网管中心青年文明号材料5则范文

第一篇：网管中心青年文明号材料

长春通信分公司

不懈努力，追求更好

——网络管理中心青年文明号申报材料

网络管理中心现有员工38人，其中35岁以下的青年28人，占中心员工总数的73%，是一支充满活力、开拓进取的年轻队伍。中心的所有员工在中心主任的带领下，以“青年文明号”的标准严格要求自己，组织学习“三个代表”的重要思想和上级文件精神，加强青年文明号创建，牢固树立“服务、创新、发展”的工作理念，网管中心的全体员工克服各种困难，“心往一处想，劲往一处使”，发扬团队协作精神，扎实工作。

从网管中心成立之日起，青年文明号创建就摆上了重要日程。回顾创建历程，工作重点一直致力于建设一支严谨且有执行力素质的团队、营造一个宽松、和谐的氛围这个思路来开展工作，青年文明号创建工作取得了一定的实效。

与时俱进，建设一流队伍

中心一贯十分重视思想政治教育工作，在市场竞争态势日趋激烈的情况下，中心领导坚持不定期与员工谈心交流的方式，深入开展“忠于职守、诚实守信”的职业道德教育，围绕分公司工作重点及时对员工进行思想教育和形势教育，通过集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。大家思想上的共识，使每个员工心往一处想，劲往一处使，对今后的工作都充满了信心。

中心成立以来，一直坚持 “只有业务精，才能服务好”的理念，加强对员工进行全方位的培训。目前网管中心工作的一个重点是对本地网交换、传输、电源全专业设备进行24小时实时监控，为了尽快让每位员工掌握相关设备知识，加强各专业之间的融合，中心本着“内增素质，外塑形象”的宗旨，制定了较为完善的业务培训制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，扎扎实实地抓好员工业务培训。中心组织管理人员结合实际工作，着手按专业、机型、功能模块等方面，整理了近4万字的“常见障碍处理经验汇编”，开展交换、传输、电源等专业知识的培训，并对员工实行内部考试。2004年中心先后组织大家进行培训30余次，旨在进行多方面锻炼，优势互补，形成合力，提高每个岗位的工作效率，采取多种形式保证职工队伍素质建设的有效性。如今，监控维护人员已经实现了全专业的融合。

网管中心的每位员工不仅追求业务精通，而且活泼上进、多才多艺。在过去的一年中，中心涌现出一批杰出人才：一名员工获得分公司“优秀人才”称号；一名员工获得分公司“骨干人才”称号；一名员工获得分公司“爱岗敬业”奖；两名员工获“省网管话务专家”称号；三名员工获“全省通信诚

信服务达标创新竞赛星级维护人员”称号。在2004年分公司组织的乒乓球比赛中，网管中心获得团体第三名的优异成绩。在2004年,中心的团支部被评为“长春市优秀团支部”。

深化改革，实现一流管理

科学、严格、有效的管理制度是网管中心提供优质服务的有力保障。网管中心强化内部管理，充分调动员工的积极性、创造性，致力于和谐的、人情化的管理，体现员工个人价值，让员工都有出色表现。

网管中心根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使中心的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强了班组的凝聚力和班组长的责任感。中心相关管理利用每天的交接班制度，及时了解网络运行情况，布臵每天工作重点。中心还坚持每月召开例会，上传下达，传达分公司相关精神，了解各班组情况，针对工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。中心内部建立了严格、严密的检查、奖励、考核办法，对违规员工，及时进行了考核，累计全年考核9人次，促进了网管中心整体工作水平的提升。

网管中心利用现有的“运行维护部办公自动化系统”、“网管中心自动派障系统”和中心内部局域网实现了运维部各部门之间的公告互发、全专业障碍汇总、电子工单查询的微机化和共享化管理。现正逐步将各专业设备资料搬上中心内部局域网。这种管理方式不仅大大提高了管理效率，同时有利于中心员工全面了解公司各项情况，调动了职工的积极性，促进了管理的不断创新和完善。提高了中心管理的自动化水平和工作效率，促使中心在管理手段上从传统型管理向科学化管理转变。

网管中心注重在实际工作中挖掘每位员工的潜能，充分发挥个人特长。在2004年中，组织相关人员自主开发了“网管中心自动派障系统”；编写了网管系统“告警入库确认”程序，保证及时发现由于系统故障而导致告警不能及时发现；开发了“九七重复发单”处理程序，解决了由于九七重复发单，而导致人工每次处理上千条数据问题；开发了“中继自动核对”处理程序，解决了当大面积出现中继告警由人工逐条核对，影响障碍及时派发的问题。对于自主开发的自动派障系统及各种程序，在实际工作中均发挥了重要作用，改进了过去的管理模式，减少了工作程序，提高了工作效率，使管理水平又上了一个新台阶。

不懈追求，提供一流的后台支撑

网管中心做为后台技术支撑部门，出色地完成了全年各项生产任务，为前台提供一流服务。

网络运行指标是衡量设备质量的一项重要内容，网络接通率更是重中之重。上至集团公司，下至省公司、分公司，对此都高度重视。作为主要承担此

项指标的网管中心，深感肩上担子的沉重。由于影响网络指标的呼损原因不同于设备障碍，现象不直观，涉及到全程全网，需要对全网设备结构了如指掌，还需要丰富的网络分析经验。为此，网管中心进行了大量细致入微的工作，加大对网络运行分析的力度，同时指定专人每日重点负责分析早、晚忙时“网络接通率”完成情况，找出影响网络接通率的各种因素和问题所在，及时提出改进措施。在2004年全年中，就信号规范、路由调整、调整校园网网络结构等先后提出整改建议共13件。通过大家的努力，圆满地完成了网络接通率的考核指标，1—11月份早忙时网络接通率平均达到98.91%，比去年增加了1个百分点；晚忙时网络接通率平均达到98.57%，比去年增加了2.17个百分点，得到了省公司的好评。

网管中心承担着我公司31个市话交换局、111个模块局、2个网关局、2个独立汇接局、外五县德惠2个市话交换局及智能网、智能公话等6种机型，即对整个市话网交换、传输、空调电源全专业的设备24小时实时监控工作；同时负责处理31个市话端局的用户障碍；以及本地网网管系统和智能门禁系统的维护工作，是长春市乃至吉林省通信网络维护的重要部门。

监控工作是运行维护工作的命脉，由于点多、机型多、网络结构复杂，作为一个后台技术支撑部门，如果监控工作出现差错，将直接影响到市场和服务。所以需要监控人员责任心要强，技术要全面，判断障碍准确，能及时进行预处理。近两年来，由于人员的流动，监控人员由过去的每班5人减为3人，而所监控的设备结构规模是过去的3到4倍。现在监控人员70%是年轻的孩子妈妈，她们克服困难，不顾常年“大夜”的实时监控带来的身体的不适，默默坚守在自己的岗位上。粗略统计，每天平均接100余次电话，一年预处理、派出各类障碍达3万余件。这其中包含着多少网管员工的辛勤汗水。特别是中秋、元旦、除夕等节假日，当千家万户举杯团圆，当亲朋好友通过现代化通信工具互致问候时，她们却无法与家人团聚，为保障全程全网通信的畅通贡献着自己的一份力量。

为了对障碍形成闭环管理，建立内部管理机制，提高维护质量，网管中心承担的另一个重要职责就是对全专业的障碍进行管理、汇总和上报。网管中心的相关管理人员通过日统计、周总结、月总结等多种形式，做好全专业设备运行监视、障碍分析汇总工作。结合专业网管平台对出现的问题，如突发的设备障碍、短期出现的超标障碍、长期存在的隐患障碍进行分析总结，做到有原因、有过程、有结果，对没有处理完毕的障碍做到有处理意见。通过对全专业障碍的分析，找出设备隐患所在，与厂家及时沟通解决。2004年，网管中心向厂家提出了6件合理化建议，清除了目前网上设备运行的隐患。除此之外，网管中心在目前人员紧张的情况下，每月结合传输网管，就504个传输节点、4种传输设备的性能数据进行了采集分析，分析内容为设备光口收发光功率、激光器偏臵电流及环境温度、光路误码24小时测试等指标。每日结合电源监控设备定期检测监控系统综合数据库及实时监控系统，对电源设备的各项性能指标进行统计分析。发现问题后，以派障形式通报给专业中心，在2004年全年中，就传输电源性能方面的派障总计22件。

2004年3月初，网管中心本着公司领导“降低设备障碍率、节约运营成本、提高生产运营效率”的原则，在相关领导的关心支持下，自主开发了“网管中心自动派障系统”，并于2004年4月21日正式运行。由过去的人工派障转变到自动派障，从而改变目前人对人的管理，把工作流与网管直接对应。从4月21日到12月28日，网管中心利用该系统的自动派障功能向各专业中心共派发1461件障碍。其中向交换中心派障802件，向传输中心派障389件，向电源空调中心派障270件。11月上旬，又开发了向外五县德惠局自动派障的功能。12月3日，网管中心正式对德惠2个市话局点的设备进行监控，截止到12月28日，共向德惠局派障40件。利用派障系统，有效地缩短了障碍历时；消除网络隐患障碍的存在，提高设备完好率；节约了大量人力物力，积极推进了障碍的跨专业并行处理、提高了管理工作的透明性。

网管中心负责全网所有用户数据的制作管理工作。我们急用户之所急，想用户之所想，为了配合大用户的工作及公司各部门的需要经常加班加点制作数据，连节假日也得不到休息，废寝忘食、兢兢业业、无怨无悔的坚守在生产第一线。中心上下能够团结一致，目标明确，克服各种困难出色完成了任务，赢得了同行和客户们的好评。2004年，网管中心共制作完成停复话、新业务用户数据2399396条，其中制作停复话数据2066996个，新业务数据332400个，新设用户数据104714个，完成拆机用户数据187957个。人工制作数据50139条。在准确及时制作用户数据的同时，能够及时更新相关资料、统一管理，以便随时查询统计。

由于网管中心有一部电话是对外开放的，经常能接到大客户和用户对自身电话障碍进行申告，每一个监控维护人员都本着“首问负责制”的原则，认真对待每一个申告的障碍，详细记录障碍现象，及时处理，及时回复，让用户所申告的障碍在最短的时间内得到恢复，让用户得到满意的答复。

2004年，网管中心积极配合各相关部门的工作，及时准确无误地提供各种数据，更好地为市场经营提供有力支撑。为市场经营等部门提供各种日、周、月IP、互联互通数据及各种分析4921份；提供其它相关话务数据资料54份；配合运维部制作校园网、改号录音通知、主叫屏蔽、连选等数据共4138条；配合工程割接制作录音通知等各种数据共3246条；配合稽核部门核查并修改用户数据10063条；向稽核部门提供相关新业务数据515279条。配合无线事业部、业务支撑中心开通小灵通的“酷铃业务”、“不可达前转”等业务，保证了这些新业务的制作，为分公司在激烈的市场竞争中赢得用户，立于不败之地做出了巨大贡献。另外180申告的处理结果直接影响着公司在用户心中的形象，所以中心领导对180申告的受理工作非常重视，指派专人配合处理，全年共配合180处理用户申告300余件。真正做到了“从我做起，认真服务”，维护了公司在用户心目中的形象。

网管中心担负着本地网网管系统、九七工单自动制作系统、门禁系统、省网管七号信令监控系统和长途三期网管系统的维护工作。其中本地网网管系统担负着长春市内市话40个局点、外五县德惠局2个局点交换设备的监控及全网停复话、新业务和小灵通的即装即通等数据的制作，它的运行状况直接影响着监控和管理的质量。为了保证其良好运行，维护人员时刻观察设备、网络的运行情况，自觉加大了维护力度。在人员紧缺、分公司培训费用紧张的情况下，中心领导创造条件，让维护人员到厂家进行了脱产培训，极大提高了相关人员的维护水平。在2004年累计处理网管系统障碍120件；修改本地网管话务局数据共计729条；在网管上录入、修改配臵数据602条；局数据资料整理修改618条。本地网网管系统的良好运行有力地支撑了分公司前台各项任务的顺利完成。

团结拼搏，创造一流业绩

2004年，电信市场竞争更趋激烈，但网管中心员工不等不靠，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，上下团结一致，群策群力，努力促进各项业务全面有效发展。

网管中心全体员工顺应全员营销的趋势，加强深入市场，针对用户需求提供通信服务，积极做好电信新业务及优惠政策的宣传，重点是面向广大社会用户宣传小灵通绿色环保、省钱健康，宽带上网业务速率快、应用广，“X+5”话费家家送业务的经济实惠等，引导广大用户充分利用高技术、低成本的通信业务。

中心员工立足岗位，顽强拼搏，忘我工作，在2004年的全员营销竞赛活动中，发扬团结拼搏、连续作战的工作作风，主动放弃休息，大力发展各项业务。艰苦的努力获得了丰厚的回报。2004年，累计发展了小灵通2263台；ADSL 320台，其中短信渗透率、小灵通零次户启动、一号通都名列全公司前列，尤为一提的是短信渗透率在11月份名列全公司排名第一。

“没有最好，只有更好”。由于创建目标明确，科学管理，网管中心各项工作均迈上了一个新台阶。网管中心的青年员工努力恪守“诚实守信、敬业奉献、勇于创新”的精神，正在向更新、更高的目标进发。

第二篇：电信中心青年文明号申报材料

电信中心青年文明号申报材料 一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺： 一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技 一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺： 一、一流的队伍，是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技

能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺： 四、一流的业绩，是公司发展的目标，客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。

我们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过服务能力的提升，提高接通率、亲和力与主动营销能力，更好地为客户服务。大力增强创新能力，教育和引导广大青年员工立足岗位，勤奋工作，在公司的发展道路上做出更大贡献

第三篇：劳保中心青年文明号事迹材料

劳动保障服务中心申报 青年文明号事迹材料

本劳动保障服务中心现有员工9名，其中党员5名、团员4名，均为大学本科学历，平均年龄34周岁，是一个有知识、有朝气、有活力的青年集体。中心始终坚持“服务热情、态度认真、严格细致”的理念，把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，贯彻“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作作风，出色地完成了各项工作任务。先后被省、市评为“优质服务窗口“。

一、树立先进的学习观，提素强基，全力打造学习型劳保中心

近年来，以“创建学习型劳保中心”为抓手，劳保中心在青年职工中，牢牢树立终身学习、人人学习、处处学习、时时学习的理念，积极开展“学业务、学法规、学礼仪、学服务“为主要内容的“四学”活动，加强对“能学、能干、能说”的“三能”人才的培养，开展了学习日、学习型个人等多层次的创建活动和岗位练兵活动，全力打造学习型劳保中心，全面提高队伍的整体素质。一是建好小阅览室。为全面提高职工文化素质，中心自酬1000余册图书，订阅了7种报刊杂志，开辟了“读书园地”、“学习互助小组”，让年轻职工帮助年老职工不掉队，老职工帮助新职工跟得上，中心上下形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围。二是设立“学习日”制度。确定每月第一个星期四为中心“学习日”，组织开展各种形式的学习教育活动。邀请办事处其他科室负责人讲解业务常识，沟通了解全办工作情况；观看礼仪知识讲座，聘请礼仪学校老师为员工一对一学习展示；安排职工轮流讲课，使职工在备课中学习，在讲课中锻炼。同时组织职工确立个人学习愿景目标，建立职工自学制度，开展每日答一题、每周读一书、每月一心得、每季一小结的“四个一”学习活动。三是开展岗位练兵活动。通过苦练基本功、提升服务质量，在全体青年职工中开展“岗位建功”活动，评选业务能手、微笑服务等岗位标兵，有效提高了青年职工的服务水平和业务能力。近年来，中心青年职工越来越多的参与到演讲、读书、征文等各类竞赛中，丰富了职工的业余生活，提升了个人文化底蕴，为中心赢得荣誉。

二、树立正确的服务观，提升服务，全力打造服务型劳保中心

劳动保障服务中心是一个综合性的服务窗口，办理就失业登记、个人保险、医疗保险、退休人员社会化管理等多项业务。每天需要接听咨询电话30余次，接待群众20余人。我们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和服务忌语，在青工中组织了“假如我是一位来访者”征文活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强了职工自身的优质服务意识；树立典型，评选服务标兵，对工作中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。一是完善硬件建设，优化办事流程，实现服务“零投诉”。进一步加强业务经办大厅基础设施建设，配备了椅、开水、老花镜、医药箱等便民服务设施。规范业务窗口座牌的服务内容，工作人员着装统一、挂牌上岗。大力推行政务公开，在大厅设查询触摸屏、悬挂业务流程表、工作人员工作守则等。建立了“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”和 “一次性告知制”，制定了严格的服务标准，明确了服务职责，严明了服务纪律。窗口工作人员坚持“亲和、微笑、谦让”，杜绝“生硬、冷漠、推顶”，做到耐心细致解答，贴身贴心服务，努力做到“一次讲清、两次办成、三次登门服务”，努力为来访者创造一个舒适、温馨的办事环境。经过不懈努力，连续3年实现了工作服务 “零投诉”，受到了辖区群众的广泛赞誉。二是由职业服务到情感服务。2010年9月家住小区的傅书生老人为自己的儿子办理了丧葬手续。白发人送黑发人，工作人员心情也变得格外沉重。送走傅大爷走后，我们详细翻阅了他儿子的档案，发现傅大爷还有一个孙女年纪尚幼。按照档案填写时间算，孩子可以享受遗属补助。工作人员放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致的为他介绍政策，并主动收集了孩子的个人资料后到区社保办理了遗属手续，确保了补助能够按时正常发放。考虑到傅大爷年老多病，工作人员将遗属存折送到老人家里，傅大爷流下了激动的泪水，连声说道“共产党好，政府好，劳保中心对我们更好”。三是苦练业务，提高素质。“服务有起点，满意无止境”。广大群众的满意是我们服务的标准，广大群众的感动是我们服务的目标，中心采取定期对一线工作人员进行业务知识的培训和学习，使每位工作人员都成为业务的多面手。同时我们要求工作人员必须做到几下几点: 用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位人员；无论任何情况下，都不许和服务对象发生争吵或争执；着装整齐、举止端庄、文明礼貌，杜绝与前来办事人员发生争执；做到有问必答；认真对待服务对象的意见、建议和投诉。在服务上不断总结提高，积极开展文明服务，充分发挥党、团员模范带头作用，树立老保重新的良好形象。

三、树立务实的发展观，推陈出新，全力打造实战性劳保中心

一是多、快、好完成指标任务。扩大就业，促进再就业，是关系到国家长治久安的重要问题，也是中心工作的重中之重。为作好下岗职工的就业安置工作，劳保中心建立了求职人员和用工单位网络管理体系，实行微机化管理，随时记录人员变化和就业服务情况，大大提高了工作效率，收到事半功倍的效果。为失业人员建立了统一的就业台账，仅特困家庭户和就业情况统计台账、持《再就业优惠证》人员再就业情况台账、经济困难家庭中可提供劳动力人员台账就已达六本之多。我们还想方设法延伸劳动保障服务平台，充分利用居委会等社区资源，下设了8个社区劳动保障服务站，与他们实现了信息互补、资源共享的信息化模式，第一时间了解到辖区失业人员的就业情况。今年4月份，我们组织辖区单位开展了以“发展民营经济，拓展就业天地”为主题的“民营企业招聘周”就业洽谈会。60余家用工单位为广大求职者提供了1000余个就业岗位，有1200余名各类求职人员参加了现场招聘，达成就业和创业意向600余个。区委区政府、市、区劳动部门有关领导亲临现场指导，并对此次现场洽谈会给予了充分肯定。中心自成立以来，成功推荐840人再就业，举办各类招聘会128次，发放小额贷款10人，贷款总额达到100万元。2010年共创岗安置劳动力5355人，完成全年任务的191%，举办各类培训28场次，培训人次1657人，完成全年任务的127%。二是转入社区工作已步入规范化、社会化。劳动保障服务中心位于市中心，拥有住户1.9万户，常住居民5.6万人。陆续接管退休人员7300余人，成为我市接管退休人员最多的保障中心之一。结合辖区的具体情况和自身特色，我们制定了一套系统的工作方案，切实为退休人员做好服务工作。

（一）推出了面向居民的家政服务岗位及老年生活照料等工作岗位。退休管理工作与职业介绍工作的有机结合，既解决了老年人无法自理的实际困难，又推动了就业、再就业工作的有效开展。

（二）按时组织退休老党员收看电视党纪教育片，通过各种形式及时学习贯彻上级党组织会议精神。有了良好的学习氛围，老党员的思想认识得到了提高，对新生事物和新问题也有了自己的“辨是非”能力。（三）成立了“老年艺术团”，老年人合唱团，2010年在全区老年人歌咏比赛中获得第一名。我们深刻地认识到，落实退休人员的政治、生活待遇，满足他们日益增长的物质和精神文化生活需求，让他们共享改革发展的成果，是科学发展观的本质和核心，也是保障中心能够发展壮大的强有力支撑。我们将按照“政治上多关心，思想上多沟通，生活上多照顾”的工作要求，自觉扎实地为老年人服好务，做好他们老年生活的组织者、参与者。三是社会保障工作位列全区第一方针。2010年共办理城镇职工退休2623人，居民医疗保险23343人就失业证发放45人。共审验《再就业优惠证》271个，新办证226个。

我们的工作虽然取得了一些成绩，但距离上级的要求还存在着不少的差距。今后我们将坚持以“三个代表”重要思想为指导，在上级领导和上级主管部门的支持下，一如继往，开拓创新，提升境界，用自己的实际行动，把创建“青年文明号”活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新的精神，用青春和热血为青年文明号的旗帜增添光彩。

第四篇：宿州联通建维部网管中心2011年市级“青年文明号”申报材料

宿州联通建维部网管中心2011年市级“青年文明号”申报

材料

中国联通宿州分公司建维部网管中心现有员工12人，平均年龄25.8周岁，35周岁以下青年11人，占比92%。其中党员3人，团员8人。硕士研究生1人，本科8人，专科3人，是宿州联通公司后端负责技术支持的年青骨干团队。宿州联通网管中心承担着宿州四县一区手机网络、宽带固定电话通信设备及线路运行状况实时监控、生产指挥、调度组织和技术支持、网管系统维护管理、资源调配等重要职能，发挥着“集中维护、集中管理、集中监控、集中指挥”的重要作用，承担着宿州联通安全监管的重要职责。成立以来，网管中心的年轻人不负众望，全力以赴做好各项工作，为宿州的网络运行保驾护航，为宿州联通经营工作提供了有力支撑。

自开展“青年文明号”创建工作以来，我们始终把“树立联通企业形象、争创一流服务窗口”为目标，激励全体员工爱岗敬业、创新增效，本着“以安全为坐标 以团队为支撑”的宗旨，确定了“做市场的支撑者，做安全的守卫者、做技术的创新者、做质量的维护者”的青年文明号服务理念，秉承公司光荣传统，开创维护工作新局面。近两年来，建维部网管中心共2人荣获公司优秀员工，2人荣获公司创新先进个人，1人荣获省公司优秀共青团员，1人荣获公司协同服务先进个人。

一、以维护网络安全为坐标 以优质服务为根本

网管中心坚持“维护就是服务、维护就是经营、维护就是效益”的指导思想，遵循“为前端服务、为市场服务、为用户服务”的理念。为保证网络运行安全，各专业均制定了应急预案如《宿州联通移动网核心网设备应急预案》、《宿州联通固网核心网应急预案》、《关口局IGW节假日应急预案》、《宿州联通网间通信应急保障预案》、《宿州联通防震应急预案》等。适时协助前端部门与大客户进行组网协商，为客户经理、10010客服、各县分公司提供技术支持，及时监控有故障的基站，迅速做出故障判断并通知相关人员处理基站的故障，确保对用户的使用造成的影响降到最低。坚持对故障基站通过电子工单进行闭环处理。对固话新装用户，在交换机上添加相应的数据，确保用户的正常使用。对于移动网、固网少见的投诉做好跟踪处理，确保尽快为用户解决故障。为更好地服务用户，中心加强客户电路资料管理，在数据机房的DDF、ODF架上标注大客户电路标识。对10010客服转来的短信无法收发问题、手机无法上网问题、手机无法主被叫等问题及时核查数据，排查问题原因所在。网络维护中心不断加强自身建设，注重培养和提高员工的团队精神、服务意识与业务能力。轮流组织员工到10010投诉调度中心前端部门进行体验，感受服务工作中的压力，培养部门协作意识。开展“三大服务”（即服务前端、服务市场、服务用户）学习讨论，并让每位员工提交心得体会。鼓励和支持员工利用业余时间学习、深造，定期组织员工学习业务知识，尤其是新技术新知识（包括3G和NGN），增强员工的适应能力，提高员工的维护水平。

二、和谐工作环境，知识建设团队

随着3G等移动通讯技术在我国的高速发展，宿州联通公司已经采用了大量世界最先进的通讯设备。先进的通讯设备需要更良好的设备工作环境，为了科学合理地使用通信机房,宿州联通网管中心对通信机房环境卫生实施了规范化的管理,以保障公司应有的通信能力。实行了通信机房工作的环境温度、相对湿度、照明、噪声、空气粉尘等指标的标准值统一规定和按小时巡检。也为工作团队创造了良好的工作环境。

宿州联通核心网机房以工作环境清洁大方，多次受到市领导、公司领导的慰问表彰。

为加强并提高网管中心整体技术实力，加强故障判断、定位分析、指挥处理的能力，提升全体人员技术业务综合素质，在网管中心内部开办了“技术课堂”。利用每周五下午时间，以内部培训的形式，由主管工程师、接受过新业务培训的人员对中心员工进行培训。同时采取“请进来”的办法，邀请省分公司相关部门技术人员、厂家技术人员针对需求定期授课。通过培训，使中心员工提升了技术业务水平，增强了故障指挥判断能力，做到“精一门、通两门、懂三门”，即对本职业务做到精通，对相关连带业务做到熟知，对他项业务做到了解。经过一段时间的尝试，使中心人员整体技术水平得到全面提升。

三、创新服务理念，服务大众意识

建维部网管中心在日常的维护中，中心同志利用业余时间积极学习SQL server等相关的数据库编程知识,积极想办法简化建设维护专业性比较强的日常报表的繁琐的制作过程。例如，安徽联通公司G网的七个HLR的鉴权用户数都在80万以上，而EXCEL可以处理的最大行数只在7万行左右，为了统计各号段的用户数，各分公司要通过手工检索，浪费了大量的人力资源，网管中心同志通过SQL server数据库可以对HLR中的各号段的用户数进行自动统计数量，大大节约了公司的人力资源，现在已经向其他地市进行了推广应用。

在公司开通移动网络基站期间,中心同志利用业余时间自觉主动的自学了程序编程知识,利用Visual Basic语言制作了可以自动生成NOKIA 1+1+1开站命令的开站程序,从而缩短了开站命令的制作时间,并保证了开站命令的准确性,减少了新开基站的开通故障率，得到了公司领导的赞许。

因宿州的行政区内地形比较复杂，边界线较长，为此宿州业务区有很大比重的用户投诉为投诉手机信号问题。为更好的服务于用户，提高提高公司形象，更准确的处理该类投诉问题，网管中心同志积极和公司客服部门联系。对该类问题实行实时部门间电话沟通，每周进行网络投诉汇总分析，大大提高了该类投诉的用户满意度，也据此对建维部的工作进行了指导，提高了网络的质量。

面向未来，作为宿州联通优秀的青年团队，建维部网管中心的年轻人正在激情的感召下，在责任的重托下，加强学习提升素质，用年轻人特有的激情，迸发出青春的活力，从打造青年文明号入手，创建优秀团队，打造一流网管中心，为宿州联通的发展贡献着自己的力量。建维部网管中心将继续坚持以发展为第一要务，不断提升服务水平，促进用户快速发展和效益增长，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，全面提升团队综合竞争力和可持续发展能力，为广大用户提供更多、更满意、更领先的通信服务。

第五篇：中心车站青年文明号创建计划

“青年文明号”是弘扬职业道德，体现职业文明的有效载体，创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象、创一流工作业绩的有效途径。XX年中心车站为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，为争创省、市“青年文明号”，促进各项工作再上新的台阶，制定本计划：

一、总体目标

创建的总体目标是：创一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将中心车站建设为一流的服务窗口，把中心车站作为江陵的形象窗口，二、以素质教育为根本，创一流人才

1、加强学习，开展全站职工大培训，分层次、分阶段不定期组织站务人员、管理人员互相学习，向外学习，开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提高整体素质。

2、建设中心文化，要把主题思想融入到中心站全体职工心中，把“青年文明号”活动与开展行业文化建设有机结合起来，积极开展各项专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强中心站的文化建设。

3、培养全站职工健康的生活情趣，争创省、市级“青年文明号”，根据中心车站服务特点，组织全站职工开展一系列活动，如组织干部职工到先进站场参观学习，开展文体竞赛等活动，促使职工的思维方式，文明礼貌待人、接待等方面得到明显提高。

4、搞好推优工作，做好每推荐优秀青年入党的工作，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，争取2至3人次获县市级表彰先进个人。

XX年，要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进江陵交通运输的发展作出更大的贡献。

服务准则及要求

服务上不断提高服务意识，不断提高服务技能。接待旅客要文明礼貌、认真耐心解答旅客咨询，对待工作要热情主动。全体工作人员必须着工作服、佩带胸牌、仪表大方、仪容整洁、精神饱满、微笑服务、做到主动招呼、耐心解答、百问不厌、热情接送，树立“旅客第一”的观念，全心全意为旅客服务。售票员票款要日清月结，废票、错票严格控制在5%以内。