认真与汽车用户沟通，听取广大市民的意见和建议。

4、全县维修企业结合自身优势开展了免费洗车免费诊断等服务，从3月15至4月6日，全县共有24家企业为社会广大汽车用户提供免费洗车2784辆次，免费诊断2624辆次的服务，多数企业还能在客户休息时为汽车用户进行节油环保、安全驾驶等知识讲授，受到广大汽

车用户的好评，促进了维修行业诚信体系建设的和谐发展。

四、巩固提高 力本完善

我县汽车维修行业“维修质量服务月”活动已圆满结束，但是我们提倡的维修行业的诚信体系建设远没有结束。在这次“汽车维修质量服务月”活动中，许多维修企业的经理、厂长十分重视，亲自参与和组织本单位的惠民服务等活动，也突显了当前维修行业经营者对建立诚信体系，提高社会美誉的迫切要求。各企业负责人均纷纷表示，要充分以此次“活动”为契机，提高管理人员和技术人员水平，增强服务设施，健全完善企业管理制度，强化行业自律，以诚信经营引导企业发展，增加企业的信誉，打响企业品牌。在组织开展“活动”过程中，我们觉得还缺乏经验，组织还不尽完善，还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作，活动还有死角，发展也不平衡，有待于认真总结，在今后工作中不断的改进和提高。此次“活动”结束后，我们还将结合中国汽车维修行业协会关于创建“汽车维修诚信企业”活动，和2011年在全县行业内进一步组织开展诚信企业的评选活动，引导企业上水平、上档次、向高层次发展，将我县维修行业诚信体系建设推上更高的高度。

第四篇：黄山市汽车维修质量服务月活动总结

黄山市汽车维修质量服务月活动总结

2008年“全省汽车维修质量服务月”活动在省局、省汽车维修行业协会指导下，我市市、区县两级运管部门联合了辖区内的骨干汽车维修企业，紧紧围绕提高行业服务质量，弘扬诚实守信、守法经营的行业风气，狠抓了《安徽省机动车维修服务规范》的贯彻落实。

自3月份以来，市、区县两级运管部门和所辖维修企业均开展了此项活动，两级维修主管部门、行业协会以及汽车维修企业对此项活动的大力支持，使之形成了良性发展的态势。活动开始之初，市、区县便开始了整个活动的策划和组织，如徽州区运管所以此为契机制定了“汽车维修质量服务年”活动方案，这是“服务月”活动的延伸，也是我们开展这项活动的出发点。

今年的“全省汽车维修质量服务月”活动，在各级行业主管部门、行业协会的积极组织和汽车维修企业的密切配合下圆满落下了帷幕。现将“服务月”活动的开展情况总结如下：

一、精心策划、统一部署

今年3月12日，我处召集并向黄山日报、黄山旅游广播等当地主流媒体介绍了今年“汽车维修质量服务月活动”总体方案和各项活动的具体安排，在黄山日报（晨刊）登载并向社会宣布了这项活动的启动。

经过周密的策划和部署，今年的活动动员会同我市区、县“2006汽车维修诚信企业通报会”结合在一起，来自全市行业管理部门、汽车维修行业协会以及汽车维修企业的代表共200余人参加了会议，使得此次活动参与的单位更广、影响更大。与往年不同，今年活动发起者除了市、区县两级行业主管部门、徽州区的汽车维修行业协会外，还有14家“2006全市汽车维修诚信企业"，这14家取得A以上信誉的我市汽车维修行业中的骨干企业、排头兵。这些诚信企业的参与，为这项活动由点及面的推开起到了模范带头作用。

二、组织得力、配合密切

进入3月份以来，全市的运管机构汽车维修主管部门、大中型骨干道路运输企业和行业协会纷纷转发了省局的工作部署通知和市处的《关于印发我市汽车维修质量服务月活动方案的通知》，并制定出各自的“汽车维修质量服务月” 活动的具体方案，各汽车维修企业作出了“守法经营、诚信修车”的倡议，在“汽车维修质量服务月”活动中行动起来，开展了各种形式的便民活动。市、区县运管机构维修管理部门更是把这次活动同本部门全年的工作计划相衔接，与创建诚信企业活动相联系，使得活动开展的力度更大。

活动得到了各地汽车维修企业积极响应，很多企业组建了“服务月”领导小组，由企业“一把手”挂帅，统筹安排活动的开展，并因地制宜的制定了活动的具体方案及便民举措，这些方案非常具体和务实，充分体现了便民服务、以质量求诚信、以诚信谋发展的主旨。特别是3.15消费

者权益日前后，很多汽车维修企业把维修服务开展到了社区、资料送到了消费者的“手里”，他们采取多种形式的服务活动：义务咨询、免费检测、免费洗车、免工时费修车、开展维修质量满意度调查、发放《机动车维修服务规范》等，将“汽车维修质量服务月”活动推向了高潮。其间共发放服务规范宣传手册等2500余份、回收满意度调查表468份。从回收的满意度调查表来看，企业的诚信度明显提高，群众参与的热情极高。

三、利用新闻媒体、作好宣传工作

汽车维修业作为一个倍受瞩目的服务行业，除了脚踏实地练好内功，提高服务质量，也要进行必要的宣传工作。今年的“服务月”中，我市各地的活动方案中都明确提出，维修企业要在醒目位置悬挂以宣传“汽车维修质量服务月”为主题的横幅、标语；徽州区、屯溪区运管所还邀请当地的电视台、交通旅游广播等新闻媒体参与活动，主动接受媒体监督，利用媒体对“服务月”的进程进行宣传报道；通过与电台、电视台等传媒合作进行义务咨询、开展现场连线活动；骨干维修企业更是利用报纸等媒体公开向社会做出“诚信修车、规范服务”的承诺。这些做法使得“服务月”的影响进一步扩大，为规范经营行为、提升行业形象、贯彻行规行约起了重要作用。

四、及时收集整理信息、通报各地活动开展情况

为宣传“汽车维修质量服务月”活动的开展情况，交流各区县开展此项活动的经验，市处根据从各区县汇集来的“服务月”活动的信息，编辑了汽车维修质量服务月活动信息、图片新闻共8篇，并及时将每一则信息呈送给局、处领导以及有关单位，同时在“黄山交通信息网”上发布（），并上报省局在省局门户网站上“服务月专栏”及时公布，以方便同行在活动中进行经验交流和方式的借鉴。这一做法有力地促进了各汽车维修企业投入的积极性，使广大消费者在“服务月”中获得更多的实惠，为“全省汽车维修质量服务月”活动的顺利展开起到了促进作用。

五、活动体会

1、活动的策划和组织要紧密的联系和依靠地方各级行业主管部门以及行业协会。今年的“汽车维修质量服务月”活动正是得到了它们的密切配合和有力支持，活动才得已在短时间内在全市迅速开展起来。

2、活动的内容要务实。活动的内容要以便民、为消费者服务为主，空泛的内容会使广大汽车消费者感到乏味。本次活动的内容充实：明码标价、假冒伪劣配件的识别、免费义务咨询、免费专家坐诊、免费车辆检测等活动都让广大消费者体会到了实惠。

3、开展“创建汽车维修诚信企业”活动是激发企业参与积极性的手段。徽州区在今年活动月开展的“创建汽车维修行业诚信企业活动年”得到了全区汽车维修企业的热烈响应，正是这些“诚信企业”在活动中发挥了

带头作用，使本次活动参与的企业数量、范围和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽车维修质量服务月”活动要坚持不懈的延伸下去。开展“汽车维修质量服务月”活动的目的是更好的保护车主利益、维护公平竞争的市场秩序、提升汽车维修行业的形象、保障人民群众的生命财产安全，这就要求我们的汽车维修企业不仅要在服务月中以高质量服务标准去要求自己，而且在平时的经营中也应该以“服务月”的标准严格要求自己，做到诚信修车“365”，这样才能达到“汽车维修质量服务月”活动的最终目的。

六、结束语

在今年我市的“全国汽车维修质量服务月”活动中，两级行业管理部门、地方行业协会积极组织、策划活动方案，广大汽车维修企业为汽车消费者提供了丰富的服务内容，新闻媒体给予的有力支持都给我们留下了难忘的印象。我们相信，只要我们以科学发展观为指导，坚决贯彻执行《道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等法律法规，认真落实“三个服务”，抓好服务规范的落实，群策群力，上下一心，必然会创造我市汽车维修行业的辉煌，实现构建和谐社会的伟大目标。

第五篇：汽车维修质量服务承诺书

汽车维修服务质量承诺书

为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌 保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1、热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、5、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

承 诺 单 位 签 章： 2015年3月19日